Per parlare con un operatore Satispay bisogna utilizzare l’app oppure scrivere all’indirizzo support@satispay.com. Satispay non pubblica un numero telefonico destinato all’assistenza generale dei clienti privati.
Dall’applicazione è possibile consultare il Centro Assistenza, utilizzare il chatbot Satisp.AI e inviare una richiesta al servizio clienti. Anche chi non riesce ad accedere al proprio account può contattare il supporto direttamente dalla schermata iniziale dell’applicazione.
Esistono numeri telefonici attivi 24 ore su 24, ma sono riservati esclusivamente al blocco urgente della Carta Satispay. Non devono quindi essere utilizzati per problemi con il Budget, i pagamenti, l’IBAN, l’attivazione dell’account o Satispay Business.
Nella sezione Pagamenti e assicurazioni trovi anche le guide relative agli altri servizi dello stesso ambito.
Indice
Contatti Satispay: tabella riepilogativa
| Tipo di assistenza | Contatto | Quando utilizzarlo |
| Assistenza clienti privati | App Satispay | Pagamenti, account, Budget, IBAN, accesso, sicurezza e servizi disponibili nell’app |
| Email clienti privati | support@satispay.com | Richieste ordinarie, problemi tecnici, frodi sospette e invio di documentazione |
| Chatbot Satispay | Satisp.AI nell’app | Informazioni immediate e individuazione della procedura corretta |
| Blocco Carta Satispay in italiano | 800 826 533 | Emergenze relative alla Carta; servizio attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 |
| Blocco Carta Satispay in inglese | +352 27 647 687 | Emergenze relative alla Carta; servizio attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 |
| Satispay Business | business@satispay.com | Assistenza per esercenti, professionisti e attività commerciali |
| Servizi Welfare | welfare@satispay.com | Buoni Pasto, Buoni Acquisto e altri servizi welfare aziendali |
| Reclamo formale | complaints@satispay.com | Dopo un precedente contatto con l’assistenza rimasto senza soluzione soddisfacente |
| Comunicazioni postali | Satispay Customer Services, 53 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg | Comunicazioni contrattuali e richieste inviate per posta |
I recapiti possono essere aggiornati. Prima di inviare dati o documenti è consigliabile controllare la pagina ufficiale Contatti Satispay.
Esiste un numero di telefono Satispay?
Satispay non mette a disposizione un call center telefonico per l’assistenza generale dei clienti privati. Non esiste quindi un numero da chiamare per parlare con un operatore in merito a:
- attivazione dell’account;
- Budget e ricariche;
- pagamenti a negozi o privati;
- modifica dell’IBAN;
- PIN dimenticato;
- cambio del numero di telefono;
- trasferimento della disponibilità;
- chiusura dell’account;
- problemi con l’app.
Per queste richieste bisogna utilizzare l’app oppure scrivere a support@satispay.com.
I numeri 800 826 533 e +352 27 647 687 sono riservati alle emergenze relative alla Carta Satispay. Chiamarli per un problema ordinario con il conto o con un pagamento non permette necessariamente di ricevere assistenza sulla pratica.
Numero per bloccare la Carta Satispay
In caso di furto, smarrimento, utilizzo sospetto o problema urgente con la Carta Satispay è possibile chiamare:
- 800 826 533 per ricevere assistenza in italiano;
- +352 27 647 687 per ricevere assistenza in inglese.
Le linee di emergenza sono disponibili 24 ore su 24, tutti i giorni. Possono essere utilizzate per chiedere il blocco temporaneo o definitivo della Carta.
Quando si ha ancora accesso all’app, è preferibile verificare anche le funzioni disponibili nella sezione dedicata alla Carta. In presenza di operazioni non riconosciute bisogna contattare immediatamente l’assistenza senza attendere ulteriori addebiti.
Come contattare un operatore Satispay tramite l’app
Il canale principale per ricevere assistenza è l’app Satispay. Il percorso aggiornato è:
- apri l’app Satispay;
- seleziona Profilo;
- apri la sezione Assistenza;
- seleziona Centro Assistenza;
- consulta le categorie disponibili;
- apri l’articolo più vicino al problema riscontrato;
- se la soluzione non è sufficiente, seleziona Contattaci.
La posizione e il nome delle voci possono cambiare leggermente in seguito agli aggiornamenti dell’app. È quindi opportuno seguire le indicazioni visualizzate sul proprio dispositivo anziché affidarsi a schermate o percorsi pubblicati diversi mesi prima.
La richiesta viene associata all’account dal quale è stata inviata. Questo permette all’assistenza di verificare più facilmente i dati del profilo e le operazioni interessate.
Come utilizzare il chatbot Satisp.AI
Nell’app è disponibile anche il chatbot Satisp.AI. Per aprirlo bisogna seguire il percorso:
Profilo > Assistenza > Inviaci un messaggio
Il chatbot può fornire indicazioni sulle procedure più comuni, individuare un articolo del Centro Assistenza e indirizzare l’utente verso il canale corretto.
Per ottenere una risposta pertinente è meglio descrivere il problema con una frase precisa, per esempio:
- “non riconosco un pagamento”;
- “non riesco ad accedere al mio account”;
- “voglio modificare l’IBAN”;
- “il trasferimento sul conto corrente non è arrivato”;
- “ho perso il telefono”;
- “voglio chiudere il mio account”.
Il chatbot non deve essere confuso con un operatore umano disponibile in tempo reale. Quando è necessaria una verifica personale, bisogna inviare una richiesta al servizio clienti e attendere la risposta tramite app o email.
Come contattare Satispay senza riuscire ad accedere
Chi non riesce a entrare nell’account può chiedere assistenza dalla schermata di accesso dell’app.
La procedura generale consiste nel:
- aprire l’app Satispay;
- selezionare il simbolo con il punto interrogativo;
- toccare Contattaci;
- descrivere il problema;
- inserire i dati richiesti per permettere l’identificazione dell’account.
Questo percorso può essere utilizzato in caso di PIN dimenticato, vecchio numero non più disponibile, email non riconosciuta, telefono sostituito o account bloccato.
In alternativa è possibile scrivere a support@satispay.com. È preferibile utilizzare l’indirizzo email già associato all’account.
Email del servizio clienti Satispay
L’indirizzo ufficiale per i clienti privati è:
support@satispay.com
L’email è adatta soprattutto quando bisogna descrivere dettagliatamente il problema o allegare schermate e documenti.
Nel messaggio è opportuno indicare:
- nome e cognome;
- numero di telefono associato all’account;
- indirizzo email registrato;
- descrizione precisa del problema;
- data e importo dell’operazione interessata;
- nome del negozio o del destinatario;
- eventuale codice identificativo della transazione;
- modello dello smartphone e versione dell’app;
- soluzione richiesta.
Non bisogna inserire la password, il PIN completo, codici temporanei ricevuti tramite SMS o dati non necessari del conto bancario.
Satispay non garantisce pubblicamente che tutte le normali richieste ricevano risposta entro 24 ore. I tempi dipendono dal tipo di controllo necessario e dal numero di segnalazioni in gestione.
Cosa fare se il telefono è stato perso o rubato
In caso di furto o smarrimento dello smartphone è disponibile una procedura specifica nel Centro Assistenza Satispay.
Dalla pagina Cellulare perso o rubato è possibile aprire il modulo dedicato. Vengono richieste alcune informazioni necessarie per identificare il titolare e mettere in sicurezza l’account.
Dopo la segnalazione, l’account viene disconnesso dal dispositivo. Per accedere nuovamente sarà necessaria una nuova autenticazione.
Se il telefono viene ritrovato oppure viene sostituito con un nuovo dispositivo mantenendo lo stesso numero, è possibile reinstallare l’app e seguire la normale procedura di accesso.
Se sono cambiati sia lo smartphone sia il numero di cellulare, bisogna contattare il supporto per aggiornare il recapito associato al profilo.
Cosa fare in caso di frode o pagamento non riconosciuto
Se si sospetta di essere stati vittima di una frode, Satispay invita a contattare immediatamente:
support@satispay.com
Prima di scrivere è utile aprire la cronologia delle operazioni dall’app e controllare:
- data e ora della transazione;
- importo;
- nome del destinatario o dell’esercente;
- tipo di pagamento;
- eventuale pagamento automatico attivo;
- movimenti collegati al Budget;
- dispositivi sui quali è stato utilizzato l’account.
Nell’email bisogna specificare chiaramente che l’operazione non è riconosciuta e indicare tutti i dettagli disponibili. Non è opportuno attendere che vengano effettuati altri pagamenti.
Quando il movimento compare anche sul conto corrente collegato, è consigliabile informare separatamente la propria banca e verificare la natura dell’addebito.
Come riconoscere un falso operatore Satispay
Un presunto addetto che contatta l’utente tramite telefono, messaggio o social network non deve mai chiedere:
- il PIN Satispay;
- codici temporanei ricevuti tramite SMS;
- password dell’email;
- credenziali dell’home banking;
- numero completo e codici di sicurezza di una carta;
- installazione di programmi per il controllo remoto;
- pagamenti o trasferimenti per “mettere al sicuro” il denaro;
- invio di documenti a indirizzi o numeri non verificati.
Per controllare l’autenticità di una comunicazione è preferibile chiudere la conversazione e aprire direttamente l’app Satispay. Non bisogna utilizzare collegamenti ricevuti tramite messaggi sospetti.
Come recuperare o cambiare il PIN Satispay
Se il PIN è stato dimenticato, nella schermata di accesso è possibile selezionare Ho dimenticato il PIN e seguire la procedura di recupero.
In alternativa, dalla stessa schermata si può toccare il simbolo con il punto interrogativo e selezionare Contattaci.
Chi ricorda il PIN attuale e vuole soltanto modificarlo può aprire:
Home > Foto profilo > Sicurezza > Cambia PIN
Il nuovo PIN è composto da cinque cifre. È opportuno evitare combinazioni facilmente intuibili, come 00000, 12345, una data di nascita o numeri già utilizzati per altri servizi.
Nei dispositivi compatibili è possibile attivare anche l’accesso tramite impronta digitale o Face ID dalle impostazioni di sicurezza dell’app.
Cosa fare dopo avere cambiato smartphone
Chi cambia telefono mantenendo lo stesso numero deve scaricare nuovamente l’app Satispay e accedere al proprio account.
Non bisogna creare una nuova registrazione utilizzando gli stessi dati, perché l’account esistente può essere recuperato attraverso la normale procedura di accesso.
Se anche il numero di telefono è cambiato, bisogna contattare il servizio clienti affinché il nuovo recapito venga associato al profilo.
Cosa fare se un pagamento non risulta ricevuto
Prima di contattare l’assistenza bisogna aprire il dettaglio della transazione nell’app e controllarne lo stato.
È utile verificare:
- che l’operazione risulti completata e non annullata;
- che il destinatario selezionato sia quello corretto;
- che l’importo sia stato effettivamente sottratto dalla disponibilità;
- che non si tratti di una richiesta di pagamento ancora non accettata;
- che la connessione Internet fosse attiva al momento dell’operazione.
Se il pagamento risulta completato ma il destinatario sostiene di non averlo ricevuto, bisogna inviare all’assistenza il codice identificativo e gli altri dettagli della transazione.
Non è consigliabile ripetere immediatamente il pagamento senza avere verificato il primo movimento, perché si rischia di effettuare un doppio invio.
Come chiedere il rimborso di un pagamento
Quando il pagamento riguarda un acquisto presso un negozio, la richiesta di rimborso deve essere presentata innanzitutto all’esercente.
L’esercente può effettuare uno storno totale o parziale attraverso Satispay Business, nei limiti e secondo le modalità disponibili per il tipo di transazione.
Se il negozio dichiara di avere effettuato il rimborso ma l’importo non compare nell’app, bisogna controllare il dettaglio della transazione e contattare il supporto allegando:
- ricevuta del pagamento;
- comunicazione dell’esercente;
- importo da rimborsare;
- data dello storno;
- codice della transazione.
Per un pagamento tra privati inviato alla persona sbagliata è necessario contattare immediatamente il destinatario e l’assistenza. Non bisogna considerare garantito il recupero automatico della somma.
Perché Satispay ha effettuato un addebito sul conto corrente
Un addebito Satispay sul conto collegato può dipendere dal ripristino del Budget.
Il Budget rappresenta l’importo minimo che si desidera avere periodicamente disponibile nell’account. La prima volta viene trasferita la somma scelta. Nei ripristini successivi viene prelevata soltanto la differenza necessaria per riportare la disponibilità al livello impostato, quando sono soddisfatte le condizioni previste.
Prima di segnalare un addebito come sconosciuto bisogna quindi controllare:
- l’importo del Budget configurato;
- la disponibilità presente prima del ripristino;
- la frequenza impostata;
- gli acquisti e i trasferimenti effettuati;
- gli eventuali pagamenti automatici autorizzati.
I pagamenti automatici attivi possono essere controllati dall’app attraverso:
Profilo > Impostazioni > Pagamenti automatici
Se un’autorizzazione non è più necessaria, può essere revocata dalla relativa schermata.
Come trasferire il denaro da Satispay al conto corrente
Il trasferimento della disponibilità presente nell’app verso l’IBAN associato deve essere disposto manualmente.
La procedura è:
- apri l’app Satispay;
- seleziona Profilo;
- apri Gestisci disponibilità;
- seleziona Preleva denaro;
- scegli Bonifico bancario;
- inserisci l’importo;
- conferma l’operazione.
L’accredito può richiedere alcuni giorni lavorativi perché viene eseguito tramite bonifico interbancario.
Se il denaro non compare sul conto dopo un periodo anomalo, bisogna controllare che l’IBAN associato sia corretto e inviare a support@satispay.com i dettagli del trasferimento.
Come modificare l’IBAN associato a Satispay
L’IBAN può essere modificato direttamente dall’app, seguendo le indicazioni presenti nelle impostazioni del profilo.
Il conto deve essere intestato all’utente e deve essere compatibile con gli addebiti diretti SEPA. Alcune carte prepagate dotate di IBAN possono essere utilizzate soltanto se supportano questo tipo di addebito.
Durante la modifica possono essere richieste verifiche aggiuntive per confermare la titolarità del nuovo conto.
Se la procedura non viene completata oppure il nuovo IBAN viene rifiutato, bisogna contattare l’assistenza allegando esclusivamente i documenti richiesti attraverso i canali ufficiali.
Come contattare Satispay Business
Gli esercenti e i professionisti che utilizzano Satispay Business devono scrivere a:
business@satispay.com
È possibile chiedere assistenza anche attraverso:
- la funzione Contattaci o Ricevi assistenza nell’app Satispay Business;
- la voce Contattaci presente nel Pannello di Controllo;
- il modulo disponibile nella pagina ufficiale dei contatti.
Il supporto Business può intervenire su:
- attivazione del profilo;
- codici di attivazione;
- pagamenti non ricevuti;
- storni e rimborsi;
- accrediti sul conto corrente;
- commissioni;
- modifica dell’IBAN;
- dashboard e credenziali;
- POS e registratori di cassa;
- negozi fisici e online;
- chiusura del servizio.
Nel messaggio bisogna indicare la ragione sociale, la Partita IVA, il punto vendita interessato e il codice della transazione o dell’accredito da verificare.
Come chiudere Satispay Business
La disattivazione dell’account Satispay Business è gratuita e può essere richiesta scrivendo a:
business@satispay.com
La procedura può richiedere alcuni giorni lavorativi. Al termine viene inviata un’email di conferma.
Prima di chiedere la chiusura è opportuno scaricare report, documenti contabili e storico delle operazioni che potrebbero servire successivamente.
Assistenza per Buoni Pasto e servizi Welfare
Per richieste relative ai servizi welfare aziendali, come Buoni Pasto e Buoni Acquisto, il contatto dedicato è:
welfare@satispay.com
L’indirizzo è destinato alle aziende che acquistano o gestiscono i servizi Welfare. Gli esercenti che hanno problemi con l’accettazione dei buoni possono invece utilizzare il supporto Business.
I dipendenti che utilizzano i buoni attraverso l’app personale possono contattare l’assistenza ordinaria tramite app o support@satispay.com.
Assistenza Satispay tramite Facebook e Instagram
Satispay indica Facebook e Instagram tra i canali attraverso i quali è possibile avviare un contatto.
I social sono adatti soprattutto per una richiesta generale o per essere indirizzati verso il team competente. Per una verifica completa, la conversazione può proseguire tramite email.
Nei messaggi pubblici non bisogna inserire:
- numero di telefono;
- IBAN;
- email associata all’account;
- codici di transazione;
- documenti di identità;
- PIN o codici temporanei.
LinkedIn e gli altri profili aziendali non devono essere presentati come canali garantiti per l’assistenza personale.
Come presentare un reclamo a Satispay
Prima del reclamo formale è necessario provare a risolvere il problema attraverso l’assistenza ordinaria.
I clienti privati possono:
- inviare una richiesta tramite l’app;
- scrivere a support@satispay.com.
I clienti Business possono scrivere a business@satispay.com oppure utilizzare l’app Business o il Pannello di Controllo.
Se la risposta non risolve la segnalazione, è possibile inviare un reclamo formale a:
complaints@satispay.com
Nel reclamo bisogna indicare:
- dati personali o dati dell’attività;
- numero di telefono e indirizzo email associati;
- descrizione chiara e cronologica del problema;
- date e importi delle operazioni interessate;
- numero delle precedenti segnalazioni;
- documenti e schermate utili;
- risultato, rimborso o soluzione richiesta.
È consigliabile inserire nell’oggetto la dicitura Reclamo formale e conservare una copia completa del messaggio e degli allegati.
Tempi di risposta a un reclamo Satispay
Secondo la procedura ufficiale di gestione dei reclami:
- la conferma della presa in carico viene inviata entro 10 giorni lavorativi;
- la risposta viene normalmente fornita entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione;
- nei casi particolarmente complessi possono essere richieste ulteriori informazioni;
- la risposta definitiva deve essere fornita entro un massimo di 30 giorni dall’invio del reclamo.
Questi termini riguardano il reclamo formale e non devono essere confusi con i tempi delle normali richieste di assistenza inviate tramite app o email.
Cosa fare se il reclamo non viene risolto
Per i servizi di pagamento e investimento, se la risposta al reclamo non è soddisfacente è possibile rivolgersi alla Commission de Surveillance du Secteur Financier, denominata CSSF.
Il ricorso alla CSSF è previsto:
- entro un anno dalla ricezione dell’esito del reclamo;
- oppure direttamente quando Satispay non fornisce un riscontro entro 30 giorni.
La domanda può essere presentata tramite il modulo online della CSSF oppure inviando il modulo compilato:
- per email a reclamation@cssf.lu;
- per posta a Commission de Surveillance du Secteur Financier, Département Juridique CC, 283 route d’Arlon, L-2991 Luxembourg.
La CSSF non è il servizio clienti di Satispay e non deve essere contattata per ottenere informazioni ordinarie su un pagamento, sul Budget o sull’accesso all’app.
Indirizzo postale Satispay
Le condizioni generali indicano il seguente recapito:
Satispay Customer Services
53 Boulevard Royal
L-2449 Luxembourg
Le comunicazioni postali devono contenere i dati necessari per identificare il titolare e una descrizione precisa della richiesta.
Non bisogna inviare spontaneamente documenti originali. Quando è necessaria una prova di consegna è preferibile utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.
Come chiudere un account Satispay
Chi vuole interrompere temporaneamente l’utilizzo può impostare il Budget a zero, evitando nuovi ripristini automatici della disponibilità.
Per eliminare definitivamente l’account bisogna aprire l’app, entrare nelle impostazioni del profilo e selezionare la voce dedicata alla cancellazione o disattivazione dell’account.
Durante la procedura:
- l’eventuale disponibilità residua viene trasferita al conto corrente associato;
- l’account viene disabilitato;
- non sarà più possibile accedere ai servizi tramite quel profilo;
- la conclusione può richiedere alcuni giorni lavorativi;
- viene inviata un’email quando la chiusura è completata.
Prima di procedere è consigliabile scaricare ricevute e documenti che potrebbero essere necessari in futuro.
Se non si riesce ad accedere all’app, bisogna chiedere assistenza a support@satispay.com.
Cosa preparare prima di contattare Satispay
Per velocizzare la gestione della richiesta è utile avere a disposizione:
- nome e cognome;
- numero di telefono associato;
- email registrata;
- data e importo della transazione;
- nome del destinatario o dell’esercente;
- codice identificativo dell’operazione;
- modello dello smartphone;
- versione del sistema operativo;
- versione aggiornata dell’app;
- schermata dell’errore, priva di dati non necessari;
- numero di una precedente segnalazione.
Non bisogna comunicare il PIN, codici OTP, password bancarie o altre credenziali riservate.
Domande frequenti sull’assistenza Satispay
Qual è il numero per parlare con un operatore Satispay?
Satispay non pubblica un numero telefonico per l’assistenza generale. I clienti privati devono utilizzare l’app oppure scrivere a support@satispay.com.
Il numero 800 826 533 è il servizio clienti Satispay?
No. Il numero 800 826 533 è una linea di emergenza dedicata al blocco della Carta Satispay ed è attiva 24 ore su 24.
Come posso contattare Satispay se non entro nell’app?
Dalla schermata di accesso bisogna selezionare il punto interrogativo e poi Contattaci. In alternativa è possibile scrivere a support@satispay.com.
Satispay dispone di una chat?
Nell’app è disponibile il chatbot Satisp.AI. Per le richieste che richiedono una verifica personale è possibile inviare una segnalazione al servizio clienti.
Qual è l’email di Satispay?
L’indirizzo per i clienti privati è support@satispay.com. Gli esercenti devono utilizzare business@satispay.com.
Satispay risponde entro 24 ore?
Non risulta una garanzia generale di risposta entro 24 ore per le richieste ordinarie. Per i reclami formali sono invece previsti termini specifici.
Come posso segnalare una frode?
Bisogna scrivere immediatamente a support@satispay.com, indicando i dettagli delle operazioni sospette e senza comunicare PIN o credenziali.
Cosa devo fare se perdo il telefono?
Bisogna utilizzare il modulo disponibile nella pagina ufficiale dedicata al telefono perso o rubato. L’account verrà disconnesso dal dispositivo.
Come posso recuperare il PIN?
Dalla schermata di accesso bisogna selezionare Ho dimenticato il PIN e seguire la procedura guidata. È possibile anche contattare l’assistenza dal simbolo con il punto interrogativo.
Come posso trasferire il saldo sul conto corrente?
Dall’app bisogna aprire Profilo, Gestisci disponibilità, Preleva denaro e Bonifico bancario. L’accredito può richiedere alcuni giorni lavorativi.
Qual è l’email per un reclamo formale?
Dopo avere contattato l’assistenza ordinaria, il reclamo formale può essere inviato a complaints@satispay.com.
Entro quanto tempo Satispay risponde a un reclamo?
La procedura prevede normalmente una risposta entro 15 giorni lavorativi e, per i casi complessi, una risposta definitiva entro un massimo di 30 giorni.
Qual è il contatto di Satispay Business?
Gli esercenti possono scrivere a business@satispay.com oppure utilizzare la funzione Contattaci nell’app Business o nel Pannello di Controllo.
Come posso chiudere l’account Satispay?
La chiusura può essere richiesta dalle impostazioni dell’app. La disponibilità residua viene trasferita all’IBAN associato e la procedura può richiedere alcuni giorni lavorativi.