Per richiedere assistenza tecnica su una macchina da cucire o un elettrodomestico Necchi, il canale principale è il portale ufficiale Necchi Customer Care. Il modulo permette di indicare il modello del prodotto, descrivere il problema e fornire le informazioni necessarie per verificare la garanzia.
Il numero telefonico pubblicato da BTV S.r.l., società che gestisce il marchio e l’assistenza Necchi in Italia, è 06 93492003. È disponibile anche l’indirizzo generale info@necchi.it. Il sito ufficiale non pubblica però orari specifici del servizio telefonico e non presenta questo recapito come una linea diretta con un tecnico.
Per lavatrici e asciugatrici Necchi è previsto un canale distinto: il numero 0382 020040 e l’email assistenzabianco@givesit.it. Per ordini effettuati su NecchiShop bisogna invece utilizzare i riferimenti dello shop, come info@necchishop.com e la chat presente sul sito.
| Esigenza | Contatto ufficiale Necchi |
|---|---|
| Assistenza tecnica generale | Modulo Necchi Customer Care |
| Telefono BTV/Necchi | 06 93492003 |
| Email generale Necchi | info@necchi.it |
| Assistenza per lavatrici e asciugatrici | 0382 020040 |
| Email per lavatrici e asciugatrici | assistenzabianco@givesit.it |
| Supporto e garanzia | Supporto e garanzia Necchi |
| Rivenditori Necchi | Trova un rivenditore |
| Rivenditori Necchi Craft | Rivenditori Necchi Craft |
| Assistenza per ordini NecchiShop | info@necchishop.com |
| Chat per prodotti e ordini dello shop | S.O.S. NecchiShop |
| Recesso da un ordine NecchiShop | recessi@necchi.it |
| PEC BTV per il recesso | btv-srl@legalmail.it |
Per consultare le guide dedicate ad altre aziende dello stesso settore visita la sezione Tecnologia e elettrodomestici.
Indice
Come parlare con Necchi tramite telefono
Il numero pubblicato nelle pagine ufficiali Necchi e nel portale Customer Care è 06 93492003. Il recapito appartiene a BTV S.r.l., società che gestisce i prodotti e l’assistenza del marchio Necchi in Italia.
Il numero può essere utilizzato per chiedere quale procedura seguire, quale reparto contattare o come individuare il canale adatto al proprio prodotto. Il sito non pubblica però orari precisi e non garantisce che la persona che risponde possa effettuare immediatamente una diagnosi tecnica.
Per aprire una pratica di riparazione, sostituzione o assistenza in garanzia è preferibile utilizzare il portale Customer Care. Il modulo consente infatti di raccogliere in modo strutturato le informazioni sul prodotto e sull’acquisto.
Prima di telefonare è consigliabile preparare:
- modello completo del prodotto;
- numero di serie, quando presente;
- data e luogo di acquisto;
- scontrino, fattura o conferma dell’ordine;
- descrizione precisa del problema;
- eventuali codici di errore;
- numero di una pratica già aperta;
- nome del rivenditore.
Il modello e il numero di serie si trovano generalmente sulla targhetta identificativa del prodotto. Nelle macchine da cucire la targhetta può essere collocata sul retro o sotto la base; negli elettrodomestici la posizione varia in base alla categoria e al modello.
Non bisogna smontare l’apparecchio o effettuare regolazioni elettriche durante una telefonata, salvo semplici verifiche espressamente previste dal manuale. Per interventi su parti elettriche, motori, resistenze o cablaggi è necessario rivolgersi a personale qualificato.
Come aprire una richiesta nel portale Necchi Customer Care
Il modulo di assistenza tecnica è il percorso ufficiale indicato da Necchi per i prodotti non funzionanti.
Prima di iniziare la compilazione bisogna avere a disposizione la prova e la data di acquisto. Queste informazioni sono necessarie quando si richiede l’applicazione della garanzia.
Il portale consente di selezionare il tipo di richiedente:
- privato;
- azienda;
- punto vendita.
Nella richiesta è opportuno indicare:
- nome e recapiti del richiedente;
- categoria del prodotto;
- modello esatto;
- numero di serie, se disponibile;
- data di acquisto;
- rivenditore presso il quale è stato acquistato;
- descrizione dettagliata del difetto;
- eventuali prove già effettuate;
- codici o messaggi visualizzati.
La descrizione dovrebbe spiegare quando si manifesta il problema e in quali condizioni. Scrivere soltanto “non funziona” non consente di distinguere un guasto da un errore di utilizzo, da un accessorio montato in modo scorretto o da un problema dell’impianto elettrico.
Per una macchina da cucire può essere utile precisare, per esempio, se:
- il filo superiore si spezza;
- la macchina salta i punti;
- l’ago si rompe;
- il tessuto non avanza;
- la spolina non viene caricata;
- il display mostra un errore;
- il motore gira ma l’ago non si muove;
- il problema compare soltanto con determinati tessuti.
Per un piccolo elettrodomestico bisogna invece indicare se il prodotto non si accende, si spegne durante l’uso, emette rumori o odori anomali, perde liquidi oppure presenta un componente danneggiato.
Dopo avere inviato il modulo bisogna attendere le istruzioni del servizio di assistenza. Non è opportuno spedire autonomamente il prodotto alla sede BTV.
Assistenza per macchine da cucire Necchi
Le macchine da cucire, ricamare, tagliacuci e gli altri prodotti dedicati al cucito vengono gestiti attraverso il portale Necchi Customer Care.
Prima di aprire una richiesta è consigliabile consultare il manuale del modello e controllare le verifiche di base indicate dal produttore. Molti problemi di cucitura possono dipendere da:
- ago non adatto al tessuto;
- ago piegato, usurato o montato al contrario;
- infilatura superiore non corretta;
- spolina inserita o caricata male;
- tensione non adatta al lavoro;
- filo di qualità o spessore non appropriati;
- piedino non abbassato;
- griffa di trasporto esclusa;
- residui di filo o polvere nell’area del crochet.
Le verifiche devono essere eseguite seguendo il manuale e con la macchina scollegata dalla rete elettrica quando si interviene nella zona dell’ago, della spolina o del crochet.
Se il problema persiste, nel modulo bisogna riportare anche:
- tipo di ago utilizzato;
- tipo e spessore del filo;
- materiale che si sta cucendo;
- punto selezionato;
- impostazioni di lunghezza e larghezza;
- accessori o piedini montati;
- ultima operazione eseguita prima del guasto.
Per problemi meccanici, elettrici o elettronici non bisogna aprire il corpo della macchina. Una manomissione da parte di soggetti non autorizzati può compromettere la sicurezza e l’applicazione della garanzia convenzionale.
Assistenza per piccoli elettrodomestici Necchi
Il portale Customer Care gestisce anche i piccoli elettrodomestici Necchi, compresi i prodotti per cucina, pulizia, stiro, cura della persona e casa.
Tra i prodotti interessati possono rientrare:
- friggitrici ad aria;
- forni e apparecchi per la cottura;
- frullatori e tritatutto;
- impastatrici e robot da cucina;
- aspirapolvere;
- pulitori a vapore;
- ferri da stiro;
- asciugacapelli e apparecchi per la cura personale;
- ventilatori e apparecchi per il clima domestico.
Quando l’apparecchio presenta odore di bruciato, fumo, scintille, surriscaldamento anomalo, cavo danneggiato o perdite vicino a componenti elettrici, bisogna interromperne immediatamente l’uso e scollegarlo in sicurezza.
Non bisogna continuare a utilizzare il prodotto per riprodurre il problema e non bisogna tentare riparazioni autonome. Nel modulo occorre descrivere ciò che è accaduto e indicare se il guasto si è manifestato al primo utilizzo o dopo un determinato periodo.
Assistenza per lavatrici e asciugatrici Necchi
Per i grandi elettrodomestici destinati al lavaggio e all’asciugatura è previsto un canale distinto.
I riferimenti pubblicati sono:
Telefono: 0382 020040
Email: assistenzabianco@givesit.it
Questi recapiti devono essere utilizzati per lavatrici e asciugatrici Necchi. Non è opportuno aprire la richiesta attraverso la chat di NecchiShop, che è principalmente collegata agli ordini e ai prodotti venduti dal negozio online.
Prima del contatto bisogna preparare:
- modello completo;
- numero di serie;
- data di acquisto;
- prova di acquisto;
- indirizzo nel quale è installato l’elettrodomestico;
- codice di errore visualizzato;
- descrizione del programma durante il quale compare il problema;
- eventuali verifiche già eseguite.
In presenza di perdite d’acqua, odore di bruciato, rumori metallici intensi o problemi elettrici bisogna interrompere l’uso. Non bisogna rimuovere pannelli o intervenire sui collegamenti interni.
Email generale Necchi
L’indirizzo generale pubblicato nel portale Customer Care e nelle pagine istituzionali del marchio è:
Può essere utilizzato per chiedere informazioni generali o per verificare quale canale sia competente. Per una pratica tecnica completa resta preferibile il modulo Customer Care, che richiede i dati necessari alla gestione del caso.
Nell’oggetto dell’email è consigliabile inserire il modello e il motivo del contatto. Alcuni esempi sono:
- “Assistenza macchina da cucire Necchi N83”;
- “Necchi NK8021, prodotto non funzionante”;
- “Richiesta manuale Necchi modello XXXXX”;
- “Informazioni ricambio Necchi modello XXXXX”;
- “Pratica assistenza numero XXXXX”.
Nel messaggio non bisogna inviare password, codici bancari o documenti non necessari. La prova di acquisto deve essere allegata soltanto quando utile alla verifica della garanzia.
Contatti per ordini effettuati su NecchiShop
NecchiShop è il negozio online attraverso il quale vengono vendute macchine da cucire, accessori, prodotti per la creatività ed elettrodomestici. L’assistenza commerciale dello shop deve essere distinta dall’assistenza tecnica generale del marchio.
Per informazioni su un ordine è disponibile:
Nel sito è presente anche la pagina S.O.S. Necchi, attraverso la quale è possibile utilizzare la chat o lasciare un messaggio.
Questi canali sono adatti per:
- stato di un ordine;
- disponibilità di un prodotto;
- compatibilità di un accessorio;
- pagamenti;
- spedizioni;
- pacco non ricevuto;
- prodotto errato o danneggiato alla consegna;
- recesso da un acquisto online;
- rimborso di un ordine NecchiShop.
Se il prodotto è stato acquistato presso un altro negozio, bisogna rivolgersi inizialmente a quel venditore per le questioni relative alla vendita e alla garanzia legale.
Come controllare un ordine NecchiShop
Dopo l’acquisto, NecchiShop invia un’email di conferma contenente i dati inseriti. Il cliente deve verificare immediatamente che prodotti, quantità, indirizzo e recapiti siano corretti.
La disponibilità mostrata sul sito è indicativa e l’accettazione definitiva dipende dalla verifica dell’ordine e dei prodotti presenti in magazzino.
Prima di contattare lo shop è opportuno controllare:
- email di ricezione dell’ordine;
- eventuale email di accettazione;
- conferma di spedizione;
- cartella della posta indesiderata;
- stato dell’ordine nell’area personale;
- tracciamento del corriere.
Per una richiesta relativa alla spedizione bisogna indicare numero dell’ordine, nome dell’intestatario, indirizzo di consegna e codice di tracciamento.
Prodotto danneggiato durante la consegna
Al momento della consegna è opportuno controllare il numero dei colli e l’integrità dell’imballaggio.
Se la confezione appare aperta, schiacciata, bagnata o manomessa, oppure se il numero dei colli non coincide con quello indicato, è consigliabile:
- formulare una riserva specifica al corriere;
- descrivere il danno visibile;
- fotografare il pacco prima dell’apertura;
- conservare l’imballaggio e le etichette;
- contattare rapidamente il venditore;
- non utilizzare un prodotto che appare danneggiato o pericoloso.
Se l’acquisto è stato effettuato su NecchiShop, la segnalazione commerciale deve essere inviata a info@necchishop.com. Se è stato effettuato presso un altro rivenditore, bisogna contattare quest’ultimo.
Come effettuare un reso su NecchiShop
Il consumatore che ha acquistato su NecchiShop può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, nel rispetto delle condizioni pubblicate dal venditore.
La richiesta può essere presentata attraverso la funzione digitale disponibile nell’area riservata oppure scrivendo a:
In alternativa può essere utilizzata la PEC:
Dopo la comunicazione, bisogna attendere l’autorizzazione e le istruzioni di BTV. Il prodotto deve essere restituito a spese del cliente presso l’indirizzo indicato nelle condizioni, salvo situazioni differenti dovute a prodotto errato o difettoso.
Il bene deve essere:
- integro;
- completo di accessori;
- accompagnato da manuali e documentazione;
- inserito nella confezione originale;
- protetto da un ulteriore imballaggio;
- privo di etichette applicate direttamente sulla confezione commerciale.
Il diritto di recesso può essere escluso per prodotti sigillati che, per ragioni igieniche o di tutela della salute, non si prestano alla restituzione dopo l’apertura.
Non bisogna confondere il reso commerciale con una riparazione in garanzia. Per un difetto tecnico bisogna seguire il Customer Care o le istruzioni del venditore.
Prodotto Necchi difettoso appena acquistato
Se il prodotto acquistato su NecchiShop risulta difettoso subito dopo la consegna, le condizioni dello shop invitano a contattare entro sette giorni:
Nel messaggio bisogna indicare numero dell’ordine, modello, difetto riscontrato e allegare fotografie o video utili. Bisogna attendere le istruzioni prima di spedire il prodotto.
Questa procedura commerciale dello shop non limita la garanzia legale prevista per il consumatore. Per un acquisto effettuato presso un altro venditore, bisogna rivolgersi direttamente a quel soggetto.
Garanzia dei prodotti Necchi
Necchi indica che i propri prodotti sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità, secondo le condizioni applicabili.
La garanzia legale resta a carico del venditore con il quale il consumatore ha concluso il contratto. In presenza di un difetto di conformità, il primo riferimento può quindi essere:
- il negozio fisico nel quale è avvenuto l’acquisto;
- il rivenditore online;
- NecchiShop, quando il prodotto è stato acquistato direttamente sullo shop;
- il servizio Necchi Customer Care per la garanzia convenzionale e l’assistenza tecnica.
Per ottenere assistenza bisogna conservare:
- scontrino, fattura o conferma dell’ordine;
- manuale e certificato di garanzia;
- confezione originale, quando richiesta dalle condizioni;
- accessori forniti con il prodotto;
- etichetta con modello e numero di serie;
- eventuali comunicazioni già scambiate.
Per alcuni prodotti possono essere previste condizioni specifiche nel manuale. È quindi necessario consultare la documentazione del proprio modello prima di presumere che una determinata modalità di ritiro o riparazione sia sempre gratuita.
La garanzia convenzionale può non coprire problemi causati da:
- normale usura;
- uso non conforme al manuale;
- cadute o danni accidentali;
- manutenzione non eseguita correttamente;
- accessori o ricambi non compatibili;
- manomissioni;
- riparazioni effettuate da soggetti non autorizzati;
- uso professionale di un prodotto destinato all’ambito domestico.
Il vecchio numero Necchi At Home è ancora valido?
In alcuni manuali di macchine da cucire meno recenti compare il numero a pagamento 199 193 328, associato al servizio “Necchi At Home”.
Questo recapito non compare nell’attuale pagina ufficiale Supporto e garanzia né nel portale Necchi Customer Care. Non deve quindi essere presentato come numero principale e aggiornato del servizio clienti.
Chi possiede un vecchio prodotto dovrebbe utilizzare il portale customercare.necchi.it oppure chiamare il numero BTV 06 93492003 per verificare la procedura oggi applicabile.
Anche quando il vecchio manuale descrive un ritiro a domicilio, bisogna chiedere conferma al servizio attuale prima di spedire o preparare la macchina.
Come trovare il manuale di una macchina Necchi
Le pagine dei singoli prodotti presenti sul sito Necchi contengono spesso il manuale d’uso o una sezione “Guide e manuali”.
Per trovare il documento bisogna:
- leggere il modello completo sulla targhetta;
- cercare il modello sul sito Necchi;
- aprire la pagina del prodotto;
- individuare la sezione Manuale d’uso, Guide o Download;
- verificare che il codice corrisponda esattamente.
Non bisogna utilizzare il manuale di una macchina soltanto simile. Modelli appartenenti alla stessa serie possono avere infilatura, crochet, display, piedini e funzioni differenti.
Se il manuale non è disponibile online, si può scrivere a info@necchi.it indicando il modello e allegando una fotografia della targhetta.
Come richiedere ricambi e accessori Necchi
Per verificare la disponibilità di un ricambio o la compatibilità di un accessorio si può utilizzare il Customer Care, contattare un rivenditore oppure scrivere a NecchiShop.
Nella richiesta bisogna specificare:
- modello completo della macchina o dell’elettrodomestico;
- numero di serie;
- nome del componente;
- eventuale codice stampato sul pezzo;
- fotografia del componente;
- descrizione della funzione;
- colore, misura o versione richiesta.
Per le macchine da cucire, accessori apparentemente simili possono appartenere a sistemi differenti. Piedini, porta-piedini, spoline, reostati, placche ago e crochet non sono automaticamente intercambiabili.
Non bisogna montare componenti elettrici o meccanici non confermati come compatibili. Quando il ricambio richiede lo smontaggio della macchina, è necessario rivolgersi a un centro o a un tecnico qualificato.
Come trovare un rivenditore Necchi
Il sito ufficiale mette a disposizione una pagina per cercare i rivenditori Necchi presenti sul territorio.
Per la linea creativa è disponibile anche un elenco dedicato ai rivenditori Necchi Craft.
Un rivenditore può essere utile per:
- informazioni prima dell’acquisto;
- dimostrazioni delle macchine da cucire;
- accessori e consumabili;
- compatibilità dei piedini;
- manutenzione ordinaria;
- corsi e formazione;
- prima verifica di un prodotto;
- inoltro di una richiesta di assistenza.
Prima di raggiungere il punto vendita è consigliabile telefonare e verificare che gestisca il modello e il tipo di intervento necessario. La presenza nell’elenco dei rivenditori non implica automaticamente che ogni negozio esegua riparazioni.
Indirizzo di BTV S.r.l.
Nel portale Customer Care è indicato il seguente indirizzo operativo:
BTV S.r.l.
Via Variante di Cancelliera snc
00072 Ariccia (RM)
Italia
La sede legale pubblicata nelle informazioni societarie è:
BTV S.r.l.
Via Lungotevere dei Mellini 44
00193 Roma
Italia
Il numero pubblicato è 06 93492003 e l’email generale del marchio è info@necchi.it.
Non bisogna spedire prodotti a uno di questi indirizzi senza avere prima ottenuto l’autorizzazione. L’assistenza deve comunicare l’indirizzo, il riferimento della pratica, i documenti da allegare e le modalità di imballaggio.
Come proteggere il prodotto durante una spedizione
Quando il servizio autorizza l’invio, il prodotto deve essere imballato in modo adeguato. Necchi invita a utilizzare la confezione originale completa degli accessori.
Prima della spedizione è opportuno:
- rimuovere aghi, filati e oggetti non richiesti;
- bloccare le parti mobili secondo le istruzioni;
- proteggere pedale, cavi e accessori separatamente;
- inserire il prodotto nella sagoma originale;
- utilizzare una scatola esterna resistente;
- riempire gli spazi vuoti;
- inserire i documenti richiesti;
- fotografare prodotto e imballaggio;
- conservare il codice di tracciamento.
I danni causati da un imballaggio inadeguato possono essere addebitati al mittente. Non bisogna applicare direttamente etichette di spedizione o nastro adesivo sulla confezione commerciale originale.
Come contattare Necchi per la privacy
La politica sulla protezione dei dati del sito Necchi indica come titolare BTV S.r.l. e pubblica l’indirizzo:
Nel portale Customer Care, per le richieste relative ai dati trattati nell’ambito dell’assistenza, compare anche:
Questi indirizzi possono essere utilizzati per accesso, rettifica, cancellazione, limitazione o opposizione al trattamento dei dati personali. Non sono necessari per una normale richiesta tecnica, che deve essere aperta attraverso il modulo.
Domande frequenti sull’assistenza Necchi
Qual è il numero di telefono Necchi?
Il numero pubblicato da BTV S.r.l. e nel portale Necchi Customer Care è 06 93492003.
Quali sono gli orari del numero Necchi?
Le attuali pagine ufficiali non pubblicano orari specifici per il numero 06 93492003. Non è quindi possibile indicare una fascia garantita.
Come posso aprire una richiesta tecnica?
Bisogna compilare il modulo disponibile su Necchi Customer Care, preparando modello, prova e data di acquisto.
Qual è l’email di Necchi?
L’indirizzo generale pubblicato è info@necchi.it.
Come contatto Necchi per una lavatrice o asciugatrice?
Per i grandi elettrodomestici destinati al lavaggio e all’asciugatura sono pubblicati il numero 0382 020040 e l’email assistenzabianco@givesit.it.
Qual è l’email di NecchiShop?
Per ordini e acquisti effettuati sul negozio online è disponibile info@necchishop.com.
Il vecchio numero 199 193 328 è ancora quello principale?
No. Compare in alcuni manuali meno recenti, ma non nelle attuali pagine ufficiali di assistenza. Bisogna utilizzare il portale Customer Care o il numero 06 93492003.
Chi risponde della garanzia legale?
Per la garanzia legale il consumatore deve rivolgersi al venditore presso il quale ha acquistato il prodotto. Il Customer Care Necchi gestisce invece l’assistenza tecnica e la garanzia convenzionale secondo le condizioni applicabili.
Posso spedire direttamente la macchina da cucire a Necchi?
No. Bisogna prima aprire la richiesta e attendere l’autorizzazione e le istruzioni per l’imballaggio e la spedizione.
Dove trovo il manuale della mia macchina?
Il manuale è spesso disponibile nella pagina del modello sul sito Necchi. Se non viene trovato, si può chiedere assistenza indicando il codice completo della macchina.
Come posso trovare un ricambio?
È possibile contattare il Customer Care, NecchiShop o un rivenditore, fornendo modello, numero di serie, fotografia e descrizione del componente.
La chat di NecchiShop è il servizio tecnico ufficiale?
No. La chat può fornire informazioni commerciali e orientamento su prodotti e ordini dello shop, ma le pratiche tecniche devono essere aperte tramite Necchi Customer Care.