In questa guida spieghiamo come parlare con un operatore BRT per ricevere assistenza dal servizio clienti.
Bartolini, oggi conosciuta come BRT, è una delle principali aziende attive in Italia nel settore delle spedizioni espresse e della logistica. I suoi servizi vengono utilizzati da aziende, negozi online e privati per inviare e ricevere pacchi sul territorio nazionale e all’estero.
Se stai aspettando una consegna oppure hai affidato un pacco a BRT, potresti avere bisogno di assistenza per controllare lo stato della spedizione, modificare la data o il luogo di consegna, sbloccare una giacenza, prenotare un ritiro, segnalare un danno o presentare un reclamo.
BRT non pubblica un unico numero verde nazionale al quale rivolgersi per qualsiasi problema. La gestione operativa delle spedizioni viene effettuata principalmente dalle filiali territoriali, mentre sul sito sono disponibili moduli di contatto, servizi di tracking e strumenti digitali che permettono di risolvere numerose richieste senza telefonare.
Prima di contattare l’assistenza è consigliabile recuperare il codice identificativo della spedizione. Il riferimento più utile per un destinatario è il BRTcode, composto da 14 cifre e riportato nelle email e negli SMS inviati da BRT, sulla lettera di vettura oppure sul tagliando lasciato dal corriere.
Possono essere utilizzati anche il numero di spedizione BRT, il codice cliente assegnato ai clienti abbonati oppure il numero di riferimento attribuito dal mittente, generalmente corrispondente al documento di trasporto.
Nella sezione Corrieri e spedizioni trovi anche le guide relative agli altri servizi dello stesso ambito.
Indice
Come Parlare con un Operatore BRT Tramite Numero di Telefono
BRT non mette a disposizione un unico numero verde nazionale per parlare con il Servizio Clienti. Per ricevere assistenza telefonica bisogna normalmente contattare la filiale territorialmente competente per la spedizione.
Il numero corretto non coincide necessariamente con quello della filiale più vicina alla propria abitazione. La spedizione potrebbe infatti essere gestita da una sede differente in base al CAP del destinatario, al luogo di partenza o alla fase operativa in cui si trova il pacco.
Per individuare la filiale competente puoi utilizzare il servizio ufficiale Ricerca filiale BRT.
Inserendo la località o consultando l’elenco delle sedi puoi visualizzare l’indirizzo, il numero di telefono, gli orari di apertura al pubblico e gli orari del Servizio Clienti della singola filiale.
In molte sedi il Servizio Clienti telefonico è disponibile dal lunedì al venerdì, indicativamente dalle 8:30 alle 18:30. Gli orari possono però variare. Alcune filiali iniziano il servizio più tardi oppure applicano orari differenti per l’accesso del pubblico.
Prima di chiamare è quindi necessario controllare la scheda aggiornata della sede. Non bisogna confondere gli orari del Servizio Clienti telefonico con quelli in cui è possibile recarsi fisicamente presso la filiale.
Quando telefoni, tieni a portata di mano il BRTcode o il numero di spedizione. Comunica anche il nome del mittente, il nome del destinatario, il CAP di consegna e una breve descrizione del problema.
Puoi spiegare, per esempio, che il tracking non viene aggiornato, che la spedizione è entrata in giacenza, che il corriere non ha effettuato il ritiro oppure che il pacco risulta consegnato ma non è stato ricevuto.
Se hai acquistato un prodotto online, ricorda che il cliente contrattuale di BRT è generalmente il venditore che ha affidato la merce al corriere. Alcune richieste, come l’apertura di una pratica per perdita, danno o rimborso, devono quindi essere presentate dal mittente.
Il destinatario può contattare la filiale per ottenere informazioni operative, ma potrebbe essere invitato a rivolgersi al negozio presso il quale è stato effettuato l’acquisto.
Non comunicare a persone che ti contattano telefonicamente dati di pagamento, password, codici ricevuti tramite SMS o altre informazioni non necessarie al controllo della spedizione. In caso di dubbio, interrompi la chiamata e contatta direttamente il numero pubblicato nella scheda ufficiale della filiale.
Come Parlare con un Operatore BRT Tramite il Sito Ufficiale
Il sito ufficiale BRT mette a disposizione diversi strumenti per gestire una spedizione e contattare l’assistenza.
Il punto di partenza consigliato è la sezione Servizio Clienti BRT. Da questa pagina puoi accedere alle domande frequenti, alle informazioni sui codici identificativi e ai moduli di contatto.
La pagina Contattaci presenta diversi percorsi in base al tipo di richiesta.
Puoi utilizzare un modulo specifico se hai bisogno di maggiori informazioni su una consegna, vuoi conoscere i costi di una spedizione, devi segnalare merce danneggiata oppure desideri comunicare un problema relativo al servizio.
Se la tua situazione non rientra tra quelle indicate, è disponibile anche un modulo di contatto generale. La richiesta viene indirizzata al reparto o alla struttura competente sulla base dei dati inseriti.
Compila tutti i campi con attenzione. Indica il BRTcode o il numero di spedizione, i dati del mittente e del destinatario, il CAP, un recapito sul quale essere contattato e una descrizione precisa del problema.
Evita formule generiche come “il pacco non arriva”. Specifica invece da quanto tempo il tracking è fermo, quale stato viene visualizzato e quale soluzione desideri ottenere.
Se la segnalazione riguarda un danno, conserva l’imballaggio esterno, le protezioni interne, l’etichetta di spedizione e il contenuto ricevuto. Possono essere richieste fotografie che mostrino chiaramente il pacco e la merce danneggiata.
La sezione delle FAQ BRT contiene inoltre informazioni su consegne, ritiri, giacenze, contrassegni, spedizioni acquistate online, cambi di indirizzo e merci perse o danneggiate.
Prima di inviare una richiesta conviene controllare le domande frequenti. Molte operazioni possono essere completate autonomamente utilizzando il BRTcode e i servizi online.
Come Controllare una Spedizione BRT
Per controllare lo stato di un pacco puoi utilizzare il servizio ufficiale Tracking BRT.
Il destinatario può effettuare la ricerca inserendo il BRTcode o il numero della spedizione. Il BRTcode è normalmente indicato nelle comunicazioni inviate tramite email o SMS, sulla lettera di vettura e sul tagliando lasciato in caso di mancata consegna.
Il tracking permette di verificare gli spostamenti registrati, la filiale che gestisce il pacco, la data indicativa di consegna e l’eventuale presenza di problemi o giacenze.
Gli aggiornamenti vengono mostrati quando la spedizione viene acquisita dai sistemi BRT durante le diverse fasi operative. Per questo motivo possono trascorrere alcune ore tra una registrazione e quella successiva.
Se il mittente ha soltanto creato l’etichetta, il codice potrebbe non risultare immediatamente attivo. La spedizione deve prima essere affidata a BRT e registrata presso una struttura del corriere.
Se il tracking rimane invariato per un periodo anomalo, supera la data prevista di consegna o mostra un messaggio che richiede nuove disposizioni, puoi utilizzare il modulo Contattaci oppure telefonare alla filiale indicata.
Se la spedizione risulta consegnata ma non hai ricevuto il pacco, controlla se la merce è stata ritirata da un familiare, dalla portineria, dalla reception o da un vicino. Se non riesci a localizzarla, contatta tempestivamente il mittente e la filiale BRT competente.
Come Modificare una Consegna BRT
Quando il mittente ha comunicato a BRT il tuo numero di telefono o l’indirizzo email, puoi ricevere un messaggio contenente il BRTcode e un collegamento per seguire o modificare la consegna.
Puoi accedere al portale myBRT utilizzando il codice della spedizione e gli eventuali dati di sicurezza richiesti, come il CAP o il PIN indicato nella comunicazione.
In base ai servizi attivati dal mittente e allo stato della spedizione, potresti avere la possibilità di cambiare il giorno di consegna, scegliere un altro indirizzo, richiedere il fermo deposito oppure reindirizzare il pacco verso un BRT-fermopoint o un locker.
Non tutte le opzioni sono disponibili per qualsiasi spedizione. Le possibilità dipendono dal contratto del mittente, dalle caratteristiche del pacco, dal servizio acquistato e dalla fase operativa raggiunta.
La modifica dell’indirizzo deve essere autorizzata dal mittente. Se l’opzione non compare nel tracking, devi contattare il venditore o l’azienda che ha spedito il pacco.
In caso di assenza del destinatario, BRT riprogramma generalmente la consegna per il giorno lavorativo successivo. Le indicazioni aggiornate vengono comunicate tramite tracking, email, SMS o avviso lasciato dal corriere.
Se il pacco è entrato in giacenza, il destinatario può utilizzare il collegamento ricevuto nella comunicazione BRT oppure accedere al tracking con il BRTcode. In alternativa, il mittente può sbloccare la giacenza dalla propria Area Clienti.
Come Utilizzare l’Applicazione myBRT
BRT mette a disposizione l’applicazione myBRT per i clienti privati. L’app è disponibile per dispositivi Android e iOS e presenta funzioni simili a quelle del portale web.
Le informazioni e i collegamenti agli store ufficiali sono disponibili nella pagina App myBRT.
Dopo la registrazione puoi salvare le spedizioni, controllarne lo stato, modificare la data o il luogo di consegna quando l’opzione è disponibile e cercare BRT-fermopoint e locker nelle vicinanze.
L’app permette inoltre di reindirizzare una spedizione verso un punto di ritiro, salvare i propri luoghi preferiti e accedere all’assistenza virtuale tramite chatbot.
Le opzioni di modifica non sono garantite per tutte le consegne. Se non riesci a cambiare l’indirizzo o la data, verifica le limitazioni mostrate nell’app e contatta il mittente.
Scarica myBRT esclusivamente attraverso i collegamenti presenti sul sito ufficiale o dagli store del tuo dispositivo. Non installare applicazioni ricevute tramite SMS o email che dichiarano di essere necessarie per sbloccare una consegna.
Come Parlare con un Operatore BRT Tramite Mail
BRT non pubblica un unico indirizzo email generico destinato all’assistenza di tutte le spedizioni.
Per una richiesta ordinaria è preferibile utilizzare i moduli disponibili nella pagina Contattaci oppure il recapito della filiale territorialmente competente.
Attraverso il servizio Ricerca filiale puoi individuare la sede e utilizzare i dati o il modulo di contatto disponibili nella relativa scheda.
L’indirizzo di posta elettronica certificata della società è:
brt@pec.brt.it
La PEC è un recapito societario valido, ma non deve essere presentata come il normale canale del Servizio Clienti. Una comunicazione inviata a questo indirizzo potrebbe non seguire il percorso più rapido per la gestione operativa di una consegna.
Per chiedere dove si trova un pacco, modificare una consegna o segnalare un problema è quindi consigliabile utilizzare il modulo tematico o contattare la filiale competente.
La PEC può risultare utile per comunicazioni formali quando è necessario disporre delle ricevute di accettazione e consegna. Prima dell’invio verifica comunque se BRT mette a disposizione un modulo specifico per la richiesta.
Nel messaggio non inserire dati di pagamento, password o informazioni personali non necessarie. Se alleghi documenti, controlla che siano leggibili e pertinenti alla pratica.
Come Presentare un Reclamo a BRT
Una richiesta di informazioni o una normale segnalazione non coincide necessariamente con un reclamo formale.
Se vuoi comunicare un problema operativo relativo a una spedizione puoi utilizzare il modulo di segnalazione BRT oppure selezionare la categoria più adatta nella pagina Contattaci.
Per presentare un reclamo relativo ai servizi postali secondo la procedura prevista dalla Carta dei Servizi, devi invece accedere alla pagina Carta dei Servizi BRT.
Da questa pagina è possibile scaricare il Modulo di Reclamo in formato PDF. Il documento deve essere compilato in tutte le sue parti e allegato al form dedicato ai reclami.
Nel modulo indica i dati del reclamante, il numero della spedizione, la data di affidamento, il servizio utilizzato, la descrizione dei fatti e la soluzione richiesta.
Allega i documenti che possono dimostrare quanto segnalato, come la lettera di vettura, la ricevuta, la fattura, fotografie dell’imballaggio e della merce oppure le comunicazioni già scambiate con BRT.
Se il pacco è stato acquistato presso un negozio online e il trasporto è stato pagato dal venditore, informa innanzitutto il mittente. In caso di merce persa o danneggiata, la richiesta di apertura della pratica deve normalmente essere presentata dal soggetto che ha stipulato il contratto di trasporto.
Se sei il destinatario e non hai pagato direttamente il trasporto al corriere o presso una filiale, BRT invita a contattare il mittente. Se invece hai sostenuto direttamente il costo della spedizione, puoi utilizzare il modulo indicato nelle FAQ ufficiali.
In caso di risposta assente o ritenuta insoddisfacente, la Carta dei Servizi mette a disposizione anche una procedura di conciliazione. Prima di avviarla è necessario seguire i passaggi e rispettare le condizioni indicate nella documentazione ufficiale.
Conserva una copia del reclamo, degli allegati e della conferma di invio.
Come Segnalare un Pacco Danneggiato o Perso
Se la merce arriva con l’imballaggio visibilmente danneggiato, segnala il problema al momento della consegna.
Quando decidi di accettare il pacco, indica una riserva specifica descrivendo il danno visibile, per esempio “scatola schiacciata sul lato destro” oppure “imballaggio aperto e nastro danneggiato”. Una formula generica potrebbe non documentare adeguatamente le condizioni del collo.
Fotografa il pacco prima di aprirlo e conserva la confezione, le protezioni interne, l’etichetta e il contenuto. Questi elementi possono essere richiesti durante la valutazione della pratica.
Se sei un cliente BRT con codice cliente e hai spedito la merce, puoi aprire una pratica dalla tua Area Clienti utilizzando il form dedicato ai danni.
Se hai acquistato la spedizione online direttamente da BRT, utilizza il modulo di supporto previsto per i mittenti privati. In caso di danno, la richiesta può essere presentata soltanto dal mittente.
Se sei il destinatario di un acquisto online e non hai pagato direttamente il trasporto a BRT, informa il venditore. Sarà normalmente il mittente a dover aprire la pratica e a gestire nei tuoi confronti la sostituzione o il rimborso del prodotto.
Come Parlare con un Operatore BRT Tramite i Social Network
BRT è presente online con profili utilizzati principalmente per comunicazioni aziendali, notizie e aggiornamenti sul gruppo.
I social network non sono però indicati sul sito ufficiale come canale principale per l’assistenza relativa a una singola spedizione.
Il vecchio riferimento al profilo Twitter denominato BrtCorriere non deve essere consigliato come metodo operativo per contattare il Servizio Clienti. La piattaforma è oggi denominata X e non vi è garanzia che richieste relative a consegne, giacenze o reclami vengano gestite tramite quel profilo.
BRT dispone di una pagina aziendale ufficiale su LinkedIn, ma questo canale è dedicato principalmente alle comunicazioni istituzionali e professionali, non alla gestione delle singole spedizioni.
Per ricevere assistenza utilizza i moduli ufficiali, myBRT o il numero della filiale competente.
Non pubblicare mai sui social il BRTcode completo, l’indirizzo del destinatario, il numero di telefono, fotografie dell’etichetta o documenti relativi alla spedizione.
Presta attenzione ai profili falsi e ai messaggi che chiedono un pagamento per sbloccare un pacco o correggere l’indirizzo di consegna. BRT ha segnalato tentativi di phishing effettuati tramite SMS ed email che utilizzano indebitamente il nome e il marchio dell’azienda.
Se ricevi un messaggio sospetto, non cliccare sui collegamenti e non scaricare allegati. Apri direttamente il sito ufficiale BRT e controlla la spedizione utilizzando il codice in tuo possesso.
Come Parlare con un Operatore BRT Tramite le Filiali
È possibile contattare o raggiungere personalmente una filiale BRT, soprattutto quando il pacco è in giacenza, è stato autorizzato il fermo deposito oppure occorre consegnare o ritirare documentazione.
Per trovare la sede corretta utilizza lo strumento Ricerca filiale BRT.
La scheda della filiale riporta l’indirizzo, il numero telefonico e gli orari. Controlla con attenzione le fasce indicate per l’apertura al pubblico, che possono essere diverse da quelle del Servizio Clienti telefonico.
In molte filiali l’accesso del pubblico è previsto dal lunedì al venerdì durante una fascia mattutina e una pomeridiana. Gli orari non sono però identici in tutte le sedi e possono cambiare.
Non recarti in filiale soltanto perché il tracking mostra che la spedizione è arrivata presso una struttura BRT. Il pacco potrebbe essere in fase di smistamento o già assegnato al giro di consegna.
Prima di partire, verifica che sia effettivamente disponibile per il ritiro e contatta la sede. Porta con te il numero della spedizione e un documento di identità valido.
Se il ritiro viene effettuato da una persona diversa dal destinatario, la filiale può richiedere una delega, una copia del documento del destinatario e il documento originale del delegato.
Puoi inoltre cercare un punto di ritiro BRT-fermopoint o un locker attraverso myBRT. Questi punti non devono essere confusi con le filiali: consentono principalmente il ritiro o la consegna dei pacchi e non dispongono degli stessi strumenti del Servizio Clienti.
In sintesi, BRT non pubblica un numero verde nazionale unico. Per parlare con un operatore devi individuare la filiale competente tramite il localizzatore ufficiale e utilizzare il numero riportato nella relativa scheda.
Per controllare o modificare una consegna puoi utilizzare il tracking, il portale myBRT o l’app myBRT. Per una richiesta scritta sono disponibili moduli differenti in base al problema.
L’indirizzo brt@pec.brt.it è la PEC societaria, ma non deve essere utilizzato come prima scelta per la normale assistenza su una spedizione. Per i reclami formali bisogna seguire la procedura e utilizzare il modulo pubblicato nella Carta dei Servizi.