Per parlare con un operatore ho. Mobile è possibile chiamare gratuitamente il 19.21.21 da una SIM ho. oppure il numero verde 800 688 788 da un altro operatore o da rete fissa.
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 22:00 e la domenica e nei giorni festivi dalle 8:00 alle 20:00. Chi si trova all’estero può utilizzare il numero +39 346 4448921.
Oltre all’assistenza telefonica, ho. Mobile mette a disposizione l’app, l’Area personale, la community ho.fficina, WhatsApp, Facebook Messenger, i punti vendita e specifici canali per reclami e comunicazioni formali.
Dal 1° gennaio 2026 ho. Mobile è un marchio di Fastweb S.p.A. Questa modifica societaria non ha comportato cambiamenti nei principali numeri del servizio clienti o nelle modalità di gestione dell’offerta.
Puoi confrontare i diversi canali di assistenza consultando anche la sezione Operatori telefonici e Internet.
Indice
Numeri ho. Mobile: tabella riepilogativa
| Servizio | Numero | Disponibilità |
| Assistenza da una SIM ho. | 19.21.21 | Dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 22:00; domenica e festivi dalle 8:00 alle 20:00 |
| Assistenza da altro operatore o rete fissa | 800 688 788 | Stessi orari del 19.21.21; chiamata gratuita |
| Assistenza dall’estero | +39 346 4448921 | Gratuita dai Paesi dell’Unione Europea; da Paesi extra UE si applicano le tariffe di roaming |
| Furto o smarrimento della SIM | 800 688 788 | Servizio disponibile 24 ore su 24 |
| Credito, contatori e rinnovo dall’Italia | 4.21.21 | Servizio automatico gratuito |
| Credito e contatori dall’estero | +39 346 4448421 | Servizio automatico |
| Stato della portabilità | 42.11.11 | Da chiamare dalla SIM ho. con numero provvisorio |
| Configurazione Internet | 42.11.13 | Invio automatico delle istruzioni di configurazione |
| WhatsApp ho. Mobile | 379 2220618 | Dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 22:00; domenica e festivi dalle 8:00 alle 20:00 |
Numeri, orari e servizi associati possono essere aggiornati. Prima di contattare l’assistenza è quindi consigliabile consultare la pagina ufficiale Assistenza ho. Mobile.
Come parlare con un operatore ho. Mobile al 19.21.21
Il numero principale del servizio clienti è il 19.21.21. Può essere chiamato gratuitamente esclusivamente da una SIM ho. Mobile.
Il numero permette di richiedere assistenza su:
- mancanza di rete o problemi di navigazione;
- credito residuo e rinnovo dell’offerta;
- ricariche e autoricarica;
- portabilità del numero;
- attivazione della SIM o eSIM;
- accesso all’applicazione e all’Area personale;
- recupero del codice PUK;
- roaming e utilizzo della SIM all’estero;
- fatture per clienti con Partita IVA;
- furto, smarrimento o malfunzionamento della SIM;
- disattivazione della linea;
- reclami e contestazioni.
Gli operatori rispondono dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 22:00 e la domenica e nei giorni festivi dalle 8:00 alle 20:00.
All’inizio del contatto viene comunicato un codice identificativo dell’addetto o della sessione di assistenza. È consigliabile annotarlo insieme alla data e all’ora della telefonata, soprattutto quando viene aperta una segnalazione.
Come arrivare a un operatore umano ho. Mobile
Chiamando il 19.21.21 si viene inizialmente guidati da una voce registrata. Il menu può variare in base al numero dal quale viene effettuata la chiamata, al tipo di problema e agli aggiornamenti introdotti dal gestore.
Non esiste quindi una sequenza di tasti che possa essere considerata sempre valida. Il tasto indicato per parlare con un operatore può cambiare e alcune richieste vengono prima indirizzate verso un servizio automatico.
Per raggiungere il percorso corretto è preferibile ascoltare tutte le opzioni e selezionare quella corrispondente al problema. Quando il sistema permette di utilizzare i comandi vocali, è possibile pronunciare frasi come:
- “voglio parlare con un operatore”;
- “Internet non funziona”;
- “problema con la portabilità”;
- “SIM rubata”;
- “problema con una ricarica”;
- “voglio presentare un reclamo”.
Se il problema non viene risolto dal sistema automatico, la chiamata viene indirizzata verso un addetto del servizio clienti.
Come contattare ho. Mobile da un altro operatore
Chi chiama da TIM, Vodafone, WINDTRE, Iliad, Fastweb, PosteMobile o da un altro operatore deve utilizzare il numero verde:
Il numero può essere chiamato anche da rete fissa ed è gratuito. Non è riservato solamente a chi ha acquistato una SIM online, ma rappresenta il contatto generale per chi non può utilizzare il 19.21.21.
Gli orari ordinari sono:
- dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 22:00;
- la domenica e nei giorni festivi dalle 8:00 alle 20:00.
Per il blocco di una SIM rubata o smarrita, l’800 688 788 è disponibile 24 ore su 24.
Numero ho. Mobile dall’estero
Chi si trova all’estero può parlare con il servizio clienti chiamando:
La chiamata è gratuita quando viene effettuata da una SIM ho. Mobile in un Paese dell’Unione Europea. Nei Paesi extra UE il costo dipende dalle tariffe di roaming applicabili.
Il numero può essere utilizzato per problemi relativi a:
- mancanza di connessione in roaming;
- impossibilità di effettuare o ricevere chiamate;
- configurazione della rete estera;
- credito e rinnovo dell’offerta;
- furto o smarrimento della SIM;
- blocco del telefono tramite codice IMEI.
Prima di chiamare è necessario digitare il prefisso internazionale italiano +39.
Per conoscere soltanto credito, contatori e dettagli dell’offerta dall’estero è disponibile anche il numero automatico +39 346 4448421.
Come contattare ho. Mobile tramite WhatsApp
Il numero WhatsApp ufficiale ho. Mobile è:
Il servizio è disponibile dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 22:00 e la domenica e nei giorni festivi dalle 8:00 alle 20:00.
Il numero viene utilizzato soprattutto per pratiche che richiedono l’invio di moduli o documenti, tra cui:
- recesso e diritto di ripensamento;
- richiesta della fattura per clienti con Partita IVA;
- blocco o sblocco dell’IMEI;
- gestione di alcune richieste privacy;
- domanda di offerta agevolata per utenti con disabilità;
- invio di allegati richiesti dal servizio clienti;
- documentazione per la prenotazione di una SIM.
Per iniziare è possibile salvare il numero in rubrica e inviare il messaggio “Ciao”. Il sistema mostra quindi le opzioni disponibili.
WhatsApp non deve essere considerato automaticamente una chat generalista per qualsiasi problema. Per assistenza tecnica, credito, portabilità o mancato funzionamento della SIM è normalmente più rapido chiamare il 19.21.21 o l’800 688 788.
Alcune offerte 5G possono includere, anche in fase di test, un servizio di assistenza premium tramite WhatsApp. L’effettiva disponibilità viene mostrata nell’app o nelle condizioni dell’offerta attiva.
Come utilizzare l’app ho.
L’app ho. permette di gestire la SIM direttamente dallo smartphone ed è disponibile per dispositivi Android e iOS.
Dall’app è possibile:
- controllare credito residuo, Giga, minuti e SMS;
- verificare la data del prossimo rinnovo;
- effettuare una ricarica;
- attivare o modificare l’autoricarica;
- utilizzare la funzione Riparti quando prevista;
- gestire l’offerta e i servizi aggiuntivi;
- visualizzare il codice PUK;
- controllare più SIM intestate allo stesso codice fiscale;
- consultare le guide di assistenza;
- gestire alcune informazioni personali;
- attivare una SIM o eSIM.
L’app è accessibile 24 ore su 24, salvo eventuali interventi di manutenzione. Il suo utilizzo è gratuito, ma la connessione può consumare i dati previsti dall’offerta.
Per proteggere l’account è consigliabile attivare la verifica in due passaggi e non comunicare a terzi il codice temporaneo ricevuto tramite SMS.
Come accedere all’Area personale ho. Mobile
Le stesse informazioni principali sono disponibili anche nell’Area personale ho. Mobile.
L’accesso può essere effettuato utilizzando il numero ho. oppure l’indirizzo email associato all’account e la relativa password.
Se non si riceve il codice di verifica, è opportuno:
- controllare che la SIM sia attiva e abbia copertura;
- verificare il numero alternativo eventualmente configurato;
- attendere qualche minuto prima di riprovare;
- controllare che SMS e chiamate non siano bloccati;
- chiamare il 19.21.21 o l’800 688 788 se il problema continua.
Se non si ricorda più l’indirizzo email associato oppure non si ha accesso alla vecchia casella, è necessario contattare il servizio clienti per aggiornare l’anagrafica.
Come chiedere assistenza tramite ho.fficina
ho.fficina è il sito ufficiale di supporto e community di ho. Mobile.
Le guide possono essere consultate anche senza essere clienti. Registrandosi è invece possibile:
- aprire una conversazione su un problema;
- partecipare alle discussioni già presenti;
- consultare le soluzioni pubblicate;
- rispondere alle domande degli altri utenti;
- scrivere privatamente ai Capi-ho.fficina;
- integrare una richiesta con dati personali;
- chiedere, quando disponibile, un ricontatto.
I dati della SIM, il numero di telefono, il codice fiscale e altre informazioni personali non devono essere inseriti nelle discussioni pubbliche. Se richiesti, devono essere comunicati soltanto attraverso i messaggi privati e i canali ufficiali.
Assistenza ho. Mobile tramite Facebook
Le condizioni del servizio indicano che è possibile contattare ho. Mobile attraverso la pagina Facebook ufficiale e Messenger.
Tramite messaggio privato è possibile chiedere supporto o un ricontatto:
- dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 22:00;
- la domenica e nei giorni festivi dalle 8:00 alle 20:00.
Non è invece possibile garantire una risposta entro un numero preciso di ore. I tempi dipendono dal volume delle richieste e dal tipo di problema.
Nei commenti pubblici non bisogna inserire numero di telefono, codice fiscale, seriale della SIM, documenti, password o codici ricevuti tramite SMS.
Come conoscere credito, Giga e data di rinnovo
Il metodo più semplice per controllare credito e consumi consiste nell’aprire l’app ho. o accedere all’Area personale.
In alternativa, dall’Italia è possibile chiamare gratuitamente:
Una voce registrata comunica:
- credito residuo;
- Giga, minuti e SMS disponibili;
- data del prossimo rinnovo;
- principali informazioni sull’offerta.
Il 4.21.21 è un servizio automatico e non permette di parlare con un operatore. Dall’estero si utilizza il numero +39 346 4448421.
Come controllare lo stato della portabilità
Chi sta trasferendo un numero da un altro operatore a ho. Mobile può controllare lo stato della portabilità chiamando:
La chiamata deve essere effettuata dalla SIM ho. utilizzando il numero provvisorio assegnato durante l’attivazione.
La portabilità può essere rifiutata o ritardata quando:
- il numero della vecchia SIM è stato inserito in modo errato;
- il codice seriale ICCID non è corretto;
- l’intestatario della vecchia SIM non coincide con quello della SIM ho.;
- la vecchia SIM è scaduta o disattivata;
- la richiesta è stata presentata a un altro operatore;
- mancano informazioni necessarie.
Per conoscere il motivo preciso del rifiuto è possibile chiamare il 19.21.21 o l’800 688 788.
Cosa fare se Internet ho. Mobile non funziona
Se la SIM è attiva ma non si riesce a navigare, è utile controllare innanzitutto:
- che i dati mobili siano attivati;
- che sia presente credito sufficiente;
- che l’offerta si sia rinnovata;
- che la modalità aereo sia disattivata;
- che il telefono sia collegato automaticamente alla rete;
- che l’APN sia configurato correttamente;
- che il problema non riguardi soltanto una specifica zona.
Per ricevere le istruzioni automatiche di configurazione è possibile chiamare gratuitamente dalla SIM ho. il:
L’APN utilizzato per la normale navigazione è web.ho-mobile.it. Le impostazioni possono cambiare in base al dispositivo e alla funzione utilizzata, quindi è consigliabile seguire la guida ufficiale Configurazione Internet ho. Mobile.
Se il problema continua anche dopo il riavvio e la configurazione, bisogna chiamare il servizio clienti indicando il modello dello smartphone, la zona nella quale si verifica il problema e gli eventuali messaggi di errore.
Come recuperare il codice PUK
Il codice PUK può essere visualizzato:
- sul supporto originale della SIM;
- nell’app ho.;
- nell’Area personale del sito;
- contattando il servizio clienti.
Il PUK è composto da otto cifre e viene richiesto quando il PIN è stato inserito in modo errato per tre volte.
Non bisogna provare combinazioni casuali. Dopo dieci inserimenti errati del PUK, la SIM viene bloccata definitivamente e deve essere sostituita.
Cosa fare in caso di furto o smarrimento della SIM
In caso di furto o smarrimento bisogna sospendere immediatamente la SIM chiamando:
- 800 688 788 dall’Italia;
- +39 346 4448921 dall’estero.
Per queste richieste l’800 688 788 è disponibile 24 ore su 24. La sospensione non può essere effettuata autonomamente dall’app o dal sito perché il servizio clienti deve verificare l’identità del richiedente.
Dopo il blocco, la SIM sostitutiva può essere richiesta in un negozio ho. Mobile. Il numero, l’offerta e il credito residuo vengono mantenuti.
Per effettuare la sostituzione bisogna presentare:
- un documento di identità valido;
- il codice fiscale;
- la vecchia SIM, se ancora disponibile;
- la denuncia di furto o smarrimento, quando necessaria.
La sostituzione può essere richiesta esclusivamente dall’intestatario e non è normalmente ammessa la delega. Il costo indicato per furto o smarrimento è di 5 euro, addebitati sul credito residuo.
Come bloccare il telefono tramite codice IMEI
Il blocco della SIM non impedisce che il telefono venga utilizzato con una scheda diversa. Per bloccare anche il dispositivo è necessario chiedere l’inserimento del codice IMEI nella blacklist nazionale.
La procedura prevede di:
- chiamare il 19.21.21 o l’800 688 788;
- richiedere il modulo per il blocco dell’IMEI;
- compilare e firmare il modulo;
- allegare un documento di identità e la denuncia;
- inviare la documentazione tramite WhatsApp o posta.
Il codice IMEI è composto da 15 cifre e può essere trovato sulla confezione del telefono, sulla ricevuta di acquisto oppure digitando il codice *#06# quando si ha ancora accesso al dispositivo.
Assistenza nei punti vendita ho. Mobile
Attraverso la mappa ufficiale dei punti vendita ho. Mobile è possibile cercare negozi ed edicole abilitate.
Le operazioni disponibili possono comprendere:
- acquisto e attivazione di una SIM;
- ritiro di una SIM prenotata;
- ricarica;
- sostituzione della SIM;
- supporto per furto, smarrimento o malfunzionamento;
- informazioni sulle offerte disponibili.
Non tutti i punti vendita offrono gli stessi servizi. Prima di recarsi sul posto è quindi opportuno verificare la tipologia della sede e portare documento di identità e codice fiscale.
Come presentare un reclamo a ho. Mobile
Quando una normale segnalazione non risolve il problema, è possibile presentare un reclamo formale.
I canali ufficiali sono:
- telefono, chiamando il 19.21.21 da una SIM ho. o l’800 688 788 da un altro operatore;
- email all’indirizzo ho.servizioclienti@mail.ho-mobile.it;
- PEC all’indirizzo ho.servizioclienti@legalmail.it;
- raccomandata A/R a Servizio Clienti ho. Mobile c/o Comdata Group, Casella Postale 17, 14100 Asti.
Nel reclamo è opportuno indicare:
- nome e cognome dell’intestatario;
- numero ho. Mobile interessato;
- codice fiscale;
- descrizione precisa del problema;
- data di inizio del disservizio;
- numeri delle precedenti segnalazioni;
- importi eventualmente contestati;
- rimborso o soluzione richiesta;
- indirizzo email o postale per la risposta.
Dopo l’acquisizione viene assegnato un codice identificativo del reclamo. Per le telefonate il codice viene comunicato immediatamente; per email e PEC viene indicato nel messaggio di presa in carico.
Il termine per la definizione del reclamo non è superiore a 30 giorni dalla ricezione. L’esito viene comunicato in forma scritta entro i successivi 10 giorni.
Cosa fare se ho. Mobile non risponde al reclamo
Se il reclamo non riceve risposta nei termini oppure la soluzione proposta non è soddisfacente, il cliente può avviare gratuitamente una procedura di conciliazione.
La domanda può essere presentata tramite ConciliaWeb, la piattaforma gestita da AGCOM e dai Co.Re.Com.
Prima di presentare l’istanza bisogna conservare:
- copia del reclamo;
- ricevuta della PEC o della raccomandata;
- codice identificativo della pratica;
- risposta ricevuta;
- schermate e documenti relativi al disservizio;
- prova degli eventuali costi o danni contestati.
È inoltre possibile verificare l’accesso alle procedure di conciliazione paritetica gestite con le associazioni dei consumatori aderenti.
Come disdire una SIM ho. Mobile
La disdetta deve essere richiesta soltanto quando si vuole cessare definitivamente la SIM e perdere il numero.
La procedura ordinaria prevede di:
- chiamare il 19.21.21 e chiedere il modulo di recesso;
- compilare e firmare il modulo;
- indicare l’IBAN se si desidera il rimborso tramite bonifico;
- allegare una copia del documento di identità;
- inviare la documentazione attraverso uno dei canali previsti.
Il modulo può essere inviato:
- tramite WhatsApp al numero 379 2220618;
- con raccomandata A/R a Servizio Clienti ho. c/o Comdata Group, Casella Postale 17, 14100 Asti.
La disattivazione è gratuita. Il credito residuo effettivamente acquistato può essere rimborsato tramite bonifico o assegno, mentre non sono rimborsabili bonus, crediti promozionali e omaggi.
Passaggio a un altro operatore mantenendo il numero
Chi vuole passare da ho. Mobile a un altro gestore mantenendo il proprio numero non deve presentare una richiesta di disdetta.
È sufficiente chiedere la portabilità direttamente al nuovo operatore, comunicando:
- numero di telefono;
- codice fiscale dell’intestatario;
- seriale ICCID della SIM ho.;
- eventuale richiesta di trasferimento del credito residuo.
La richiesta di recesso comporterebbe invece la disattivazione definitiva del numero, che potrebbe non essere più recuperabile o trasferibile.
Per confrontare i contatti degli altri gestori sono disponibili anche le guide su come parlare con un operatore Fastweb, come contattare Vodafone, come contattare Iliad e come parlare con WINDTRE.
Come riconoscere una falsa assistenza ho. Mobile
Bisogna diffidare di telefonate e messaggi nei quali un presunto operatore chiede:
- password dell’app o dell’Area personale;
- codici temporanei ricevuti tramite SMS;
- PIN o PUK della SIM;
- numero completo della carta e codice CVV;
- installazione di programmi per il controllo remoto;
- pagamenti verso conti o collegamenti non ufficiali;
- invio immediato di documenti a numeri WhatsApp sconosciuti.
In caso di dubbio bisogna interrompere la comunicazione e richiamare personalmente il 19.21.21 o l’800 688 788.
Cosa preparare prima di chiamare l’assistenza
Per rendere più rapida la gestione della richiesta è utile avere a disposizione:
- numero ho. Mobile interessato;
- nome e cognome dell’intestatario;
- codice fiscale;
- seriale ICCID della SIM;
- modello dello smartphone;
- data di inizio del problema;
- testo dell’eventuale errore;
- numero di una precedente segnalazione;
- ricevuta di una ricarica o di un pagamento contestato.
Non bisogna invece comunicare password complete, codici OTP, PIN della carta o altre credenziali non necessarie.
Domande frequenti sull’assistenza ho. Mobile
Qual è il numero per parlare con un operatore ho. Mobile?
Da una SIM ho. bisogna chiamare gratuitamente il 19.21.21. Da un altro operatore o da rete fissa si utilizza il numero verde 800 688 788.
Quali sono gli orari del servizio clienti?
Gli operatori rispondono dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 22:00 e la domenica e nei giorni festivi dalle 8:00 alle 20:00.
Il numero 19.21.21 è gratuito?
Sì, la chiamata è gratuita quando viene effettuata da una SIM ho. Mobile.
Come posso contattare ho. da un altro operatore?
È possibile chiamare gratuitamente l’800 688 788 da qualsiasi altro operatore o da un telefono fisso.
Qual è il numero ho. Mobile dall’estero?
Il numero è +39 346 4448921. La chiamata è gratuita dai Paesi dell’Unione Europea; da Paesi extra UE il costo dipende dalle tariffe di roaming.
ho. Mobile dispone di WhatsApp?
Sì. Il numero ufficiale è 379 2220618. Viene utilizzato soprattutto per recesso, fatture con Partita IVA, IMEI, privacy, agevolazioni e invio di documenti.
Come posso sapere quanto credito mi rimane?
È possibile utilizzare l’app, l’Area personale oppure chiamare gratuitamente il 4.21.21.
Come posso controllare la portabilità?
Bisogna chiamare il 42.11.11 dalla SIM ho. utilizzando il numero provvisorio.
Come recupero il PUK?
Il PUK è visibile nell’app, nell’Area personale e sul supporto originale della SIM. In alternativa è possibile contattare il servizio clienti.
Come posso bloccare una SIM rubata?
Bisogna chiamare immediatamente l’800 688 788 dall’Italia oppure il +39 346 4448921 dall’estero. Il servizio per furto e smarrimento è disponibile 24 ore su 24.
Qual è la PEC di ho. Mobile?
La PEC del servizio clienti è ho.servizioclienti@legalmail.it.
Entro quanto tempo ho. Mobile risponde a un reclamo?
Il reclamo viene definito entro un massimo di 30 giorni dalla ricezione. L’esito scritto viene comunicato entro i successivi 10 giorni.
Come posso disattivare definitivamente la SIM?
È necessario richiedere il modulo di recesso al servizio clienti e inviarlo con il documento di identità tramite WhatsApp o raccomandata.
Devo disdire la SIM se passo a un altro operatore?
No. Per conservare il numero bisogna chiedere la portabilità direttamente al nuovo gestore, senza disattivare preventivamente la SIM ho.