In questa guida spieghiamo come parlare con un operatore SDA per ricevere assistenza dal servizio clienti.
SDA è un’azienda facente parte del gruppo Poste Italiane che opera nel settore delle spedizioni espresse nazionali.
Come sappiamo, soprattutto quando si tratta di spedizioni, può capitare di avere bisogno di parlare con un operatore per moltissime ragioni, per ricevere assistenza circa il tracking di una spedizione, per conoscere alcuni dettagli su come spedire un pacco e per tanto altro ancora.
Per queste ragioni, SDA mette a disposizione dei propri clienti o futuri clienti, un team di operatori sempre pronti a rispondere agli interrogativi ed a risolvere problematiche varie.
Risulta essere possibile ricevere assistenza da parte di un operatore SDA in svariati modi ed in questa guida te li mostreremo tutti, indicandoti anche come richiedere correttamente il supporto richiesto.
Per iniziare, però, è importante fare una doverosa premessa utile anche per evitare spiacevoli incomprensioni durante la lettura del testo.
Contrariamente a quanto accade per i gestori di servizi di telefonia mobile o fissa, che mettono a disposizione un numero al quale rivolgersi per ricevere assistenza di ogni tipo, con SDA la procedura è diversa.
Infatti, SDA non dispone di un numero verde da contattare gratuitamente per ricevere assistenza telefonica da parte di un operatore. In passato, infatti, era attivo il numero a pagamento 199 113 366 che ti permetteva di parlare con un esperto, ma adesso questo non è più attivo.
Per cui, attenzione alle guide obsolete che potrebbero indicare, tra i modi per ricevere supporto, la chiamata al numero 199 113 366 perché lo stesso risulta essere attualmente inattivo e perderesti soltanto tempo nel cercare di contattarlo.
C’è un numero verde attualmente attivo ma che, come ti spiegheremo meglio tra poco, si può utilizzare soltanto per effettuare il tracking delle spedizioni e non per ricevere assistenza di altro tipo.
Indice
Come Parlare con un Operatore SDA Tramite il Numero Verde
Il solo numero verde attivo per SDA è il 800 474 101, destinato specificamente al supporto per il servizio Extranetwork, che offre soluzioni su misura esclusivamente per le aziende. Gli operatori sono disponibili dal lunedì al venerdì, con orario mattutino dalle 8.30 alle 13.30 e pomeridiano dalle 14.30 alle 18.00.
Si prega di notare che questo numero non è dedicato all’assistenza clienti per utenti privati. Se sei un cliente privato e hai bisogno di assistenza telefonica, ti consigliamo di consultare la nostra guida ai contatti di Poste Italiane.
Come Parlare con un Operatore SDA Tramite il Sito Ufficiale
Il metodo più completo ed efficace per ricevere assistenza su tutte le problematiche e su tutti i dubbi consiste è quello di compilare il modulo di assistenza presente sul sito web all’apposita sezione.
Puoi contattare l’assistenza per richiedere informazioni su una spedizione in corso, aprire una pratica di reclamo o richiedere la Prova di Consegna, POD.
Il modulo va compilato in tutte le sue parti contrassegnate con l’asterisco che appunto sono quelle obbligatorie. Ti viene chiesto di indicare l’oggetto, il codice cliente, nome e cognome, telefono, email, ruolo ed altre informazioni tutte comunque indicate nel modulo.
Al termine della procedura, riceverai una copia della richiesta all’indirizzo fornito.
Il servizio in questione è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 09 alle ore 18. Un operatore provvederà a fornire assistenza appena possibile, generalmente però si riceve una risposta entro tre ore dall’invio della richiesta.
Nel weekend questo servizio è inattivo.
Solitamente capita che i dubbi che si hanno in merito a determinate questioni siano delle domande frequenti già risolte sul sito ufficiale SDA.
Prima di inoltrare richieste e dunque di dovere attendere di conseguenza una risposta, dai prima uno sguardo alla sezione FAQ perché potresti trovare la soluzione perfetta per il tuo problema. Le sezioni FAQ sono due, una per chi riceve ed una per chi invia, così da avere maggiore ordine, e riguardano numerosi argomenti tra cui: spedizione, consegna, spedizioni internazionali, giacenze, svincoli, disguidi, mySDA 2.0, spedizioni multicollo, lettere di vettura e tanto altro ancora.
Alcuni corrieri, gestori telefonici e fornitori di servizi in generale, offrono la possibilità di contattare gli addetti all’assistenza attraverso i principali canali maggiormente utilizzati come Facebook, Twitter o Instagram.
In questo caso, però, non è possibile perché non ci sono profili social ufficiali di SDA.
Come Parlare con un Operatore SDA Tramite Mail
Se invece desideri ricevere assistenza unicamente in merito alle spedizioni in corso, puoi contattare gli operatori SDA via mail all’indirizzo teamweb@sda.it indicando il numero identificativo del tracking per cui si richiede supporto.
La richiesta verrà presa in carico appena possibile, generalmente gli operatori rispondono entro un paio di ore dall’invio del messaggio di posta elettronica.
Questo servizio è disponibile dalle ore 9 alle ore 18 dal lunedì al venerdì mentre il weekend è escluso. Puoi comunque inviare un messaggio il sabato o la domenica ma la richiesta verrà presa in carico il primo giorno utile, cioè lunedì.
Come Parlare con l’Assistenza Tramite le Filiali SDA
Se hai provato in tutti i modi a ricevere assistenza da parte degli operatori SDA ma proprio non riesci a risolvere il problema, un modo efficace può essere quello di recarsi personalmente in una delle tante sedi SDA presenti su tutto il territorio italiano, così da avere un confronto diretto con un addetto e spiegare al meglio la problematica. Sul sito ufficiale SDA è possibile consultare la lista delle sedi più vicine a te nella sezione ricerca filiali, semplicemente inserendo nella barra di ricerca il cap o il nome della località.