In questa guida spieghiamo come parlare con un operatore Satispay per ricevere assistenza dal servizio clienti.
Il noto istituto di moneta elettronica autorizzato e regolato dal CSSF, Commission de Surveillance du Secteur Financier, con sede in Lussemburgo mette infatti a disposizione dei clienti una serie di modalità telematiche per parlare con un operatore, garantendo assistenza personalizzata nel giro di pochissimo tempo. Se ti è capitato di non ricevere il denaro che aspettavi tramite Satispay o se hai qualche domanda relativa al saldo delle utenze e di altri servizi di pagamento nazionali o internazionali, puoi servirti di questi metodi di contatto per chiedere aiuto: qualunque sia il tuo caso, nelle prossime righe ti spiegheremo qual è il miglior modo per parlare con un operatore Satispay, nonostante alcuni classici strumenti di assistenza clienti siano stati rimpiazzati da soluzioni più innovative.
Indice
Come Parlare con un Operatore Satispay Tramite Numero di Telefono
Oggi non esiste un modo per contattare telefonicamente un operatore Satispay. L’azienda ha infatti preferito concentrare le proprie risorse nell’implementazione un servizio clienti via internet, tralasciando la possibilità di costituire un call center apposito. Se in seguito ad un insuccesso raggiunto tramite altri metodi di contatto avessi però la necessità di parlare con un’autorità componente presentando eventuali disguidi, sappi che potrai rivolgerti proprio alla già citata Commission de Surveillance du Secteur Financier, l’istituzione che vigila sui prodotti finanziari lussemburghesi. Tale ente è raggiungibile telefonicamente al numero +352 26 25 11. Ti ricordiamo comunque che a questo numero non risponderà un operatore Satispay, e che quindi se necessiti di fare domande su transazioni di denaro, problemi di accesso alla tua app o altre faccende strettamente legate all’uso di Satispay, dovrai scegliere un altro modo per parlare con l’azienda.
Come Contattare un Operatore Satispay Tramite Applicazione
Il modo più efficacie per parlare con un operatore Satispay è quello di utilizzare la sezione Contattaci presente nell’Applicazione. Entrando con le tue credenziali su Satispay, ti basterà cliccare in alto a destra sull’icona contenente un punto interrogativo, su alcuni modelli di smartphone o tablet possono comparire al posto di questa icona anche tre puntini in verticale, quella destinata alla sezione Help Center. Fatto ciò, vedrai apparire una serie di domande già preimpostate, e sopra ad esse un campo vuoto all’interno del quale potrai scrivere direttamente le parole chiave relative alla tua domanda. Man mano che digiterai la tua richiesta vedrai apparire le domande che contengono le tue parole chiave, ciascuna corredata di una propria risposta. Se per esempio non riesci a trasferire il denaro sul tuo conto corrente, potrai digitare semplicemente la parola conto nel campo vuoto, vedendo apparire in pochi secondi la domanda come trasferisco la disponibilità sul mio conto corrente?. Cliccandoci sopra, apparirà subito la risposta con tutti i passaggi da seguire per completare l’operazione, seguita da una serie di argomenti correlati con ulteriori domande e risposte. Scegliendo questo metodo di risoluzione dei problemi, quasi sicuramente troverai le risposte che cerchi ancora prima di parlare con un operatore Satispay. Se invece non riesci a trovare la soluzione ai tuoi quesiti, all’interno dell’applicazione trovi la voce Non hai trovato quello che cercavi? Consulta le categorie. Entrando in questa sezione potrai consultare le varie macro categorie per le quali chiedere aiuto.
Se tra di esse non vi è il tuo problema, al fondo della schermata troverai la voce Non hai trovato quello che cerchi? Contattaci.
Cliccando su questa voce vedrai aprirsi una nuova schermata in cui potrai scrivere direttamente la tua domanda. Completata l’operazione la richiesta verrà inviata ad un operatore Satispay che una volta trovata la soluzione ti risponderà sull’indirizzo e-mail con il quale hai registrato il tuo account. Solitamente, i tempi di risposta di Satispay sono piuttosto brevi, e gli addetti dello staff sono raggiungibili 24 ore su 24 dal lunedì alla domenica. Non è raro comunque veder passare anche 24 ore dal momento della richiesta prima di ricevere una risposta!
Come Contattare un Operatore Satispay Tramite Mail
Inoltre, se i problemi riscontrati con Satispay non sono troppo urgenti, potrai esporre le tue problematiche ad un addetto dello staff in qualsiasi momento tu desideri, avendo il vantaggio di poter descrivere la tua situazione in modo dettagliato senza limiti di caratteri e allegando file come immagini, documenti, scansioni. Come? Scrivendo una mail all’indirizzo support@satispay.com
Il consiglio è quello di scrivere sempre nell’oggetto della mail la dicitura che meglio riassume la tua richiesta, e di includere solamente all’interno del messaggio e non nell’oggetto dati personali sensibili come numero di telefono o informazioni di pagamento. Utilizzando la mail, i tempi di attesa potrebbero risultare un po’ più lunghi rispetto a quelli tipici richiesti dall’assistenza telefonica o via chat, ma solitamente non superano le 24 ore. Se sei un utente businnes invece, ovvero il proprietario di un esercizio commerciale che accetta satispay come metodo di pagamento, potrai scrivere una mail rivolgendoti all’indirizzo business@satispay.com
Non sottovalutare la comodità di questo metodo di contatto soprattutto se hai intenzione di effettuare reclami all’azienda o se hai la necessità di inoltrare documenti di tipo amministrativo burocratico. La mail è anche uno dei modi più sicuri per ricevere una risposta esaustiva su eventuali rimborsi.
Come Contattare un Operatore Satispay Tramite Sito
Se non riesci per qualsiasi motivo ad utilizzare la tua applicazione mobile Satispay, devi sapere che per risolvere le problematiche principali del tuo account puoi ricorrere all’utilizzo della sezione FAQ presente sul sito web ufficiale di Satispay. Chiaramente, questo metodo non ti permetterà di parlare con un operatore dell’azienda, in quanto non è presente una live chat con un addetto dello staff. Ciò che è importante però è la possibilità di usare il sito web per consultare la maggior parte delle domande e delle risposte relative a
-Accedere al mio account
-PIN dimenticato
-Modifica IBAN
-Modifica indirizzo mail
-Modifica il numero di telefono
-QR Code Personale
-Invita i tuoi amici
-Come disattivare account Satispay
-Come contattare Satispay
e moltissime altre questioni su iscrizione, budget settimanale, pagamenti e servizi, cashback e promozioni, sicurezza e privacy e naturalmente tutto quello che riguarda l’apertura e la gestione di un account business.
Sempre nella sezione FAQ troverai poi una sezione specifica dedicata a come fare un reclamo a Satispay. In essa, vengono indicati i metodi di contatto elencati finora, ovvero la possibilità di parlare con un operatore tramite applicazione mobile o tramite indirizzo e-mail.
Per inviare un reclamo formale all’azienda inoltre, sappi che avrai a disposizione anche l’iindirizzo mail complaints@satispay.com.
Come Parlare con un Operatore Satispay Tramite Social Network
Se hai un account su uno dei principali social network, potrai parlare con un operatore Satispay anche attraverso le piattaforme di chat come Messenger e DM. L’azienda è infatti presente con il proprio profilo ufficiale anche su Facebook, Linkedin, Instagram e Twitter. Per parlare con un operatore, ti basterà accedere con il tuo account e visitare il profilo dell’azienda. Fatto ciò, dovrai cercare la sezione Messaggi, avviando così una chat privata.
Attenzione: assicurati di consultare effettivamente le pagine ufficiali Satispay, e di non condividere con estranei informazioni e dati sensibili legati al tuo contratto o al tuo account. I tempi di risposta relativi all’assistenza sui Social Network possono variare sensibilmente, e questo metodo di contatto risulta utile più che altro per accedere ad informazioni relative a offerte e servizi della compagnia.