In questa guida spieghiamo come parlare con un operatore ING Direct per ricevere assistenza dal servizio clienti.
ING è un gruppo bancario presente a livello mondiale tra Europa, Asia, America Latina ed America del Nord. ING Italia è la partizione operante proprio nel nostro Paese dove offre servizi di Retail Banking e di Wholesale Banking con oltre 1000 dipendenti e numerose sedi ben distribuite nelle principali province italiane.
Trattandosi di un servizio bancario ed essendo anche attivo nel settore degli investimenti e del trading, il gruppo ING Direct si interfaccia quotidianamente con un numero davvero elevato di utenti, ognuno con specifiche richieste ed esigenze.
Ovviamente da un flusso così importante, è normale aspettarsi anche molte richieste di aiuto e supporto da parte dei clienti e dei futuri clienti che ad esempio potrebbero avere bisogno di informazioni di ogni tipo per valutare ad esempio l’apertura di un conto o la richiesta di un prestito.
I clienti invece potrebbero avere bisogno di supporto per le più disparate motivazioni: in merito ad una carta o un conto, in merito ad un furto, ad un blocco e tanto altro ancora.
Ovviamente ING conosce bene le esigenze dei propri utenti e per questo ha messo a punto una rete di supporto efficace con operatori pronti a risolvere ogni problema ed a rispondere a tutte le domande.
I clienti e futuri tali possono contare su un servizio di assistenza fornito su più piani affinché ognuno possa liberamente scegliere il metodo che preferisce anche in base al problema specifico, alla sua urgenza ed al tempo che si ha a disposizione.
Dalla chiamata, all’assistenza in sede, passando per molti altri sistemi di supporto, non dovrai fare altro che scegliere quello che preferisci.
In questa guida ti mostreremo tutte le informazioni utili ed i percorsi da seguire per parlare con un operatore.
Indice
Come Parlare con un Operatore ING Direct Tramite il Numero Verde
Prima di tutto voglio mostrarti quali sono tutti i numeri telefonici offerti dal gruppo bancario ING Direct per parlare con un operatore.
I numeri di telefono sono differenti per fare in modo che si possa gestire e snellire al meglio il flusso di chiamate con la conseguenza di avere un servizio ben suddiviso e dunque più preciso e veloce.
-Il numero 800 71 72 73 è dedicato a chi è già cliente o possiede un codice operativo e chiama da telefono fisso. Si tratta di un numero gratuito appunto per chi telefona da rete fissa.
-Il numero 02 999 67 89 è dedicato a chi è già cliente e chiama dal cellulare o dall’estero. Non si tratta di un numero gratuito, viene infatti applicato il proprio piano tariffario .
Per quanto riguarda questi due contatti, gli orari di funzionamento del servizio sono i medesimi. Per Conto Arancio, Conto Corrente Arancio, Mutuo Arancio e Prestito Arancio, il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 22:.00 mentre il sabato soltanto dalle 8.00 alle 18.00.
Per Investimenti TOL e Assicurazioni il servizio è disponibile da lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00, mentre nel weekend non è disponibile.
Alla chiamata risponderà una voce automatica che chiederà di fornire alcuni dati come il codice cliente ed il codice per l’identificazione al fine di offrire un supporto mirato, specifico appunto per il profilo di chi chiama. Tra le opzioni indicate dalla voce guida c’è anche la possibilità di parlare con un operatore. Non dovrai fare altro che selezionare il numero corrispondente ed attendere in linea il primo esperto libero.
Chi invece non è ancora cliente ING Direct può rivolgersi al numero generico 02 99967921, attivo per chi chiama da rete fissa, mobile o dall’estero.
Se invece hai avviato il processo di apertura di un prodotto e desideri supporto, chiama il numero 02 99967921.
Come Parlare con un Operatore ING Direct Tramite Chat
Il sito ufficiale di ING è una fonte molto utile per ricevere assistenza da parte degli operatori o per ricercare informazioni di ogni tipo.
Per quanto riguarda la chat, questo è uno strumento utile e semplice da utilizzare dedicato a tutti i clienti che hanno bisogno di supporto per svolgere alcune operazioni o semplicemente per ricevere informazioni.
Utilizzare il servizio chat è davvero semplice, questo infatti si trova all’interno dell’Area Riservata del sito. Alla pagina Contattaci troverai appunto il servizio Chat.
In chat si può disporre di tutte le operazioni di Conto Arancio e Conto Corrente Arancio, oltre ovviamente alla possibilità di ottenere informazioni in generale su questi prodotti.
Il servizio in questione è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 20.00.
Come Comunicare con un Operatore ING Direct Tramite il Sito
Nonostante non si tratti di un metodo vero e proprio per parlare con un operatore, la sezione FAQ del sito ufficiale merita certamente di essere menzionata perché può tornare molto utile in numerose situazioni.
Le FAQ non sono altro che domande frequenti, con le relative risposte che puoi facilmente consultare e che potrebbero aiutarti a risolvere il tuo problema.
Le domande sono tantissime e sono suddivise in base all’argomento: carte, mutui, prestito, conti, investimenti, servizi digitali e tanto altro ancora.
Seleziona l’argomento che ti interessa, e leggi le domande affini, molto probabilmente potresti trovare ciò che cerchi e così potrai risolvere autonomamente ed in pochissimi minuti il tuo problema.
Come Parlare con un Operatore ING Direct Tramite Social Network
Praticamente ormai tutti utilizziamo i social network, e per stare al passo coi tempi e con la clientela anche ING ha dei profili ufficiali.
Per quanto riguarda Facebook, è possibile contattare il ING inviando un messaggio su Messenger al profilo ufficiale. In chat un operatore risponde dal lunedì al venerdì dalle ore 09 alle ore 18. Su Twitter invece, ING utilizza il profilo ufficiale per informare circa le news e tutte le nuove iniziative. Puoi anche scrivere un tweet spiegando brevemente il tuo problema e taggare il profilo ufficiale, anche se non sempre si riceve un riscontro.
Come Contattare ING Direct Tramite la Posta
Risulta essere possibile contattare ING Direct anche attraverso la posta ordinaria, per esempio se vi è la necessità di inviare dei documenti. L’indirizzo a cui rivolgersi è il seguente: ING DIRECT – Direzione Clienti – Casella postale n. 10632 – 20159 Milano.
Come Parlare con un Operatore ING Direct Tramite le Filiali
Infine, l’altro metodo per parlare con un operatore che vogliamo mostrarti consiste nel recarsi personalmente in una delle filiali presenti sul territorio italiano e richiedere assistenza ad un operatore.
Può trattarsi di una soluzione molto utile soprattutto se hai una sede vicino casa e quindi non dovresti percorrere una lunga distanza per raggiungerla, in questo caso infatti sarebbe più pratico optare per gli altri metodi appena illustrati. Per conoscere la sede ING Direct più vicina a te puoi consultare la sezione del sito dedicata proprio alle filiali.
Qui troverai un elenco con le regioni in cui il servizio è presente e cliccando sulla regione comparirà un elenco con tutte le sedi presenti ed i relativi indirizzi.