Per parlare con il servizio clienti Okaïdi puoi chiamare il numero 848 350 040, utilizzare il modulo Contatti oppure scrivere a customerservice@okaidi.com.
Il numero telefonico è ancora riportato nelle condizioni ufficiali del programma fedeltà OK+, ma Okaïdi non pubblica attualmente orari aggiornati del servizio, un menu telefonico o fasce nelle quali l’attesa sarebbe inferiore. Per questo motivo, il modulo online rappresenta il canale più verificabile per ordini, resi, rimborsi, problemi con l’account e programma fedeltà. Per una richiesta relativa a un acquisto effettuato in un negozio fisico è spesso più rapido contattare direttamente il punto vendita. Indirizzo, telefono e orari possono essere recuperati tramite lo store locator ufficiale.
| Esigenza | Contatto o servizio Okaïdi |
|---|---|
| Numero del servizio clienti | 848 350 040 |
| Modulo di assistenza | Contatti Okaïdi |
| Email del servizio clienti | customerservice@okaidi.com |
| Stato degli ordini e fatture | Account Okaïdi |
| Tracciamento dell’ordine | Tracking ordine Okaïdi |
| Informazioni sui resi | Soddisfatto o rimborsato |
| Domande frequenti | FAQ Okaïdi |
| Ricerca di un negozio | Trova un negozio Okaïdi |
| E-reservation | Prenota online e ritira in negozio |
| Programma fedeltà | Programma OK+ |
| Richieste sulla privacy | customerservice@okaidi.com |
| Indirizzo del servizio clienti | 162 Boulevard de Fourmies, 59100 Roubaix, Francia |
Puoi confrontare i diversi canali di assistenza consultando anche la sezione Marchi e prodotti.
Indice
Numero del servizio clienti Okaïdi
Il numero telefonico indicato da Okaïdi è 848 350 040. Il recapito compare nelle condizioni ufficiali del programma fedeltà italiano.
Il sito non pubblica però, nelle attuali pagine di assistenza, orari precisi del servizio telefonico. Non è quindi corretto indicare come confermata la fascia dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 19:00 o suggerire di chiamare in tarda mattinata o nel primo pomeriggio.
Non sono documentati neppure un menu telefonico specifico o una sequenza di tasti per raggiungere:
- ordini online;
- resi e rimborsi;
- programma fedeltà;
- acquisti effettuati in negozio;
- problemi con il profilo.
Il numero 848 non è un numero verde. Il costo della chiamata può dipendere dall’operatore telefonico e dal piano tariffario utilizzato. Prima di chiamare è opportuno verificare le condizioni applicate alla propria linea.
Durante la telefonata possono essere utili:
- numero dell’ordine;
- indirizzo email associato all’account;
- numero della carta fedeltà;
- nome del negozio coinvolto;
- data dell’acquisto;
- codice dell’articolo;
- eventuale numero di una precedente richiesta.
Non bisogna comunicare password, codici temporanei, PIN o dati completi della carta di pagamento.
Come contattare Okaïdi tramite il modulo online
Il modulo Contatti è il principale canale digitale per inoltrare una richiesta al servizio clienti.
Il form può essere utilizzato per problemi relativi a:
- account personale;
- indirizzo email associato al profilo;
- ordini online;
- pagamenti;
- spedizioni;
- ritiro in negozio;
- resi e rimborsi;
- carta regalo;
- programma fedeltà OK+;
- acquisti effettuati in un punto vendita;
- prodotti errati, mancanti o difettosi;
- richiamo di un prodotto.
Quando la richiesta riguarda il programma fedeltà, le FAQ invitano a selezionare “Programma fedeltà” nel campo relativo all’oggetto e a scegliere la tematica più vicina al problema.
Nel messaggio è consigliabile indicare:
- nome e cognome;
- email associata all’account;
- numero dell’ordine;
- numero della carta OK+, quando pertinente;
- negozio coinvolto;
- data dell’acquisto o della consegna;
- descrizione precisa dell’accaduto;
- soluzione richiesta.
Il sito non garantisce un tempo massimo di risposta per le normali richieste di assistenza. Non è quindi opportuno promettere un riscontro entro uno o due giorni oppure consigliare automaticamente un sollecito dopo un numero prestabilito di giorni.
La guida precedente affermava inoltre che il modulo permette sempre di allegare fotografie, ricevute e altri file. Questa funzione non deve essere data per certa: se il modulo non presenta un campo per gli allegati, bisogna descrivere il problema e attendere che il servizio clienti comunichi come inviare la documentazione.
Email del servizio clienti Okaïdi
L’indirizzo ufficiale pubblicato nelle note legali è:
Può essere utilizzato per richieste scritte relative al sito, agli acquisti, al programma fedeltà e al trattamento dei dati personali.
Nell’oggetto è utile inserire subito il motivo della comunicazione. Alcuni esempi sono:
- “Ordine 12345678, spedizione non ricevuta”;
- “Ordine 12345678, articolo mancante”;
- “Ordine 12345678, richiesta rimborso”;
- “Carta OK+, punti non accreditati”;
- “Problema accesso account Okaïdi”;
- “Richiesta relativa ai dati personali”.
Per un ordine bisogna scrivere preferibilmente dallo stesso indirizzo usato durante l’acquisto.
Non è necessario allegare un documento di identità per una normale domanda su un ordine. Okaïdi può invece richiederlo quando deve verificare l’identità di chi esercita diritti sui dati personali o chiede la cancellazione del programma fedeltà.
Come controllare un ordine Okaïdi
Lo stato dell’acquisto può essere controllato accedendo al proprio account e aprendo la sezione dedicata agli ordini.
In base allo stato della pratica, l’ordine può risultare:
- registrato;
- in preparazione;
- spedito;
- consegnato in negozio;
- disponibile per il ritiro;
- parzialmente o totalmente annullato da Okaïdi.
Quando l’ordine viene spedito, Okaïdi invia un’email contenente il collegamento per seguire la consegna.
Prima di contattare il servizio clienti è quindi opportuno verificare:
- email di conferma dell’ordine;
- email di avvenuta spedizione;
- cartella della posta indesiderata;
- stato mostrato nell’account;
- pagina del corriere;
- eventuali comunicazioni del negozio scelto per il ritiro.
La fattura può essere scaricata aprendo il dettaglio dell’ordine nella propria area personale e selezionando la relativa voce.
È possibile annullare o modificare un ordine?
No. Le FAQ ufficiali indicano chiaramente che, dopo la conferma e il pagamento, l’ordine non può essere modificato né annullato.
Non è quindi possibile chiedere al servizio clienti di:
- cambiare taglia;
- cambiare colore;
- rimuovere un articolo;
- aggiungere un prodotto;
- modificare il metodo di pagamento;
- sostituire l’indirizzo di consegna;
- annullare volontariamente l’intero ordine.
La precedente guida suggeriva di contattare rapidamente l’assistenza per tentare di bloccare la preparazione. Questa indicazione non è coerente con la procedura ufficiale.
Quando il prodotto non è più desiderato, bisogna attendere la consegna e avviare successivamente il reso.
Okaïdi può invece annullare autonomamente un ordine, per esempio in caso di indisponibilità della merce. In questa situazione il cliente viene informato e il rimborso segue le modalità previste per il tipo di ordine e pagamento.
Modalità e tempi di consegna
Le FAQ Okaïdi indicano attualmente quattro modalità principali:
- consegna gratuita in negozio, generalmente in 4-6 giorni lavorativi;
- consegna a domicilio con BRT, generalmente in 4-6 giorni lavorativi, al costo indicato nel carrello;
- consegna presso un BRT Fermopoint, generalmente in 4-6 giorni lavorativi;
- consegna express con UPS, generalmente in 1-2 giorni lavorativi.
La consegna a domicilio e presso Fermopoint viene attualmente presentata come gratuita al raggiungimento della soglia di spesa indicata sul sito, normalmente 50 euro.
Alcune sezioni delle condizioni generali riportano ancora corrieri o tempistiche differenti. Per questo motivo fanno fede le opzioni e i costi mostrati nel carrello al momento dell’ordine.
I tempi sono indicativi e possono aumentare durante:
- saldi;
- promozioni;
- festività;
- periodi di forte richiesta;
- problemi logistici;
- località difficili da raggiungere.
Consegna in negozio
Quando viene scelta la consegna presso un punto vendita, Okaïdi invia un’email quando l’ordine è arrivato ed è pronto per essere ritirato.
Non bisogna raggiungere il negozio basandosi soltanto sulla data stimata. È necessario attendere la conferma di disponibilità.
Per il ritiro possono essere richiesti:
- email di conferma;
- numero dell’ordine;
- nome dell’intestatario;
- eventuale documento di identità;
- delega, quando il ritiro viene effettuato da un’altra persona.
Per conoscere le modalità applicate dal punto vendita selezionato è possibile contattarlo attraverso i recapiti presenti nello store locator.
Pacco danneggiato o articolo mancante
Al momento della consegna bisogna controllare l’aspetto esterno del pacco.
Se l’imballaggio appare aperto, schiacciato, strappato o manomesso, è opportuno:
- accettare con riserva specifica;
- descrivere il danno visibile;
- fotografare il pacco prima dell’apertura;
- conservare imballaggio ed etichetta;
- controllare immediatamente il contenuto;
- contattare il servizio clienti.
Le condizioni di vendita invitano a segnalare un pacco non conforme, danneggiato o incompleto entro 48 ore dalla ricezione.
Nella comunicazione bisogna indicare:
- numero dell’ordine;
- codice dell’articolo mancante o danneggiato;
- data della consegna;
- descrizione dell’imballaggio;
- eventuale riserva formulata al corriere;
- fotografie disponibili.
Non bisogna restituire autonomamente il prodotto difettoso o errato come un normale reso per ripensamento. È preferibile attendere le istruzioni del servizio clienti.
Come effettuare un reso Okaïdi
Okaïdi pubblicizza attualmente una politica commerciale “Soddisfatto o rimborsato” che consente di chiedere il reso entro 60 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Il sito presenta tuttavia una discrepanza: alcune FAQ indicano ancora 30 giorni e dichiarano che la funzione “Restituire uno o più articoli” rimane accessibile nell’account per 30 giorni.
Per evitare problemi è quindi consigliabile aprire la richiesta appena possibile. Il diritto di recesso previsto dalla legge resta esercitabile entro 14 giorni dalla ricezione, indipendentemente dall’eventuale estensione commerciale.
Per creare il reso bisogna:
- accedere all’account Okaïdi;
- aprire la sezione “I miei ordini”;
- selezionare l’ordine interessato;
- scegliere “Restituire uno o più articoli”;
- indicare i prodotti e il motivo del reso;
- scegliere la restituzione in negozio o tramite spedizione;
- generare e stampare il modulo;
- inserire la documentazione richiesta nel pacco.
Se la funzione non è più disponibile ma non è ancora scaduto il termine commerciale pubblicizzato, bisogna contattare il servizio clienti tramite il modulo o l’email.
Reso gratuito in negozio
Gli articoli acquistati online possono essere restituiti gratuitamente in un negozio Okaïdi-Obaïbi italiano, ad eccezione dei Corner Coin e degli outlet esclusi dalla procedura.
Bisogna presentare:
- articoli da restituire;
- fattura elettronica o riepilogo dell’ordine;
- modulo o buono di reso;
- eventuali accessori e confezioni.
Il prodotto deve essere non indossato, non lavato, integro e completo delle etichette.
Il negozio registra la restituzione, mentre il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento usato per l’acquisto online. Il punto vendita non restituisce necessariamente denaro contante.
Reso tramite spedizione
Chi non può recarsi in negozio può inviare il pacco al servizio resi. Le spese della spedizione sono a carico del cliente.
L’indirizzo attualmente pubblicato è:
OKAIDI ASSAGO – Resi web
CC Milanofiori
Viale Milanofiori
20090 Assago (MI)
Italia
Il precedente indirizzo di Bologna non deve più essere utilizzato.
Prima di spedire bisogna generare il modulo di reso dall’account e inserirlo nel pacco. È consigliabile utilizzare un servizio tracciabile e conservare la ricevuta fino alla conclusione del rimborso.
Nel pacco devono essere inseriti soltanto gli articoli associati alla pratica. Non bisogna spedire spontaneamente prodotti senza modulo, perché il magazzino potrebbe non riuscire a collegarli all’ordine.
Prodotti esclusi dal reso
I prodotti devono essere restituiti integri, non lavati, non indossati e con le etichette originali.
Per ragioni igieniche, intimo e costumi da bagno non possono normalmente essere restituiti. Restano salve le situazioni in cui il prodotto sia difettoso o non conforme.
Possono inoltre essere rifiutati articoli:
- indossati;
- lavati;
- macchiati;
- strappati;
- privi delle etichette commerciali;
- privi della protezione igienica interna;
- incompleti o danneggiati dal cliente.
Come viene effettuato il rimborso
Dopo la ricezione e il controllo della merce, Okaïdi dispone il rimborso attraverso il metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Il riaccredito può avvenire su:
- carta di credito;
- conto PayPal;
- nuova carta regalo, quando l’ordine era stato pagato con Gift Card.
Le FAQ indicano che, dopo l’elaborazione, l’accredito su carta o PayPal può diventare visibile in circa 4-5 giorni lavorativi, in base ai tempi bancari. Per il rimborso tramite nuova carta regalo vengono indicati normalmente 7-10 giorni.
Se viene restituito l’intero ordine, le spese della consegna standard possono essere rimborsate. In caso di reso parziale, le spese iniziali non vengono normalmente restituite.
Non vengono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una consegna più cara rispetto alla modalità standard.
Le spese sostenute per rispedire il reso restano a carico del cliente, salvo il caso di prodotto errato, difettoso o non conforme gestito secondo le istruzioni del servizio clienti.
Prodotto difettoso o non conforme
Un articolo difettoso non deve essere trattato automaticamente come un normale reso per ripensamento.
Bisogna contattare Okaïdi indicando:
- numero dell’ordine o dati dello scontrino;
- codice dell’articolo;
- data di acquisto;
- descrizione del difetto;
- momento in cui è stato rilevato;
- eventuali fotografie;
- nome del negozio, se l’acquisto è avvenuto fisicamente.
Per gli acquisti online il venditore è responsabile della garanzia legale di conformità. La garanzia permette di chiedere i rimedi previsti dalla normativa quando il prodotto presenta un difetto che non dipende da usura, uso improprio o danneggiamento successivo alla consegna.
Non bisogna lavare, riparare o modificare il capo prima della valutazione, perché queste operazioni possono rendere più difficile verificare il difetto originario.
Come trovare e contattare un negozio Okaïdi
Lo store locator permette di cercare i negozi Okaïdi e Obaïbi in Italia.
La scheda del punto vendita può mostrare:
- indirizzo;
- numero di telefono;
- orari;
- indicazioni stradali;
- servizi disponibili;
- possibilità di e-reservation;
- ritiro degli ordini;
- gestione dei resi.
Prima di raggiungere il negozio è opportuno verificarne gli orari, soprattutto durante festività e aperture straordinarie.
Per un acquisto effettuato fisicamente, il primo riferimento dovrebbe essere lo stesso negozio. Per un ordine online, il punto vendita può gestire il ritiro o il reso, ma le modifiche, i pagamenti e i rimborsi restano collegati all’e-commerce.
Come funziona l’e-reservation
L’e-reservation permette di prenotare gratuitamente un prodotto disponibile in un negozio senza pagarlo online e senza obbligo di acquisto.
Dopo la richiesta, il negozio verifica la disponibilità e invia un’email, ed eventualmente un SMS, con:
- conferma totale o parziale;
- negozio selezionato;
- termine entro il quale effettuare il ritiro;
- numero telefonico del punto vendita;
- possibilità di annullare la prenotazione.
La disponibilità mostrata sul sito è indicativa. Un articolo potrebbe essere venduto prima che il negozio confermi la prenotazione.
La prenotazione può essere annullata attraverso il collegamento presente nell’email oppure contattando il negozio. Questa procedura non deve essere confusa con un ordine online già pagato, che non può essere annullato o modificato.
Programma fedeltà OK+
Il programma fedeltà OK+ è valido per i marchi Okaïdi, Obaïbi e Oxybul aderenti.
L’iscrizione può essere effettuata in negozio oppure sul sito. Per gli acquisti online, le FAQ indicano che l’adesione avviene automaticamente al primo acquisto.
Il programma prevede attualmente:
- 1 punto per ogni euro speso;
- 25 punti equivalenti a 1 euro di sconto;
- utilizzo del salvadanaio in una o più volte, entro i limiti previsti;
- buono compleanno per i bambini associati al profilo;
- vantaggi nascita per i neonati registrati;
- offerte riservate;
- partecipazione alle iniziative second hand.
Le FAQ indicano che i punti scadono il 30 settembre. Prima di utilizzare il salvadanaio bisogna verificare saldo, condizioni e scadenza nel proprio account.
Per segnalare punti mancanti bisogna indicare:
- numero della carta OK+;
- email associata;
- data dell’acquisto;
- negozio o numero dell’ordine;
- importo speso;
- copia dello scontrino, quando richiesta.
Come cancellarsi dal programma fedeltà
La cancellazione può essere richiesta tramite telefono, email o modulo online.
Dopo il recesso, l’adesione viene eliminata e i punti accumulati vengono persi. Il servizio clienti può chiedere una verifica dell’identità del richiedente.
Prima di cancellarsi è quindi opportuno controllare:
- saldo dei punti;
- buoni non ancora utilizzati;
- eventuali promozioni associate;
- account collegati ai diversi marchi IDKIDS.
La cancellazione dal programma fedeltà non coincide necessariamente con la cancellazione completa dell’account o di tutti i dati personali. Se si desiderano entrambe le operazioni, bisogna indicarlo espressamente.
Carta regalo Okaïdi
La carta regalo Okaïdi-Obaïbi acquistata in Italia può essere utilizzata, durante il periodo di validità, nei negozi italiani aderenti e su Okaidi.it.
La Gift Card:
- può essere utilizzata più volte fino all’esaurimento del credito;
- può essere abbinata a un altro metodo di pagamento;
- non è valida nei Corner Coin;
- non può essere utilizzata per comprare un’altra carta regalo;
- può essere utilizzata fino al numero massimo di carte previsto per il singolo ordine.
Quando un ordine pagato con carta regalo viene rimborsato, il servizio clienti può emettere una nuova Gift Card anziché restituire l’importo in contanti o su una carta bancaria.
Per problemi con codice, saldo o ricezione della carta bisogna contattare il servizio clienti indicando il riferimento dell’acquisto, senza pubblicare il codice completo in canali aperti o social network.
Come contattare Okaïdi per la privacy
Per esercitare diritti come accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, portabilità o limitazione del trattamento è possibile scrivere a:
oppure inviare una comunicazione a:
OKAIDI SAS – Service clients
162 Boulevard de Fourmies
59100 Roubaix
Francia
Okaïdi invita a indicare nome, cognome ed email e può chiedere una copia di un documento d’identità per verificare che la richiesta provenga dalla persona interessata.
La copia deve essere trasmessa soltanto quando necessaria e attraverso un canale ufficiale. È opportuno oscurare le informazioni non pertinenti, quando possibile.
Per le richieste relative ai dati personali Okaïdi indica un termine massimo di risposta di un mese, salvo le estensioni consentite dalla normativa.
Sede e dati societari Okaïdi
Il sito italiano è pubblicato da:
Okaïdi SAS
162 Boulevard de Fourmies
BP 615
59061 Roubaix Cedex 1
Francia
Email: customerservice@okaidi.com
Registro imprese: RCS Lille Métropole 398 110 445
Partita IVA intracomunitaria: FR 29 398 110 445
La sede francese non deve essere utilizzata per spedire un normale reso commerciale. I prodotti acquistati online devono essere restituiti in negozio oppure al centro resi di Assago, seguendo la procedura generata nell’account.
Come presentare un reclamo
Per una normale contestazione è consigliabile iniziare dal modulo Contatti o dall’email del servizio clienti.
Il reclamo dovrebbe indicare:
- nome e cognome;
- email associata all’account;
- numero dell’ordine;
- negozio eventualmente coinvolto;
- date rilevanti;
- descrizione cronologica dei fatti;
- precedenti contatti;
- soluzione richiesta;
- documenti disponibili.
Per una comunicazione formale tramite posta è possibile utilizzare l’indirizzo del Service clients di Roubaix. È consigliabile conservare la prova dell’invio e della consegna.
Non bisogna spedire insieme al reclamo capi, carte regalo, scontrini originali o altri beni senza avere ricevuto istruzioni specifiche.
Domande frequenti sull’assistenza Okaïdi
Qual è il numero del servizio clienti Okaïdi?
Il numero indicato nelle condizioni del programma fedeltà è 848 350 040.
Quali sono gli orari del servizio telefonico?
Le pagine ufficiali attuali non pubblicano orari verificabili. Non è quindi corretto garantire la fascia 9:30-19:00.
Qual è l’email del servizio clienti?
L’indirizzo ufficiale è customerservice@okaidi.com.
Posso annullare un ordine?
No. Dopo la conferma e il pagamento, l’ordine non può essere annullato.
Posso modificare taglia o indirizzo?
No. Dopo il pagamento non è possibile cambiare prodotti, taglie, colori o indirizzo di consegna.
Quanto tempo ho per effettuare un reso?
Okaïdi pubblicizza attualmente 60 giorni, ma alcune FAQ mostrano ancora 30 giorni per la procedura nell’account. Il diritto di recesso legale resta di 14 giorni. È consigliabile aprire il reso appena possibile.
Il reso in negozio è gratuito?
Sì, nei negozi Okaïdi-Obaïbi italiani aderenti, esclusi Corner Coin e altri punti espressamente non abilitati.
Quanto costa il reso tramite posta?
Le spese di restituzione sono a carico del cliente. È consigliabile utilizzare una spedizione tracciabile.
Qual è l’indirizzo per i resi?
L’indirizzo attualmente pubblicato è OKAIDI ASSAGO – Resi web, CC Milanofiori, Viale Milanofiori, 20090 Assago (MI).
Posso rendere intimo o costumi?
Per motivi igienici non sono normalmente restituibili. Fanno eccezione i prodotti difettosi o non conformi.
Dove trovo la fattura?
La fattura può essere scaricata dal dettaglio dell’ordine nella propria area personale.
Come contatto un negozio Okaïdi?
Bisogna utilizzare lo store locator, aprire la scheda del punto vendita e consultare telefono e orari.
La e-reservation è un ordine?
No. È una prenotazione gratuita senza obbligo di acquisto. Può essere annullata tramite il collegamento presente nell’email o contattando il negozio.
Come segnalo punti OK+ mancanti?
Bisogna utilizzare il modulo Contatti selezionando il programma fedeltà e indicare numero della carta, data, importo e riferimento dell’acquisto.
Posso spedire un reso alla sede francese?
No. La sede di Roubaix è il recapito societario e del servizio clienti. I resi devono seguire la procedura online ed essere consegnati in negozio oppure spediti al centro resi di Assago.