Per parlare con un operatore buddy UniCredit bisogna utilizzare la chat della Filiale remota, disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 dall’app, dalla Banca via Internet o dal sito ufficiale.
Il servizio precedentemente conosciuto soprattutto come buddybank viene oggi presentato con il nome buddy UniCredit. Si tratta della filiale remota di UniCredit dedicata alla gestione digitale di conti, carte, finanziamenti, assicurazioni e altri prodotti bancari.
Per le normali richieste non esiste un tradizionale call center da chiamare. Il numero verde 800 290915, disponibile anche dall’estero al +39 02 86814900, deve essere utilizzato principalmente per bloccare una carta e segnalare tempestivamente operazioni non autorizzate.
Chi non riesce ad accedere all’app può avviare il recupero delle credenziali o utilizzare la chat disponibile nella pagina Contattaci. I nuovi clienti possono utilizzare la stessa chat per chiedere informazioni sull’apertura del conto Genius buddy o sulla carta Genius Pay.
Per consultare le guide dedicate ad altre aziende dello stesso settore visita la sezione Banche e servizi finanziari.
Indice
Contatti buddy UniCredit: numeri e assistenza
| Servizio | Contatto | Quando utilizzarlo |
| Assistenza clienti | Chat della Filiale remota buddy | Disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 per conti, carte, app, finanziamenti e servizi |
| Chat dall’app | Icona con la lettera B | Assistenza identificata sul proprio conto e invio sicuro di messaggi e documenti |
| Chat da computer | Pagina Contattaci buddy | Problemi di accesso, informazioni sui prodotti e prima assistenza |
| Blocco carte dall’Italia | 800 290915 | Furto, smarrimento, contraffazione e operazioni non autorizzate; attivo 24/7 |
| Blocco carte dall’estero | +39 02 86814900 | Attivo 24/7; costo previsto dal proprio operatore telefonico |
| Reclami tramite email | Reclami@unicredit.eu | Reclami formali relativi a servizi bancari, finanziari e di pagamento |
| PEC reclami | Reclami@PEC.UniCredit.EU | Invio certificato del reclamo da un’altra casella PEC |
| Fax reclami | 051 6407229 | Invio della contestazione e della relativa documentazione |
| Posta per reclami | UniCredit S.p.A., Customer Satisfaction & Claims Italy, Via Del Lavoro 42, 40127 Bologna | Reclami tramite posta ordinaria o raccomandata |
| Recesso dal conto Genius buddy | Chat in app e modulo elettronico oppure posta | La volontà di chiudere il conto deve essere prima comunicata alla Filiale buddy |
| Indirizzo per il recesso | Filiale buddy UniCredit, Via Livio Cambi 5, 20151 Milano | Invio della comunicazione dopo avere anticipato la richiesta in chat |
I contatti possono essere aggiornati. Prima di inviare documenti o impartire disposizioni è consigliabile consultare la pagina ufficiale Assistenza buddy UniCredit e la documentazione contrattuale del proprio prodotto.
Buddybank e buddy UniCredit sono la stessa cosa?
Buddybank era il nome utilizzato per il modello di banca digitale lanciato da UniCredit. Il servizio viene oggi presentato principalmente come buddy UniCredit.
Non si tratta di una banca autonoma distinta da UniCredit. Buddy è la filiale remota di UniCredit S.p.A. e i prodotti bancari vengono emessi o collocati da UniCredit.
Nei contratti, nelle vecchie comunicazioni e nelle denominazioni di alcuni prodotti può ancora comparire il termine buddybank. Per questo motivo molti utenti continuano a cercare online espressioni come:
- numero verde buddybank;
- assistenza buddybank;
- operatore buddybank;
- email buddybank;
- chiusura conto buddybank.
I contatti da utilizzare sono però quelli correnti di buddy UniCredit.
Come parlare con un operatore buddy tramite chat
La chat è il canale principale per ricevere assistenza personale.
Dall’app bisogna:
- accedere all’app buddy UniCredit;
- selezionare l’icona con la lettera B;
- aprire la conversazione con la Filiale remota;
- descrivere il problema;
- allegare eventuali documenti richiesti;
- attendere la risposta o le istruzioni dell’operatore.
La Filiale remota è disponibile 24 ore su 24, compresi sabato, domenica e giorni festivi.
Alcune domande iniziali possono ricevere una risposta automatica. Quando la richiesta riguarda il conto, una carta o una pratica specifica, la conversazione può essere seguita dal personale della filiale remota.
La chat buddy è gestita da persone reali?
La chat utilizza sia procedure automatiche sia operatori umani.
Un assistente virtuale può gestire le domande più semplici, per esempio:
- individuazione della procedura corretta;
- recupero delle credenziali;
- sblocco dell’utenza;
- informazioni generali sui prodotti;
- indicazione della sezione dell’app da utilizzare.
Le richieste che richiedono un controllo personale vengono invece affidate al team della Filiale remota.
Non è necessario utilizzare formule particolari per chiedere un addetto. È sufficiente descrivere chiaramente il problema e indicare che la risposta automatica non lo ha risolto.
Come contattare buddy da computer
La chat non è limitata allo smartphone. I servizi buddy e la Filiale remota possono essere utilizzati anche tramite browser da computer.
Per iniziare:
- apri il sito ufficiale buddy UniCredit;
- seleziona Accedi se sei già cliente;
- effettua l’accesso alla Banca via Internet;
- seleziona l’icona della Filiale buddy;
- apri la chat.
Chi non riesce a entrare può aprire la pagina Contattaci e selezionare il recupero delle credenziali o la chat di prima assistenza.
Come parlare con buddy al telefono o in videochiamata
Buddy non pubblica un numero generale attraverso il quale chiamare direttamente un gestore per qualsiasi operazione.
Quando una richiesta richiede un confronto a voce, è possibile utilizzare la chat per fissare:
- un appuntamento telefonico;
- una videochiamata con un consulente;
- una consulenza su finanziamenti;
- una consulenza assicurativa;
- un appuntamento relativo agli investimenti.
Per la consulenza sugli investimenti gli specialisti sono disponibili dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 14:00.
La possibilità di fissare una chiamata non trasforma l’800 290915 in un numero generale di assistenza. L’appuntamento deve essere richiesto attraverso la chat.
Numero verde buddy UniCredit
Il numero verde è:
Dall’estero bisogna chiamare:
I due numeri sono disponibili 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. La chiamata dall’estero è soggetta alla tariffa del proprio operatore.
Questi recapiti devono essere utilizzati soprattutto per:
- furto o smarrimento della carta;
- contraffazione o clonazione;
- blocco definitivo della carta;
- operazioni di pagamento non autorizzate;
- problemi urgenti che richiedono la messa in sicurezza della carta.
Per saldo, bonifici, documenti, apertura o chiusura del conto, variazioni anagrafiche e altre richieste ordinarie è preferibile utilizzare la chat.
Come bloccare una carta buddy
In caso di furto, smarrimento o sospetta clonazione bisogna agire immediatamente.
La carta può essere bloccata:
- dall’app buddy;
- dalla Banca via Internet;
- tramite la chat della Filiale remota;
- chiamando l’800 290915;
- dall’estero chiamando il +39 02 86814900.
Dall’app bisogna aprire la sezione dedicata alle carte, selezionare quella interessata e utilizzare la funzione relativa allo stato o al blocco.
Dopo il blocco per furto o smarrimento è necessario presentare denuncia alle autorità e seguire le istruzioni fornite dalla banca per trasmetterne una copia.
Differenza tra sospensione e blocco definitivo
La sospensione temporanea è utile quando non si trova momentaneamente la carta, ma non si hanno elementi per ritenere che sia stata rubata o compromessa.
Una carta sospesa può essere riattivata dall’app quando viene ritrovata.
Il blocco definitivo deve invece essere utilizzato quando:
- la carta è stata rubata;
- è stata persa definitivamente;
- sono visibili operazioni fraudolente;
- i dati potrebbero essere stati copiati;
- la carta è rimasta nella disponibilità di terzi.
Una carta bloccata definitivamente non può essere riattivata e deve essere riemessa.
Cosa fare per un pagamento non riconosciuto
Quando nell’app compare un pagamento, un prelievo o un bonifico non autorizzato bisogna contattare immediatamente la banca.
È consigliabile:
- controllare il dettaglio dell’operazione;
- verificare se la descrizione corrisponde a un esercente conosciuto;
- bloccare o sospendere la carta interessata;
- aprire la chat buddy oppure chiamare il numero verde;
- seguire la procedura di disconoscimento;
- presentare denuncia, quando richiesta;
- conservare notifiche, ricevute e schermate.
Non bisogna attendere la contabilizzazione definitiva quando esistono elementi concreti per ritenere che la carta o il conto siano stati compromessi.
Cosa fare se la carta viene trattenuta dall’ATM
Se una carta buddy viene trattenuta da uno sportello automatico, bisogna metterla tempestivamente in sicurezza.
È opportuno:
- sospendere la carta dall’app;
- contattare la Filiale remota;
- chiamare l’800 290915 se non si riesce a utilizzare l’app;
- contattare la filiale proprietaria dell’ATM;
- controllare i movimenti successivi.
Se l’ATM appartiene a UniCredit può essere possibile richiedere la restituzione alla filiale presso la quale è stata trattenuta, seguendo le indicazioni ricevute.
Come recuperare le credenziali buddy
Se non si riesce ad accedere bisogna selezionare Hai problemi con l’accesso? nella schermata di login.
La procedura permette di:
- recuperare il codice di adesione;
- recuperare o reimpostare il PIN;
- sbloccare l’utenza;
- ricevere assistenza sul Mobile Code;
- entrare nella chat di supporto.
Quando l’utenza è bloccata bisogna scegliere l’opzione Sblocco utenza proposta dall’assistente virtuale.
Se non si ricorda il Mobile Code, la procedura conduce alla chat con la Filiale remota.
Differenza tra PIN, Mobile Code e PIN della carta
I codici buddy non svolgono tutti la stessa funzione.
- PIN di accesso: viene utilizzato insieme al codice di adesione per entrare nell’app.
- Mobile Code: serve ad autorizzare le operazioni e a visualizzare dati sensibili delle carte.
- PIN della carta: viene utilizzato per pagamenti e prelievi.
- Codice OTP: è una password temporanea inviata o generata per confermare una specifica operazione.
Un operatore autentico non chiede al cliente di comunicare integralmente questi codici tramite telefono, email o social network.
Cosa fare se l’app buddy non funziona
Prima di contattare il supporto è utile:
- controllare la connessione Internet;
- aggiornare l’app;
- riavviare lo smartphone;
- verificare che data e ora siano impostate automaticamente;
- controllare lo spazio disponibile;
- provare l’accesso da computer;
- utilizzare la procedura Hai problemi con l’accesso.
Se l’app continua a non funzionare, bisogna aprire la chat dal sito e descrivere il messaggio di errore visualizzato.
È utile indicare modello del telefono, sistema operativo, versione dell’app e momento in cui è iniziato il problema.
Cosa si può fare dall’app buddy UniCredit
L’app consente di gestire in autonomia numerose operazioni, tra cui:
- controllare saldo e movimenti;
- gestire conti e carte;
- effettuare bonifici;
- pagare bollettini e CBILL;
- pagare modelli F24;
- ricaricare il telefono;
- pagare il bollo auto o moto;
- utilizzare Prelievo Smart;
- gestire limiti e sicurezza;
- consultare i documenti;
- controllare lo stato delle richieste;
- scaricare l’attestazione utile ai fini ISEE;
- gestire gli investimenti disponibili;
- contattare la Filiale remota.
Come scaricare la documentazione ISEE
La documentazione relativa ai rapporti può essere consultata nell’app e nella Banca via Internet.
Chi non trova l’attestazione può aprire la chat e chiedere assistenza indicando:
- anno di riferimento;
- rapporto interessato;
- necessità della giacenza media;
- eventuale chiusura del conto durante l’anno;
- problema riscontrato durante il download.
Anche gli ex clienti e i titolari di rapporti in chiusura possono utilizzare il percorso di contatto indicato da buddy per richiedere la documentazione disponibile.
Come contattare buddy se non si è ancora clienti
Chi desidera informazioni prima di aprire un rapporto può utilizzare la chat pubblica presente nel sito.
Il servizio può fornire informazioni su:
- conto Genius buddy;
- Genius Care buddy;
- Genius Care Top buddy;
- carta Genius Pay;
- requisiti per l’apertura;
- documenti necessari;
- riconoscimento tramite SPID o CIE;
- problemi durante la registrazione;
- prodotti e promozioni disponibili.
Non è necessario chiamare il numero per il blocco carte per chiedere informazioni commerciali.
Come contattare buddy per Genius Pay
Genius Pay è una carta ricaricabile con IBAN emessa da UniCredit e gestibile tramite i servizi buddy.
Per assistenza ordinaria bisogna utilizzare la chat. Il supporto può intervenire su:
- attivazione della carta fisica;
- ricariche;
- bonifici;
- addebiti diretti;
- visualizzazione di PAN, CVV e PIN;
- limiti di utilizzo;
- aree geografiche abilitate;
- tracking della carta;
- duplicato e riemissione;
- rinnovo;
- operazioni non riconosciute.
Per il blocco urgente sono disponibili l’app, la chat, l’800 290915 e il +39 02 86814900 dall’estero.
Come richiedere un appuntamento con un consulente
Attraverso la chat è possibile fissare un appuntamento telefonico o in videochiamata per richieste più complesse.
Il contatto può essere utile per:
- prestiti e finanziamenti;
- coperture assicurative;
- investimenti;
- gestione del risparmio;
- apertura di prodotti aggiuntivi;
- valutazione delle esigenze bancarie.
È inoltre disponibile il servizio buddy@you, attraverso il quale può essere richiesto un incontro con un agente nei luoghi e nelle modalità previste dal servizio.
Esiste un’email del servizio clienti buddybank?
Gli attuali contatti ufficiali non presentano una normale email generica come alternativa alla chat per la gestione del conto.
L’indirizzo `assistenza@buddybank.com` riportato in vecchie guide non deve essere considerato il recapito corrente del servizio clienti.
Per le richieste personali bisogna utilizzare:
- chat nell’app;
- chat nella Banca via Internet;
- pagina Contattaci per problemi di accesso;
- numero verde per il blocco delle carte;
- recapiti specifici dell’Ufficio Reclami.
Un indirizzo destinato al supporto tecnico degli store o alle recensioni dell’app non deve essere utilizzato per impartire disposizioni bancarie o inviare documenti riservati.
Buddy dispone di WhatsApp?
Buddy UniCredit non indica un numero WhatsApp generale tra i canali ufficiali per l’assistenza sul conto.
Bisogna diffidare di chi contatta il cliente su WhatsApp e chiede di:
- comunicare PIN, Mobile Code o OTP;
- approvare una notifica nell’app;
- spostare il denaro su un conto sicuro;
- installare programmi di controllo remoto;
- condividere lo schermo;
- inviare fotografie della carta;
- aprire un collegamento per sbloccare il conto.
In caso di dubbio bisogna chiudere la conversazione e aprire autonomamente l’app buddy.
Assistenza buddy tramite social network
I social network non devono essere utilizzati per gestire operazioni bancarie, blocchi, documenti o reclami.
Nei commenti e nei messaggi pubblici non bisogna indicare:
- codice di adesione;
- codice fiscale;
- IBAN;
- numero completo della carta;
- saldo;
- dati delle operazioni;
- documenti di identità;
- recapiti personali.
Il canale sicuro per le richieste personali è la chat identificata della Filiale remota.
Come chiudere un conto Genius buddy o buddybank
La richiesta di chiusura deve essere prima comunicata alla Filiale buddy tramite la chat nell’app.
Dopo il contatto iniziale è possibile formalizzare il recesso:
- firmando elettronicamente il modulo reso disponibile nell’app;
- oppure inviando una comunicazione scritta per posta.
L’indirizzo indicato nella documentazione corrente è:
Filiale buddy UniCredit
Via Livio Cambi 5
20151 Milano
Prima della chiusura bisogna:
- controllare il saldo;
- indicare dove trasferire il denaro residuo;
- attendere la contabilizzazione delle operazioni;
- trasferire gli addebiti diretti;
- gestire eventuali carte di credito;
- chiudere o trasferire il conto titoli;
- verificare eventuali servizi collegati;
- scaricare estratti conto e documenti;
- distruggere le carte secondo le istruzioni ricevute.
Il recesso non comporta penalità o spese. La chiusura effettiva può però richiedere più tempo quando sono presenti carte di credito, Telepass, conto titoli o altri rapporti collegati.
Come chiudere Genius Pay
Genius Pay è una carta ricaricabile che costituisce anche un conto di pagamento. La procedura non deve essere confusa con la semplice disattivazione della carta fisica.
Per chiedere la chiusura bisogna:
- aprire la chat buddy;
- indicare che si desidera estinguere Genius Pay;
- controllare il saldo residuo;
- comunicare le disposizioni per il denaro presente;
- seguire la procedura e firmare gli eventuali moduli;
- rendere inutilizzabile la carta fisica.
Prima di procedere è consigliabile scaricare estratti e documenti che potrebbero servire successivamente.
Come presentare un reclamo a buddy UniCredit
Una normale richiesta di assistenza deve essere inviata tramite chat. Se si desidera presentare una contestazione formale, bisogna utilizzare i recapiti dell’Ufficio Reclami UniCredit.
Il reclamo può essere inviato:
- tramite il modulo online UniCredit;
- via email a Reclami@unicredit.eu;
- via PEC a Reclami@PEC.UniCredit.EU;
- tramite fax al numero 051 6407229;
- per posta ordinaria o raccomandata.
L’indirizzo è:
UniCredit S.p.A.
Customer Satisfaction & Claims Italy
Via Del Lavoro 42
40127 Bologna
Il numero +39 051 6407285 riportato in alcune vecchie guide non deve essere presentato come call center del servizio reclami.
Cosa scrivere nel reclamo
La comunicazione dovrebbe contenere:
- nome e cognome;
- codice fiscale;
- recapiti aggiornati;
- rapporto interessato;
- descrizione cronologica del problema;
- data delle operazioni contestate;
- importi coinvolti;
- riferimenti delle chat precedenti;
- documenti e schermate disponibili;
- rimborso o soluzione richiesta.
Non è necessario riportare nel testo password, PIN, Mobile Code, CVV o codici temporanei.
È consigliabile conservare la prova dell’invio e il numero assegnato alla pratica.
Entro quanto tempo UniCredit risponde al reclamo?
Il termine cambia in base alla materia:
- 15 giorni lavorativi per i reclami relativi ai servizi di pagamento, come bonifici, addebiti diretti e operazioni con carte;
- 45 giorni di calendario per la distribuzione di prodotti assicurativi diversi dai prodotti di investimento assicurativi;
- 60 giorni di calendario per conti, finanziamenti, servizi online, investimenti e altri servizi bancari o finanziari.
Per i servizi di pagamento, quando una situazione eccezionale impedisce la risposta entro 15 giorni lavorativi, la banca deve inviare una comunicazione interlocutoria e rispondere definitivamente entro un massimo di 35 giorni lavorativi.
Cosa fare se il reclamo non viene risolto
Se la risposta non arriva nei termini oppure non è soddisfacente, per le controversie bancarie e relative ai servizi di pagamento è possibile rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario.
Prima del ricorso bisogna avere presentato un reclamo alla banca.
È utile conservare:
- reclamo iniziale;
- prova dell’invio;
- risposta ricevuta;
- estratti conto;
- documenti contrattuali;
- chat con la Filiale buddy;
- ricevute e notifiche;
- eventuale denuncia.
Per controversie relative a investimenti o assicurazioni possono essere competenti organismi differenti, come l’Arbitro per le Controversie Finanziarie o l’Arbitro Assicurativo.
Come riconoscere un falso operatore buddy
Un truffatore può falsificare il numero mostrato sul display o utilizzare loghi simili a quelli di UniCredit.
Bisogna diffidare di chi chiede di:
- comunicare il PIN o il Mobile Code;
- leggere un codice OTP;
- approvare una notifica nell’app;
- effettuare un bonifico di sicurezza;
- spostare il denaro su un nuovo IBAN;
- installare software di controllo remoto;
- condividere lo schermo;
- inviare documenti tramite WhatsApp;
- fornire il numero completo della carta e il CVV.
La banca non chiede di trasferire denaro per proteggerlo da una frode.
In caso di dubbio bisogna interrompere il contatto e aprire personalmente la chat buddy oppure chiamare il numero ufficiale per il blocco delle carte.
Cosa preparare prima di contattare buddy
Per rendere più rapida la gestione è utile avere a disposizione:
- nome e cognome;
- codice fiscale;
- codice di adesione;
- rapporto interessato;
- ultime cifre della carta;
- data e importo dell’operazione;
- nome del beneficiario o dell’esercente;
- testo dell’errore;
- riferimento di una precedente richiesta;
- documenti collegati alla pratica;
- soluzione richiesta.
Non bisogna comunicare password, PIN, Mobile Code, OTP, CVV o credenziali di altri conti.
Domande frequenti sull’assistenza buddybank
Qual è il numero per parlare con un operatore buddybank?
Per la normale assistenza bisogna utilizzare la chat buddy, disponibile 24 ore su 24. L’800 290915 è destinato soprattutto al blocco delle carte e alle urgenze relative a operazioni non autorizzate.
Qual è il numero verde buddy?
Il numero è 800 290915. Dall’estero bisogna chiamare il +39 02 86814900.
Il numero verde è attivo 24 ore su 24?
Sì. I numeri per le carte sono disponibili 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.
La chat buddy è attiva sempre?
Sì. La Filiale remota è disponibile in chat 24 ore su 24, tutti i giorni.
La chat è disponibile soltanto dall’app?
No. È possibile utilizzare buddy e contattare la Filiale remota anche da computer.
La chat è gestita da operatori umani?
Le domande standard possono essere gestite da un bot. Per le altre richieste è disponibile il team della Filiale remota.
Posso parlare al telefono con un consulente?
È possibile fissare una chiamata o una videochiamata attraverso la chat. Non esiste un numero generale da chiamare direttamente per qualsiasi operazione.
Qual è l’email del servizio clienti buddybank?
Gli attuali contatti ufficiali non indicano una normale email generica per la gestione del conto. L’indirizzo assistenza@buddybank.com non deve essere considerato il recapito corrente.
Come contatto buddy se non riesco ad accedere?
Seleziona Hai problemi con l’accesso nella schermata di login oppure utilizza la chat disponibile nella pagina Contattaci.
Come posso recuperare il PIN?
Bisogna selezionare Hai problemi con l’accesso e seguire la procedura di recupero delle credenziali.
Come posso sbloccare l’utenza?
Dalla schermata di accesso seleziona Hai problemi con l’accesso e poi Sblocco utenza.
Come blocco una carta rubata?
Puoi utilizzare l’app o la chat, chiamare l’800 290915 dall’Italia oppure il +39 02 86814900 dall’estero.
Cosa devo fare per un pagamento non riconosciuto?
Metti in sicurezza la carta, contatta immediatamente la Filiale buddy o il numero verde e segui la procedura di disconoscimento.
Buddy dispone di WhatsApp?
Non risulta un numero WhatsApp generale indicato tra i canali ufficiali di assistenza.
Come posso chiudere il conto Genius buddy?
Devi anticipare la richiesta tramite chat. Puoi poi firmare elettronicamente il modulo nell’app oppure inviare la comunicazione a Filiale buddy UniCredit, Via Livio Cambi 5, 20151 Milano.
Come posso richiedere i documenti per l’ISEE?
I documenti possono essere scaricati dall’app o dalla Banca via Internet. In caso di difficoltà bisogna chiedere assistenza tramite chat.
Come posso presentare un reclamo?
È possibile utilizzare il modulo online UniCredit, scrivere a Reclami@unicredit.eu, inviare una PEC a Reclami@PEC.UniCredit.EU, utilizzare il fax 051 6407229 oppure la posta.
Entro quanto tempo UniCredit risponde?
Il termine è di 15 giorni lavorativi per i servizi di pagamento, 45 giorni per determinati reclami assicurativi e 60 giorni per gli altri servizi bancari e finanziari.
Cosa posso fare se il reclamo viene respinto?
Per le controversie bancarie e relative ai pagamenti è possibile rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario dopo avere presentato il reclamo alla banca.
Buddybank è ancora attiva?
Il servizio continua attraverso buddy UniCredit, la filiale remota di UniCredit. Il vecchio nome può ancora comparire in alcuni rapporti e prodotti.