In questa guida spieghiamo come parlare con un operatore Mooney per ricevere assistenza dal servizio clienti.
Se hai bisogno di rivolgerti all’assistenza Mooney, ma non sai quali sono i contatti di riferimento, in questa guida troverai tutti i metodi e le informazioni utili che ti permetteranno di ricevere supporto in maniera veloce ed efficace, in modo tu possa risolvere il tuo problema o i tuoi dubbi.
Per chi ancora non lo sapesse, Mooney è la prima realtà italiana di Proximity Banking and Payments, creata nel 2019 dall’unione di SisalPay e Banca 5.
Il fine è quello di rendere i servizi di pagamento e le varie operazioni bancarie eseguibili non solo nelle filiali bancarie ma anche, comodamente, nei punti vendita convenzionati.
La rete è davvero fitta, tanto da contare oltre 45.000 punti su tutto il territorio italiano, può trattarsi generalmente di bar, edicole o tabaccherie.
I servizi offerti sono davvero moltissimi, dai prelievi al pagamento di bollette e bollettini, fino al pagamento di biglietti dei mezzi pubblici, bonifici, pagamento di multe, tasse e tributi, abbonamenti tv e tanto altro ancora.
Inoltre Mooney offre la possibilità di attivare gratuitamente la propria carta prepagata del circuito Visa, con un canone annuo e tariffe per le operazioni davvero vantaggiose.
Ecco perché sono sempre più gli utenti che decidono di utilizzare Mooney per le proprie operazioni.
I motivi per cui si può avere bisogno dell’assistenza da parte di Mooney sono molteplici, magari per segnalare un malfunzionamento o un’operazione non andata a buon fine o per ricevere informazioni di qualunque tipo.
In ogni caso, puoi contare su un team di esperti sempre pronti ad aiutarti e a fornirti le risposte che cerchi.
I canali di comunicazione infatti sono molteplici, in modo ognuno possa trovare il metodo che preferisce e ricevere così assistenza nel modo in cui gli è più comodo.
Se da una parte c’è chi preferisce la classica telefonata, d’altra parte molti utenti preferiscono inviare un messaggio e ricevere supporto tramite email soprattutto se c’è bisogno di allegare documenti o se si tratta di una questione che non necessita di un intervento tempestivo.
Di seguito troverai tutti i canali di comunicazione messi a disposizione da Mooney per i propri clienti o futuri tali.
Indice
Come Parlare con un Operatore Mooney Tramite Numero di Telefono
Il primo metodo che voglio mostrarti, quello probabilmente più utilizzato ed apprezzato, consiste nella chiamata ai numeri di telefono messi a disposizione Mooney
I numeri sono i seguenti
800.005.005 è il numero verde Mooney dedicato a chi ha bisogno di assistenza immediata e chiama dall’Italia. Il servizio è attivo dal lunedì al sabato, domenica e festivi esclusi, dalle 9.00 alle 20.09o.
+39 02 30458205 è il numero di riferimento se ti trovi all’estero e vuoi contattare il servizio di assistenza di Mooney. Gli orari ed i giorni in cui il servizio è attivo sono gli stessi della linea italiana.
Se hai bisogno di contattare l’assistenza nello specifico per bloccare la tua Carta Mooney o la Carta SisalPay, i numeri sono gli stessi che ti abbiamo mostrato.
In questo caso però puoi rivolgerti ai numeri indicati precedentemente, a seconda che la chiamata provenga dall’Italia o dall’estero, quando ne hai necessità, tutti i giorni, 24 ore su 24 e dovrai seguire le indicazioni della voce guida relative proprio al blocco delle carte.
Come Contattare un Operatore Mooney Tramite il Sito
Molto utile è anche il sito ufficiale.
Un modo per ricevere assistenza su svariate questioni da parte degli operatori Mooney consiste nel compilare il modulo presente in fondo alla pagina dei contatti.
Dovrai inserire il tuo nome, cognome, il tuo indirizzo mail sul quale desideri ricevere risposta e poi dovrei scegliere l’argomento che riguarda la tua problematica, scegliendo tra quelli presenti nel menu a tendina, cioè offerta servizi online Mooney, supporto alla registrazione, supporto alle operazioni di pagamento, gestione del profilo personale, supporto alla navigazione del sito, gestione carta Sisalpay o altro.
Infine, dovrai scrivere il corpo del messaggio, dove potrai spiegare il tuo problema. Un operatore Mooney provvederà a rispondere il prima possibile.
Se invece possiedi una tua attività e vorresti diventare rivenditore Mooney, tutto ciò che devi fare è compilare il modulo raggiungibile attraverso questa pagina dove ti verrà chiesto di inserire i tuoi dati personali, i dati del tuo punto vendita ed i prodotti che venderesti.
Un’altra sezione molto interessante che voglio mostrarti, è quella delle FAQ, vale a dire le risposte alle domande frequenti.
Si tratta di una sezione in cui è possibile trovare le risposte alle domande ed ai problemi più diffusi, suddivise per argomenti, come carta Mooney, carta SisalPay, servizi Mooney.
Per farti un’idea circa il contenuto di queste FAQ, troviamo la risposta a domande come quanto costa la carta Mooney, dove richiedere la carta Mooney e come ottenere il PIN.
Insomma, le questioni affrontate sono tantissime e consiglio di dare uno sguardo prima di chiamare l’assistenza perché potresti trovare la soluzione al tuo problema in poco tempo ed in maniera autonoma.
Come Parlare con un Operatore Mooney Tramite Social Network
I social network sono ormai molto utilizzati anche da parte delle aziende per diversi motivi. Per quanto riguarda Mooney, non è però possibile utilizzarli per ricevere assistenza.
Nonostante Mooney abbia un profilo ufficiale Facebook ed un profilo ufficiale Twitter, questi però non vengono utilizzati per fornire supporto agli utenti.
Scrivendo infatti un messaggio privato, vi verrà suggerito di richiedere assistenza attraverso altri metodi come appunto la chiamata o il form.
Ti suggerisco però di seguire i profili ufficiali perché vengono spesso pubblicate novità, informazioni ed altri contenuti molto utili.
Come Contattare un Operatore Mooney per un Reclamo
Se poi hai bisogno di rivolgerti all’assistenza Mooney e parlare con un operatore nello specifico per effettuare un reclamo, allora puoi consultare la sezione del sito dedicata proprio a questo, per trovare tutti gli approfondimenti del caso.
In sostanza, puoi presentare un reclamo scegliendo la modalità che preferisci fra le tre disponibili, ossia attraverso l’invio di un messaggio PEC all’indirizzo mooney@pec.mooney.it, attraverso l’invio di una mail all’indirizzo reclami@mooney.it o attraverso l’invio di una lettera a mezzo posta ordinaria all’indirizzo Mooney S.p.A., Ufficio Reclami – Via Privata Nino Bonnet, 6/A, – 20154 Milano.
Come Parlare con un Operatore Mooney Tramite i Punti Autorizzati
Infine, se hai dubbi ad esempio circa le operazioni che puoi effettuare utilizzando Mooney, puoi rivolgerti ad uno dei tanti punti vendita autorizzati dove gli esercenti sapranno fornirti maggiori indicazioni. Puoi scoprire i punti più vicini a te utilizzando il pratico strumento messo a disposizione da Mooney. Devi soltanto inserire la tua posizione e premere su Cerca. Sulla mappa compariranno tutti i rivenditori presenti nelle vicinanze, con i relativi orari di apertura.