In questa guida spieghiamo come parlare con un operatore BRT per ricevere assistenza dal servizio clienti.
Bartolini, nota ad oggi come BRT, è un’azienda tutta italiana attiva e specializzata nel servizio di trasporto merci su tutto il territorio.
Non a caso, è uno dei fornitori di servizi di trasporto più scelti sia da parte delle aziende e dei negozi e sia da parte dei privati per quanto riguarda l’invio di merci di ogni tipo. Mai come in questo periodo, infatti, gli acquisti a distanza sono diventati davvero fondamentali e BRT rappresenta una certezza in fatto di sicurezza e qualità del servizio.
Se anche tu hai deciso di affidarti alla rete di corrieri BRT per inviare un pacco o se ne stai aspettando uno affidato proprio a questa compagnia, potrebbe capotarti di avere bisogno di ricevere assistenza e dunque di parlare con un operatore.
Per esempio per tracciare una spedizione, per prenotare il ritiro di un pacco, per ricevere informazioni circa i costi dei servizi, per programmare una consegna. Insomma, i motivi sono davvero moltissimi.
L’azienda BRT mette a disposizione dei propri clienti o futuri tali tutta una serie di modalità per ricevere assistenza in merito a disparate questioni.
La pluralità di metodi permette non solo di scegliere quello che si preferisce o quello che meglio si adatta al caso specifico, ma anche di poter contare su un servizio di assistenza ben ripartito e dunque veloce ed efficace.
Vediamo quali sono tutti i modi per contattare BRT per ricevere dei chiarimenti, degli aggiornamenti o anche soltanto per chiedere delle informazioni.
Indice
Come Parlare con un Operatore BRT Tramite Numero di Telefono
A differenza di quanto accade con altre aziende, BRT non mette a disposizione un unico numero verde BRT a cui rivolgersi.
Data infatti la mole davvero ampia di spedizioni e movimenti che avvengono per mezzo di BRT, si è ritenuto più pratico e funzionale coinvolgere direttamente ogni filiale nella gestione operativa e commerciale dei propri clienti.
Questa scelta permette ai clienti di avere a disposizione del personale che concretamente conosca le esigenze e le caratteristiche del caso specifico, elementi essenziali per fornire un servizio efficace.
Dunque, se sei alla ricerca di un numero telefonico a cui rivolgerti, sappi che non troverai un numero generico bensì dovrai rivolgerti a quello della sede più vicina a te o alla sede in cui è fermo il pacco, a seconda appunto del caso specifico.
Risalire ai numero in questione è davvero facilissimo dal momento che BRT ha predisposto a questo scopo un pratico strumento sul proprio sito. Cliccando qui troverai una mappa interattiva, tutto ciò che devi fare è cliccare sulla regione che ti interessa ed aspettare che compaia la pagina contenente tutte le città in cui vi è un centro BRT ed i relativi numeri di telefono.
Il servizio clienti generalmente è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 18.30 ma potrebbero esserci delle piccole variazioni tra le varie sedi.
Come Parlare con un Operatore BRT Tramite il Sito Ufficiale
Il sito ufficiale BRT mette a disposizione molti servizi online, tutti molto utili per risolvere i problemi ed i dubbi più diffusi.
Puoi accedere al servizio clienti in questione semplicemente attraverso questa pagina. Qui troverai in particolare supporto per gestire una spedizione, per prenotare un ritiro o per rintracciare un ritiro. Insomma, tutto ciò che serve per gestire in autonomia la tua spedizione.
Inoltre, è possibile anche trovare tantissime informazioni utili a risolvere alcuni problemi molto diffusi, semplicemente consultando la sezione FAQ del sito.
Più nello specifico è possibile trovare indicazioni in merito ai servizi online, alle consegne, ai ritiri ed alle spedizioni, alle giacenze ed ai contrassegni.
Assicurati dunque che tra le domande frequenti non ci sia proprio la risposta al tuo quesito, in questo modo risolverai tempestivamente il problema senza l’intervento di un operatore BRT.
I clienti Brt che sono in possesso della password e che dunque possono accedere all’area personale a loro riservata, possono compiere un’ampia serie di azioni in autonomia risolvendo così eventuali dubbi o problemi impiegando davvero poco tempo.
Per esempio, è possibile
-Calcolare il costo di una spedizione preventivamente
-Immettere i dati delle spedizioni, stampare i segnacolli e la relativa distinta di spedizione
-Richiedere il ritiro di un pacco
-Conoscere l’esito delle spedizioni per mezzo del live tracking sempre aggiornato
-Modificare la data o il luogo di consegna delle spedizioni dirette ai propri clienti che hanno ricevuto un lasciato avviso
-Gestire le proprie giacenze
-Prendere visione dello stato dei contrassegni
-Visualizzare la firma del destinatario di una spedizione.
Se ancora non hai trovato una risposta soddisfacente, c’è un altro modo che può tornarti utile per entrare in contatto con un operatore di BRT.
Questo metodo consiste nel contattare l’assistenza online compilando l’apposito modulo raggiungibile attraverso questa pagina.
Selezionando prima la regione e poi la filiale BRT a cui inviare il messaggio, questo verrà direttamente inoltrato alla filiale indicata e gestito da questa.
Come Parlare con un Operatore BRT Tramite Mail
Un altro modo per ricevere assistenza soprattutto se non c’è necessità di ricevere tempestivamente una risposta o se si devono inviare dei documenti o in generale se si preferisce la comunicazione scritta, consiste nell’inviare una mail.
Per quanto riguarda l’indirizzo a cui inviare il messaggio, si può decidere o di inviare una mail all’indirizzo specifico di una determinata sede oppure all’indirizzo PEC, posta elettronica certificata, ufficiale dell’azienda.
L’indirizzo PEC è brt@pec.brt.it.
Come Parlare con un Operatore BRT Tramite i Social Network
Molte aziende offrono la possibilità di contattare i propri operatori per mezzo dei servizi di messaggistica messi a disposizione ad esempio dai principali social network.
Per quanto riguarda per esempio Facebook, per una questione di politica interna dell’azienda, BRT non dispone di un profilo ufficiale a cui rivolgersi in caso di necessità.
Eventualmente è possibile trovare soltanto alcune pagine relative a sedi specifiche, tuttavia non trattandosi di comunicazioni ufficiali, il nostro consiglio è di non utilizzarle e soprattutto di non comunicare dati personali. Risulta essere invece presente un profilo ufficiale BRT su Twitter che però si occupa fondamentalmente di fornire ai propri utenti degli aggiornamenti sui servizi offerti.
Se comunque ci sono dei problemi, soprattutto se di interesse pubblico, è possibile provare a taggare in un tweet il profilo ufficiale BrtCorriere. Tuttavia, non è assicurata alcuna risposta pertanto lo sconsigliamo se si ha bisogno di un supporto urgente.
Come Parlare con un Operatore BRT Tramite le Filiali
Un altro modo per ricevere assistenza direttamente interfacciandosi con un operatore consiste nel recarsi personalmente in una delle sedi individuabili attraverso lo strumento segnalato in precedenza.
Ti consigliamo di scegliere questa soluzione soltanto in via residuale, nel caso in cui non si possano utilizzare gli altri canali di comunicazione predisposti da BRT.
Ricapitolando, dunque, è possibile provare a risolvere un problema o un dubbio in vari modi. Per iniziare, è possibile farlo autonomamente grazie ai numerosi strumenti offerti da Brt. Inoltre è possibile rivolgersi agli operatori di una determinata filiale telefonicamente o per email.
Solo in via residuale consigliamo di recarsi personalmente in una delle filiali oppure di rivolgersi al profilo ufficiale Twitter.