In questa guida spieghiamo come parlare con un operatore GLS per ricevere assistenza dal servizio clienti.
General Logistic System, nota con l’acronimo GLS, è un’azienda di trasporti fondata nel 1999 ad Amsterdam ed attiva a livello internazionale.
In Italia di tratta di un servizio di spedizioni davvero molto diffuso ed apprezzato. Infatti, sono tantissimi i clienti che decidono di affidare le proprie spedizioni a GLS proprio per via della sicurezza e della serietà del servizio offerto.
Grazie alla presenza di oltre 150 sedi e 15 centri di smistamento su tutto il territorio italiano, i corrieri GLS riescono a garantire una copertura totale e capillare raggiungendo anche i posti più isolati.
Chi è già cliente GLS, pensiamo per esempio a chi abbia appena effettuato una spedizione con questo corriere, e chi ancora non lo è ma desidera ricevere ulteriori informazioni, potrebbe avere bisogno di contattare la sede centrale GLS o le sedi locali.
Generalmente i motivi per cui ci si rivolge all’assistenza sono per ricevere informazioni circa il luogo in cui si trova il pacco, perché si desidera effettuare una spedizione e si vuole ricevere informazioni circa i costi ed i servizi offerti ed altro ancora.
Qualunque sia il motivo, GLS mette a disposizione dei clienti o futuri clienti una serie di alternative tra cui scegliere per ricevere la migliore assistenza nel minore tempo possibile.
Come abbiamo appena accennato, i modi per ricevere assistenza sono molteplici, tutti pensati per risolvere ogni caso, per fare in modo che ognuno possa scegliere il metodo che ritiene più comodo e per smistare le numerose richieste quotidiane, accorciando sensibilmente i tempi di attesa.
C’è chi preferisce chiamare, chi ha bisogno di inviare una mail magari per allegare dei documenti e tanto altro ancora. Qualunque sia il tuo caso, in questa guida completa troverai tutto ciò che c’è da sapere sull’assistenza GLS.
Continua a leggere per scoprire tutti i contatti utili di GLS, gli orari in cui i servizi sono attivi e tanto altro ancora.
Indice
Come Parlare con un Operatore GLS Tramite Numero di Telefono
La prima soluzione che vogliamo mostrarti, che è anche quella che spesso viene più utilizzata dal clienti, è la chiamata al numero GLS +39 02 98 03 55 56 dedicato all’assistenza clienti.
Si tratta di un numero fisso e non un numero verde, questo significa che si può chiamare sia da rete fissa che da rete mobile, ma la chiamata non è gratuita e il costo della stessa dipende dal proprio piano tariffario.
Il servizio di assistenza è attivo dal Lunedì al Venerdì, quindi non nei giorni festivi, dalle 9.00 alle 18.00.
Tuttavia, sempre allo stesso numero, il servizio automatico specifico per il tracciamento delle spedizioni è sempre attivo, tutti i giorni, 24 ore su 24.
Se il tuo pacco è fermo da diversi giorni nello stesso centro o desideri richiedere informazioni ad un centro specifico, invece che rivolgersi al numero generale del servizio clienti che abbiamo appena mostrato, sarebbe meglio contattare la sede GLS di riferimento.
Anche in questo caso non si tratta di numeri fissi, ma di numeri tariffati secondo il proprio piano.
Puoi facilmente individuare la sede GLS più vicina a te ed i relativi contatti semplicemente consultando la sezione dedicata del sito.
Non devi fare altro che indicare la località di tuo interesse o il relativo CAP se lo conosci e premere su Cerca. A questo punto compariranno tutte le sedi GLS.
Come Parlare con un Operatore GLS Tramite Mail
Se hai bisogno di inviare del materiale a GLS come una ricevuta o altro, allora potrebbe tornarti molto utile il contatto email.
Nella mail, infatti, puoi allegare senza problema i documenti che desideri. Inoltre, si tratta di un metodo che può tornarti molto utile anche per fare dei reclami in generale, per ricevere delle informazioni circa spedizioni e servizi o ancora per conoscere le tariffe di GLS o per ricevere gratuitamente e senza impegno un preventivo.
L’indirizzo del servizio clienti GLS è customerservice@gls-italy.com.
Ricorda ovviamente di essere chiaro nel messaggio e di fornire tutte le informazioni che potrebbero tornare utili agli operatori per fornirti l’assistenza di cui hai bisogno.
Inoltre, anche inserire un oggetto che sia quanto più esplicativo possibile è sempre una buona idea.
Come Parlare con un Operatore GLS Tramite Social Network
GLS è una realtà giovane, dinamica ed in costante aggiornamento, attenta a soddisfare le esigenze e le richieste dei propri clienti.
Proprio per questo motivo GLS è attiva sul principali canali social con un profilo ufficiale per quanto riguarda Facebook e con profili specifici di ogni sede per quanto riguarda Facebook e Twitter.
Ovviamente il consiglio è di prestare sempre attenzione ai profili non ufficiali e di informarsi, per esempio attraverso una telefonata, circa l’autenticità del profilo della singola sede per non incorrere in truffe o spiacevoli situazioni.
Su Messenger, il sistema di messaggistica di Facebook, è possibile contattare la pagina GLS Italy Corriere Espresso per ricevere informazioni e supporto. Questo pratico servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00.
Su Twitter invece non c’è un profilo ufficiale, è possibile trovare le pagine di alcuni centri ma, come appena detto, consigliamo cautela in questi casi.
Assistenza Clienti GLS Tramite Sito
Se desideri tracciare la tua spedizione per conoscere dove si trova il pacco che hai inviato o che stai aspettando, allora puoi utilizzare il servizio apposito offerto da GLS. Andando sulla sezione del sito dedicata al tracking è tutto molto semplice ed intuitivo. Infatti ti viene chiesto di inserire un riferimento della spedizione, come il riferimento nazionale, internazionale, il riferimento DDT o l’ID collo.
In questo modo potrai monitorare in maniera semplice e veloce il tuo pacco e restare sempre aggiornato.
Sul sito ufficiale GLS è anche presente la sezione FAQ. Si tratta di una sezione che raccoglie tutte le domande frequenti e le relative risposte.
In realtà spesso si sottovaluta questo servizio anche se di fatto è veramente molto comodo perché i problemi che ci si può trovare ad affrontare sono generalmente gli stessi e magari la sezione FAQ contiene già la risposta che si sta cercando.
Ti consigliamo di consultarle prima di contattare un operatore o di inviare una email perché in questo modo potresti risolvere il tuo problema o dubbio autonomamente ed in pochissimo tempo.
Ci sono sia domande generiche e sia domande specifiche per chi invia un pacco o per chi lo riceve, come quelle relative alla possibilità di variare indirizzo di consegna, a come controllare una spedizione multicollo e a cosa fare se la spedizione non è arrivata.
Come Parlare con un Operatore GLS Tramite le Filiali
Infine, l’ultimo modo che ti mostriamo per ricevere assistenza da GLS consiste nel recarsi personalmente in sede. Può trattarsi di una buona idea soprattutto per chi ha una sede GLS nei pressi della propria abitazione e preferirebbe esporre di persona i propri dubbi.
Senza considerare che in sede puoi anche ritirare un pacco in fermo deposito purché tu abbia con te un documento di riconoscimento ed il numero di spedizione.
Per conoscere la sede GLS più vicina a te puoi utilizzare lo strumento presente sul sito che ti abbiamo indicato prima, infatti oltre al recapito telefonico ti verrà mostrato anche l’indirizzo della sede.