In questa guida spieghiamo come parlare con un operatore Postepay per ricevere assistenza dal servizio clienti.
Postepay Standard, Postepay Evolution e le altre carte della gamma Postepay permettono di effettuare acquisti, prelievi, pagamenti e ricariche. Alcuni prodotti, come Postepay Evolution, dispongono anche di un codice IBAN e possono essere utilizzati per ricevere bonifici, accreditare lo stipendio o la pensione ed effettuare trasferimenti di denaro.
Le funzionalità disponibili, i costi e il circuito di pagamento possono cambiare in base alla carta posseduta. In caso di dubbi è quindi opportuno controllare il nome esatto del prodotto riportato sulla carta, nell’Area Personale o nell’App Poste Italiane.
Durante l’utilizzo può capitare di avere bisogno di assistenza per un pagamento, un prelievo, un rinnovo, un PIN dimenticato, una carta non funzionante o un’operazione che non si riconosce. Nei casi più urgenti potrebbe invece essere necessario bloccare immediatamente la carta per furto, smarrimento o sospetto utilizzo non autorizzato.
Poste Italiane e PostePay mettono a disposizione diversi canali di assistenza. È possibile telefonare al Servizio Clienti, utilizzare l’Assistente Digitale, inviare una richiesta tramite il sito, gestire numerose operazioni dall’App Poste Italiane oppure recarsi presso un Ufficio Postale.
È importante scegliere il recapito corretto. Il numero destinato all’assistenza ordinaria non coincide completamente con quello gratuito utilizzato per il blocco urgente della carta.
Per consultare le guide dedicate ad altre aziende dello stesso settore visita la sezione Pagamenti e assicurazioni.
Indice
Come Parlare con un Operatore Postepay Tramite il Numero di Telefono
Per informazioni, rinnovo e supporto generale sulle carte Postepay, il numero ufficiale da chiamare dall’Italia e dall’estero è:
+39 06 4526 3322
Il numero è raggiungibile da rete fissa e mobile. Il costo della chiamata dipende dal piano tariffario applicato dal proprio operatore telefonico.
Il Servizio Clienti con operatore è disponibile dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 20:00, esclusi i giorni festivi.
Il numero 800 003 322, indicato in molte vecchie guide come recapito generale Postepay, non deve più essere presentato come il principale numero verde per qualsiasi richiesta. Poste Italiane lo indica soprattutto per il blocco delle carte, la cancellazione del Codice PosteID e alcune altre operazioni specifiche.
Per verificare numeri e orari aggiornati puoi consultare la pagina ufficiale Chiamaci di Poste Italiane.
Quando telefoni per ricevere assistenza ordinaria, tieni a portata di mano la carta, il codice fiscale, un documento di identità e gli eventuali riferimenti dell’operazione per la quale chiedi informazioni.
Se il problema riguarda un pagamento o un prelievo, annota la data, l’importo, il nome dell’esercente e il luogo in cui è stata effettuata l’operazione. Questi elementi possono aiutare l’operatore a individuare più rapidamente il movimento.
Durante la chiamata potrebbe rispondere inizialmente l’Assistente Digitale Poste. Segui le indicazioni e descrivi con chiarezza il motivo del contatto. In caso di necessità, la richiesta può essere trasferita a un operatore umano compatibilmente con gli orari del Servizio Clienti.
Le sequenze di tasti del risponditore telefonico possono cambiare. Non è quindi consigliabile fare affidamento su vecchie combinazioni come “tasto 1 e poi tasto 9”. Ascolta sempre il menu aggiornato e seleziona l’opzione corrispondente alla tua esigenza.
Non comunicare mai il PIN della carta, la password del sito, il Codice PosteID, il codice CVV riportato sul retro della carta o i codici temporanei ricevuti tramite SMS o notifica.
Come Bloccare una Carta Postepay per Furto o Smarrimento
In caso di furto, smarrimento, utilizzo non autorizzato o sospetta compromissione della carta devi chiedere immediatamente il blocco.
Dall’Italia puoi chiamare gratuitamente:
800 003 322
Dall’estero devi utilizzare:
+39 06 4526 3322
Il servizio per il blocco della carta è disponibile 24 ore su 24, tutti i giorni dell’anno.
Puoi bloccare la carta anche attraverso l’App Poste Italiane oppure accedendo alla tua Area Personale sul sito Postepay. Se non riesci ad accedere ai servizi digitali, utilizza immediatamente il telefono.
Se hai soltanto perso temporaneamente di vista la carta, dall’App Poste Italiane puoi disabilitarla ai pagamenti, ai prelievi e agli acquisti online. Questa funzione è utile per una sospensione temporanea, ma non sostituisce il blocco definitivo quando la carta è stata rubata, smarrita o compromessa.
In seguito al blocco, per diversi prodotti Postepay viene predisposta una carta sostitutiva e il credito residuo viene trasferito sulla nuova carta secondo le procedure previste per il prodotto posseduto.
Per alcune operazioni successive al furto o allo smarrimento può essere richiesta la denuncia presentata alle Autorità di Pubblica Sicurezza. Conserva quindi la copia della denuncia, il codice di blocco comunicato telefonicamente e ogni documento relativo alla carta.
Se hai inserito numero della carta, data di scadenza, CVV o codici di sicurezza in un sito sospetto, non aspettare di vedere un addebito. Blocca subito la carta e controlla i movimenti.
Come Parlare con un Operatore Postepay Tramite il Sito Ufficiale
Il sito di Poste Italiane permette di richiedere assistenza senza effettuare una telefonata.
Il punto di partenza è la pagina Assistenza di Poste Italiane, dalla quale puoi accedere ai numeri telefonici, alla chat, al modulo Scrivici, alle FAQ e alla sezione dedicata ai reclami.
Per inviare una richiesta scritta puoi utilizzare la pagina Scrivici. Dopo avere aperto il modulo, seleziona il prodotto o il servizio interessato e inserisci le informazioni richieste.
Descrivi il problema in modo preciso, indicando il tipo di carta, la data dell’operazione e ciò che desideri ottenere. Evita di inserire PIN, password, codici OTP o il codice CVV completo.
Se la richiesta riguarda una carta non funzionante, specifica se il problema si verifica durante i pagamenti nei negozi, gli acquisti online, i prelievi o l’accesso ai servizi digitali.
Se invece il problema riguarda un movimento, indica l’importo, la data e la descrizione visualizzata nell’Area Personale. Non allegare fotografie complete della carta.
Prima di inviare una segnalazione puoi consultare le FAQ ufficiali sui prodotti Postepay. Sono disponibili risposte relative ad attivazione, rinnovo, ricariche, PIN, IBAN, pagamenti, prelievi, carte scadute e gestione dei servizi online.
Molte operazioni possono essere completate direttamente da postepay.it dopo avere effettuato l’accesso. In base al prodotto puoi controllare saldo e lista movimenti, rinnovare o sostituire la carta, modificare alcune impostazioni e gestire i servizi di sicurezza.
Come Parlare con un Operatore Postepay Tramite Chat
Poste Italiane mette a disposizione un Assistente Digitale utilizzabile tramite chat.
Per avviare il servizio puoi aprire la pagina Chatta con noi e selezionare l’icona dell’Assistente Digitale presente nella parte inferiore della schermata.
L’Assistente Digitale è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, compresi i festivi.
Il servizio può fornire informazioni su saldo e lista movimenti, duplicato del PIN, blocco della carta e altre richieste relative ai prodotti Postepay.
Se la procedura automatica non risolve il problema, può essere previsto l’intervento di un operatore del Servizio Clienti, compatibilmente con gli orari dell’assistenza telefonica.
Per ottenere una risposta utile, formula domande brevi e specifiche. Puoi scrivere, per esempio, “non riconosco un pagamento effettuato ieri”, “ho dimenticato il PIN della Postepay” oppure “devo bloccare una carta smarrita”.
La chat ufficiale deve essere aperta esclusivamente dal sito di Poste Italiane. Non utilizzare servizi di messaggistica raggiunti attraverso link ricevuti tramite SMS o email sospette.
Come Ricevere Assistenza Postepay Tramite l’App Poste Italiane
L’App Postepay è stata dismessa nel 2025. Per gestire le carte e utilizzare i servizi digitali è necessario fare riferimento all’App Poste Italiane.
Le informazioni aggiornate e i collegamenti agli store ufficiali sono disponibili nella pagina App Poste Italiane.
Dall’app puoi gestire le Carte Postepay, controllare il saldo e la lista movimenti, effettuare pagamenti e ricariche, inviare denaro, autorizzare gli acquisti online e accedere alle impostazioni di sicurezza.
Per diversi prodotti è inoltre possibile visualizzare il PIN, bloccare temporaneamente la carta, richiedere il blocco definitivo, modificare i limiti di pagamento e prelievo oppure controllare l’area geografica in cui la carta può essere utilizzata.
Se hai ricevuto una nuova Postepay Evolution o un’altra carta abilitata all’attivazione digitale, puoi completare la procedura direttamente dall’app seguendo le istruzioni mostrate.
Scarica l’App Poste Italiane esclusivamente da Apple App Store o Google Play. Non installare applicazioni ricevute tramite link in SMS, email o messaggi WhatsApp.
Poste Italiane e PostePay non chiedono di installare applicazioni per permettere a un operatore di controllare a distanza lo smartphone. Non condividere lo schermo del telefono e non autorizzare operazioni suggerite da persone che ti contattano senza una tua precedente richiesta.
Come Parlare con un Operatore Postepay Tramite i Social Network
Postepay e Poste Italiane sono presenti sui principali social network, ma questi canali non devono essere considerati il metodo principale per ricevere assistenza su carte, pagamenti o dati personali.
È disponibile la pagina ufficiale Postepay su Facebook, utilizzata soprattutto per comunicazioni, iniziative e informazioni sui prodotti.
Non risultano attualmente pubblicati sul sito ufficiale orari garantiti per l’assistenza Postepay tramite Messenger. Deve quindi essere eliminata l’indicazione secondo cui gli operatori social risponderebbero sicuramente dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 20:00.
Anche il riferimento al vecchio account X denominato @WebPoste non deve essere presentato come attuale canale ufficiale di assistenza Postepay.
Per problemi relativi a una carta, a un pagamento o a un prelievo utilizza il telefono, l’Assistente Digitale, il modulo Scrivici o l’App Poste Italiane.
Non pubblicare mai nei commenti il numero della carta, l’IBAN, il codice fiscale, il numero di telefono, fotografie dell’estratto conto o schermate contenenti movimenti.
Presta attenzione ai profili falsi che utilizzano il nome o il logo Postepay. Un vero operatore non ti chiederà tramite social network il PIN, il CVV, la password, il Codice PosteID o un codice ricevuto tramite SMS.
Come Presentare un Reclamo Postepay
Una normale richiesta di assistenza non coincide con un reclamo formale. Il reclamo serve a contestare un comportamento o un’omissione relativi ai servizi finanziari forniti da PostePay.
Puoi presentare la richiesta direttamente dalla pagina Reclami e conciliazione, selezionando la sezione dedicata ai servizi finanziari Postepay.
In alternativa puoi compilare la lettera di reclamo ufficiale e inviarla tramite uno dei canali indicati da Poste Italiane.
Il recapito postale è:
PostePay S.p.A.
Patrimonio destinato IMEL – Gestione Reclami
Viale Europa 190
00144 Roma
Il reclamo può essere inviato tramite posta ordinaria o raccomandata con ricevuta di ritorno.
La PEC dedicata è:
reclami.postepay@pec.posteitaliane.it
È inoltre possibile consegnare il reclamo presso un Ufficio Postale oppure inviarlo tramite fax al numero:
06 59580160
Nel reclamo indica nome, cognome, codice fiscale, recapiti, prodotto interessato, data dell’operazione, importo e descrizione completa dei fatti. Specifica inoltre quale soluzione chiedi e allega i documenti utili.
Conserva una copia della comunicazione e la prova dell’invio. Se hai presentato il reclamo online, puoi controllarne lo stato utilizzando il codice identificativo della pratica.
Come Contestare un Pagamento o un Prelievo Postepay
Se visualizzi un pagamento, un prelievo o un’altra operazione che non riconosci, devi innanzitutto mettere in sicurezza la carta.
Chiama immediatamente l’800 003 322 dall’Italia oppure il +39 06 4526 3322 dall’estero e chiedi il blocco. Puoi procedere anche dall’App Poste Italiane o da postepay.it.
Dopo il blocco puoi presentare la contestazione accedendo al modulo online di contestazione dell’addebito.
In alternativa puoi scaricare il modulo disponibile nella sezione Reclami, compilarlo e consegnarlo presso un Ufficio Postale.
Il modulo di contestazione può essere inviato anche tramite posta elettronica ordinaria o PEC all’indirizzo:
reclami.postepay@pec.posteitaliane.it
Può inoltre essere spedito per posta al recapito di Gestione Reclami di Viale Europa 190, 00144 Roma, oppure inviato tramite fax al numero:
06 98680330
Il numero di fax per la contestazione di un addebito è quindi diverso dal numero utilizzato per un reclamo generale.
Presenta la contestazione appena possibile e allega la documentazione richiesta. In caso di furto, smarrimento o truffa può essere necessaria anche una copia della denuncia presentata alle autorità.
Non contestare automaticamente un pagamento soltanto perché la descrizione visualizzata non coincide con il nome commerciale del negozio. Prima verifica l’importo, la data, eventuali abbonamenti e gli acquisti effettuati da familiari o tramite servizi collegati.
Come Parlare con l’Assistenza Postepay Tramite gli Uffici Postali
È possibile ricevere assistenza anche presso gli Uffici Postali presenti sul territorio italiano.
Allo sportello puoi chiedere informazioni sulla carta, effettuare alcune operazioni di attivazione o sostituzione, presentare un reclamo, consegnare un modulo di contestazione e ricevere indicazioni sui servizi disponibili.
Le procedure dipendono dal prodotto posseduto e dal motivo della richiesta. Porta con te la carta, un documento di identità valido e il codice fiscale.
In caso di furto o smarrimento potrebbe essere richiesta anche la denuncia presentata alle Autorità di Pubblica Sicurezza.
Per cercare l’ufficio più vicino e controllarne gli orari puoi utilizzare la pagina Uffici Postali.
Puoi prenotare il turno su poste.it, tramite l’App Poste Italiane oppure chiamando il numero:
06 4526 4526
Il servizio telefonico di prenotazione è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il costo della chiamata dipende dal piano tariffario del proprio operatore.
Non tutte le richieste richiedono necessariamente una visita in Ufficio Postale. Prima di recarti allo sportello verifica se l’operazione può essere completata dall’App Poste Italiane, dal sito o tramite il Servizio Clienti.
In sintesi, per informazioni, rinnovo e assistenza generale sulle carte Postepay devi chiamare il +39 06 4526 3322, attivo dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00, esclusi i festivi.
Per bloccare urgentemente una carta dall’Italia puoi utilizzare gratuitamente l’800 003 322. Dall’estero devi chiamare il +39 06 4526 3322. Il servizio di blocco è disponibile 24 ore su 24.