Per parlare con un operatore YAP è possibile chiamare il numero 06 4559 4069, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00, oppure inviare una richiesta dalla sezione Assistenza dell’applicazione YAP.
Per le richieste non urgenti è disponibile anche l’indirizzo email supporto@yapapp.it. I numeri verdi 800 15 16 16, +39 02 3498 0020 e +1 800 473 6896 sono invece riservati principalmente al blocco urgente della carta in caso di furto, smarrimento o operazioni sospette.
YAP è una carta prepagata gestita da Nexi Payments e utilizzabile attraverso l’app. Il servizio clienti può fornire assistenza su registrazione, accesso, carta virtuale e fisica, pagamenti, ricariche, PIN, modifica dei dati, sicurezza, chiusura del contratto e reclami.
Per consultare le guide dedicate ad altre aziende dello stesso settore visita la sezione Pagamenti e assicurazioni.
Indice
Contatti YAP: numero, email e assistenza dall’app
| Tipo di assistenza | Contatto | Disponibilità |
| Assistenza telefonica YAP | 06 4559 4069 | Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00; costo previsto dal proprio operatore |
| Assistenza tramite app | Menu > Assistenza > Scrivici | La richiesta può essere inviata dall’app in qualsiasi momento |
| Email assistenza | supporto@yapapp.it | Problemi tecnici, amministrativi, accesso e invio di documentazione |
| Blocco YAP dall’Italia | 800 15 16 16 | Disponibile 24 ore su 24 |
| Blocco YAP dall’estero | +39 02 3498 0020 | Disponibile 24 ore su 24 |
| Blocco YAP dagli Stati Uniti | +1 800 473 6896 | Disponibile 24 ore su 24, secondo le modalità previste dall’operatore locale |
| Email reclami | reclami@yapapp.it | Reclami formali dopo un precedente contatto con il servizio clienti |
| PEC reclami | yap@pec.nexi.it | Comunicazioni formali inviate da una casella PEC |
| Indirizzo postale | Nexi Payments S.p.A. – Claims Management, Corso Sempione 55, 20149 Milano | Reclami e comunicazioni scritte |
I contatti possono essere aggiornati. Prima di inviare dati o documenti è quindi consigliabile consultare il Centro Assistenza YAP e la documentazione disponibile sul sito ufficiale.
Numero YAP per parlare con un operatore
Il numero da utilizzare per ricevere normale assistenza è:
Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. Il numero non è verde: la chiamata viene tariffata secondo le condizioni applicate dal proprio operatore telefonico.
Il servizio può essere contattato per problemi relativi a:
- registrazione e attivazione di YAP;
- accesso all’app;
- password dimenticata o bloccata;
- numero di telefono associato al profilo;
- carta virtuale o carta fisica;
- PIN della carta;
- pagamenti rifiutati;
- ricariche non visualizzate;
- movimenti e saldo;
- cambio dello smartphone;
- aggiornamento dei dati personali;
- chiusura dell’account;
- segnalazione di possibili frodi.
Il numero 06 4559 4069 non deve essere confuso con l’800 15 16 16, che viene utilizzato soprattutto per bloccare urgentemente la carta.
Come arrivare a un operatore umano YAP
Chiamando il numero di assistenza può rispondere inizialmente un sistema automatico. Il menu può cambiare nel tempo e in base al motivo della chiamata.
Non è quindi opportuno fare affidamento su sequenze di tasti pubblicate in vecchie guide. Bisogna ascoltare le opzioni e selezionare quella relativa al proprio problema.
Prima di chiamare è utile preparare:
- nome e cognome del titolare;
- codice fiscale;
- numero di telefono associato a YAP;
- indirizzo email registrato;
- ultime quattro cifre della carta, se richieste;
- data e importo dell’operazione da verificare;
- testo completo dell’eventuale errore;
- numero di una segnalazione già aperta.
Non bisogna comunicare la password completa, i codici temporanei ricevuti tramite SMS, il PIN della carta o il CVV a persone che contattano l’utente senza una precedente richiesta di assistenza.
Numero per bloccare YAP
In caso smarrimento del telefono o della carta fisica, bisogna richiedere immediatamente il blocco di YAP.
I numeri sono:
- 800 15 16 16 dall’Italia;
- +39 02 3498 0020 dall’estero;
- +1 800 473 6896 dagli Stati Uniti.
Il servizio di blocco è disponibile in qualsiasi momento, 24 ore su 24. Per le chiamate dall’estero e dagli Stati Uniti si applicano le modalità previste dall’operatore telefonico utilizzato.
Il numero statunitense corretto è +1 800 473 6896. Il diverso numero riportato in alcune guide online deriva da un errore di trascrizione.
Dopo il blocco è possibile chiedere il rimborso del saldo residuo su un conto corrente intestato al titolare. Possono essere richiesti:
- un IBAN intestato al cliente;
- una copia del documento di identità;
- una copia del codice fiscale;
- un documento che confermi la titolarità del conto.
Cosa fare in caso di transazioni non riconosciute
Se nella timeline compaiono pagamenti o prelievi che non sono stati effettuati dal titolare, bisogna intervenire immediatamente.
È consigliabile:
- controllare data, importo e nome dell’esercente;
- verificare se l’operazione può essere collegata a un acquisto precedente;
- bloccare la carta se si sospetta un utilizzo fraudolento;
- inviare una segnalazione dall’app attraverso il pulsante Scrivici;
- conservare schermate e comunicazioni relative all’operazione;
- seguire le istruzioni fornite dal servizio clienti per il disconoscimento.
Non bisogna aspettare ulteriori addebiti prima di segnalare il problema. In caso di telefono o carta rubati, la priorità è contattare il servizio di blocco.
Come contattare YAP tramite l’applicazione
L’app rappresenta il canale principale per ricevere assistenza personalizzata. La richiesta viene inviata da un profilo già autenticato e può quindi essere associata più facilmente alla carta corretta.
La procedura generale è:
- aprire l’app YAP;
- selezionare il menu nella parte inferiore destra;
- aprire la voce Assistenza;
- cercare il problema tramite una parola chiave oppure scegliere una categoria;
- consultare la soluzione proposta;
- se il problema continua, selezionare Scrivici nella parte inferiore della pagina;
- descrivere la richiesta e allegare gli eventuali documenti.
Il pulsante Scrivici viene visualizzato soltanto quando il Centro Assistenza viene consultato dall’app.
YAP non pubblica un tempo massimo di risposta alle normali richieste. Non è quindi corretto garantire un riscontro entro un’ora o entro 24 ore.
Come scrivere all’assistenza YAP
Per le richieste che richiedono una descrizione articolata è possibile scrivere a:
supporto@yapapp.it
È preferibile inviare il messaggio dall’indirizzo email associato all’account YAP.
La comunicazione dovrebbe contenere:
- nome e cognome;
- numero di telefono registrato;
- codice fiscale;
- descrizione precisa del problema;
- data in cui si è verificato;
- importo e riferimento dell’eventuale transazione;
- modello dello smartphone;
- versione del sistema operativo;
- schermata dell’errore, quando utile;
- soluzione richiesta.
L’indirizzo può essere utilizzato anche per alcune operazioni che richiedono l’invio di documentazione, come lo sblocco del PIN della carta fisica o determinate richieste sui dati personali.
Non bisogna però utilizzare una normale email per bloccare urgentemente una carta rubata. In quel caso è necessario chiamare immediatamente i numeri dedicati.
YAP dispone di WhatsApp?
Nelle attuali pagine ufficiali YAP e nella documentazione informativa non viene indicato un numero WhatsApp per il servizio clienti.
Il numero WhatsApp presente in alcune guide non deve quindi essere utilizzato. Potrebbe essere errato, non più attivo o non appartenere al servizio ufficiale.
Per ricevere assistenza bisogna utilizzare:
- il numero 06 4559 4069;
- la funzione Scrivici nell’app;
- l’indirizzo supporto@yapapp.it;
- i numeri di emergenza per il blocco;
- i canali formali previsti per i reclami.
YAP dispone di una chat online?
Il Centro Assistenza YAP consente di cercare risposte e procedure, ma non pubblica una live chat generalista con operatori e orari garantiti.
Per inviare una richiesta bisogna aprire il Centro Assistenza dall’app e utilizzare il pulsante Scrivici. La segnalazione viene poi gestita dal servizio clienti.
Non è quindi corretto indicare una chat pubblica attiva 24 ore su 24 o promettere il contatto immediato con un operatore.
Come utilizzare il Centro Assistenza YAP
Il Centro Assistenza YAP contiene guide dedicate a:
- registrazione e identificazione;
- carta virtuale e carta fisica;
- ricariche;
- invio e richiesta di denaro;
- pagamenti online e nei negozi;
- Apple Pay e Google Pay;
- saldo e movimenti;
- dati personali;
- password e accesso;
- sicurezza e blocco della carta;
- chiusura dell’account.
Prima di contattare l’operatore conviene cercare il testo esatto del messaggio di errore. Molti problemi dispongono già di una procedura specifica.
Cosa fare se non si riesce ad accedere all’applicazione
Un problema di accesso può dipendere da:
- mancanza di connessione Internet;
- password errata;
- numero di telefono non corretto;
- account associato a un altro dispositivo;
- app non aggiornata;
- temporanea indisponibilità del servizio.
È consigliabile chiudere completamente l’app, controllare la connessione, verificare la presenza di aggiornamenti e riprovare dopo alcuni minuti.
Se la password è stata dimenticata, bisogna utilizzare la procedura di recupero visualizzata nella schermata di accesso.
Quando il problema continua, è possibile chiamare il numero 06 4559 4069 oppure scrivere a supporto@yapapp.it, indicando il testo completo dell’errore e allegando una schermata.
Cosa fare quando si cambia smartphone
Chi cambia telefono mantenendo lo stesso numero può continuare a utilizzare YAP.
Bisogna:
- scaricare nuovamente l’app sul nuovo smartphone;
- accedere con il numero e la password già utilizzati;
- confermare il trasferimento quando l’app avvisa che YAP verrà scollegata dal vecchio dispositivo.
Lo stesso profilo non può essere utilizzato contemporaneamente su più smartphone. Quando viene attivato sul nuovo dispositivo, quello precedente viene disconnesso.
Come modificare il numero di telefono associato
Il cambio del numero deve essere richiesto tramite l’assistenza nell’app.
Nella richiesta bisogna indicare:
- come motivo del contatto “Richiesta di cambio numero”;
- il vecchio numero utilizzato per la registrazione;
- il nuovo numero da associare.
Il nuovo numero deve essere intestato al titolare dell’account e appartenere a un operatore telefonico italiano.
L’assistenza comunica tramite email quando la variazione è stata completata.
Come sbloccare il PIN della carta YAP
Dopo tre inserimenti errati, il PIN della carta fisica può bloccarsi.
Lo sblocco può essere richiesto:
- chiamando il numero 06 4559 4069 dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00;
- tramite il pulsante Scrivici disponibile nell’app;
- scrivendo a supporto@yapapp.it.
La conferma dello sblocco viene inviata tramite email.
Non bisogna confondere il PIN con il CVV o CV2. Il PIN può essere richiesto per pagamenti e prelievi, mentre il CVV viene utilizzato soprattutto per gli acquisti online.
Cosa fare se una ricarica YAP non arriva
Quando una ricarica non compare immediatamente, bisogna verificare innanzitutto il metodo utilizzato.
Per una ricarica tramite bonifico possono essere necessari due o tre giorni lavorativi prima dell’accredito.
Per una ricarica con carta o in contanti bisogna controllare:
- che l’operazione sia stata completata;
- che non siano stati raggiunti i limiti previsti;
- che il saldo massimo consentito non venga superato;
- che la transazione non risulti rifiutata o annullata;
- che l’app sia aggiornata.
Se il problema continua, bisogna inviare una richiesta dall’app allegando la ricevuta o gli estremi dell’operazione.
Cosa fare se non compare un rimborso
Un pagamento annullato può essere gestito dall’esercente tramite storno. La contabilizzazione del riaccredito può non apparire come un nuovo movimento separato, mentre il saldo viene aggiornato.
Se l’importo disponibile non risulta corretto, è possibile chiedere la lista dei movimenti dall’app e contattare il supporto indicando:
- data dell’acquisto;
- importo;
- nome dell’esercente;
- data della cancellazione o del rimborso;
- ricevuta o comunicazione ricevuta dal negozio.
Non bisogna effettuare una seconda operazione prima di avere verificato correttamente quella precedente.
Come chiudere YAP
La chiusura del contratto può essere richiesta direttamente dall’app.
Bisogna aprire la pagina del Centro Assistenza dedicata alla chiusura e selezionare il pulsante Chiudi YAP visualizzato nella parte inferiore.
La procedura comporta:
- il blocco della carta;
- la chiusura del contratto;
- la disattivazione dell’account;
- la possibilità di chiedere il rimborso del credito residuo su un IBAN intestato al titolare.
La guida ufficiale avverte che, dopo la disattivazione, non sarà possibile registrarsi nuovamente come cliente YAP per un anno.
Il reclamo non deve essere utilizzato per chiedere la chiusura della carta. Bisogna seguire la specifica procedura di recesso.
Come chiudere la YAP di un minorenne
La chiusura dell’account di un minorenne deve essere richiesta dal genitore o dal tutore che ha autorizzato l’attivazione.
Il genitore o tutore deve accedere alla propria app e contattare il servizio clienti attraverso la sezione Assistenza.
Prima di procedere è opportuno verificare la presenza di credito residuo e chiedere le istruzioni per il relativo rimborso.
Come presentare un reclamo a YAP
Il reclamo formale deve essere utilizzato quando è già stata inviata una normale segnalazione al servizio clienti e la risposta non ha risolto il problema.
Può essere inviato:
- tramite email a reclami@yapapp.it;
- tramite PEC a yap@pec.nexi.it;
- per posta a Nexi Payments S.p.A. – Claims Management, Corso Sempione 55, 20149 Milano.
Per essere valido deve contenere:
- nome e cognome del cliente;
- codice fiscale;
- numero di telefono associato a YAP;
- motivazione precisa del reclamo;
- data dei precedenti contatti;
- numero delle eventuali segnalazioni;
- documenti a sostegno della contestazione;
- rimborso o soluzione richiesta;
- firma o altro elemento che permetta di identificare con certezza il cliente.
È consigliabile inserire nell’oggetto la dicitura “Reclamo YAP” e conservare copia completa della comunicazione e degli allegati.
Entro quanto tempo YAP risponde a un reclamo?
Nexi Payments risponde ai reclami relativi a YAP entro 15 giornate lavorative dalla ricezione.
Quando non è possibile completare la verifica entro tale termine, può essere inviata una risposta interlocutoria che spiega le ragioni del ritardo. La risposta definitiva deve comunque essere fornita entro 35 giornate lavorative.
Questi termini riguardano i reclami formali e non le normali richieste di assistenza inviate tramite app o email.
Cosa fare se il reclamo non viene risolto
Se Nexi non risponde nei termini, respinge il reclamo oppure fornisce una soluzione non soddisfacente, il cliente può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario.
Prima di presentare il ricorso bisogna conservare:
- copia del reclamo;
- prova dell’invio;
- risposta ricevuta;
- documentazione relativa alle operazioni contestate;
- estratti e lista dei movimenti;
- eventuali comunicazioni del servizio clienti.
Le informazioni e la procedura sono disponibili sul sito ufficiale dell’Arbitro Bancario Finanziario.
In alternativa, nei casi previsti, è possibile ricorrere a un organismo di mediazione autorizzato.
Assistenza YAP tramite social network
YAP può essere presente sui social network per comunicazioni e iniziative, ma le attuali fonti ufficiali non presentano Facebook, Instagram o X come canali prioritari per la gestione delle pratiche personali.
Per problemi relativi ad account, pagamenti, carta, blocco e reclami bisogna utilizzare telefono, app, email o i recapiti formali.
Nei commenti e nei messaggi pubblici non bisogna inserire:
- numero di telefono;
- codice fiscale;
- numero completo della carta;
- PIN o CVV;
- password;
- codici ricevuti tramite SMS;
- documenti di identità;
- schermate contenenti dati riservati.
Come riconoscere una falsa assistenza YAP
Bisogna diffidare di chi contatta l’utente sostenendo di essere un operatore YAP e chiede di:
- comunicare password, PIN o CVV;
- fornire codici di sicurezza ricevuti tramite SMS;
- installare applicazioni per il controllo remoto;
- spostare denaro verso un’altra carta o un altro conto;
- pagare una commissione per sbloccare YAP;
- inviare documenti a un numero WhatsApp non verificato;
- aprire collegamenti non appartenenti ai siti ufficiali YAP o Nexi.
In caso di dubbio bisogna interrompere la comunicazione e contattare personalmente il numero 06 4559 4069. Se si sospetta un uso fraudolento della carta, bisogna chiamare immediatamente il numero di blocco.
Domande frequenti sull’assistenza YAP
Qual è il numero per parlare con un operatore YAP?
Il numero per l’assistenza ordinaria è 06 4559 4069, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.
Il numero YAP è gratuito?
Il 06 4559 4069 non è un numero verde. Il costo dipende dal piano telefonico applicato dal proprio operatore.
Qual è il numero verde YAP?
Il numero verde 800 15 16 16 è destinato principalmente al blocco urgente della carta dall’Italia ed è disponibile 24 ore su 24.
Qual è il numero YAP dall’estero?
Per il blocco dall’estero bisogna chiamare +39 02 3498 0020. Per la normale assistenza è possibile utilizzare l’app, l’email o verificare la raggiungibilità del numero 06 4559 4069.
Qual è il numero YAP dagli Stati Uniti?
Il numero corretto per il blocco dagli Stati Uniti è +1 800 473 6896.
YAP dispone di WhatsApp?
Non risulta un numero WhatsApp ufficiale per l’assistenza YAP. Il numero presente in alcune guide deve essere rimosso.
YAP dispone di una chat?
Non risulta una live chat pubblica con orari garantiti. Dall’app è possibile utilizzare il pulsante Scrivici nella sezione Assistenza.
Qual è l’email dell’assistenza YAP?
L’indirizzo utilizzato per l’assistenza è supporto@yapapp.it.
Come posso bloccare una YAP rubata?
Bisogna chiamare immediatamente l’800 15 16 16 dall’Italia, il +39 02 3498 0020 dall’estero oppure il +1 800 473 6896 dagli Stati Uniti.
Come posso contattare YAP dall’app?
Apri il menu in basso a destra, seleziona Assistenza, consulta la categoria relativa al problema e premi Scrivici.
Come posso sbloccare il PIN della carta?
È possibile chiamare il 06 4559 4069, inviare una richiesta dall’app oppure scrivere a supporto@yapapp.it.
Come posso cambiare il numero associato a YAP?
Bisogna utilizzare il pulsante Scrivici nell’app e indicare il vecchio e il nuovo numero. Il nuovo numero deve essere italiano e intestato al titolare.
Come posso chiudere YAP?
La chiusura si richiede dall’app attraverso la pagina dedicata al recesso e il pulsante Chiudi YAP. Il saldo può essere rimborsato su un IBAN intestato al cliente.
Qual è l’email per un reclamo?
I reclami formali devono essere inviati a reclami@yapapp.it oppure tramite PEC a yap@pec.nexi.it.
Entro quanto tempo YAP risponde a un reclamo?
La risposta viene normalmente fornita entro 15 giornate lavorative. Nei casi eccezionali la risposta definitiva deve arrivare entro 35 giornate lavorative.