Per parlare con un operatore in merito a una spedizione SDA devi oggi utilizzare i canali di assistenza di Poste Italiane. Le funzionalità operative dei servizi di corriere espresso ex SDA Express Courier, comprese ricerca delle spedizioni, prenotazione dei ritiri, svincolo e assistenza, sono state trasferite sul sito Poste.it.
Se sei un privato puoi chiamare il numero 803 160, gratuito da rete fissa, oppure il numero +39 06 4526 3160, raggiungibile da rete fissa e mobile dall’Italia e dall’estero secondo i costi del tuo operatore.
Gli operatori sono disponibili dal lunedì al sabato, esclusi i festivi, dalle 8:00 alle 20:00. Per ottenere assistenza devi avere a disposizione il codice della spedizione.
Se sei un professionista o un’impresa con un contratto Poste Delivery Business o con servizi ex SDA, devi invece chiamare il numero verde 800 160 000 da rete fissa oppure il numero +39 06 4526 1600 da rete fissa o mobile.
| Esigenza | Contatto o servizio corretto |
|---|---|
| Assistenza spedizioni per privati da rete fissa | 803 160 |
| Assistenza per privati da cellulare o dall’estero | +39 06 4526 3160 |
| Orari assistenza privati | Lunedì-sabato 8:00-20:00, esclusi i festivi |
| Assistenza business da rete fissa | 800 160 000 |
| Assistenza business da cellulare o dall’estero | +39 06 4526 1600 |
| Orari assistenza business | Lunedì-sabato 8:00-20:00, esclusi i festivi |
| Tracking SDA e Poste | Cerca Spedizioni |
| Assistenza online | Assistenza Poste Italiane |
| Chat e Assistente Digitale | Chatta con noi |
| Modifica della consegna | Servizio Scegli Tu |
| Reclamo per pacchi e corriere espresso | Reclamo online |
| Informazioni sui reclami | Reclami e conciliazione |
| Ricerca di Uffici Postali e Punto Poste | Cerca ufficio o Punto Poste |
| Prenotazione di un ritiro | Prenota un ritiro |
| Servizi Extranetwork SDA | 800 474 101 |
| Email Extranetwork | extranetwork@sda.it |
| Segnalazione di comunicazioni sospette | antiphishing@posteitaliane.it |
Nella sezione Corrieri e spedizioni trovi anche le guide relative agli altri servizi dello stesso ambito.
Indice
SDA esiste ancora?
SDA Express Courier S.p.A. esiste ancora, ma la sua attività deve essere distinta dai servizi di corriere espresso destinati al pubblico.
Le funzioni operative delle normali spedizioni ex SDA sono state trasferite a Poste Italiane. Per questo motivo il sito SDA indirizza oggi gli utenti verso Poste.it per:
- cercare una spedizione;
- chiedere assistenza;
- prenotare un ritiro;
- controllare un ritiro già richiesto;
- svincolare una spedizione in giacenza;
- gestire un reclamo relativo a un pacco;
- utilizzare i portali business.
SDA continua invece a operare direttamente in alcuni servizi specialistici, tra cui:
- servizi Extranetwork;
- corriere dedicato bancario;
- 2ruotExpress;
- Pharma Express;
- altre soluzioni logistiche dedicate.
Il fatto che sul tracking o sulla vecchia lettera di vettura compaia il marchio SDA non significa quindi che il destinatario debba cercare un vecchio call center SDA. Per l’assistenza ordinaria bisogna utilizzare i contatti Poste Italiane.
Numero del servizio clienti SDA per i privati
Per una spedizione ex SDA destinata a un privato puoi chiamare:
Il numero è gratuito quando viene chiamato da rete fissa.
Da telefono cellulare, da un’altra rete o dall’estero devi utilizzare:
Il costo dipende dal piano tariffario applicato dall’operatore telefonico.
Entrambi i numeri sono disponibili:
- dal lunedì al sabato;
- dalle 8:00 alle 20:00;
- con esclusione dei giorni festivi.
I numeri possono essere utilizzati per:
- controllare lo stato di un pacco;
- capire il significato di un aggiornamento del tracking;
- segnalare una consegna in ritardo;
- ricevere informazioni su un tentativo di consegna;
- individuare il punto di giacenza;
- verificare le opzioni per modificare la consegna;
- chiedere indicazioni su un pacco danneggiato;
- ricevere informazioni sulla procedura di reclamo;
- prenotare il ritiro di determinati resi.
Come parlare con un operatore
Dopo avere composto il numero devi selezionare la sezione dedicata a corrispondenza e pacchi.
Il menu telefonico può essere aggiornato. Non è quindi consigliabile seguire sequenze di tasti pubblicate in vecchie guide.
Prima di chiamare prepara:
- codice della spedizione;
- nome del mittente;
- nome del destinatario;
- CAP di partenza e destinazione;
- data di spedizione;
- ultimo stato visualizzato;
- numero dell’ordine, per un acquisto online;
- eventuale codice di una segnalazione precedente.
Il codice di tracking è fondamentale. Il servizio clienti potrebbe non riuscire a individuare una spedizione utilizzando soltanto il nome o l’indirizzo del destinatario.
Numero SDA per clienti business
Professionisti e imprese che utilizzano Poste Delivery Business, Crono o servizi ex SDA possono chiamare:
Il numero verde è raggiungibile da rete fissa.
Da cellulare, rete fissa o dall’estero è disponibile:
Il costo dipende dall’operatore telefonico.
Gli orari sono dal lunedì al sabato, esclusi i festivi, dalle 8:00 alle 20:00.
I clienti business possono utilizzare questi recapiti per:
- tracking delle spedizioni;
- prenotazione dei ritiri;
- verifica di un ritiro;
- problemi con MyPosteDeliveryBusiness;
- gestione delle spedizioni Crono;
- svincolo di pacchi in giacenza;
- resi Reverse;
- problemi con lettere di vettura;
- assistenza contrattuale;
- reclami business.
Il numero 800 474 101 è il numero verde SDA?
Il numero:
è ancora pubblicato da SDA, ma non è il numero generale per seguire pacchi e acquisti online.
È destinato al servizio Extranetwork, una soluzione specialistica rivolta alle aziende.
Per informazioni su Extranetwork è disponibile anche:
Un privato che aspetta un pacco non deve chiamare questo numero. Deve utilizzare l’assistenza Poste Italiane al numero 803 160 o 06 4526 3160.
I vecchi numeri SDA sono ancora validi?
Il vecchio numero a pagamento:
199 113 366
non deve più essere utilizzato come contatto del servizio clienti.
Anche eventuali numeri locali di filiali trovati in vecchi elenchi non devono essere considerati recapiti aggiornati per il pubblico.
I contatti attuali da utilizzare sono:
- 803 160 per i privati da rete fissa;
- +39 06 4526 3160 per privati da cellulare o dall’estero;
- 800 160 000 per clienti business da rete fissa;
- +39 06 4526 1600 per clienti business da cellulare o dall’estero;
- 800 474 101 esclusivamente per Extranetwork.
L’email teamweb@sda.it è ancora valida?
L’indirizzo `teamweb@sda.it`, riportato in numerose vecchie guide, non compare nell’attuale percorso ufficiale di assistenza per i servizi di corriere espresso ex SDA.
Non deve quindi essere presentato come email aggiornata per:
- tracking;
- giacenze;
- consegne in ritardo;
- pacchi smarriti;
- reclami;
- richiesta della prova di consegna.
Non risultano inoltre confermati gli orari 9:00-18:00 e i tempi di risposta di due o tre ore che venivano associati a questa casella.
Per assistenza scritta bisogna utilizzare il Centro assistenza, la chat o il modulo di reclamo Poste Italiane.
Assistenza SDA tramite chat
L’Assistente Digitale Poste è disponibile nella pagina Chatta con noi.
Il servizio automatico è accessibile:
- 24 ore su 24;
- sette giorni su sette;
- compresi i giorni festivi.
Quando la richiesta richiede l’intervento di un operatore, la conversazione viene gestita compatibilmente con gli orari del servizio clienti.
La chat può essere utilizzata per:
- cercare una spedizione;
- ottenere informazioni sugli stati del tracking;
- ricevere indicazioni sui tentativi di consegna;
- segnalare un disservizio;
- ricevere indicazioni sulla presentazione di un reclamo;
- individuare il canale corretto.
Non bisogna inserire in una conversazione non verificata password, codici di sicurezza, dati completi delle carte o fotografie di documenti personali.
Assistenza tramite social network
La guida precedente affermava che SDA non disponesse di alcun canale social ufficiale. Oggi le richieste sulle spedizioni vengono gestite nell’ambito dei canali Poste Italiane.
Per gli invii tracciati viene indicato anche il profilo PosteSpedizioni su X.
Il servizio è riportato come disponibile dal lunedì al sabato, esclusi i festivi, dalle 8:00 alle 20:00.
Non bisogna pubblicare in un messaggio pubblico:
- tracking completo;
- nome e indirizzo del destinatario;
- telefono;
- documenti di identità;
- fatture;
- dati di pagamento.
Per problemi complessi, pacchi danneggiati e reclami è preferibile utilizzare telefono, chat o modulo online.
Come tracciare una spedizione SDA
Il tracking delle spedizioni ex SDA è disponibile nella pagina Cerca Spedizioni.
Devi inserire il codice:
- senza spazi;
- senza trattini;
- rispettando lettere e numeri;
- esattamente come riportato nella ricevuta o nell’email del mittente.
Puoi controllare la spedizione anche:
- con l’app Poste Italiane;
- chiamando il numero 803 160;
- chiamando il numero 06 4526 3160;
- attraverso il portale business usato per creare l’invio.
Se sei il mittente e hai effettuato la spedizione con un account Poste, puoi consultarla anche nell’archivio degli invii.
Dove trovare il codice di tracking SDA
Il codice può essere presente:
- sulla lettera di vettura;
- sulla ricevuta della spedizione;
- nell’email del negozio online;
- nell’area personale del venditore;
- nell’SMS di preavviso;
- nel documento consegnato al mittente;
- nel portale Crononline o MyPosteDeliveryBusiness.
Se non hai ricevuto il codice devi chiederlo al mittente o al negozio presso il quale hai effettuato l’acquisto.
Tracking SDA non trovato
Se il sistema non riconosce il codice, le possibili cause sono:
- l’etichetta è stata appena creata;
- il pacco non è stato ancora affidato al corriere;
- la prima scansione non è stata registrata;
- il codice è stato digitato con spazi o errori;
- il numero appartiene a un altro corriere;
- la spedizione è troppo vecchia per essere ancora consultata;
- il mittente ha comunicato un numero ordine anziché il tracking.
Dopo la creazione dell’etichetta possono essere necessarie alcune ore prima che il pacco diventi visibile.
Se il tracking continua a non funzionare, il mittente deve verificare di avere effettivamente consegnato la spedizione.
Cosa significano gli stati del tracking SDA
Nel vecchio portale SDA gli aggiornamenti vengono letti dal basso verso l’alto: l’evento più recente si trova quindi nella parte superiore.
Gli stati più comuni possono indicare:
- ritirata: la spedizione è stata presa in carico;
- in transito: il pacco si trova tra due centri logistici;
- in consegna: è stato affidato all’addetto al recapito;
- mancata consegna: non è stato possibile consegnare;
- in giacenza: la spedizione attende istruzioni o il ritiro;
- svincolata: sono state fornite nuove indicazioni;
- affidata al partner locale: l’ultimo tratto viene gestito da un altro operatore;
- consegnata: il recapito risulta completato;
- restituita al mittente: il pacco è stato avviato al ritorno.
Il significato concreto deve essere valutato insieme a data, luogo e descrizione completa dell’evento.
Spedizione ferma o in ritardo
Un tracking fermo non significa necessariamente che il pacco sia stato perso.
Il ritardo può dipendere da:
- trasferimento fra centri logistici;
- fine settimana o festività;
- località disagiate;
- indirizzo incompleto;
- volumi elevati;
- verifiche sulla spedizione;
- passaggio a un partner locale;
- eventi meteorologici;
- problemi operativi.
Prima di chiamare verifica la data di consegna prevista e l’ultimo evento registrato.
Se il pacco deriva da un acquisto online, informa anche il venditore. Il mittente dispone normalmente dei dati contrattuali necessari per aprire una ricerca formale.
Pacco non arrivato
Se la data prevista è trascorsa:
- controlla il tracking;
- verifica eventuali email o SMS;
- controlla che l’indirizzo sia corretto;
- verifica se il pacco è stato affidato a un Punto Poste o a un Ufficio Postale;
- contatta il servizio clienti;
- informa il mittente o il negozio online.
Per una ricerca o un reclamo possono servire:
- codice della spedizione;
- ricevuta;
- descrizione del contenuto;
- valore della merce;
- prova dell’acquisto;
- imballaggio utilizzato;
- date dei precedenti contatti.
Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto
Se il tracking mostra “consegnato”, controlla:
- portineria;
- reception;
- familiari o colleghi;
- vicini di casa;
- luogo sicuro eventualmente scelto;
- Ufficio Postale, Punto Poste o Locker;
- indirizzo indicato nell’ordine;
- eventuale firma o prova di consegna.
Se il pacco non viene trovato, contatta immediatamente il servizio clienti e il mittente.
Per un acquisto online è importante informare il venditore, che può verificare la prova di consegna e aprire il reclamo come cliente contrattuale della spedizione.
Come modificare la consegna
Per alcune spedizioni è disponibile il servizio Scegli Tu.
Il destinatario riceve un’email o un SMS contenente la data prevista e un collegamento per personalizzare il recapito.
Le possibili opzioni comprendono:
- consegna in un’altra data;
- consegna a un altro indirizzo;
- ritiro presso un Ufficio Postale;
- ritiro presso un Punto Poste;
- ritiro presso un Locker;
- consegna a un vicino o al portiere;
- consegna in un luogo sicuro;
- giacenza per vacanze.
Non tutte le opzioni vengono sempre mostrate. Il mittente decide quali rendere disponibili per la singola spedizione.
La consegna può essere personalizzata una sola volta e scegliendo una sola opzione.
Non ho ricevuto il link Scegli Tu
Il servizio deve essere abilitato dal mittente. Se non è stato attivato, il collegamento non viene inviato e la funzione non appare nel sito.
Controlla:
- email e cartella spam;
- SMS ricevuti;
- numero telefonico comunicato al mittente;
- indirizzo email inserito nell’ordine;
- stato della spedizione;
- eventuali limitazioni del servizio.
In assenza del collegamento non bisogna inserire il tracking in siti non ufficiali che promettono di cambiare la consegna.
Come svincolare una spedizione SDA
Lo svincolo serve a fornire nuove istruzioni per un pacco che non è stato consegnato.
Le funzionalità ex SDA sono state trasferite su Poste.it e sui portali business.
In base al contratto, lo svincolo può consentire di:
- rimettere il pacco in consegna;
- correggere o integrare l’indirizzo;
- indicare un nuovo destinatario;
- richiedere la consegna presso un Ufficio Postale;
- richiedere la restituzione al mittente;
- abbandonare la spedizione nei casi previsti.
In molte spedizioni business è il mittente, attraverso il portale utilizzato per l’invio, a dover impartire le istruzioni di svincolo.
Il destinatario deve contattare il venditore quando il sistema non gli mostra opzioni autonome.
Quanti tentativi di consegna vengono effettuati?
Il numero di tentativi dipende dal prodotto utilizzato dal mittente.
Per esempio, Crono Express prevede due tentativi automatici. Dopo il primo tentativo non riuscito, il secondo viene normalmente effettuato il giorno lavorativo successivo.
Se anche il secondo tentativo non riesce, il pacco può essere depositato presso un Ufficio Postale per il periodo indicato nell’avviso.
Non bisogna applicare automaticamente questa regola a ogni spedizione ex SDA. Fanno fede il prodotto acquistato, il tracking e le condizioni del mittente.
Spedizione in giacenza
Quando un pacco risulta in giacenza devi verificare:
- motivo della mancata consegna;
- luogo in cui si trova;
- termine per il ritiro;
- documento richiesto;
- eventuale necessità di delega;
- possibilità di uno svincolo;
- eventuali costi di riconsegna.
La giacenza può dipendere da:
- destinatario assente;
- indirizzo incompleto;
- destinatario sconosciuto;
- rifiuto della spedizione;
- impossibilità di raggiungere la località;
- mancanza di istruzioni;
- problema con il contrassegno.
Per alcune spedizioni il mittente riceve una comunicazione nel proprio portale e deve scegliere se riconsegnare, reindirizzare o restituire il pacco.
Come ritirare un pacco in Ufficio Postale
Per il ritiro possono essere richiesti:
- documento d’identità valido;
- avviso di giacenza;
- codice della spedizione;
- codice o QR Code ricevuto via SMS o email;
- delega e copia del documento del destinatario, quando ritira un’altra persona.
Prima di raggiungere l’Ufficio Postale controlla indirizzo, orari e data dalla quale il pacco è disponibile.
L’indicazione “in giacenza” non significa sempre che il pacco sia già materialmente pronto per il ritiro.
Come trovare una filiale SDA
Recarsi presso una vecchia sede SDA non rappresenta più il metodo corretto per ricevere assistenza su una normale spedizione.
Molti centri operativi:
- non sono aperti al pubblico;
- non dispongono di uno sportello clienti;
- non possono consegnare pacchi senza autorizzazione;
- non gestiscono reclami;
- non accettano resi privi di etichetta.
Per ritiri e consegne bisogna utilizzare la rete ufficiale di:
- Uffici Postali;
- Punto Poste;
- Locker;
- punti indicati nel tracking o nella notifica.
Come prenotare un ritiro
Le funzioni di prenotazione e verifica dei ritiri ex SDA sono disponibili sul sito Poste.it o sui portali business.
Prima di prenotare devi avere:
- lettera di vettura;
- indirizzo completo del ritiro;
- numero telefonico;
- numero e peso dei colli;
- data richiesta;
- eventuali istruzioni di accesso;
- documentazione doganale per le spedizioni internazionali.
Il pacco deve essere già chiuso, imballato ed etichettato quando arriva il corriere.
Il ritiro non garantisce automaticamente una specifica fascia oraria, salvo che il contratto preveda un servizio dedicato.
Reso e-commerce con corriere ex SDA
Per restituire un acquisto devi seguire le istruzioni del venditore.
Il negozio può fornire:
- etichetta da stampare;
- codice QR;
- ritiro a domicilio;
- consegna in Ufficio Postale;
- consegna presso un Punto Poste;
- reso in modalità Paperless o Boxless.
Non bisogna consegnare il pacco al corriere o a un punto di ritiro senza un’etichetta o un codice valido.
Conserva sempre la ricevuta fino a quando il negozio conferma l’arrivo e il rimborso.
Pacco danneggiato
Se il pacco presenta un danno visibile:
- fotografa l’imballaggio prima di aprirlo;
- chiedi di apporre una riserva specifica;
- descrivi il danno, evitando una riserva generica;
- conserva scatola, nastro ed etichette;
- fotografa il contenuto;
- contatta immediatamente mittente e servizio clienti.
Una riserva specifica può indicare, per esempio, “scatola aperta sul lato destro” oppure “imballaggio schiacciato e bagnato”.
Non buttare l’imballaggio prima della conclusione della verifica.
Contenuto mancante o manomesso
In caso di mancanza parziale devi conservare:
- imballaggio esterno;
- materiale di riempimento;
- nastro adesivo;
- etichette;
- ricevuta;
- fattura o prova del valore;
- fotografie del pacco e del contenuto ricevuto.
Se si tratta di un acquisto online, verifica prima che il venditore non abbia diviso l’ordine in più spedizioni.
La contestazione deve essere aperta tempestivamente attraverso il venditore e, quando necessario, tramite il modulo Poste Italiane.
Come presentare un reclamo SDA
Per una normale spedizione ex SDA il reclamo deve essere presentato a Poste Italiane.
Il metodo più semplice è utilizzare il modulo online e selezionare la categoria dedicata a pacchi e corriere espresso.
In alternativa, un cliente retail può compilare la lettera di reclamo e inviarla:
- tramite PEC a reclamiretail@postecert.it;
- tramite raccomandata a Casella Postale 160, 00144 Roma;
- consegnandola presso un Ufficio Postale.
Alla PEC deve essere allegata la lettera di reclamo compilata.
Nel reclamo bisogna indicare:
- nome e recapiti;
- codice della spedizione;
- servizio utilizzato;
- data dell’invio;
- descrizione del disservizio;
- valore del contenuto;
- importo richiesto;
- coordinate per l’eventuale rimborso;
- documentazione allegata.
Chi può presentare il reclamo?
Il soggetto titolato al rimborso è normalmente il mittente, ossia chi ha acquistato il servizio di spedizione.
Il destinatario può chiedere il rimborso quando dispone di:
- delega del mittente;
- copia del documento di identità del mittente;
- documentazione richiesta dal modulo.
Per un acquisto online è quindi opportuno coinvolgere il negozio. Il venditore può aprire il reclamo come mittente e gestire nei confronti del cliente la sostituzione o il rimborso dell’ordine.
Termini e rimborsi
I termini per presentare un reclamo e gli importi degli eventuali indennizzi cambiano in base al prodotto utilizzato.
Possono variare, per esempio, tra:
- Poste Delivery Express;
- Poste Delivery Business Express;
- Crono;
- Crono Express;
- Poste Delivery Web;
- spedizioni internazionali;
- servizi assicurati;
- servizi accessori con consegna garantita.
Prima di indicare una somma o un termine bisogna consultare la Carta dei servizi e le condizioni specifiche della spedizione.
Non è corretto applicare automaticamente a tutti i pacchi le condizioni contenute in una vecchia Carta dei servizi SDA.
Conciliazione dopo il reclamo
Se hai già presentato il reclamo e la risposta non è soddisfacente, puoi verificare la possibilità di avviare la procedura di conciliazione prevista da Poste Italiane.
Devi conservare:
- copia del reclamo;
- ricevuta dell’invio;
- risposta ricevuta;
- tracking;
- prova del valore;
- fotografie;
- altra documentazione utile.
I clienti business devono utilizzare la procedura e la sezione reclami dedicate alle imprese.
Come riconoscere un falso SMS SDA
I truffatori utilizzano spesso il nome SDA o Poste Italiane per chiedere il pagamento di piccoli importi destinati a sbloccare una consegna.
Un messaggio è sospetto quando:
- chiede di aggiornare l’indirizzo tramite un link abbreviato;
- richiede pochi euro per evitare la restituzione del pacco;
- domanda dati completi della carta;
- invita a inserire credenziali PosteID;
- utilizza un dominio diverso da Poste.it;
- contiene errori grammaticali;
- minaccia l’annullamento immediato della consegna;
- non indica un tracking verificabile.
Per controllare una spedizione digita direttamente `www.poste.it` nel browser e utilizza Cerca Spedizioni, senza aprire il collegamento ricevuto.
Le comunicazioni sospette possono essere inoltrate a:
Come contattare SDA per Extranetwork
Le aziende che utilizzano il servizio Extranetwork possono chiamare:
oppure scrivere a:
Questi contatti non devono essere usati per pacchi e-commerce, consegne private, tracking ordinario o reclami Poste Delivery.
Sede e dati societari SDA Express Courier
I dati pubblicati sul sito SDA sono:
SDA Express Courier S.p.A.
Viale Europa 175
00144 Roma
Italia
Codice fiscale e Registro Imprese di Roma: 02335990541
Partita IVA: 05714511002
REA: RM-906440
Capitale sociale: 5.000.000 euro interamente versato
La società è soggetta alla direzione e al coordinamento di Poste Italiane S.p.A.
La sede legale non deve essere considerata uno sportello aperto al pubblico per il ritiro dei pacchi.
Domande frequenti sull’assistenza SDA
Qual è il numero del servizio clienti SDA?
Per i privati bisogna chiamare il numero 803 160 da rete fissa oppure il numero +39 06 4526 3160 da cellulare o dall’estero.
Quali sono gli orari?
Gli operatori sono disponibili dal lunedì al sabato, esclusi i festivi, dalle 8:00 alle 20:00.
Il numero 803 160 è gratuito?
È gratuito da rete fissa. Da cellulare bisogna utilizzare il numero 06 4526 3160, il cui costo dipende dall’operatore.
Qual è il numero per i clienti business?
Il numero verde da rete fissa è 800 160 000. Da cellulare o dall’estero bisogna chiamare +39 06 4526 1600.
Il numero 800 474 101 serve per seguire un pacco?
No. È dedicato al servizio Extranetwork per aziende.
Il vecchio numero 199 113 366 è ancora attivo?
Non deve più essere utilizzato come numero del servizio clienti SDA.
Posso scrivere a teamweb@sda.it?
La casella non compare nell’attuale percorso ufficiale di assistenza. Bisogna utilizzare i canali Poste Italiane.
Esiste una chat?
Sì. L’Assistente Digitale Poste è disponibile 24 ore su 24. L’intervento di un operatore avviene compatibilmente con gli orari del servizio clienti.
Come traccio una spedizione SDA?
Utilizza Cerca Spedizioni su Poste.it e inserisci il codice senza spazi e trattini.
Perché il tracking non funziona?
Il pacco potrebbe non essere stato ancora preso in carico oppure il codice potrebbe essere errato o troppo recente.
Come cambio data o indirizzo?
Puoi utilizzare Scegli Tu soltanto se il mittente ha attivato la funzione e hai ricevuto il relativo link.
Posso scegliere un Punto Poste o un Locker?
Sì, quando questa opzione viene resa disponibile nella notifica Scegli Tu.
Come svincolo una spedizione?
Lo svincolo si gestisce tramite Poste.it o il portale business. In molti casi deve intervenire il mittente.
Quanti tentativi di consegna effettua SDA?
Dipende dal prodotto. Crono Express prevede due tentativi automatici, ma questa regola non vale necessariamente per tutte le spedizioni.
Posso andare in una filiale SDA?
Non è consigliato. I centri logistici non sono necessariamente aperti al pubblico. Bisogna seguire il luogo indicato nel tracking o nell’avviso.
Come segnalo un pacco danneggiato?
Fotografa imballaggio e contenuto, formula una riserva specifica e informa subito il mittente e il servizio clienti.
Come presento un reclamo?
Utilizza il modulo online Poste Italiane dedicato a pacchi e corriere espresso oppure la lettera di reclamo.
Chi riceve il rimborso?
Normalmente il mittente. Il destinatario deve avere una delega e la documentazione richiesta.
Come segnalo un falso SMS SDA?
Non aprire il link, controlla il tracking direttamente su Poste.it e inoltra la comunicazione sospetta ad antiphishing@posteitaliane.it.
SDA appartiene a Poste Italiane?
Sì. SDA Express Courier è soggetta alla direzione e al coordinamento di Poste Italiane. I servizi ordinari di corriere espresso ex SDA sono gestiti attraverso Poste Italiane.