Per parlare con un operatore Very Mobile è possibile chiamare gratuitamente il 1929. Il numero può essere utilizzato dai clienti già attivi, da chi chiama attraverso la rete di un altro operatore e da chi desidera informazioni sulle offerte, sugli ordini online o sull’attivazione di una nuova SIM.
Gli operatori rispondono tutti i giorni dalle 8:00 alle 22:00. Chi si trova all’estero deve invece chiamare il numero +39 328 5201929, disponibile nella stessa fascia oraria, calcolata secondo l’ora italiana.
Very Mobile mette inoltre a disposizione l’app ufficiale, il Centro Supporto, i negozi autorizzati e specifici canali scritti per reclami, recesso, restituzione del credito residuo e altre richieste amministrative.
Puoi confrontare i diversi canali di assistenza consultando anche la sezione Operatori telefonici e Internet.
Indice
Numero Very Mobile e contatti del servizio clienti
| Servizio | Contatto | Disponibilità |
| Assistenza clienti dall’Italia | 1929 | Tutti i giorni dalle 8:00 alle 22:00; chiamata gratuita |
| Assistenza da altro operatore | 1929 | Gratuito anche da altra rete, secondo le modalità applicate dall’operatore utilizzato |
| Assistenza Very Mobile dall’estero | +39 328 5201929 | Tutti i giorni dalle 8:00 alle 22:00, ora italiana |
| Email e PEC | servizioclienti1929@pec.verymobile.it | Assistenza scritta, reclami, recesso e invio della documentazione prevista |
| Assistenza tramite app | App Very | Gestione dell’offerta e accesso al supporto in qualsiasi momento |
| Comunicazioni postali | Very Mobile, Casella Postale 159, 20152 Milano | Reclami, recesso e richieste che necessitano di documentazione cartacea |
| Negozi Very | Trova il negozio più vicino | Acquisto, attivazione e alcune operazioni sulla SIM |
Prima di contattare l’assistenza è consigliabile verificare numeri e orari nella pagina ufficiale Contattaci di Very Mobile, perché le informazioni possono essere aggiornate.
Come parlare con un operatore Very Mobile al 1929
Il 1929 è il numero principale del servizio clienti Very Mobile. La chiamata è gratuita sia per i clienti sia per chi non possiede ancora una SIM Very.
Il numero può essere utilizzato per richiedere assistenza su:
- attivazione di SIM ed eSIM;
- stato di un ordine effettuato online;
- portabilità del numero;
- mancanza di rete o connessione Internet;
- configurazione dello smartphone;
- credito residuo e rinnovo dell’offerta;
- ricariche e ricarica automatica;
- blocco o sostituzione della SIM;
- recupero del PUK;
- roaming e utilizzo all’estero;
- modifica del numero telefonico;
- reclami e contestazioni;
- recesso e disattivazione della SIM;
- restituzione del credito residuo.
Gli operatori sono disponibili tutti i giorni, compresi sabato, domenica e festivi, dalle 8:00 alle 22:00.
Al di fuori di questa fascia possono restare disponibili le informazioni automatiche e le funzioni presenti nell’app, ma non deve essere garantito il contatto con un operatore umano.
Come arrivare a un operatore umano Very Mobile
Chiamando il 1929 risponde inizialmente un sistema automatico. Il menu può cambiare in base al numero dal quale viene effettuata la telefonata, al tipo di richiesta e agli aggiornamenti introdotti dall’operatore.
Non è quindi opportuno affidarsi a sequenze fisse di tasti pubblicate in vecchie guide. È preferibile ascoltare le opzioni e scegliere l’argomento corrispondente al problema.
Quando il sistema consente di descrivere la richiesta, è utile utilizzare frasi semplici come:
- “voglio parlare con un operatore”;
- “Internet non funziona”;
- “problema con la portabilità”;
- “ho perso la SIM”;
- “voglio presentare un reclamo”;
- “voglio disattivare la SIM”.
Per conoscere soltanto il credito residuo, chiamando il 1929 dalla propria SIM Very è possibile seguire la relativa opzione automatica senza attendere un addetto.
Come chiamare Very Mobile da un altro operatore
Chi utilizza una linea TIM, Vodafone, WINDTRE, Iliad, Fastweb, ho. Mobile, PosteMobile o appartenente a un altro gestore può chiamare direttamente il:
La Carta dei Servizi Very Mobile indica che il contatto con il Customer Care è gratuito anche da altra rete e per chi non è ancora cliente. Le modalità tecniche di applicazione possono tuttavia dipendere dall’operatore dal quale viene effettuata la chiamata.
Il precedente numero 800 994 444, ancora presente in alcune guide, non compare nell’attuale pagina ufficiale dei contatti e non deve essere mantenuto come recapito principale.
Il 1929 può essere utilizzato anche per:
- conoscere le offerte disponibili;
- acquistare una nuova SIM;
- controllare lo stato di un ordine online;
- ricevere supporto durante l’attivazione;
- chiedere informazioni prima di passare a Very Mobile.
Numero Very Mobile dall’estero
Chi si trova all’estero deve chiamare:
Il servizio è disponibile tutti i giorni dalle 8:00 alle 22:00, secondo l’ora italiana.
La chiamata è gratuita quando viene effettuata da una SIM Very Mobile in uno dei Paesi dell’Unione Europea compresi nelle condizioni di roaming. Da un Paese extra UE si applica invece il costo previsto per le chiamate internazionali.
Prima di telefonare bisogna digitare il prefisso italiano +39. Il numero può essere utilizzato per problemi relativi a roaming, chiamate, SMS, connessione dati, furto o smarrimento e gestione dell’offerta.
Come contattare Very Mobile tramite email o PEC
L’indirizzo ufficiale indicato per l’assistenza scritta è:
servizioclienti1929@pec.verymobile.it
La pagina dei contatti e la Carta dei Servizi indicano questo recapito sia per comunicazioni inviate tramite PEC sia per email.
L’indirizzo `servizioclienti@verymobile.it`, ancora riportato in alcune pagine non aggiornate, non compare tra i contatti ufficiali correnti e deve essere rimosso dalla guida.
Nel messaggio è opportuno inserire:
- nome e cognome dell’intestatario;
- numero Very Mobile interessato;
- codice fiscale;
- descrizione dettagliata del problema;
- data in cui si è verificato;
- eventuali importi contestati;
- numero di precedenti segnalazioni;
- recapito al quale ricevere la risposta;
- documenti richiesti per la specifica procedura.
Non bisogna inviare spontaneamente PIN, PUK, password, codici temporanei ricevuti tramite SMS o dati completi di una carta di pagamento.
Come utilizzare l’app Very
L’app Very permette di gestire in autonomia le principali operazioni relative alla SIM.
Dall’app è possibile:
- controllare Giga, minuti e SMS disponibili;
- visualizzare il credito residuo;
- verificare addebiti, accrediti e traffico effettuato;
- effettuare una ricarica;
- attivare o modificare la ricarica automatica;
- rinnovare anticipatamente l’offerta quando previsto;
- cambiare offerta o attivare opzioni;
- gestire più SIM intestate alla stessa persona;
- controllare PIN, PUK e informazioni della SIM;
- richiedere assistenza;
- presentare una richiesta di portabilità su una SIM già attiva.
Per accedere al supporto relativo alla SIM è possibile aprire:
Offerta > Info SIM e PUK > Scrivici
L’app può essere utilizzata gratuitamente in Italia e nei Paesi dell’Unione Europea oppure tramite Wi-Fi. Nei Paesi extra UE il traffico dati può comportare i costi previsti dall’offerta.
Come controllare credito, consumi e rinnovo
Il credito residuo e i contatori dell’offerta sono visibili nella schermata principale dell’app Very.
In alternativa è possibile chiamare gratuitamente il 1929 dalla propria SIM e selezionare l’opzione automatica dedicata al credito.
Dall’app è inoltre possibile controllare:
- la data del rinnovo mensile;
- gli addebiti e gli accrediti;
- le ricariche effettuate;
- la quantità di traffico ancora disponibile;
- eventuali opzioni aggiuntive attive.
Se al momento del rinnovo il credito non è sufficiente, Very Mobile invia un SMS e l’offerta non può essere utilizzata finché non viene effettuata una ricarica sufficiente. Il nuovo periodo mensile decorre dal momento in cui il credito torna adeguato a coprire il costo.
Cosa fare se Internet Very Mobile non funziona
Se la SIM è attiva ma non si riesce a navigare, bisogna innanzitutto verificare che il punto di accesso sia configurato correttamente.
L’APN indicato da Very Mobile è:
internet.it
È inoltre utile controllare:
- che i dati mobili siano attivi;
- che sullo smartphone compaia una rete 4G, LTE o 5G compatibile;
- che la modalità aereo sia disattivata;
- che l’offerta sia stata regolarmente rinnovata;
- che non siano presenti blocchi in Offerta > Blocco chiamate e dati;
- che il problema non riguardi soltanto una zona specifica;
- che lo smartphone sia aggiornato e correttamente riavviato.
Se l’APN è corretto e il problema continua, è consigliabile provare la SIM su un altro telefono compatibile e contattare gratuitamente il 1929.
Cosa fare se non si riesce a chiamare o ricevere telefonate
In caso di problemi con le chiamate bisogna verificare:
- la presenza del segnale di rete;
- che la SIM non sia bloccata;
- che non siano attive restrizioni sulle chiamate;
- che il credito e l’offerta siano in condizioni regolari;
- che la selezione dell’operatore di rete sia impostata su automatica;
- che il problema si presenti anche dopo il riavvio del dispositivo.
Nell’app è possibile controllare eventuali blocchi dalla sezione Offerta > Blocco chiamate e dati.
Se il problema interessa tutte le zone e persiste anche utilizzando un altro telefono, bisogna chiamare il 1929.
Come recuperare il PUK Very Mobile
Il codice PUK è disponibile nell’app Very seguendo il percorso:
Offerta > Info SIM e PUK
PIN e PUK sono riportati anche sul supporto originale dal quale è stata staccata la SIM.
Il PUK viene richiesto dopo tre inserimenti errati del PIN. Non bisogna provare combinazioni casuali: dopo un numero eccessivo di tentativi errati la SIM può bloccarsi definitivamente e richiedere la sostituzione.
Se non si riesce ad accedere all’app e non si possiede più il supporto originale, è possibile chiamare il 1929. L’operatore dovrà verificare l’identità dell’intestatario prima di fornire assistenza.
Cosa fare in caso di furto o smarrimento della SIM
In caso di furto o smarrimento bisogna contattare tempestivamente il servizio clienti per chiedere la sospensione della SIM:
- chiamando il 1929 dall’Italia;
- chiamando il +39 328 5201929 dall’estero;
- utilizzando, quando possibile, la funzione Scrivici nell’app Very.
Per richiedere una SIM sostitutiva può essere necessario compilare l’autocertificazione disponibile nella sezione Moduli utili Very Mobile.
La documentazione può comprendere:
- modulo compilato e firmato;
- copia fronte-retro del documento di identità;
- copia del codice fiscale;
- denuncia presentata alle autorità, quando richiesta;
- numero della SIM rubata o smarrita;
- recapito telefonico alternativo.
La sospensione della SIM non blocca automaticamente lo smartphone. Per impedire l’utilizzo del dispositivo con altre schede è necessario richiedere anche il blocco del codice IMEI.
Come bloccare lo smartphone con il codice IMEI
In caso di furto o smarrimento del telefono è possibile chiedere il blocco del codice IMEI, rendendo il dispositivo inutilizzabile sulle reti mobili italiane.
Per iniziare bisogna contattare:
- il 1929 dall’Italia;
- il +39 328 5201929 dall’estero.
Il modulo per il blocco o lo sblocco dell’IMEI è disponibile nella sezione Moduli utili. Deve essere compilato e accompagnato dalla documentazione indicata, che può comprendere documento di identità e denuncia.
Il codice IMEI è formato da 15 cifre e può essere trovato:
- sulla confezione originale dello smartphone;
- sulla ricevuta o sulla documentazione d’acquisto;
- nelle impostazioni del telefono;
- digitando *#06#, se il dispositivo è ancora disponibile.
Come sostituire una SIM Very Mobile
La sostituzione di una SIM fisica può essere richiesta in un negozio Very, ma non necessariamente presso un Very Point.
La sostituzione è prevista, tra gli altri casi, per:
- malfunzionamento della SIM;
- blocco conseguente a inserimenti errati del PUK;
- furto o smarrimento;
- necessità di un diverso formato, secondo le condizioni applicabili.
Con la sostituzione vengono mantenuti il numero di telefono e il credito residuo.
La sostituzione per malfunzionamento è gratuita entro 24 mesi dall’acquisto. In caso di blocco causato dall’errato inserimento del PUK, il costo indicato è di 10 euro, addebitato sul credito residuo.
Prima di recarsi in negozio è opportuno portare documento di identità, codice fiscale e, quando ancora disponibile, la vecchia SIM.
Come ricevere assistenza per una eSIM Very
Per problemi relativi all’installazione, alla cancellazione o alla sostituzione di una eSIM è possibile chiamare il 1929 oppure utilizzare:
App Very > Offerta > Info SIM e PUK > Scrivici
Le modalità dipendono dalla data in cui è stata acquistata o sostituita la eSIM. I QR Code più recenti possono consentire più installazioni sullo stesso profilo, mentre per alcune eSIM più vecchie può essere necessario richiedere un nuovo codice.
Non bisogna condividere il QR Code della eSIM, perché permette di installare il profilo telefonico su un dispositivo compatibile.
Come controllare la portabilità del numero
Quando si passa a Very Mobile mantenendo il proprio numero, la portabilità viene normalmente completata entro pochi giorni lavorativi dopo l’attivazione della SIM e l’accettazione della richiesta.
La procedura può essere rifiutata o ritardata quando:
- il numero da trasferire è stato inserito in modo errato;
- il codice ICCID non è corretto;
- i dati dell’intestatario non coincidono;
- la vecchia SIM è stata disattivata;
- la SIM risulta rubata o smarrita;
- esiste già una richiesta di portabilità per lo stesso numero;
- manca un dato obbligatorio.
Il codice ICCID è composto da 19 cifre ed è riportato sul retro della SIM e sul relativo supporto.
Per conoscere lo stato o il motivo di un rifiuto è possibile chiamare gratuitamente il 1929.
Come trasferire il credito dal vecchio operatore
Quando viene richiesta la portabilità verso Very Mobile, il credito residuo della vecchia SIM può essere trasferito sulla nuova utenza.
Il trasferimento avviene normalmente dopo il completamento della portabilità e può richiedere alcuni giorni lavorativi. L’operatore di provenienza può detrarre i costi previsti dalle proprie condizioni.
Bonus, omaggi e crediti promozionali non vengono necessariamente trasferiti, perché non costituiscono credito acquistato direttamente dal cliente.
Come cambiare il numero Very Mobile
Chi riceve chiamate moleste o desidera cambiare numero può contattare gratuitamente il 1929.
Il nuovo numero viene assegnato automaticamente e non può essere scelto dal cliente.
La prima variazione viene indicata come gratuita. Le modifiche successive costano 10 euro, addebitati sul credito residuo.
Per motivi di sicurezza e tutela della privacy, l’operatore deve identificare l’intestatario prima di completare la richiesta.
Come presentare un reclamo a Very Mobile
Un reclamo può essere presentato:
- telefonando gratuitamente al 1929;
- tramite email o PEC a servizioclienti1929@pec.verymobile.it;
- con raccomandata A/R a Very Mobile, Casella Postale 159, 20152 Milano.
Il reclamo dovrebbe contenere:
- nome e cognome dell’intestatario;
- codice fiscale;
- numero Very Mobile interessato;
- descrizione cronologica del problema;
- data di inizio del disservizio;
- numero delle precedenti segnalazioni;
- importi eventualmente contestati;
- rimborso o soluzione richiesta;
- recapito al quale ricevere l’esito.
I reclami relativi ad addebiti visibili nel dettaglio traffico devono essere presentati entro 45 giorni dall’evento contestato.
Al momento dell’apertura viene assegnato un codice identificativo. Very Mobile prevede la definizione del reclamo entro un massimo di 30 giorni dalla ricezione e la comunicazione scritta dell’esito entro i successivi 10 giorni.
Se sono necessarie verifiche più complesse, il cliente deve essere informato dei tempi ulteriori necessari.
Cosa fare se Very Mobile non risolve il reclamo
Se il reclamo non riceve risposta nei termini oppure l’esito non è soddisfacente, il cliente può avviare il tentativo obbligatorio di conciliazione.
La procedura può essere presentata gratuitamente attraverso ConciliaWeb di AGCOM e del Co.Re.Com. competente.
In alternativa è possibile verificare la procedura ADR paritetica disponibile tramite WINDTRE e le associazioni dei consumatori aderenti.
Prima di presentare l’istanza bisogna conservare:
- copia del reclamo;
- ricevuta della PEC o della raccomandata;
- codice identificativo della pratica;
- risposta ricevuta;
- dettaglio degli addebiti contestati;
- schermate e documenti relativi al disservizio.
Come disattivare una SIM Very Mobile
La SIM può essere disattivata in qualsiasi momento e senza costi di recesso.
La richiesta può essere presentata:
- chiamando il 1929;
- tramite PEC a servizioclienti1929@pec.verymobile.it;
- con raccomandata A/R a Very Mobile, Casella Postale 159, 20152 Milano;
- utilizzando il modulo di recesso disponibile sul sito.
La comunicazione deve indicare chiaramente la volontà di recedere e deve essere accompagnata da una copia del documento di riconoscimento dell’intestatario.
Secondo le Condizioni Generali, il recesso diventa efficace dopo 30 giorni dalla comunicazione.
Chi vuole passare a un altro operatore mantenendo il numero non deve chiedere prima la disattivazione. Deve invece presentare la richiesta di portabilità direttamente al nuovo gestore.
Scadenza automatica della SIM Very
La SIM rimane attiva per 12 mesi dall’ultima ricarica o dalla data di attivazione. Dopo questo periodo è previsto un ulteriore mese durante il quale è consentita soltanto la ricezione.
Terminato anche il periodo aggiuntivo, la SIM viene disattivata, previa comunicazione al cliente.
La data di scadenza può essere controllata nell’app seguendo il percorso:
Offerta > Info SIM e PUK
La riattivazione del numero può essere richiesta entro 24 mesi dall’ultima ricarica. Per recuperare la numerazione è necessario disporre di un’altra SIM Very associata alla stessa anagrafica.
Come richiedere il rimborso del credito residuo
Dopo il recesso, la scadenza della SIM o la portabilità verso un altro operatore è possibile richiedere la restituzione del credito effettivamente acquistato e non utilizzato.
Il modulo è disponibile nella sezione Moduli utili e deve essere inviato, con la documentazione richiesta, a:
Very Mobile – Rif. Servizio Clienti
Casella Postale 159
20152 Milano
Il rimborso può essere richiesto tramite bonifico o assegno di traenza. Le condizioni correnti prevedono la detrazione di 6 euro per i costi sostenuti da Very Mobile.
In alternativa il credito può essere trasferito su un’altra SIM Very intestata allo stesso cliente.
Se il numero viene trasferito a un altro operatore, il passaggio del credito deve essere richiesto al nuovo gestore insieme alla portabilità. Il costo indicato è di 1,60 euro.
Non vengono rimborsati bonus gratuiti, ricariche omaggio e crediti promozionali.
Assistenza nei negozi Very e Very Point
Attraverso la mappa ufficiale dei negozi Very è possibile trovare il punto più vicino.
È importante distinguere tra:
- negozi Very: permettono di acquistare e attivare offerte e possono gestire alcune operazioni sulla SIM;
- Very Point: permettono principalmente di acquistare la SIM, che dovrà poi essere attivata seguendo la procedura prevista.
La sostituzione della SIM per malfunzionamento o blocco del PUK deve essere richiesta presso un negozio Very abilitato e non presso un semplice Very Point.
Prima di recarsi sul posto è opportuno verificare i servizi disponibili e portare documento di identità, codice fiscale e SIM, quando ancora disponibile.
Assistenza Very Mobile tramite social network
Very Mobile è presente sui social network, ma l’attuale pagina ufficiale dei contatti non presenta Facebook o Instagram tra i canali principali del servizio clienti.
Per assistenza su dati personali, SIM, reclami, portabilità e pagamenti è quindi preferibile utilizzare:
- il 1929;
- l’app Very;
- l’indirizzo servizioclienti1929@pec.verymobile.it;
- la posta raccomandata;
- un negozio Very.
Nei commenti o nei messaggi pubblici non bisogna inserire numero di telefono, codice fiscale, ICCID, PIN, PUK, documenti o dati di pagamento.
Come riconoscere una falsa assistenza Very Mobile
Bisogna diffidare di telefonate o messaggi nei quali un presunto operatore chiede:
- PIN o PUK della SIM;
- password dell’app;
- codici ricevuti tramite SMS;
- numero completo della carta e codice CVV;
- credenziali dell’home banking;
- installazione di programmi per il controllo remoto;
- pagamenti verso conti o collegamenti non ufficiali;
- invio immediato di documenti tramite numeri WhatsApp sconosciuti.
Very Mobile non indica un numero WhatsApp ufficiale per l’assistenza generale. In caso di dubbio bisogna interrompere la comunicazione e chiamare personalmente il 1929.
Cosa preparare prima di contattare Very Mobile
Per rendere più rapida la gestione della richiesta è utile avere a disposizione:
- numero Very interessato;
- nome e cognome dell’intestatario;
- codice fiscale;
- codice ICCID della SIM;
- modello dello smartphone;
- data di inizio del problema;
- testo dell’eventuale errore;
- numero di una precedente segnalazione;
- ricevuta di una ricarica contestata;
- dettagli dell’eventuale portabilità.
Al termine del contatto è consigliabile annotare la data della chiamata e il codice identificativo dell’operatore o del reclamo.
Domande frequenti sull’assistenza Very Mobile
Qual è il numero per parlare con un operatore Very Mobile?
Il numero del servizio clienti è il 1929. Gli operatori rispondono tutti i giorni dalle 8:00 alle 22:00.
Il 1929 è gratuito?
Sì. Very Mobile indica il 1929 come gratuito per clienti e non clienti, anche quando viene chiamato da un’altra rete, secondo le modalità applicate dall’operatore di accesso.
Il 1929 è attivo 24 ore su 24?
Le informazioni automatiche possono essere accessibili in qualsiasi momento, ma l’assistenza avanzata tramite operatore è disponibile dalle 8:00 alle 22:00.
Come posso chiamare Very Mobile da un altro operatore?
È possibile chiamare direttamente il 1929. Il precedente numero 800 994 444 non compare più nell’attuale pagina ufficiale dei contatti.
Qual è il numero Very Mobile dall’estero?
Il numero è +39 328 5201929 ed è attivo tutti i giorni dalle 8:00 alle 22:00, ora italiana.
Qual è l’email del servizio clienti?
L’indirizzo indicato sia per email sia per PEC è servizioclienti1929@pec.verymobile.it.
Very Mobile ha un numero WhatsApp?
Non risulta un numero WhatsApp ufficiale dedicato all’assistenza generale. Bisogna utilizzare il 1929, l’app o l’indirizzo email e PEC.
Come posso recuperare il PUK?
Il PUK è disponibile nell’app in Offerta, Info SIM e PUK, oppure sul supporto originale della SIM.
Come posso bloccare una SIM rubata?
Bisogna contattare immediatamente il 1929 dall’Italia o il +39 328 5201929 dall’estero e chiedere la sospensione.
Come posso presentare un reclamo?
Il reclamo può essere presentato al 1929, tramite email o PEC oppure con raccomandata alla Casella Postale 159, 20152 Milano.
Entro quanto tempo Very Mobile risponde a un reclamo?
Il reclamo deve essere definito entro un massimo di 30 giorni. L’esito scritto viene comunicato entro i successivi 10 giorni.
Come posso disattivare la SIM?
È possibile chiamare il 1929, inviare una PEC oppure utilizzare il modulo di recesso. La disattivazione non comporta costi.
Devo disattivare la SIM per passare a un altro operatore?
No. Per mantenere il numero bisogna chiedere direttamente la portabilità al nuovo gestore.
Quando scade una SIM Very?
La SIM rimane attiva per 12 mesi dall’ultima ricarica, seguiti da un mese di sola ricezione. Dopo questo periodo viene disattivata.
Posso recuperare un numero Very disattivato?
Sì, la riattivazione può essere richiesta entro 24 mesi dall’ultima ricarica utilizzando una nuova SIM Very associata alla stessa anagrafica.