Per parlare con un operatore DAZN è possibile chiamare il numero 02 8295 8308, utilizzare la chat del Centro Assistenza oppure scrivere su WhatsApp al numero +39 344 070 3392.
L’assistenza telefonica è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 14:00 alle 23:00 e nel fine settimana dalle 12:00 alle 23:00. Il numero non è gratuito: il costo della chiamata dipende dalla tariffa applicata dal proprio operatore telefonico.
Il supporto tramite WhatsApp è invece disponibile tutti i giorni, dalle 8:00 alle 23:00. Per richieste relative a pagamenti, disdetta, accesso, dispositivi o problemi di visione è consigliabile avere a disposizione l’indirizzo email associato all’account e i dati del piano attivo.
Nella sezione Servizi digitali e piattaforme trovi anche le guide relative agli altri servizi dello stesso ambito.
Indice
Contatti DAZN: numero, WhatsApp, chat ed email
| Canale | Contatto | Disponibilità |
| Assistenza telefonica DAZN | 02 8295 8308 | Dal lunedì al venerdì dalle 14:00 alle 23:00; weekend dalle 12:00 alle 23:00 |
| WhatsApp DAZN | +39 344 070 3392 | Tutti i giorni dalle 8:00 alle 23:00 |
| Chat online | Centro Assistenza DAZN | Disponibilità mostrata nella pagina di assistenza |
| Email assistenza | help@dazn.com | Richieste tecniche, contrattuali e amministrative |
| Profilo di assistenza su X | @daznhelpita | Indicazioni e supporto tramite il profilo ufficiale |
| Sede secondaria italiana | DAZN Limited, Piazza della Repubblica 16, 20124 Milano | Comunicazioni scritte previste dalle condizioni applicabili |
Prima di utilizzare un contatto è consigliabile consultare la pagina ufficiale Come contattare DAZN, perché recapiti e orari possono essere aggiornati.
Numero DAZN per parlare con un operatore
Il numero telefonico dell’assistenza DAZN in Italia è:
Gli operatori rispondono nei seguenti orari:
- dal lunedì al venerdì dalle 14:00 alle 23:00;
- il sabato e la domenica dalle 12:00 alle 23:00.
Il recapito con prefisso 02 è un numero geografico a tariffazione ordinaria e non un numero verde. Il costo dipende dal piano telefonico utilizzato. In molte offerte le chiamate verso i numeri fissi nazionali sono incluse, ma è opportuno verificare le condizioni del proprio gestore.
Il numero può essere utilizzato per ricevere assistenza su:
- problemi di accesso all’account;
- password dimenticata o indirizzo email non riconosciuto;
- pagamenti e fatturazione;
- addebiti non riconosciuti;
- modifica o disdetta dell’abbonamento;
- problemi di streaming;
- codici di errore;
- dispositivi associati;
- utilizzo contemporaneo dell’account;
- reclami e richieste di rimborso.
Come arrivare a un operatore umano DAZN
Chiamando il numero DAZN può rispondere inizialmente un sistema automatico. Le opzioni possono variare nel tempo e in base al motivo della chiamata, quindi non esiste una sequenza di tasti sempre valida.
È preferibile ascoltare il menu e selezionare l’argomento più vicino al problema riscontrato. Quando sono disponibili comandi vocali, possono essere utilizzate espressioni semplici come:
- “voglio parlare con un operatore”;
- “problema con il pagamento”;
- “non riesco ad accedere”;
- “DAZN non funziona”;
- “voglio disdire l’abbonamento”;
- “voglio presentare un reclamo”.
Prima della chiamata è utile preparare:
- nome e cognome dell’intestatario;
- indirizzo email associato all’account;
- tipo di piano attivo;
- data e importo dell’ultimo pagamento;
- metodo di pagamento utilizzato;
- codice di errore visualizzato;
- modello del dispositivo sul quale si verifica il problema;
- numero di un precedente ticket.
Come contattare DAZN tramite WhatsApp
Il numero WhatsApp ufficiale di DAZN Italia è:
Il servizio è disponibile dal lunedì alla domenica, dalle 8:00 alle 23:00.
Per iniziare la conversazione è sufficiente salvare il numero in rubrica oppure utilizzare il collegamento diretto e inviare un messaggio. Il percorso può iniziare con un assistente automatico, che raccoglie le informazioni principali e indirizza la richiesta.
Nel primo messaggio conviene specificare:
- l’indirizzo email dell’account;
- il tipo di problema;
- il dispositivo utilizzato;
- l’eventuale codice di errore;
- se l’abbonamento è pagato direttamente a DAZN o tramite un partner.
Non bisogna inviare spontaneamente password, codici temporanei, PIN, numero completo della carta o codice di sicurezza CVV.
Come parlare con un operatore DAZN tramite chat
La chat è disponibile dal Centro Assistenza DAZN e dall’applicazione.
Per aprirla dal sito:
- accedi al Centro Assistenza DAZN;
- se possibile, effettua l’accesso al tuo account;
- seleziona l’icona della chat nella parte inferiore della pagina;
- rispondi alle domande dell’Assistente IA;
- descrivi il problema in modo preciso;
- segui il percorso proposto per essere trasferito al primo operatore disponibile.
Non è più opportuno indicare l’assistente con un nome fisso, perché denominazione e funzionamento possono cambiare. La pagina ufficiale lo definisce attualmente Assistente IA.
Se il sistema automatico continua a proporre articoli generici, può essere utile scrivere “ho ancora bisogno di assistenza” oppure “voglio parlare con un operatore”. L’effettiva disponibilità dipende dall’orario e dal numero di richieste in attesa.
Dopo il contatto online viene normalmente inviata un’email con il numero del ticket assegnato. È importante conservarla per eventuali solleciti o reclami successivi.
Come contattare DAZN tramite email
L’indirizzo ufficiale indicato nelle condizioni di utilizzo è:
help@dazn.com
L’indirizzo può essere utilizzato per problemi tecnici, richieste amministrative, reclami e comunicazioni contrattuali. È preferibile scrivere dalla stessa casella email utilizzata per accedere all’account, in modo da facilitarne l’identificazione.
Il messaggio dovrebbe contenere:
- nome e cognome;
- email associata a DAZN;
- descrizione precisa del problema;
- data in cui si è verificato;
- piano e metodo di pagamento;
- eventuali codici di errore;
- numero dei ticket precedenti;
- soluzione o rimborso richiesto.
L’indirizzo `dazn.support@performgroup.com`, ancora riportato in alcune guide meno recenti, non deve essere utilizzato. Non è inoltre possibile garantire una risposta entro 24 ore, perché i tempi dipendono dal tipo di pratica e dal volume delle richieste.
Come utilizzare il Centro Assistenza DAZN
Il Centro Assistenza raccoglie le procedure ufficiali relative ad account, pagamenti, dispositivi e problemi tecnici.
Tra i collegamenti rapidi sono disponibili le funzioni per:
- reimpostare la password;
- aggiornare l’indirizzo email;
- modificare il metodo di pagamento;
- controllare piani e prezzi;
- gestire i dispositivi;
- annullare o modificare l’abbonamento;
- risolvere problemi di streaming;
- cercare un codice di errore.
Prima di contattare un operatore conviene cercare il testo esatto dell’errore. Molti problemi dispongono di una procedura specifica per Smart TV, Fire TV, Apple TV, console, browser, smartphone e tablet.
Cosa fare se non si riesce ad accedere a DAZN
Se DAZN non riconosce email o password, bisogna innanzitutto controllare:
- eventuali errori di digitazione;
- l’uso corretto di maiuscole e minuscole;
- che l’indirizzo inserito sia quello utilizzato per l’iscrizione;
- che non sia stato creato un secondo account;
- che la password salvata nel browser sia aggiornata.
È possibile richiedere la reimpostazione della password dal Centro Assistenza. Il collegamento viene inviato all’indirizzo associato all’account.
Se l’email non arriva, bisogna controllare le cartelle spam, posta indesiderata e promozioni. Quando non si ha più accesso alla vecchia casella oppure l’indirizzo è stato modificato senza autorizzazione, è necessario contattare il servizio clienti.
Cosa fare se DAZN non funziona o si blocca
Buffering, immagini sfocate, interruzioni o mancato caricamento possono dipendere dalla connessione, dall’app, dal dispositivo o da un problema temporaneo del servizio.
Prima di aprire una segnalazione è consigliabile:
- provare a riprodurre un altro evento;
- chiudere e riaprire l’app;
- aggiornare l’app DAZN;
- riavviare il dispositivo;
- riavviare modem e router;
- provare un collegamento Ethernet;
- avvicinare il dispositivo al router;
- ridurre il numero di apparecchi collegati alla rete;
- provare un browser o un dispositivo differente;
- controllare la velocità della connessione.
Per gli eventi in diretta non conta soltanto la velocità massima, ma anche la stabilità della connessione. Una rete Wi-Fi soggetta a interferenze può causare interruzioni anche quando lo speed test mostra un valore apparentemente sufficiente.
Quando si contatta il supporto bisogna indicare il dispositivo, il tipo di collegamento, il risultato del test di velocità e l’orario preciso del malfunzionamento.
Come gestire i dispositivi DAZN
I dispositivi utilizzati per accedere possono essere controllati nella sezione Il mio account, selezionando Gestisci dispositivi.
Da questa pagina è possibile:
- visualizzare i dispositivi che hanno utilizzato l’account;
- disconnettere un dispositivo;
- rimuovere un apparecchio non più utilizzato;
- controllare accessi non riconosciuti;
- passare da un dispositivo a un altro.
Quando si avvia lo streaming su un nuovo dispositivo, può essere necessario chiudere la riproduzione precedente entro pochi minuti. Se il limite di visioni viene superato, DAZN mostra un messaggio con le opzioni disponibili.
Il numero di riproduzioni contemporanee dipende dal piano. In base alle condizioni generali, salvo offerte particolari, è possibile guardare su due dispositivi contemporaneamente quando entrambi sono collegati alla stessa rete Internet domestica. In condizioni differenti può essere consentita una sola riproduzione.
Cosa fare se compare un dispositivo sconosciuto
La presenza di un dispositivo non riconosciuto può indicare che le credenziali sono state condivise o compromesse.
In questo caso bisogna:
- aprire la sezione Gestisci dispositivi;
- disconnettere il dispositivo sconosciuto;
- utilizzare, quando disponibile, la disconnessione da tutti i dispositivi;
- cambiare immediatamente la password;
- utilizzare una password diversa da quelle impiegate su altri siti;
- controllare piano, dati personali e pagamenti;
- contattare il supporto se sono presenti modifiche o addebiti non autorizzati.
Non bisogna accedere all’account attraverso collegamenti contenuti in email o messaggi sospetti. È più sicuro digitare direttamente l’indirizzo di DAZN nel browser oppure utilizzare l’app ufficiale.
Cosa fare in caso di addebito DAZN non riconosciuto
Prima di contestare un pagamento è necessario verificare:
- la cronologia dei pagamenti in Il mio account;
- il tipo di piano sottoscritto;
- la presenza di opzioni o canali aggiuntivi;
- la scadenza di una promozione;
- eventuali altri account creati in famiglia;
- se la fatturazione è gestita da Apple, Google, Amazon, TIM o un altro partner.
Un importo successivo alla richiesta di disdetta non indica necessariamente un errore. Il piano Mensile Flex prevede un periodo di preavviso di 30 giorni, mentre un piano annuale con pagamento mensile continua a essere fatturato fino alla fine dei 12 mesi contrattuali.
Se il pagamento non viene comunque riconosciuto, è necessario contattare immediatamente DAZN. In caso di acquisto tramite un soggetto terzo, la contestazione della fatturazione può dover essere aperta presso il partner che ha effettuato l’addebito.
Come aggiornare il metodo di pagamento
Quando il pagamento è gestito direttamente da DAZN, il metodo può essere aggiornato nella sezione Il mio account.
La procedura generale consiste nel:
- accedere a DAZN;
- aprire Il mio account;
- selezionare la sezione relativa a pagamenti o abbonamento;
- scegliere l’opzione per aggiornare il metodo di pagamento;
- inserire i nuovi dati;
- confermare la modifica.
Se l’abbonamento è pagato tramite Apple o Google, il metodo deve essere modificato nelle impostazioni del relativo account. DAZN non può sostituire direttamente il mezzo di pagamento registrato presso un fornitore terzo.
Come disdire un abbonamento DAZN
La procedura dipende dal piano e dal soggetto che gestisce il pagamento. Per gli abbonamenti pagati direttamente a DAZN, la disdetta può essere richiesta da Il mio account.
In linea generale bisogna:
- accedere all’account DAZN;
- aprire la sezione Abbonamento;
- selezionare Annulla abbonamento;
- proseguire senza accettare eventuali offerte alternative;
- indicare il motivo della cancellazione;
- inserire la password;
- confermare definitivamente la richiesta;
- conservare l’email di conferma.
La cancellazione non produce lo stesso effetto per tutti i piani:
- il piano Mensile Flex prevede normalmente un preavviso di 30 giorni;
- il piano annuale con pagamento mensile mantiene gli addebiti fino alla fine del periodo di 12 mesi;
- un piano annuale pagato anticipatamente resta accessibile fino alla relativa scadenza;
- un abbonamento sottoscritto tramite terzi deve essere annullato presso il fornitore che gestisce il pagamento.
Disattivare il rinnovo di un piano annuale non interrompe automaticamente le rate relative al periodo contrattuale già iniziato.
Come disdire DAZN tramite Apple, Google o Amazon
DAZN non può annullare direttamente un abbonamento acquistato tramite Apple, Google Play, Roku, Amazon o un altro provider.
La cancellazione deve essere effettuata nella sezione abbonamenti della piattaforma utilizzata per il pagamento. Anche eventuali richieste relative a rinnovi, errori di fatturazione o rimborsi possono dover essere presentate al provider.
Prima di procedere bisogna verificare in Il mio account quale soggetto gestisce la fatturazione. Se non compare un pulsante per annullare l’abbonamento, è probabile che il pagamento sia amministrato da un partner.
Assistenza per DAZN attivato tramite TIMVISION
Quando DAZN è incluso in un’offerta TIMVISION, le competenze sono divise:
- per fatturazione, attivazione dell’offerta TIM e problemi amministrativi bisogna contattare TIM;
- per password, accesso all’account e problemi di streaming bisogna contattare DAZN;
- per problemi con il TIMVISION Box bisogna utilizzare l’assistenza TIM.
Per le richieste amministrative TIM mette a disposizione il 187, il 119 e l’assistente digitale Angie tramite MyTIM.
La stessa regola generale vale per altri partner: il soggetto che incassa il pagamento gestisce normalmente la fatturazione, mentre DAZN gestisce l’accesso e l’erogazione del servizio di streaming.
Diritto di ripensamento entro 14 giorni
Il consumatore può esercitare il diritto di ripensamento entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, secondo le condizioni applicabili.
La comunicazione può essere inviata:
- attraverso la funzione disponibile sul sito DAZN;
- contattando il servizio clienti;
- scrivendo a help@dazn.com;
- tramite PEC a dazncs@legalmail.it;
- per posta a DAZN Limited, sede secondaria italiana, Piazza della Repubblica 16, 20124 Milano.
Per gli eventi Pay per View il diritto può cessare quando l’esecuzione è già iniziata e l’utente ha espressamente accettato l’avvio immediato del servizio e la conseguente rinuncia al ripensamento.
Gli abbonamenti acquistati tramite un provider terzo possono essere soggetti alla procedura prevista da quel soggetto.
Come presentare un reclamo a DAZN
È possibile presentare un reclamo per malfunzionamenti, problemi di fatturazione, violazioni contrattuali o altri disservizi attraverso:
- il numero 02 8295 8308;
- la chat del Centro Assistenza;
- WhatsApp;
- l’indirizzo help@dazn.com;
- una comunicazione scritta a DAZN Limited, Piazza della Repubblica 16, 20124 Milano.
Il reclamo dovrebbe contenere:
- nome e cognome;
- email dell’account;
- tipo di abbonamento;
- data e ora del disservizio;
- evento interessato;
- dispositivo e connessione utilizzati;
- codice di errore;
- risultato delle verifiche effettuate;
- numero dei precedenti ticket;
- rimborso o soluzione richiesta.
DAZN associa al reclamo un codice identificativo e fornisce riscontro entro 30 giorni dal ricevimento. Le comunicazioni relative al ticket vengono normalmente inviate via email.
Per i problemi verificatisi durante la visione di uno specifico evento, la Carta dei Servizi indica che il reclamo deve essere presentato entro 7 giorni dalla fruizione.
Come chiedere un rimborso per un malfunzionamento
La richiesta di rimborso prevista dalla Carta dei Servizi segue una procedura specifica e non coincide con una normale email di assistenza.
La documentazione deve essere inviata dall’indirizzo email utilizzato come login dell’account a:
- richiestarimborsodazn@dazn.com;
- oppure tramite PEC a dazncs@legalmail.it.
È necessario utilizzare il modulo ufficiale e allegare i documenti richiesti. Una richiesta incompleta, inviata da un’email diversa da quella dell’account o priva delle prove tecniche previste può essere dichiarata irricevibile.
La procedura può richiedere una misurazione effettuata con lo strumento indicato da DAZN, dalla quale risultino chiaramente data e ora del problema.
Se l’abbonamento è stato acquistato tramite Apple, Google, TIM o un altro partner, la richiesta di rimborso deve normalmente seguire la procedura del soggetto che ha incassato il pagamento.
Cosa fare se DAZN non risponde al reclamo
Se il reclamo non viene risolto oppure la risposta non è soddisfacente, l’utente può ricorrere alla procedura gratuita di conciliazione tramite ConciliaWeb di AGCOM.
Prima di presentare l’istanza è necessario conservare:
- copia del reclamo;
- numero del ticket;
- email di conferma;
- risposta ricevuta;
- prove del malfunzionamento;
- ricevute dei pagamenti;
- schermate degli errori;
- eventuali misurazioni della connessione.
Assistenza DAZN tramite X e social network
DAZN indica il profilo ufficiale @daznhelpita come ulteriore canale di contatto su X.
I social possono essere utili per ricevere indicazioni generali, ma non rappresentano il canale migliore per reclami, rimborsi o contestazioni contrattuali. Queste richieste devono essere inviate attraverso telefono, chat, email o gli altri contatti formali.
Nei messaggi pubblici non bisogna inserire email dell’account, indirizzo, dati di pagamento, numero di telefono o fotografie di documenti.
Come riconoscere una falsa assistenza DAZN
È necessario diffidare di messaggi che chiedono di:
- comunicare password o codici temporanei;
- inviare il numero completo della carta;
- effettuare un pagamento per sbloccare l’account;
- installare un software di controllo remoto;
- accedere attraverso un collegamento non riconducibile a DAZN;
- fornire documenti tramite numeri WhatsApp diversi da quello ufficiale.
In caso di dubbio, non utilizzare il collegamento ricevuto. Apri direttamente l’app oppure digita nel browser l’indirizzo del sito DAZN e contatta l’assistenza dai canali ufficiali.
Domande frequenti sull’assistenza DAZN
Qual è il numero per parlare con un operatore DAZN?
Il numero dell’assistenza DAZN Italia è 02 8295 8308. È attivo dal lunedì al venerdì dalle 14:00 alle 23:00 e nel weekend dalle 12:00 alle 23:00.
Il numero DAZN è gratuito?
No. Il numero con prefisso 02 è a tariffazione ordinaria. Il costo dipende dal piano del proprio operatore telefonico.
Qual è il numero WhatsApp DAZN?
Il numero WhatsApp ufficiale è +39 344 070 3392 ed è disponibile tutti i giorni dalle 8:00 alle 23:00.
Come posso parlare con un operatore in chat?
Apri il Centro Assistenza, seleziona l’icona della chat, rispondi alle domande dell’Assistente IA e segui il percorso per essere trasferito a un operatore.
Qual è l’email del servizio clienti DAZN?
L’indirizzo ufficiale è help@dazn.com. L’indirizzo dazn.support@performgroup.com non deve essere utilizzato.
Quanto tempo impiega DAZN a rispondere?
Non è garantita una risposta alle normali email entro 24 ore. Per i reclami formali, DAZN indica un termine massimo di 30 giorni dal ricevimento.
Come posso annullare l’abbonamento?
Per gli abbonamenti pagati direttamente a DAZN bisogna accedere a Il mio account, aprire la sezione Abbonamento e selezionare Annulla abbonamento. Per gli abbonamenti acquistati tramite terzi bisogna rivolgersi al relativo provider.
Perché continuo a pagare dopo la disdetta?
Il piano Mensile Flex prevede un preavviso di 30 giorni. Un piano annuale con pagamento mensile continua invece a essere addebitato fino alla fine del periodo contrattuale di 12 mesi.
Come posso segnalare un evento che non si vede?
Contatta il servizio clienti e conserva il numero del ticket. Per i reclami relativi a uno specifico evento, la Carta dei Servizi indica un termine di 7 giorni dalla fruizione.
Come posso richiedere un rimborso?
Bisogna seguire la procedura ufficiale e inviare il modulo dall’email associata all’account a richiestarimborsodazn@dazn.com oppure tramite PEC a dazncs@legalmail.it.
Qual è l’indirizzo postale DAZN in Italia?
La sede secondaria italiana indicata nelle condizioni aggiornate è DAZN Limited, Piazza della Repubblica 16, 20124 Milano.
Posso utilizzare DAZN su due dispositivi?
Salvo condizioni particolari del piano, è possibile utilizzare contemporaneamente due dispositivi quando sono collegati alla stessa rete Internet domestica. Fuori da questa condizione può essere consentita una sola visione.
Cosa devo fare se vedo un dispositivo sconosciuto?
Disconnetti il dispositivo dalla sezione Gestisci dispositivi, cambia immediatamente la password e contatta DAZN se noti modifiche o addebiti non autorizzati.