Per parlare con un operatore per un prodotto Silvercrest puoi contattare l’Assistenza Clienti Lidl Italia al numero verde 800 48 00 48. Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 19:00, e il sabato dalle 8:30 alle 12:30.
Puoi inoltre scrivere a assistenzaclienti@lidl.it oppure utilizzare il portale ufficiale di supporto Lidl, nel quale sono disponibili LiA, l’assistente virtuale, le domande frequenti e il modulo per contattare il servizio clienti.
Per una garanzia commerciale, un manuale o un ricambio bisogna identificare esattamente il prodotto tramite modello e codice IAN. Alcuni apparecchi Silvercrest sono infatti assistiti da società differenti, indicate nel manuale incluso nella confezione. Il contatto riportato nel manuale può quindi essere più specifico del numero generale Lidl.
| Esigenza | Contatto o servizio ufficiale |
|---|---|
| Numero verde Lidl | 800 48 00 48 |
| Orari del servizio telefonico | Lunedì-venerdì 8:30-19:00; sabato 8:30-12:30 |
| Email dell’Assistenza Clienti | assistenzaclienti@lidl.it |
| Portale di supporto Lidl | Assistenza Clienti Lidl |
| Modulo di contatto | Contatta Lidl |
| Assistente virtuale LiA | Informazioni su LiA |
| Garanzia legale | Assistenza e garanzie Lidl |
| Manuali e contatti del produttore | Lidl Service e manuale del prodotto |
| Ricambi di alcuni prodotti Silvercrest | Kompernass, quando indicato per il relativo IAN |
| Ricerca di un negozio Lidl | Trova il punto vendita |
| Pagina ufficiale Silvercrest | Silvercrest su Lidl.it |
| Facebook Lidl Italia | Pagina ufficiale Lidl Italia |
| Fax Assistenza Clienti | 800 48 11 48 |
| Contatti privacy Lidl Italia | privacyit@lidl.it |
| Indirizzo postale | Lidl Italia S.r.l., Via Augusto Ruffo 36, 37040 Arcole (VR) |
Nella sezione Tecnologia e elettrodomestici trovi anche le guide relative agli altri servizi dello stesso ambito.
Indice
Numero di telefono dell’assistenza Silvercrest
Silvercrest è un marchio distribuito da Lidl. Per ricevere assistenza in Italia il riferimento generale è quindi il numero verde Lidl:
Gli orari ufficialmente pubblicati sono:
- dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 19:00;
- il sabato, dalle 8:30 alle 12:30.
La precedente guida divideva erroneamente l’orario dei giorni feriali in due fasce, dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 16:00 alle 19:00. Il servizio viene invece indicato come attivo continuativamente dalle 8:30 alle 19:00.
Il numero verde può essere utilizzato per:
- prodotti Silvercrest difettosi;
- garanzia legale;
- indicazioni sulla garanzia commerciale;
- apertura di una pratica di riparazione;
- prodotti mancanti di un accessorio;
- ricerca di un ricambio;
- recupero del manuale;
- informazioni su restituzione e rimborso;
- segnalazioni relative alla sicurezza;
- individuazione del centro assistenza competente;
- verifica di una pratica già aperta.
Il numero è gratuito per le chiamate effettuate dall’Italia. Da una linea estera potrebbe non essere raggiungibile; in questo caso è necessario utilizzare il modulo o l’email.
Lidl non pubblica fasce nelle quali l’attesa sarebbe sicuramente minore. Non è quindi corretto indicare come ufficiale un momento migliore per chiamare.
Cosa preparare prima di chiamare
Per identificare correttamente l’apparecchio è opportuno avere a disposizione:
- nome del prodotto;
- modello completo;
- codice IAN;
- eventuale numero di serie;
- data dell’acquisto;
- punto vendita nel quale è stato acquistato;
- scontrino o documento commerciale;
- manuale e certificato di garanzia;
- descrizione del problema;
- eventuale codice di errore;
- numero di una pratica precedente.
Il codice IAN è particolarmente importante perché distingue versioni diverse di prodotti che possono avere lo stesso nome commerciale.
Una friggitrice ad aria, un robot da cucina o un aspirapolvere Silvercrest possono essere stati realizzati in anni differenti, da produttori differenti e con componenti non intercambiabili. Il solo nome “Silvercrest” non permette quindi di individuare manuale, ricambio e centro assistenza corretti.
Dove trovare modello e codice IAN
Il codice IAN può essere riportato:
- sulla targhetta del prodotto;
- sull’etichetta applicata alla confezione;
- nel manuale di istruzioni;
- sul certificato di garanzia;
- vicino ai dati elettrici dell’apparecchio.
Il codice può essere composto soltanto da numeri oppure includere una parte che identifica il periodo produttivo, per esempio `123456_2401`.
Bisogna comunicare il codice completo, compresi eventuali numeri dopo il trattino basso. Due prodotti con la stessa prima sequenza possono appartenere a lotti o versioni differenti.
Prima di fotografare la targhetta di un elettrodomestico bisogna scollegarlo dalla corrente e attendere che sia freddo. Non bisogna smontare pannelli o componenti per cercare il numero.
Silvercrest dispone di un servizio clienti separato?
Non esiste un unico call center nazionale denominato “Servizio Clienti Silvercrest”. Il primo contatto generale è l’Assistenza Clienti Lidl.
Non è però corretto concludere che ogni pratica venga gestita esclusivamente dallo stesso ufficio. In base al prodotto, Lidl può coinvolgere:
- il produttore effettivo;
- un centro assistenza autorizzato;
- un gestore esterno della garanzia commerciale;
- un fornitore di ricambi;
- un corriere incaricato del ritiro.
Il manuale del prodotto può indicare un telefono, un’email o un portale specifico. Questi recapiti cambiano in base al codice IAN e non devono essere sostituiti con numeri trovati nel manuale di un altro modello.
Quando il manuale indica un servizio specifico, è possibile utilizzarlo per la garanzia commerciale. Resta comunque fermo il diritto del consumatore di rivolgersi al venditore per la garanzia legale.
Come contattare Lidl tramite il portale online
Il Portale di Supporto al Cliente contiene:
- LiA, l’assistente virtuale;
- domande frequenti;
- temi principali;
- video di aiuto;
- articoli dedicati a prodotti difettosi;
- modulo per contattare l’assistenza.
Per aprire una richiesta scritta è possibile utilizzare la pagina Contattaci.
Nel modulo bisogna selezionare la categoria più vicina al problema e inserire informazioni sufficienti per identificare l’acquisto.
Una descrizione efficace dovrebbe comprendere:
- prodotto Silvercrest interessato;
- modello e IAN;
- data e negozio di acquisto;
- momento nel quale è comparso il difetto;
- comportamento dell’apparecchio;
- spie o messaggi visualizzati;
- verifiche già eseguite;
- presenza della prova di acquisto;
- soluzione richiesta.
Il portale indica attualmente che il cliente verrà ricontattato entro 24 ore. Il messaggio non precisa però se il termine debba essere calcolato in ore lavorative, né garantisce che la pratica venga completamente risolta entro tale periodo.
Una prima risposta può infatti consistere nella richiesta di ulteriori dati o nel trasferimento della segnalazione al centro tecnico competente.
LiA e la chat Lidl
LiA è l’assistente virtuale disponibile nel portale Lidl e può aiutare a individuare una risposta o il percorso corretto.
La precedente guida sosteneva che non esistesse alcuna chat ufficiale e invitava a diffidare di qualsiasi finestra di assistenza. L’affermazione è eccessiva e non più corretta.
L’informativa dell’Assistenza Clienti Lidl contempla interazioni attraverso:
- chatbot;
- live chat con un operatore;
- voicebot;
- social media;
- servizi di messaggistica.
Questo non significa che una chat umana sia sempre disponibile. Il canale visualizzato può dipendere dall’orario, dalla categoria scelta e dalla disponibilità degli operatori.
Per riconoscere il portale autentico bisogna verificare che l’indirizzo appartenga a `lidl.it` oppure al sottodominio ufficiale `assistenza-clienti.lidl.it`.
Email del servizio clienti Lidl
L’indirizzo ufficiale è:
Nell’oggetto è utile indicare marchio, prodotto, IAN e motivo della richiesta. Per esempio:
- “Silvercrest friggitrice ad aria IAN 123456, richiesta assistenza”;
- “Silvercrest aspirapolvere IAN 123456, prodotto difettoso”;
- “Silvercrest robot da cucina IAN 123456, ricambio non disponibile”;
- “Pratica Silvercrest numero XXXXX, richiesta aggiornamento”.
Nel messaggio bisogna riportare:
- nome e cognome;
- numero telefonico;
- modello e IAN;
- data e punto vendita di acquisto;
- descrizione precisa del problema;
- numero della pratica, quando già disponibile;
- elenco dei documenti allegati.
È opportuno allegare una copia leggibile dello scontrino e una fotografia della targhetta soltanto quando necessarie alla richiesta.
Non bisogna comunicare password Lidl Plus, codici di autenticazione, numeri completi delle carte o altri dati non pertinenti.
Assistenza tramite Facebook
Lidl indica anche la pagina ufficiale Facebook Lidl Italia tra i canali di contatto.
Il social network può essere utile per:
- chiedere quale procedura seguire;
- segnalare una difficoltà con il portale;
- ottenere il collegamento alla pagina corretta;
- richiamare l’attenzione su una richiesta già inoltrata.
Non è opportuno pubblicare in un commento visibile:
- numero seriale completo;
- indirizzo di casa;
- telefono;
- fotografia integrale dello scontrino;
- numero della pratica;
- altri dati personali.
Le informazioni riservate devono essere comunicate soltanto attraverso il canale privato indicato dall’operatore.
Garanzia legale dei prodotti Silvercrest
Per un prodotto Silvercrest acquistato come consumatore presso Lidl, il venditore è responsabile della garanzia legale di conformità.
La garanzia legale dura due anni dalla consegna e copre i difetti che rendono il bene non conforme al contratto, alla descrizione o alle prestazioni ragionevolmente attese.
In presenza di un difetto il consumatore può chiedere, secondo le condizioni previste dalla legge:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione del prezzo, quando ne ricorrono i presupposti;
- risoluzione del contratto, nei casi previsti.
Riparazione e sostituzione devono avvenire senza spese, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
La garanzia legale non deve essere confusa con la garanzia commerciale di tre anni eventualmente pubblicizzata per uno specifico prodotto.
Come aprire una pratica di garanzia legale
Lidl indica di contattare l’Assistenza Clienti attraverso telefono, portale, email, Facebook, fax o posta.
Per far valere la garanzia viene richiesta una copia del documento commerciale o dello scontrino.
Dopo l’apertura della pratica, Lidl può organizzare:
- ritiro presso la residenza del cliente;
- ritiro presso un altro indirizzo concordato;
- consegna attraverso il punto vendita;
- invio al centro assistenza autorizzato;
- verifica tecnica;
- riparazione o sostituzione.
La spedizione al centro tecnico nell’ambito della garanzia legale viene organizzata a spese di Lidl.
Non bisogna inviare spontaneamente il prodotto alla sede di Lidl o a un centro trovato online. È necessario attendere le istruzioni, il numero della pratica e l’indirizzo corretto.
Quanto può durare la riparazione?
Nella propria pagina sulla garanzia, Lidl dichiara di fare eseguire le riparazioni entro un massimo di 60 giorni dall’attivazione dell’assistenza in garanzia legale.
Se il termine diventa eccessivamente lungo e supera 60 giorni, Lidl indica che contatta il cliente per comunicare la disponibilità alla sostituzione del prodotto.
Per seguire la pratica è opportuno conservare:
- numero assegnato dall’assistenza;
- email ricevute;
- ricevuta del ritiro;
- tracking del corriere;
- documento di consegna al negozio;
- eventuale rapporto tecnico.
Il termine non significa che ogni riparazione richieda 60 giorni. Molte pratiche possono concludersi prima, mentre la soluzione concreta dipende da difetto, ricambi e modello.
Garanzia commerciale Silvercrest
Molti prodotti Silvercrest vengono pubblicizzati con una garanzia commerciale di tre anni. Durata, condizioni e gestore devono però essere verificati nella documentazione del singolo apparecchio.
La garanzia commerciale può richiedere:
- scontrino o documento commerciale;
- codice IAN;
- numero di serie;
- contatto preventivo con il servizio indicato;
- descrizione del difetto;
- spedizione secondo le istruzioni ricevute.
Le condizioni possono escludere:
- normale usura;
- consumabili;
- danni accidentali;
- uso improprio;
- mancato rispetto del manuale;
- riparazioni eseguite da soggetti non autorizzati;
- danni provocati da accessori incompatibili;
- impiego professionale quando il prodotto è destinato all’uso domestico.
La garanzia commerciale è aggiuntiva e non riduce i diritti riconosciuti dalla garanzia legale verso il venditore.
Il contatto presente nel manuale è ufficiale?
Il manuale può indicare un centro assistenza gestito dal produttore effettivo del prodotto Silvercrest.
Prima di utilizzarlo bisogna controllare che il manuale corrisponda esattamente a:
- modello;
- IAN;
- versione;
- Paese di acquisto.
Non bisogna telefonare al numero trovato nel manuale di un apparecchio simile o in una copia pubblicata su un sito non ufficiale.
Alcuni produttori mettono a disposizione portali propri. Per esempio, Kompernass permette di cercare determinati prodotti Silvercrest tramite IAN e di consultare manuali, assistenza e ricambi.
La presenza di un prodotto nel portale Kompernass non significa però che Kompernass gestisca qualsiasi apparecchio Silvercrest.
Come trovare il manuale di istruzioni
Per recuperare il manuale è possibile:
- utilizzare il portale di assistenza Lidl;
- consultare Lidl Service;
- cercare il codice IAN nel portale del produttore indicato sulla targhetta;
- chiedere assistenza a Lidl indicando modello e IAN.
Il manuale corretto è necessario per verificare:
- montaggio;
- uso previsto;
- potenza e alimentazione;
- funzioni di sicurezza;
- pulizia;
- codici di errore;
- accessori compatibili;
- procedura di garanzia;
- recapito del servizio tecnico.
Non bisogna utilizzare automaticamente le istruzioni di un modello visivamente simile. Differenze minime nella sigla possono corrispondere a componenti e procedure differenti.
Come trovare ricambi e accessori Silvercrest
Non esiste un unico negozio di ricambi valido per tutti i prodotti Silvercrest.
Per cercare un componente bisogna partire da:
- modello completo;
- codice IAN;
- codice del ricambio, se riportato nel manuale;
- nome del produttore indicato sulla documentazione.
Per alcuni prodotti realizzati da Kompernass è disponibile il relativo negozio di accessori e ricambi.
Altri modelli possono essere gestiti da OWIM, Hoyer, Targa, Sanitas o da ulteriori fornitori. Bisogna utilizzare esclusivamente il servizio collegato al proprio IAN.
Prima dell’acquisto di un ricambio bisogna verificare:
- compatibilità dichiarata;
- tensione e potenza;
- forma del connettore;
- dimensioni;
- versione del prodotto;
- eventuali limitazioni territoriali della spedizione.
Lame, coperchi, guarnizioni, batterie, alimentatori, contenitori e accessori apparentemente uguali possono non essere intercambiabili.
Cosa fare se il ricambio non è disponibile
Quando il componente non compare nel portale del produttore bisogna contattare l’assistenza indicando IAN e modello.
Il ricambio potrebbe:
- essere temporaneamente esaurito;
- avere un codice commerciale differente;
- essere disponibile soltanto attraverso il centro assistenza;
- non essere sostituibile direttamente dal consumatore;
- non essere più prodotto.
Non bisogna aprire l’apparecchio o adattare componenti non compatibili, soprattutto quando sono coinvolti alimentazione elettrica, riscaldamento, pressione, lame o batterie al litio.
Prodotto che non si accende o si spegne
Prima di aprire una pratica è possibile eseguire soltanto i controlli sicuri previsti dal manuale.
In base al prodotto può essere utile verificare:
- presa elettrica;
- corretto inserimento della spina;
- montaggio di coperchi e contenitori;
- interruttori di sicurezza;
- protezione contro il surriscaldamento;
- batteria carica;
- assenza di componenti bloccati;
- procedura di riavvio indicata dal produttore.
Bisogna interrompere immediatamente l’utilizzo quando si rilevano:
- fumo;
- odore di bruciato;
- scintille;
- cavo danneggiato;
- surriscaldamento anomalo;
- batteria gonfia;
- perdita di liquido;
- rumori metallici insoliti.
In questi casi bisogna scollegare l’apparecchio, quando può essere fatto in sicurezza, e contattare l’assistenza senza tentare di riaccenderlo.
Restituzione entro 30 giorni
Lidl pubblicizza una garanzia commerciale di rimborso che permette generalmente di restituire un prodotto entro un massimo di 30 giorni dall’acquisto, salvo eccezioni relative a determinati articoli.
Questa politica riguarda il ripensamento commerciale e non deve essere confusa con la garanzia legale per un difetto.
Per chiedere il rimborso è opportuno presentarsi nel punto vendita con:
- prodotto;
- scontrino o documento commerciale;
- confezione e accessori, quando disponibili;
- manuali;
- metodo di pagamento eventualmente necessario per il riaccredito.
Prima di raggiungere il negozio è consigliabile chiedere conferma all’Assistenza Clienti quando:
- il prodotto è stato utilizzato;
- manca la confezione;
- l’articolo appartiene a una categoria esclusa;
- sono trascorsi quasi 30 giorni;
- l’acquisto è stato effettuato in un altro Paese.
Reso commerciale e garanzia non sono la stessa cosa
La restituzione entro 30 giorni consente di riportare un prodotto secondo la politica commerciale Lidl.
La garanzia legale riguarda invece un bene che:
- non funziona correttamente;
- non corrisponde alla descrizione;
- non possiede le qualità promesse;
- non può essere utilizzato per lo scopo previsto;
- presenta un difetto di conformità.
La scadenza della politica dei 30 giorni non elimina automaticamente la garanzia legale di due anni.
Un consumatore che scopre un difetto dopo il trentesimo giorno deve quindi contattare Lidl per la garanzia, non chiedere un semplice rimborso commerciale.
Scontrino perso
Lidl indica la prova di acquisto come necessaria per attivare la garanzia legale.
Se lo scontrino è stato smarrito, è possibile raccogliere altri elementi, come:
- scontrino digitale Lidl Plus, quando disponibile;
- movimento della carta;
- documentazione fiscale;
- fotografia dello scontrino;
- comunicazioni relative all’acquisto.
Non bisogna però presumere che il solo estratto conto sia sempre sufficiente a identificare prodotto, data e condizioni della vendita.
È opportuno contattare Lidl e chiedere quali documenti possano essere accettati nel caso concreto.
Prodotto acquistato da un altro venditore
La garanzia legale deve essere fatta valere nei confronti del venditore che ha concluso il contratto.
Se il prodotto Silvercrest è stato acquistato:
- su un marketplace;
- da un rivenditore di prodotti usati;
- da un privato;
- su un sito estero;
- in un negozio diverso da Lidl;
bisogna controllare la fattura o la conferma dell’ordine e rivolgersi al venditore indicato.
Lidl Italia avverte inoltre di non disporre di un normale servizio nazionale di vendita online dei propri prodotti. Un sito che si presenta come negozio online italiano Lidl o Silvercrest deve quindi essere verificato con particolare attenzione.
Come riconoscere un falso negozio Silvercrest
Bisogna diffidare di siti che:
- utilizzano il logo Lidl o Silvercrest ma hanno un dominio estraneo;
- propongono prodotti sempre disponibili a prezzi irrealistici;
- accettano soltanto bonifico o criptovalute;
- non indicano il venditore e la partita IVA;
- pubblicano contatti non verificabili;
- imitano la grafica del sito Lidl;
- chiedono credenziali Lidl Plus;
- promettono accesso anticipato alle offerte.
Per verificare un contatto è necessario partire dal sito `lidl.it` o dal portale ufficiale dell’assistenza.
Richiami e avvisi di sicurezza Silvercrest
Quando viene pubblicato un richiamo bisogna verificare con precisione:
- nome del prodotto;
- codice IAN;
- EAN;
- periodo di vendita;
- istruzioni del produttore;
- modalità di rimborso.
Un richiamo riguarda normalmente soltanto il modello e il lotto espressamente indicati. Non significa che tutti i prodotti Silvercrest siano coinvolti.
Richiamo del pulitore per pavimenti IAN 489178_2407
Alla data del 29 luglio 2026 risulta pubblicato un importante avviso di sicurezza relativo al:
Pulitore ricaricabile per pavimenti duri Silvercrest
Codice IAN 489178_2407
Il produttore ha comunicato che, a causa di un difetto di produzione, non può essere escluso un pericolo di incendio.
Chi possiede l’articolo interessato deve:
- interromperne l’utilizzo;
- non ricaricarlo;
- non tentare di ripararlo;
- verificare il codice sulla targhetta;
- riportarlo in un punto vendita Lidl.
Il richiamo prevede il rimborso anche senza presentazione dello scontrino. Gli altri prodotti Silvercrest non sono coinvolti da questo specifico avviso.
Le informazioni aggiornate sono disponibili nella pagina ufficiale del richiamo.
Come preparare il prodotto per il ritiro
Quando Lidl o il centro assistenza organizzano il ritiro, bisogna seguire esclusivamente le istruzioni ricevute.
In generale può essere necessario:
- scollegare il prodotto;
- lasciarlo raffreddare;
- svuotare liquidi e alimenti;
- pulirlo senza cancellare i segni del difetto;
- rimuovere accessori non richiesti;
- proteggere le parti mobili;
- utilizzare un imballaggio adeguato;
- inserire il numero della pratica;
- conservare la ricevuta del corriere.
Non bisogna spedire lame libere, combustibili, detergenti, alimenti o liquidi all’interno dell’apparecchio.
Prima della consegna è utile fotografare il prodotto, gli accessori inclusi e l’imballaggio.
Fax e contatto postale Lidl
Lidl pubblica il seguente numero di fax per l’Assistenza Clienti:
800 48 11 48
Per una comunicazione postale è possibile scrivere a:
Lidl Italia S.r.l. a socio unico
Assistenza Clienti
Via Augusto Ruffo 36
37040 Arcole (VR)
Italia
La comunicazione dovrebbe indicare:
- dati del cliente;
- modello e IAN;
- data e negozio di acquisto;
- numero della pratica;
- descrizione del problema;
- soluzione richiesta;
- copia della prova di acquisto.
Non bisogna inviare il prodotto fisico alla sede di Arcole insieme alla lettera.
Numero della Direzione Generale Lidl
La Direzione Generale Lidl Italia pubblica il numero:
045 6135111
Si tratta del centralino societario, non del numero più adatto per garanzia, ricambi o riparazioni Silvercrest.
Per l’assistenza ai consumatori bisogna utilizzare il numero verde 800 48 00 48.
Come contattare Lidl per la privacy
Per richieste relative al trattamento dei dati da parte di Lidl Italia è disponibile:
La casella può essere utilizzata per:
- accesso ai dati;
- rettifica;
- cancellazione;
- opposizione;
- limitazione del trattamento;
- portabilità, quando applicabile;
- informazioni sui consensi.
L’indirizzo privacy non deve essere utilizzato per chiedere una riparazione, un ricambio o il rimborso di un prodotto Silvercrest.
Come presentare un reclamo
Per un problema ordinario bisogna iniziare dall’Assistenza Clienti Lidl tramite telefono, portale o email.
Un reclamo completo dovrebbe contenere:
- nome e cognome;
- recapiti;
- prodotto Silvercrest;
- modello e IAN;
- data e luogo di acquisto;
- copia della prova di acquisto;
- descrizione cronologica dei fatti;
- precedenti contatti;
- numero della pratica;
- date di ritiro e consegna;
- soluzione richiesta.
È opportuno conservare copia della comunicazione e delle ricevute.
Non bisogna spedire l’apparecchio o documenti originali senza una specifica autorizzazione.
Domande frequenti sull’assistenza Silvercrest
Qual è il numero del servizio clienti Silvercrest?
Il riferimento generale è il numero verde Lidl 800 48 00 48.
Quali sono gli orari?
Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 19:00 e il sabato dalle 8:30 alle 12:30.
Il numero verde ha una pausa pomeridiana?
No. La pagina ufficiale indica una fascia continuativa dalle 8:30 alle 19:00 nei giorni feriali.
Esiste una chat ufficiale?
Sì, nel portale è disponibile LiA, l’assistente virtuale. Lidl contempla inoltre la possibilità di interazioni tramite chatbot e live chat, la cui disponibilità può variare.
Qual è l’email dell’assistenza?
L’indirizzo è assistenzaclienti@lidl.it.
Dove trovo il codice IAN?
Sulla targhetta, sulla confezione, nel manuale o nella documentazione di garanzia.
Perché il manuale riporta un numero diverso?
Alcuni prodotti sono assistiti da un centro specifico del produttore. Il contatto cambia in base al modello e al codice IAN.
Quanto dura la garanzia legale?
La garanzia legale dura due anni dalla consegna ed è a carico del venditore.
Tutti i prodotti Silvercrest hanno tre anni di garanzia?
Molti prodotti prevedono una garanzia commerciale di tre anni, ma bisogna controllare le condizioni del singolo modello e il relativo manuale.
Serve lo scontrino?
Lidl richiede una copia del documento commerciale o dello scontrino per attivare la garanzia legale.
Chi paga il ritiro in garanzia?
Nella procedura di garanzia legale, Lidl indica che il prodotto viene inviato al centro tecnico a sue spese.
Quanto può durare la riparazione?
Lidl pubblica un termine operativo massimo di 60 giorni dall’attivazione dell’assistenza. In caso di superamento dichiara di contattare il cliente per la sostituzione.
Posso restituire il prodotto entro 30 giorni?
Lidl offre generalmente un rimborso commerciale entro 30 giorni, salvo eccezioni. Questa politica è distinta dalla garanzia per un difetto.
Posso spedire direttamente il prodotto al centro assistenza?
No. Bisogna prima aprire una pratica e attendere indirizzo, autorizzazione e istruzioni.
Dove posso acquistare i ricambi?
Dipende dal produttore e dal codice IAN. Alcuni ricambi sono disponibili nel portale Kompernass; per gli altri bisogna consultare il manuale o chiedere a Lidl.
Lidl vende i prodotti Silvercrest online in Italia?
Lidl Italia avverte di non disporre di un normale servizio nazionale di vendita online dei propri prodotti. Bisogna verificare attentamente eventuali siti che si presentano come shop Lidl o Silvercrest.
C’è un richiamo Silvercrest attivo?
Al 29 luglio 2026 è pubblicato il richiamo del pulitore ricaricabile per pavimenti duri con IAN 489178_2407. L’apparecchio non deve essere utilizzato e può essere restituito a Lidl per il rimborso.
Qual è l’indirizzo postale dell’assistenza?
Lidl Italia S.r.l., Via Augusto Ruffo 36, 37040 Arcole, in provincia di Verona.
Posso spedire il prodotto alla sede di Arcole?
No. La sede è un recapito postale per le comunicazioni. Il prodotto deve essere spedito soltanto dopo avere ricevuto le istruzioni dell’assistenza.