Per parlare con il servizio clienti Converse in Italia puoi chiamare il numero +39 800 931 329. La linea telefonica è attiva dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 20:00, e il sabato, dalle 10:00 alle 18:00. In alternativa, puoi scrivere all’indirizzo helpme.italy@converse.com. Converse indica che le richieste inviate tramite email ricevono normalmente una risposta entro un giorno lavorativo.
Per controllare un ordine, seguire una spedizione o avviare un reso sono inoltre disponibili strumenti online specifici. Il canale da utilizzare dipende dal luogo in cui è stato effettuato l’acquisto: il servizio clienti di Converse.com gestisce gli ordini conclusi sul sito ufficiale, mentre per un prodotto acquistato in un negozio o presso un rivenditore bisogna rivolgersi inizialmente al punto vendita.
| Esigenza | Contatto Converse |
|---|---|
| Assistenza telefonica in Italia | +39 800 931 329 |
| Orari del servizio telefonico | Dal lunedì al venerdì, 8:00-20:00; sabato, 10:00-18:00 |
| Email per i clienti italiani | helpme.italy@converse.com |
| Pagina dei contatti | Contatti Converse Italia |
| Centro assistenza online | Supporto Converse |
| Avvio o controllo di un reso | Portale dei resi Converse |
| Ricerca di un punto vendita | Trova un negozio Converse |
Nella sezione Marchi e prodotti trovi anche le guide relative agli altri servizi dello stesso ambito.
Indice
Numero del servizio clienti Converse Italia
Il numero pubblicato da Converse per i clienti italiani è +39 800 931 329. Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 10:00 alle 18:00.
Il telefono è il canale più adatto quando serve un chiarimento diretto su un ordine, una spedizione, un pagamento, un reso o un rimborso. Può essere utilizzato anche quando il portale online non riconosce il numero dell’ordine o quando non si riesce ad accedere all’account Converse.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione:
- il numero dell’ordine;
- l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto;
- il nome del destinatario;
- il codice di tracciamento, se la richiesta riguarda una spedizione;
- il codice dell’articolo, se il problema riguarda un prodotto specifico.
Il numero dell’ordine è riportato nell’email di conferma ricevuta dopo l’acquisto. Gli utenti registrati che hanno effettuato l’ordine dopo avere eseguito l’accesso possono trovare le relative informazioni anche nella cronologia del proprio account.
Non bisogna comunicare password, codici di autenticazione, PIN o il numero completo della carta di pagamento. Per identificare un ordine sono normalmente sufficienti i riferimenti riportati nella conferma di acquisto.
Come contattare Converse tramite email
L’indirizzo dedicato ai clienti italiani è helpme.italy@converse.com. Converse indica che la risposta viene normalmente inviata entro un giorno lavorativo, anche se il tempo effettivo può variare in base al tipo di richiesta e al numero di segnalazioni in gestione.
L’email è particolarmente utile quando bisogna descrivere dettagliatamente un problema o allegare fotografie e documenti. Può essere utilizzata, per esempio, per segnalare:
- un articolo diverso da quello ordinato;
- un prodotto arrivato danneggiato;
- una consegna che risulta effettuata ma non è stata ricevuta;
- un rimborso non ancora visualizzato;
- un problema con la procedura di reso;
- un possibile difetto di fabbricazione.
Nell’oggetto del messaggio conviene indicare il motivo del contatto e il numero dell’ordine. Una formulazione come “Prodotto danneggiato, ordine 12345678” consente di comprendere subito quale pratica deve essere esaminata.
Nel testo bisogna specificare il nome completo, l’email usata per acquistare, il numero dell’ordine e una descrizione cronologica dell’accaduto. Quando il problema riguarda un prodotto o una consegna, possono essere utili fotografie dell’articolo, dell’imballaggio, dell’etichetta di spedizione e del codice prodotto.
L’indirizzo helpme.europe@converse.com, presente in alcune condizioni riferite a servizi europei e alle carte regalo, non è il contatto principale per gli ordini effettuati sul sito italiano. Per l’assistenza ordinaria è preferibile utilizzare l’indirizzo specifico helpme.italy@converse.com.
Come controllare un ordine Converse
Lo stato di un ordine può essere verificato attraverso la funzione presente nel centro assistenza Converse. Per effettuare la ricerca possono essere richiesti il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto.
Quando il pacco viene affidato al corriere, Converse invia normalmente una comunicazione con il collegamento per il tracciamento. Prima di contattare il servizio clienti è quindi opportuno controllare:
- l’email di conferma dell’ordine;
- l’email di avvenuta spedizione;
- la cartella della posta indesiderata;
- lo stato indicato dal corriere;
- la cronologia degli ordini nell’account Converse.
Chi ha acquistato senza creare un account può comunque verificare l’ordine e chiedere assistenza. È sufficiente conservare la conferma ricevuta via email e utilizzare i dati dell’acquisto.
Assistenza per una spedizione Converse
Le informazioni sulle modalità di consegna sono disponibili nella pagina ufficiale dedicata a spedizioni e consegne.
Se il tracciamento non viene aggiornato, segnala un’anomalia o indica una consegna non ricevuta, è possibile chiamare il numero +39 800 931 329 oppure scrivere a helpme.italy@converse.com. Nella richiesta bisogna riportare il numero dell’ordine, il codice di tracciamento e l’indirizzo di consegna.
Quando un pacco arriva visibilmente danneggiato, è consigliabile fotografare l’imballaggio prima di aprirlo e conservare la scatola, le etichette e il materiale ricevuto. Questi elementi possono essere necessari per verificare le condizioni della spedizione.
Se il corriere segnala che il pacco è stato consegnato ma il destinatario non lo ha ricevuto, prima di aprire una segnalazione conviene controllare presso familiari, portineria, vicini o eventuali punti di ritiro indicati nel tracciamento.
Come effettuare un reso Converse
Per gli acquisti effettuati su Converse.com è disponibile un portale dedicato all’avvio e al monitoraggio dei resi. Il sito italiano pubblicizza attualmente la possibilità di effettuare resi gratuiti entro 30 giorni, nel rispetto delle condizioni applicabili.
Per iniziare la procedura bisogna seguire le istruzioni mostrate nel portale e utilizzare l’etichetta o la modalità di restituzione indicata. Non è consigliabile inviare autonomamente il prodotto a una sede Converse o a un indirizzo trovato nelle condizioni societarie, perché il pacco potrebbe non essere associato correttamente all’ordine.
Durante la procedura bisogna conservare:
- il numero dell’ordine;
- la ricevuta rilasciata dal punto di consegna;
- il codice di tracciamento del reso;
- l’email di conferma della restituzione;
- una copia dell’etichetta utilizzata.
Se l’etichetta è danneggiata o è stata smarrita, oppure se il portale non riconosce i dati dell’ordine, bisogna contattare il servizio clienti.
È possibile cambiare un prodotto Converse?
Converse non effettua il cambio diretto dei prodotti acquistati su Converse.com. Se si desidera una misura, un colore o un modello diverso, bisogna restituire l’articolo e successivamente effettuare un nuovo ordine.
Per gli articoli comprati in un negozio Converse o presso un altro rivenditore, la procedura può essere differente. In questo caso bisogna contattare direttamente il punto vendita presso il quale è stato effettuato l’acquisto e presentare la prova di acquisto.
Come controllare un rimborso Converse
Converse elabora il rimborso dopo avere ricevuto e controllato il pacco restituito. L’accredito viene normalmente disposto attraverso il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, secondo le condizioni applicabili all’ordine.
Il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile può dipendere anche dalla banca, dal circuito della carta o dal servizio di pagamento. Se il rimborso non compare, bisogna prima verificare lo stato del reso e successivamente contattare Converse fornendo:
- numero dell’ordine;
- data di consegna del reso al vettore;
- codice di tracciamento;
- ricevuta della spedizione;
- data dell’eventuale email di conferma del rimborso.
Resi dei prodotti Converse By You
I prodotti personalizzati Converse By You possono essere restituiti entro 30 giorni secondo le condizioni indicate da Converse. La procedura può richiedere il contatto con il servizio clienti, soprattutto quando deve essere generata una nuova etichetta.
Gli ordini personalizzati entrano rapidamente in produzione e non possono essere gestiti come un normale articolo già pronto in magazzino. In caso di errore nei dati o nella personalizzazione è quindi opportuno contattare immediatamente Converse, senza presumere che la modifica o l’annullamento siano ancora possibili.
Assistenza per un prodotto difettoso
Converse mette a disposizione una pagina dedicata all’assistenza e alla cura dei prodotti. La sezione contiene indicazioni sulla pulizia, sui materiali e sulle garanzie eventualmente associate a prodotti specifici.
Se un prodotto acquistato su Converse.com presenta un possibile difetto di produzione o dei materiali, è consigliabile contattare il servizio clienti allegando:
- numero dell’ordine;
- codice o nome del prodotto;
- fotografie complessive dell’articolo;
- fotografie ravvicinate del problema;
- descrizione dell’utilizzo e del difetto riscontrato.
Se l’articolo è stato acquistato in un negozio o da un rivenditore autorizzato, bisogna rivolgersi inizialmente al venditore con lo scontrino o un’altra prova dell’acquisto. Il punto vendita potrà indicare la procedura applicabile.
Come contattare un negozio Converse
Per cercare un punto vendita è disponibile lo store locator ufficiale Converse. Lo strumento permette di individuare negozi e Factory Store presenti in Italia.
È opportuno verificare direttamente nella scheda del punto vendita o presso il centro commerciale gli orari, il numero telefonico e i servizi disponibili, perché queste informazioni possono cambiare.
Il singolo negozio è il riferimento più adatto per:
- prodotti acquistati fisicamente nel punto vendita;
- disponibilità locale di taglie e modelli;
- orari e aperture straordinarie;
- resi e cambi di acquisti effettuati in negozio;
- utilizzo e saldo delle carte regalo fisiche.
Un negozio non è invece normalmente il canale corretto per gestire un ordine effettuato su Converse.com.
Assistenza per pagamenti e carte regalo
Le modalità accettate e le condizioni applicabili sono riportate nella pagina ufficiale dedicata ai pagamenti Converse.
Quando un pagamento sembra essere stato addebitato ma non è arrivata la conferma dell’ordine, bisogna controllare l’email e l’account prima di ripetere l’acquisto. Alcune operazioni visibili sul conto possono essere autorizzazioni temporanee e non necessariamente addebiti definitivi.
Per consentire al servizio clienti di verificare l’operazione si possono comunicare la data, l’importo, l’email usata e le ultime cifre della carta. Non bisogna inviare il numero completo, il codice di sicurezza o credenziali di accesso.
Le carte regalo fisiche Converse sono acquistabili e utilizzabili nei Factory Store aderenti. Devono essere utilizzate nel Paese in cui sono state acquistate e non sono valide per gli acquisti online su Converse.com. In caso di smarrimento, furto o danneggiamento, Converse richiede una prova di acquisto per valutare il blocco e la sostituzione.
Indirizzo della società che gestisce Converse.com
Il sito europeo è gestito da:
Converse Netherlands B.V.
Colosseum 1
1213 NL Hilversum
Paesi Bassi
Questo è un indirizzo societario e non deve essere utilizzato per spedire autonomamente resi, prodotti difettosi o reclami. Per una restituzione bisogna seguire la procedura online e utilizzare esclusivamente l’indirizzo o l’etichetta forniti da Converse.
Come contattare Converse per lavorare con l’azienda
Le opportunità professionali vengono pubblicate sul sito Converse Careers. Il portale consente di cercare le posizioni aperte per Paese, area professionale e tipo di attività.
Le candidature non devono essere inviate all’email del servizio clienti, che è riservata ad acquisti, ordini, prodotti e assistenza.
Domande frequenti sull’assistenza Converse
Qual è il numero del servizio clienti Converse?
Il numero pubblicato per l’Italia è +39 800 931 329.
Quali sono gli orari dell’assistenza telefonica?
La linea è attiva dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 20:00, e il sabato, dalle 10:00 alle 18:00.
Qual è l’email di Converse Italia?
L’indirizzo dedicato ai clienti italiani è helpme.italy@converse.com.
Quanto tempo impiega Converse a rispondere alle email?
Il sito ufficiale indica una risposta entro un giorno lavorativo. Il tempo effettivo può comunque variare in base alla complessità della richiesta.
Posso cambiare la taglia di un prodotto acquistato online?
Converse non effettua cambi diretti per gli articoli acquistati su Converse.com. Bisogna restituire il prodotto e fare un nuovo ordine nella taglia desiderata.
Come posso iniziare un reso?
Il reso può essere avviato o controllato attraverso il portale online collegato al sito Converse. È necessario seguire le istruzioni e conservare la ricevuta e il codice di tracciamento.
Posso restituire un prodotto Converse By You?
Sì. Converse indica che i prodotti personalizzati possono essere restituiti entro 30 giorni secondo le condizioni pubblicate.
Chi devo contattare per un acquisto effettuato in negozio?
Per resi, cambi e problemi relativi a un acquisto effettuato in un negozio o presso un rivenditore bisogna rivolgersi inizialmente allo stesso punto vendita, portando la prova di acquisto.