Per parlare con il servizio clienti Falconeri puoi chiamare il numero 045 8613630, mostrato nel pannello di assistenza del sito ufficiale. Il servizio telefonico è indicato come disponibile dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 20:00. Il numero è a pagamento e il costo corrisponde a quello di una chiamata nazionale, secondo la tariffa applicata dal proprio operatore telefonico.
Nella pagina ufficiale “Contattaci” di Falconeri compare anche il numero 045 4520017. In alternativa puoi scrivere a hello@falconeri.com, utilizzare la chat presente sul sito oppure compilare il modulo di contatto online.
Per controllare un ordine o iniziare un reso non è sempre necessario parlare con un operatore. Falconeri mette a disposizione una pagina nella quale è possibile inserire il numero dell’ordine e il cognome utilizzato durante l’acquisto.
| Esigenza | Contatto o servizio Falconeri |
|---|---|
| Servizio clienti telefonico | 045 8613630 |
| Orari indicati nel pannello assistenza | Dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 20:00 |
| Altro numero presente nella pagina Contattaci | 045 4520017 |
| Email del servizio clienti | hello@falconeri.com |
| Contatti e modulo online | Pagina Contattaci Falconeri |
| Controllo ordine o richiesta di reso | Segui il tuo ordine o reso |
| Informazioni sui resi | Resi e rimborsi Falconeri |
| Ricerca di un punto vendita | Trova un negozio Falconeri |
Puoi confrontare i diversi canali di assistenza consultando anche la sezione Marchi e prodotti.
Indice
Numero del servizio clienti Falconeri
Il numero mostrato nel pannello di assistenza del sito Falconeri Italia è 045 8613630. Gli orari pubblicati sono dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 20:00.
Falconeri specifica che si tratta di un numero a pagamento. Il costo equivale a quello di una chiamata nazionale e dipende dal piano tariffario applicato dall’operatore telefonico utilizzato.
La pagina ufficiale Contattaci mostra anche il numero 045 4520017. Poiché entrambi i recapiti compaiono sul sito ufficiale, è possibile provare il secondo numero se il primo non fosse raggiungibile o se venisse modificato il pannello di assistenza.
Il telefono è particolarmente utile per:
- problemi con un ordine appena effettuato;
- spedizioni non ricevute o non aggiornate;
- difficoltà nell’avvio di un reso;
- rimborsi non ancora visibili;
- problemi con l’account Falconeri;
- informazioni sul Falconeri Club;
- acquisti effettuati in negozio;
- articoli ricevuti danneggiati o diversi da quelli ordinati.
Prima di chiamare è consigliabile preparare il numero dell’ordine, il cognome e l’indirizzo email utilizzati durante l’acquisto. Se la richiesta riguarda una spedizione, è utile avere anche il codice di tracciamento. Per un problema relativo a un prodotto possono servire il codice dell’articolo e alcune fotografie.
Non bisogna comunicare password, codici di sicurezza, PIN o il numero completo della carta di pagamento. Per identificare l’acquisto sono normalmente sufficienti i riferimenti dell’ordine.
Come contattare Falconeri tramite email
L’indirizzo utilizzato dal servizio clienti è hello@falconeri.com. Può essere usato per domande su ordini, account, spedizioni, resi, rimborsi, prodotti, promozioni, Gift Card e programma fedeltà.
L’email è il canale più adatto quando è necessario allegare documenti o descrivere il problema in modo dettagliato. Nell’oggetto del messaggio conviene inserire immediatamente il motivo del contatto e il numero dell’ordine, per esempio:
- “Spedizione non ricevuta, ordine 12345678”;
- “Rimborso non accreditato, ordine 12345678”;
- “Prodotto danneggiato, ordine 12345678”;
- “Problema Falconeri Club”;
- “Segnalazione sito Falconeri sospetto”.
Nel testo è opportuno indicare nome e cognome, email usata per acquistare, numero dell’ordine e descrizione cronologica del problema. Quando necessario, si possono allegare fotografie dell’articolo, dell’etichetta, dell’imballaggio o della ricevuta.
Falconeri non pubblica un tempo di risposta garantito per le richieste inviate tramite email. È quindi preferibile non indicare nella guida una risposta certa entro uno o due giorni lavorativi.
Come utilizzare il modulo di contatto Falconeri
La sezione Contattaci permette di inoltrare una richiesta selezionando l’argomento più pertinente.
Tra le categorie disponibili possono comparire:
- informazioni sui pagamenti;
- richieste di reso;
- informazioni sui rimborsi;
- difficoltà nella conclusione dell’ordine;
- informazioni su un ordine recente;
- problemi relativi alla consegna;
- account personale;
- Falconeri Club;
- Gift Card;
- promozioni e saldi;
- informazioni sui prodotti;
- acquisti effettuati in negozio.
Nel modulo vengono richiesti nome, cognome, email, Paese e, quando pertinente, numero dell’ordine. Selezionare la categoria corretta aiuta a indirizzare la domanda al reparto che gestisce quel tipo di problema.
Al termine dell’invio il sito comunica che la richiesta è stata ricevuta e che verrà fornita una risposta nel più breve tempo possibile. Falconeri non indica però un termine massimo garantito.
Come contattare Falconeri tramite chat
Il pannello di assistenza presente sul sito ufficiale include la funzione Chatta con noi. Per verificare se il servizio è disponibile bisogna aprire una pagina di Falconeri e selezionare il collegamento dedicato all’assistenza.
La chat può essere utile per richieste sintetiche, come controllare quale procedura usare, capire dove trovare un ordine o chiedere informazioni su un reso. La disponibilità effettiva può dipendere dall’orario e dal numero di operatori presenti.
Non è opportuno promettere che la chat fornisca sempre una trascrizione, che inizi necessariamente con un assistente virtuale o che effettui automaticamente il trasferimento a un operatore umano, perché queste modalità possono cambiare.
Come controllare un ordine Falconeri
Per controllare lo stato di un acquisto è disponibile la pagina Segui il tuo ordine o reso. È sufficiente inserire il numero dell’ordine ricevuto tramite email e il cognome indicato al momento dell’acquisto.
Chi dispone di un account Falconeri può controllare gli ordini anche nella propria area personale. L’account mostra la cronologia degli acquisti e lo stato degli ordini associati al profilo.
Quando l’ordine viene spedito, Falconeri invia normalmente un’email contenente il collegamento per seguire la consegna. Se l’acquisto viene suddiviso in più pacchi, possono essere generati codici di tracciamento distinti.
Prima di contattare il servizio clienti conviene quindi verificare:
- email di conferma dell’ordine;
- email di avvenuta spedizione;
- cartella della posta indesiderata;
- area personale Falconeri;
- pagina di controllo dell’ordine;
- tracciamento fornito dal corriere.
Come annullare o modificare un ordine Falconeri
Gli ordini confermati su Falconeri.com non possono essere modificati. Non è quindi possibile sostituire direttamente un articolo, cambiare taglia o colore oppure correggere i prodotti presenti nell’ordine.
Falconeri consente però di annullare l’acquisto dalla sezione Segui il tuo ordine o reso entro 15 minuti dall’inserimento dell’ordine.
Per gli ordini pagati con Gift Card l’annullamento non è disponibile. Le informazioni ufficiali indicano inoltre che gli ordini pagati con bonifico non possono essere annullati, anche se il bonifico non risulta attualmente tra i metodi di pagamento ordinari pubblicizzati dal sito italiano.
Trascorsi i 15 minuti, bisogna attendere la consegna ed eventualmente esercitare il diritto di reso o richiedere il cambio secondo le modalità previste.
Se l’errore riguarda l’indirizzo di spedizione, Falconeri specifica che non è possibile modificarlo direttamente dal sito. Una variazione può essere eventualmente richiesta attraverso gli strumenti del corriere, ma dipende dal vettore e dallo stato della consegna.
Spedizioni e consegne Falconeri
Le informazioni aggiornate su modalità, tempi e costi sono pubblicate nella pagina Spedizioni.
Falconeri consente normalmente di scegliere tra:
- consegna tramite corriere;
- consegna presso un punto di ritiro;
- consegna gratuita in un negozio Falconeri;
- consegna express in negozio, quando disponibile.
I costi e i tempi possono cambiare in base alla modalità, al corriere, alla disponibilità dei prodotti e alle promozioni in corso. Per questo è preferibile controllare il riepilogo mostrato durante l’acquisto anziché affidarsi a importi riportati in una guida non aggiornata in tempo reale.
Se il pacco risulta consegnato ma non è stato ricevuto, bisogna controllare presso familiari, portineria, vicini o il punto di ritiro indicato. Se il problema non viene risolto, è possibile contattare Falconeri comunicando numero dell’ordine e codice della spedizione.
Come effettuare un reso Falconeri
Per gli ordini online Falconeri consente di effettuare un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di consegna. Gli articoli devono essere integri, non utilizzati, non danneggiati e completi di etichette e accessori.
Le modalità previste comprendono:
- reso o cambio in un negozio Falconeri in Italia;
- reso tramite corriere;
- reso presso un Ufficio Postale o un Punto Poste;
- cambio di taglia o colore.
Il reso in negozio è sempre gratuito. Non è necessario registrare preventivamente il reso online: è possibile recarsi in un punto vendita Falconeri italiano con gli articoli entro 30 giorni dalla consegna.
Per il reso tramite corriere o punto di ritiro, gli iscritti al Falconeri Club hanno diritto al primo reso gratuito relativo all’ordine. I resi successivi dello stesso ordine possono essere a pagamento.
Per chi non è iscritto al Falconeri Club, il sito indica attualmente un contributo di 2,95 euro per il reso tramite corriere. L’importo applicabile viene comunque mostrato durante la richiesta e può essere modificato da Falconeri.
Il contributo non viene richiesto quando il reso dipende da una causa non imputabile al cliente, per esempio un prodotto danneggiato o diverso da quello ordinato.
Come richiedere il reso online
Per avviare la procedura bisogna accedere al proprio account oppure alla pagina Segui il tuo ordine o reso.
Nel dettaglio dell’ordine è presente il pulsante per richiedere il reso. Bisogna selezionare gli articoli, la quantità, la motivazione e la modalità di restituzione.
Una volta compilato, il modulo non può essere modificato. È quindi importante controllare attentamente tutti gli articoli selezionati prima di confermarlo.
Ordini differenti non devono essere inseriti nello stesso pacco. Ogni ordine deve essere restituito separatamente utilizzando la relativa etichetta, in modo che il magazzino possa associarlo correttamente alla pratica.
È consigliabile conservare la ricevuta di consegna e il codice di tracciamento fino alla conclusione del rimborso.
Reso di prodotti personalizzati, profumi e detergenti
Gli articoli personalizzati possono essere restituiti soltanto se difettosi e la restituzione deve avvenire tramite corriere.
Profumi, profumatori d’ambiente e detergenti possono essere cambiati con una fragranza diversa soltanto quando risultano integri, non aperti, non utilizzati e completi della confezione originale, dei sigilli, delle etichette e degli accessori.
Quando queste condizioni non sono rispettate, Falconeri può rifiutare la sostituzione e rispedire il prodotto al cliente con costi a suo carico.
Come ottenere il rimborso Falconeri
Il rimborso viene normalmente effettuato con una modalità compatibile con il pagamento originario o, quando previsto, attraverso una reso card.
Falconeri indica che il rimborso deve essere effettuato entro 14 giorni dalla richiesta di reso, a condizione che l’azienda abbia ricevuto gli articoli o che il cliente abbia fornito la prova della spedizione.
La visualizzazione dell’importo sul conto può richiedere ulteriore tempo in base alla banca, alla carta o al servizio di pagamento utilizzato.
Se sono trascorsi 14 giorni senza ricevere il rimborso, Falconeri invita a scrivere a hello@falconeri.com. Nel messaggio bisogna indicare numero dell’ordine, data della restituzione, codice di tracciamento e modalità di pagamento.
Le spese sostenute per la spedizione iniziale vengono rimborsate soltanto quando sono restituiti tutti gli articoli dell’ordine. In caso di reso parziale, le spese iniziali non vengono normalmente restituite.
Cambio di un acquisto effettuato in negozio
Per gli acquisti effettuati in un punto vendita Falconeri è possibile richiedere il cambio in qualsiasi negozio Falconeri in Italia entro 30 giorni dalla data di acquisto, presentando lo scontrino.
Questa procedura non deve essere confusa con il reso di un acquisto online. Per gli acquisti effettuati fisicamente in negozio, il sito ufficiale parla espressamente di cambio e non garantisce un rimborso generalizzato per semplice ripensamento.
Per un prodotto difettoso restano applicabili i diritti previsti dalla garanzia legale. In questo caso è opportuno rivolgersi al negozio presentando la prova di acquisto e mostrando il difetto riscontrato.
Come trovare e contattare un negozio Falconeri
La pagina Trova un negozio permette di cercare i punti vendita Falconeri per città, Stato o codice postale.
La scheda di ciascun negozio può contenere:
- indirizzo;
- numero telefonico;
- orari di apertura;
- indicazioni stradali;
- servizi disponibili;
- ritiro rapido degli ordini;
- possibilità di effettuare resi in negozio.
Prima di raggiungere il punto vendita è consigliabile controllare la relativa scheda, perché orari e servizi possono differire da un negozio all’altro.
Per un acquisto effettuato in negozio, il primo riferimento dovrebbe essere il punto vendita presso il quale è stato concluso l’acquisto. Il servizio clienti online è invece più adatto agli ordini effettuati su Falconeri.com.
Assistenza Falconeri Club
Per problemi con il programma fedeltà bisogna utilizzare gli stessi canali del servizio clienti: telefono, chat o email hello@falconeri.com.
Il sito ufficiale non pubblica attualmente un numero verde separato `800 000 418` per il Falconeri Club. Questo recapito non deve quindi essere inserito nella guida come numero ufficiale aggiornato.
Il servizio clienti può essere contattato per:
- difficoltà nell’iscrizione;
- carta virtuale non ricevuta;
- punti non ancora caricati;
- smarrimento della tessera;
- problemi di associazione fra ordine e account;
- richiesta di cancellazione dal programma.
Prima di segnalare punti mancanti è consigliabile attendere il periodo indicato nelle condizioni del programma e verificare di avere effettuato l’accesso prima dell’ordine online o di avere identificato la tessera prima dell’emissione dello scontrino in negozio.
Come segnalare un sito Falconeri falso
Falconeri invita a prestare attenzione a siti, profili social, email e messaggi che imitano il marchio per sottrarre denaro o dati personali.
Una possibile frode può essere segnalata tramite il modulo online, la chat oppure scrivendo a hello@falconeri.com. È utile allegare l’indirizzo del sito sospetto, il collegamento al profilo social o uno screenshot del messaggio ricevuto.
Non bisogna cliccare sui collegamenti sospetti, inviare documenti, comunicare credenziali o effettuare pagamenti aggiuntivi richiesti tramite canali non verificati.
Sede legale e PEC Falconeri
Il footer del sito ufficiale riporta attualmente i seguenti dati societari:
Falconeri S.r.l.
Via Portici Umberto Primo 5/3
Malcesine (VR)
Italia
La PEC indicata è amministrazione@pec.falconeri.it.
La PEC è un recapito societario e amministrativo. Non deve essere utilizzata come alternativa ordinaria al servizio clienti per chiedere informazioni su ordini e resi, salvo che sia necessario inviare una comunicazione formale.
Non bisogna spedire prodotti o pacchi di reso alla sede legale. Le restituzioni devono seguire la procedura online e utilizzare l’etichetta o il punto vendita indicato da Falconeri.
Domande frequenti sul servizio clienti Falconeri
Qual è il numero del servizio clienti Falconeri?
Il pannello di assistenza del sito ufficiale indica il numero 045 8613630, disponibile dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 20:00. La pagina Contattaci mostra inoltre il numero 045 4520017.
La telefonata a Falconeri è gratuita?
Il sito specifica che il numero 045 8613630 è a pagamento. Il costo equivale a una chiamata nazionale e dipende dalla tariffa applicata dal proprio operatore.
Qual è l’email del servizio clienti Falconeri?
L’indirizzo pubblicato è hello@falconeri.com.
Falconeri dispone di una chat?
Sì. La funzione “Chatta con noi” è presente nel pannello di assistenza del sito. La disponibilità può variare in base all’orario.
Posso modificare un ordine Falconeri?
No. Dopo la conferma, l’ordine non può essere modificato. Può però essere annullato dalla pagina di controllo entro 15 minuti dall’inserimento, salvo le eccezioni previste per alcuni metodi di pagamento.
Quanto tempo ho per effettuare un reso?
Per gli ordini online sono disponibili 30 giorni dalla data di consegna.
Il reso Falconeri è gratuito?
Il reso in negozio è sempre gratuito. Il primo reso con corriere o punto di ritiro è gratuito per gli iscritti al Falconeri Club. Per gli utenti non iscritti il sito indica attualmente un contributo di 2,95 euro, salvo prodotti difettosi, danneggiati o errati.
Posso cambiare un acquisto effettuato in negozio?
Sì. Falconeri indica che il cambio può essere richiesto entro 30 giorni in qualsiasi punto vendita italiano, presentando lo scontrino.
Esiste un numero verde dedicato al Falconeri Club?
Negli attuali canali ufficiali non risulta pubblicato il numero verde 800 000 418. Per il programma fedeltà bisogna utilizzare telefono, chat, modulo online o email.
Posso spedire un reso alla sede legale?
No. Bisogna seguire la procedura di reso e utilizzare l’etichetta, il punto di ritiro o il negozio indicato da Falconeri.