In questa guida spieghiamo come parlare con un operatore TNT per ricevere assistenza dal servizio clienti.
L’azienda TNT è da anni specializzata ed affermata nel settore delle spedizioni espresse e dei servizi logistici sia in Italia che all’estero, rivolgendosi non solo a privati ma anche alla aziende.
Sono tantissimi infatti i consumatori che ogni giorno affidano a TNT le proprie spedizioni, consapevoli di potere contare su un supporto efficiente ed anche su un servizio di assistenza competente ed in grado di risolvere tempestivamente eventuali problemi che potrebbero insorgere.
L’assistenza TNT è strutturata ed ottimizzata proprio per offrire a tutti i clienti e futuri tali un supporto costante ed efficace, rendendo tutte le operazioni davvero molto semplici.
Risulta essere possibile parlare con un operatore per conoscere lo stato della propria spedizione, per ricevere tutte le informazioni utili prima di inviare un pacco con TNT, per segnalare un problema, per effettuare un reclamo.
Insomma, qualunque sia il motivo, troverai un team pronto ad aiutarti.
TNT ha pensato proprio a tutti ed infatti ha messo a punto una serie di metodi per ricevere assistenza. Chiamata, mail, social network, ognuno può scegliere il canale di comunicazione che trova più conforme alle proprie esigenze.
Continua a leggere per scoprirli tutti.
Indice
Come Parlare con un Operatore TNT Tramite Numero di Telefono
Il primo e più classico metodo per ricevere assistenza consiste nel rivolgersi alla linea telefonica messa a disposizione da TNT proprio per tutti coloro che vogliono porre delle domande o hanno bisogno di supporto.
I numeri del servizio clienti sono due, uno per chi chiama dall’Italia ed uno per chi chiama dall’estero.
Il numero 800.123.868 è la linea dedicata a tutti coloro che chiamano dall’Italia e che necessitano di supporto o di informazioni. Questo numero gratuito è disponibile in particolare per reclami formali, richieste di quotazioni e tempi di consegna. Il numero +39 02.36017467 è la linea telefonica dedicata a chi vuole rivolgersi all’assistenza TNT ma si trova all’estero. In questo caso la chiamata non è gratuita ma si applica la tariffa prevista dal proprio piano per le chiamate effettuate ad un normale numero italiano. Gli orari sono gli stessi del numero italiano, dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 18.
Un discorso a parte va fatto per chi invece vuole effettuare un reclamo formale all’azienda TNT. In questo caso infatti c’è una linea telefonica specifica a cui rivolgersi con operatori che si dedicano esclusivamente a questo e che quindi possono fornire un supporto mirato e preciso.
Risulta essere possibile effettuare un reclamo per molteplici ragioni, come per esempio un pacco che non è stato consegnato o che è arrivato a destinazione con un ritardo notevole, merce danneggiata e tanto altro.
Qualunque sia il motivo, non devi fare altro che contattare il numero verde TNT 800 123 868 gratuito sia per chi chiama da rete fissa e che per chi chiama da rete mobile. Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle 18.
Se invece ti trovi all’estero e desideri effettuare un reclamo, il numero è quello che ti abbiamo mostrato nel paragrafo precedente, cioè +39 02 36017451.
Come Contattare un Operatore TNT Tramite il Sito
Un’alternativa alla classica chiamata davvero valida consiste nel compilare il modulo contatti presente sul sito ufficiale nella sezione assistenza.
Attraverso questa sezione puoi fondamentalmente effettuare due tipologie di operazioni, da una parte puoi compilare il modulo con i tuoi dati personali come nome, cognome, mail, numero di telefono, codice cliente e tipologia di spedizione ed in seguito verrai contattato da un operatore.
In alternativa, puoi gestire in piena autonomia le tue spedizioni avvalendoti delle pratiche procedure guidate per prenotare i ritiri, per modificare o annullare un ritiro, per effettuare il tracking ed altro ancora. Il tutto comodamente dal tuo pc o smartphone senza dover attendere tempi di attesa o di risposta.
Se desideri semplicemente effettuare un tracking, puoi farlo senza alcun problema impiegando davvero pochissimo tempo e senza doverti necessariamente rivolgerti all’assistenza clienti utilizzando lo strumento presente in questa pagina . Dovrai soltanto inserire il codice identificativo della spedizione, come indicato sul sito, e cliccare su Track. In pochi istanti ti verranno fornite tutte le informazione circa lo stato di spedizione ed il luogo in cui si trova il tuo pacco.
Dal momento che i problemi o i dubbi che si possono riscontrare sono gli stessi più o meno per tutti gli utenti, TNT ha raccolto i principali nella sezione FAQ .
Le domande sono suddivise nelle sezioni spedire un pacco, prima di spedire ,dopo avere spedito e strumenti online, a loro volta suddivise in micro argomenti.
Seleziona l’ambio di tuo interesse e leggi le domande frequenti, molto probabilmente potresti trovare quello che cerchi in poco tempo e risolvere in autonomia ogni dubbio o problema.
Come Contattare un Operatore TNT Tramite Mail
Può tornarti estremamente utile anche conoscere l’indirizzo email dedicato all’assistenza TNT a cui appunto potrai rivolgerti per ricevere informazioni di ogni tipo ed appena per richiedere supporto.
L’indirizzo tramite il quale contattare TNT è socialmedia.italy@tntitaly.it .
Si tratta di un metodo estremamente comodo se hai bisogno di fornire prova di documenti o altro, infatti nella mail puoi facilmente e semplicemente allegarli.
Per quanto riguarda invece la tempestività della risposta, questa è certamente migliore se ci si rivolge alla linea telefonica.
Per cui, se hai bisogno di una risposta urgente, ti invitiamo a specificarlo nell’oggetto e nel corpo della m ail e ti invitiamo a compilarla in maniera completa ed esaustiva, inserendo tutti i dati personali ed i riferimenti della spedizione che potrebbero servire all’operatore per fornire un supporto.
Come Parlare con un Operatore TNT Tramite Social Network
TNT è un’azienda attiva anche sui principali social network dove, oltre a pubblicare notizie ed informazioni, fornisce anche supporto ai propri clienti o a chi ancora non lo è. Per quanto riguarda Facebook, basta collegarsi sulla pagina ufficiale TNT Italy ed inviare un messaggio privato su Messenger dove illustrare brevemente il proprio problema. Anche su Twitter è presente un account ufficiale, tuttavia in questo caso l’assistenza comunica soltanto in lingua inglese.
Tuttavia si tratta di un servizio molto veloce ed intuitivo da utilizzare, per cui è fortemente consigliato a chi riesce a comunicare senza troppi problemi in inglese.
Come Parlare con un Operatore TNT Tramite le Filiali
Infine, se le altre alternative non ti sono state d’aiuto, puoi recarti personalmente in una delle moltissime sedi TNT presenti sul territorio italiano.
Se non conosci la filiale TNT o il TNT point più vicino a te, puoi facilmente scoprirlo utilizzando lo strumento messo a disposizione sul sito ufficiale. Dopo aver inserito la tua posizione e aver cliccato su Cerca, sulla mappa compariranno le sedi presenti nei dintorni.