In questa guida spieghiamo come parlare con un operatore Poste Italiane per ricevere assistenza dal servizio clienti.
Poste Italiane è la più grande azienda italiana nel mondo del comparto logistico e nel settore finanziario, assicurativo e dei servizi di pagamento.
Con oltre 12000 uffici postali distribuiti su tutto il territorio, è intuibile immagina l’enorme mole di lavoro e l’ampio numero di clienti che si affidano ai servizi di Poste Italiane.
Parte della grandezza e della serietà dell’azienda la si può notare osservando quanto il servizio clienti sia ricco e variegato, in modo da offrire a tutti i clienti la possibilità di ricevere assistenza da parte degli operatori utilizzando i canali di comunicazione che si preferiscono.
Se anche tu hai bisogno di contattare il servizio clienti di Poste Italiane e non sai proprio a chi rivolgerti o quale numero comporre, in questa guida troverai tutte le informazioni che stai cercando.
Come abbiamo anticipato, ci sono differenti modi per ricevere assistenza da parte degli operatori di Poste Italiane. Questi infatti non solo si possono contattare telefonicamente rivolgendosi al numero dedicato, ma anche attraverso servizi di messaggistica o rivolgendosi personalmente in filiale.
Ti mostriamo tutti i metodi, non devi fare altro che scegliere quello che preferisci.
Indice
Come Parlare con un Operatore Poste Italiane Tramite Numero di Telefono
Il metodo che molti preferiscono è la chiamata, probabilmente perché permette di esporre il problema al meglio, senza per esempio limiti di spazio, e al tempo stesso permette di ricevere una risposta tempestiva.
Anche Poste Italiane mette a disposizione dei propri clienti o futuri tali delle linee telefoniche a cui rivolgersi.
I numeri sono molteplici, in questo modo le comunicazioni vengono già smistate all’origine e questo permette di accorciare i tempi di attesa e di ricevere assistenza mirata per il proprio problema.
I due numeri verdi principali sono attivi dal lunedì al sabato dalle 8 alle 20 e sono i seguenti
-803 160 per assistenza sulle spedizioni e a tutti i servizi riservati agli account online sul sito di Poste Italiane.
-800 003 322 per assistenza sui servizi BancoPosta e PostePay. Ci sono poi altri numeri consultabili sul sito ufficiale che riguardano il servizio PosteMobile, i servizi di Poste Assicura, l’assistenza sull’identità digitale SPID e tanto altro.
Le imprese ed i clienti business di Poste Italiane hanno a disposizione un numero verde a loro dedicato per parlare con un operatore. Il numero verde Poste Italiane in questione è 800 160 000, s tratta di un numero verde gratuito dunque sia da rete fissa che da rete mobile ed il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 20.
Se ti trovi all’estero ed hai bisogno di contattare un operatore di Poste Italiane ma i numeri precedentemente riportati non sono raggiungibili, ci sono numeri dedicati proprio a chi non si trova in Italia.
I numeri sono
+39 02 8244 3399 per assistenza sulle spedizioni e sull’account di Poste Italiane;
+39 02 8244 3333 per assistenza sui servizi Postepay e BancoPosta.
Come Parlare con un Operatore Poste Italiane Tramite Chat
Un altro modo per contattare un operatore Poste Mobile per ricevere assistenza consiste nell’utilizzare le varie funzioni presenti sul sito ufficiale, ti mostriamo quali sono e le procedure da seguire.
Nonostante non sia un modo per parlare con un operatore reale, la chat ufficiale di Poste Italiane offre comunque la possibilità di chattare con un assistente digitale avanzato, veloce e risolutivo. L’assistente digitale è operativo tutti i giorni, festivi inclusi, 24 ore su 24. Inoltre, in caso di necessità e di compatibilità di orari, verrai messo in contatto con un operatore fisico.
Le competenze sono molteplici, questo infatti può fornire supporto circa il saldo e la lista movimenti, blocco carta, tracciatura dei pacchi e corrispondenza ed altro ancora.
Come Parlare con un Operatore Poste Italiane Tramite il Sito Ufficiale
Se hai bisogno di inviare dei documenti all’assistenza clienti, uno dei modi più indicati consiste nell’utilizzare l’apposito modulo contatti.
Per iniziare, devi selezionare il tipo di prodotto per cui chiedi assistenza, ad esempio Postepay, SPID, corrispondenza, pacchi ed altro ancora.
Comparirà un box in cui spiegare il problema con un limite massimo di 2500 caratteri, inoltre sono ammessi file di tipo .pdf, .jpeg, e .gif con dimensione massima di 2 MB.
Infine, dovrai indicare i tuoi dati identificativi come nome, cognome, codice fiscale, numero di cellulare ed indirizzo email.
Prima di richiedere assistenza, ti consigliamo di visitare la sezione FAQ presente sul sito. Qui potrai trovare numerose domande frequenti con le relative risposte, probabilmente il problema che stai riscontrando o l’informazione che desideri ricevere è proprio in questa sezione.
Ci sono sia le FAQ generali e sia quelle specifiche per ogni argomento, non devi fare altro che selezionare quello di tuo interesse.
Come Parlare con un Operatore Poste Italiane Tramite Mail
Se cedi che 2500 caratteri non siano abbastanza per illustrare il tuo problema in maniera completa, puoi scegliere di inviare una mail all’indirizzo ufficiale di Poste Italiane servizio.clienti@posteitaliane.it .
Qui ovviamente potrai anche inserire degli allegati, tuttavia ricordiamo che la risposta dell’operatore generalmente arriva entro qualche ora, per cui se si ha bisogno di un intervento tempestivo, sarebbe meglio scegliere altri canali di comunicazione.
Come Parlare con un Operatore Poste Italiane Tramite Social Network
Poste Italiane è una realtà sempre al passo coi tempi e costantemente alla ricerca delle migliori soluzioni per i propri clienti.
Proprio per questo Poste Italiane è presente, attraverso dei profili ufficiali sui principali social network, Facebook e Twitter.
Non solo per comunicazioni di ogni tipo, ma anche per fornire una ulteriore fonte di sviluppo per fare in modo che i clienti abbiano davvero un ampio ventaglio di soluzioni tra cui scegliere.
Per quanto riguarda Facebook, è possibile inviare un messaggio di posta privata attraverso Messenger direttamente alla pagina ufficiale di Poste Italiane. Un operatore provvederà a rispondere il prima possibile, generalmente entro un paio d’ore.
Il servizio in questione è attivo dal lunedì al sabato, dalle 8 alle 20, festivi esclusi. Pertanto se si invia un messaggio al di fuori di questa fascia oraria, si riceverà una risposta quando il servizio clienti sarà nuovamente attivo.
Anche su Twitter è possibile trovare il profilo ufficiale di Poste Italiane, anzi i profili. Per gestire al meglio il flusso degli utenti, infatti, ci sono 3 profili a cui rivolgersi. WebPoste per assistenza sulla registrazione privati a poste.it, il servizio è attivo dal lunedì al sabato dalle 8 alle 20, festivi esclusi. PosteSpedizioni per assistenza su spedizioni tracciate, lettere, raccomandate e telegrammi online ed e-filatelia. Giorni ed orari sono gli stessi di WebPoste. Segnaliamo anche la presenza del profilo Poste Italiane che però viene utilizzato principalmente per notizie, aggiornamenti e comunicati su azienda, prodotti, servizi, eventi ed iniziative. Non è invece dedicato all’assistenza.
Come Parlare con un Operatore Poste Italiane Tramite Uffici Postali
Infine, se tutti i metodi che ti abbiamo mostrato si sono rivelati inefficaci, non resta che una soluzione, recarsi in una filiale Poste Italiane.
Gli uffici postali sono tantissimi e sono ben distribuiti su tutto il territorio italiano. Se ad esempio ti trovi in una città diversa dalla tua e non sai dove sia la sede più vicina, puoi utilizzare il pratico strumento presente sul sito che ti permetterà di visualizzare su una mappa interattiva tutti gli uffici nelle tue vicinanze.