Per parlare con un operatore Midea puoi chiamare il servizio clienti al numero 02 9624665, disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. Il Customer Care fornisce assistenza sui prodotti per la climatizzazione, sui grandi elettrodomestici e sulle pompe di calore indicate nella sezione di supporto Midea Italia.
In alternativa puoi scrivere a assistenza@midea.com, contattare il servizio tramite WhatsApp al numero 02 45493740 oppure compilare il modulo online per aprire una richiesta di assistenza tecnica. Prima del contatto è consigliabile preparare il modello, il numero di serie e la prova di acquisto del prodotto.
Il numero 02 96193015 appartiene invece alla sede operativa di Midea Italia. Non deve essere confuso con il Customer Care e non rappresenta il contatto principale per richiedere una riparazione.
| Esigenza | Contatto ufficiale Midea |
|---|---|
| Servizio clienti Midea | 02 9624665 |
| Orari del servizio clienti | Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 |
| Email per l’assistenza | assistenza@midea.com |
| Assistenza tramite WhatsApp | 02 45493740 |
| Richiesta di assistenza online | Apri una richiesta Midea |
| Pagina generale di supporto | Supporto Midea Italia |
| Registrazione dell’elettrodomestico | 800 595 420 |
| Registrazione online | Registra il prodotto Midea |
| Centri autorizzati per climatizzazione | Centri assistenza climatizzazione |
| Centri autorizzati per elettrodomestici | Centri assistenza elettrodomestici |
| Midea Blue Service | 02 45472884 blueservice@midea.com |
| Sede operativa Midea Italia | 02 96193015 |
Puoi confrontare i diversi canali di assistenza consultando anche la sezione Tecnologia e elettrodomestici.
Indice
Numero del servizio clienti Midea
Il numero ufficiale del Customer Care è 02 9624665. Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
La pagina ufficiale indica questo recapito per ricevere assistenza su prodotti della climatizzazione, grandi elettrodomestici e pompe di calore. Il servizio comprende apparecchi come:
- climatizzatori e condizionatori;
- pompe di calore;
- lavatrici e asciugatrici;
- frigoriferi e congelatori;
- lavastoviglie;
- forni e piani cottura;
- altri grandi elettrodomestici appartenenti alle categorie gestite da Midea.
Il telefono può essere utilizzato per chiedere chiarimenti sul prodotto, aprire una pratica tecnica, individuare un centro autorizzato oppure ottenere informazioni su un intervento già richiesto.
Durante il contatto è importante comunicare il modello completo e il numero di serie. Questi dati permettono di identificare la versione esatta dell’apparecchio e verificare la documentazione, la garanzia e il centro competente.
Il sito ufficiale non indica fasce orarie nelle quali l’attesa sarebbe più breve. Non è quindi possibile garantire che chiamare all’apertura, dopo pranzo o in un altro momento consenta di parlare più rapidamente con un operatore.
Come contattare Midea tramite WhatsApp
Midea mette a disposizione anche il numero WhatsApp 02 45493740. Il collegamento è pubblicato direttamente nella sezione Customer Care del sito italiano.
WhatsApp può essere utile per inviare una richiesta scritta e comunicare i dati essenziali del prodotto. Nella conversazione è consigliabile riportare:
- nome e cognome;
- città nella quale si trova l’apparecchio;
- modello completo;
- numero di serie;
- data di acquisto;
- descrizione del problema;
- eventuale numero di pratica già aperta.
Quando necessario si possono allegare fotografie dell’etichetta identificativa, del display o del codice di errore. Non bisogna però inviare password, codici bancari, documenti completi o altri dati non necessari.
La pagina di supporto non pubblica orari separati per WhatsApp. Non è quindi opportuno promettere una risposta immediata o indicare tempi massimi non dichiarati da Midea.
Email del servizio clienti Midea
L’indirizzo ufficiale per l’assistenza è assistenza@midea.com.
L’email è utile soprattutto quando bisogna descrivere dettagliatamente un guasto o allegare fotografie e documentazione. Nell’oggetto conviene indicare il prodotto, il modello e il problema riscontrato.
Esempi di oggetto adeguato sono:
- “Assistenza lavastoviglie Midea modello XXXXX, errore E1”;
- “Condizionatore Midea modello XXXXX, mancato raffreddamento”;
- “Lavatrice Midea modello XXXXX, richiesta intervento in garanzia”;
- “Pratica Midea numero XXXXX, richiesta aggiornamento”.
Nel testo del messaggio bisogna specificare:
- nome e recapito telefonico;
- indirizzo nel quale si trova il prodotto;
- modello e numero di serie;
- data e luogo di acquisto;
- descrizione precisa del malfunzionamento;
- codice di errore eventualmente visualizzato;
- operazioni già effettuate;
- numero della pratica, se già disponibile.
Midea non pubblica un tempo garantito per la risposta alle email. Devono quindi essere eliminate indicazioni generiche come “risposta entro uno o due giorni” o inviti a sollecitare automaticamente dopo un numero prestabilito di ore.
Come aprire una richiesta di assistenza online
La sezione Richiesta di supporto permette di inviare una domanda di assistenza tecnica per un prodotto in garanzia oppure fuori garanzia.
Il modulo richiede i dati del cliente e le informazioni necessarie per identificare l’apparecchio. È opportuno inserire con precisione il modello e il numero seriale, evitando abbreviazioni o codici incompleti.
Una richiesta efficace deve spiegare:
- quando è iniziato il problema;
- se il guasto è continuo o intermittente;
- quale programma o funzione era in uso;
- se il display mostra un codice;
- se l’apparecchio produce rumori, perdite o odori anomali;
- se sono già intervenuti un installatore o un tecnico;
- se il prodotto è ancora coperto da garanzia.
Per un condizionatore o una pompa di calore è utile indicare anche la data di installazione, il nome dell’installatore e le eventuali operazioni di manutenzione eseguite.
Non bisogna aprire contemporaneamente numerose richieste per lo stesso problema. Se esiste già una pratica, è preferibile utilizzare il relativo numero durante i contatti successivi.
Come controllare una richiesta già aperta
Dalla pagina generale di supporto è disponibile una funzione per controllare lo stato di avanzamento della richiesta di assistenza.
Per verificare la pratica possono essere necessari i dati comunicati al momento dell’apertura. È quindi consigliabile conservare:
- email di conferma;
- numero della richiesta;
- data di apertura;
- nome del centro eventualmente incaricato;
- documenti e fotografie già inviati;
- appuntamenti concordati.
Quando si chiama per chiedere un aggiornamento bisogna indicare subito il numero della pratica. In questo modo l’operatore può individuare il caso senza aprire una nuova segnalazione.
Come trovare un centro assistenza Midea
Midea pubblica elenchi distinti per i centri che si occupano della climatizzazione e per quelli che gestiscono i grandi elettrodomestici da incasso o a libera installazione.
Per climatizzatori, pompe di calore e prodotti per il riscaldamento è disponibile la pagina Centri assistenza climatizzazione. L’elenco riporta ragione sociale, provincia, indirizzo, telefono e zone di competenza.
Per lavatrici, frigoriferi, lavastoviglie, forni e altri grandi elettrodomestici bisogna invece consultare l’elenco dei centri autorizzati per gli elettrodomestici.
Prima di contattare direttamente un centro è consigliabile verificare:
- che gestisca la categoria del prodotto;
- che operi nella propria zona;
- che sia ancora presente nell’elenco ufficiale;
- se la pratica debba essere aperta prima attraverso il Customer Care;
- se l’intervento sia in garanzia o a pagamento.
Per una riparazione coperta da garanzia è preferibile seguire le indicazioni del servizio clienti. Affidare autonomamente il prodotto a un tecnico non autorizzato può compromettere l’applicazione delle garanzie convenzionali.
Che cos’è Midea Blue Service
Midea Blue Service è un servizio dedicato al settore della climatizzazione e del riscaldamento. I punti aderenti possono offrire consulenza, manutenzione, riparazioni, ricambi originali e piani di manutenzione programmata.
Per informazioni sono pubblicati:
Telefono: 02 45472884
Email: blueservice@midea.com
Midea specifica che questi riferimenti sono attivi soltanto nelle regioni coperte dal servizio. Prima di utilizzarli bisogna quindi controllare la presenza di un punto Blue Service nella propria zona.
Il numero Blue Service non sostituisce il Customer Care generale per tutti gli elettrodomestici. È orientato principalmente a climatizzazione, riscaldamento, manutenzione e ricambi del relativo settore.
Come funziona la garanzia Midea
La garanzia legale per i difetti di conformità è responsabilità del venditore presso il quale è stato acquistato il prodotto. Il consumatore può quindi rivolgersi al negozio fisico o al venditore online presentando la prova di acquisto.
Midea presta inoltre assistenza tecnica attraverso la propria rete di centri autorizzati e pubblica condizioni specifiche per le garanzie convenzionali.
Per richiedere un intervento bisogna conservare:
- scontrino, ricevuta o fattura;
- certificato di garanzia fornito con il prodotto;
- etichetta con modello e numero di serie;
- documentazione dell’installazione, quando necessaria;
- eventuali rapporti di manutenzione;
- numero della pratica aperta con il servizio clienti.
Le condizioni della garanzia convenzionale possono escludere manutenzione ordinaria, filtri, parti soggette a usura, danni causati da installazione non corretta, sbalzi di tensione, incuria, uso professionale e interventi effettuati da soggetti non autorizzati.
Prima di smontare l’apparecchio o incaricare autonomamente un tecnico è quindi opportuno contattare il venditore o il Customer Care Midea.
Garanzia Midea di 12 anni su motore o compressore
La pagina di supporto pubblicizza una garanzia convenzionale aggiuntiva di 12 anni su motore o compressore. Questa copertura non deve però essere interpretata come una garanzia totale di 12 anni sull’intero elettrodomestico.
Secondo le condizioni attualmente pubblicate, la promozione riguarda soltanto i modelli ammessi di lavatrici, lavastoviglie, frigoriferi e condizionatori split Midea o Comfee acquistati nel periodo previsto dalle condizioni, attualmente compreso tra il 1 marzo 2026 e il 1 aprile 2027.
Per attivarla è necessario:
- essere consumatori e non utilizzare il prodotto nell’attività professionale;
- acquistare un modello incluso nell’elenco dei prodotti ammessi;
- registrare il prodotto entro 60 giorni dall’acquisto;
- allegare la prova di acquisto;
- comunicare o fotografare modello e numero di serie;
- conservare l’attestazione di attivazione;
- rispettare le condizioni di installazione e manutenzione.
La copertura aggiuntiva comprende la fornitura gratuita del motore o del compressore riconosciuto difettoso. Le condizioni precisano però che la manodopera e gli altri costi collegati all’intervento restano a carico del cliente.
Prima di registrare il prodotto bisogna quindi leggere integralmente i termini della garanzia di 12 anni e verificare che il proprio modello sia presente nell’elenco.
Come registrare un prodotto Midea
Per registrare l’elettrodomestico è disponibile il numero 800 595 420. È inoltre possibile utilizzare il portale di registrazione online.
Durante la registrazione possono essere richiesti:
- modello;
- numero di serie;
- data di acquisto;
- prezzo pagato;
- dati del cliente;
- indirizzo di installazione;
- prova di acquisto.
Il portale propone anche piani di assistenza facoltativi gestiti con Domestic & General. La semplice registrazione del prodotto e l’eventuale sottoscrizione di una protezione a pagamento sono operazioni differenti. Prima di inserire dati bancari bisogna controllare quale opzione sia stata selezionata e leggere costi e condizioni.
Il vecchio riferimento a Midea Club come portale consumer per registrare gli elettrodomestici deve essere eliminato. Midea Club è rivolto principalmente ai tecnici e agli operatori professionali attivi nel settore della climatizzazione.
Come trovare il manuale di un prodotto Midea
I manuali sono normalmente disponibili nella pagina ufficiale del singolo prodotto. Per trovarli bisogna cercare il modello sul sito Midea Italia e aprire la sezione dedicata ai download.
In base al prodotto possono essere presenti:
- manuale utente;
- manuale di installazione;
- manuale di sicurezza;
- scheda tecnica;
- etichetta energetica;
- guida del telecomando;
- schema dei collegamenti;
- istruzioni per semplici operazioni di riparazione.
Prima di utilizzare il documento bisogna verificare che il codice coincida esattamente con quello riportato sull’etichetta dell’apparecchio. Modelli con nomi simili possono avere comandi, collegamenti e codici di errore differenti.
Se il manuale non è presente online, è possibile richiederlo a assistenza@midea.com indicando modello e numero seriale.
Assistenza per l’app Midea SmartHome
L’app Midea SmartHome consente di controllare i prodotti compatibili, monitorare alcune funzioni e accedere a FAQ, guide rapide e strumenti di assistenza digitale.
Se non è possibile associare un apparecchio, prima di contattare il supporto conviene verificare:
- che il modello supporti SmartHome;
- che l’app sia aggiornata;
- che lo smartphone disponga delle autorizzazioni richieste;
- che la rete Wi-Fi sia attiva e compatibile;
- che l’elettrodomestico sia nella modalità di associazione;
- che email e password dell’account siano corrette;
- che non sia già associato a un altro account.
Nella richiesta bisogna indicare modello, sistema operativo dello smartphone, versione dell’app e messaggio di errore. Non bisogna inviare la password dell’account o della rete Wi-Fi.
La pagina ufficiale Midea SmartHome contiene informazioni aggiornate sulle funzioni e sul download dell’applicazione.
Come richiedere ricambi Midea
Per informazioni sui ricambi è possibile contattare il Customer Care oppure un centro autorizzato. Per climatizzazione e riscaldamento, i punti Midea Blue Service possono offrire anche ricambi originali.
Nella richiesta bisogna indicare:
- modello completo;
- numero di serie;
- nome o descrizione del componente;
- fotografia della parte;
- eventuale codice stampato sul ricambio;
- città nella quale si trova il prodotto.
Non bisogna acquistare un ricambio basandosi soltanto sull’aspetto esteriore. Componenti apparentemente identici possono avere caratteristiche elettriche, connessioni o dimensioni differenti.
Per parti elettriche, circuiti, componenti frigoriferi e dispositivi collegati alla rete è necessario rivolgersi a personale qualificato.
Prodotto danneggiato durante la consegna
Se l’elettrodomestico viene consegnato danneggiato, il primo contatto dovrebbe essere il venditore presso cui è stato concluso l’acquisto. Il problema potrebbe infatti riguardare la vendita o il trasporto, non un difetto tecnico verificatosi durante l’utilizzo.
È consigliabile:
- fotografare l’imballaggio prima di rimuoverlo;
- conservare etichette e materiale protettivo;
- fotografare il danno;
- annotare eventuali riserve formulate alla consegna;
- conservare documento di trasporto e prova di acquisto;
- segnalare rapidamente il problema al venditore.
Non bisogna installare o mettere in funzione un apparecchio che presenta danni elettrici, strutturali o alle tubazioni.
Numero della sede operativa Midea Italia
La sede di Midea Italia è indicata al seguente indirizzo:
Midea Italia S.r.l. a socio unico
Viale Luigi Bodio 29/37
20158 Milano (MI)
Italia
Il numero della sede operativa è 02 96193015.
Questo numero non deve essere utilizzato come prima scelta per richiedere un intervento tecnico. Per guasti, garanzia e riparazioni bisogna chiamare il Customer Care al numero 02 9624665 oppure utilizzare il modulo di supporto.
Non bisogna spedire autonomamente elettrodomestici o ricambi alla sede di Milano. Ogni eventuale consegna deve essere autorizzata e associata a una pratica.
Come contattare Midea per la privacy
Per richieste relative al trattamento dei dati personali è disponibile l’indirizzo:
Questa email può essere utilizzata per esercitare diritti come accesso, rettifica, cancellazione, opposizione o limitazione del trattamento.
Non è il canale corretto per guasti, ricambi, garanzia, installazione o assistenza sull’apparecchio.
Domande frequenti sull’assistenza Midea
Qual è il numero del servizio clienti Midea?
Il numero del Customer Care è 02 9624665.
Quali sono gli orari dell’assistenza telefonica?
Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Qual è l’email dell’assistenza Midea?
L’indirizzo ufficiale è assistenza@midea.com.
Midea dispone di assistenza tramite WhatsApp?
Sì. Il numero WhatsApp pubblicato nella pagina ufficiale è 02 45493740.
Come posso aprire una pratica?
Puoi chiamare il Customer Care oppure utilizzare il modulo Richiesta di supporto. Devi preparare modello, numero di serie, prova di acquisto e descrizione del problema.
Come trovo un centro assistenza autorizzato?
Il sito Midea pubblica elenchi distinti per climatizzazione e grandi elettrodomestici. Bisogna scegliere la pagina corrispondente alla categoria del proprio prodotto.
Qual è il numero per registrare un prodotto?
Il numero dedicato alla registrazione degli elettrodomestici è 800 595 420. È disponibile anche un portale online.
Midea Club serve per registrare un elettrodomestico?
No. Midea Club è rivolto principalmente ai tecnici e agli operatori del settore della climatizzazione. I consumatori devono utilizzare il portale ufficiale di registrazione degli elettrodomestici.
La garanzia Midea dura 12 anni?
La promozione di 12 anni riguarda soltanto determinati modelli ammessi e copre motore o compressore alle condizioni pubblicate. La manodopera e gli altri costi non sono compresi. Il prodotto deve essere registrato entro 60 giorni dall’acquisto.
Chi risponde della garanzia legale?
La garanzia legale per i difetti di conformità è responsabilità del venditore. Midea può comunque fornire assistenza tecnica attraverso la propria rete autorizzata.
Posso contattare direttamente un tecnico?
È possibile consultare i centri autorizzati, ma per un intervento in garanzia è preferibile aprire prima la pratica con il Customer Care e seguire le indicazioni ricevute.
Posso spedire il prodotto alla sede di Milano?
No. Non bisogna effettuare spedizioni senza un’autorizzazione e senza le istruzioni del servizio clienti o del centro incaricato.