Per parlare con un operatore DHL devi innanzitutto identificare la divisione che sta gestendo la spedizione. DHL comprende infatti servizi differenti, tra cui DHL Express, DHL eCommerce, DHL Freight e DHL Global Forwarding. I relativi uffici non utilizzano necessariamente gli stessi contatti e non possono sempre intervenire sulle spedizioni gestite da un’altra divisione.
Per una spedizione DHL Express puoi chiamare il numero 199 199 345, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:30. Per informazioni sui servizi, prezzi, fatturazione, reclami, conciliazione e segnalazioni di disservizi è disponibile anche il numero verde 800 319 784, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:30.
Il modo più sicuro per individuare il contatto corretto è aprire la pagina Servizio Clienti DHL e inserire il numero di tracking. Il sistema identifica la divisione competente e mostra le opzioni di assistenza disponibili per la spedizione.
| Esigenza | Contatto o servizio DHL |
|---|---|
| Assistenza DHL Express | 199 199 345 |
| Orari del numero 199 199 345 | Dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:30 |
| Numero verde per informazioni e reclami | 800 319 784 |
| Orari del numero verde | Dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 18:30 |
| Modulo e chat DHL Express | Contatta DHL Express |
| Orari pubblicati della chat Express | Dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:30 |
| Assistenza generale con numero di tracking | Servizio Clienti DHL |
| Tracking generale | Traccia una spedizione |
| Assistenza DHL eCommerce | Servizio Clienti DHL eCommerce |
| Gestione della consegna Express | On Demand Delivery |
| Ricerca di un ServicePoint | DHL ServicePoint Locator |
| Creazione di una spedizione | DHL ShipNow |
| Assistenza tecnica MyDHL+ | 199 190 191 |
| Reclami DHL Express | Modulo reclami Express |
| Dazi e imposte doganali | Oneri doganali DHL |
| Segnalazione di phishing | phishing@dhl.com |
| Sede DHL Express Italy | Via Lombardia 2/A, 20068 Peschiera Borromeo (MI) |
Per consultare le guide dedicate ad altre aziende dello stesso settore visita la sezione Corrieri e spedizioni.
Indice
Qual è il numero del servizio clienti DHL?
Il numero del Servizio Clienti DHL Express è:
La Carta dei servizi DHL Express indica che il numero è destinato a:
- clienti abbonati titolari di partita IVA;
- destinatari di spedizioni DHL Express;
- utenti che desiderano acquistare un servizio DHL;
- clienti che devono controllare una spedizione Express;
- utenti che devono prenotare un ritiro;
- richieste relative a consegne, giacenze e documentazione.
Il servizio telefonico è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:30.
Il numero è raggiungibile soltanto dall’Italia e non è gratuito. I costi massimi attualmente indicati sono:
- 14,49 centesimi di euro al minuto da rete fissa;
- 48,8 centesimi di euro al minuto da rete mobile;
- 15,75 centesimi di euro di scatto alla risposta per le chiamate da rete mobile.
Non risultano pubblicati un numero internazionale aggiornato o un recapito alternativo unico per chi chiama dall’estero. In questo caso è preferibile utilizzare il modulo online oppure il servizio clienti DHL del Paese nel quale ci si trova.
Numero verde DHL
Il numero verde pubblicato da DHL Express Italy è:
È attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 18:30.
Il numero può essere utilizzato per ottenere informazioni relative a:
- caratteristiche dei servizi DHL Express;
- prezzi e condizioni generali;
- modalità di fatturazione;
- procedure di reclamo;
- procedure di conciliazione;
- segnalazione di un disservizio;
- modalità di presentazione di una richiesta di rimborso.
La Carta dei servizi indica che le segnalazioni ricevute tramite questo numero vengono prese in gestione entro un giorno lavorativo. Ciò non significa che il problema o il reclamo vengano necessariamente risolti entro lo stesso termine.
Il numero 800 693 080 è ancora valido?
Il numero 800 693 080, frequentemente associato nelle vecchie guide a DHL Parcel, non compare negli attuali canali ufficiali italiani di assistenza DHL.
Non deve quindi essere presentato come numero verde aggiornato per seguire un pacco.
Per una spedizione che in passato sarebbe stata definita DHL Parcel bisogna utilizzare la pagina generale del Servizio Clienti e inserire il tracking. Il sistema stabilirà se la spedizione appartiene a DHL eCommerce, DHL Express o a un partner incaricato dell’ultimo tratto.
Differenza tra DHL Express e DHL eCommerce
DHL Express e DHL eCommerce gestiscono servizi differenti.
DHL Express viene utilizzata soprattutto per:
- spedizioni espresse nazionali e internazionali;
- documenti e pacchi urgenti;
- servizi con consegna entro un orario definito;
- spedizioni create tramite MyDHL+ o ShipNow;
- ritiri presso aziende o abitazioni;
- consegne gestibili tramite On Demand Delivery.
DHL eCommerce viene invece utilizzata soprattutto per:
- spedizioni provenienti da negozi online;
- consegne internazionali non urgenti;
- reti di distribuzione affidate anche a partner locali;
- resi e-commerce;
- spedizioni che possono essere consegnate in Italia da DHL Express, Poste Italiane o SDA.
Non bisogna chiamare automaticamente DHL Express per qualsiasi pacco che presenti il logo DHL. Prima di contattare il servizio clienti è necessario controllare il tracking o utilizzare il selettore presente nel sito.
Come capire quale divisione sta gestendo il pacco
Per individuare la divisione corretta:
- recupera il numero di tracking;
- apri la pagina Servizio Clienti DHL;
- inserisci il codice senza spazi aggiuntivi;
- controlla il servizio indicato nel risultato;
- utilizza il contatto proposto dal sistema.
Il numero di tracciamento può essere riportato:
- nell’email del negozio online;
- nella conferma di spedizione;
- sulla lettera di vettura;
- sulla ricevuta del ServicePoint;
- nell’account del mittente;
- sull’etichetta applicata al pacco.
Se non possiedi il tracking, devi chiederlo al mittente o al negozio online. DHL non può sempre identificare una spedizione utilizzando soltanto nome, indirizzo o numero telefonico del destinatario.
Come contattare DHL dal sito
La pagina Servizio Clienti chiede innanzitutto il numero della spedizione.
Dopo l’inserimento del tracking può mostrare:
- stato della spedizione;
- divisione DHL competente;
- numero di telefono;
- modulo di contatto;
- domande frequenti pertinenti;
- eventuale collegamento alla gestione della consegna.
Per DHL Express è inoltre disponibile la pagina Aiuto e supporto MyDHL+.
Il modulo può richiedere:
- nome e cognome;
- numero telefonico;
- indirizzo email;
- numero AWB;
- tipo di richiesta;
- descrizione del problema;
- eventuale documentazione.
Chat DHL Express
DHL Express mette a disposizione una chat nella sezione Aiuto e supporto di MyDHL+.
La Carta dei servizi indica come orario:
dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:30
Non è quindi corretto descrivere la chat come un servizio sempre attivo.
La disponibilità, la lingua e la presenza di un operatore possono dipendere dal momento e dal tipo di richiesta. Una prima risposta può essere fornita da un assistente virtuale, con eventuale trasferimento a un addetto.
Prima di iniziare la conversazione prepara:
- numero AWB;
- nome del mittente;
- nome del destinatario;
- CAP della consegna;
- descrizione dello stato visualizzato;
- data prevista;
- eventuale numero di una precedente segnalazione.
Assistenza tecnica MyDHL+
Il numero:
è indicato per il supporto tecnico relativo agli strumenti DHL Express, come MyDHL+ e alcune funzioni di prenotazione.
Non deve essere confuso con il normale Customer Service. È adatto soprattutto per problemi come:
- accesso al portale;
- funzioni di prenotazione non disponibili;
- problemi nella stampa della lettera di vettura;
- gestione del profilo aziendale;
- configurazioni e strumenti tecnici DHL.
Per una consegna in ritardo, una giacenza o un pacco danneggiato bisogna utilizzare il Servizio Clienti.
Come tracciare una spedizione DHL
Il tracking generale è disponibile nella pagina Tracciabilità DHL.
Per controllare il pacco:
- inserisci il numero di spedizione;
- verifica che non contenga spazi o caratteri non previsti;
- seleziona la spedizione corretta;
- controlla data, luogo e descrizione dell’ultimo evento;
- apri eventuali dettagli o collegamenti alla consegna.
Gli aggiornamenti possono comparire 24-48 ore dopo la comunicazione del codice, soprattutto quando il mittente ha creato l’etichetta ma non ha ancora consegnato fisicamente il pacco a DHL.
Tracking DHL non aggiornato
La dicitura ferma non significa sempre che il pacco sia smarrito.
Le cause possono comprendere:
- etichetta creata ma pacco non ancora affidato;
- spedizione in attesa della prima scansione;
- trasferimento fra due hub;
- sdoganamento;
- fine settimana o giorno festivo;
- passaggio a un corriere locale;
- ritardo nell’aggiornamento dei sistemi;
- dati incompleti.
Se il primo evento non compare dopo 48 ore, contatta innanzitutto il mittente per verificare che il collo sia stato realmente consegnato al corriere.
Cosa significano gli stati del tracking DHL
Le descrizioni possono variare in base alla divisione, ma gli stati più comuni indicano:
- informazioni sulla spedizione ricevute: è stata creata l’etichetta;
- spedizione ritirata: DHL ha preso fisicamente in carico il pacco;
- in transito: la spedizione si sta spostando fra strutture logistiche;
- sdoganamento: sono in corso controlli o richieste documentali;
- con il corriere per la consegna: il pacco è stato affidato all’autista;
- tentativo di consegna: il corriere non ha potuto completare la consegna;
- in giacenza: il pacco attende nuove istruzioni o il ritiro;
- consegnato: la spedizione è stata registrata come recapitata;
- eccezione: si è verificato un evento che può modificare i tempi previsti.
Per interpretare correttamente uno stato bisogna leggere anche data, luogo e dettagli visualizzati.
Spedizione DHL Express in ritardo
Prima di contattare l’assistenza verifica:
- data di consegna prevista;
- ultimo evento del tracking;
- presenza di controlli doganali;
- eventuali richieste di documenti;
- indirizzo e CAP;
- numero telefonico comunicato dal mittente;
- festività nei Paesi attraversati.
Se la spedizione appartiene a un ordine online, informa anche il venditore. Il venditore resta responsabile nei tuoi confronti della consegna dell’acquisto e dispone spesso di un canale contrattuale dedicato con il corriere.
Spedizione DHL eCommerce non arrivata
Per una spedizione DHL eCommerce internazionale che non arriva entro dieci giorni dalla data prevista, DHL invita il destinatario a contattare il mittente o il negozio online.
Il motivo è che normalmente soltanto il mittente, in qualità di partner contrattuale, può:
- aprire una ricerca per smarrimento;
- presentare un reclamo;
- fornire la documentazione della spedizione;
- ricevere l’eventuale indennizzo;
- organizzare sostituzione o rimborso al cliente finale.
Il destinatario deve quindi conservare:
- conferma dell’ordine;
- tracking;
- data promessa;
- comunicazioni ricevute;
- eventuale prova del mancato recapito.
Chi consegna i pacchi DHL eCommerce in Italia?
Il pacco può essere consegnato da un operatore diverso da quello che lo ha trasportato nel primo tratto.
In Italia le consegne DHL eCommerce possono essere completate da:
- DHL Express Italy;
- Poste Italiane;
- SDA;
- altri partner indicati nel tracking.
Quando il tracking mostra il passaggio a un partner, può essere visualizzato un secondo numero di spedizione. Da quel momento gli aggiornamenti più dettagliati possono comparire nel sito del corriere incaricato dell’ultimo miglio.
Come modificare la consegna DHL Express
Per le spedizioni abilitate è disponibile On Demand Delivery.
Il destinatario può ricevere un’email o un SMS con un collegamento dal quale, quando previsto, può:
- riprogrammare la consegna entro i giorni disponibili;
- richiedere la custodia della spedizione fino a 30 giorni;
- scegliere un DHL ServicePoint;
- modificare l’indirizzo;
- indicare un vicino, custode o guardia;
- autorizzare la consegna senza firma in un luogo concordato.
Non tutte le opzioni sono disponibili per ogni spedizione. Possono esistere limitazioni dovute a:
- istruzioni del mittente;
- tipo di merce;
- necessità della firma;
- servizi doganali;
- zona di consegna;
- età o identità del destinatario;
- valore o caratteristiche del contenuto.
Come cambiare indirizzo di consegna
Se On Demand Delivery consente la modifica, puoi inserire un indirizzo alternativo seguendo il collegamento ricevuto.
La modifica può comportare:
- variazione della data prevista;
- verifica del nuovo CAP;
- impossibilità di consegnare fuori dalla zona servita;
- richiesta di ulteriori informazioni;
- limitazioni imposte dal mittente.
Non comunicare il nuovo indirizzo rispondendo a SMS sospetti o utilizzando pagine non appartenenti a DHL.
Come riprogrammare la consegna
On Demand Delivery può permettere di scegliere una nuova data entro sette giorni effettivi.
Se devi assentarti più a lungo, può essere disponibile la custodia della spedizione fino a 30 giorni.
La nuova data non è garantita finché non viene confermata dal sistema. Controlla sempre l’email o la schermata finale della richiesta.
Consegna presso un DHL ServicePoint
Puoi scegliere un DHL ServicePoint quando l’opzione è prevista per la spedizione.
Il punto può essere utilizzato per:
- spedire documenti o pacchi;
- consegnare una spedizione già preparata;
- ritirare un pacco indirizzato al ServicePoint;
- effettuare alcuni resi supportati;
- ricevere aiuto nella compilazione dei documenti.
DHL indica che una spedizione consegnata a un ServicePoint può essere ritirata entro sette giorni. Prima di raggiungere il punto verifica orari e documento necessario.
Il ServicePoint non è una filiale amministrativa e non può sempre:
- aprire un reclamo;
- autorizzare un rimborso;
- modificare una pratica doganale;
- rintracciare spedizioni appartenenti ad altre divisioni;
- risolvere una contestazione con il venditore.
Cosa succede dopo una consegna non riuscita?
Per DHL Express, in caso di mancata consegna viene normalmente effettuato un secondo tentativo. Il corriere può cercare di contattare il destinatario al numero riportato sulla lettera di vettura.
Se anche il secondo tentativo non riesce, la spedizione può rimanere in giacenza presso la struttura DHL Express più vicina, in attesa di istruzioni.
Controlla:
- tracking;
- email e SMS;
- eventuale avviso lasciato dal corriere;
- On Demand Delivery;
- correttezza del numero telefonico;
- presenza del nome sul citofono.
Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto
Quando il tracking mostra “consegnato”, verifica:
- portineria o reception;
- vicini di casa;
- familiari o colleghi;
- luogo sicuro eventualmente autorizzato;
- firma o nome riportato nella prova di consegna;
- indirizzo presente nella lettera di vettura;
- eventuale ServicePoint.
Se il pacco non viene rintracciato, contatta subito DHL e il mittente. Per un acquisto online informa il venditore, che potrà aprire la pratica contrattuale e organizzare la soluzione nei tuoi confronti.
Pacco DHL danneggiato
Se l’imballaggio presenta danni visibili:
- fotografa il pacco prima di aprirlo;
- chiedi che venga annotata una riserva specifica;
- conserva l’imballaggio;
- fotografa il contenuto e le protezioni interne;
- non eliminare etichette e lettera di vettura;
- contatta tempestivamente mittente e DHL.
Una riserva generica come “con riserva” può essere meno utile di una descrizione precisa, per esempio “imballaggio schiacciato e aperto sul lato destro”.
Per DHL eCommerce, se la consegna finale è stata effettuata da Poste Italiane o SDA, il sito può indirizzare verso il relativo servizio clienti.
Contenuto mancante dal pacco
In caso di mancanza parziale conserva:
- scatola esterna;
- materiale di protezione;
- nastro adesivo;
- etichetta;
- documento di consegna;
- fotografie del pacco e del contenuto ricevuto;
- fattura o prova del valore.
Non modificare l’imballaggio prima di avere documentato il problema.
Per un acquisto e-commerce devi contattare anche il venditore, che deve verificare se l’ordine sia stato spedito in un unico collo o in più pacchi.
Come presentare un reclamo DHL Express
Il reclamo può essere presentato attraverso:
- il modulo online MyDHL+;
- la chat;
- il numero 199 199 345;
- il numero verde 800 319 784.
Nel modulo vengono richiesti normalmente:
- nome e cognome;
- numero telefonico;
- email;
- numero AWB;
- descrizione del disservizio;
- documentazione del valore;
- eventuali fotografie;
- dati del cliente pagante.
Il reclamo deve essere distinto da una semplice richiesta di tracking. È opportuno dichiarare espressamente che si intende presentare un reclamo e indicare la soluzione richiesta.
Termini per presentare il reclamo DHL
La Carta dei servizi DHL Express indica i seguenti termini:
- 14 giorni di calendario dalla data di affidamento per i reclami relativi ai ritardi delle spedizioni soggette alla Money Back Guarantee;
- 30 giorni di calendario dalla data di affidamento per le altre tipologie di reclamo.
Poiché i termini possono incidere sulla possibilità di ottenere un rimborso, il reclamo deve essere presentato appena emerge il disservizio.
Questi termini sono riferiti alle condizioni DHL Express e non devono essere applicati automaticamente a spedizioni DHL eCommerce, Freight o a contratti stipulati dal venditore con condizioni differenti.
Chi può chiedere il rimborso a DHL?
L’eventuale rimborso o indennizzo viene normalmente riconosciuto al cliente pagante, salvo una sua diversa richiesta.
Ciò significa che, per un acquisto online:
- il negozio è spesso il cliente contrattuale di DHL;
- il destinatario deve segnalare il problema al negozio;
- il negozio può presentare il reclamo al corriere;
- il consumatore deve ricevere dal venditore la soluzione prevista per l’ordine.
Il destinatario non perde il diritto di contattare DHL per informazioni, ma potrebbe non essere il soggetto al quale viene liquidato l’indennizzo del trasporto.
Quanto tempo impiega DHL a rispondere a un reclamo?
La Carta dei servizi DHL Express prevede la gestione del reclamo, la comunicazione dell’esito e l’eventuale rimborso entro un massimo di 45 giorni lavorativi dal ricevimento.
In caso di rigetto, la risposta deve essere scritta e motivata.
Il termine non significa che ogni segnalazione richieda 45 giorni. Le richieste semplici possono essere definite prima, mentre smarrimenti, danni o verifiche internazionali possono richiedere accertamenti più complessi.
Conciliazione e AGCOM
Se DHL Express non risponde o la risposta è insoddisfacente, il cliente può valutare la procedura di conciliazione prevista per i servizi postali.
La Carta dei servizi richiama:
- la procedura di conciliazione prevista dal regolamento AGCOM;
- la possibilità di chiedere all’Autorità la definizione della controversia;
- il formulario CP;
- la possibilità di ricorrere all’autorità giudiziaria o ad altri strumenti di mediazione.
Prima di procedere è necessario conservare il reclamo, la prova dell’invio, la risposta e la documentazione della spedizione.
Dazi e oneri doganali DHL
Per una spedizione proveniente da un Paese esterno all’Unione europea possono essere richiesti:
- IVA all’importazione;
- dazi;
- oneri di sdoganamento;
- commissioni per l’anticipazione degli importi;
- documenti fiscali o identificativi.
DHL può anticipare gli importi alle autorità e chiederne il pagamento al destinatario.
Il pagamento può essere effettuato, quando previsto:
- online durante il transito;
- con carta;
- con PayPal;
- al corriere al momento della consegna;
- tramite altre modalità indicate per i clienti aziendali.
Se ritieni che gli oneri avrebbero dovuto essere inclusi nel prezzo, contatta il venditore. DHL applica le informazioni doganali ricevute e le disposizioni delle autorità.
Come riconoscere una richiesta autentica di pagamento DHL
Le richieste legittime inviate tramite email o SMS possono riguardare dazi e imposte. Prima di pagare:
- controlla che il tracking esista;
- verifica che mittente e provenienza coincidano con un acquisto reale;
- controlla il dominio del collegamento;
- accedi manualmente al sito DHL;
- verifica l’importo nella pagina ufficiale;
- non utilizzare link abbreviati;
- non effettuare bonifici verso conti comunicati da sconosciuti;
- non usare servizi di money transfer.
Il processo ufficiale di pagamento online degli oneri può prevedere l’invio di un codice OTP al contatto registrato.
Come segnalare una falsa email o un falso SMS DHL
Le comunicazioni sospette devono essere inviate a:
Per un’email è preferibile allegare il messaggio originale, in modo da conservare le intestazioni tecniche.
Per un SMS bisogna inviare:
- screenshot completo;
- numero del mittente;
- testo ricevuto;
- collegamento sospetto, senza aprirlo.
L’indirizzo phishing@dhl.com non fornisce assistenza sullo stato dei pacchi e normalmente non risponde alle richieste personali.
DHL utilizza WhatsApp?
È possibile che specifici servizi o notifiche cambino nel tempo, ma un profilo WhatsApp che chiede dati personali, pagamenti o codici deve essere verificato con particolare attenzione.
DHL invita a segnalare a phishing@dhl.com gli account social o WhatsApp sospetti.
Non bisogna utilizzare WhatsApp come sostituto del Servizio Clienti per comunicare:
- codici OTP;
- dati completi della carta;
- documenti d’identità;
- credenziali MyDHL+;
- pagamenti tramite bonifico o money transfer.
Come spedire un pacco con DHL
Un privato può creare una spedizione:
- online tramite ShipNow;
- tramite il Servizio Clienti;
- presso un DHL ServicePoint.
Prima di acquistare il servizio prepara:
- indirizzo completo di mittente e destinatario;
- telefono ed email;
- peso reale;
- dimensioni del pacco;
- descrizione precisa del contenuto;
- valore della merce;
- documentazione doganale per destinazioni extra UE;
- informazioni su eventuali restrizioni.
Il preventivo dipende anche dal peso volumetrico, dal servizio scelto, dalla destinazione e dagli eventuali supplementi.
Come prenotare un ritiro
Con ShipNow o MyDHL+ puoi creare la spedizione e scegliere il ritiro presso l’indirizzo indicato.
Bisogna:
- inserire mittente e destinatario;
- descrivere il contenuto;
- indicare peso e dimensioni;
- selezionare il servizio;
- scegliere data e fascia disponibile;
- pagare;
- stampare i documenti;
- preparare il pacco prima dell’arrivo del corriere.
Il ritiro non implica che il corriere possa attendere la preparazione o completare per il cliente la documentazione mancante.
Reso DHL eCommerce
Per un reso organizzato dal negozio bisogna utilizzare l’etichetta o il codice QR forniti dal venditore.
Il numero di tracking del reso può essere riportato:
- nell’email di conferma;
- sulla ricevuta del punto di consegna;
- sotto il codice a barre dell’etichetta;
- nell’area personale del negozio.
DHL eCommerce indica normalmente 5-7 giorni lavorativi per l’arrivo del reso al magazzino del rivenditore. Il negozio può poi impiegare una o due settimane per controllarlo e avviare il rimborso.
Se il reso risulta consegnato ma il rimborso non arriva, bisogna contattare il rivenditore, non chiedere a DHL di rimborsare direttamente il prezzo dei prodotti.
Reso DHL smarrito
Conserva sempre:
- ricevuta del ServicePoint;
- tracking;
- etichetta;
- fotografie del pacco;
- conferma della richiesta di reso;
- elenco degli articoli inseriti.
Se il tracking rimane fermo, contatta il rivenditore. Per i resi eCommerce è normalmente il negozio, partner contrattuale, a dover aprire il reclamo per smarrimento.
Come imballare un reso
Puoi riutilizzare la confezione originale se ancora resistente.
Prima della consegna:
- rimuovi o rendi illeggibili le vecchie etichette;
- lascia visibile soltanto il nuovo codice a barre;
- chiudi il pacco con nastro resistente;
- proteggi gli articoli;
- applica l’etichetta su una superficie piana;
- evita che il codice venga piegato su più lati;
- fotografa il pacco chiuso.
Come contattare DHL Freight e Global Forwarding
Il numero DHL Express non è il canale corretto per pallet, trasporti stradali, ferroviari, aerei o marittimi gestiti dalle divisioni merci.
Per queste spedizioni bisogna utilizzare:
- il centro assistenza DHL Freight;
- myDHLFreight per i clienti registrati;
- il centro assistenza Global Forwarding;
- il referente commerciale indicato nel contratto;
- il numero di tracking o di pratica della spedizione.
Le divisioni Freight e Global Forwarding dispongono di società, sedi e procedure differenti da DHL Express.
Contattare DHL tramite i social network
I profili social DHL possono pubblicare notizie e informazioni generali, ma non devono essere considerati il canale principale per tracking, reclami o dati riservati.
Non è opportuno pubblicare:
- numero di tracking completo;
- indirizzo;
- telefono;
- fatture;
- documenti doganali;
- fotografie di documenti personali.
Per una pratica utilizza telefono, modulo, chat o il contatto mostrato dal sistema di tracking.
Contatto postale DHL Express
La sede legale di DHL Express Italy è:
DHL Express (Italy) S.r.l.
Via Lombardia 2/A
20068 Peschiera Borromeo (MI)
Italia
La sede può essere utilizzata per comunicazioni formali, ma non deve essere considerata un punto di ritiro o uno sportello di assistenza aperto al pubblico.
Non bisogna spedire pacchi, resi o documentazione originale alla sede senza avere ricevuto istruzioni specifiche.
Dati societari DHL Express Italy
I dati pubblicati sono:
DHL Express (Italy) S.r.l.
Via Lombardia 2/A
20068 Peschiera Borromeo (MI)
Capitale sociale: 2.500.000 euro interamente versato
Codice fiscale e Registro Imprese: 04209680158
REA: MI-996661
Le spedizioni appartenenti ad altre divisioni possono essere gestite da società DHL differenti.
Come contattare DHL per la privacy
Le richieste relative ai dati personali devono essere presentate utilizzando i contatti e i moduli indicati nell’Avviso sulla privacy DHL.
Una richiesta privacy può riguardare:
- accesso ai dati;
- rettifica;
- cancellazione;
- limitazione del trattamento;
- opposizione;
- portabilità, quando applicabile.
Il canale privacy non deve essere utilizzato per tracking, dazi, consegne o rimborsi.
Domande frequenti sull’assistenza DHL
Qual è il numero del servizio clienti DHL?
Per DHL Express è disponibile il numero 199 199 345, dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:30.
Qual è il numero verde DHL?
Il numero verde è 800 319 784, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:30 per informazioni, fatturazione, reclami e segnalazioni.
Il numero 800 693 080 è ancora valido?
Non compare negli attuali canali ufficiali italiani. Per DHL eCommerce bisogna utilizzare il portale di assistenza e inserire il tracking.
Il numero DHL Express è gratuito?
No. Il numero 199 199 345 è a pagamento secondo i costi pubblicati da DHL e il proprio operatore.
Come contatto DHL dall’estero?
Non risulta pubblicato un unico numero italiano aggiornato per le chiamate dall’estero. Bisogna utilizzare il modulo online o il servizio clienti DHL del Paese in cui ci si trova.
Quali sono gli orari della chat DHL?
La Carta dei servizi DHL Express indica dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:30.
Come trovo il contatto corretto?
Inserisci il numero di tracking nella pagina Servizio Clienti DHL. Il sistema identifica la divisione competente.
Perché il tracking non funziona?
L’etichetta potrebbe essere stata appena creata oppure il pacco non ancora preso in carico. Gli aggiornamenti possono richiedere 24-48 ore.
Posso tracciare senza numero?
Non sempre. Se non possiedi il codice devi richiederlo al mittente o al negozio online.
Come cambio la data di consegna?
Utilizza On Demand Delivery quando la spedizione è abilitata e hai ricevuto il relativo collegamento.
Posso cambiare indirizzo?
Sì, soltanto quando l’opzione è resa disponibile per la spedizione e non è stata bloccata dal mittente.
Posso ritirare il pacco in un ServicePoint?
Sì, quando On Demand Delivery propone questa opzione. DHL indica un periodo di ritiro di sette giorni.
Quanti tentativi di consegna effettua DHL Express?
In caso di prima consegna non riuscita, DHL Express indica normalmente un secondo tentativo prima della giacenza.
Chi devo contattare se un pacco eCommerce non arriva?
Se sono trascorsi dieci giorni dalla data prevista, contatta il mittente o il negozio online, che può aprire la ricerca con DHL.
Chi consegna DHL eCommerce in Italia?
La consegna può essere completata da DHL Express, Poste Italiane, SDA o da un altro partner indicato nel tracking.
Come segnalo un pacco danneggiato?
Fotografa imballaggio e contenuto, conserva tutto e contatta tempestivamente DHL e il mittente.
Chi può chiedere il rimborso?
L’indennizzo del trasporto viene normalmente riconosciuto al cliente pagante. Negli acquisti online è spesso il venditore a presentare il reclamo.
Entro quando devo presentare un reclamo?
Per DHL Express la Carta dei servizi indica 14 giorni per i ritardi coperti da Money Back Guarantee e 30 giorni per le altre contestazioni.
Quanto impiega DHL a rispondere?
La Carta dei servizi prevede fino a 45 giorni lavorativi per la gestione del reclamo e dell’eventuale rimborso.
Come pago i dazi DHL?
Puoi utilizzare il portale ufficiale indicato nella comunicazione verificata oppure le altre modalità rese disponibili per la spedizione.
Come riconosco un falso SMS DHL?
Verifica tracking, dominio e contenuto. Non aprire collegamenti abbreviati e invia lo screenshot a phishing@dhl.com.
Dove trovo un DHL ServicePoint?
Utilizza il ServicePoint Locator ufficiale inserendo località o CAP.
Posso presentarmi alla sede di Peschiera Borromeo?
La sede legale non deve essere considerata uno sportello aperto al pubblico. Per assistenza e ritiri bisogna utilizzare i canali ufficiali o il ServicePoint Locator.