In questa guida spieghiamo come parlare con un operatore TNT per ricevere assistenza dal servizio clienti.
TNT opera nel settore delle spedizioni espresse e dei servizi logistici nazionali e internazionali. L’azienda fa oggi parte di FedEx e, in Italia, numerosi strumenti, sedi e procedure di assistenza sono stati integrati nel sito e nella rete FedEx.
Il marchio indicato sulla lettera di vettura o sulla conferma della spedizione rimane però importante. Per i servizi a marchio TNT sono infatti disponibili numeri e strumenti specifici, differenti da quelli riservati alle spedizioni effettuate direttamente con servizi a marchio FedEx.
Puoi contattare il servizio clienti per conoscere lo stato di una spedizione, chiedere informazioni su una consegna, gestire un ritiro, segnalare un disservizio, ricevere assistenza sulle fatture o presentare un reclamo.
Prima di parlare con un operatore, tieni a portata di mano il numero della spedizione, chiamato anche numero di lettera di vettura. Senza questo riferimento potrebbe essere più difficile individuare il pacco e verificare gli aggiornamenti registrati dal sistema.
Nella sezione Corrieri e spedizioni trovi anche le guide relative agli altri servizi dello stesso ambito.
Indice
Come Parlare con un Operatore TNT Tramite Numero di Telefono
Il metodo più diretto per ricevere assistenza consiste nel contattare telefonicamente il Servizio Clienti TNT.
Se chiami dall’Italia, il numero verde da utilizzare per una spedizione o un servizio a marchio TNT è:
800 123 868
Il numero è gratuito ed è raggiungibile sia da rete fissa sia da rete mobile. Il Servizio Clienti risponde dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 18:30.
Gli orari corretti terminano quindi alle 18:30 e non alle 18:00, come indicato in alcune vecchie guide. Il numero e gli orari sono confermati nella pagina ufficiale dell’assistenza telefonica TNT e nella Carta dei Servizi FedEx.
Il numero verde può essere utilizzato per ottenere assistenza sui prodotti a marchio TNT e, in particolare, per richieste relative a reclami, quotazioni e tempi di consegna.
Se ti trovi all’estero, devi chiamare:
+39 02 36017467
Il numero è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 18:30. La chiamata non è gratuita e il costo dipende dal piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico.
Lo stesso numero geografico, 02 36017467, può essere chiamato anche dall’Italia da rete fissa o mobile ed è indicato da TNT come recapito disponibile per qualsiasi tipo di richiesta. In questo caso viene applicato il normale costo previsto per una chiamata verso un numero italiano.
Il numero +39 02 36017451, riportato in alcune versioni precedenti della guida come contatto per i reclami dall’estero, non è il recapito attualmente pubblicato da TNT. Il numero corretto è +39 02 36017467.
Durante la chiamata potrebbe essere necessario seguire le indicazioni di un risponditore automatico. La struttura del menu può cambiare nel tempo, quindi non è possibile indicare una sequenza di tasti valida in ogni momento.
Quando risponde un operatore, comunica il numero della spedizione e descrivi il problema in modo preciso. Puoi indicare, per esempio, che il tracking non viene aggiornato, che il corriere non ha effettuato il ritiro oppure che il pacco risulta consegnato ma non è stato ricevuto.
Se sei il destinatario di un acquisto online, ricorda che alcune richieste devono essere presentate dal mittente, cioè dal negozio o dal venditore che ha stipulato il contratto di trasporto. Questo può accadere, in particolare, per reclami, richieste di rimborso, modifiche sostanziali alla spedizione e contestazioni relative a merce danneggiata o smarrita.
Se la spedizione riporta il marchio FedEx e non TNT, il numero verde corretto è invece 800 123 800. Per le chiamate dall’estero relative ai prodotti FedEx è disponibile il numero +39 02 92172660. Prima di chiamare controlla quindi il marchio riportato sulla lettera di vettura.
Come Contattare un Operatore TNT Tramite il Sito
Il sito rappresenta una valida alternativa alla telefonata e permette di inviare una richiesta in qualsiasi momento, senza dover rispettare gli orari del Servizio Clienti.
Il punto di partenza consigliato è la pagina ufficiale Contattaci per i servizi TNT.
La pagina consente di selezionare l’argomento della richiesta e di accedere alla procedura più adatta. Le principali categorie riguardano:
il monitoraggio e la gestione di una spedizione;
le operazioni di sdoganamento;
i ritiri e i resi;
i reclami e i rimborsi;
i servizi TNT;
le fatture e i pagamenti;
la gestione del Codice Cliente;
le richieste generiche e la protezione dei dati personali.
Dopo avere scelto la categoria, seleziona il problema specifico. Puoi indicare, per esempio, che la spedizione non è stata consegnata, che desideri modificare la data di consegna, che non è avvenuto il ritiro oppure che hai bisogno di una prova di consegna.
In base alla richiesta, il sistema mostra un modulo nel quale inserire i propri dati, il numero di monitoraggio, il Codice Cliente e una descrizione del problema. Al termine dell’invio, il team di assistenza esaminerà la segnalazione e utilizzerà i recapiti indicati per rispondere.
Sono ancora disponibili anche i moduli presenti nella sezione Contattaci online TNT. Il servizio può essere utilizzato 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 per inviare richieste e gestire diverse operazioni relative alle spedizioni.
Per ottenere una risposta utile, compila tutti i campi con attenzione. Inserisci il numero della spedizione senza spazi o caratteri aggiuntivi e descrivi in ordine cronologico ciò che è accaduto.
Se il problema riguarda un collo danneggiato, conserva l’imballaggio, le etichette e il contenuto ricevuto. Prima di allegare fotografie o documenti, attendi che il modulo o l’operatore indichino la procedura corretta.
Per alcune spedizioni a marchio TNT, il sistema di tracking può mostrare una Web Chat quando la consegna richiede un contatto diretto con un operatore. La chat non è necessariamente visibile per tutte le spedizioni e non costituisce un canale generale sempre disponibile.
L’applicazione TNT MyDelivery è in fase di dismissione e non deve più essere considerata il principale strumento per modificare una consegna. Se vieni reindirizzato da MyDelivery, apri la pagina Contattaci, seleziona Monitoraggio di una spedizione e poi Gestire una spedizione.
Come Controllare una Spedizione TNT
Prima di contattare un operatore è consigliabile verificare lo stato del pacco attraverso il tracking online.
Puoi utilizzare la pagina Tracking TNT. Per le spedizioni progressivamente trasferite alla rete FedEx, il sito può reindirizzare automaticamente al sistema di monitoraggio FedEx.
In alternativa puoi accedere direttamente alla pagina Monitoraggio FedEx e inserire il numero riportato sulla lettera di vettura o nella comunicazione ricevuta dal mittente.
Il tracking permette di conoscere lo stato della spedizione, gli spostamenti registrati, la data prevista di consegna e, quando disponibile, la prova di consegna.
Non sempre gli aggiornamenti vengono mostrati in tempo reale. Il pacco viene registrato quando l’etichetta viene letta in una struttura logistica o durante una fase della consegna. Tra due scansioni possono quindi trascorrere diverse ore.
Se il numero non viene riconosciuto subito dopo la preparazione della spedizione, attendi che il pacco venga affidato al corriere e acquisito dal sistema. La semplice creazione dell’etichetta non significa necessariamente che TNT o FedEx abbiano già ritirato la merce.
Se il tracking rimane invariato per un periodo anomalo, se la data prevista è stata superata oppure se compare un messaggio che richiede ulteriori informazioni, contatta il Servizio Clienti.
Quando la spedizione risulta consegnata ma non trovi il pacco, controlla prima presso familiari, portineria, reception o altri soggetti che potrebbero averlo ritirato. Verifica anche la presenza di una prova di consegna. Se il collo continua a non essere reperibile, informa tempestivamente il mittente e contatta l’assistenza.
Come Gestire un Ritiro TNT Online
Numerose operazioni relative ai ritiri possono essere eseguite senza parlare con un operatore.
Per prenotare il ritiro di una spedizione nazionale o internazionale puoi utilizzare il servizio Prenota ritiro TNT.
Durante la compilazione devi indicare i dati del mittente, il luogo in cui si trova la merce, le caratteristiche della spedizione e il giorno richiesto per il ritiro.
Se hai già effettuato la prenotazione e desideri modificarla, annullarla o sollecitarla, puoi utilizzare la pagina Gestione ritiri TNT.
Prima di confermare controlla con attenzione indirizzo, numero civico, CAP, recapito telefonico e fascia oraria. Un dato incompleto può impedire all’autista di individuare il luogo del ritiro.
Prepara la spedizione prima dell’arrivo del corriere. Il collo deve essere correttamente imballato, chiuso ed etichettato secondo le istruzioni previste per il servizio acquistato.
Se l’autista non si presenta, verifica prima lo stato della prenotazione online. Puoi quindi utilizzare il modulo Contattaci selezionando Ritiri e resi, Inviare un reclamo e la voce relativa al mancato ritiro.
Come Contattare un Operatore TNT Tramite Mail
TNT non pubblica attualmente un unico indirizzo email generico da utilizzare per qualsiasi problema relativo alle spedizioni.
L’indirizzo socialmedia.italy@tntitaly.it, presente in alcune vecchie guide, non è indicato nelle attuali pagine ufficiali come recapito generale del Servizio Clienti e deve quindi essere eliminato.
Per inviare una richiesta scritta è preferibile utilizzare la pagina Contattaci oppure i moduli online TNT. In questo modo la comunicazione viene classificata in base al problema e inoltrata al reparto competente.
Gli indirizzi email eventualmente pubblicati in pagine dedicate alla fatturazione, alla dogana o ad altri servizi specifici non devono essere utilizzati per richieste generiche. Un messaggio inviato a un reparto non competente potrebbe richiedere più tempo per essere gestito.
Se devi contestare una fattura, richiederne una copia, inviare una prova di pagamento o chiedere informazioni sugli oneri doganali, seleziona la categoria Pagamenti nella pagina dei contatti. Verrà mostrato il modulo corretto per quella specifica richiesta.
Se ricevi un’email o un SMS sospetto apparentemente inviato da TNT o FedEx, non cliccare sui collegamenti e non inserire dati personali o di pagamento. Puoi inoltrare il messaggio fraudolento all’indirizzo abuse@fedex.com.
L’indirizzo abuse@fedex.com è dedicato alle segnalazioni di phishing e non deve essere utilizzato per chiedere assistenza su una normale spedizione.
Come Presentare un Reclamo a TNT
Un reclamo può riguardare, per esempio, una spedizione non consegnata, un ritardo, un collo danneggiato, un mancato ritiro o un altro disservizio.
Per ricevere informazioni puoi chiamare il numero verde 800 123 868 dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 18:30. Dall’estero puoi utilizzare il numero +39 02 36017467.
Per trasmettere il reclamo in forma scritta è consigliabile utilizzare la pagina Contattaci TNT. Seleziona Commenti o reclami e successivamente Voglio presentare un reclamo generale.
Per una contestazione collegata a un ritiro, una consegna, un pagamento o un rimborso può essere disponibile un percorso più specifico. Scegliere la categoria corretta permette di fornire fin dall’inizio le informazioni richieste dal reparto competente.
Nel reclamo indica i dati del mittente, il numero della spedizione, la data di affidamento, una descrizione precisa del disservizio e la richiesta che desideri presentare. Conserva una copia dei documenti, delle fotografie, della fattura e di ogni comunicazione intercorsa.
Se sei il destinatario di un ordine acquistato online, informa anche il venditore. In molti casi è il mittente, cioè il soggetto che ha acquistato il servizio di trasporto, a dover presentare la richiesta di rimborso o risarcimento.
Le condizioni, i limiti di responsabilità e gli eventuali indennizzi dipendono dal servizio utilizzato e dalle condizioni di trasporto TNT. Un ritardo non comporta automaticamente il diritto a un rimborso per qualsiasi tipo di spedizione.
La Carta dei Servizi prevede che, in caso di mancata risposta entro 45 giorni dalla ricezione del reclamo o di risposta ritenuta insoddisfacente, il cliente possa valutare la procedura di conciliazione prevista per i servizi postali.
Come Parlare con un Operatore TNT Tramite Social Network
TNT e FedEx sono presenti sui social network per pubblicare notizie, iniziative aziendali e informazioni sui servizi. I profili social non sono però indicati come canale principale per l’assistenza relativa a una singola spedizione.
Le vecchie pagine TNT su Facebook e X possono essere state integrate, rinominate o non più gestite con le stesse modalità. Non è quindi opportuno garantire che un messaggio privato inviato a un vecchio profilo TNT venga gestito dal Servizio Clienti.
Per problemi relativi a tracking, consegne, ritiri, fatture o reclami utilizza il numero telefonico o i moduli presenti sul sito ufficiale.
Non pubblicare mai nei commenti il numero completo della spedizione, l’indirizzo, il numero di telefono, fotografie dell’etichetta o documenti doganali. Questi elementi possono contenere dati personali utilizzabili da terzi.
Presta inoltre attenzione agli account falsi. Un profilo che utilizza il logo TNT o FedEx potrebbe contattarti chiedendo un pagamento per sbloccare una consegna. Non effettuare versamenti e non comunicare dati della carta senza avere prima verificato la richiesta attraverso il sito ufficiale.
Come Parlare con un Operatore TNT Tramite le Filiali
Se devi spedire un pacco, richiedere un fermo deposito o raggiungere un punto di ritiro, puoi cercare una struttura FedEx nelle vicinanze.
La rete italiana viene oggi presentata principalmente con le denominazioni Filiale FedEx e FedEx Location. Puoi individuare il punto più vicino utilizzando lo strumento ufficiale Trova sedi FedEx in Italia.
Inserisci città, provincia o CAP e consulta la scheda della struttura. Per ogni sede possono essere indicati indirizzo, orari e servizi disponibili.
Non tutte le strutture svolgono le stesse attività. Alcune permettono di inviare e ricevere spedizioni, altre funzionano principalmente come punti di consegna o ritiro. Prima di recarti sul posto verifica quindi che il servizio di cui hai bisogno sia effettivamente disponibile.
Se desideri ritirare una spedizione presso una filiale, non presentarti senza avere prima controllato il tracking o ricevuto una conferma dal Servizio Clienti. Il semplice fatto che il pacco risulti transitato presso una sede non significa che sia già disponibile al banco.
Per il ritiro possono essere richiesti il numero della spedizione e un documento di identità. Se il ritiro viene effettuato da una persona diversa dal destinatario, la sede può richiedere una delega e copie dei documenti.
In sintesi, per parlare con il Servizio Clienti TNT dall’Italia puoi chiamare il numero verde 800 123 868. Dall’estero, oppure dall’Italia utilizzando un numero geografico, puoi chiamare il +39 02 36017467. Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 18:30.
Per inviare una richiesta scritta devi utilizzare la pagina Contattaci o i moduli Customer Online. Non deve invece essere utilizzato il vecchio indirizzo socialmedia.italy@tntitaly.it come email generale del servizio clienti.
Per controllare un pacco puoi utilizzare il tracking TNT o FedEx, mentre per trovare una filiale o un punto di ritiro puoi consultare il localizzatore delle sedi FedEx.
Numeri, orari e procedure possono essere modificati. Prima di comunicare dati personali o inviare documenti, verifica sempre le informazioni nella pagina ufficiale del Servizio Clienti TNT.