Per parlare con un operatore Tiscali puoi chiamare il numero 130 se sei un cliente privato oppure il numero 192130 se hai un contratto Business o intestato a una partita IVA.
L’assistenza commerciale, amministrativa e tecnica è disponibile dal lunedì al sabato, dalle 8:30 alle 21:30. Per i problemi tecnici è possibile ricevere supporto anche la domenica e nei giorni festivi, dalle 8:30 alle 16:30.
Puoi inoltre contattare Tiscali tramite WhatsApp al numero 370 1010130, utilizzando l’app MyTiscali oppure scrivendo tramite PEC a servizioclienti.tiscali@tiscalipec.it.
Dal 1° giugno 2026 i servizi Tiscali sono gestiti da Smeraldo S.p.A., società del Gruppo Canarbino. Il marchio, i numeri telefonici, MyTiscali e i normali canali di assistenza restano utilizzabili.
| Esigenza | Contatto o servizio Tiscali |
|---|---|
| Assistenza clienti privati | 130 |
| Assistenza clienti Business | 192130 |
| Orari assistenza commerciale e amministrativa | Lunedì-sabato 8:30-21:30 |
| Orari assistenza tecnica | Lunedì-sabato 8:30-21:30; domenica e festivi 8:30-16:30 |
| Clienti privati dall’estero | +39 070 4608600 |
| Clienti Business dall’estero | +39 070 4600102 |
| Assistenza tramite WhatsApp | 370 1010130 |
| Chat con operatore | Lunedì-venerdì 9:30-16:30 |
| Area personale e assistenza digitale | MyTiscali |
| App MyTiscali | Informazioni sull’app |
| PEC del Servizio Clienti | servizioclienti.tiscali@tiscalipec.it |
| Fax clienti privati | 800 910028 |
| Fax clienti Business | 800 910032 |
| Supporto tecnico Premium | 892 130, a pagamento |
| Orari supporto Premium | Lunedì-venerdì 9:00-17:00 |
| Credito e consumi Tiscali Mobile | 4130 |
| Richiesta di cessazione | cessazionecontratti@legalmail.it |
| Modulistica | Moduli Tiscali |
| Supporto online | Tiscali Assistenza |
| Conciliazione | ConciliaWeb |
| Contatto privacy | privacy@tiscali.com |
Per consultare le guide dedicate ad altre aziende dello stesso settore visita la sezione Operatori telefonici e Internet.
Indice
Numero del servizio clienti Tiscali per privati
Il numero ufficiale per i clienti privati è:
Il servizio può essere utilizzato per richieste relative a:
- offerte Internet e telefono;
- fibra FTTH e FTTC;
- ADSL;
- telefonia fissa;
- Tiscali Mobile;
- attivazione della linea;
- portabilità;
- guasti e disservizi;
- modem e rete Wi-Fi;
- fatture e pagamenti;
- trasloco della linea;
- modifiche contrattuali;
- disdetta e migrazione;
- reclami.
Gli orari attualmente pubblicati sono:
- informazioni commerciali: dal lunedì al sabato, dalle 8:30 alle 21:30;
- supporto commerciale e amministrativo: dal lunedì al sabato, dalle 8:30 alle 21:30;
- supporto tecnico: dal lunedì al sabato, dalle 8:30 alle 21:30;
- supporto tecnico domenica e festivi: dalle 8:30 alle 16:30.
Il 130 è indicato come gratuito da rete fissa e mobile secondo la normativa vigente. Tiscali precisa tuttavia che l’effettiva applicazione della gratuità può dipendere dall’operatore dal quale viene effettuata la chiamata.
Come parlare con un operatore chiamando il 130
Dopo avere composto il 130 devi seguire le indicazioni della voce guida e selezionare la categoria relativa al servizio interessato.
Il menu può cambiare nel tempo. Non è quindi consigliabile seguire una sequenza di tasti pubblicata in una vecchia guida.
Prima di chiamare prepara:
- numero cliente;
- numero telefonico Tiscali;
- codice fiscale dell’intestatario;
- indirizzo della linea fissa;
- numero della fattura;
- numero della SIM, per Tiscali Mobile;
- descrizione del problema;
- codice di un guasto già aperto.
Se chiami da una linea diversa da quella interessata, tieni a disposizione il numero sul quale è attivo il servizio. La voce guida potrebbe richiederlo prima di trasferire la chiamata.
Numero del servizio clienti Tiscali Business
I clienti con partita IVA, professionisti e imprese devono chiamare:
Il numero è destinato a:
- informazioni sulle offerte Business;
- assistenza amministrativa;
- supporto tecnico;
- problemi con Internet e telefonia;
- fatture e pagamenti;
- traslochi;
- modifiche dei dati contrattuali;
- disdetta e migrazione;
- reclami aziendali.
Gli orari sono gli stessi previsti per il 130:
- dal lunedì al sabato, dalle 8:30 alle 21:30;
- la domenica e nei festivi, dalle 8:30 alle 16:30, limitatamente al supporto tecnico.
La chiamata viene indicata come gratuita da rete fissa e mobile, ferma restando l’effettiva applicazione delle condizioni da parte dell’operatore utilizzato.
Numero Tiscali dall’estero
I numeri brevi 130 e 192130 potrebbero non essere raggiungibili da una rete estera.
Un cliente privato deve chiamare:
Un cliente Business deve utilizzare:
Il servizio osserva gli stessi orari dell’assistenza italiana. Il costo è quello previsto dal proprio operatore per una chiamata verso un numero geografico italiano.
Il numero per i privati può essere utilizzato anche per problemi relativi a Tiscali Mobile durante un viaggio, come:
- roaming non funzionante;
- SIM non registrata sulla rete;
- credito residuo;
- furto o smarrimento;
- impossibilità di chiamare o navigare;
- blocco dei servizi esteri.
Assistenza Tiscali tramite WhatsApp
Il numero ufficiale del Tiscali Help Desk su WhatsApp è:
Per avviare la conversazione puoi salvare il numero nella rubrica oppure utilizzare il collegamento presente nella pagina ufficiale dell’assistenza.
La chat con un operatore è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 16:30. Al di fuori di questa fascia può rispondere il sistema automatico oppure la richiesta può essere conservata per la successiva gestione.
WhatsApp può essere utilizzato per:
- ricevere informazioni;
- segnalare un guasto;
- chiedere assistenza tecnica;
- ottenere indicazioni sulle fatture;
- controllare una pratica;
- presentare un reclamo;
- segnalare il furto di un terminale mobile;
- chiedere quale modulo utilizzare.
Non bisogna inviare spontaneamente:
- password di MyTiscali;
- codici OTP;
- dati completi delle carte;
- credenziali bancarie;
- documenti personali non richiesti;
- codici di accesso al modem.
Chat Tiscali e utenti con disabilità
Tiscali riconosce agli utenti con disabilità un accesso prioritario ai canali digitali di assistenza.
Dopo la verifica dei dati identificativi è possibile:
- segnalare un guasto;
- segnalare il furto di un terminale mobile;
- richiedere assistenza tecnica;
- inoltrare un reclamo;
- ricevere informazioni.
Il servizio prioritario è indicato come disponibile tutti i giorni dalle 8:00 alle 24:00. Le richieste inviate fuori orario vengono gestite in coda prioritaria alla riapertura del Servizio Clienti.
Come utilizzare MyTiscali
L’Area Clienti MyTiscali è disponibile da sito e tramite app.
Il servizio è gratuito e accessibile 24 ore su 24.
Per una linea fissa puoi:
- controllare l’offerta attiva;
- consultare i servizi aggiuntivi;
- visualizzare e modificare alcuni dati personali;
- consultare il traffico;
- scaricare le fatture;
- controllare pagamenti e scadenze;
- richiedere assistenza;
- compilare il modulo di cessazione;
- verificare lo stato di attivazione.
Per Tiscali Mobile puoi:
- controllare credito e consumi;
- visualizzare l’offerta;
- consultare lo storico delle ricariche;
- ricaricare con carta o PayPal;
- recuperare il PUK;
- gestire i dati della SIM;
- controllare le opzioni attive.
Problemi di accesso a MyTiscali
Se non riesci ad accedere, controlla:
- indirizzo email utilizzato durante la registrazione;
- numero cliente;
- correttezza della password;
- cartella spam dopo la richiesta di recupero;
- aggiornamento dell’app;
- connessione Internet;
- eventuale blocco dei cookie nel browser.
Evita di creare più profili utilizzando indirizzi differenti se possiedi già un account associato al contratto.
Se la procedura automatica non risolve il problema, contatta il 130 oppure il Tiscali Help Desk.
Supporto tecnico Premium 892130
Tiscali mette a disposizione anche un servizio tecnico personalizzato a pagamento:
Il servizio è attivo:
- dal lunedì al venerdì;
- dalle 9:00 alle 17:00;
- esclusi sabato, domenica e festivi.
La precedente guida indicava un orario fino alle 21:00, che non è più quello pubblicato.
La chiamata ha una durata massima di 24 minuti. I costi attualmente indicati, IVA inclusa, sono:
- rete fissa: 0,62 euro al minuto;
- rete Tiscali: 0,15 euro alla risposta più 0,72 euro al minuto;
- rete TIM: 0,18 euro alla risposta più 0,72 euro al minuto;
- rete Vodafone: 0,18 euro alla risposta più 0,72 euro al minuto;
- rete WindTre: 0,18 euro alla risposta più 0,72 euro al minuto;
- rete Iliad: 0,15 euro alla risposta più 0,76 euro al minuto.
Prima di utilizzare il servizio Premium è consigliabile provare il 130, il 192130 o i canali digitali gratuiti.
Esiste un’email del servizio clienti Tiscali?
Tiscali non pubblica un indirizzo email ordinario unico destinato a tutte le richieste di assistenza.
Il canale scritto generale è la PEC:
servizioclienti.tiscali@tiscalipec.it
Può essere utilizzata per:
- reclami;
- contestazioni di fatture;
- richieste amministrative;
- traslochi;
- modifiche contrattuali;
- invio di modulistica;
- comunicazioni formali.
Per la cessazione del servizio è invece indicato:
cessazionecontratti@legalmail.it
La pagina Tiscali precisa che la comunicazione di cessazione può essere inviata a questo indirizzo tramite PEC oppure anche da un normale indirizzo email.
Fax Tiscali
I numeri fax ancora presenti nella modulistica e nelle procedure ufficiali sono:
- 800 910028 per i clienti privati;
- 800 910032 per i clienti Business.
Il fax può essere utilizzato quando il modulo specifico lo prevede, per esempio per:
- modifiche contrattuali;
- richiesta dei parametri per il modem libero;
- alcune procedure relative alla SIM;
- invio di documentazione amministrativa.
Il vecchio numero 800 910089, indicato in alcune guide per la prova del pagamento, non deve essere presentato come contatto principale senza verificare le istruzioni associate alla specifica pratica.
È sempre necessario conservare il rapporto di trasmissione.
Internet Tiscali non funziona
Prima di aprire una segnalazione tecnica prova a:
- riavviare il modem;
- controllare i cavi;
- verificare le spie Internet, fibra e telefono;
- provare una connessione via cavo Ethernet;
- provare più dispositivi;
- controllare che la fattura sia stata pagata;
- verificare la presenza di comunicazioni Tiscali;
- evitare il ripristino del modem se non conosci i parametri necessari.
Durante la chiamata descrivi con precisione:
- quali spie sono accese;
- se il problema riguarda tutti i dispositivi;
- se il telefono fisso funziona;
- quando è iniziato il guasto;
- se il disservizio è continuo o intermittente;
- quali verifiche hai già effettuato.
Connessione lenta
Prima di segnalare una velocità insufficiente:
- collega un computer con cavo Ethernet;
- disattiva temporaneamente il Wi-Fi sul dispositivo usato per il test;
- chiudi download e servizi di streaming;
- disconnetti gli altri dispositivi;
- esegui più misurazioni in momenti differenti;
- confronta il risultato con la velocità minima contrattuale.
Un test effettuato esclusivamente tramite Wi-Fi può essere influenzato da distanza, muri, interferenze e caratteristiche del dispositivo.
Per una contestazione formale sulla qualità della connessione bisogna utilizzare gli strumenti di misurazione riconosciuti dall’AGCOM e seguire la relativa procedura.
Modem Tiscali non funzionante
Per chiedere la sostituzione di un modem fornito da Tiscali devi chiamare:
- il 130, se sei un cliente privato;
- il 192130, se sei un cliente Business.
Il tecnico effettua prima alcune verifiche a distanza. Se viene confermato il guasto, viene aperta la pratica di sostituzione.
Tiscali indica che:
- la sostituzione per malfunzionamento è gratuita;
- il nuovo modem viene normalmente consegnato entro cinque giorni lavorativi;
- il modem guasto deve essere consegnato al corriere.
Non spedire autonomamente il dispositivo senza avere ricevuto istruzioni e un’autorizzazione.
Utilizzare un modem libero
Il cliente può utilizzare un modem compatibile acquistato autonomamente.
Per richiedere i parametri necessari puoi utilizzare:
- 130 per i privati;
- 192130 per i clienti Business;
- WhatsApp al 370 1010130;
- PEC a servizioclienti.tiscali@tiscalipec.it;
- fax 800 910028;
- modulo online dedicato al modem libero.
Prima dell’acquisto verifica che il dispositivo supporti la tecnologia della linea, i parametri Internet e, quando necessario, la telefonia VoIP.
Stato di attivazione della linea Tiscali
Puoi verificare lo stato dell’attivazione:
- dall’Area MyTiscali;
- chiamando il 130;
- chiamando il 192130 per un contratto Business;
- controllando email e SMS ricevuti.
Tiscali comunica una data presunta, ma l’attivazione è conclusa soltanto dopo la conferma definitiva.
Un ordine può essere sospeso temporaneamente per:
- dati anagrafici non corretti;
- problemi di copertura;
- codice di migrazione errato;
- necessità di un intervento tecnico;
- mancata disponibilità dell’infrastruttura;
- problemi con il metodo di pagamento.
Trasloco della linea Tiscali
Il trasloco permette di trasferire l’abbonamento presso un altro indirizzo, previa verifica della copertura.
La richiesta può essere presentata:
- tramite MyTiscali;
- tramite WhatsApp;
- chiamando il 130 o il 192130;
- inviando il modulo tramite PEC.
Prima di richiedere il trasferimento verifica:
- copertura nel nuovo indirizzo;
- tecnologia disponibile;
- eventuale cambio del numero telefonico;
- costi dell’operazione;
- tempi stimati;
- servizi che potrebbero non essere trasferibili.
Fattura Tiscali non pagata
Se una fattura non viene pagata, il servizio può essere limitato o sospeso dopo le comunicazioni previste.
Puoi controllare la situazione da MyTiscali, dove sono disponibili:
- fatture emesse;
- scadenze;
- stato dei pagamenti;
- metodi di pagamento;
- funzioni per regolarizzare l’importo.
Se hai già pagato ma il servizio risulta sospeso, prepara:
- numero della fattura;
- data e importo;
- ricevuta;
- codice cliente;
- metodo utilizzato;
- identificativo della transazione.
Chiedi all’assistenza quale canale utilizzare per inviare la prova del pagamento, senza affidarti a vecchi recapiti trovati online.
Contestare una fattura Tiscali
Prima di presentare il reclamo controlla:
- periodo fatturato;
- costo dell’offerta;
- rate di attivazione;
- noleggio del modem;
- servizi aggiuntivi;
- consumi mobili o internazionali;
- costi di disattivazione;
- eventuali insoluti precedenti.
La contestazione deve indicare:
- numero della fattura;
- voce contestata;
- importo;
- motivazione;
- soluzione richiesta;
- documenti allegati.
È consigliabile utilizzare PEC o un altro canale che permetta di dimostrare la data e il contenuto del reclamo.
Assistenza Tiscali Mobile
Per una SIM Tiscali Mobile puoi utilizzare:
- 130 dall’Italia;
- +39 070 4608600 dall’estero;
- WhatsApp 370 1010130;
- MyTiscali;
- 4130 per credito e consumi.
Il 130 può fornire assistenza per:
- attivazione della SIM;
- portabilità;
- SIM non funzionante;
- ricarica mancante;
- offerta non rinnovata;
- roaming;
- configurazione Internet;
- furto o smarrimento;
- sostituzione della SIM;
- blocco per PUK errato.
Come controllare credito e Giga Tiscali Mobile
Puoi chiamare gratuitamente:
Una voce automatica comunica:
- credito residuo;
- minuti disponibili;
- SMS residui;
- traffico dati disponibile.
In alternativa, puoi inviare gratuitamente un SMS con il testo:
CREDITO
al numero 4130.
L’SMS può essere inviato sia dall’Italia sia dall’estero. Le stesse informazioni sono disponibili anche su MyTiscali.
Come recuperare il PUK Tiscali
Il codice PUK può essere recuperato:
- sul supporto originale della SIM;
- da MyTiscali;
- dall’app MyTiscali;
- scrivendo ad attivazioni.mobile@tiscali.com e allegando il documento dell’intestatario.
Dall’app devi aprire la sezione dedicata alla SIM o alla connessione e consultare i relativi dettagli.
Dopo un numero eccessivo di tentativi errati del PUK, la SIM può diventare inutilizzabile e richiedere la sostituzione.
SIM Tiscali rubata o smarrita
In caso di furto o smarrimento contatta tempestivamente il 130 per chiedere il blocco della linea.
Dall’estero utilizza il numero +39 070 4608600.
È inoltre disponibile un modulo ufficiale da inviare ad:
attivazioni.mobile@tiscali.com
Per la sostituzione possono essere richiesti:
- documento di identità;
- codice fiscale;
- denuncia in caso di furto;
- autocertificazione in caso di smarrimento;
- numero telefonico;
- ICCID della vecchia SIM, quando disponibile.
Il blocco della SIM non blocca automaticamente il telefono. Per il dispositivo può essere necessario richiedere anche il blocco dell’IMEI.
Portabilità del numero Tiscali Mobile
Dopo il completamento della procedura di identificazione:
- un nuovo numero viene normalmente attivato entro 24 ore;
- la portabilità viene indicata entro 48 ore, esclusi sabato, domenica e festivi.
I tempi possono aumentare quando:
- ICCID o dati anagrafici non sono corretti;
- la SIM del vecchio operatore non è attiva;
- l’intestatario non coincide;
- la richiesta viene rifiutata dal precedente gestore;
- sono necessarie ulteriori verifiche.
Tiscali Mail non funziona
Per problemi con la posta elettronica puoi consultare la sezione Tiscali Mail del portale di assistenza.
Prima di chiedere supporto verifica:
- correttezza di email e password;
- accesso dalla Webmail;
- spazio disponibile;
- cartella spam;
- configurazione del programma di posta;
- eventuale richiesta di associare un numero telefonico;
- presenza di un blocco temporaneo dell’invio.
Se la casella è gratuita e non collegata a un contratto di connettività, le modalità di assistenza e le condizioni possono essere differenti rispetto a quelle previste per i clienti Internet.
Come disdire Tiscali
La richiesta di cessazione può essere presentata:
- compilando il modulo online nell’Area MyTiscali;
- scrivendo a cessazionecontratti@legalmail.it;
- inviando una raccomandata A/R;
- consegnando la richiesta presso un punto vendita;
- contattando il servizio clienti, anche se Tiscali consiglia di preferire una forma scritta.
Il recapito postale corrente indicato per la cessazione è:
Smeraldo S.p.A. – Servizio Tiscali
Ufficio Gestione Contratti
Località Sa Illetta, Strada Statale 195 km 2.300
09123 Cagliari
La richiesta deve essere accompagnata da una copia di un documento d’identità valido.
La cessazione viene completata entro 30 giorni dal ricevimento.
Migrazione verso un altro operatore
Se vuoi passare a un altro operatore mantenendo la linea, non devi inviare contemporaneamente una normale richiesta di cessazione.
Devi invece:
- recuperare il codice di migrazione dalla fattura Tiscali;
- comunicarlo al nuovo gestore;
- attendere che il nuovo operatore avvii la procedura;
- controllare la fattura finale Tiscali.
Inviare contemporaneamente una richiesta di cessazione può causare ritardi, perdita del numero o interruzione del servizio.
Se sono presenti rate residue, devi comunicare entro cinque giorni dall’avvio della migrazione se intendi continuare a pagarle a rate oppure saldarle nella fattura finale.
Restituzione del modem Tiscali
Dopo la cessazione devi restituire il modem quando è stato fornito in comodato o a noleggio.
Non bisogna spedirlo a un indirizzo trovato in una vecchia guida. Le istruzioni possono dipendere dal modello e dal contratto.
È necessario:
- attendere la comunicazione di Tiscali;
- seguire la procedura indicata;
- conservare la ricevuta della spedizione;
- fotografare il modem e gli accessori;
- conservare la prova della consegna.
La mancata restituzione può determinare l’addebito del contributo previsto dalle condizioni contrattuali.
Come presentare un reclamo a Tiscali
Un reclamo può essere presentato:
- telefonicamente al 130 per i clienti privati;
- telefonicamente al 192130 per i clienti Business;
- tramite PEC a servizioclienti.tiscali@tiscalipec.it;
- tramite raccomandata A/R;
- attraverso i canali digitali disponibili.
Il recapito postale corrente è:
Smeraldo S.p.A. – Servizio Tiscali
Servizio Clienti
Sa Illetta, Strada Statale 195 km 2.300
09123 Cagliari
Il reclamo dovrebbe contenere:
- nome e cognome;
- numero cliente;
- numero telefonico;
- codice fiscale;
- servizio interessato;
- descrizione cronologica del problema;
- date delle precedenti segnalazioni;
- importi contestati;
- soluzione richiesta;
- documenti allegati.
Dopo l’acquisizione Tiscali comunica un codice identificativo della pratica.
Tempi di risposta ai reclami
Il termine pubblicato per la definizione del reclamo è di 30 giorni dalla ricezione.
L’esito deve essere comunicato per iscritto entro i successivi dieci giorni.
Quando sono necessari accertamenti più complessi, Tiscali deve informare il cliente dei tempi ulteriori necessari.
Le vecchie Carte dei servizi che riportano un termine di 45 giorni non rappresentano il riferimento più aggiornato quando la pagina corrente dei contatti prevede la definizione entro 30 giorni.
ConciliaWeb e controversie con Tiscali
Se la risposta non arriva o non è soddisfacente, puoi utilizzare gratuitamente la piattaforma:
Prima di avviare la procedura conserva:
- copia del reclamo;
- prova dell’invio;
- codice della pratica;
- risposta ricevuta;
- fatture;
- test di velocità;
- schermate di MyTiscali;
- altra documentazione utile.
Oltre al Co.Re.Com, possono essere utilizzati gli organismi ADR riconosciuti e, nei casi previsti, le Camere di Commercio aderenti agli accordi con AGCOM.
Tiscali è diventata Smeraldo?
Tiscali continua a essere utilizzato come marchio commerciale, ma dal 1° giugno 2026 i servizi consumer e small business sono gestiti da Smeraldo S.p.A., società del Gruppo Canarbino.
Per i clienti:
- i contratti restano validi;
- le condizioni economiche non cambiano automaticamente per effetto dell’operazione;
- i normali canali di assistenza restano attivi;
- le fatture riportano la ragione sociale Smeraldo S.p.A.;
- gli addebiti possono essere intestati a Smeraldo S.p.A.
Le posizioni maturate fino al 31 maggio 2026 restano in capo a Tiscali Italia S.p.A. Le posizioni maturate dal 1° giugno 2026 fanno invece riferimento a Smeraldo S.p.A.
Sede e dati societari
Il servizio Tiscali è attualmente erogato da:
Smeraldo S.p.A.
Via Vincenzo Monti 8
20123 Milano
Italia
Codice fiscale e Partita IVA: 14651010960
REA: MI-2798328
Capitale sociale: 100.000 euro interamente versato
La sede operativa utilizzata per il Servizio Clienti e la gestione contrattuale è:
Località Sa Illetta
Strada Statale 195 km 2.300
09123 Cagliari
La sede legale di Milano e gli uffici di Sa Illetta non devono essere considerati punti vendita o sportelli di assistenza aperti al pubblico.
Come contattare Tiscali per la privacy
Per richieste relative ai dati personali è disponibile:
Il contatto può essere utilizzato per:
- accesso ai dati;
- rettifica;
- cancellazione;
- limitazione del trattamento;
- opposizione;
- portabilità, quando applicabile;
- preferenze di marketing.
La comunicazione può essere indirizzata anche al Responsabile della protezione dei dati presso:
Smeraldo S.p.A. – Servizio Tiscali
Ufficio Amministrativo, alla cortese attenzione del DPO
Località Sa Illetta, km 2.300
09123 Cagliari
Il contatto privacy non deve essere utilizzato per guasti, fatture, disdette o richieste sulla SIM.
Assistenza tramite i punti vendita Tiscali
I punti vendita possono essere utilizzati soprattutto per:
- informazioni commerciali;
- acquisto di offerte;
- attivazione di una SIM;
- identificazione del cliente;
- consegna di alcuni moduli;
- sostituzione della SIM, quando prevista;
- richieste di cessazione ammesse dalla procedura.
Non tutti i punti vendita gestiscono guasti tecnici, reclami, rimborsi o sostituzioni dei modem. Prima di raggiungere il negozio è opportuno verificare i servizi disponibili.
Come riconoscere una falsa assistenza Tiscali
Bisogna diffidare di chi:
- chiede la password MyTiscali;
- chiede codici OTP;
- invita a installare software di controllo remoto;
- chiede un bonifico per riattivare la linea;
- richiede il numero completo della carta;
- afferma che il contratto verrà chiuso immediatamente;
- propone un cambio operatore fingendosi il servizio tecnico;
- utilizza numeri WhatsApp diversi da quello ufficiale.
In caso di dubbio interrompi la comunicazione e contatta autonomamente il 130, il 192130 o il numero WhatsApp pubblicato nel sito Tiscali.
Domande frequenti sull’assistenza Tiscali
Qual è il numero per parlare con un operatore Tiscali?
Il numero è 130 per i clienti privati e 192130 per i clienti Business.
Il 130 è gratuito?
Tiscali lo indica come gratuito da rete fissa e mobile, ma precisa che l’effettiva applicazione dipende dall’operatore utilizzato.
Quali sono gli orari del 130?
Dal lunedì al sabato dalle 8:30 alle 21:30. Il supporto tecnico è disponibile anche la domenica e nei festivi dalle 8:30 alle 16:30.
Qual è il numero Tiscali dall’estero?
I privati devono chiamare +39 070 4608600; i clienti Business devono utilizzare +39 070 4600102.
Qual è il numero WhatsApp di Tiscali?
Il numero ufficiale è 370 1010130.
Quali sono gli orari della chat?
La chat con operatore è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:30 alle 16:30.
Posso inviare un messaggio fuori orario?
Sì. Il sistema automatico può ricevere la richiesta, che viene successivamente gestita in base agli orari del servizio.
Qual è la PEC di Tiscali?
L’indirizzo del Servizio Clienti è servizioclienti.tiscali@tiscalipec.it.
Qual è l’email per la disdetta?
La cessazione può essere inviata a cessazionecontratti@legalmail.it, allegando il documento richiesto.
Il numero 892130 è gratuito?
No. È un servizio tecnico personalizzato a pagamento.
Quali sono gli orari del numero 892130?
Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00. È chiuso sabato, domenica e festivi.
Come controllo il credito Tiscali Mobile?
Chiama gratuitamente il 4130 oppure invia un SMS con la parola CREDITO allo stesso numero.
Come recupero il PUK?
Puoi trovarlo sulla card della SIM, su MyTiscali, nell’app oppure richiederlo ad attivazioni.mobile@tiscali.com.
Come blocco una SIM rubata?
Chiama immediatamente il 130. Dall’estero utilizza +39 070 4608600.
Come segnalo un guasto Internet?
Puoi utilizzare il 130, WhatsApp, la chat MyTiscali o il portale di assistenza.
Come sostituisco il modem?
Chiama il 130 o il 192130 e completa le verifiche tecniche. Se il guasto viene confermato, Tiscali apre la pratica di sostituzione.
Come controllo l’attivazione?
Accedi a MyTiscali oppure chiama il servizio clienti.
Come disdico il contratto?
Utilizza il modulo MyTiscali, l’indirizzo cessazionecontratti@legalmail.it, una raccomandata oppure un punto vendita abilitato.
Devo inviare la disdetta se passo a un altro operatore?
No. Per una migrazione devi comunicare il codice al nuovo gestore ed evitare di sovrapporre una richiesta di cessazione.
Devo restituire il modem?
Sì, quando è stato fornito a noleggio o in comodato. Devi seguire le istruzioni ricevute e conservare la prova di restituzione.
Come presento un reclamo?
Puoi utilizzare il 130, il 192130, la PEC o una raccomandata.
Entro quanto risponde Tiscali?
Il reclamo viene definito entro 30 giorni e l’esito viene comunicato per iscritto entro i successivi dieci giorni.
Posso utilizzare ConciliaWeb?
Sì, quando il reclamo non viene risolto o la risposta non è soddisfacente.
Tiscali è ancora di Tiscali Italia?
Dal 1° giugno 2026 i servizi consumer e small business Tiscali sono gestiti da Smeraldo S.p.A. Le posizioni precedenti al 1° giugno restano in capo a Tiscali Italia S.p.A.
Dove ha sede Smeraldo?
La sede legale è in Via Vincenzo Monti 8, 20123 Milano. Il Servizio Clienti utilizza gli uffici di Sa Illetta, Cagliari.