Per parlare con un operatore Poste Italiane è necessario utilizzare il numero corrispondente al servizio per il quale si richiede assistenza. Poste Italiane, infatti, non dispone di un unico recapito valido indistintamente per spedizioni, BancoPosta, Postepay, SPID e PosteMobile.
Per lettere, raccomandate e pacchi è possibile chiamare il numero gratuito 803 160 da rete fissa oppure il 06 4526 3160 da cellulare, rete fissa o dall’estero. Per BancoPosta, Postepay, Internet Banking e App Poste Italiane il numero di assistenza generale è invece 06 4526 3322.
Gli operatori dei principali servizi rispondono dal lunedì al sabato, esclusi i festivi, dalle 8:00 alle 20:00. L’Assistente Digitale è disponibile anche al di fuori di questi orari e, quando necessario, può indirizzare la richiesta verso un addetto del servizio clienti.
Nella sezione Corrieri e spedizioni trovi anche le guide relative agli altri servizi dello stesso ambito.
Indice
Numeri Poste Italiane: tabella riepilogativa
| Servizio | Numero | Orari e costo |
| Corrispondenza e pacchi da rete fissa | 803 160 | Gratuito da rete fissa, dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00, festivi esclusi |
| Corrispondenza e pacchi da cellulare, rete fissa o dall’estero | +39 06 4526 3160 | Costo previsto dal proprio operatore, dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00, festivi esclusi |
| BancoPosta, Postepay, Internet Banking e App Poste Italiane | +39 06 4526 3322 | Costo previsto dal proprio operatore, dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00 |
| Blocco Postepay e operazioni urgenti di sicurezza | 800 003 322 | Gratuito dall’Italia; per il blocco della carta è disponibile 24 ore su 24 |
| Assistenza SPID PosteID | +39 06 977 977 77 | Dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00, festivi esclusi; costo secondo il proprio operatore |
| Recupero automatico password SPID | +39 06 4526 3893 | Disponibile 24 ore su 24 dal cellulare associato a PosteID |
| PosteMobile e PosteCasa Ultraveloce | 160 | Gratuito; assistenza dalle 7:00 alle 24:00, tutti i giorni |
| Prenotazione appuntamento in Ufficio Postale | 06 4526 4526 | Servizio automatico disponibile 24 ore su 24 |
Prima di chiamare è sempre consigliabile controllare la pagina ufficiale Chiamaci di Poste Italiane, perché numeri, orari e servizi associati possono essere aggiornati.
Come parlare con un operatore Poste Italiane per pacchi e spedizioni
Per ricevere assistenza su pacchi, lettere, raccomandate, assicurate, atti giudiziari e altre spedizioni è possibile utilizzare due numeri:
- 803 160, gratuito ma raggiungibile soltanto da rete fissa;
- 06 4526 3160, raggiungibile da cellulare e rete fissa, dall’Italia e dall’estero, con il costo previsto dal proprio operatore.
Entrambi i numeri sono disponibili dal lunedì al sabato, esclusi i festivi, dalle 8:00 alle 20:00.
Durante la chiamata risponde inizialmente l’Assistente Digitale. È utile descrivere il problema in modo semplice, utilizzando espressioni come “problema con una spedizione”, “pacco non consegnato”, “raccomandata in giacenza” oppure “voglio parlare con un operatore”. Quando la richiesta non può essere gestita automaticamente, la chiamata può essere trasferita a un addetto.
Non è opportuno fare affidamento su una sequenza fissa di tasti, perché il menu telefonico può cambiare nel tempo e può variare in base al motivo della chiamata.
Prima di contattare il servizio clienti bisogna avere a disposizione il codice della spedizione, riportato sulla ricevuta o nella comunicazione ricevuta dal mittente. Il codice deve essere comunicato senza spazi e senza trattini.
Come controllare una spedizione senza chiamare
Per conoscere lo stato di un pacco o di una raccomandata non è sempre necessario parlare con un operatore. È possibile utilizzare il servizio ufficiale Cerca Spedizioni.
Dopo avere inserito il codice presente sulla ricevuta, il sistema mostra le informazioni disponibili, come presa in carico, transito, tentativo di consegna, giacenza presso l’Ufficio Postale o consegna completata.
Il tracciamento è disponibile anche nell’App Poste Italiane. Se la spedizione risulta ferma per un periodo anomalo, viene indicato un evento non comprensibile oppure la consegna risulta effettuata ma il destinatario non ha ricevuto nulla, conviene chiamare il servizio clienti.
Per le spedizioni gestite nell’ambito dei servizi espressi può essere utile consultare anche la guida su come parlare con un operatore SDA.
Numero Poste Italiane da cellulare
Il numero 803 160 non è raggiungibile da cellulare. Chi chiama da uno smartphone deve utilizzare il 06 4526 3160.
Il numero può essere chiamato sia dall’Italia sia dall’estero. Non è gratuito: il costo dipende dal piano tariffario applicato dall’operatore telefonico dal quale viene effettuata la chiamata.
Il recapito è destinato principalmente alle richieste relative a:
- lettere e raccomandate;
- pacchi nazionali e internazionali;
- stato e tracciamento delle spedizioni;
- giacenza e mancata consegna;
- ritiro di alcune spedizioni;
- servizi postali acquistati online.
Come contattare Poste Italiane dall’estero
Chi si trova fuori dall’Italia deve utilizzare numeri con prefisso internazionale +39. Per corrispondenza e pacchi il recapito è +39 06 4526 3160. Per BancoPosta, Postepay e servizi finanziari il numero è +39 06 4526 3322.
Il costo della telefonata dipende dall’operatore e dalle condizioni applicate alle chiamate internazionali o in roaming. Quando è possibile, può essere più conveniente utilizzare la chat o il modulo online tramite una connessione Wi-Fi.
I precedenti numeri con prefisso 02, ancora riportati in alcune guide non aggiornate, non devono essere utilizzati come riferimenti generali per l’assistenza corrente.
Numero BancoPosta e assistenza sui servizi finanziari
Per assistenza su Conto BancoPosta, Internet Banking, App Poste Italiane, libretti, buoni e altri servizi finanziari è possibile chiamare il numero:
Il servizio è disponibile dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00. La chiamata può essere effettuata da rete mobile o fissa, dall’Italia e dall’estero, applicando la tariffa del proprio operatore.
Il numero può essere utilizzato, in base al prodotto, per problemi di accesso, operazioni non completate, difficoltà con l’app, informazioni sul conto, carte e servizi di pagamento.
Per contestare un’operazione o bloccare una specifica carta di credito BancoPosta possono essere previsti recapiti differenti. In queste situazioni bisogna verificare il numero indicato sul retro della carta, nei documenti contrattuali oppure nella sezione ufficiale dedicata al prodotto.
Numero Postepay per assistenza e blocco carta
Per informazioni, rinnovo e assistenza generale sulle carte Postepay è possibile chiamare il 06 4526 3322, dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00.
In caso di furto, smarrimento, utilizzo non autorizzato o sospetto della carta, bisogna richiedere immediatamente il blocco chiamando:
- 800 003 322 dall’Italia, gratuito e disponibile 24 ore su 24 per il blocco della carta;
- +39 06 4526 3322 dall’estero.
La carta può essere bloccata anche dall’App Poste Italiane o dal sito Postepay, quando si riesce ancora ad accedere al proprio account.
Dopo il blocco è opportuno annotare il codice comunicato durante l’operazione e, in caso di furto o uso non autorizzato, presentare una denuncia alle autorità. Per maggiori dettagli è disponibile la guida dedicata a come parlare con un operatore Postepay.
Come contattare Poste Italiane per SPID PosteID
Per ricevere assistenza sull’identità digitale PosteID abilitata a SPID bisogna chiamare il numero:
Il numero è raggiungibile da telefono fisso e mobile, sia dall’Italia sia dall’estero. Il costo dipende dal proprio operatore. Gli addetti rispondono dal lunedì al sabato, esclusi i festivi, dalle 8:00 alle 20:00.
Il servizio può fornire supporto per problemi di accesso, recupero del nome utente, gestione del Codice PosteID, sospensione delle credenziali e difficoltà nell’utilizzo dell’app.
Chi ha dimenticato la password può utilizzare il servizio automatico chiamando il 06 4526 3893 dal numero di cellulare associato all’identità digitale. Il recapito è disponibile 24 ore su 24, tutti i giorni.
La chiamata per il recupero della password si conclude automaticamente dopo pochi secondi. Se il numero utilizzato è riconosciuto, viene inviata all’indirizzo email associato una comunicazione con le istruzioni per scegliere una nuova password.
Come parlare con un operatore PosteMobile
Per le offerte PosteMobile e PosteCasa Ultraveloce il numero da chiamare è il 160.
Il servizio di assistenza tecnica, commerciale e amministrativa è disponibile tutti i giorni dalle 7:00 alle 24:00. Per il furto o lo smarrimento della SIM il numero è attivo 24 ore su 24.
Il 160 è un contatto distinto da quelli utilizzati per spedizioni, Postepay e BancoPosta. Quando si chiama è utile avere a disposizione il numero della linea interessata, il codice fiscale dell’intestatario ed eventuali messaggi di errore.
Come utilizzare la chat di Poste Italiane
Poste Italiane mette a disposizione un Assistente Digitale accessibile dal sito e, per numerose operazioni, dall’App Poste Italiane.
L’Assistente Digitale è disponibile 24 ore su 24 e può fornire supporto su:
- tracciamento di pacchi e corrispondenza;
- recupero delle credenziali;
- saldo e lista movimenti;
- problemi con carte e servizi finanziari;
- blocco di alcuni strumenti di pagamento;
- gestione del Codice PosteID;
- informazioni sugli uffici postali.
Il primo interlocutore è un sistema automatico. Quando il problema richiede una verifica più approfondita e il servizio è disponibile, la conversazione può essere trasferita a un operatore.
Per facilitare il riconoscimento della richiesta è meglio scrivere una frase breve e precisa, come “non riesco ad accedere all’App Poste Italiane” oppure “il mio pacco risulta consegnato ma non l’ho ricevuto”.
Come scrivere all’assistenza Poste Italiane
Per inviare una richiesta scritta è disponibile la sezione ufficiale Scrivici. Dopo avere scelto l’area di interesse, il prodotto e il tipo di problema, è possibile descrivere la situazione e indicare come si preferisce essere ricontattati.
Questo canale è particolarmente utile quando bisogna:
- descrivere un problema articolato;
- inviare dati relativi a una spedizione;
- allegare documenti o schermate;
- conservare una traccia della richiesta;
- evitare l’attesa telefonica.
Per l’assistenza relativa alle spedizioni, la Carta dei Servizi Postali indica anche l’indirizzo assistenza.spedizioni@posteitaliane.it. Per le altre tipologie di prodotto è preferibile utilizzare il modulo Scrivici o il canale specificamente previsto nei documenti contrattuali.
L’indirizzo generico servizio.clienti@posteitaliane.it compare ancora in alcuni documenti riferiti a particolari servizi, ma non deve essere considerato automaticamente il contatto migliore per qualsiasi richiesta. Non è inoltre possibile garantire una risposta entro poche ore.
Assistenza Poste Italiane tramite social network e WhatsApp
I profili social di Poste Italiane vengono utilizzati soprattutto per comunicazioni, informazioni e aggiornamenti. La disponibilità di un’assistenza individuale e gli orari dei relativi servizi possono cambiare, quindi per richieste personali o urgenti è preferibile utilizzare telefono, chat, modulo Scrivici o Ufficio Postale.
Non bisogna pubblicare nei commenti dati come numero della carta, codice fiscale, credenziali, codice PosteID, password, PIN o codici ricevuti tramite SMS.
Poste Italiane ha utilizzato anche WhatsApp per alcune funzioni dell’Assistente Digitale, ma il canale non deve essere confuso con una chat diretta e permanente con un operatore. Prima di scrivere a un numero trovato online è opportuno verificarlo attraverso le pagine ufficiali di Poste Italiane.
Come prenotare un appuntamento in Ufficio Postale
Quando il problema non può essere risolto online o al telefono è possibile recarsi presso un Ufficio Postale. Prima di andare conviene cercare la sede più vicina e prenotare un appuntamento attraverso la pagina Uffici Postali oppure tramite l’App Poste Italiane.
La prenotazione può essere effettuata anche chiamando il numero:
Il servizio automatico è disponibile 24 ore su 24, tutti i giorni. Il costo della chiamata dipende dalla tariffa del proprio operatore.
È possibile prenotare un turno allo sportello oppure, per determinati prodotti, un appuntamento con un consulente. Prima di recarsi in ufficio bisogna controllare quali documenti sono necessari per l’operazione da effettuare.
Come inviare un reclamo a Poste Italiane
Una semplice richiesta di assistenza non equivale necessariamente a un reclamo. Se il problema non viene risolto oppure si intende contestare formalmente un disservizio, bisogna utilizzare la sezione Reclami e conciliazione.
La procedura cambia in base al prodotto interessato.
Reclamo per lettere, raccomandate e pacchi
Per i servizi postali è possibile presentare il reclamo online oppure inviare l’apposito modulo attraverso uno dei seguenti canali:
- PEC all’indirizzo reclamiretail@postecert.it, allegando la lettera di reclamo;
- raccomandata indirizzata a Casella Postale 160, 00144 Roma;
- consegna presso un Ufficio Postale.
Nel reclamo bisogna indicare il codice della spedizione, il servizio utilizzato, la data di accettazione, i dati del mittente e del destinatario e il motivo preciso della contestazione.
Reclamo BancoPosta
Per i servizi finanziari BancoPosta il reclamo può essere presentato online oppure inviato a:
Poste Italiane S.p.A.
Patrimonio BancoPosta – Gestione Reclami
Viale Europa 190
00144 Roma
La PEC prevista per i reclami BancoPosta è reclami.bancoposta@pec.posteitaliane.it. È possibile anche consegnare il reclamo presso un Ufficio Postale.
Reclamo Postepay
Per i prodotti Postepay il reclamo deve essere indirizzato a:
PostePay S.p.A.
Patrimonio destinato IMEL – Gestione Reclami
Viale Europa 190
00144 Roma
L’indirizzo PEC è reclami.postepay@pec.posteitaliane.it. Anche in questo caso è disponibile la procedura online o la consegna presso un Ufficio Postale.
Se la risposta non viene ricevuta nei termini previsti oppure non è soddisfacente, possono essere disponibili procedure di conciliazione o ricorso differenti in base al servizio contestato.
Cosa preparare prima di parlare con un operatore
Per ridurre i tempi della chiamata è utile avere a disposizione:
- nome e cognome dell’intestatario;
- codice fiscale;
- numero di telefono associato al servizio;
- codice della spedizione, quando si tratta di posta o pacchi;
- ultime cifre della carta, senza comunicare PIN o codici di sicurezza;
- data e importo dell’operazione contestata;
- testo completo dell’eventuale messaggio di errore;
- numero di una precedente segnalazione;
- documenti e ricevute collegati al problema.
È consigliabile annotare la data della chiamata e il numero della pratica eventualmente comunicato dall’operatore.
Come riconoscere falsi operatori Poste Italiane
Bisogna prestare particolare attenzione alle chiamate, alle email e ai messaggi che chiedono di comunicare password, PIN, numero completo della carta, codice PosteID o codici di autorizzazione ricevuti tramite SMS.
Un falso operatore può sostenere che sia necessario confermare immediatamente un’operazione, bloccare un bonifico o mettere al sicuro il denaro trasferendolo verso un altro conto. Non bisogna eseguire queste istruzioni.
In caso di dubbio, interrompi la comunicazione e richiama personalmente uno dei numeri pubblicati sul sito ufficiale o sul retro della carta. Non utilizzare il numero contenuto nel messaggio sospetto e non aprire collegamenti ricevuti tramite SMS o email.
Domande frequenti sull’assistenza Poste Italiane
Qual è il numero verde di Poste Italiane?
Per corrispondenza e pacchi il numero verde è 803 160. È gratuito, ma può essere chiamato soltanto da rete fissa. Da cellulare bisogna utilizzare il numero 06 4526 3160.
Come posso parlare con Poste Italiane da cellulare?
Per pacchi e corrispondenza chiama il 06 4526 3160. Per BancoPosta, Postepay e servizi finanziari chiama il 06 4526 3322. Il costo dipende dal piano tariffario del proprio operatore.
Quali sono gli orari del servizio clienti?
Gli operatori dei principali servizi rispondono dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00, festivi esclusi. PosteMobile utilizza orari differenti, mentre alcuni servizi urgenti di blocco sono disponibili 24 ore su 24.
Come posso parlare con un operatore umano?
Durante la chiamata risponde inizialmente l’Assistente Digitale. Descrivi con chiarezza il problema e chiedi di parlare con un operatore. Quando la pratica richiede un intervento umano e il servizio è disponibile, la chiamata può essere trasferita.
Il numero 800 003 322 offre assistenza generale su Postepay?
Per l’assistenza generale su Postepay è preferibile chiamare il 06 4526 3322. Il numero 800 003 322 è utilizzato soprattutto per il blocco delle carte e per alcune operazioni di sicurezza.
Qual è il numero Poste Italiane dall’estero?
Per pacchi e corrispondenza bisogna chiamare +39 06 4526 3160. Per BancoPosta e Postepay il numero è +39 06 4526 3322.
Poste Italiane ha una chat?
Sì. Dal sito e dall’App Poste Italiane è possibile utilizzare l’Assistente Digitale. Per le richieste più complesse il sistema può indirizzare la conversazione a un operatore.
Posso inviare un’email a Poste Italiane?
Per una richiesta generale è preferibile utilizzare il modulo Scrivici. Per l’assistenza relativa alle spedizioni è indicato anche l’indirizzo assistenza.spedizioni@posteitaliane.it. Reclami e contestazioni devono essere inviati attraverso i canali specifici previsti per il prodotto.
Come posso prenotare un appuntamento alle Poste?
È possibile prenotare dal sito, dall’App Poste Italiane oppure chiamando il numero 06 4526 4526, disponibile 24 ore su 24.
Cosa devo fare se una carta Postepay è stata rubata?
Bisogna bloccarla immediatamente dall’app oppure chiamando l’800 003 322 dall’Italia. Dall’estero si utilizza il +39 06 4526 3322. In caso di furto è opportuno presentare anche una denuncia.