In questa guida spieghiamo come parlare con un operatore ING Direct per ricevere assistenza dal servizio clienti.
ING Direct è il nome con cui in passato erano conosciute le attività di Retail Banking di ING in Italia. Oggi la banca utilizza ufficialmente il marchio ING, ma molti clienti continuano a cercare online espressioni come “servizio clienti ING Direct”, “numero verde ING Direct” o “come parlare con un operatore ING Direct”.
La banca offre prodotti e servizi relativi a conti correnti, conti di deposito, carte, mutui, prestiti, investimenti e assicurazioni. Le richieste di assistenza possono quindi riguardare problemi molto diversi, come l’accesso all’Area Riservata, un bonifico, una carta non funzionante, un pagamento non riconosciuto, una pratica di mutuo o l’apertura di un nuovo prodotto.
Per ricevere assistenza è possibile utilizzare il telefono, la chat disponibile nell’Area Riservata e nell’app, le pagine di supporto presenti sul sito ufficiale oppure uno dei punti fisici ING. Per alcune comunicazioni formali sono inoltre disponibili specifici recapiti postali, email e PEC.
Prima di contattare il servizio clienti è importante distinguere tra chi è già cliente ING e chi sta ancora aprendo un prodotto o non ha ricevuto i codici operativi. I numeri telefonici e le procedure, infatti, non sono gli stessi.
Per consultare le guide dedicate ad altre aziende dello stesso settore visita la sezione Banche e servizi finanziari.
Indice
Come Parlare con un Operatore ING Direct Tramite il Numero Verde
Il telefono rappresenta uno dei metodi più diretti per parlare con un operatore ING. I recapiti cambiano in base al fatto che la chiamata venga effettuata da rete fissa, da cellulare o dall’estero.
Se sei già cliente ING, puoi chiamare il numero verde 800 717 273 da un telefono fisso. La chiamata al numero verde è gratuita.
Se chiami da cellulare o ti trovi all’estero, devi invece utilizzare il numero +39 02 999 67 89. Il costo della chiamata dipende dal piano tariffario applicato dal tuo operatore telefonico.
Per ricevere assistenza ordinaria su prodotti e servizi, entrambi i numeri sono attivi dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. Gli orari attuali sono riportati nella pagina ufficiale Aiuto e supporto di ING.
Gli orari precedentemente indicati per Conto Arancio, Conto Corrente Arancio, Mutuo Arancio, Prestito Arancio, investimenti e assicurazioni non risultano più quelli pubblicati nella pagina generale di assistenza. Per questo motivo è preferibile fare riferimento all’orario unico attualmente comunicato da ING per l’assistenza su prodotti e servizi.
Durante la chiamata, una voce automatica può chiederti di inserire il codice cliente o altri dati necessari per identificare il rapporto. Segui le istruzioni e seleziona l’opzione più vicina al motivo della richiesta. Il menu telefonico può essere modificato nel tempo, quindi non è possibile indicare una sequenza di tasti valida in ogni momento.
Per rendere la chiamata più rapida, tieni a portata di mano il codice cliente, il prodotto interessato e gli eventuali riferimenti dell’operazione. Se il problema riguarda un bonifico, per esempio, possono essere utili la data, l’importo e il nome del beneficiario. Se riguarda una carta, evita invece di comunicare PIN, CVV o codici di conferma ricevuti tramite SMS.
Se non sei ancora cliente ING, stai aprendo un prodotto oppure non hai ancora ricevuto i codici operativi, puoi chiamare il numero 02 999 67 921. Dall’estero puoi utilizzare la forma completa +39 02 999 67 921.
Il numero dedicato ai nuovi clienti e all’assistenza durante l’apertura dei prodotti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Evita quindi di chiamare il numero destinato ai clienti già identificati se non hai ancora completato l’apertura del prodotto. Utilizzare il recapito corretto riduce i passaggi e permette di raggiungere più facilmente il reparto competente.
Per verificare i numeri e gli orari puoi consultare anche la FAQ ufficiale Come contattare ING.
Un’attenzione particolare è necessaria quando la richiesta riguarda una possibile frode. ING indica che l’assistenza telefonica in caso di frodi è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 attraverso i numeri riservati ai clienti:
800 717 273 da rete fissa;
+39 02 999 67 89 da cellulare e dall’estero.
Se noti operazioni sospette, modifiche non autorizzate ai tuoi dati, accessi che non riconosci o ricevi una telefonata apparentemente proveniente dalla banca, non aspettare il normale orario del servizio clienti. Interrompi eventuali comunicazioni sospette e contatta direttamente ING utilizzando i recapiti ufficiali.
L’app ING mette inoltre a disposizione la funzione È davvero ING?, utile per verificare se chi ti sta telefonando è effettivamente un operatore della banca. La funzione può essere raggiunta dalla pagina iniziale dell’app seguendo le indicazioni pubblicate nella guida ufficiale Vuoi verificare se chi ti sta chiamando è davvero ING?.
ING precisa che un operatore non chiede di comunicare i codici completi di accesso, di installare applicazioni, di condividere lo schermo del telefono o di effettuare operazioni con lo scopo dichiarato di annullarne altre. Se ricevi richieste di questo tipo, chiudi immediatamente la chiamata.
Se il problema riguarda il furto, lo smarrimento o la possibile clonazione di una carta, sono disponibili numeri specifici per il blocco:
800 822 056 dall’Italia;
+39 02 6084 3768 dall’estero.
Per le carte di credito e di debito è possibile effettuare il blocco anche dall’app o dall’Area Riservata del sito ING e richiedere contestualmente una nuova carta. Le istruzioni aggiornate sono disponibili nella pagina Come bloccare la carta in caso di furto o smarrimento.
Se hai soltanto perso momentaneamente di vista la Carta di Debito o la Carta di Credito, puoi sospenderla temporaneamente dall’Area Riservata. In caso di furto, smarrimento o sospetta clonazione, però, la semplice sospensione non è sufficiente: la carta deve essere bloccata.
Come Parlare con un Operatore ING Direct Tramite Chat
La chat è uno dei sistemi più comodi per contattare il servizio clienti ING senza effettuare una telefonata. Il servizio è disponibile sia nell’app ING sia nell’Area Riservata del sito.
Per utilizzare la chat devi essere già cliente e accedere con le tue credenziali. Dal sito puoi entrare nell’Area Riservata e raggiungere la sezione dedicata ai contatti. Nell’app, invece, il percorso può cambiare leggermente in seguito agli aggiornamenti, ma il collegamento all’assistenza è disponibile tra le funzioni riservate ai clienti.
La chat è attiva dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 22:00, e il sabato dalle 8:00 alle 18:00.
Gli orari della chat sono quindi più estesi rispetto a quelli dell’assistenza telefonica ordinaria. Può essere una soluzione utile se hai bisogno di supporto nel tardo pomeriggio, in serata oppure durante il sabato.
Una volta aperta la chat, descrivi il problema in modo sintetico e preciso. Indica il prodotto interessato e spiega quale operazione stavi cercando di svolgere. Se visualizzi un messaggio di errore, riportalo esattamente, evitando di inviare schermate contenenti saldo, IBAN completo, numeri di carta o altri dati riservati, salvo diversa indicazione ricevuta attraverso il canale ufficiale.
Tramite la chat puoi chiedere informazioni su prodotti e servizi ING, ricevere supporto per alcune operazioni e ottenere indicazioni sul percorso da seguire nell’Area Riservata. La possibilità di completare direttamente una determinata richiesta dipende dalla sua natura e dalle verifiche necessarie.
Per le richieste urgenti relative a frodi o carte rubate non affidarti esclusivamente alla chat. Utilizza subito i numeri telefonici dedicati oppure procedi al blocco della carta dall’app o dal sito.
La chat ufficiale deve essere aperta esclusivamente dall’app ING o dall’Area Riservata. Non utilizzare chat presenti su siti esterni e non seguire collegamenti ricevuti tramite messaggi sospetti.
Come Comunicare con un Operatore ING Direct Tramite il Sito
Il sito ufficiale ING rappresenta il punto di partenza più sicuro per trovare informazioni aggiornate e raggiungere i canali di assistenza.
La pagina Aiuto e supporto raccoglie numeri telefonici, orari della chat, numeri per il blocco delle carte e risposte alle domande frequenti.
Le FAQ sono suddivise per argomento e riguardano, tra gli altri, app e codici, dati anagrafici, sicurezza e phishing, Conto Corrente Arancio, Conto Arancio, carte, mutui, prestiti, investimenti e assicurazioni.
Prima di contattare un operatore può essere utile cercare il problema nella sezione di assistenza. Molte operazioni, come la sospensione temporanea di una carta, il recupero di alcune informazioni, la consultazione dei documenti e la modifica dei dati personali, possono essere effettuate direttamente dall’Area Riservata.
Se sei già cliente, accedi al sito digitando manualmente www.ing.it nel browser e seleziona il pulsante Area Riservata. Evita di accedere al conto attraverso collegamenti ricevuti tramite email, SMS o WhatsApp.
ING segnala che nelle proprie email non inserisce collegamenti diretti all’Area Riservata. Se ricevi un messaggio che ti invita a inserire urgentemente credenziali, codici o dati personali, potrebbe trattarsi di phishing.
Per verificare una comunicazione, entra direttamente nell’app o nell’Area Riservata e controlla se è presente una notifica corrispondente. Non chiamare numeri indicati in messaggi sospetti e non rispondere fornendo informazioni riservate.
Dal sito puoi anche consultare la documentazione contrattuale, i fogli informativi e le comunicazioni di trasparenza. Questi documenti sono particolarmente importanti quando la richiesta riguarda condizioni economiche, chiusura di un prodotto, esercizio del diritto di recesso o invio di documentazione.
Le modalità operative possono infatti variare in base al prodotto. Prima di spedire moduli o richieste, controlla sempre le istruzioni presenti nell’Area Riservata, nel contratto o nella pagina ufficiale dedicata.
Come Parlare con un Operatore ING Direct Tramite Social Network
ING è presente sui principali social network e conferma che attraverso i propri profili ufficiali è possibile ottenere informazioni generali sui prodotti e sui servizi.
Tra i canali ufficiali è presente la pagina ING Italia su Facebook. ING utilizza inoltre altri social per pubblicare notizie, iniziative, contenuti informativi e aggiornamenti aziendali.
I social network non devono però essere considerati il canale principale per gestire problemi relativi a conto corrente, operazioni, carte, investimenti o dati personali. L’operatore che gestisce un profilo pubblico non può normalmente verificare in sicurezza tutte le informazioni necessarie per intervenire su un rapporto bancario.
Non pubblicare mai in un commento il codice cliente, l’IBAN, il numero della carta, il saldo, un documento di identità, il numero di telefono o una schermata dell’Area Riservata.
Se ricevi una risposta sui social, verifica che provenga effettivamente dal profilo ufficiale. Account falsi possono utilizzare nomi, immagini e loghi molto simili a quelli della banca per convincere gli utenti a spostare la conversazione su WhatsApp o su siti esterni.
Per un problema personale o operativo è preferibile utilizzare la chat nell’app, l’Area Riservata oppure i numeri pubblicati nella pagina Aiuto e supporto. I social possono essere utili per una domanda generale, ma non garantiscono gli stessi strumenti di identificazione e gestione disponibili al servizio clienti.
Il vecchio account Skype denominato IngDirect_Italia non è più attivo. ING invita a prestare attenzione a eventuali account Skype che utilizzano quel nome, perché non sono canali ufficiali della banca.
Come Contattare ING Direct Tramite la Posta
Per alcune pratiche può essere necessario inviare documenti tramite posta. Non esiste però un unico indirizzo da utilizzare indistintamente per qualsiasi richiesta. Il recapito corretto dipende dal prodotto e dal tipo di comunicazione.
In diversi documenti e procedure ING viene indicato il seguente indirizzo:
ING – Direzione Clienti
Casella Postale 10632
20159 Milano
Questo recapito viene utilizzato, per esempio, per alcune comunicazioni contrattuali e per l’invio degli assegni accompagnati dalla relativa distinta di versamento. Non bisogna però spedire automaticamente qualsiasi documento alla casella postale senza avere prima controllato le istruzioni relative alla propria pratica.
Se devi inviare un assegno, utilizza preferibilmente un servizio postale tracciabile o assicurato e allega la distinta di versamento compilata e firmata. La distinta può essere recuperata tra i documenti e i moduli disponibili nell’Area Riservata.
Se la comunicazione riguarda la chiusura di un prodotto, una successione, un recesso o una modifica contrattuale, consulta prima la documentazione specifica. ING può prevedere una funzione digitale nell’Area Riservata, un modulo particolare o un recapito diverso.
Per presentare un reclamo formale, i riferimenti sono distinti da quelli del normale servizio clienti. Il reclamo può essere inviato:
tramite email a ufficio.reclami@ing.com;
tramite posta elettronica certificata all’indirizzo ufficioreclami@pec.ing.it;
tramite posta ordinaria a:
ING BANK N.V. Milan Branch
Ufficio Reclami
Viale Fulvio Testi 250
20126 Milano
I recapiti aggiornati e le modalità di gestione delle contestazioni sono disponibili nella pagina ufficiale Reclami e risoluzione delle controversie.
Un reclamo deve permettere alla banca di identificare chiaramente il cliente e comprendere il comportamento o l’operazione contestata. Indica quindi nome e cognome, codice fiscale, recapiti, prodotto interessato, descrizione dei fatti e risultato richiesto. Allega soltanto i documenti necessari e conserva una copia completa della comunicazione.
Non utilizzare l’indirizzo dell’Ufficio Reclami per una semplice domanda sull’operatività del conto. Il reclamo è una contestazione formale scritta relativa a un comportamento o a un’omissione della banca. Per l’assistenza ordinaria rimangono più adatti telefono e chat.
Come Parlare con un Operatore ING Direct Tramite le Filiali
ING dispone di una rete di punti fisici presenti in diverse province italiane. Le strutture vengono indicate principalmente come Hub Arancio e Arancio Store.
Per trovare il punto più vicino puoi consultare la pagina ufficiale Dove ci trovi. Le sedi sono organizzate per regione e ogni pagina riporta indirizzo e informazioni utili.
Gli Hub Arancio e gli Arancio Store ricevono solo su appuntamento. Non è quindi consigliabile recarsi direttamente presso una sede senza avere prima verificato la disponibilità.
Se sei già cliente, puoi richiedere un appuntamento attraverso la sezione Contattaci dell’Area Riservata oppure utilizzando l’app ING. Se non sei ancora cliente, puoi selezionare il punto fisico dalla pagina Dove ci trovi e seguire la procedura indicata per prenotare.
I punti fisici sono utili soprattutto per ricevere consulenza e informazioni sui prodotti. I servizi disponibili possono variare da una sede all’altra, quindi controlla la scheda del punto scelto prima di fissare l’appuntamento.
Non bisogna inoltre dare per scontato che ogni punto fisico svolga tutte le operazioni tipiche di una filiale bancaria tradizionale. ING opera principalmente attraverso canali digitali e diverse operazioni vengono gestite dall’app, dal sito o tramite il Servizio Clienti.
Quando prenoti, specifica chiaramente il motivo dell’appuntamento. In questo modo potrai verificare in anticipo se il punto scelto può effettivamente gestire la tua richiesta o se è necessario utilizzare un altro canale.
In sintesi, per parlare con un operatore ING puoi chiamare l’800 717 273 da rete fissa oppure il +39 02 999 67 89 da cellulare e dall’estero. L’assistenza ordinaria è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00, mentre per le segnalazioni di frode il servizio telefonico è attivo tutti i giorni, 24 ore su 24.
Chi non è ancora cliente o non ha ricevuto i codici operativi può chiamare il 02 999 67 921 dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. La chat è invece disponibile nell’app e nell’Area Riservata dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00.
Per il blocco delle carte devi utilizzare l’800 822 056 dall’Italia o il +39 02 6084 3768 dall’estero. Per reclami formali sono disponibili l’email ufficio.reclami@ing.com, la PEC ufficioreclami@pec.ing.it e l’indirizzo dell’Ufficio Reclami in Viale Fulvio Testi 250, 20126 Milano.