In questa guida spieghiamo come parlare con un operatore Amazon per ricevere assistenza dal servizio clienti.
Amazon è l’azienda leader nel settore della vendita online di prodotti praticamente di ogni tipo. Ideata da Jeff Bezos nel lontano 1994, inizialmente Amazon era uno shop specializzato nella vendita di libri.
Con il tempo la società è cresciuta fino a diventare oggi il colosso mondiale che ormai tutti conosciamo ed utilizziamo per i nostri acquisti o per fare dei regali a qualcuno che è distante.
Del resto, i prezzi sempre competitivi, le spedizioni veloci e sicure, le numerose recensioni da consultare, sono dei motivi più che allettanti.
Una grande azienda la si riconosce anche da supporto che fornisce ai propri clienti, non è un caso infatti se Amazon mette a disposizione della propria clientela tutta una serie di metodi per contattare gli operatori specializzati per ricevere assistente o per porre loro delle domande.
In questa ti mostriamo, passo dopo passo, come parlare con un operatore Amazon.
A seconda delle proprie preferenze o del tipo di assistenza di cui si ha bisogno, alcuni potrebbero preferire la classica chiamata, mentre altri potrebbero preferire i servizi di messaggistica o la mail. Questo soprattutto se c’è la necessità di allegare dei documenti per fornire all’operatore un quadro più chiaro.
Indice
Come Parlare con un Operatore Amazon Tramite Numero di Telefono
Purtroppo non è più possibile telefonare al numero verde Amazon. Per gestire infatti al meglio il flusso di clienti ed evitare estenuanti file di attesa lunghe minuti interi, i numeri telefonici di Amazon non sono più contattabili direttamente da parte dei clienti.
Però è possibile parlare con un operatore facendosi richiamare, più avanti ti spiegheremo come fare.
Cercando su internet potresti imbatterti in due numeri verdi precedentemente attivi dedicati proprio all’assistenza da parte di un operatore. Ti segnaliamo che i numeri in questione, 800 798 277 e 800 145 851 non sono più attivi e se si prova a chiamare una voce registrata dirà appunto che sono inesistenti.
Come abbiamo però accennato, esiste un modo per parlare a voce con un operatore Amazon, è infatti possibile farsi chiamare da un esperto, ecco come fare.
La procedura da seguire è semplicissima, per iniziare devi accedere con le tue credenziali all’area personale, per poi aprire questa pagina contenente vari riquadri, ognuno riguardante una tipologia di problemi per i quali potresti avere bisogno di assistenza, come per esempio I miei ordini, Resi e rimborsi, Dispositivi e servizi digitali e tanto altro ancora.
La pagina permette anche di vedere gli ultimi ordini effettuati e, eventualmente, segnalare la presenza di un problema con questi. Ti verrà chiesto a questo punto di specificare il motivo per cui richiedi assistenza per fare in modo che tu possa ricevere un’assistenza mirata ed efficace.
Infine, dovrai inserire il numero di telefono sul quale vorresti essere contattato ed in pochi minuti riceverai la chiamata da parte di un operatore Amazon.
Come Parlare con un Operatore Amazon Tramite Chat
Amazon offre ai propri clienti anche la possibilità di ricevere assistenza utilizzando comodamente il servizio di chat, a cui è possibile accedere tramite la pagina che abbiamo indicato in precedenza.
In primo luogo, per metterti in contatto con la persona più adatta alle tue esigenze, ti viene chiesto di selezionare il tipo di aiuto che ti serve, scegliendo tra le voci disponibili, che includono le spedizioni e gli altri servizi Amazon. In base alla scelta effettuata, dovrai approfondire ulteriormente la questione scegliendo la voce conforme al tuo problema selezionandola tra quelle che compariranno nel menu a tendina in basso. Per fare in modo che l’assistenza possa essere quanto più precisa e risolutiva possibile, ti consigliamo di scrivere un messaggio chiaro e dettagliato con tutti i riferimenti ed i dati che possono tornare utili all’operatore.
Ricorda che gli operatori sono disponibili dalle 6.00 alle 24.00.
Come Parlare con un Operatore Amazon Tramite Mail
Se hai bisogno di allegare un file, una ricevuta, un qualsiasi documento alla tua richiesta di supporto, il mezzo che fa al caso tuo è la mail.
La procedura da seguire è la stessa che abbiamo illustrato per il servizio chat, semplicemente in questo caso, dopo aver selezionato la problematica per cui ti vuoi rivolgere all’operatore Amazon, dovrai cliccare sulla voce mail, presente sotto la dicitura Altre opzioni di contatto disponibili.
Come Parlare con un Operatore Amazon Tramite Applicazioni
Ovviamente quello che abbiamo detto è applicabile sia accedendo al sito Amazon attraverso il browser che utilizzi solitamente che attraverso l’applicazione di Amazon.
Dopo avere aperto l’applicazione, devi accedere al menu e scorrere fino alla voce Servizio clienti e poi su Contattaci. Anche in questo puoi scegliere se farti richiamare, se procedere utilizzando la chat oppure se inviare un’email. Se ancora non hai l’applicazione, poi scaricarla gratuitamente qui sia per iPhone che per Android.
Come Parlare con un Operatore Amazon Tramite Social Network
Amazon è una realtà giovane e dinamica e questo è dimostrato anche dalla sua presenza attiva e costante sui principali social network come Facebook e Twitter.
Per quanto riguarda Facebook, qui è possibile trovare la pagina ufficiale di Amazon sulla quale però non è possibile utilizzare il servizio di messaggistica perché è appunto assente. Tuttavia, si tratta di un profilo aggiornato con offerte, notizie importanti e tante altre comunicazioni, per cui ti consigliamo di seguirlo per restare sempre aggiornato. Troviamo poi la pagina Amazon Help, che viene invece utilizzata dal servizio assistenza clienti per rispondere alle richieste degli utenti
Amazon è ovviamente presente anche su Twitter, ma non con un solo profilo. Al fine infatti di gestire al meglio il flusso degli utenti e per fornire un servizio quanto più accurato possibile, ci sono più profili.
–Amazon News Italy, questo profilo non è specifico per l’assistenza ma è comunque molto utile perché viene utilizzato per divulgare le ultime notizie e novità di Amazon.
–Amazon Help, questo profilo può essere utilizzato per richiedere assistenza ad un operatore. Farlo è semplicissimo, devi postare un tweet in cui illustri brevemente la questione o in cui poni una domanda e taggare il profilo con @AmazonHelp. Ricordiamo però che questi sono modi residuali per ricevere assistenza, se la questione è urgente è meglio utilizzare gli altri pratici canali di comunicazione messi a disposizione dall’azienda.
Come Parlare Contattare un Venditore Amazon
Un’altra informazione che potrebbe tornarti molto utile è sapere che puoi anche contattare direttamente il venditore del prodotto che hai acquistato o che intendi acquistare. Come probabilmente già saprai, su Amazon è possibile sia trovare prodotti venduti e spediti direttamente dall’azienda che prodotti venduti da altri soggetti.
Se vuoi fare delle domande al venditore, per esempio per ricevere informazioni sul prodotto che non hai trovato nella descrizione dello stesso, ti basta aggiungere il prodotto nel carrello, cliccare poi sul nome del venditore o dello store nella pagina dei dettagli dell’ordine e si aprirà una pagina in cui, in alto a destra, troverai un riquadro con la dicitura Contatta il venditore.
Cliccando verrai indirizzato alla pagina dell’assistente di messaggistica del venditore, una chat che ti guiderà nell’invio del messaggio al venditore, chiedendoti di fornire delle informazioni, ad esempio sull’argomento per cui hai bisogno di aiuto. Ad esempio se si tratta di un prodotto che hai acquistato o uno in vendita, se desideri informazioni circa dei dettagli del prodotto, la spedizione, il prezzo o altro.