In questa guida spieghiamo come parlare con un operatore Sky per ricevere assistenza dal servizio clienti.
Sky è una piattaforma televisiva a pagamento via satellite che offre tutta una serie di servizi ai suoi clienti.
Film in esclusiva ed in anteprima, serie tv, documentari in alta definizione, sport e tanto altro sono i motivi che, da quasi vent’anni, spingono sempre più utenti a sottoscrivere un abbonamento con Sky.
Ovviamente può esserci la necessità di contattare il servizio clienti per svariate ragioni: i clienti potrebbero aver bisogno di aiuto nella risoluzione di un problema o per segnalare un errore, mentre chi ancora non è cliente potrebbe avere bisogno di informazioni più dettagliate come ad esempio la copertura di rete in una determinata zona o i pacchetti disponibili ed i relativi prezzi.
In questa guida completa abbiamo raccolto tutti i metodi messi a disposizione da Sky per parlare con un operatore o per ricevere assistenza, così da offrirti un quadro chiaro e semplice da consultare.
Indice
Come Parlare con un Operatore Sky Tramite Numero di Telefono
Contattare il servizio clienti Sky telefonicamente è un processo semplice e accessibile grazie alle diverse opzioni messe a disposizione dall’operatore. Sky ha infatti strutturato i propri canali di assistenza in modo da soddisfare le esigenze sia dei nuovi potenziali clienti che degli utenti già abbonati ai suoi servizi. Per chi non è ancora cliente e desidera ottenere informazioni dettagliate sui vari prodotti e le offerte disponibili, come Sky WiFi, Sky Mobile, Sky TV e Sky Glass, è possibile raggiungere l’assistenza chiamando il numero verde 141. Questo servizio è pensato per fornire tutte le informazioni necessarie a chi sta valutando di sottoscrivere un abbonamento, aiutando a chiarire dubbi e a scegliere l’opzione più adatta alle proprie necessità.
Per coloro che sono già clienti Sky e necessitano di gestire il proprio abbonamento o di ricevere assistenza tecnica, Sky offre diverse modalità di contatto telefonico. Una delle opzioni principali è il numero gratuito 170, accessibile sia da rete fissa che mobile. Questa linea è operativa tutti i giorni della settimana, dalle ore 8.00 alle 22.30, garantendo un supporto continuo per risolvere eventuali problemi legati ai servizi Sky WiFi, Sky Glass e Sky TV. Inoltre, Sky mette a disposizione un altro numero verde gratuito, lo 800 918 918, che permette agli utenti di accedere a un’assistenza dedicata senza sostenere costi aggiuntivi per la chiamata.
Per chi desidera disdire il proprio contratto, Sky ha predisposto un numero di riferimento specifico, 02 91 71 71. Questo servizio è disponibile quotidianamente dalle 8:30 alle 22:30, e il costo della chiamata dipende dal piano telefonico in uso. È importante notare che, per chi si trova all’estero, è disponibile un numero dedicato, lo 02 827 20 170, il cui costo varia in base all’operatore telefonico utilizzato. Questa opzione assicura che anche i clienti internazionali possano gestire il proprio abbonamento senza difficoltà.
Oltre ai numeri telefonici, Sky offre ulteriori modalità di assistenza per garantire un supporto completo e immediato. Ad esempio, è possibile utilizzare l’App Sky Fai Da Te o accedere all’area clienti attraverso il sito ufficiale di Sky, dove si trovano risorse utili e strumenti per gestire autonomamente il proprio account. Per chi preferisce un’interazione più diretta e personalizzata, è disponibile il servizio di chat online o la possibilità di inviare email utilizzando il proprio Sky ID. Questi canali digitali permettono di ottenere risposte rapide e di risolvere problematiche senza dover attendere in linea telefonica.
La varietà di opzioni offerte da Sky per contattare il servizio clienti riflette l’impegno dell’operatore nel fornire un supporto efficiente e su misura per ogni tipo di utente. Che si tratti di un nuovo cliente in cerca di informazioni o di un abbonato che necessita di assistenza tecnica, Sky garantisce che ogni richiesta venga gestita con professionalità e tempestività. È consigliabile scegliere il canale di contatto più appropriato in base alle proprie esigenze specifiche, tenendo conto degli orari di disponibilità e delle modalità di assistenza preferite.
Se sei sempre di corsa e l’idea di restare in attesa per interminabili minuti proprio non riesci ad accettarla e al tempo stesso preferiresti parlare con un operatore invece che inviare un messaggio, una soluzione c’è. Puoi farti richiamare da Sky all’orario che preferisci, prenotando appunto la chiamata. Per farlo devi seguire questa procedura
-Accedi alla home page e clicca su Assistenza
-Scegli i Percorsi guidati, cioè le sezioni dedicate agli abbonamenti e ai servizi Sky
-Scorri le informazioni che si trovano nella pagina fino al fondo
-Seleziona Ti Chiama Sky
Una volta individuato il pulsante per ricevere la chiamata, dovrai cliccarvi sopra e selezionare la modalità di contatto che preferisci. Puoi scegliere di essere ricontattato in una particolare fascia oraria, selezionando Fissa un Appuntamento oppure subito, selezionando l’opzione Chiamami Ora.
Un’altra possibilità molto utile offerta da Sky consiste nel ricevere assistenza a domicilio usufruendo del servizio Sky Expert.
In questo modo se sei cliente potrai prenotare la visita domiciliare a casa tua completamente gratuita da parte di un esperto Sky.
Prenotare l’intervento è davvero facilissimo, puoi farlo in due modi. O inviando un sms al numero +39 393 9100 400 e scrivendo nel messaggio prenotazione tecnico seguito dal codice cliente, oppure rivolgendoti al numero telefonico dedicato a questo servizio, cioè lo 022218.
Infine, puoi richiedere un intervento a domicilio anche rivolgendoti al numero servizio clienti cioè il 199 100 400.
Come Parlare con un Operatore Sky Tramite Chat
Nella sezione assistenza del sito Sky troverai in basso a destra un bottone rotondo raffigurante un robot, si tratta proprio dell’operatore virtuale di Sky pronto a rispondere ad ogni domanda tutti i giorni, 24 ore su 24, festivi inclusi.
La chat però non è trasferibile ad un operatore reale, ma solo a questo virtuale che comunque sfrutta una tecnologia avanzata ed è dunque in grado di risolvere i problemi più disparati.
Utilizzarlo è semplicissimo, devi soltanto premere sull’icona e verrai automaticamente indirizzato sulla pagina della chat.
Qui potrai ricevere assistenza tecnica ed ottenere tutte le informazioni sul tuo abbonamento. Per facilitare la comunicazione ricorda di utilizzare un linguaggio semplice e chiaro.
Si tratta di un metodo veloce ed anche molto efficiente, soprattutto per problemi non particolarmente gravi o se si tratta semplicemente di ricevere informazioni.
Come Parlare con un Operatore Sky Tramite Mail
Se invece hai bisogno di allegare alla tua comunicazione o richiesta d’aiuto dei documenti come fatture, contratto o altro, il modo migliore per farlo è inviando una mail.
Trattandosi di indirizzi di Posta Elettronica Certificata, puoi inviare un messaggio soltanto se possiedi un indirizzo PEC.
Gli indirizzi Sky sono servizioclientisky@pec.skytv.it e skyitalia@pec.skytv.it.
Servizio Clienti Sky Tramite Sito
Sky offre ai clienti o futuri tali la possibilità di risolvere in autonomia disparati problemi o di trovare con facilità le risposte ai dubbi più frequenti, tutto questo comodamente da casa utilizzando solo la propria connessione, senza tempi di attesa o inconvenienti vari.
Sono due le soluzioni: si può cercare di risolvere il proprio problema o guardando le tra le FAQ, vale a dire le domande frequenti, suddivise per argomento e servizio offerto, se c’è proprio la risposta che cerchi, oppure utilizzando i percorsi guidati.
I percorsi guidati non sono altro che indicazioni perfezionate e messe a punto dagli esperti per fornire agli utenti tutto il supporto utile per risolvere numerose questioni. Questi si suddividono, a seconda dell’area di interesse, in: assistenza tecnica, gestione abbonamento, fatture e pagamenti Sky, gestione Sky ID ed informazioni sul contratto. Non devi fare altro che selezionare l’area di tuo interesse e seguire la procedura guidata.
Come Parlare con un Operatore Sky Tramite Spazio Sky
L’ultimo modo che ti mostriamo per ricevere assistenza consiste nel recarsi personalmente in uno degli spazi Sky. Questi si suddividono in negozi Sky, Sky service e Sky partner. Per scoprire il punto più vicino a te puoi utilizzare il pratico strumento presente sul sito ufficiale.
Inserendo la posizione ed il servizio che cerchi, tra cui appunto l’assistenza tecnica, ti verrà mostrata una lista con i punti più vicini a te.