In questa guida spieghiamo come parlare con un operatore Nexi per ricevere assistenza sulle carte di pagamento, sull’Area Personale, sull’app Nexi Pay, sui servizi assicurativi e sui terminali POS.
Nexi Payments S.p.A. fa parte del Gruppo Nexi e offre servizi per i pagamenti digitali destinati a privati, aziende, esercenti, banche e pubbliche amministrazioni. Molti utenti conoscono ancora alcuni servizi con il precedente marchio CartaSi, ma i canali di assistenza aggiornati sono oggi pubblicati sul sito ufficiale Nexi.
I recapiti da utilizzare cambiano in base al tipo di carta e al problema da risolvere. Sono disponibili numeri specifici per l’assistenza ordinaria, l’attivazione e il blocco delle carte, oltre a linee dedicate alle carte Black, Excellence, Platinum, Prestige, Gold e Debit Premium.
Per evitare attese inutili è quindi importante identificare prima il servizio interessato. Di seguito vediamo quali numeri chiamare dall’Italia e dall’estero, come utilizzare la chat, come accedere all’assistenza tramite Nexi Pay e quali recapiti utilizzare per un reclamo formale.
Per consultare le guide dedicate ad altre aziende dello stesso settore visita la sezione Pagamenti e assicurazioni.
Indice
Come Parlare con un Operatore Nexi Tramite il Numero Verde
Il numero da utilizzare per l’assistenza ordinaria sulle carte Nexi dipende dalla tipologia di prodotto posseduto.
Per una normale carta di credito, carta di debito, carta prepagata o carta aziendale Nexi, il numero da chiamare dall’Italia è:
02 345 444
Il numero è accessibile sia da rete fissa sia da cellulare ed è soggetto alla tariffazione prevista dal proprio operatore telefonico. Non si tratta quindi di un numero verde gratuito.
Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. Il servizio automatico self service è invece disponibile 24 ore su 24 e 365 giorni all’anno.
Gli orari precedentemente indicati dalle 8:00 alle 20:00 non sono più quelli riportati nella pagina ufficiale dei contatti per le carte Nexi. Per l’assistenza ordinaria bisogna quindi fare riferimento alla fascia dalle 9:00 alle 18:00.
Se chiami dall’estero per ricevere assistenza su una carta di credito, debito, prepagata o aziendale, il numero da utilizzare è:
+39 02 3498 0020
Se ti trovi negli Stati Uniti e chiami da una linea telefonica fissa o mobile statunitense, è disponibile il numero:
1 800 473 6896
Prima di chiamare tieni a portata di mano la carta e le informazioni relative al problema. Il sistema può chiederti alcuni dati per identificare il prodotto, ma non devi mai comunicare il PIN, il codice CVV completo, la password dell’Area Personale, il codice Nexi Key6 o i codici temporanei ricevuti tramite SMS.
Se non possiedi ancora una carta Nexi e desideri ricevere informazioni sui prodotti disponibili, puoi chiamare:
02 345 441
Il servizio dedicato a chi non è ancora cliente è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. Anche questo è un numero soggetto alla tariffa applicata dal proprio operatore.
Come Attivare una Carta Nexi Tramite Telefono
Se hai appena ricevuto una carta privata o aziendale Nexi, puoi attivarla attraverso l’Area Personale del sito, tramite l’app Nexi Pay oppure telefonicamente.
Per effettuare l’attivazione tramite un operatore dall’Italia, il numero verde è:
800 99 34 00
Il servizio telefonico per l’attivazione è disponibile 24 ore su 24 e 365 giorni all’anno.
Dall’estero puoi invece chiamare:
+39 02 3498 0127
Prima di avviare la procedura verifica di avere con te la carta e il telefono associato al rapporto. Per motivi di sicurezza potrebbe essere necessario confermare l’operazione attraverso un codice inviato al numero di cellulare registrato.
Se sei già registrato ai servizi digitali, il metodo più semplice consiste generalmente nell’accedere all’Area Personale o all’app Nexi Pay e seguire la procedura di attivazione mostrata nella sezione dedicata alla carta.
Come Bloccare una Carta Nexi
In caso di furto, smarrimento o sospetta compromissione della carta è necessario intervenire immediatamente. Il servizio di blocco è disponibile 24 ore su 24, tutti i giorni dell’anno.
Dall’Italia devi chiamare il numero verde:
800 15 16 16
Dall’estero il numero corretto è:
+39 02 3498 0020
Da una linea telefonica fissa o mobile degli Stati Uniti puoi utilizzare:
1 800 473 6896
Il numero statunitense riportato in alcune vecchie guide come 1 800 473 6869 non corrisponde al recapito attualmente pubblicato da Nexi. Il riferimento ufficiale termina con le cifre 6896.
È possibile mettere temporaneamente in pausa o bloccare una carta anche tramite l’app Nexi Pay e l’Area Personale del sito. La pausa può risultare utile quando non riesci momentaneamente a trovare la carta, mentre il blocco definitivo è la scelta corretta in caso di furto, smarrimento o compromissione.
Se rilevi un pagamento che non riconosci, non limitarti a chiedere chiarimenti all’esercente. Metti in sicurezza la carta e contatta subito Nexi, seguendo poi le istruzioni per contestare l’operazione.
Se hai inserito i dati della carta, il CVV o un codice di sicurezza all’interno di un sito sospetto, chiama il Servizio Blocchi anche se non risultano ancora pagamenti non autorizzati.
Come Parlare con un Operatore per una Carta Nexi Premium o Black
Le carte appartenenti alle gamme superiori dispongono di numeri di assistenza dedicati.
Per le carte Excellence, Platinum, Prestige, Gold e Debit Premium, il numero verde dall’Italia è:
800 55 66 77
Dall’estero puoi chiamare:
+39 02 3498 0028
Da una linea statunitense puoi utilizzare:
1 800 473 6896
Per queste carte sia l’assistenza con operatore sia il servizio self service sono disponibili 24 ore su 24 e 365 giorni all’anno.
I titolari di una carta Nexi Black possono invece contattare il servizio dedicato dall’Italia chiamando:
800 77 66 44
Dall’estero il numero è:
+39 02 3498 0213
Dagli Stati Uniti è disponibile il numero:
1 800 473 6896
Il servizio dedicato alle carte Black, compreso il contatto con il Personal Planner, è disponibile 24 ore su 24 e 365 giorni all’anno. Per accedere può essere necessario inserire o comunicare il numero della carta Black.
Nexi mette inoltre a disposizione dei titolari di carta Black una chat dedicata, raggiungibile attraverso l’etichetta Supporto presente nell’Area Personale.
Altri Numeri Utili Nexi
Per richiedere una nuova carta, in caso di scadenza, sostituzione o altra esigenza prevista dal servizio, puoi chiamare dall’Italia:
800 02 48 22
Dall’estero il numero è:
+39 02 3498 0027
Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. Per alcune richieste è possibile utilizzare anche la chat disponibile nell’Area Personale.
Per ricevere assistenza sui servizi assicurativi collegati alle carte Nexi puoi chiamare dall’Italia:
800 02 01 69
Dall’estero:
+39 02 3498 0136
Il servizio con operatore è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 20:00.
Per il programma iosi è disponibile il numero:
800 15 11 11
Dall’estero puoi utilizzare:
+39 02 3498 0053
Il servizio con operatore e il self service sono disponibili 24 ore su 24 e 365 giorni all’anno.
Prima di chiamare uno di questi recapiti verifica sempre che il servizio sia effettivamente collegato alla tua carta. Alcune carte distribuite dalle banche possono prevedere numeri di assistenza differenti, indicati sul retro della carta, sul contratto o sul sito dell’istituto emittente.
Come Parlare con un Operatore Nexi Tramite il Sito Ufficiale
Il sito ufficiale Nexi mette a disposizione un’ampia sezione di assistenza dedicata alle carte, all’Area Personale, ai pagamenti, agli estratti conto e ai codici di sicurezza.
Il punto di partenza è la pagina Assistenza carta Nexi. Da qui puoi selezionare l’argomento relativo al problema che devi risolvere.
Le principali categorie riguardano la registrazione e l’accesso all’Area Personale, la gestione della carta, i codici di sicurezza, i pagamenti, i limiti di spesa, gli estratti conto e i movimenti.
Il vecchio nome “Sportello del Cliente” non è più quello utilizzato nelle pagine attuali. Nexi fa riferimento principalmente all’Area Personale o al Portale Privati.
Per accedere puoi utilizzare la pagina Area Personale Nexi. Inserisci esclusivamente le credenziali create durante la registrazione e controlla sempre che l’indirizzo visualizzato nel browser appartenga al dominio nexi.it.
Dall’Area Personale puoi consultare i movimenti, scaricare gli estratti conto, modificare alcune impostazioni della carta, gestire i servizi di sicurezza e accedere all’assistenza.
Prima di contattare un operatore può essere utile utilizzare il motore di ricerca presente nella sezione Supporto. Molti problemi comuni possono essere risolti direttamente, senza attendere la risposta del servizio clienti.
Come Parlare con un Operatore Nexi Tramite Chat
Nexi mette a disposizione un Assistente Virtuale all’interno delle proprie pagine di supporto. Il servizio può fornire indicazioni sulle procedure più comuni e indirizzare l’utente verso il canale appropriato.
I clienti registrati possono accedere a un’assistenza più mirata dal Portale Privati, selezionando l’etichetta Supporto presente sul lato della pagina.
La chat è disponibile anche nell’app Nexi Pay. Dopo avere effettuato l’accesso, entra nella sezione Assistenza e seleziona l’argomento della richiesta.
La conversazione può iniziare con risposte automatiche. Descrivi il problema in modo sintetico, scegliendo le opzioni più vicine alla tua situazione. Quando previsto dal percorso di assistenza, potrai essere indirizzato verso un operatore o verso la procedura specifica da completare.
Non esiste un indirizzo email pubblico generico che sostituisca la chat per tutte le richieste relative alle carte. Per l’assistenza ordinaria è quindi preferibile utilizzare il telefono, l’Area Personale, l’app Nexi Pay o la chat ufficiale.
Non comunicare in chat il PIN, il codice CVV completo, la password, il codice Nexi Key6 o i codici OTP. Un operatore non ha bisogno che tu gli comunichi questi dati per identificare la pratica.
Come Contattare Nexi Tramite l’App Nexi Pay
L’app Nexi Pay permette di gestire la carta e di risolvere autonomamente numerose richieste di assistenza.
Attraverso l’app puoi controllare i movimenti, consultare la disponibilità residua, scaricare gli estratti conto, visualizzare i dati della carta, recuperare il PIN secondo le modalità previste, gestire le notifiche e accedere alle funzioni di sicurezza.
In caso di necessità puoi inoltre mettere in pausa la carta o bloccarla definitivamente. Queste funzioni sono particolarmente utili quando non riesci a trovare la carta o sospetti che sia stata compromessa.
Per contattare l’assistenza, apri l’app e seleziona la sezione dedicata all’assistenza. Da qui puoi consultare le FAQ e accedere alla chat.
Le informazioni sull’app e i collegamenti agli store ufficiali sono disponibili nella pagina Nexi Pay. L’app è distribuita tramite Apple App Store, Google Play e Huawei AppGallery.
Scarica l’app esclusivamente dagli store ufficiali. Non installare file ricevuti tramite email, SMS, WhatsApp o durante una telefonata, anche se chi ti contatta sostiene di essere un dipendente Nexi.
Come Parlare con un Operatore Nexi per POS e SmartPOS
Gli esercenti che utilizzano un terminale Nexi devono servirsi dei recapiti dedicati all’accettazione dei pagamenti. I numeri per i titolari delle carte non sono quelli corretti per l’assistenza tecnica sui POS.
Per i clienti con POS tradizionale o SmartPOS, il numero è:
02 345 448
Per i clienti con SoftPOS o Mobile POS, il numero è:
02 3498 0519
Entrambi i numeri sono accessibili da rete fissa o mobile. Il costo dipende dal piano tariffario applicato dall’operatore telefonico.
Prima di chiamare tieni a portata di mano il Terminal ID, chiamato anche TML. Si tratta di un codice di otto cifre che permette al servizio clienti di identificare il terminale.
Il Terminal ID è normalmente riportato sugli scontrini emessi dal POS, sull’etichetta presente sul dispositivo o all’interno del portale Nexi Business. Per gli esercenti che utilizzano XPay, il codice può essere recuperato anche nel portale di back office o nella comunicazione di attivazione.
Le informazioni aggiornate sono disponibili nella pagina Contatti POS Nexi.
Gli esercenti registrati possono inoltre utilizzare la chat presente nel portale o nell’app Nexi Business. Accedere con il proprio profilo consente di ricevere un supporto più mirato rispetto all’Assistente Virtuale pubblico.
Come Parlare con un Operatore Nexi Tramite i Social Network
Nexi è presente sui principali social network. È possibile consultare la pagina Nexi su Facebook oppure il profilo Nexi Italy su X.
I social possono risultare utili per ricevere informazioni generali o per individuare la pagina di assistenza corretta, ma non devono essere considerati il canale principale per risolvere problemi relativi a una carta o a una transazione.
Il sito Nexi attuale non indica un orario garantito per l’assistenza attraverso Facebook o X. Non è quindi opportuno riportare come certamente valido il vecchio orario dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 20:00.
Non pubblicare mai il numero della carta, la data di scadenza, il codice CVV, il codice cliente, il numero di telefono o fotografie dell’estratto conto. Anche nei messaggi privati non devi comunicare PIN, password, Nexi Key6 o codici OTP.
Presta attenzione ai profili falsi che utilizzano il nome e il logo Nexi. Per un’assistenza sicura accedi direttamente al sito nexi.it, all’app Nexi Pay oppure utilizza i numeri indicati nella pagina ufficiale dei contatti.
Come Segnalare un Tentativo di Phishing a Nexi
Se ricevi un’email sospetta che sembra provenire da Nexi, puoi segnalarla all’indirizzo:
segnalazioni.phishing@nexigroup.com
Nella segnalazione indica l’indirizzo del mittente e inoltra il contenuto del messaggio sospetto. Non cliccare sui collegamenti e non aprire eventuali allegati.
Se hai già inserito i dati personali o i codici della carta all’interno di una pagina sospetta, chiama subito il Servizio Blocchi al numero 800 15 16 16 oppure metti in sicurezza la carta tramite Nexi Pay.
Nexi specifica che i propri operatori possono contattare i clienti mostrando come identificativo telefonico il numero generico 02 3488. Questo dato non deve però essere considerato da solo una prova sufficiente dell’autenticità della telefonata, perché il numero visualizzato può essere falsificato.
Nexi non chiede mai di comunicare PIN, password, Key6 o codici OTP e non invita a installare applicazioni per consentire a un operatore di controllare lo smartphone.
Le raccomandazioni aggiornate sono disponibili nella pagina ufficiale dedicata alla protezione dei dati e al phishing.
Come Contattare Nexi Tramite Mail e Posta
Gli indirizzi email e postali non devono essere utilizzati per una normale richiesta di assistenza sulla carta. Questi recapiti sono destinati principalmente all’invio di reclami formali.
Un reclamo è una contestazione scritta con la quale un cliente identificabile segnala a Nexi un comportamento, anche omissivo, relativo a un servizio.
Perché il reclamo sia valido deve contenere i dati del cliente, i motivi della contestazione, i riferimenti del servizio interessato e la firma o un altro elemento che permetta di identificare con certezza chi lo presenta.
Per i reclami relativi alle carte di pagamento private o aziendali è possibile compilare il modulo online disponibile nella pagina Reclami Nexi.
In alternativa, il reclamo relativo a una carta può essere inviato tramite email a:
reclami@informa.nexi.it
Tramite posta elettronica certificata può essere utilizzato l’indirizzo:
reclami.nexipayments@pec.nexi.it
Il recapito postale è:
Nexi Payments – Claims Management
Corso Sempione 55
20149 Milano
È inoltre disponibile il numero di fax:
02 3488 9154
L’indirizzo c.satisfaction@nexi.it, presente in alcune vecchie guide, non deve più essere indicato come email attuale per i reclami.
Per i reclami relativi alle carte private o aziendali, il recapito email attualmente pubblicato da Nexi è reclami@informa.nexi.it.
Per i reclami relativi ai servizi di accettazione delle carte, come POS ed e-commerce, l’indirizzo email è invece:
c.satisfaction@nexigroup.com
La stessa email viene indicata da Nexi per alcune pratiche non relative alle carte di pagamento e per alcuni servizi differenti. Prima dell’invio è quindi necessario selezionare la categoria corretta nella pagina Reclami.
La PEC e l’indirizzo postale restano gli stessi:
reclami.nexipayments@pec.nexi.it
Nexi Payments – Claims Management
Corso Sempione 55
20149 Milano
Nexi dichiara di fornire un riscontro al reclamo entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione. Non si tratta quindi di 15 giorni di calendario decorrenti semplicemente dalla data di spedizione.
Se il reclamo viene accolto, la risposta deve indicare anche i tempi previsti per risolvere il problema. Se non ricevi una risposta entro il termine previsto o non sei soddisfatto dell’esito, puoi valutare il ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario secondo le condizioni indicate nella pagina ufficiale.
Conserva sempre una copia della comunicazione e degli allegati. In caso di invio tramite PEC o raccomandata, conserva anche le ricevute di accettazione, consegna o ritorno.
In sintesi, per l’assistenza ordinaria su carte di credito, debito, prepagate o aziendali puoi chiamare lo 02 345 444 dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. Il self service è disponibile 24 ore su 24.
Per bloccare una carta devi chiamare immediatamente l’800 15 16 16 dall’Italia oppure il +39 02 3498 0020 dall’estero. Per attivare una carta puoi utilizzare l’800 99 34 00.
I titolari di carte Excellence, Platinum, Prestige, Gold e Debit Premium possono chiamare l’800 55 66 77, mentre per le carte Black è disponibile l’800 77 66 44.
Per l’assistenza digitale puoi utilizzare la sezione Supporto del sito, la chat e l’app Nexi Pay. Gli esercenti con POS o SmartPOS devono invece chiamare lo 02 345 448, mentre per SoftPOS e Mobile POS il numero è 02 3498 0519.
Numeri, orari e procedure possono essere modificati. Prima di comunicare dati personali o inviare documenti, verifica sempre le informazioni nella pagina ufficiale dei contatti Nexi.