Corrieri e spedizioni

In questa sezione trovi le guide dedicate all’assistenza clienti dei principali corrieri, operatori postali e servizi di spedizione. Le risorse raccolte aiutano a individuare il canale corretto per chiedere informazioni su tracking, consegne in ritardo, tentativi di recapito, giacenze, ritiri, pacchi danneggiati e spedizioni smarrite.

Le modalità di assistenza possono cambiare in base al corriere, al tipo di spedizione e al soggetto che ha concluso il contratto di trasporto. Il destinatario di un acquisto online, per esempio, potrebbe dover coinvolgere anche il venditore, mentre il mittente dispone normalmente di maggiori possibilità per aprire una ricerca o presentare un reclamo.

Assistenza dei principali corrieri

Corriere	Servizi principali	Guida all’assistenza
UPS	Spedizioni nazionali e internazionali	Come parlare con un operatore UPS
BRT	Consegne espresse, ritiri e spedizioni	Come parlare con un operatore BRT
DHL	Spedizioni espresse e internazionali	Come parlare con un operatore DHL
GLS	Consegne nazionali e servizi logistici	Come parlare con un operatore GLS
SDA	Spedizioni espresse e servizi collegati a Poste Italiane	Come parlare con un operatore SDA
TNT	Spedizioni espresse e logistica	Come parlare con un operatore TNT
Poste Italiane	Pacchi, lettere, raccomandate e servizi postali	Come parlare con un operatore Poste Italiane

Come chiedere assistenza per una spedizione

Prima di contattare il corriere recupera il codice di tracking o il numero della spedizione. Questo riferimento permette all’assistenza di individuare il pacco, verificare gli aggiornamenti registrati e identificare la filiale che gestisce la consegna.

Prepara anche il nome del mittente, l’indirizzo del destinatario, la data prevista per il recapito e l’eventuale numero dell’ordine. Non pubblicare il codice di spedizione completo sui social network o in spazi accessibili a tutti.

Tracking fermo o non aggiornato

Un tracking può rimanere invariato per un certo periodo mentre il pacco viaggia tra due centri logistici. Prima di aprire una segnalazione controlla la data dell’ultimo aggiornamento e la data di consegna stimata indicata dal venditore o dal corriere.

Se la consegna prevista è trascorsa oppure lo stato non cambia per un periodo anomalo, utilizza il canale di assistenza associato alla spedizione. Quando il pacco deriva da un acquisto online, informa anche il venditore e conserva tutte le comunicazioni.

Tentata consegna e pacco in giacenza

Se il tracking segnala una tentata consegna, verifica se il corriere ha lasciato un avviso o inviato un messaggio con le istruzioni per riprogrammare il recapito. Alcuni operatori consentono di modificare la data, indicare un punto di ritiro o autorizzare la consegna presso un indirizzo alternativo.

Quando il pacco è in giacenza, controlla il termine entro il quale deve essere ritirato o riconsegnato. Presentati al punto indicato con il documento richiesto e, quando necessario, con il codice della spedizione o una delega.

Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto

Controlla innanzitutto l’indirizzo riportato nell’ordine, gli eventuali luoghi sicuri, la portineria e la possibilità che il pacco sia stato consegnato a una persona presente nello stesso edificio. Verifica inoltre se nel tracking compare il nome del ricevente o un’immagine della consegna.

Se il pacco non viene trovato, segnala rapidamente l’accaduto al corriere e al venditore. Indica che la spedizione risulta consegnata ma non è nella tua disponibilità, evitando di formulare conclusioni non ancora verificate.

Spedizione danneggiata o contenuto mancante

Fotografa l’imballaggio prima di aprirlo, le etichette, le parti danneggiate e il contenuto ricevuto. Conserva scatola, protezioni interne e documenti finché la pratica non è conclusa.

Comunica il problema al venditore e al corriere utilizzando la procedura prevista. Indica il codice di spedizione, la data di consegna e una descrizione precisa del danno. Se al momento del recapito il problema è evidente, verifica se è possibile accettare il pacco con riserva secondo le modalità applicabili.

Chi deve presentare il reclamo

Per una spedizione acquistata direttamente dal mittente, il reclamo viene normalmente aperto da chi ha concluso il contratto con il corriere. Nel commercio elettronico, il destinatario dovrebbe quindi informare tempestivamente il venditore, che può avviare le verifiche attraverso il proprio account di spedizione.

Il destinatario può comunque contattare il corriere per ottenere informazioni operative, concordare una nuova consegna o segnalare un’anomalia. Le possibilità disponibili dipendono dal vettore e dal tipo di servizio acquistato.

Come riconoscere i messaggi autentici

Presta attenzione a SMS ed email che chiedono piccoli pagamenti per sbloccare una consegna, correggere un indirizzo o evitare la restituzione del pacco. Non aprire collegamenti sospetti e non inserire i dati della carta in pagine raggiunte da messaggi inattesi.

Controlla lo stato della spedizione aprendo direttamente il sito ufficiale del corriere e digitando manualmente il codice di tracking. Un messaggio che utilizza il nome di un corriere non è necessariamente autentico.

Consulta tutte le guide

Nella parte seguente della pagina trovi tutte le guide appartenenti alla categoria Corrieri e spedizioni. Seleziona l’azienda che gestisce il pacco per conoscere i canali disponibili e le procedure da utilizzare per tracking, consegne, ritiri e reclami.