Per parlare con un operatore Iliad è possibile chiamare il 177, il numero ufficiale del Servizio Utenti dedicato ai clienti privati con offerte mobile e Internet casa. L’assistenza telefonica è disponibile tutti i giorni, compresi i festivi, dalle 8:00 alle 22:00.
La chiamata è inclusa nell’offerta quando viene effettuata da una linea mobile Iliad. Chiamando da un numero di un altro operatore o da rete fissa, il costo dipende invece dal proprio piano tariffario. Chi si trova all’estero deve utilizzare il numero +39 351 8995177.
Oltre all’assistenza telefonica, Iliad mette a disposizione l’Area Personale, il sito di assistenza, l’app ufficiale, la posta raccomandata e una rete di punti vendita. La scelta del canale più adatto dipende dal tipo di problema: per un guasto o una richiesta urgente conviene chiamare il 177, mentre per una segnalazione che deve essere documentata è preferibile utilizzare l’Area Personale o inviare un reclamo scritto.
Per consultare le guide dedicate ad altre aziende dello stesso settore visita la sezione Operatori telefonici e Internet.
Indice
Numero Iliad 177: orari e costo della chiamata
Il numero principale per contattare il servizio clienti Iliad è il 177. Può essere utilizzato per richiedere assistenza su SIM, portabilità del numero, configurazione dello smartphone, consumi, rinnovo dell’offerta, pagamenti, copertura, Iliadbox e problemi della connessione Internet casa.
| Numero assistenza Iliad privati | 177 |
| Orari | Tutti i giorni, festivi inclusi, dalle 8:00 alle 22:00 |
| Chiamata da linea Iliad | Inclusa nell’offerta |
| Chiamata da altro operatore o rete fissa | Costo previsto dal proprio piano tariffario |
| Numero Iliad dall’estero | +39 351 8995177 |
Il 177 viene spesso cercato come “numero verde Iliad”, ma non si tratta di un numero gratuito da qualsiasi rete. La gratuità o l’inclusione della chiamata dipendono dalla linea utilizzata: da una SIM Iliad la chiamata è inclusa, mentre dagli altri operatori valgono le condizioni del relativo piano tariffario.
Come parlare con un operatore Iliad al 177
Per contattare un addetto è sufficiente chiamare il 177 e ascoltare le indicazioni della voce registrata. Il menu telefonico può essere aggiornato nel tempo, quindi non è consigliabile fare affidamento su una sequenza di tasti pubblicata mesi o anni prima.
Seleziona l’argomento che corrisponde al tuo problema e scegli l’opzione che permette di ricevere assistenza da un operatore. In alcune situazioni il sistema può proporre prima una procedura automatica oppure indirizzare verso una guida disponibile sul sito.
Prima di chiamare è utile avere a disposizione:
- il numero Iliad interessato dal problema;
- l’ID utente indicato nell’Area Personale o nelle comunicazioni ricevute da Iliad;
- il codice fiscale dell’intestatario;
- la data in cui si è verificato il disservizio;
- eventuali messaggi di errore visualizzati;
- il numero di un precedente reclamo o segnalazione.
Per un problema tecnico conviene chiamare, quando possibile, da un telefono diverso rispetto a quello sul quale deve essere eseguita la configurazione. In questo modo sarà possibile seguire le istruzioni dell’operatore senza interrompere la conversazione.
Come chiamare Iliad da un altro operatore
Per parlare con Iliad da un numero TIM, Vodafone, WindTre, Fastweb, PosteMobile o appartenente a un altro operatore bisogna chiamare sempre il 177.
Non è quindi necessario utilizzare il numero destinato all’estero. Il costo della chiamata dipende dall’offerta attiva sulla linea dalla quale si telefona. Se il piano comprende chiamate verso le numerazioni nazionali, la telefonata potrebbe essere inclusa, ma è opportuno verificare le condizioni previste dal proprio gestore.
Il 177 può essere chiamato anche da rete fissa. Anche in questo caso si applica la tariffa prevista dall’operatore della linea utilizzata.
Come contattare Iliad dall’estero
Chi si trova fuori dall’Italia può contattare il Servizio Utenti al numero +39 351 8995177. Il costo dipende dalle condizioni di roaming previste dall’offerta e dal Paese dal quale viene effettuata la telefonata.
Prima di chiamare è consigliabile verificare che il telefono sia abilitato alle chiamate internazionali e digitare il numero completo del prefisso italiano +39.
Il numero dall’estero non deve essere utilizzato come alternativa ordinaria al 177 quando ci si trova in Italia. Da una linea appartenente a un altro operatore italiano è infatti possibile chiamare direttamente il 177.
Come contattare Iliad tramite Area Personale
L’Area Personale Iliad permette di gestire numerose operazioni senza telefonare al servizio clienti. Per accedere sono necessarie le credenziali ricevute durante la registrazione dell’offerta.
Dall’Area Personale mobile è possibile, in base alle funzionalità disponibili:
- controllare credito, consumi e rinnovo dell’offerta;
- effettuare una ricarica;
- gestire il metodo di pagamento;
- visualizzare e modificare alcuni dati personali;
- controllare lo stato degli ordini;
- gestire opzioni e servizi della SIM;
- consultare la modulistica;
- inviare una segnalazione al Servizio Utenti.
Anche i clienti Internet casa dispongono di un’Area Personale dalla quale possono gestire l’offerta, consultare fatture e pagamenti, verificare i dispositivi associati e accedere alle funzioni disponibili per la propria linea.
Una segnalazione inviata dall’Area Personale è particolarmente utile quando occorre conservare una traccia della richiesta o allegare informazioni relative al disservizio.
Assistenza Iliad tramite sito ufficiale
Prima di chiamare è possibile consultare la sezione Assistenza Iliad. Il portale è diviso tra clienti privati e clienti business e contiene guide dedicate alle offerte mobile e fibra.
Tra gli argomenti disponibili si trovano registrazione e attivazione, portabilità, configurazione dello smartphone, APN, ricariche, consumi, pagamenti, rinnovo dell’offerta, segreteria telefonica, blocco della SIM, dispositivi e gestione della Iliadbox.
Il sito di assistenza non sostituisce necessariamente il contatto con un operatore, ma può permettere di risolvere autonomamente i problemi più comuni e di individuare più rapidamente la sezione corretta del servizio clienti.
App Iliad per la gestione della SIM
I clienti mobile possono scaricare l’app ufficiale Iliad dagli store del proprio smartphone. L’app permette di controllare credito e consumi, effettuare ricariche, gestire più SIM e consultare le principali informazioni relative all’offerta.
Per inviare una vera e propria segnalazione al Servizio Utenti è comunque opportuno verificare le funzioni disponibili nell’Area Personale. L’app deve essere considerata soprattutto uno strumento di gestione della linea e non una garanzia di assistenza in chat con un operatore.
Iliad dispone di una chat o di un numero WhatsApp?
Nella pagina ufficiale dei contatti Iliad non è indicato un numero WhatsApp dedicato al servizio clienti privati. È quindi opportuno diffidare di numeri che, tramite WhatsApp, chiedono documenti, password, codici ricevuti tramite SMS, dati completi della carta di pagamento o credenziali dell’Area Personale.
Iliad è presente sui principali social network con profili ufficiali, ma per le richieste relative a un contratto, a una SIM, a un pagamento o a un disservizio è preferibile utilizzare il 177 o l’Area Personale. Non bisogna pubblicare dati personali all’interno di commenti, post o messaggi visibili ad altri utenti.
In caso di dubbio sull’autenticità di una comunicazione ricevuta, è consigliabile non rispondere e verificare direttamente con il servizio clienti al 177.
Come inviare un reclamo a Iliad
Quando il problema non viene risolto con una normale richiesta di assistenza, è possibile presentare un reclamo. Per i clienti privati, la Carta dei Servizi indica i seguenti canali:
- Servizio Utenti al numero 177;
- segnalazione tramite Area Personale;
- raccomandata A/R indirizzata a Iliad Italia S.p.A., CP 14106, 20146 Milano.
Nel reclamo è opportuno indicare almeno il numero di telefono o il servizio interessato, i dati dell’intestatario, l’oggetto della contestazione, il periodo nel quale si è verificato il problema e ogni informazione utile per ricostruire il disservizio.
È consigliabile allegare copie di fatture, ricevute, schermate, comunicazioni e precedenti segnalazioni. Non devono invece essere inviati documenti originali, salvo espressa richiesta.
Al reclamo viene assegnato un codice identificativo che permette di seguirne la gestione. Secondo la Carta dei Servizi mobile, Iliad fornisce una risposta entro 40 giorni di calendario dalla ricezione della segnalazione, salvo i casi particolarmente complessi per i quali possono essere necessari ulteriori aggiornamenti.
Per le comunicazioni formali bisogna utilizzare esclusivamente i recapiti indicati nelle condizioni contrattuali o nel modulo aggiornato relativo alla propria richiesta. Non è consigliabile utilizzare un indirizzo PEC trovato su guide non ufficiali senza verificare che sia previsto per quello specifico servizio o procedimento.
Cosa fare se Iliad non risponde o non risolve il problema
Se il reclamo non riceve risposta oppure la soluzione proposta non è soddisfacente, l’utente può ricorrere alla procedura gratuita di conciliazione prevista per le controversie con gli operatori di telefonia e accesso a Internet.
La procedura viene gestita attraverso ConciliaWeb, la piattaforma dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Per accedere è generalmente necessario identificarsi tramite SPID, Carta d’Identità Elettronica o altra identità digitale ammessa.
Prima di avviare la conciliazione è importante conservare il reclamo inviato a Iliad, la prova della sua trasmissione, il codice della segnalazione e tutti i documenti collegati al disservizio.
Come contattare Iliad tramite posta
Le comunicazioni scritte possono essere inviate tramite raccomandata A/R al seguente indirizzo:
Iliad Italia S.p.A.
CP 14106
20146 Milano
La raccomandata è adatta soprattutto per reclami, contestazioni e richieste per le quali è necessario dimostrare la data di invio e di ricezione. Nella comunicazione è opportuno inserire i dati dell’intestatario, il numero della linea, un recapito alternativo, l’oggetto della richiesta e una firma leggibile.
Se la pratica richiede un documento di identità o uno specifico modulo, bisogna seguire le istruzioni presenti nella modulistica ufficiale Iliad.
Assistenza presso Iliad Store e punti vendita
Per trovare un punto vendita è possibile utilizzare la mappa ufficiale dei punti vendita Iliad. Inserendo una città, un indirizzo o un CAP vengono mostrati i punti più vicini, gli orari indicativi e le informazioni disponibili per ciascuna sede.
I servizi possono variare in base alla tipologia di punto vendita. Alcune sedi sono dedicate principalmente alla sottoscrizione delle offerte, all’acquisto o all’attivazione delle SIM, mentre altre possono offrire un supporto più ampio.
Prima di recarsi sul posto è quindi consigliabile consultare la scheda del singolo punto vendita e, per problemi tecnici o amministrativi complessi, contattare preventivamente il 177.
Numero Iliad Business
I clienti aziendali e i titolari di offerte Iliad Business devono utilizzare contatti differenti rispetto ai clienti privati.
Il numero del Servizio Utenti Iliad Business è il 176. L’assistenza è disponibile 24 ore su 24, tutti i giorni dell’anno, compresi i festivi. Dall’estero il numero da chiamare è +39 351 8995176.
Il 176 non deve quindi essere confuso con il 177, che rimane il riferimento principale per i clienti privati Iliad mobile e Internet casa.
Domande frequenti sull’assistenza Iliad
Qual è il numero per parlare con un operatore Iliad?
Il numero del servizio clienti Iliad per i clienti privati è il 177. È attivo tutti i giorni, festivi compresi, dalle 8:00 alle 22:00.
Il 177 è gratuito?
La chiamata è inclusa se viene effettuata da una linea mobile Iliad. Da un altro operatore o da rete fissa si applica la tariffa prevista dal proprio piano telefonico.
Come posso chiamare Iliad da Vodafone, TIM o WindTre?
Anche da un altro operatore bisogna chiamare il 177. Non è necessario utilizzare il numero riservato alle chiamate dall’estero.
Qual è il numero Iliad dall’estero?
Il Servizio Utenti può essere contattato dall’estero al numero +39 351 8995177. Il costo dipende dalle tariffe di roaming applicabili.
Il 177 è valido anche per Iliad fibra?
Sì. Il 177 può essere utilizzato anche dai clienti Iliad Internet casa per richieste di assistenza sulla linea, sulla Iliadbox, sui pagamenti e sulla gestione dell’offerta.
Esiste un numero WhatsApp Iliad?
La pagina ufficiale dei contatti non indica un numero WhatsApp per l’assistenza clienti privati. Bisogna quindi prestare attenzione a eventuali messaggi non richiesti e non comunicare credenziali, documenti o dati di pagamento.
Posso inviare un’e-mail al servizio clienti Iliad?
Per l’assistenza ordinaria Iliad indica il 177, l’Area Personale e la posta raccomandata. Eventuali indirizzi e-mail o PEC devono essere utilizzati solo quando risultano espressamente indicati nel modulo o nelle condizioni relative alla specifica richiesta.
Qual è il numero di Iliad Business?
Il numero per i clienti Iliad Business è il 176, disponibile 24 ore su 24 e 365 giorni all’anno. Dall’estero si utilizza il numero +39 351 8995176.