Per parlare con un operatore Netflix è possibile chiamare il numero verde 800 130 364, utilizzare la chat disponibile nel Centro assistenza oppure contattare il supporto direttamente dall’app Netflix.
L’assistenza in lingua italiana è normalmente disponibile tutti i giorni dalle 10:00 alle 22:00. Gli orari e i recapiti possono essere aggiornati o variare in base al Paese dal quale viene effettuata la richiesta. Per questo motivo è sempre consigliabile controllare la pagina ufficiale Contattaci di Netflix prima di telefonare.
Il servizio clienti può fornire assistenza per problemi di accesso, password dimenticata, account compromesso, addebiti non riconosciuti, modifica del metodo di pagamento, disdetta dell’abbonamento, codici di errore, problemi di riproduzione e gestione del Nucleo domestico Netflix.
Puoi confrontare i diversi canali di assistenza consultando anche la sezione Servizi digitali e piattaforme.
Indice
Numero verde Netflix per parlare con un operatore
Il numero telefonico attualmente indicato per contattare l’assistenza Netflix in Italia è:
| Canale | Informazioni |
| Numero Netflix Italia | 800 130 364 |
| Assistenza in italiano | Normalmente disponibile tutti i giorni dalle 10:00 alle 22:00 |
| Chat Netflix | Accessibile dalla pagina Contattaci e dall’app |
| Chiamata tramite app | Effettuata tramite connessione Internet |
| Centro assistenza | Disponibile online in qualsiasi momento |
Prima della chiamata è utile avere a disposizione l’indirizzo email o il numero di telefono associato all’account, il metodo di pagamento utilizzato e l’eventuale codice di errore mostrato sul dispositivo.
Gli utenti che riescono ad accedere all’account possono inoltre ottenere un codice di servizio dalla sezione dedicata all’assistenza. Quando disponibile, questo codice consente all’operatore di individuare più rapidamente l’account e velocizzare la gestione della richiesta.
Non bisogna comunicare la password completa, il PIN della carta, i codici di sicurezza ricevuti tramite SMS o altri dati non necessari. Netflix non richiede di effettuare pagamenti attraverso siti esterni indicati telefonicamente, via email o tramite messaggi.
Come chiamare Netflix tramite l’app
Uno dei sistemi più semplici per parlare con un operatore è utilizzare l’app ufficiale Netflix installata su iPhone, iPad, smartphone o tablet Android.
Se sei già abbonato, procedi nel seguente modo:
- apri l’app Netflix;
- seleziona Il mio Netflix nella parte inferiore dello schermo;
- tocca il nome del profilo o l’icona del menu nella parte superiore;
- seleziona Aiuto;
- tocca Chiama oppure Chat.
La funzione è disponibile anche per chi non è ancora abbonato. In questo caso è sufficiente aprire l’app senza effettuare l’accesso, selezionare Aiuto nella parte superiore dello schermo e scegliere tra chiamata e chat.
La telefonata avviata dall’app utilizza la connessione Internet tramite Wi-Fi o rete mobile. Non vengono quindi applicati i normali costi di una chiamata telefonica, ma il gestore può conteggiare il traffico dati consumato.
Se il pulsante per chiamare non funziona, verifica che l’app sia aggiornata all’ultima versione disponibile. In alternativa, utilizza la chat oppure apri la pagina Contattaci da un browser.
Come parlare con un operatore Netflix tramite chat
Netflix mette a disposizione una chat attraverso la quale è possibile descrivere il problema e ricevere assistenza da un addetto.
Per accedere alla chat dal sito:
- apri il Centro assistenza Netflix;
- se possibile, effettua l’accesso all’account;
- seleziona la voce Contattaci;
- descrivi brevemente il problema oppure scegli uno degli argomenti suggeriti;
- seleziona l’opzione per avviare la chat.
La posizione e il nome esatto dei pulsanti possono cambiare in base al dispositivo, alla lingua e all’eventuale accesso all’account. Se la chat non viene visualizzata, prova a disattivare temporaneamente il blocco dei popup, utilizzare un altro browser oppure accedere dall’app.
Per ottenere una risposta più utile, indica subito il tipo di dispositivo utilizzato, il testo completo del messaggio di errore, il momento in cui è iniziato il problema e le procedure già eseguite.
Come contattare Netflix dal Centro assistenza
Il Centro assistenza Netflix contiene guide ufficiali dedicate ai problemi più frequenti. È possibile cercare una parola, un messaggio o un codice di errore utilizzando il campo di ricerca disponibile nella pagina.
Tra i collegamenti rapidi sono presenti le funzioni per:
- reimpostare la password;
- aggiornare l’indirizzo email;
- recuperare l’accesso all’account;
- aggiornare il metodo di pagamento;
- richiedere l’aggiunta di un film o di una serie TV.
Prima di contattare un operatore conviene cercare il codice visualizzato sullo schermo. Netflix pubblica infatti procedure specifiche per molti errori relativi a Smart TV, smartphone, tablet, console, computer e dispositivi per lo streaming.
Netflix dispone di un indirizzo email per l’assistenza?
Netflix non indica un indirizzo email generico come canale ordinario per parlare con il servizio clienti italiano. Gli indirizzi email non pubblicati nel Centro assistenza non devono essere utilizzati senza prima verificarne l’autenticità.
Per problemi relativi all’account, ai pagamenti o alla riproduzione bisogna utilizzare la pagina Contattaci, la chat, il numero telefonico o l’app Netflix.
Esistono indirizzi destinati esclusivamente a richieste specifiche. Per esempio, le email e gli SMS sospetti che sembrano provenire da Netflix possono essere inoltrati a:
phishing@netflix.com
Questo indirizzo serve a segnalare tentativi di phishing e non deve essere utilizzato per richiedere normale assistenza sull’abbonamento.
Come contattare Netflix dall’estero
Chi si trova all’estero può contattare Netflix attraverso l’app oppure aprendo la pagina ufficiale Contattaci. La chiamata effettuata dall’app utilizza la connessione Internet e permette di evitare i costi di una telefonata internazionale, salvo il consumo del traffico dati previsto dal proprio piano.
I numeri e gli orari mostrati nella pagina di assistenza possono cambiare in base al Paese e alla lingua selezionata. È quindi preferibile non fare affidamento su numeri internazionali pubblicati da siti non ufficiali.
Per ricevere assistenza in italiano, seleziona la lingua italiana nella parte inferiore del Centro assistenza, quando l’opzione è disponibile.
Cosa fare se non si riesce ad accedere all’account Netflix
Se non riesci ad accedere, apri la pagina Assistenza per l’accesso. Da questa sezione puoi richiedere un link o un codice per recuperare l’account tramite email o SMS, se il numero di telefono è stato precedentemente associato al profilo.
Se non ricordi nemmeno l’indirizzo email o il numero utilizzato per l’iscrizione, la procedura di recupero può chiedere il nome, il cognome e alcune informazioni sul metodo di pagamento.
Quando non riconosci l’indirizzo email associato all’account oppure sospetti che qualcuno lo abbia modificato, contatta immediatamente il servizio clienti. È inoltre consigliabile:
- cambiare la password utilizzandone una nuova e univoca;
- controllare i dispositivi che hanno utilizzato recentemente l’account;
- disconnettere i dispositivi non riconosciuti;
- verificare che email e numero di telefono non siano stati modificati;
- controllare il piano e il metodo di pagamento.
Come segnalare un addebito Netflix non riconosciuto
Se compare un addebito Netflix che non riconosci, non limitarti a bloccare la carta senza verificare l’origine dell’operazione. Un componente della famiglia potrebbe avere creato o riattivato un account utilizzando quel metodo di pagamento.
Controlla innanzitutto la cronologia di fatturazione e gli account eventualmente associati agli indirizzi email utilizzati in famiglia. Se non riconosci comunque l’addebito, contatta immediatamente Netflix dalla pagina ufficiale Addebiti non riconosciuti o non autorizzati.
È opportuno avere a disposizione:
- la data e l’importo dell’addebito;
- le ultime quattro cifre della carta;
- il nome riportato nell’estratto conto;
- gli indirizzi email che potrebbero essere collegati all’account.
Non pubblicare fotografie della carta o dell’estratto conto sui social network e non inviare il codice di sicurezza completo tramite email.
Come disdire Netflix
Per disdire l’abbonamento non è normalmente necessario parlare con un operatore. È possibile completare l’operazione direttamente dalla pagina di gestione dell’abbonamento.
La procedura generale prevede di:
- accedere all’account Netflix;
- aprire la sezione relativa all’abbonamento;
- selezionare Disdici abbonamento;
- confermare la disdetta.
Dopo la conferma è normalmente possibile continuare a utilizzare Netflix fino alla fine del periodo già pagato. La disdetta interrompe i rinnovi successivi, ma non comporta necessariamente la chiusura immediata dell’accesso.
Se Netflix viene pagato attraverso un operatore telefonico, un fornitore di servizi, un pacchetto TV o un’altra società, potrebbe essere necessario completare la disdetta presso il partner che gestisce la fatturazione. Le istruzioni disponibili nella pagina Account indicano chi effettua l’addebito.
La procedura aggiornata è disponibile nella guida ufficiale Come disdire l’abbonamento a Netflix.
Cosa fare se il Nucleo domestico Netflix non viene riconosciuto
Il Nucleo domestico Netflix comprende i dispositivi collegati alla connessione Internet del luogo principale dal quale viene utilizzato il servizio. Se una TV o un altro dispositivo non viene riconosciuto, può comparire un messaggio che segnala che il dispositivo non appartiene al Nucleo domestico dell’account.
In questo caso, dalla TV principale è generalmente necessario:
- aprire Netflix;
- entrare nel menu Chiedi assistenza o Impostazioni;
- selezionare Gestisci Nucleo domestico Netflix;
- scegliere Aggiorna Nucleo domestico Netflix;
- confermare la richiesta attraverso il collegamento ricevuto via email o SMS.
Se il problema continua, controlla i dispositivi con attività recente ed esci da quelli che non riconosci. La procedura completa è disponibile nella pagina Come aggiornare un Nucleo domestico Netflix.
Come verificare se Netflix non funziona
Quando Netflix non si apre su nessun dispositivo, il problema potrebbe dipendere da un’interruzione generale del servizio. Prima di modificare le impostazioni del router o reinstallare l’app, consulta la pagina ufficiale Stato del servizio Netflix.
Se non risultano interruzioni, prova a:
- chiudere e riaprire l’app;
- riavviare il dispositivo;
- riavviare modem e router;
- controllare se altre applicazioni utilizzano Internet;
- aggiornare l’app Netflix;
- cercare il codice di errore nel Centro assistenza.
Se anche altri servizi online non funzionano, il problema potrebbe riguardare la connessione Internet e non Netflix. In questa situazione può essere necessario contattare il proprio operatore telefonico.
Come segnalare problemi con audio, video o sottotitoli
Se un film o una serie presenta audio fuori sincrono, sottotitoli errati, problemi di immagine o parti mancanti, è possibile segnalarlo direttamente dall’account.
Accedi alla cronologia di visione, individua il titolo interessato e seleziona l’opzione per segnalare un problema. Indica con precisione l’episodio, la lingua, il minuto approssimativo e il difetto riscontrato.
Prima della segnalazione verifica se il problema si presenta anche su un altro dispositivo. Se riguarda un solo apparecchio, potrebbe essere causato dall’app, dalle impostazioni audio o video oppure dal collegamento tra il dispositivo e la TV.
Come richiedere un film o una serie TV
L’assenza di un titolo dal catalogo non costituisce un problema tecnico. Film e serie possono essere disponibili solo in alcuni Paesi oppure essere rimossi a causa della scadenza degli accordi di licenza.
Netflix mette comunque a disposizione un modulo ufficiale attraverso il quale è possibile proporre fino a tre titoli. Il modulo si trova nella pagina Richiedi film o serie TV.
L’invio della richiesta non garantisce che il contenuto venga aggiunto al catalogo e Netflix non comunica individualmente l’esito delle singole proposte.
Assistenza Netflix tramite social network
I profili social di Netflix Italia vengono utilizzati principalmente per promuovere film, serie, eventi e novità del catalogo. Non devono essere considerati un’alternativa affidabile al Centro assistenza.
Nei commenti pubblici non bisogna inserire indirizzo email, numero di telefono, dati di pagamento, schermate dell’account o altre informazioni personali.
Eventuali profili che promettono assistenza immediata e chiedono password, codici ricevuti tramite SMS o pagamenti devono essere considerati sospetti. In caso di dubbio, apri direttamente il sito Netflix digitando l’indirizzo nel browser e utilizza esclusivamente la pagina ufficiale Contattaci.
Domande frequenti sul servizio clienti Netflix
Qual è il numero verde Netflix?
Il numero attualmente indicato per l’assistenza Netflix in Italia è 800 130 364. Prima di chiamare è consigliabile verificare il recapito nella pagina ufficiale Contattaci, perché numeri e orari possono essere aggiornati.
Quali sono gli orari del servizio clienti Netflix?
L’assistenza in lingua italiana è normalmente disponibile tutti i giorni dalle 10:00 alle 22:00. L’effettiva disponibilità viene mostrata nella pagina Contattaci o nell’app.
La chiamata a Netflix è gratuita?
Il numero 800 è un numero verde. La chiamata avviata dall’app utilizza invece Internet ed è gratuita come telefonata, ma può consumare i dati previsti dal proprio piano mobile.
Posso parlare con Netflix senza avere un account?
Sì. Anche chi non è abbonato può aprire l’app, selezionare Aiuto e utilizzare i pulsanti Chiama o Chat. È inoltre possibile accedere alla pagina Contattaci senza effettuare il login.
Netflix dispone di un numero WhatsApp?
Netflix non indica un numero WhatsApp ufficiale per l’assistenza clienti italiana. È necessario diffidare di contatti che si presentano come operatori Netflix e richiedono dati personali o di pagamento.
Esiste un’email del servizio clienti Netflix?
Netflix non pubblica un indirizzo email generico come canale ordinario per l’assistenza sull’account. Per ricevere supporto bisogna utilizzare telefono, chat, app o Centro assistenza. L’indirizzo phishing@netflix.com è riservato alle segnalazioni di email, SMS, siti e numeri sospetti.
Come posso recuperare la password Netflix?
È possibile utilizzare la pagina di assistenza per l’accesso e richiedere un collegamento o un codice tramite email o SMS. Se i dati dell’account sono stati modificati senza autorizzazione, è necessario contattare il servizio clienti.
Come posso contattare Netflix per un addebito sconosciuto?
Apri la pagina ufficiale dedicata agli addebiti non riconosciuti e seleziona Contattaci. Prepara la data, l’importo e le ultime quattro cifre del metodo di pagamento, senza comunicare il numero completo della carta.