Per parlare con un operatore Vodafone è possibile chiamare gratuitamente il 190 da un numero Vodafone. Il servizio clienti è attivo tutti i giorni, dalle 8:00 alle 22:00.
Dalle 22:00 alle 8:00 il 190 rimane disponibile esclusivamente per sospendere una SIM in caso di furto o smarrimento. Per le altre richieste bisogna richiamare durante l’orario ordinario oppure utilizzare TOBi e gli strumenti digitali disponibili 24 ore su 24.
Da un numero di rete fissa o da un cellulare appartenente a un altro operatore bisogna chiamare gratuitamente l’800 100 195. Chi si trova all’estero può utilizzare il numero +39 349 2000190, attivo dalle 8:00 alle 22:00 secondo l’ora italiana.
La chiamata viene gestita inizialmente da TOBi, l’assistente digitale Vodafone. Quando la richiesta non può essere risolta automaticamente, TOBi può trasferire il cliente a un operatore.
Nella sezione Operatori telefonici e Internet trovi anche le guide relative agli altri servizi dello stesso ambito.
Indice
Numeri Vodafone e contatti del servizio clienti
| Servizio | Contatto | Disponibilità e utilizzo |
| Servizio clienti da un numero Vodafone | 190 | Tutti i giorni dalle 8:00 alle 22:00; dalle 22:00 alle 8:00 solo blocco SIM per furto o smarrimento |
| Servizio clienti da altri operatori | 800 100 195 | Numero gratuito da rete fissa e mobile di altri operatori, attivo dalle 8:00 alle 22:00 |
| Assistenza Vodafone dall’estero | +39 349 2000190 | Attivo dalle 8:00 alle 22:00, ora italiana |
| Assistenza WhatsApp | +39 349 919 0190 | TOBi su WhatsApp, disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 |
| Assistente digitale | TOBi nell’app My Vodafone e nel sito | Assistenza automatica 24/7 ed eventuale trasferimento a un operatore |
| Servizio ricariche | 42010 | Servizio automatico dedicato alle ricariche |
| Controllo credito telefonico | 414 | Servizio a pagamento; il credito può essere controllato gratuitamente dall’app |
| Vodafone TV | 02 84594650 | Assistenza dedicata a Vodafone TV, dalle 8:00 alle 21:00 |
| PEC servizio clienti | servizioclienti@vodafone.pec.it | Reclami, recesso e comunicazioni documentate inviate da una casella PEC |
| Indirizzo postale | Servizio Clienti Vodafone, c/o Casella Postale 190, 10015 Ivrea TO | Reclami, recesso, modulistica e comunicazioni scritte |
| Vodafone Business da rete Vodafone | 42323 | Dalle 8:00 alle 22:00; nella fascia notturna solo blocco SIM |
| Vodafone Business da altri operatori | 800 227755 | Numero gratuito, attivo dalle 8:00 alle 22:00 |
| Vodafone Business dall’estero | +39 348 2002323 | Dalle 8:00 alle 22:00; chiamata tariffata secondo il proprio operatore |
Numeri, orari e modalità operative possono cambiare. Prima di trasmettere documenti o dati personali è opportuno controllare la pagina ufficiale Contatti Vodafone.
Come parlare con un operatore Vodafone al 190
Il numero principale per i clienti privati è:
Il numero è gratuito quando viene chiamato da una linea Vodafone ed è utilizzabile per ricevere assistenza su:
- linea mobile;
- Fibra e linea fissa;
- FWA;
- Vodafone Station;
- offerte e promozioni;
- credito residuo;
- ricariche;
- fatture e pagamenti;
- portabilità;
- SIM ed eSIM;
- furto o smarrimento;
- disservizi e guasti;
- trasloco e subentro;
- reclami;
- disdetta e recesso.
Il servizio ordinario è attivo tutti i giorni dalle 8:00 alle 22:00. Durante la notte è possibile utilizzare il 190 soltanto per il blocco urgente di una SIM rubata o smarrita.
Come arrivare a un operatore umano Vodafone
Chiamando il 190 risponde inizialmente TOBi. L’assistente digitale cerca di identificare la linea e il motivo del contatto e può risolvere direttamente le richieste più semplici.
Quando il problema richiede una verifica personale, TOBi trasferisce la chiamata al reparto competente.
Non esiste una sequenza di tasti valida in qualsiasi momento. Le combinazioni che prevedono di premere 1, 4, 2 o altri numeri possono cambiare e rischiano di indirizzare la chiamata al reparto sbagliato.
È preferibile:
- chiamare il 190;
- indicare il numero Vodafone interessato, quando richiesto;
- descrivere il vero motivo della chiamata;
- rispondere alle domande di TOBi;
- dire “parlare con un operatore” quando la risposta automatica non risolve il problema;
- attendere il trasferimento al reparto competente.
Non è consigliabile selezionare intenzionalmente furto, smarrimento o disdetta per raggiungere più rapidamente una persona. In questo modo si può finire in un reparto che non dispone degli strumenti necessari per risolvere la richiesta.
Quali sono gli orari del servizio clienti Vodafone?
Gli orari ordinari del 190 sono:
- dal lunedì alla domenica;
- dalle 8:00 alle 22:00;
- compresi i fine settimana.
Dalle 22:00 alle 8:00 il numero gestisce soltanto il blocco della SIM in caso di furto o smarrimento.
TOBi nell’app, nel sito e su WhatsApp è invece disponibile 24 ore su 24.
Come chiamare Vodafone da un altro operatore
Da una linea fissa o da una SIM TIM, WindTre, Iliad, Fastweb o di un altro gestore bisogna chiamare:
Il numero è gratuito ed è attivo dalle 8:00 alle 22:00.
Durante la chiamata può essere richiesto di indicare:
- numero Vodafone interessato;
- nome dell’intestatario;
- codice fiscale;
- tipo di servizio, fisso o mobile;
- motivo della richiesta.
Il 190 non deve essere considerato gratuito da qualsiasi rete. Per chiamare da un altro operatore è preferibile utilizzare l’800 100 195.
Come contattare Vodafone dall’estero
Il numero per i clienti privati che si trovano fuori dall’Italia è:
Il servizio è attivo dalle 8:00 alle 22:00 secondo l’ora italiana.
Vodafone indica il numero come gratuito dall’estero. È comunque opportuno controllare le condizioni del proprio piano, soprattutto quando la chiamata viene effettuata tramite una SIM non Vodafone o una rete che applica tariffe particolari.
Prima di partire è consigliabile salvare il numero completo nella rubrica, perché il codice breve 190 potrebbe non essere raggiungibile dalla rete estera.
Cosa preparare prima di chiamare Vodafone
Per velocizzare l’identificazione è utile avere a disposizione:
- numero della linea;
- nome e cognome dell’intestatario;
- codice fiscale;
- codice cliente, quando disponibile;
- numero della fattura contestata;
- data e importo di una ricarica;
- codice ICCID della SIM;
- codice IMEI del telefono;
- indirizzo dell’impianto di rete fissa;
- stato delle spie della Vodafone Station;
- numero di una segnalazione già aperta;
- testo completo dell’errore.
Non bisogna comunicare password, codici OTP, PIN, PUK o dati completi della carta di pagamento a persone che contattano spontaneamente il cliente.
Come contattare Vodafone tramite TOBi
TOBi è l’assistente digitale di Vodafone e può essere utilizzato:
- nel sito Vodafone;
- nell’app My Vodafone;
- nell’Area personale Fai da te;
- tramite WhatsApp.
TOBi può aiutare a:
- controllare credito e consumi;
- verificare le offerte attive;
- effettuare una ricarica;
- leggere le fatture;
- controllare i pagamenti;
- configurare Internet;
- eseguire verifiche sulla linea fissa;
- controllare lo stato di un’attivazione;
- gestire alcuni servizi;
- aprire una segnalazione;
- controllare una pratica;
- richiedere ulteriore assistenza.
Quando non dispone delle informazioni necessarie, TOBi può mettere il cliente in contatto con un operatore telefonico o in chat.
Come contattare Vodafone tramite WhatsApp
Il numero ufficiale di TOBi su WhatsApp è:
Il servizio è disponibile gratuitamente 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Per utilizzarlo serve una connessione Wi-Fi o un piano dati.
La conversazione viene gestita inizialmente dall’assistente digitale. In base al problema, TOBi può fornire una procedura automatica oppure indirizzare il cliente verso un operatore.
Per sicurezza bisogna:
- controllare attentamente il numero;
- avviare personalmente la conversazione;
- non utilizzare collegamenti ricevuti da numeri diversi;
- non comunicare PIN, PUK o codici OTP;
- non inviare fotografie complete della carta di pagamento;
- non effettuare bonifici richiesti in chat.
Come parlare con Vodafone tramite chat
La chat è accessibile attraverso TOBi nel sito e nell’app My Vodafone.
Non è più corretto affermare che il servizio sia riservato esclusivamente ai clienti di determinate offerte Smart o Unlimited.
Per iniziare:
- accedi all’app My Vodafone o al Fai da te;
- seleziona la linea interessata;
- apri TOBi;
- descrivi il problema;
- segui le verifiche proposte;
- chiedi ulteriore assistenza se la procedura automatica non risolve il problema.
L’eventuale passaggio a una persona dipende dalla richiesta e dalla disponibilità del reparto competente.
Come utilizzare l’app My Vodafone
My Vodafone permette di gestire linee mobili e fisse dallo stesso account.
Per una linea mobile è possibile controllare:
- numero telefonico;
- credito residuo;
- Giga disponibili;
- data di rinnovo;
- costi sostenuti;
- traffico voce, dati e SMS;
- storico delle ricariche;
- offerte e servizi attivi;
- metodo di pagamento;
- ICCID;
- codice PUK.
Per una linea fissa è possibile visualizzare:
- numero e tecnologia della linea;
- ultima fattura;
- stato dei pagamenti;
- servizi attivi;
- consumi;
- strumenti di gestione e assistenza.
Dall’app si può inoltre parlare con TOBi, effettuare ricariche e accedere alle procedure disponibili per la propria linea.
Come controllare il credito residuo
Il metodo più semplice e gratuito è utilizzare l’app My Vodafone.
Il credito può essere controllato anche:
- nell’Area personale Fai da te;
- chiedendo a TOBi;
- chiamando il 190;
- tramite la pagina dei contatori per le SIM dati;
- chiamando il 414, che è un servizio a pagamento.
La vecchia abitudine di chiamare automaticamente un numero dedicato può quindi essere sostituita dall’app o dalla chat gratuita.
Cosa fare se una ricarica non arriva
Prima di contattare l’assistenza bisogna verificare:
- numero ricaricato;
- data e ora;
- importo;
- metodo di pagamento;
- ricevuta o codice dell’operazione;
- eventuale movimento sulla carta o sul conto;
- credito mostrato nell’app.
Se la ricarica continua a non comparire, bisogna contattare TOBi o il 190.
Non è consigliabile ripetere immediatamente l’operazione, perché entrambe le ricariche potrebbero essere successivamente accreditate.
Cosa fare se Internet Vodafone Mobile non funziona
Prima di chiamare il servizio clienti è utile:
- controllare che i dati mobili siano attivi;
- verificare credito e Giga disponibili;
- controllare la validità dell’offerta;
- disattivare e riattivare la modalità aereo;
- riavviare lo smartphone;
- verificare la selezione automatica della rete;
- controllare l’APN;
- provare la SIM in un altro dispositivo;
- verificare se il problema riguarda anche chiamate e SMS.
Se il problema continua, bisogna contattare TOBi o il 190 indicando località, modello del telefono e controlli già effettuati.
Cosa fare se la Fibra Vodafone non funziona
Prima di aprire una segnalazione bisogna:
- controllare l’alimentazione della Vodafone Station;
- verificare le spie Internet e Wi-Fi;
- controllare i cavi;
- riavviare la Station;
- provare più dispositivi;
- verificare se il problema riguarda soltanto il Wi-Fi;
- provare un collegamento tramite cavo Ethernet;
- avviare una verifica con TOBi.
Se la linea resta assente, TOBi può effettuare una diagnosi, aprire una segnalazione e, quando necessario, trasferire il cliente a un operatore.
È opportuno conservare il numero del ticket e controllarne lo stato nell’app o tramite TOBi.
Cosa fare in caso di furto o smarrimento della SIM
La SIM deve essere sospesa immediatamente chiamando il 190.
Il servizio di blocco è disponibile anche dalle 22:00 alle 8:00.
Da un altro operatore è possibile chiamare l’800 100 195 durante l’orario previsto oppure utilizzare il numero dall’estero se ci si trova fuori dall’Italia.
Per chiedere una SIM sostitutiva bisogna recarsi personalmente in un Vodafone Store con:
- documento di identità valido;
- codice fiscale;
- copia della denuncia di furto o smarrimento, se già disponibile.
La nuova SIM mantiene numero, offerta e condizioni della precedente.
Come bloccare il telefono tramite IMEI
La sospensione della SIM non impedisce che il telefono venga utilizzato con una scheda diversa.
Per bloccare il dispositivo bisogna presentare una richiesta relativa al codice IMEI.
La procedura può essere effettuata:
- tramite il form online, se si dispone dell’accesso al Fai da te;
- tramite PEC a servizioclienti@vodafone.pec.it;
- con raccomandata alla Casella Postale 190 di Ivrea.
Può essere necessario indicare il codice IMEI oppure, quando non è disponibile, alcuni numeri chiamati frequentemente e allegare un documento di identità.
Come sostituire una SIM Vodafone
La sostituzione viene effettuata personalmente in un punto vendita Vodafone.
Può essere richiesta in caso di:
- furto o smarrimento;
- danneggiamento;
- malfunzionamento;
- PUK inserito erroneamente troppe volte;
- necessità di cambiare formato.
Il costo ordinario della sostituzione è di 10 euro. La sostituzione con una SIM dello stesso formato è gratuita quando la scheda è difettosa e non sono trascorsi più di 24 mesi dall’acquisto.
La richiesta non può essere effettuata tramite delega.
Come recuperare PIN e PUK
PIN e PUK sono riportati sul supporto originale della SIM.
Se il PUK è stato smarrito, può essere recuperato:
- dall’app My Vodafone;
- nell’Area personale Fai da te;
- contattando il servizio clienti dopo la verifica dell’identità.
Dopo tre PIN errati la SIM richiede il PUK. Dopo dieci inserimenti errati del PUK la scheda diventa inutilizzabile e deve essere sostituita.
Come ricevere assistenza su una fattura Vodafone
Prima di contestare una fattura bisogna controllare:
- periodo fatturato;
- offerta attiva;
- contributi di attivazione;
- rate di smartphone o altri dispositivi;
- servizi aggiuntivi;
- traffico non incluso;
- costi internazionali o di roaming;
- precedenti insoluti;
- eventuali costi successivi a recesso o migrazione.
La fattura può essere consultata nell’app My Vodafone o nell’Area personale.
Se l’importo continua a risultare errato, bisogna chiamare il 190 o aprire una richiesta tramite TOBi indicando numero e data della fattura e la voce contestata.
Come disattivare un servizio digitale a pagamento
I servizi digitali possono essere controllati nell’app My Vodafone o nell’Area Fai da te.
Dall’app bisogna aprire le offerte attive, selezionare la sezione relativa ai servizi digitali e scegliere quello che si vuole disattivare.
Se un addebito non viene riconosciuto, è opportuno:
- disattivare subito il servizio;
- controllare la data di attivazione;
- verificare gli SMS ricevuti;
- contattare il 190;
- chiedere il blocco dei servizi a pagamento, quando necessario;
- presentare un reclamo se l’addebito viene contestato.
Come controllare lo stato di attivazione di una linea
Dopo la richiesta di una nuova linea fissa, mobile o FWA, Vodafone invia normalmente un SMS e un’email con un collegamento alla pagina di monitoraggio.
Da questa pagina è possibile:
- controllare gli aggiornamenti;
- verificare la spedizione dei materiali;
- consultare l’appuntamento con il tecnico;
- controllare i dati anagrafici;
- visualizzare l’offerta;
- inserire eventuali codici di migrazione;
- verificare i servizi inclusi.
Se lo stato non cambia per un periodo anomalo, bisogna contattare TOBi o il 190.
Come presentare un reclamo a Vodafone
Prima di inviare un reclamo formale è consigliabile avere già richiesto assistenza tramite 190 o TOBi.
Il reclamo può essere presentato:
- chiamando il 190 e chiedendo l’apertura formale della pratica;
- tramite PEC a servizioclienti@vodafone.pec.it;
- con raccomandata A/R a Servizio Clienti Vodafone, c/o Casella Postale 190, 10015 Ivrea TO.
Per l’invio tramite PEC o raccomandata è consigliabile utilizzare il modulo corrente disponibile nel sito Vodafone.
La comunicazione dovrebbe contenere:
- nome e cognome dell’intestatario;
- codice fiscale;
- numero fisso o mobile interessato;
- motivo del reclamo;
- descrizione cronologica dei fatti;
- data delle precedenti segnalazioni;
- numero dei ticket;
- fatture e importi contestati;
- documento di identità;
- recapito email per la risposta;
- rimborso o soluzione richiesta.
Quando il reclamo viene aperto telefonicamente, Vodafone invia un’email con il numero identificativo della pratica.
Entro quanto tempo Vodafone risponde al reclamo?
Vodafone indica un termine massimo di 40 giorni dalla ricezione del reclamo.
L’esito viene comunicato in forma scritta all’indirizzo email indicato dal cliente oppure al recapito specificato nella richiesta.
Se il reclamo viene accolto, Vodafone deve indicare le misure adottate. In caso di rigetto, la risposta deve spiegare le ragioni della decisione.
Cosa fare se Vodafone non risolve il reclamo
Se Vodafone non risponde entro 40 giorni oppure la soluzione non è soddisfacente, è possibile avviare il tentativo obbligatorio di conciliazione tramite ConciliaWeb di AGCOM.
Prima di presentare la domanda è utile conservare:
- reclamo inviato;
- prova della ricezione;
- numero della pratica;
- risposta ricevuta;
- fatture;
- contratto;
- ricevute di pagamento;
- ticket tecnici;
- test certificati sulla velocità, quando pertinenti;
- eventuali richieste di rimborso o indennizzo.
Qual è la PEC di Vodafone?
L’indirizzo PEC corrente da utilizzare per il servizio clienti è:
servizioclienti@vodafone.pec.it
La casella riceve comunicazioni provenienti da un altro indirizzo PEC.
Può essere utilizzata per:
- reclami;
- recesso;
- disattivazione della linea;
- richieste documentate;
- blocco o sblocco IMEI mediante modulo;
- invio di documentazione prevista dalle procedure Vodafone.
Il vecchio indirizzo `vodafoneomnitel@pocert.vodafone.it` non deve essere presentato come recapito corrente.
Vodafone dispone di un’email ordinaria?
Vodafone non pubblica una normale email generale come principale canale di assistenza per i clienti privati.
Per le richieste ordinarie bisogna utilizzare:
- 190;
- 800 100 195;
- TOBi;
- WhatsApp;
- app My Vodafone;
- Area personale Fai da te;
- negozi Vodafone.
Per reclami e comunicazioni formali è disponibile la PEC.
Come disdire una linea Vodafone
Il recesso da una linea fissa o mobile può essere richiesto:
- tramite il form online Vodafone;
- chiamando il 190, con registrazione della volontà del cliente;
- compilando il modulo in un punto vendita;
- tramite PEC a servizioclienti@vodafone.pec.it;
- con raccomandata A/R alla Casella Postale 190 di Ivrea.
La richiesta deve indicare:
- nome e cognome;
- indirizzo;
- numero della linea da disattivare;
- telefono e indirizzo email di contatto;
- volontà di recedere;
- firma del titolare;
- copia del documento e del codice fiscale, quando richiesti.
Il recesso diventa efficace entro 30 giorni dalla ricezione della richiesta completa.
Come disdire una SIM Vodafone
La disattivazione di una SIM ricaricabile o in abbonamento può essere richiesta attraverso gli stessi canali previsti per il recesso.
È previsto un preavviso di 30 giorni. La SIM viene disattivata entro 30 giorni dalla richiesta completa.
Prima di procedere bisogna controllare:
- credito residuo;
- offerte attive;
- rate di smartphone o dispositivi;
- contributi di attivazione;
- eventuale volontà di mantenere il numero;
- modalità di pagamento delle rate residue.
Chi vuole conservare il numero deve chiedere la portabilità al nuovo operatore e non una semplice cessazione.
Come disdire la linea fissa Vodafone
La linea fissa può essere cessata online, al 190, in negozio, tramite PEC o raccomandata.
Prima della richiesta è opportuno verificare:
- costi di recesso indicati nell’offerta;
- rate residue del contributo di attivazione;
- rate relative a Vodafone Ready o ad altri prodotti;
- servizi aggiuntivi collegati;
- eventuali apparati forniti da partner esterni.
Se si desidera passare a un altro operatore mantenendo il numero, la migrazione deve essere gestita dal nuovo gestore utilizzando il codice previsto.
Diritto di ripensamento entro 14 giorni
Per i contratti conclusi online, telefonicamente o fuori dai locali commerciali, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni, nei casi previsti dal Codice del Consumo.
La comunicazione può essere inviata:
- tramite form online;
- al 190;
- in un punto vendita;
- tramite PEC;
- con raccomandata.
Se il cliente ha chiesto che il servizio iniziasse durante i 14 giorni, Vodafone può addebitare la parte di servizio già utilizzata.
Gli eventuali beni ricevuti devono essere restituiti secondo le condizioni e le istruzioni applicabili.
La Vodafone Station deve essere restituita?
In caso di normale recesso dalla linea fissa, la Vodafone Station viene fornita a titolo gratuito e Vodafone non prevede un obbligo generale di restituzione né un costo per la mancata riconsegna.
Il cliente può comunque restituirla gratuitamente presso i centri autorizzati per consentirne il riuso o il corretto riciclo.
La restituzione entro 14 giorni è richiesta nelle procedure relative a:
- diritto di ripensamento;
- mancata attivazione della linea;
- altre specifiche situazioni indicate da Vodafone.
Se la Station è stata fornita da un partner terzo, si applicano le condizioni stabilite da quel soggetto.
Prima di spedire o consegnare l’apparato è quindi necessario verificare il tipo di contratto e la procedura associata.
Come contattare Vodafone Business
I clienti aziendali che chiamano da un numero Vodafone devono utilizzare:
Da rete fissa o da un cellulare di un altro operatore bisogna chiamare:
Dall’estero il numero è:
I servizi ordinari sono attivi dalle 8:00 alle 22:00. Dalle 22:00 alle 8:00 viene gestito esclusivamente il blocco della SIM in caso di furto o smarrimento.
I numeri Business possono essere utilizzati per:
- assistenza amministrativa;
- supporto tecnico;
- gestione del contratto;
- linee fisse e mobili;
- fatture e pagamenti;
- furto o smarrimento;
- reclami;
- modifiche e recesso.
Assistenza Vodafone tramite social network
Vodafone mantiene profili ufficiali sui principali social network, ma non è opportuno utilizzare vecchi hashtag o sequenze come `#tw190` come se fossero ancora obbligatori.
Non risultano inoltre tempi generali garantiti di risposta attraverso Facebook, Instagram o X.
I social possono essere utili per informazioni generali o per essere indirizzati verso il canale corretto. Non devono essere utilizzati per pubblicare:
- numero di telefono completo;
- codice fiscale;
- ICCID;
- fatture;
- documenti di identità;
- indirizzo dell’impianto;
- codici PIN, PUK o OTP;
- dati della carta di pagamento.
Come trovare un negozio Vodafone
Il localizzatore ufficiale consente di trovare Vodafone Store e rivenditori autorizzati.
In negozio è possibile:
- acquistare o attivare una SIM;
- richiedere la sostituzione;
- attivare una eSIM;
- effettuare la portabilità;
- presentare una richiesta di recesso;
- modificare dati e intestazione nei casi previsti;
- ricevere informazioni commerciali;
- consegnare documentazione;
- acquistare smartphone e accessori.
Prima di recarsi sul posto è opportuno verificare che il negozio gestisca la specifica operazione.
Come riconoscere una falsa assistenza Vodafone
Il numero visualizzato sullo schermo può essere falsificato. Anche una chiamata apparentemente proveniente da un numero Vodafone deve essere valutata con attenzione.
Bisogna diffidare di chi chiede di:
- comunicare password o codici OTP;
- fornire PIN o PUK;
- inviare documenti tramite un numero WhatsApp diverso da quello ufficiale;
- installare software di controllo remoto;
- condividere lo schermo;
- effettuare un bonifico;
- pagare per evitare una disattivazione immediata;
- fornire il numero completo della carta e il CVV;
- approvare una portabilità mai richiesta.
In caso di dubbio bisogna interrompere la comunicazione e chiamare personalmente il 190 o l’800 100 195.
Domande frequenti sull’assistenza Vodafone
Qual è il numero per parlare con un operatore Vodafone?
Da un numero Vodafone bisogna chiamare gratuitamente il 190.
Quali sono gli orari del 190?
Il servizio ordinario è attivo tutti i giorni dalle 8:00 alle 22:00. Durante la notte gestisce soltanto il blocco delle SIM rubate o smarrite.
Come posso parlare con un operatore umano?
Bisogna descrivere il problema a TOBi. Quando serve ulteriore assistenza, l’assistente digitale trasferisce la richiesta a un operatore.
Quali tasti devo premere?
Non esiste una sequenza stabile. Il menu cambia in base alla linea e alla richiesta e deve essere seguito ascoltando le opzioni correnti.
Come posso chiamare da un altro operatore?
Bisogna utilizzare gratuitamente l’800 100 195, attivo dalle 8:00 alle 22:00.
Qual è il numero Vodafone dall’estero?
Il numero è +39 349 2000190, attivo dalle 8:00 alle 22:00 secondo l’ora italiana.
Qual è il numero WhatsApp Vodafone?
Il numero ufficiale di TOBi su WhatsApp è +39 349 919 0190.
WhatsApp è attivo 24 ore su 24?
Sì. TOBi su WhatsApp è disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.
TOBi è un operatore umano?
No. TOBi è un assistente digitale. Quando non riesce a risolvere il problema può mettere il cliente in contatto con un operatore.
Qual è l’email di Vodafone?
Non risulta una normale email generale per l’assistenza privata. Per comunicazioni formali è disponibile la PEC servizioclienti@vodafone.pec.it.
La PEC vodafoneomnitel@pocert.vodafone.it è ancora quella corretta?
No. Il recapito corrente da indicare è servizioclienti@vodafone.pec.it.
Come posso controllare il credito?
È possibile utilizzare gratuitamente My Vodafone, il Fai da te, TOBi o il 190. Il numero 414 è a pagamento.
Come blocco una SIM rubata?
Bisogna chiamare immediatamente il 190. Il servizio di blocco è disponibile anche durante la notte.
Come posso bloccare il telefono rubato?
Bisogna chiedere il blocco del codice IMEI tramite il form online oppure inviando il modulo via PEC o raccomandata.
Quanto costa sostituire una SIM?
Il costo ordinario è di 10 euro. La sostituzione per difetto è gratuita entro 24 mesi quando viene richiesta una SIM dello stesso formato.
Come posso recuperare il PUK?
Il codice può essere visualizzato nell’app My Vodafone o nell’Area personale Fai da te.
Come posso presentare un reclamo?
È possibile chiamare il 190, inviare una PEC a servizioclienti@vodafone.pec.it oppure una raccomandata alla Casella Postale 190 di Ivrea.
Entro quanto tempo Vodafone risponde?
Vodafone indica un termine massimo di 40 giorni dalla ricezione del reclamo.
Cosa posso fare se il reclamo non viene risolto?
È possibile avviare il tentativo obbligatorio di conciliazione attraverso ConciliaWeb di AGCOM.
Come posso disdire Vodafone?
La richiesta può essere presentata online, al 190, in negozio, tramite PEC o con raccomandata.
Quanto tempo richiede la disdetta?
Il recesso diventa efficace entro 30 giorni dalla ricezione della richiesta completa.
Devo restituire la Vodafone Station?
In caso di normale recesso non esiste un obbligo generale di restituzione e non viene addebitato un costo per la mancata riconsegna. La restituzione gratuita è comunque possibile. Regole differenti valgono per ripensamento, mancata attivazione o apparati forniti da terzi.
Qual è il numero Vodafone Business?
Da rete Vodafone bisogna chiamare il 42323. Da altri operatori il numero gratuito è 800 227755, mentre dall’estero bisogna utilizzare +39 348 2002323.