In questa guida spieghiamo come parlare con un operatore Shein per ricevere assistenza dal servizio clienti.
Qualche problema con il tuo ordine su Shein? Non preoccuparti, in questa guida troverai tutti i contatti utili per comunicare con il servizio assistenza clienti dell’azienda. Shein è infatti uno degli ecommerce di abbigliamento donna più conosciuti ed utilizzati soprattutto tramite applicazione mobile, disponibile per Android e iPhone. I prezzi accattivanti e le numerose offerte presenti sul sito hanno fatto guadagnare a Shein un’enorme popolarità, e ogni giorni molte persone scelgono di acquistare i loro capi di abbigliamento rivolgendosi a questo venditore. Questo processo, indubbiamente molto comodo, può però talvolta generare alcuni disservizi, come il ritardo nella consegna o la ricezione di merce diversa da quella ordinata. Per fare fronte a questi e altri disguidi, Shein ha messo a disposizione dei clienti una serie di indirizzi e modalità di contatto, utili anche per richiedere informazioni circa offerte, promozioni, modalità di pagamento e molto altro. Vediamo insieme quali sono e quando conviene utilizzarli.
Indice
Come Parlare con un Operatore Shein Tramite il Numero di Telefono
Il contatto telefonico con l’assistenza clienti Shein è un servizio riservato a coloro i quali hanno creato un account presso la piattaforma dell’azienda. Questo significa che se non sei ancora cliente Shein e hai necessità di richiedere alcune informazioni preventive, non potrai parlare con un operatore semplicemente componendo un numero di telefono. Infatti, per usufruire del servizio chiamata, dovrai necessariamente possedere un account Shein. Ma le condizioni non finiscono qui: oltre a ciò, dovrai necessariamente aver acquistato un prodotto, in modo tale che sul tuo account risulti un numero di riferimento del tuo ordine.
Se questo è il tuo caso, ovvero se hai comprato accessori o abbigliamento su Shein, potrai procedere come segue
-Effettua l’accesso a Shein inserendo le tue credenziali negli appositi campi
-Una volta entrato, clicca sul pulsante Contattaci presente nella sezione Assistenza Clienti.
-Tra le opzioni disponibili vedrai apparire una chat, e scrivendo un messaggio contenente la frase Come contattare il servizio manuale vedrai apparire la dicitura Contattare Agente.
-Seleziona il pulsante e attendi che si carichi una nuova pagina. A questo punto, clicca sul bottone Prenotazione telefonica e seleziona una fascia oraria e il giorno in cui intendi ricevere una chiamata dal servizio assistenza clienti Shein.
Una volta confermata la richiesta, ti basterà attendere che un operatore ti contatti nell’orario da te indicato. Infine, ti ricordiamo che il servizio chiamata Shein è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 17.00.
Come Parlare con un Operatore Shein Tramite Chat
Uno dei modi più comodi e rapidi per contattare un operatore del servizio di assistenza è poi quello di utilizzare il servizio di chat online. Quest’ultimo è disponibile per tutti coloro i quali possiedono un account Shein funzionante, e permette di risolvere problematiche relative a ordini, spedizioni, resi e molto altro ancora.
Per utilizzarlo, sarà sufficiente accedere all’applicazione o al sito ufficiale Shein inserendo le tue credenziali utente. Una volta completato l’accesso, potrai selezionare il servizio denominato Live Chat, contenuto nella sezione Servizio Clienti. Ricorda che il servizio di Live Chat ti metterà dapprima in contatto con un Bot, ovvero un risponditore automatizzato che è in grado di rispondere solo ad una tipologia di domande, quelle più generali.
Per avere assistenza personalizzata, segui le indicazioni del bot e richiedi di contattare un agente. Ti informiamo che tale servizio è disponibile dalle 9.00 alle 22.00, dal lunedì alla domenica. Solo seguendo questa procedura e rispettando tali orari potrai chattare con un operatore.
Come Contattare un Operatore Shein Tramite il Sito
Se hai la necessità di spiegare in modo dettagliato i tuoi problemi con gli ordini o se desideri porre alcune domande al servizio clienti Shein, puoi farlo in qualsiasi momento aprendo un Ticket. Un ticket altro non è che una mail inviata direttamente al servizio clienti attraverso il sito Shein. Questo significa che per contattare in questo modo un operatore, non dovrai accedere al tuo provider mail e digitare un indirizzo specifico. Shein infatti non mette a disposizione la propria casella di posta elettronica, ma preferisce fornire ai clienti uno spazio apposito sul proprio sito web o sull’applicazione.
Il vantaggio dell’apertura di un ticket è sicuramente quello di permetterti di scrivere dettagliatamente tutti ii tuoi dubbi e le tue richieste, senza dovere prendere appuntamenti telefonici o senza dover chattare con il bot della Live Chat. Dall’altra parte però, questo metodo di contatto dell’assistenza clienti Shein è anche uno di quelli che comportano tempi di attesa maggiore. Sul sito dell’azienda infatti, viene indicato come periodo di possibile risposta un massimo di ventiquattro ore. Questo significa che se scrivi il messaggio per esempio al lunedì mattina, potrai ricevere assistenza vera e propria anche martedì mattina. Valuta tu se la tua urgenza è tale da dovere richiedere un intervento più immediato o se, al contrario, hai la possibilità di aspettare l’aiuto di Shein anche per così tante ore. Se scegli questa opzione ricorda comunque di indicare con precisione il tuo numero ordine e di compilare accuratamente tutti i campi richiesti da Shein.
Uno dei modi per trovare in modo veloce e pratico le risposte ai tuoi dubbi su un ordine Shein è indubbiamente quello di addentrarti nella sezione FAQ del sito. Si tratta di tutte quelle domande che gli utenti hanno posto al servizio clienti prima di te. Per velocizzare il processo di assistenza quindi, Shein le ha raggruppate in sei categorie principali
-Problema con il pacco
-Spedizioni
-Reso e rimborso
-Pagamento e Promozioni
-Articoli e scorta
-Conto
In base alle tue esigenze quindi, potrai navigare all’interno della sezione Faq e cliccare sulla categoria di tuo interesse. Fatto questo, potrai ulteriormente approfondire l’argomento scegliendo fra i numerosi link proposti. Vuoi sapere quali sono i metodi di spedizione di Shein? Allora vai alla sezione Faq cliccando su Contattaci e scegli la categoria Problema con il pacco, cliccando poi su Qual è il metodo di spedizione Ecco che in pochi secondi potrai trovare tutte le informazioni che cerchi su questo argomento, senza dover aspettare l’intervento di un operatore specializzato.
Come Contattare un Operatore Shein Tramite Social Network
L’azienda è infine anche attiva sui principali social network, ovvero Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, Snapchat, TikTok e Youtube. Attraverso i profili social ufficiali di Shein potrai informarti autonomamente riguardo a promozioni, offerte e nuove collezioni lanciate dal negozio, ma per poter effettivamente ricevere assistenza dovrai necessariamente recarti su Facebook, Instagram o un social fornito di un sistema interno di messaggistica istantanea come Messenger o DM. Sul suo sito ufficiale Shein fa sapere ai propri clienti che è possibile riscontrare un periodo di attesa piuttosto lungo, ma che comunque la maggior parte delle richieste vengono esaminate in un paio di giorni lavorativi. Di nuovo, valuta tu se questo metodo di contatto sia il più adatto alle tue esigenze. A nostro avviso, se hai fretta di scoprire informazioni sul tuo ordine il sistema più rapido è sicuramente quello di Live Chat.
Se invece ti piace esplorare il mondo Shein e hai bisogno di conoscere nuove offerte, rimanere aggiornato sulle collezioni o condividere i tuoi pareri, i social vanno benissimo. Se invece hai intenzione di richiedere una collaborazione con il portale, ti consigliamo di visitare la pagina Linkedin dell’azienda, così da poterti candidare ad eventuali posizioni aperte.