In questa guida spieghiamo come parlare con un operatore GLS per ricevere assistenza dal servizio clienti.
GLS è uno dei corrieri espressi più utilizzati in Italia per le spedizioni nazionali e internazionali. La rete comprende sedi territoriali, centri operativi, GLS Shop, locker e altri punti dedicati alla consegna e al ritiro dei pacchi.
Chi sta aspettando una spedizione può avere bisogno di contattare GLS per conoscere la posizione del pacco, segnalare una mancata consegna, verificare una giacenza o sapere come effettuare il ritiro presso una sede. Chi deve spedire, invece, potrebbe voler richiedere informazioni sui servizi, conoscere le tariffe o ottenere un preventivo.
GLS mette a disposizione diversi canali di assistenza. È possibile utilizzare il numero verde, il servizio telefonico automatico, il modulo Contattaci, l’indirizzo email del Customer Service, l’applicazione ufficiale oppure rivolgersi direttamente alla sede territorialmente competente.
Prima di contattare l’assistenza è consigliabile tenere a portata di mano il numero della spedizione. Questo riferimento permette agli operatori di individuare più rapidamente il pacco e verificare gli aggiornamenti registrati dal sistema.
Per consultare le guide dedicate ad altre aziende dello stesso settore visita la sezione Corrieri e spedizioni.
Indice
Come Parlare con un Operatore GLS Tramite Numero di Telefono
Per ricevere informazioni generali sulle spedizioni e sui servizi GLS è disponibile il numero verde 800 184 726.
Questo è il recapito indicato nelle FAQ ufficiali GLS e nella Carta dei Servizi aggiornata. Essendo un numero verde, la chiamata è gratuita quando viene effettuata dall’Italia.
Il Customer Service può fornire assistenza su problemi relativi a spedizioni, consegne, giacenze e servizi GLS. Prima di telefonare prepara il numero di tracciabilità, la data indicativa della spedizione e i dati del mittente o del destinatario.
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 17:30, con esclusione dei giorni festivi e prefestivi.
In alcune pagine del sito GLS è ancora riportato il numero 02 98 03 55 56. Questo recapito è associato soprattutto al servizio clienti centralizzato e automatizzato, disponibile 24 ore su 24, e può essere utilizzato per ottenere informazioni sullo stato di una spedizione seguendo le istruzioni del risponditore automatico.
Se vuoi parlare con un operatore, il riferimento principale da utilizzare è quindi il numero verde 800 184 726. Se invece desideri soltanto verificare il tracking tramite il sistema telefonico automatico, puoi chiamare lo 02 98 03 55 56.
Il numero 02 98 03 55 56 è un numero geografico e non un numero verde. Il costo della chiamata dipende dal piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico.
Quando chiami, ascolta attentamente le opzioni proposte dal menu. La struttura del risponditore può cambiare nel tempo e non esiste una sequenza di tasti che possa essere considerata sempre valida.
Se il problema riguarda una spedizione ferma presso una determinata sede, può essere più efficace contattare direttamente la sede GLS competente. Il network GLS è organizzato territorialmente e molte attività operative, come la consegna, la giacenza e la riconsegna, vengono gestite dalla sede locale.
Per individuare la struttura corretta puoi utilizzare il servizio ufficiale Trova Sede e GLS Point. Inserendo una località o un CAP puoi visualizzare indirizzo, telefono, email e orari della sede di riferimento.
Non cercare di individuare la sede esclusivamente in base alla città del destinatario. La competenza territoriale può dipendere dal CAP e dall’organizzazione del network, quindi è preferibile utilizzare il motore di ricerca ufficiale.
Se la spedizione è stata acquistata presso un negozio online, ricorda inoltre che alcune richieste devono essere presentate dal mittente o da chi ha pagato il trasporto. Per esempio, il destinatario non può sempre modificare autonomamente l’indirizzo o aprire una pratica per ottenere un indennizzo.
Se il tracking indica “indirizzo incompleto o errato”, soltanto il mittente può normalmente comunicare la correzione e sbloccare la spedizione. Se invece è stato attivato il servizio FlexDeliveryService, il destinatario potrebbe ricevere un link che permette di scegliere tra le opzioni disponibili per personalizzare la consegna.
Quando la spedizione risulta consegnata ma non hai ricevuto il pacco, verifica prima se la consegna è stata effettuata a un familiare, a un vicino, alla portineria o in un luogo concordato. Se il pacco continua a non risultare reperibile, informa il mittente, che potrà chiedere la prova di consegna e presentare un reclamo.
Come Parlare con un Operatore GLS Tramite Mail
Se preferisci inviare una richiesta scritta, il metodo consigliato da GLS consiste nel compilare il modulo ufficiale del Customer Service.
Puoi raggiungerlo dalla pagina Contatti GLS oppure aprire direttamente il modulo di segnalazione Customer Care.
Il modulo permette di selezionare l’argomento della richiesta e di fornire le informazioni necessarie per indirizzarla all’ufficio competente. In base al problema possono essere richiesti il numero di spedizione, i dati del mittente e del destinatario, la sede interessata e una descrizione del disservizio.
Per l’assistenza generale è disponibile anche l’indirizzo email customerservice@gls-italy.com. Il recapito è riportato nella Carta dei Servizi, nelle informative ufficiali e nelle condizioni dei servizi GLS.
Nel messaggio indica un oggetto preciso, per esempio “Richiesta informazioni spedizione Y1 123456789” oppure “Segnalazione pacco consegnato ma non ricevuto”. Evita oggetti generici come “Aiuto” o “Problema”, perché rendono meno immediata la classificazione della richiesta.
Nel testo inserisci il numero di spedizione, il nome del mittente, il nome del destinatario, gli indirizzi interessati, un recapito telefonico e una spiegazione ordinata del problema. Se hai già contattato la sede o il mittente, segnala anche la data e l’esito del precedente contatto.
Il Customer Service gestisce le richieste dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 17:30, esclusi i giorni festivi e prefestivi. Una richiesta inviata al di fuori di questi orari può essere presa in carico nel successivo periodo di operatività.
L’indirizzo customerservice@gls-italy.com può essere utilizzato anche per presentare un reclamo formale, ma in questo caso non è sufficiente inviare una semplice descrizione del problema.
Per inoltrare correttamente il reclamo bisogna scaricare e compilare l’Allegato 3, Modulo di Reclamo, disponibile nella sezione Area legale di GLS.
La Carta dei Servizi aggiornata prevede che il reclamo venga presentato entro 90 giorni dalla data della spedizione. Il cliente abbonato deve normalmente rivolgersi alla società del network GLS con cui ha stipulato il contratto di trasporto.
Il cliente occasionale, chi ha acquistato tramite GLS Store e il destinatario possono inviare il modulo compilato al Customer Service tramite email all’indirizzo customerservice@gls-italy.com oppure tramite posta elettronica certificata all’indirizzo gls-italy@pec.glspec.com.
La PEC deve essere utilizzata con particolare attenzione. L’indirizzo corretto contiene il trattino tra “gls” e “italy”. Prima dell’invio controlla quindi di avere scritto esattamente gls-italy@pec.glspec.com.
Secondo la Carta dei Servizi, la risposta al reclamo deve essere comunicata entro 45 giorni dalla ricezione. Se il reclamo riguarda una società territoriale del network, GLS Italy può inoltrarlo alla sede competente per la gestione.
Se il pacco è arrivato con l’imballaggio visibilmente danneggiato, è importante segnalare il problema al momento della consegna. Puoi rifiutare la spedizione oppure accettarla apponendo una riserva specifica, descrivendo il danno riscontrato, per esempio “riserva di controllo per imballo lacerato”.
Una riserva generica potrebbe non descrivere in modo sufficiente il problema. Se il danno al contenuto non era riconoscibile dall’esterno, informa quanto prima il mittente o chi ha pagato la spedizione, in modo che possa valutare l’apertura della pratica nei termini previsti.
Non utilizzare l’indirizzo del Customer Service per inviare password, dati completi di carte di pagamento o altri codici riservati. Quando alleghi documenti, verifica che siano pertinenti e che non contengano informazioni personali non necessarie.
Come Parlare con un Operatore GLS Tramite Social Network
GLS è presente sui principali social network con profili ufficiali dedicati alle comunicazioni aziendali, alle iniziative del gruppo e agli aggiornamenti sui servizi.
Tra questi è disponibile la pagina GLS Italy su Facebook. Il sito ufficiale collega inoltre i profili aziendali presenti su LinkedIn e Instagram.
I social network non devono però essere considerati il canale principale per ricevere assistenza su una singola spedizione. Sul sito GLS non è attualmente indicato un orario ufficiale garantito per il supporto tramite Messenger.
Per questo motivo è opportuno eliminare l’indicazione secondo cui il servizio Messenger sarebbe sicuramente attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. Questo orario non è confermato dalla documentazione ufficiale attuale.
Un messaggio sui social può essere utile per chiedere un’informazione generale o per sapere quale canale utilizzare, ma per verificare lo stato di un pacco è preferibile usare il tracking, il modulo Contattaci, il numero verde o la sede territoriale.
Non pubblicare mai in un commento il numero completo della spedizione, l’indirizzo di casa, il numero di telefono, l’email o fotografie dell’etichetta presente sul pacco. L’etichetta può contenere dati personali e codici che non devono essere resi pubblici.
Presta attenzione anche ai profili falsi. Un account non ufficiale potrebbe utilizzare il nome e il logo GLS e invitarti a effettuare un pagamento per sbloccare una consegna. Verifica sempre che il profilo sia quello collegato dal sito ufficiale.
GLS segnala la presenza di tentativi di phishing effettuati tramite email e SMS. Non inserire dati di pagamento in pagine raggiunte attraverso messaggi sospetti e non effettuare versamenti richiesti per presunti costi di riconsegna senza avere verificato la comunicazione.
Se ricevi un messaggio dubbio, apri direttamente il sito GLS digitando l’indirizzo nel browser e controlla il tracking con il numero della spedizione. Non utilizzare il collegamento contenuto nel messaggio sospetto.
Assistenza Clienti GLS Tramite Sito
Il sito ufficiale GLS mette a disposizione diversi strumenti che permettono di risolvere molti problemi senza attendere la risposta di un operatore.
Per sapere dove si trova un pacco puoi utilizzare il servizio Ricerca spedizione GLS.
Il sistema permette di effettuare la ricerca utilizzando differenti riferimenti, tra cui il numero della spedizione nazionale, il riferimento internazionale, l’ID collo e il riferimento del documento di trasporto.
Se non conosci il numero della spedizione, devi chiederlo al mittente. GLS specifica che non è possibile effettuare la ricerca utilizzando soltanto il nome del destinatario, l’indirizzo o altri dati anagrafici.
Per una spedizione nazionale composta da più colli è generalmente sufficiente un unico numero per visualizzare i diversi pacchi associati. Per alcune spedizioni internazionali, invece, il mittente potrebbe dover fornire un riferimento distinto per ciascun collo.
Le informazioni presenti nel tracking vengono aggiornate quando l’etichetta della spedizione viene letta dalle strutture GLS. Se il pacco si sta spostando tra centri distanti o è diretto all’estero, può trascorrere del tempo tra due aggiornamenti.
La mancanza di una nuova scansione per alcune ore non significa necessariamente che la spedizione sia ferma. Se però lo stato non cambia per diversi giorni o supera i tempi indicativi di consegna, puoi contattare il mittente o la sede GLS competente.
La sezione FAQ contiene risposte su tracking, giacenze, tentativi di consegna, variazione dell’indirizzo, ritiri, pacchi danneggiati, spedizioni consegnate ma non ricevute e utilizzo dell’app.
Se il tracking indica “assente al primo passaggio”, GLS prevede normalmente un secondo tentativo nel giorno lavorativo successivo, esclusi sabato, domenica e festivi. Se è presente il servizio FlexDeliveryService, il destinatario può ricevere un’email con un collegamento per scegliere una delle opzioni di riconsegna disponibili.
Se compare la dicitura “in attesa di istruzioni dal mittente”, la spedizione è in giacenza e il destinatario deve rivolgersi a chi ha effettuato la spedizione. È infatti il mittente che deve normalmente comunicare le disposizioni necessarie per rimettere il pacco in consegna.
Se lo stato riporta “spedizione non consegnata” per motivi logistici o distributivi, la consegna dovrebbe essere effettuata nel giorno lavorativo successivo. È comunque opportuno controllare nuovamente il tracking prima di contattare l’assistenza.
Dal sito puoi inoltre consultare la pagina Trova Sede e GLS Point, utile per individuare sedi, GLS Shop, locker e altri punti di ritiro.
GLS mette a disposizione anche un’applicazione ufficiale per dispositivi Android e Apple. L’app consente di ricercare le spedizioni, consultare le ultime ricerche, trovare sedi e GLS Point e, quando previsto, personalizzare la consegna tramite Flex Delivery.
Il profilo creato nell’app è distinto dall’account utilizzato sul sito GLS. Le credenziali dell’Area Personale del sito non permettono quindi automaticamente di accedere all’applicazione.
Come Parlare con un Operatore GLS Tramite le Filiali
Contattare direttamente la sede GLS competente può essere il metodo più efficace quando la richiesta riguarda una consegna locale, un pacco in giacenza o un ritiro in fermo deposito.
Per trovare la sede corretta utilizza lo strumento Trova Sede e GLS Point. Inserisci la località o il CAP e seleziona la struttura mostrata nella mappa.
Per le sedi GLS sono disponibili i dati di contatto, tra cui telefono ed email. Per GLS Shop e locker vengono invece mostrate principalmente le informazioni necessarie per raggiungere e utilizzare il punto.
Prima di recarti presso una sede, verifica gli orari pubblicati nella relativa scheda. Le sedi restano chiuse al pubblico durante le festività nazionali e gli orari possono variare in base alla struttura.
Il servizio DepotPickup, cioè il fermo deposito presso una sede GLS, prevede in via generale l’apertura dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 18:30. Il sabato mattina il ritiro è normalmente disponibile dalle 8:30 alle 12:00.
Questi sono gli orari generali indicati da GLS per il servizio, ma prima di partire è comunque consigliabile controllare la sede specifica o telefonare. Una struttura potrebbe applicare variazioni locali o chiusure straordinarie.
Per ritirare una spedizione in fermo deposito devi presentare un documento di identità e il numero della spedizione GLS.
Se il destinatario non può recarsi personalmente presso la sede, può incaricare un’altra persona. Il delegato deve portare il numero della spedizione, una delega, la fotocopia del documento di identità del destinatario e il proprio documento.
Non recarti in sede soltanto perché dal tracking risulta che il pacco è arrivato al deposito. Verifica prima che lo stato indichi effettivamente “fermo deposito” o che sia stata concordata la possibilità di ritiro.
La presenza del pacco nella sede di destinazione non significa automaticamente che sia già disponibile allo sportello. La spedizione potrebbe trovarsi in fase di smistamento o essere già stata assegnata al giro di consegna.
Se desideri ottenere un preventivo personalizzato, puoi contattare la sede GLS più vicina. Le tariffe dipendono dalle caratteristiche della spedizione, dal peso, dalle dimensioni, dalla destinazione e dagli eventuali servizi accessori.
Per acquistare direttamente una spedizione come cliente occasionale puoi inoltre utilizzare GLS Store. Il prezzo viene calcolato durante la procedura sulla base dei dati inseriti.
In sintesi, per parlare con il Customer Care GLS puoi chiamare il numero verde 800 184 726. Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 17:30, esclusi festivi e prefestivi.
Per il tracking telefonico automatico, disponibile 24 ore su 24, puoi utilizzare il numero 02 98 03 55 56. In alternativa puoi compilare il modulo Contattaci, scrivere a customerservice@gls-italy.com oppure contattare la sede territoriale.
Per un reclamo formale devi utilizzare il modulo disponibile nell’Area legale e inviarlo a customerservice@gls-italy.com oppure alla PEC gls-italy@pec.glspec.com, rispettando le modalità e i termini indicati nella Carta dei Servizi.
Numeri, orari e procedure possono cambiare. Prima di inviare documenti o comunicare dati personali, controlla sempre le informazioni presenti sul sito ufficiale GLS.