Per parlare con un operatore Fastweb è possibile chiamare il 192 193, utilizzare il numero WhatsApp 375 7836519 oppure richiedere un ricontatto dall’Area Clienti MyFastweb. Il servizio clienti dedicato alle offerte Internet e Mobile per famiglie e Partite IVA è disponibile tutti i giorni dalle 8:00 alle 24:00.
La chiamata al 192 193 è gratuita da una linea Fastweb, sia fissa sia mobile. Chi si trova all’estero deve invece chiamare il numero +39 375 6004193, gratuito se utilizzato da una SIM Fastweb.
I recapiti cambiano per clienti Imprese, Fastweb Energia e persone interessate a sottoscrivere una nuova offerta. È quindi importante scegliere il contatto corrispondente al proprio contratto e al tipo di richiesta.
Nella sezione Operatori telefonici e Internet trovi anche le guide relative agli altri servizi dello stesso ambito.
Indice
Numeri Fastweb: tabella riepilogativa
| Servizio | Numero | Orari e costo |
| Assistenza clienti Famiglia e Partita IVA | 192 193 | Tutti i giorni dalle 8:00 alle 24:00; gratuito da rete Fastweb fissa e mobile |
| Assistenza Fastweb dall’estero | +39 375 6004193 | Tutti i giorni dalle 8:00 alle 24:00; gratuito da SIM Fastweb |
| WhatsApp Famiglia e Partita IVA | 375 7836519 | Supporto tramite WhatsApp |
| Nuove offerte Fastweb | 146 | Tutti i giorni dalle 9:00 alle 22:00; gratuito da tutti i telefoni di rete fissa |
| Piccole Imprese, da 2 a 8 linee | 192 194 | Dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00; gratuito da rete fissa e mobile Fastweb |
| WhatsApp Piccole Imprese | 375 6554111 | Supporto dedicato ai clienti Imprese |
| Assistenza Fastweb Energia | 800 778383 | Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00; gratuito dal numero mobile validato nel contratto Energia |
| Controllo consumi e credito Fastweb | 4046 | Gratuito da una linea Fastweb |
Numeri e orari possono essere modificati. Prima di chiamare è quindi consigliabile consultare la pagina ufficiale Contatti Fastweb.
Come parlare con un operatore Fastweb al 192 193
Il numero principale del servizio clienti Fastweb è il 192 193. Può essere utilizzato dai clienti con offerte di rete fissa, fibra, FWA, telefonia mobile e dai titolari di contratti per Partita IVA gestiti attraverso MyFastweb.
Il servizio fornisce assistenza su:
- guasti della linea Internet o telefonica;
- problemi con modem, FASTGate, NeXXt e rete Wi-Fi;
- SIM ed eSIM Fastweb;
- fatture, addebiti e pagamenti;
- attivazione e stato della pratica;
- modifica dell’offerta o dei dati contrattuali;
- trasloco della linea;
- codice di migrazione;
- disdetta e passaggio a un altro operatore;
- reclami e contestazioni.
Il servizio clienti è disponibile tutti i giorni dalle 8:00 alle 24:00. In caso di furto o smarrimento della SIM, il supporto per la relativa segnalazione è disponibile 24 ore su 24.
La chiamata è gratuita se effettuata da una linea fissa o mobile Fastweb. Chiamando da una rete appartenente a un altro operatore, è opportuno verificare preventivamente la raggiungibilità del numero e il costo applicato dal proprio piano telefonico.
Come arrivare a un operatore umano Fastweb
Chiamando il 192 193 si viene inizialmente guidati dal sistema automatico. Il menu può cambiare nel tempo e può proporre percorsi diversi in base alla linea dalla quale si telefona e al problema selezionato.
Non è quindi consigliabile seguire sequenze di tasti pubblicate su guide non aggiornate. È preferibile ascoltare le opzioni disponibili e descrivere la richiesta con parole semplici, come:
- “guasto linea Internet”;
- “problema con la fattura”;
- “SIM smarrita”;
- “voglio presentare un reclamo”;
- “voglio disdire il contratto”;
- “voglio parlare con un operatore”.
Fastweb utilizza anche un servizio telefonico su appuntamento. Chiamando il 192 193 oppure accedendo al Supporto Fastweb è possibile scegliere il giorno e la fascia oraria nella quale essere richiamati, evitando di restare in attesa al telefono.
Come farsi richiamare da Fastweb
Il sistema più pratico per ricevere assistenza personalizzata consiste nel prenotare un ricontatto attraverso MyFastweb.
Dopo avere effettuato l’accesso:
- apri la sezione Assistenza;
- seleziona Supporto Fastweb;
- scegli il servizio interessato;
- indica il tipo di problema;
- segui le verifiche suggerite;
- se il problema non viene risolto, richiedi il contatto di un operatore;
- scegli il giorno e la fascia oraria disponibili.
Il nome e la posizione delle voci possono variare in base alla versione del sito o dell’app. Le richieste già aperte possono essere controllate nella sezione Le mie richieste, dove vengono mostrati lo stato di lavorazione e gli aggiornamenti disponibili.
Numero Fastweb dall’estero
Chi si trova fuori dall’Italia deve chiamare:
Il servizio è disponibile tutti i giorni dalle 8:00 alle 24:00. La chiamata è gratuita se viene effettuata da una SIM Fastweb, mentre da una linea appartenente a un altro operatore si applicano le condizioni previste dal relativo piano tariffario.
Il precedente numero +39 373 0004193, ancora presente in alcune pagine e guide meno recenti, è stato sostituito nelle attuali pagine ufficiali dei contatti dal numero +39 375 6004193.
Prima di chiamare dall’estero è necessario digitare il prefisso internazionale italiano +39. Per evitare costi di roaming è possibile utilizzare WhatsApp tramite una connessione Wi-Fi.
Come contattare Fastweb tramite WhatsApp
Il numero WhatsApp ufficiale per i clienti Fastweb Famiglia e Partita IVA è:
Per iniziare la conversazione è sufficiente salvare il numero in rubrica oppure utilizzare il collegamento diretto. Il percorso può iniziare con l’Assistente Digitale, che identifica il problema e propone le verifiche disponibili. Quando necessario, la richiesta può essere presa in carico dal supporto Fastweb.
Nel messaggio iniziale è utile indicare:
- il servizio per il quale si richiede assistenza;
- il numero della linea interessata;
- una descrizione sintetica del problema;
- l’eventuale codice di errore;
- il numero di una segnalazione già aperta.
Per motivi di sicurezza non bisogna inviare spontaneamente password, PIN, codici ricevuti tramite SMS, numero completo della carta o fotografie di documenti.
Fastweb precisa che, dopo l’attivazione del contratto, gli operatori non chiedono l’invio di documenti di identità per fornire normale assistenza. I dati personali e quelli di pagamento devono essere modificati preferibilmente dall’Area Clienti.
Assistenza tramite Area Clienti e applicazione MyFastweb
L’Area Clienti e l’app MyFastweb permettono di gestire buona parte delle operazioni senza telefonare.
Da MyFastweb è possibile, in base all’offerta attiva:
- richiedere assistenza tecnica o amministrativa;
- prenotare un ricontatto;
- controllare lo stato delle segnalazioni;
- consultare fatture e pagamenti;
- verificare consumi e credito residuo;
- gestire SIM ed eSIM;
- controllare la linea e il modem;
- eseguire uno speed test;
- modificare alcuni dati e metodi di pagamento;
- recuperare il codice di migrazione;
- presentare un reclamo;
- richiedere la disdetta del contratto.
Per ricevere assistenza personalizzata è necessario accedere con le proprie credenziali. Se non ricordi username o password, utilizza la procedura ufficiale di recupero disponibile nella schermata di accesso.
Cosa fare se Internet Fastweb non funziona
In caso di assenza di connessione, velocità molto bassa o rete Wi-Fi instabile, prima di aprire una segnalazione è utile eseguire alcune verifiche di base:
- controllare che il modem sia acceso e correttamente alimentato;
- verificare lo stato delle spie;
- controllare i collegamenti dei cavi;
- riavviare il modem senza effettuare immediatamente un ripristino completo;
- provare la connessione con più dispositivi;
- verificare se il problema riguarda soltanto il Wi-Fi oppure anche il collegamento tramite cavo Ethernet;
- consultare il Supporto Fastweb in MyFastweb.
MyFastweb mette a disposizione procedure guidate che controllano il collegamento del modem e aiutano a identificare le anomalie più comuni. Se le verifiche non risolvono il problema, è possibile richiedere il contatto di un tecnico.
Quando si parla con l’operatore è utile specificare da quanto tempo manca il servizio, quali spie sono accese, se il telefono fisso funziona e se il problema interessa tutti i dispositivi.
In caso di totale assenza del servizio è possibile parlare con un operatore tutti i giorni dalle 8:00 alle 24:00.
Assistenza Fastweb Mobile, SIM ed eSIM
Il 192 193 può essere utilizzato anche per problemi relativi alle offerte Fastweb Mobile, tra cui:
- attivazione della SIM o eSIM;
- portabilità del numero;
- mancanza di rete o connessione dati;
- configurazione dello smartphone;
- credito residuo e rinnovo dell’offerta;
- roaming all’estero;
- guasto, furto o smarrimento della SIM;
- sostituzione o cambio di formato.
La sostituzione della SIM o eSIM può essere richiesta esclusivamente dall’intestatario del contratto. In caso di furto o smarrimento bisogna contattare tempestivamente Fastweb per sospendere il servizio e impedire utilizzi non autorizzati.
Per controllare credito, consumi ed eventuali spese extra è possibile utilizzare MyFastweb oppure chiamare gratuitamente il 4046 da una linea Fastweb.
Come controllare lo stato di attivazione Fastweb
Chi ha appena sottoscritto un’offerta può controllare l’avanzamento della pratica attraverso il servizio ufficiale Stato attivazione Fastweb.
Per effettuare la verifica vengono richiesti il codice fiscale o la Partita IVA e, quando previsto, le credenziali MyFastweb ricevute durante la sottoscrizione.
Se la pratica risulta bloccata, manca un appuntamento con il tecnico o la data prevista è stata superata, è possibile chiamare il 192 193 oppure aprire una richiesta dal Supporto Fastweb.
Numero Fastweb per nuove offerte
Chi non è ancora cliente e vuole conoscere le offerte Internet, Mobile o Energia può chiamare il:
Il servizio commerciale è disponibile tutti i giorni dalle 9:00 alle 22:00. La chiamata è gratuita da tutti i telefoni di rete fissa.
Da cellulare è preferibile utilizzare il modulo di ricontatto disponibile sul sito Fastweb oppure completare online la verifica della copertura e la sottoscrizione dell’offerta.
Il 146 è un numero commerciale e non deve essere utilizzato dai clienti già attivi per segnalare guasti, contestare fatture o presentare reclami. Per queste richieste bisogna utilizzare il 192 193 o MyFastweb.
Come verificare la copertura Fastweb
La copertura della rete fissa può essere controllata inserendo l’indirizzo completo nella pagina dell’offerta Fastweb. Il risultato indica la tecnologia disponibile, che può essere fibra fino all’abitazione, fibra mista rame, ADSL o FWA, in base alla zona.
La velocità effettiva può dipendere dalla tecnologia, dalla distanza dagli apparati di rete, dall’impianto domestico, dal modem, dalla qualità del Wi-Fi e dal dispositivo utilizzato.
La verifica online ha valore indicativo. La disponibilità definitiva viene confermata durante l’attivazione e dopo i controlli tecnici necessari.
Numero Fastweb Business e Piccole Imprese
I clienti Piccole Imprese con un numero compreso generalmente tra 2 e 8 linee devono chiamare:
Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00. La chiamata è gratuita da rete fissa e da una linea mobile Fastweb.
Il numero WhatsApp dedicato alle Piccole Imprese è:
Dall’estero le Piccole Imprese possono utilizzare il numero +39 375 6004194, secondo gli orari indicati nella sezione ufficiale dedicata all’assistenza Imprese.
Per le medie e grandi aziende i contatti tecnici e amministrativi possono essere personalizzati nel contratto. È quindi necessario consultare l’Area Clienti Aziende o la documentazione ricevuta al momento della sottoscrizione.
Numero Fastweb Energia
I clienti Fastweb Energia devono utilizzare un contatto diverso da quello previsto per Internet e telefonia:
Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. La chiamata è gratuita dal numero mobile validato durante la sottoscrizione del contratto Energia.
Il numero può essere utilizzato per informazioni e assistenza su bollette, pagamenti, consumi, variazioni contrattuali e fornitura di energia elettrica.
Le richieste e i reclami relativi a Fastweb Energia seguono procedure e recapiti diversi da quelli previsti per fibra e telefonia. Per questo motivo bisogna utilizzare l’Area Clienti Energia o la sezione ufficiale dedicata a reclami e assistenza.
Come inviare un reclamo a Fastweb
Una richiesta di assistenza non equivale necessariamente a un reclamo formale. Se il problema non viene risolto oppure si desidera contestare un disservizio, una fattura o un comportamento contrattuale, Fastweb permette di presentare il reclamo attraverso diversi canali.
Il reclamo può essere inviato:
- tramite il modulo disponibile nell’Area Clienti MyFastweb;
- chiamando il 192 193 e chiedendo all’operatore di formalizzare la contestazione;
- tramite PEC all’indirizzo fastweb@pec.fastweb.it;
- tramite raccomandata A/R a Fastweb S.p.A., Casella Postale 126, 20092 Cinisello Balsamo (MI).
Se il reclamo viene inviato tramite raccomandata o PEC è necessario utilizzare il modulo previsto per clienti Famiglia o Partita IVA, compilarlo, firmarlo e allegare gli eventuali documenti richiesti.
Nel reclamo è opportuno indicare:
- nome e cognome dell’intestatario;
- codice cliente;
- numero della linea interessata;
- servizio contestato;
- descrizione precisa del problema;
- date e importi delle eventuali fatture contestate;
- codici delle precedenti segnalazioni;
- recapito al quale ricevere la risposta;
- risultato o rimborso richiesto.
Fastweb comunica un numero identificativo del reclamo. È importante conservarlo insieme alla ricevuta della PEC, alla ricevuta della raccomandata e agli altri documenti collegati alla contestazione.
Il riscontro scritto viene fornito entro 40 giorni dalla ricezione del reclamo. In caso di accoglimento, Fastweb procede alle correzioni necessarie e, quando previsto, al riconoscimento di rimborsi o indennizzi.
Cosa fare se Fastweb non risolve il problema
Se il reclamo non riceve risposta entro i termini oppure la soluzione proposta non è soddisfacente, il cliente può avviare una procedura di conciliazione.
Le principali possibilità sono:
- la Conciliazione Paritetica tramite una delle associazioni dei consumatori aderenti al protocollo Fastweb;
- la procedura gratuita tramite ConciliaWeb di AGCOM.
Prima di avviare la conciliazione bisogna conservare la copia del reclamo, la prova dell’invio, la risposta ricevuta, il codice cliente, le fatture contestate e i numeri delle segnalazioni tecniche.
In presenza di un’interruzione del servizio particolarmente grave può essere possibile richiedere attraverso ConciliaWeb anche un provvedimento temporaneo per il ripristino della linea.
Come disdire Fastweb
Le modalità da utilizzare dipendono dal fatto che si voglia cessare completamente la linea oppure passare a un altro operatore mantenendo il numero.
Se vuoi conservare il numero di rete fissa, non devi richiedere prima la cessazione a Fastweb. Devi scegliere il nuovo operatore e comunicargli il codice di migrazione. Sarà il nuovo gestore a coordinare il trasferimento della linea.
Se invece vuoi chiudere il contratto senza mantenere il numero, puoi richiedere la disdetta:
- tramite il modulo presente in MyFastweb;
- recandoti in un negozio Fastweb;
- chiamando il 192 193;
- richiedendo un ricontatto dal Supporto Fastweb.
La richiesta deve essere presentata con il preavviso previsto dal contratto, normalmente pari ad almeno 30 giorni. La chiusura viene completata entro 30 giorni dalla ricezione e la fatturazione prosegue fino all’effettiva disattivazione del servizio.
Per i contratti sottoscritti fino al 13 marzo 2022 Fastweb indica anche la possibilità di inviare la richiesta, con documento di identità, tramite raccomandata alla Casella Postale 126 di Cinisello Balsamo o tramite PEC a fwgestionedisattivazioni@pec.fastweb.it.
Non bisogna confondere la PEC per i reclami, fastweb@pec.fastweb.it, con il recapito utilizzato in specifici casi per la gestione delle disattivazioni.
Dove trovare il codice di migrazione Fastweb
Il codice di migrazione necessario per trasferire una linea fissa a un altro operatore è disponibile:
- nella prima pagina della fattura Fastweb;
- nell’Area Clienti MyFastweb;
- richiedendolo al servizio clienti.
Il codice deve essere comunicato al nuovo operatore esattamente come riportato, senza modificare lettere o numeri. Prima di usarlo è opportuno controllare che corrisponda alla linea che si desidera trasferire.
Per alcune offerte basate su tecnologia FWA il codice di migrazione potrebbe non essere disponibile, perché la procedura di cessazione o passaggio può seguire modalità differenti.
Restituzione del modem Fastweb dopo la disdetta
Dopo la disattivazione può essere necessario restituire gli apparati Fastweb concessi in comodato d’uso o a noleggio, come modem, NeXXt, FASTGate e Booster.
Gli apparati soggetti a restituzione devono essere riconsegnati integri entro 45 giorni dalla disattivazione. Fastweb invia tramite email e SMS le istruzioni e il collegamento alla lettera di vettura per effettuare gratuitamente la spedizione tramite Poste Italiane.
Non bisogna spedire il modem prima di avere ricevuto le istruzioni ufficiali. Il tipo di apparato da restituire può dipendere dall’offerta, dalla data di sottoscrizione e dalla modalità con la quale è stato fornito.
La mancata restituzione entro i termini può comportare l’addebito della penale prevista dalle condizioni contrattuali.
Assistenza nei negozi Fastweb
Fastweb dispone di negozi, franchising e rivenditori autorizzati in numerose città italiane. Attraverso la mappa ufficiale dei negozi Fastweb è possibile cercare il punto più vicino, consultare gli orari e verificare i servizi disponibili.
Alcuni negozi permettono anche di prenotare un appuntamento. I consulenti possono fornire assistenza su offerte Internet casa, telefonia mobile, dispositivi ed energia, ma le operazioni disponibili possono cambiare in base alla tipologia di punto vendita.
Prima di recarsi sul posto è opportuno consultare la scheda del negozio e portare un documento di identità, il codice fiscale e gli eventuali dispositivi o documenti necessari.
Assistenza Fastweb tramite social network
Fastweb indica Facebook come canale di social care. I profili social possono essere utili per chiedere indicazioni generali o essere indirizzati verso il canale corretto, ma non devono essere utilizzati per pubblicare dati personali.
Nei commenti pubblici non bisogna inserire numero di telefono, codice cliente, codice fiscale, fatture, documenti, password o dati di pagamento.
Per guasti urgenti, disdette e reclami formali è preferibile utilizzare il 192 193, MyFastweb, WhatsApp o i canali scritti ufficiali. I social non garantiscono tempi di risposta fissi e non sostituiscono la prova di invio fornita da PEC e raccomandata.
Come riconoscere un falso operatore Fastweb
Fastweb mette in guardia dalle chiamate e dai messaggi nei quali vengono richiesti documenti, dati bancari o informazioni personali non necessarie.
Dopo l’attivazione del contratto, un operatore non dovrebbe chiedere l’invio di un documento di identità per gestire una normale richiesta di assistenza. Bisogna inoltre diffidare di chi:
- chiede password o codici ricevuti tramite SMS;
- invita a installare applicazioni per il controllo remoto del dispositivo;
- richiede il numero completo della carta e il relativo codice di sicurezza;
- comunica aumenti o guasti inesistenti per convincere a cambiare contratto;
- chiede di effettuare pagamenti verso conti o collegamenti non ufficiali;
- utilizza toni minacciosi o impone una decisione immediata.
In caso di dubbio bisogna interrompere la conversazione e contattare direttamente Fastweb attraverso il 192 193, MyFastweb o il numero WhatsApp pubblicato sul sito ufficiale.
Cosa preparare prima di contattare Fastweb
Per ridurre i tempi di gestione è utile avere a disposizione:
- nome e cognome dell’intestatario;
- codice fiscale o Partita IVA;
- codice cliente;
- numero della linea fissa o mobile;
- indirizzo presso il quale è installato il servizio;
- numero della fattura eventualmente contestata;
- data di inizio del guasto;
- codice o testo completo dell’errore;
- numero di una precedente segnalazione;
- modello del modem o del dispositivo interessato.
Al termine della conversazione è consigliabile annotare il giorno della chiamata, l’oggetto della richiesta e il numero della pratica comunicato dall’operatore.
Domande frequenti sull’assistenza Fastweb
Qual è il numero per parlare con un operatore Fastweb?
Il numero del servizio clienti Fastweb per Famiglia e Partita IVA è il 192 193. È disponibile tutti i giorni dalle 8:00 alle 24:00 ed è gratuito da rete Fastweb fissa e mobile.
Il 192 193 è un numero verde?
Il 192 193 è il numero di assistenza Fastweb, ma non è un tradizionale numero verde con prefisso 800. La chiamata è gratuita quando viene effettuata da una linea fissa o mobile Fastweb.
Come posso parlare con un operatore Fastweb da un altro gestore?
È possibile provare a chiamare il 192 193, verificando il costo e la raggiungibilità previsti dall’operatore utilizzato. In alternativa, si può scrivere al numero WhatsApp 375 7836519 oppure accedere a MyFastweb e prenotare un ricontatto.
Qual è il numero Fastweb dall’estero?
Il numero aggiornato per l’assistenza dall’estero è +39 375 6004193. È attivo tutti i giorni dalle 8:00 alle 24:00 ed è gratuito da una SIM Fastweb.
Qual è il numero WhatsApp Fastweb?
Il numero WhatsApp per clienti Famiglia e Partita IVA è 375 7836519. Per le Piccole Imprese il contatto dedicato è 375 6554111.
Come posso farmi richiamare da Fastweb?
Accedi all’Area Clienti MyFastweb, apri la sezione Assistenza e seleziona Supporto Fastweb. Dopo avere indicato il problema, puoi scegliere il giorno e la fascia oraria del ricontatto.
Qual è la PEC Fastweb?
La PEC indicata per i reclami relativi ai servizi Internet e Mobile è fastweb@pec.fastweb.it. Per alcune procedure di disattivazione è invece previsto l’indirizzo fwgestionedisattivazioni@pec.fastweb.it. Prima dell’invio bisogna verificare quale recapito è previsto per la propria richiesta.
Come posso presentare un reclamo?
Il reclamo può essere presentato da MyFastweb, chiamando il 192 193, tramite PEC a fastweb@pec.fastweb.it oppure tramite raccomandata alla Casella Postale 126, 20092 Cinisello Balsamo.
Come posso disdire Fastweb?
La disdetta può essere richiesta tramite MyFastweb, in un negozio Fastweb, chiamando il 192 193 oppure prenotando il contatto di un operatore. Per passare a un altro gestore mantenendo il numero bisogna invece fornire al nuovo operatore il codice di migrazione.
Entro quando devo restituire il modem?
Gli apparati Fastweb soggetti a restituzione devono essere riconsegnati integri entro 45 giorni dalla disattivazione. Bisogna attendere l’email o l’SMS con le istruzioni e la lettera di vettura.
Qual è il numero Fastweb Business?
Le Piccole Imprese possono chiamare il 192 194 dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00. Per le medie e grandi aziende i recapiti possono essere definiti nel contratto.
Qual è il numero Fastweb Energia?
Il numero di assistenza Fastweb Energia è 800 778383, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 e gratuito dal numero mobile validato nel contratto Energia.