In questa guida spieghiamo come parlare con un operatore Postepay per ricevere assistenza dal servizio clienti.
Postepay Standard e Postepay Evolution sono le carte prepagate ricaricabili di Poste Italiane la cui diffusione sul territorio italiano è davvero notevole.
Sono sempre più, infatti, che ogni giorno decidono di attivarne una grazie al circuito utilizzato, cioè VISA, accettato praticamente ovunque, ma anche grazie alle basse commissioni, alla semplicità di ricaricarla.
Per quanto riguarda la Postepay Evolution, poi, questa è molto utilizzata anche perché essendo dotata di codice IBAN è idonea a ricevere accrediti di ogni tipo.
Insomma, le operazioni che si possono effettuare sono davvero moltissime e potrebbe capitare durante l’utilizzo di avere bisogno di parlare con un operatore Postepay per numerosi motivi.
Che sia per avere ulteriori informazioni circa i prodotti Postepay o per segnalare lo smarrimento della carta, un malfunzionamento o per ricevere assistenza tecnica in merito ad altre questioni, quello che conta è avere un servizio clienti a cui rivolgersi.
Postepay mette a disposizione dei propri clienti, o futuri clienti, differenti modi per ricevere assistenza o per parlare con un operatore, dalla classica chiamata al numero verde, all’assistenza via chat o di persona presso gli uffici postali.
In questa guida te li mostreremo tutti, in modo che tu possa scegliere quello conforme alle tue esigenze.
Indice
Come Parlare con un Operatore Postepay Tramite il Numero Verde
Per tutti i possessori di una carta Postepay standard, Postepay Evolution o di un conto BancoPosta, Poste Italiane mette a disposizione un numero verde, gratuito sia da rete fissa che mobile, a cui rivolgersi per le più disparate ragioni.
In realtà i numeri telefonici in questione sono due, uno per chi effettua chiamate da rete mobile o fissa dall’Italia ed uno per chi chiama dall’estero.
Il numero verde Postepay per le chiamate dall’Italia è 800 003 322.
Il numero per le chiamate dall’estero è +39 02 8244 3333.
Per potere parlare con un operatore Postepay, il servizio è attivo dal lunedì al sabato, dalle 8.88 alle 20.oo.
Come accennato, è possibile rivolgersi ai numeri indicati per svariate ragioni, una delle più importanti è probabilmente il blocco del conto in seguito a smarrimento.
In questo caso, dato il carattere urgente dell’operazione, il servizio è attivo 7 giorni su 7, 24 ore su 24.
Per bloccare una carta il percorso da seguire è il seguente, tasto 1 e poi tasto 9.
I numeri che abbiamo fornito, inoltre, sono dedicati all’assistenza non solo di privati, ma anche di imprese ed aziende.
Dato quindi il forte traffico, ti segnaliamo subito che potresti dovere attendere qualche minuto prima di parlare con il primo operatore disponibile, in ogni caso è meglio restare in attesa per non perdere la priorità acquisita durante l’attesa.
Per l’assistenza generica per Postepay e Postepay evolution, quindi per segnalare malfunzionamenti o per ricevere istruzioni su operazioni o tanto altro ancora, il percorso da seguire è tasto 1 e poi ancora tasto 1.
Le sequenze da eseguire, però, spesso cambiano, il nostro consiglio è quello di ascoltare sempre molto attentamente quanto detto dalla voce guida così da non effettuare una scelta errata.
Come Parlare con un Operatore Postepay Tramite il Sito Ufficiale
Accedendo al sito Poste.it, alla sezione Scrivici, è possibile compilare un modulo in cui descrivere il problema riscontrato.
Una volta inviato, verrai ricontattato da un esperto nella modalità che avrai indicato. Risulta essere importante selezionare la tipologia di prodotto per cui si richiede assistenza così da ricevere informazioni corrette e complete.
Risulta essere infatti possibile scegliere tra assicurazioni, bancoposta, buoni e libretti, corrispondenza, PEC e firma digitale Postecert, pacchi, Postefuturo investimenti, Postepay, registrazione al sito, SPID ed ufficio postale.
In questo caso, ovviamente, dovrai soltanto selezionare Postepay e formulare la richiesta nell’apposito spazio che comparirà in basso.
Si hanno a disposizione 2500 caratteri e viene anche offerta la possibilità di allegare dei file di tipo .pdf, .jpeg, e .gif con dimensione massima di 2 MB.
Se preferisci un metodo immediato perché detesti attendere in attesa, come spesso accade nel caso della chiamata al numero verde, c’è un’altra opzione per te, puoi scegliere di metterti in contatto con un operatore in chat. Tramite questa pagina puoi accedere al servizio di messaggistica istantaneo offerto da Poste Italiane.
Un assistente digitale è a tua disposizione tutti i giorni, 24 ore su 24 ed in caso di necessità e compatibilmente con l’orario di servizio del numero verde è previsto l’intervento di un operatore del Servizio Clienti.
Accedere alla chat è davvero semplice, Basta cliccare sul simbolo di accesso alla chat in basso a destra sul sito, presente anche nelle principali pagine dedicate a Postepay, in quelle di registrazione e accesso al sito Poste.it e in tante altre ancora.
Prima di contattare un operatore del servizio clienti è consigliabile verificare che la risposta che cerchi non sia presente tra le risposte alle domande frequenti presenti nella sezione FAQ del sito.
Qui è possibile trovare dubbi o problematiche già risolti, con le relativa risposte complete ed esaustive.
Le questioni sono molteplici e riguardano tutti gli aspetti dei conti e delle carte Poste Italiane tra cui appunto proprio Postepay.
Ecco alcune domande frequenti
-Cosa posso fare con Postepay Evolution
-Voglio sapere come si attiva Postepay Evolution
-Ho un nuovo numero di telefono, come posso fare per ricevere il codice sms per eseguire le operazioni con la mia Postepay
-Devo avere un conto corrente per richiedere la carta Postepay
-Posso prelevare denaro all’estero con la Postepay
-Dove trovo le ricevute delle operazioni effettuate online con la mia Postepay
Come Parlare con un Operatore Postepay Tramite i Social Network
L’utilizzo dei social network si è fatto via via più intenso ed oggi vengono spesso utilizzate anche da aziende ed imprese per restare in contatto con i propri clienti o per fornire loro un’assistenza semplice e rapida.
Se l’idea di attendere al telefono il primo operatore utile ti fa desistere dal richiedere assistenza, soprattutto se si tratta di una mera informazione o curiosità, puoi decidere di porre il tuo quesito in chat ad un operatore.
Chiunque abbia un profilo Facebook può, semplicemente connettendosi sulla pagina del profilo ufficiale di Postepay, inviare un messaggio tramite l’applicazione Messenger, in cui illustrare la questione per la quale si riceve assistenza.
Generalmente gli operatori rispondono entro qualche ora ed il servizio è attivo, festivi esclusi, dal lunedì al sabato dalle 8.00 alle 20.00.
Postepay non possiede un profilo ufficiale ed esclusivo su Twitter, tuttavia è possibile rivolgersi al servizio Poste Italiane per richiedere delle informazioni o ricevere supporto.
Il tutto semplicemente taggando, nel proprio tweet, il profilo @WebPoste. Chiaramente, non trattandosi di un profilo ad hoc e dunque specializzato, l’assistenza che si può ricevere riguarda solo le questioni più basilari.
Per situazioni complesse o urgenti, è meglio preferire altri metodi di contatto.
Come Parlare con l’Assistenza Tramite gli Uffici Postali
Infine, c’è ancora un metodo per ricevere assistenza Postepay, recarsi presso uno dei qualsiasi uffici postali presenti su tutto il territorio italiano.
Gli impiegati degli uffici postali sono formati anche per offrire un’assistenza efficace ai differenti problemi che riguardano i conti postali e le carte Postepay e Postepay Evolution.
Inoltre, per alcune specifiche esigenze, come per esempio per recuperare il saldo di una Postepay bloccata, recarsi in posta è praticamente indispensabile.