Per parlare con un operatore SHEIN è possibile chiamare il numero +39 02 3057 3404 oppure utilizzare la chat online disponibile nella sezione Servizio clienti del sito e dell’applicazione.
La hotline italiana è attiva dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. La chat consente invece di richiedere assistenza tutti i giorni, dalle 9:00 alle 22:00. Per problemi relativi a un ordine è consigliabile accedere prima al proprio account, in modo che il sistema possa riconoscere l’acquisto interessato.
Il servizio clienti può essere contattato per ordini in ritardo, pacchi non ricevuti, prodotti mancanti o danneggiati, cancellazioni, resi, rimborsi, pagamenti e problemi di accesso all’account.
Puoi confrontare i diversi canali di assistenza consultando anche la sezione Negozi ed e-commerce.
Indice
Numero SHEIN Italia e orari del servizio clienti
| Canale | Contatto e disponibilità |
| Numero SHEIN Italia | +39 02 3057 3404 |
| Orari della hotline | Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 |
| Chat online | Dal lunedì alla domenica, dalle 9:00 alle 22:00 |
| Centro assistenza | Consultabile online in qualsiasi momento |
| Controllo delle richieste | Disponibile nell’area Registro dei Servizi dopo l’accesso |
| WhatsApp SHEIN | Non indicato come canale ufficiale di assistenza per l’Italia |
Il numero con prefisso 02 non è presentato da SHEIN come numero verde. Il costo della telefonata dipende quindi dalle condizioni previste dal proprio operatore telefonico, anche se molte offerte includono le chiamate verso i numeri fissi nazionali.
Numeri e orari possono essere modificati. Prima di chiamare è opportuno controllare la pagina ufficiale Servizio clienti SHEIN.
Come parlare con un operatore SHEIN al telefono
Per contattare telefonicamente il servizio clienti bisogna chiamare il numero:
Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. Il recapito può essere utile soprattutto quando non si riesce ad accedere all’account, il problema riguarda un pagamento oppure è necessario spiegare una situazione difficile da gestire attraverso le risposte automatiche.
Prima di telefonare è consigliabile preparare:
- il numero dell’ordine;
- l’indirizzo email o il numero di telefono associato all’account;
- il codice della spedizione;
- il nome del corriere incaricato della consegna;
- la data e l’importo del pagamento;
- il codice del prodotto interessato;
- eventuali fotografie dell’articolo o dell’imballaggio;
- il numero di una precedente richiesta di assistenza.
Il numero dell’ordine può essere trovato nell’email di conferma oppure accedendo alla sezione I miei ordini. Generalmente inizia con una lettera e contiene una sequenza di numeri.
Durante la telefonata non bisogna comunicare la password completa dell’account, il PIN della carta, il codice CVV o i codici temporanei ricevuti tramite SMS.
Come contattare SHEIN tramite chat
La chat online è uno dei canali più pratici per ricevere assistenza su un ordine. È disponibile tutti i giorni, dal lunedì alla domenica, dalle 9:00 alle 22:00.
Per aprire la chat dal sito:
- accedi a SHEIN Italia;
- effettua l’accesso al tuo account;
- apri la sezione Servizio clienti;
- seleziona l’argomento corrispondente al problema;
- consulta le soluzioni proposte;
- se il problema non viene risolto, seleziona l’opzione Chat online;
- chiedi di essere messo in contatto con un agente.
La conversazione può iniziare con un assistente automatico. Per arrivare a un operatore umano bisogna descrivere chiaramente il problema e seguire le opzioni mostrate dal sistema.
È preferibile evitare frasi troppo generiche come “il mio ordine non va bene”. Una richiesta come “il pacco risulta consegnato ma non l’ho ricevuto” oppure “manca un articolo nell’ordine” permette al sistema di individuare più rapidamente il percorso corretto.
Se la chat non compare, verifica di avere effettuato l’accesso all’account corretto, prova ad aprire il servizio dall’app oppure utilizza un altro browser. La disponibilità dell’operatore può anche dipendere dall’orario e dal tipo di richiesta selezionato.
Come contattare SHEIN tramite l’app
L’assistenza è accessibile anche dall’app ufficiale SHEIN per Android e iPhone. I nomi delle voci possono cambiare leggermente dopo un aggiornamento, ma la procedura generale consiste nel:
- aprire l’app SHEIN;
- accedere al proprio account;
- selezionare la sezione personale, generalmente denominata Io;
- aprire Supporto o Servizio clienti;
- scegliere l’ordine e il problema;
- seguire le indicazioni automatiche;
- aprire la chat quando l’opzione è disponibile.
Passare dalla pagina dell’ordine consente di associare automaticamente la richiesta all’acquisto corretto. In questo modo non è necessario digitare manualmente tutti i dati della spedizione.
Come inviare una richiesta scritta a SHEIN
Per descrivere dettagliatamente il problema è possibile utilizzare la piattaforma del Servizio clienti. Dopo avere selezionato l’ordine e l’argomento, il sistema permette di inviare le informazioni necessarie e, quando richiesto, allegare fotografie o schermate.
Nell’area denominata Registro dei Servizi è possibile controllare le richieste già aperte e gli eventuali aggiornamenti. Questo canale è utile quando bisogna conservare una traccia della segnalazione.
La richiesta dovrebbe indicare:
- numero dell’ordine;
- articolo interessato;
- data di consegna o problema riscontrato;
- descrizione precisa dell’accaduto;
- soluzione richiesta;
- eventuali fotografie o documenti utili.
Non è opportuno promettere o aspettarsi una risposta entro un termine fisso di 24 ore. I tempi possono cambiare in base al tipo di problema, al numero di richieste e alla necessità di coinvolgere il venditore o il corriere.
SHEIN dispone di un indirizzo email per l’assistenza?
SHEIN non presenta un indirizzo email generico come canale principale per l’assistenza italiana relativa a ordini, spedizioni e rimborsi. La pagina ufficiale indirizza i clienti verso la piattaforma del Servizio clienti, la chat e la hotline telefonica.
Nelle pagine societarie e legali possono comparire recapiti destinati a comunicazioni aziendali, privacy o adempimenti formali. Non devono essere utilizzati automaticamente per chiedere informazioni su un ordine e, soprattutto, non devono essere considerati indirizzi ai quali spedire un reso.
Per ricevere assistenza su un prodotto acquistato è quindi preferibile accedere all’ordine e utilizzare il pulsante del Servizio clienti.
SHEIN dispone di un numero WhatsApp?
Nell’attuale pagina ufficiale del servizio clienti italiano non viene indicato un numero WhatsApp dedicato all’assistenza.
È quindi necessario diffidare di numeri trovati sui social network o ricevuti tramite messaggi non richiesti. Un falso operatore potrebbe chiedere dati della carta, credenziali dell’account, codici di verifica o il pagamento di una somma per sbloccare una spedizione.
Per verificare una comunicazione bisogna accedere direttamente all’app o al sito SHEIN, senza utilizzare i collegamenti contenuti nel messaggio sospetto.
Come controllare dove si trova un ordine SHEIN
Per conoscere lo stato della spedizione non è sempre necessario parlare con un operatore. È possibile controllare il tracciamento direttamente dall’account.
La procedura generale è la seguente:
- accedi al tuo account SHEIN;
- apri I miei ordini;
- individua l’ordine interessato;
- seleziona Traccia;
- consulta gli eventi registrati dal corriere.
La pagina mostra il codice di tracciamento, il corriere e gli aggiornamenti disponibili. In alcuni casi un ordine può essere suddiviso in più pacchi, consegnati in date differenti. Prima di segnalare un articolo mancante bisogna quindi verificare se risultano più numeri di spedizione.
Gli aggiornamenti non sono sempre immediati. Dopo la preparazione dell’ordine possono trascorrere alcune ore o alcuni giorni prima che il primo evento venga registrato dal vettore.
Cosa fare se un pacco SHEIN è in ritardo
La data mostrata al momento dell’acquisto è una stima. Se il pacco non è ancora arrivato, controlla innanzitutto il tracciamento e verifica se sono presenti informazioni relative a tentativi di consegna, problemi con l’indirizzo o giacenze.
Quando il tracciamento non viene aggiornato per un periodo anomalo oppure la data prevista è stata superata, contatta il Servizio clienti indicando:
- numero dell’ordine;
- codice di tracciamento;
- data di consegna prevista;
- ultimo aggiornamento visibile;
- eventuali comunicazioni ricevute dal corriere.
Se la consegna subisce un ritardo significativo, il consumatore può chiedere che venga completata entro un ulteriore termine ragionevole. Se anche questo termine non viene rispettato, può domandare l’annullamento e il rimborso secondo le condizioni applicabili.
Cosa fare se il pacco risulta consegnato ma non è arrivato
Quando il tracciamento indica “consegnato” ma il pacco non è stato ricevuto, controlla:
- l’indirizzo riportato nell’ordine;
- la cassetta postale e le aree comuni;
- se il pacco è stato lasciato a un vicino, portiere o punto di ritiro;
- eventuali fotografie o prove di consegna;
- le comunicazioni inviate dal corriere.
Se il pacco non viene trovato, contatta rapidamente SHEIN dalla pagina dell’ordine. Indica che la spedizione risulta consegnata ma non è materialmente disponibile e chiedi l’apertura di una verifica con il vettore.
Non confermare volontariamente la ricezione di un ordine che non hai ricevuto. Conserva inoltre schermate del tracciamento e delle conversazioni con il corriere.
Cosa fare se manca un articolo nell’ordine
Un ordine SHEIN può essere spedito in più colli. Prima di presentare una segnalazione, verifica nella pagina dell’ordine se gli articoli sono stati divisi tra più pacchi.
Se tutte le spedizioni risultano consegnate ma manca comunque un prodotto:
- non gettare l’imballaggio;
- fotografa il pacco, l’etichetta e gli articoli ricevuti;
- controlla il riepilogo dell’ordine;
- apri il Servizio clienti dalla pagina dell’acquisto;
- seleziona il prodotto mancante;
- invia le fotografie e la descrizione del problema.
È consigliabile segnalare l’anomalia appena possibile, senza attendere la scadenza del periodo previsto per resi e contestazioni.
Cosa fare con un articolo sbagliato o danneggiato
Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello acquistato, difettoso o danneggiato, contatta il Servizio clienti prima di effettuare autonomamente la spedizione.
Prepara fotografie che mostrino:
- l’intero prodotto;
- il difetto o il danno;
- l’etichetta del prodotto;
- il codice articolo;
- l’imballaggio esterno;
- l’etichetta di spedizione.
Dalla pagina dell’ordine seleziona l’articolo interessato e descrivi il problema. SHEIN potrà indicare se è necessario restituirlo e quale procedura utilizzare.
Non spedire il prodotto all’indirizzo riportato sul pacco ricevuto o a un indirizzo societario trovato online. Il reso deve essere inviato esclusivamente all’indirizzo indicato nell’etichetta generata dalla procedura ufficiale.
Come cancellare o modificare un ordine SHEIN
Un ordine può essere cancellato direttamente dall’account soltanto finché la relativa opzione è disponibile.
Per verificare:
- accedi a I miei ordini;
- apri i dettagli dell’acquisto;
- controlla se compare il pulsante Annulla ordine;
- seleziona il motivo e conferma.
Se l’ordine è già in preparazione avanzata o è stato spedito, il pulsante potrebbe non essere più disponibile. In questo caso bisogna contattare immediatamente il Servizio clienti oppure attendere la consegna e utilizzare la procedura di reso.
Anche la possibilità di modificare taglia, colore, indirizzo o articoli dipende dallo stato dell’ordine. Dopo la conferma del pagamento non è sempre possibile intervenire. È quindi opportuno controllare accuratamente tutti i dati prima di selezionare “Ordina e paga”.
Come effettuare un reso SHEIN
Per la maggior parte degli articoli SHEIN consente di richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione, nel rispetto delle condizioni previste per la tipologia di prodotto.
Per iniziare il reso:
- accedi al tuo account;
- apri I miei ordini;
- seleziona Restituisci articolo o la voce equivalente;
- scegli i prodotti da restituire;
- indica il motivo del reso;
- seleziona il metodo di restituzione disponibile;
- scarica l’etichetta o segui il codice fornito;
- consegna il pacco al punto indicato.
Gli articoli devono essere restituiti integri, non utilizzati oltre quanto necessario per provarli, completi di cartellini, accessori e confezione quando richiesta.
Il primo reso effettuato per lo stesso ordine è normalmente indicato come gratuito attraverso l’etichetta proposta dalla piattaforma. Per un ulteriore reso relativo allo stesso ordine può essere detratto dal rimborso il costo dell’etichetta, attualmente indicato in 4,50 euro. Prima di confermare bisogna controllare il costo mostrato nella procedura, perché le condizioni possono essere aggiornate.
Quali articoli SHEIN non possono essere restituiti
Il diritto di reso può essere escluso per prodotti personalizzati e per determinati articoli aperti o utilizzati che non possono essere rimessi in vendita per motivi igienici o sanitari.
Tra gli esempi indicati nelle condizioni rientrano:
- biancheria intima;
- costumi da bagno con protezione igienica rimossa;
- cosmetici aperti;
- prodotti intimi;
- piercing;
- orecchini non dotati di clip;
- articoli contrassegnati come non restituibili;
- prodotti personalizzati.
Le condizioni effettive devono essere controllate nella pagina del singolo prodotto e durante la procedura di reso.
Diritto di recesso e politica di reso SHEIN
Il consumatore dispone del diritto legale di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione, salvo le eccezioni previste dalla legge per prodotti personalizzati o sigillati non restituibili per ragioni igieniche.
Oltre a questo periodo legale, la politica commerciale SHEIN permette di restituire la maggior parte dei prodotti fino al trentesimo giorno dalla ricezione, purché siano rispettate le condizioni previste.
Durante i primi 14 giorni si applicano i diritti previsti per il recesso, compreso il rimborso delle spese di consegna standard nei casi stabiliti dalla normativa. Tra il quindicesimo e il trentesimo giorno si applicano invece le condizioni commerciali della politica di reso SHEIN.
Come controllare un rimborso SHEIN
Dopo l’accettazione del reso è possibile controllare lo stato del rimborso dall’account, nella pagina dell’ordine o nella sezione dedicata ai resi e rimborsi.
Il rimborso può essere disposto:
- sul metodo di pagamento originale;
- nel Portafoglio SHEIN, quando questa opzione viene scelta o prevista;
- attraverso il gestore del pagamento rateale utilizzato.
Il tempo necessario per visualizzare il denaro dipende anche dalla banca, dalla carta o dalla piattaforma di pagamento. L’elaborazione da parte di SHEIN e l’accredito sul conto non coincidono necessariamente.
Per i rimborsi su carta può essere disponibile un codice ARN, cioè il numero di riferimento dell’operazione. Se l’accredito non compare dopo i normali tempi bancari, questo codice può essere comunicato alla banca per rintracciare il rimborso.
Se la carta utilizzata è scaduta o è stata sostituita, il rimborso viene generalmente inviato comunque al circuito collegato alla carta originaria. In caso di difficoltà bisogna contattare la banca emittente.
Come presentare un reclamo a SHEIN
Per contestare formalmente un ordine, una consegna, un rimborso o un prodotto bisogna utilizzare la piattaforma del Servizio clienti.
Il reclamo dovrebbe contenere:
- dati dell’account;
- numero dell’ordine;
- nome o codice del prodotto;
- descrizione cronologica del problema;
- date delle precedenti richieste;
- fotografie e documenti;
- soluzione richiesta;
- modalità con cui si desidera ricevere la risposta.
Conserva schermate della segnalazione, numero della pratica, email ricevute, tracciamento e ricevute di restituzione. Le condizioni SHEIN non garantiscono una risposta entro 24 ore, ma prevedono che il reclamo venga esaminato e che sia fornito un riscontro entro un termine ragionevole.
Poiché SHEIN opera anche come marketplace, il venditore effettivo può variare da prodotto a prodotto. Il nome del venditore è indicato nella pagina del prodotto, ma le richieste del consumatore devono essere inoltrate attraverso il Servizio clienti SHEIN, che può gestirle direttamente o coordinarsi con il venditore.
È possibile inviare un reso alla sede SHEIN?
No. Gli indirizzi pubblicati nelle informazioni societarie non devono essere utilizzati per restituire gli articoli.
Il pacco deve essere spedito esclusivamente all’indirizzo riportato sull’etichetta generata dopo l’apertura della procedura di reso. L’indirizzo del mittente stampato sul pacco ricevuto potrebbe essere un centro logistico non abilitato a gestire restituzioni.
Inviare il prodotto a un indirizzo diverso da quello assegnato può causare la perdita del pacco e impedire l’elaborazione del rimborso.
Assistenza SHEIN tramite social network
SHEIN è presente su Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest, YouTube e altre piattaforme, ma i profili social vengono utilizzati principalmente per contenuti promozionali, collezioni e comunicazioni.
La pagina ufficiale del Servizio clienti non presenta i social come canale prioritario per gestire ordini, resi o rimborsi. Per problemi relativi a un acquisto è quindi preferibile utilizzare telefono, chat o piattaforma di assistenza.
Nei commenti pubblici non bisogna inserire numero dell’ordine, indirizzo, email, numero di telefono, dati della carta o fotografie di documenti.
Come riconoscere una falsa assistenza SHEIN
Bisogna diffidare di messaggi che comunicano problemi doganali, pacchi bloccati, rimborsi o premi e chiedono di aprire un collegamento esterno.
Un falso operatore può chiedere di:
- comunicare password o codici ricevuti tramite SMS;
- pagare una commissione per sbloccare il pacco;
- inviare il numero completo della carta;
- installare un’applicazione per il controllo remoto;
- contattare un numero WhatsApp non pubblicato sul sito ufficiale;
- effettuare un bonifico per ricevere un rimborso.
In caso di dubbio non rispondere, non aprire il collegamento e accedi direttamente all’app o al sito SHEIN. Controlla l’ordine dall’account oppure chiama il numero ufficiale.
Domande frequenti sul servizio clienti SHEIN
Qual è il numero per parlare con un operatore SHEIN?
Il numero della hotline SHEIN per l’Italia è +39 02 3057 3404. Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Il numero SHEIN è gratuito?
Il numero con prefisso 02 non viene indicato come numero verde. Il costo dipende dal piano tariffario applicato dal proprio gestore telefonico.
Quali sono gli orari della chat SHEIN?
La chat online è indicata come disponibile tutti i giorni, dal lunedì alla domenica, dalle 9:00 alle 22:00.
Come posso arrivare a un operatore nella chat?
Accedi al Servizio clienti, seleziona l’ordine e l’argomento, segui le risposte automatiche e scegli l’opzione per avviare la chat. Descrivi il problema e chiedi il supporto di un agente.
SHEIN dispone di un numero WhatsApp?
La pagina ufficiale del servizio clienti italiano non indica un numero WhatsApp. È consigliabile non utilizzare numeri pubblicati da fonti non ufficiali.
Posso scrivere un’email a SHEIN?
Per l’assistenza ordinaria SHEIN indirizza i clienti verso la piattaforma del Servizio clienti, la chat e la hotline. Gli indirizzi societari o privacy non devono essere utilizzati automaticamente per problemi con gli ordini.
Come posso segnalare un pacco non ricevuto?
Apri I miei ordini, seleziona la spedizione e controlla il tracciamento. Se il pacco risulta consegnato ma non è disponibile, contatta il Servizio clienti dalla pagina dell’ordine e chiedi una verifica con il corriere.
Entro quanto tempo posso restituire un ordine?
Per la maggior parte dei prodotti SHEIN consente il reso entro 30 giorni dalla ricezione. Il diritto legale di recesso può essere esercitato entro 14 giorni, salvo le eccezioni previste.
Il reso SHEIN è gratuito?
Il primo reso dello stesso ordine è normalmente gratuito utilizzando l’etichetta fornita. Per un secondo reso relativo allo stesso ordine può essere detratto il costo dell’etichetta, attualmente indicato in 4,50 euro.
Come posso controllare il rimborso?
Accedi alla sezione I miei ordini o Resi e rimborsi. Da qui puoi verificare se il rimborso è in elaborazione, è stato accreditato nel Portafoglio SHEIN oppure è stato inviato al metodo di pagamento originale.
Posso spedire il reso all’indirizzo riportato sul pacco?
No. Bisogna utilizzare esclusivamente l’indirizzo e l’etichetta generati dalla procedura ufficiale di reso. Il pacco non deve essere inviato all’indirizzo del mittente o alla sede societaria.