In questa guida spieghiamo come parlare con un operatore UPS per ricevere assistenza dal servizio clienti.
UPS è un’azienda internazionale specializzata nel trasporto di pacchi, nelle spedizioni nazionali e internazionali e nei servizi logistici. Privati e aziende possono utilizzare UPS per inviare merci, documenti, resi e spedizioni acquistate tramite negozi online.
Può essere necessario contattare l’assistenza per controllare un pacco, chiedere chiarimenti su una mancata consegna, modificare l’indirizzo, programmare un ritiro, contestare una fattura oppure segnalare una spedizione smarrita o danneggiata.
UPS mette a disposizione un numero verde, un numero geografico, indirizzi email dedicati, un servizio di assistenza tecnica, strumenti online, UPS My Choice, l’app UPS e una rete di UPS Access Point.
Prima di contattare il Servizio Clienti è consigliabile recuperare il numero di ricerca della spedizione. Il codice UPS è generalmente composto da 18 caratteri e inizia con 1Z, anche se possono essere utilizzati altri formati per particolari tipologie di spedizione.
Il numero è riportato sull’etichetta, sulla ricevuta, nell’email del mittente e nella pagina dell’ordine effettuato online. Averlo a disposizione permette all’operatore di individuare più rapidamente il pacco.
Puoi confrontare i diversi canali di assistenza consultando anche la sezione Corrieri e spedizioni.
Indice
Come Parlare con un Operatore UPS Tramite Numero di Telefono
Per ricevere assistenza generale sulle spedizioni UPS puoi chiamare il numero verde:
800 877 877
Il numero verde è indicato nella pagina ufficiale Contattaci di UPS Italia ed è gratuito per le chiamate effettuate dall’Italia.
È disponibile anche il numero geografico:
+39 02 30 30 30 39
Dall’Italia può essere composto anche come 02 30 30 30 39. Il costo dipende dal piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico. Per chi chiama dall’estero, il numero geografico deve essere utilizzato con il prefisso internazionale italiano +39.
Il Servizio Clienti risponde dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 19:00, e il sabato dalle 8:00 alle 17:00.
Gli orari sono più estesi rispetto a quelli riportati in alcune vecchie versioni della Carta dei Servizi e nelle precedenti guide online. Per verificare eventuali variazioni è quindi preferibile fare riferimento alla pagina Contattaci attualmente pubblicata da UPS.
Il numero 02 30303039, già presente nella precedente versione della guida, rimane corretto. Non è invece più corretto affermare che UPS non disponga di un numero verde, perché oggi è ufficialmente pubblicato anche l’800 877 877.
Durante la chiamata può rispondere inizialmente un assistente automatico. Comunica o inserisci il numero di ricerca e seleziona l’argomento più vicino alla tua richiesta. Il menu può essere modificato nel tempo, quindi non è possibile indicare una combinazione di tasti valida in modo permanente.
Quando parli con l’operatore, descrivi il problema in modo preciso. Puoi indicare, per esempio, che la spedizione è ferma da diversi giorni, che il tracking la mostra come consegnata ma non riesci a trovarla oppure che hai ricevuto un UPS InfoNotice dopo un tentativo di consegna.
Se la spedizione è collegata a un acquisto online, tieni a portata di mano anche il nome del venditore, la data dell’ordine e l’indirizzo di consegna.
Non comunicare password, codici di accesso, dati completi della carta di pagamento o codici ricevuti tramite SMS. Per verificare una spedizione, l’operatore ha normalmente bisogno del numero di ricerca e dei dati necessari a identificare mittente o destinatario.
Come Parlare con UPS per Problemi di Fatturazione
Per domande relative a fatture, pagamenti, addebiti, correzioni di peso o dimensioni e costi applicati alla spedizione puoi utilizzare gli stessi numeri del Servizio Clienti:
800 877 877
+39 02 30 30 30 39
L’assistenza telefonica specifica per la fatturazione è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00.
Prima di chiamare recupera il numero della fattura, il codice cliente UPS e il numero di ricerca della spedizione contestata. Se l’importo dipende da una correzione di peso o dimensioni, controlla anche i dati dichiarati al momento della creazione dell’etichetta.
I clienti registrati possono gestire diverse operazioni attraverso il Centro di fatturazione UPS. Da questa sezione è possibile visualizzare le fatture, effettuare pagamenti e, quando previsto, aprire una contestazione.
Come Contattare l’Assistenza Tecnica UPS
Per problemi relativi agli strumenti tecnologici e ai servizi digitali UPS è disponibile il numero:
+39 02 48270032
L’Assistenza Tecnica risponde dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 18:00.
Questo recapito è indicato per problemi riguardanti, per esempio, UPS.com, il Centro di fatturazione, WorldShip e altri strumenti informatici destinati alla preparazione e alla gestione delle spedizioni.
Non utilizzare il numero dell’Assistenza Tecnica per una normale richiesta sullo stato di un pacco. In quel caso sono più adatti il numero verde, il tracking o la pagina di supporto per la ricerca.
Quando chiami per un problema tecnico, annota il messaggio di errore visualizzato, il nome del servizio utilizzato e il browser o il programma dal quale stai effettuando l’operazione.
Come Ricevere Assistenza per UPS InfoNotice
UPS InfoNotice è l’avviso lasciato dall’autista quando non è stato possibile completare un tentativo di consegna o di ritiro.
Per ricevere assistenza specifica su un InfoNotice puoi chiamare:
+39 02 45 28 11 00
Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 19:00, e il sabato dalle 8:30 alle 13:00.
Prima di chiamare controlla il numero riportato sull’avviso. Puoi anche inserire il riferimento nella pagina di tracking per verificare se il pacco verrà riconsegnato oppure trasferito presso un UPS Access Point.
Le istruzioni aggiornate sono disponibili nella pagina Come utilizzare UPS InfoNotice.
UPS può effettuare fino a tre tentativi di consegna, a propria discrezione, nei normali giorni di servizio. Dopo l’ultimo tentativo, un pacco che non è stato possibile consegnare può essere restituito al mittente.
In alcuni casi puoi firmare l’InfoNotice per autorizzare il rilascio del pacco al successivo tentativo. Questa possibilità non è disponibile quando la spedizione richiede la firma di un adulto o quando il mittente ha previsto restrizioni particolari.
Come Parlare con un Operatore UPS Tramite il Sito
Il sito ufficiale UPS mette a disposizione diversi strumenti che permettono di risolvere molte richieste senza effettuare una telefonata.
Il punto di partenza è la pagina Contattaci. Qui sono pubblicati i numeri aggiornati, gli indirizzi email e i collegamenti alle principali procedure di assistenza.
È disponibile anche la sezione Supporto per la ricerca, utile per comprendere gli stati del tracking, gestire un InfoNotice, modificare una consegna e segnalare un pacco danneggiato o non reperibile.
Il sito può mostrare un assistente virtuale. Scrivi una domanda breve e specifica, per esempio “pacco consegnato ma non ricevuto”, “modificare indirizzo di consegna” oppure “contestare una fattura”.
In base alla richiesta, l’assistente può mostrare una procedura automatica, indirizzarti verso una pagina di supporto oppure indicarti come contattare il Servizio Clienti.
Accedere con il proprio profilo UPS può facilitare la gestione delle spedizioni e delle richieste collegate a un codice cliente. Per una semplice ricerca del pacco è invece sufficiente il numero di tracking.
Come Controllare una Spedizione UPS
Per controllare lo stato di una spedizione puoi utilizzare la pagina ufficiale Tracking UPS.
Inserisci il numero di ricerca senza aggiungere spazi o caratteri non presenti nel codice originale. Il sistema mostra gli aggiornamenti disponibili, la data stimata di consegna e le eventuali eccezioni registrate durante il trasporto.
Lo stato In consegna indica che la struttura UPS locale ha affidato il pacco all’autista incaricato della consegna finale.
I pacchi UPS Standard vengono generalmente consegnati dal lunedì al venerdì tra le 9:00 e le 19:00 agli indirizzi residenziali, talvolta anche più tardi. Per gli indirizzi commerciali la consegna avviene normalmente entro l’orario di chiusura dell’attività.
Non è possibile scegliere un orario preciso per una normale spedizione UPS Standard. I servizi Express possono invece prevedere tempi di consegna specifici in base al prodotto acquistato.
Lo stato Eccezione segnala un evento imprevisto che potrebbe modificare la data prevista. Il motivo viene normalmente riportato nella sezione dedicata all’avanzamento della spedizione.
La mancanza di una nuova scansione per alcune ore non indica necessariamente che il pacco sia smarrito. Gli aggiornamenti vengono registrati quando la spedizione passa attraverso determinate strutture o fasi operative.
Se non viene visualizzato alcun aggiornamento per diversi giorni oppure la data prevista è stata superata, puoi contattare il Servizio Clienti o avviare la procedura indicata nella sezione Supporto per la ricerca.
Cosa Fare se il Pacco Risulta Consegnato ma Non è Stato Ricevuto
Se il tracking indica che la spedizione è stata consegnata ma non riesci a trovarla, controlla innanzitutto i dettagli disponibili nella pagina di ricerca.
Per alcune consegne viene mostrata una fotografia del luogo in cui l’autista ha depositato il pacco. Verifica quindi ingressi secondari, portici, garage, cancelli e altre aree protette vicine all’indirizzo.
Chiedi inoltre a familiari, vicini, portineria, reception o personale dell’attività se qualcuno ha ritirato la spedizione al tuo posto.
Se il pacco continua a non essere reperibile, contatta il venditore o il mittente. Per gli acquisti online è spesso il mittente a dover aprire la pratica e a ricevere gli aggiornamenti o l’eventuale pagamento del reclamo.
Puoi anche utilizzare la pagina Presenta un reclamo UPS. In alcuni casi il codice cliente del mittente impedisce al destinatario di aprire direttamente la procedura. Se compare questa restrizione, devi rivolgerti al venditore.
Come Modificare una Consegna con UPS My Choice
UPS My Choice è un servizio che permette di gestire da un’unica area le spedizioni in arrivo e in partenza associate al proprio indirizzo.
L’iscrizione di base è gratuita e può essere effettuata dalla pagina UPS My Choice.
Attraverso il servizio puoi ricevere notifiche via email o SMS, visualizzare una finestra stimata di consegna, modificare la data, aggiungere istruzioni per l’autista e, quando consentito, reindirizzare il pacco verso un altro indirizzo o un UPS Access Point.
Non tutte le spedizioni possono essere modificate. Il mittente può limitare le opzioni disponibili e alcune variazioni possono comportare costi aggiuntivi.
UPS My Choice non permette normalmente di scegliere un’ora esatta. Gli iscritti possono ricevere una finestra stimata di quattro ore, ma non si tratta necessariamente di un appuntamento garantito.
Se la modifica non è disponibile, contatta il mittente. In particolare, la variazione dell’indirizzo può essere bloccata per motivi di sicurezza o per specifiche condizioni del servizio acquistato.
Le opzioni generali sono illustrate nella pagina Modifica una consegna UPS.
Come Parlare con un Operatore UPS Tramite Mail
Per domande generali non urgenti puoi scrivere all’indirizzo:
custsvcitit@ups.com
L’indirizzo è attualmente pubblicato nella pagina ufficiale dei contatti UPS Italia. Può essere utilizzato per richieste relative all’assistenza clienti quando non è necessaria una risposta immediata.
UPS avverte che la risposta tramite email può richiedere diversi giorni. Per una consegna urgente, un pacco in uscita per la distribuzione o una scadenza ravvicinata è quindi preferibile telefonare.
Per domande meno urgenti relative alla fatturazione è disponibile:
itfcr@ups.com
Nel messaggio indica un oggetto preciso, per esempio “Richiesta assistenza spedizione 1Z…” oppure “Contestazione fattura numero…”.
Nel corpo della mail inserisci nome, cognome, numero di ricerca, recapito telefonico e una descrizione ordinata del problema. Se la richiesta riguarda una fattura, indica anche il codice cliente e il numero del documento.
Non inviare password, dati completi delle carte di pagamento o documenti personali non richiesti. Se è necessario allegare fotografie o fatture, verifica che siano leggibili e pertinenti.
UPS non pubblica una PEC generale da utilizzare come normale canale del Servizio Clienti. Gli indirizzi PEC presenti in alcuni documenti legali sono destinati a procedure specifiche e non devono essere utilizzati automaticamente per chiedere informazioni su una spedizione.
Come Ricevere Assistenza Tramite l’App UPS
L’app UPS permette di monitorare e gestire le spedizioni direttamente dallo smartphone.
Le informazioni e i collegamenti agli store ufficiali sono disponibili nella pagina App UPS.
Attraverso l’app puoi cercare un pacco, ricevere notifiche, visualizzare gli aggiornamenti, creare una spedizione, ottenere un preventivo e trovare una sede UPS nelle vicinanze.
Gli utenti iscritti a UPS My Choice possono inoltre accedere alle funzioni previste dal servizio, come il reindirizzamento o la riprogrammazione delle consegne idonee.
Per effettuare una semplice ricerca non è sempre necessario accedere con un profilo. Alcune funzioni avanzate richiedono invece un nome utente UPS o l’iscrizione a UPS My Choice.
Scarica l’app esclusivamente da Apple App Store o Google Play. Non installare applicazioni attraverso collegamenti ricevuti tramite messaggi sospetti.
Come Programmare il Ritiro di un Pacco UPS
Per richiedere il ritiro di una spedizione presso il domicilio o l’ufficio puoi utilizzare la pagina Programma un ritiro UPS.
Il servizio permette di richiedere un ritiro per lo stesso giorno, quando disponibile, oppure per una data successiva.
Puoi programmare il ritiro anche telefonando allo 02 30 30 30 39 oppure al numero verde 800 877 877.
Il ritiro su richiesta può prevedere un costo, che varia in base alla data selezionata, al canale utilizzato e alle condizioni applicabili alla spedizione.
La fascia indicata durante la prenotazione non rappresenta necessariamente un appuntamento garantito. In base ai volumi e all’organizzazione del servizio, l’orario di passaggio può subire variazioni.
Prima dell’arrivo dell’autista prepara il pacco, applica l’etichetta e controlla che la spedizione sia correttamente chiusa. Per le spedizioni aeree internazionali ritirate presso indirizzi residenziali può essere richiesta la verifica di un documento di identità ufficiale con fotografia.
Se non puoi essere presente, modifica o annulla il ritiro utilizzando lo storico delle prenotazioni oppure contatta UPS.
Come Ottenere un Preventivo UPS
Per conoscere il costo e il tempo indicativo di una spedizione puoi utilizzare il calcolatore dei costi UPS.
Inserisci il luogo di partenza, la destinazione, il peso, le dimensioni e le caratteristiche del pacco. Il sistema mostra i servizi disponibili e le relative stime.
È importante indicare misure e peso corretti. UPS può verificare le caratteristiche effettive della spedizione e applicare una correzione di fatturazione se i dati reali risultano diversi da quelli dichiarati.
Il preventivo può includere supplementi relativi, per esempio, ad aree remote, carburante, movimentazione aggiuntiva, pacchi di grandi dimensioni e servizi opzionali.
Come Ricevere Assistenza Tramite un UPS Access Point
Gli UPS Access Point sono attività commerciali convenzionate nelle quali è possibile consegnare pacchi già preparati, effettuare alcuni resi o ritirare spedizioni indirizzate al punto.
Per trovare la sede più vicina puoi utilizzare il localizzatore UPS.
Inserisci l’indirizzo, la città o il CAP e controlla i servizi e gli orari indicati nella scheda del punto prescelto.
Non tutti gli UPS Access Point offrono le stesse funzioni. Alcuni accettano esclusivamente pacchi già etichettati, mentre altri possono fornire ulteriori servizi. Verifica quindi le informazioni prima di recarti sul posto.
Quando una spedizione è stata reindirizzata verso un UPS Access Point, attendi che il tracking mostri lo stato In attesa di ritiro da parte del cliente.
Il pacco viene normalmente conservato per un periodo compreso tra cinque e sette giorni. Trascorso il termine indicato, può essere restituito al mittente.
Per il ritiro può essere necessario presentare un documento d’identità ufficiale con fotografia, il numero di ricerca oppure il codice PIN o di rilascio comunicato per la spedizione.
Se il ritiro viene effettuato da un’altra persona, UPS può richiedere il documento del delegato, l’originale o una copia del documento del destinatario e una delega firmata.
Un UPS Access Point non sostituisce il Servizio Clienti. Il personale del punto può consegnare o accettare i pacchi previsti dal servizio, ma non può generalmente modificare le condizioni della spedizione, aprire un reclamo o risolvere un problema di fatturazione.
Come Presentare un Reclamo UPS
È possibile presentare un reclamo per un pacco smarrito, danneggiato o non reperibile utilizzando la pagina Presenta un reclamo UPS.
Puoi accedere con un profilo UPS oppure avviare la procedura come ospite. Per iniziare è necessario il numero di tracking.
Se sei il destinatario o un soggetto terzo, il sistema può permetterti di presentare la richiesta come ospite. Alcuni mittenti, tra cui grandi negozi online e aziende, applicano però una restrizione che impedisce al destinatario di aprire direttamente il reclamo.
In questo caso devi contattare il venditore o il mittente. Il soggetto che ha acquistato la spedizione è normalmente anche quello che gestisce la pratica e riceve l’eventuale risarcimento.
Per un pacco danneggiato devi conservare la merce, l’imballaggio esterno, le protezioni interne e l’etichetta. UPS può chiedere fotografie o disporre un’ispezione fisica.
La pagina dedicata ai documenti necessari per i reclami indica che possono essere richieste fotografie dell’articolo danneggiato, dell’imballaggio interno, dell’etichetta e dell’esterno del pacco.
Conserva inoltre la fattura o un altro documento che dimostri il valore della merce. Una descrizione generica del contenuto potrebbe non essere sufficiente, soprattutto per prodotti elettronici o articoli di valore.
In assenza della necessità di ulteriori indagini, UPS indica che la risoluzione di un reclamo avviene generalmente entro 8-15 giorni lavorativi. I tempi possono aumentare se sono richiesti documenti, fotografie o verifiche aggiuntive.
Termini per Presentare un Reclamo UPS
I termini devono essere controllati nelle condizioni di trasporto UPS applicabili al Paese di origine della spedizione.
Per le spedizioni affidate a UPS in Italia, le condizioni pubblicate prevedono che la richiesta di risarcimento venga comunicata per iscritto il prima possibile e, in ogni caso:
entro 14 giorni dalla consegna in caso di danno, compresa la perdita parziale del contenuto;
entro 60 giorni dalla data in cui la merce è stata affidata a UPS in caso di perdita della spedizione.
La precedente indicazione di un termine generale di 21 giorni per qualsiasi ritardo non deve essere mantenuta. Il ritardo e la Garanzia di rimborso UPS seguono regole differenti.
Quando la spedizione è stata acquistata con un servizio coperto dalla Garanzia di rimborso UPS, il cliente deve comunicare la richiesta entro 15 giorni dalla data di consegna programmata.
La garanzia non si applica automaticamente a qualsiasi spedizione in ritardo. Dipende dal servizio, dall’origine, dalla destinazione e dal rispetto delle condizioni previste, comprese la corretta preparazione dell’etichetta e della documentazione.
Per evitare decadenze, è consigliabile presentare la richiesta appena viene accertato il problema, senza attendere la scadenza del termine massimo.
Come Inviare una Comunicazione a UPS Tramite Posta
L’indirizzo societario attualmente pubblicato nella pagina Contattaci è:
United Parcel Service Italia S.r.l.
Via Fantoli 15/2 e 15/8
20138 Milano
Questo è il recapito locale della società e sostituisce la precedente indicazione incompleta che riportava soltanto Via Fantoli 15/2.
Per le comunicazioni relative alle procedure postali e alla conciliazione, la documentazione ufficiale UPS riporta anche:
Assistenza Clienti UPS
United Parcel Service Italia S.r.l.
Via XI Febbraio 99
20055 Vimodrone (MI)
Il CAP 20090 presente in alcune vecchie versioni della Carta dei Servizi non è quello riportato nei moduli di conciliazione più recenti. Prima di spedire una comunicazione formale è comunque opportuno controllare il modulo aggiornato disponibile nella sezione Termini e condizioni.
Indica nella lettera nome, cognome, indirizzo, numero di tracking, recapito telefonico, descrizione dei fatti e richiesta formulata. Allega copie, non originali, della documentazione necessaria.
Quando devi dimostrare la data di invio e ricezione, utilizza una modalità di spedizione tracciabile e conserva una copia completa della comunicazione.
Conciliazione per un Reclamo UPS
Se UPS non risponde al reclamo entro il termine previsto dalla Carta dei Servizi oppure la risposta non risulta soddisfacente, può essere possibile avviare la procedura di conciliazione prevista per il settore postale.
Il regolamento e il modulo sono disponibili nella pagina Termini e condizioni UPS.
L’istanza deve essere presentata dopo avere già inoltrato un reclamo. Il regolamento prevede termini specifici decorrenti dalla risposta ricevuta o dalla scadenza del periodo entro il quale UPS avrebbe dovuto rispondere.
L’indirizzo commissioneconciliazione@ups.com è dedicato alla procedura di conciliazione e non deve essere utilizzato per chiedere informazioni ordinarie su una consegna.
Anche la PEC upsgbs@pec.it, citata nella documentazione della conciliazione, riguarda passaggi specifici della procedura e non rappresenta una PEC generale del Servizio Clienti.
In sintesi, per parlare con un operatore UPS puoi chiamare il numero verde 800 877 877 oppure il numero +39 02 30 30 30 39. Il Servizio Clienti risponde dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 19:00 e il sabato dalle 8:00 alle 17:00.
Per l’Assistenza Tecnica è disponibile il numero +39 02 48270032, mentre per UPS InfoNotice puoi chiamare il +39 02 45 28 11 00.
Per le richieste non urgenti puoi scrivere a custsvcitit@ups.com. Per la fatturazione è disponibile itfcr@ups.com.
Puoi inoltre controllare e gestire le spedizioni attraverso il tracking, UPS My Choice e l’app UPS. Per un pacco smarrito o danneggiato devi utilizzare la procedura ufficiale per i reclami e rispettare i termini previsti dalle condizioni di trasporto.