Per parlare con un operatore MoneyGram puoi chiamare il numero verde 800 089 752, scrivere a customerservice@moneygram.com oppure utilizzare il modulo ufficiale di contatto.
Il numero è destinato a domande, problemi con i trasferimenti, richieste di annullamento, rimborsi, segnalazioni di frode e reclami. Le condizioni MoneyGram lo definiscono gratuito, ma precisano che per le chiamate effettuate da telefoni cellulari potrebbe essere applicato un costo aggiuntivo.
MoneyGram non pubblica orari garantiti del servizio telefonico. Non è quindi possibile indicare una fascia ufficiale in cui la risposta sarebbe più rapida. Per una richiesta scritta o per allegare informazioni è preferibile utilizzare il modulo Contattaci.
| Esigenza | Contatto o procedura MoneyGram |
|---|---|
| Numero del servizio clienti | 800 089 752 |
| Email del servizio clienti | customerservice@moneygram.com |
| Modulo per domande e problemi | Contatta MoneyGram |
| Centro assistenza e FAQ | Centro assistenza MoneyGram |
| Tracciamento di un trasferimento | Traccia un trasferimento |
| Annullamento e rimborso | Annulla un trasferimento |
| Ricerca di un’agenzia | Trova una sede MoneyGram |
| Segnalazione di una frode | Numero verde o modulo Contattaci, selezionando “Segnala frode” |
| Invio di documenti richiesti dall’assistenza | Moduli di servizio |
| Reclami | customerservice@moneygram.com |
| Richieste sulla privacy | Modulo privacy oppure PrivacyProgramOffice@MoneyGram.com |
| Responsabile europeo della protezione dei dati | dpo.moneygram@lexdinamica.com |
| MoneyGram tramite Poste Italiane | Pagina MoneyGram di Poste Italiane |
Nella sezione Pagamenti e assicurazioni trovi anche le guide relative agli altri servizi dello stesso ambito.
Indice
Numero verde MoneyGram
Il numero ufficiale pubblicato nelle condizioni italiane è:
Il servizio può essere contattato per:
- trasferimento ancora in elaborazione;
- denaro non disponibile per il destinatario;
- problemi con il ritiro in contanti;
- accredito non ricevuto sul conto;
- numero di riferimento smarrito;
- errore nei dati del destinatario;
- richiesta di annullamento;
- rimborso non ancora ricevuto;
- operazione non autorizzata;
- sospetta frode;
- profilo bloccato;
- verifica dell’identità;
- problemi tecnici con il sito o l’app;
- reclamo formale.
MoneyGram indica il recapito come numero verde. Le condizioni avvertono però che una chiamata da cellulare potrebbe comportare un costo aggiuntivo. Prima di telefonare è quindi opportuno verificare le condizioni applicate dal proprio operatore.
Non risultano pubblicati orari italiani ufficiali del call center. La guida non deve promettere assistenza immediata, tempi di attesa ridotti o una risposta garantita al primo tentativo.
Cosa preparare prima di chiamare
Per consentire all’operatore di individuare la transazione bisogna avere a disposizione:
- numero di riferimento MoneyGram;
- nome e cognome del mittente;
- data di nascita del mittente;
- nome completo del destinatario;
- Paese di invio e Paese di destinazione;
- importo e valuta;
- data del trasferimento;
- modalità di pagamento;
- modalità prevista per la ricezione;
- agenzia presso la quale è stato effettuato l’invio;
- eventuale numero di pratica già aperta.
Il numero di riferimento deve essere comunicato soltanto all’operatore MoneyGram attraverso un canale verificato e al destinatario designato. Non deve essere pubblicato sui social network, inviato a sconosciuti o inserito in siti non ufficiali.
Email del servizio clienti MoneyGram
L’indirizzo generale pubblicato nelle condizioni italiane è:
Può essere utilizzato per:
- richieste di assistenza non urgenti;
- reclami;
- problemi con un trasferimento;
- annullamenti che non possono essere completati online;
- rimborsi;
- problemi con il profilo;
- richieste di informazioni;
- integrazione di una pratica esistente.
Nell’oggetto è opportuno specificare il problema. Alcuni esempi sono:
- “Trasferimento MoneyGram non ricevuto, riferimento ________”;
- “Richiesta annullamento trasferimento ________”;
- “Rimborso MoneyGram non accreditato”;
- “Errore nel nome del destinatario”;
- “Segnalazione operazione non autorizzata”;
- “Reclamo trasferimento MoneyGram ________”.
Nel messaggio bisogna indicare i dati necessari per identificare il trasferimento, evitando di inviare numeri completi delle carte, codici di sicurezza, password o credenziali bancarie.
L’indirizzo MGOEscalations è ancora valido?
L’indirizzo MGOEscalations@moneygram.com è stato utilizzato come contatto tecnico collegato all’app MoneyGram e può ancora comparire nelle schede degli store digitali.
Non deve però essere presentato come email generale per trasferimenti, rimborsi, frodi o reclami. Per queste richieste il riferimento ufficiale è:
Per un problema tecnico con l’app, il Centro assistenza invita inoltre a utilizzare la chat o il modulo Contattaci disponibile nell’app e nel sito.
Come utilizzare il modulo Contattaci
Il modulo MoneyGram permette di selezionare la natura della richiesta.
Le categorie comprendono:
- domande generali o feedback;
- reclamo;
- segnalazione di frode;
- problema tecnico.
Il modulo può richiedere:
- nome e cognome;
- email;
- numero di telefono;
- indirizzo;
- Paese;
- tipo di servizio;
- numero di riferimento;
- data e importo dell’operazione;
- numero di una pratica esistente;
- descrizione del problema.
I dati anagrafici devono corrispondere a quelli riportati nel documento d’identità e nella transazione. Informazioni differenti possono rendere necessarie ulteriori verifiche.
MoneyGram non pubblica un tempo massimo per la risposta a una normale richiesta di assistenza. I termini di 15 e 35 giorni si riferiscono ai reclami formali.
Assistenza tramite chat
MoneyGram indica che, in base al Paese e alla disponibilità, può essere possibile utilizzare la chat dal sito o dall’app.
Per controllare bisogna:
- accedere al proprio profilo MoneyGram;
- aprire il menu Aiuto o Contattaci;
- selezionare la categoria del problema;
- verificare se viene mostrata l’opzione per la chat;
- fornire numero di riferimento e dati richiesti.
La chat potrebbe non essere visibile in ogni momento. In assenza dell’opzione bisogna utilizzare il modulo, l’email o il numero verde.
Come tracciare un trasferimento MoneyGram
Per controllare lo stato è disponibile la pagina Traccia un trasferimento.
La ricerca può richiedere:
- numero di riferimento;
- cognome del mittente;
- data di nascita del mittente;
- nome del destinatario.
Le informazioni devono essere inserite esattamente come compaiono sulla ricevuta o nell’email di conferma.
Chi dispone di un profilo MoneyGram può inoltre accedere alla cronologia delle transazioni e controllare lo stato dell’operazione.
Dove trovare il numero di riferimento MoneyGram
Il numero di riferimento è composto da otto cifre e viene riportato:
- sulla ricevuta rilasciata dall’agenzia;
- nell’email di conferma;
- nella cronologia dell’account;
- nel dettaglio del trasferimento nell’app.
Il numero permette al destinatario di ritirare il denaro insieme agli altri dati richiesti. Per questo motivo deve essere comunicato esclusivamente alla persona designata.
Chi ha smarrito la ricevuta deve contattare MoneyGram e fornire dati sufficienti per identificare la transazione. Non è garantito che l’agenzia possa recuperarla utilizzando il solo nome del mittente.
Cosa significano gli stati del trasferimento
Le diciture possono variare tra sito, app e agenzia. In generale un trasferimento può risultare:
- in elaborazione: MoneyGram sta effettuando controlli o attendendo la conferma del pagamento;
- disponibile: il destinatario può procedere al ritiro o è in corso l’accredito previsto;
- completato: il denaro è stato ritirato o accreditato;
- annullato: l’operazione è stata cancellata ed è stata avviata la procedura di rimborso;
- rifiutato: il trasferimento non è stato accettato;
- in revisione: sono in corso verifiche di sicurezza o conformità;
- scaduto: il trasferimento non è stato ritirato entro il periodo previsto.
La dicitura mostrata nel proprio account resta il riferimento più preciso per la singola operazione.
Trasferimento in elaborazione o sottoposto a verifica
MoneyGram può richiedere controlli aggiuntivi sull’identità, sul metodo di pagamento, sul destinatario o sullo scopo dell’operazione.
Il mittente potrebbe essere invitato a fornire:
- documento d’identità;
- prova dell’indirizzo;
- informazioni sulla fonte dei fondi;
- relazione con il destinatario;
- motivo del trasferimento;
- documentazione richiesta dal reparto Compliance.
I documenti devono essere caricati soltanto attraverso un collegamento ufficiale fornito da MoneyGram o uno dei moduli di servizio.
Alcuni moduli sicuri sono destinati esclusivamente agli utenti che hanno ricevuto una richiesta da un rappresentante MoneyGram. Non devono essere utilizzati autonomamente per aprire una nuova pratica.
Perché un trasferimento viene rifiutato?
MoneyGram può rifiutare o sospendere un trasferimento per ragioni come:
- impossibilità di verificare l’identità;
- dati incompleti o non corrispondenti;
- metodo di pagamento non intestato al mittente;
- limiti applicabili al Paese o al profilo;
- controlli antiriciclaggio;
- sospetto di frode;
- restrizioni normative;
- problemi tecnici;
- rifiuto del pagamento da parte della banca.
Per ragioni di sicurezza e conformità, l’assistenza potrebbe non poter comunicare tutti i dettagli dei controlli interni.
Quanto tempo impiega un trasferimento?
Non esiste un tempo unico valido per tutte le operazioni.
La disponibilità dipende da:
- Paese di destinazione;
- modalità di pagamento;
- ritiro in contanti, accredito bancario o mobile wallet;
- orari dell’agenzia o della banca;
- giorni festivi;
- disponibilità della valuta;
- verifiche di sicurezza;
- normativa locale.
Molti accrediti su conto o portafoglio mobile possono essere completati in poche ore, ma la data stimata mostrata nell’account resta il riferimento per la transazione specifica.
Un trasferimento pubblicizzato come disponibile in pochi minuti può comunque essere ritardato da verifiche, orari dell’agente, disponibilità del sistema o obblighi normativi.
Come modificare un trasferimento MoneyGram
MoneyGram indica che una transazione già creata non può normalmente essere modificata.
Non è quindi possibile correggere direttamente:
- nome del destinatario;
- Paese di destinazione;
- importo;
- valuta;
- modalità di ricezione;
- conto bancario;
- mobile wallet.
Se il denaro non è stato ancora ritirato o accreditato, bisogna annullare il trasferimento e crearne uno nuovo con i dati corretti.
Prima di procedere bisogna verificare l’eventuale rimborso delle commissioni, perché le condizioni cambiano in base al tempo trascorso e al canale utilizzato.
Come annullare un trasferimento MoneyGram
Il mittente può annullare il trasferimento soltanto se il destinatario non ha ancora ritirato il denaro e l’importo non è stato accreditato sul conto o sul portafoglio indicato.
Per una transazione effettuata online o tramite app bisogna:
- accedere al profilo MoneyGram;
- aprire la cronologia delle transazioni;
- selezionare il trasferimento;
- scegliere Annulla;
- controllare le condizioni del rimborso;
- confermare l’operazione.
È disponibile anche il portale self-service. Per individuare la transazione possono servire numero di riferimento, cognome e data di nascita del mittente e cognome del destinatario.
Per un trasferimento effettuato in un’agenzia è possibile utilizzare il portale self-service oppure tornare presso la stessa sede e chiedere l’annullamento.
Quanto viene rimborsato dopo l’annullamento?
Le FAQ MoneyGram indicano:
- annullamento entro un’ora dal pagamento: rimborso dell’intero importo, comprese le commissioni;
- annullamento dopo un’ora e fino a 180 giorni: rimborso dell’importo inviato, con esclusione delle commissioni;
- denaro già ritirato o accreditato: annullamento non disponibile.
Le condizioni contrattuali consegnate da un agente o da un partner possono prevedere regole specifiche. Bisogna controllare sempre la ricevuta e la documentazione della transazione.
Quanto tempo impiega il rimborso?
Per un annullamento online, MoneyGram dichiara di trasmettere il credito all’emittente della carta entro dieci giorni lavorativi.
Il tempo necessario per visualizzare l’importo può essere più lungo e dipende da:
- banca;
- circuito della carta;
- metodo di pagamento;
- giorni lavorativi;
- verifiche sulla transazione;
- modalità con cui è stato effettuato l’invio.
Se il rimborso è stato confermato ma non compare sul conto, bisogna chiedere a MoneyGram la data e il riferimento dell’operazione di riaccredito e successivamente contattare la propria banca.
Trasferimento scaduto
Le condizioni per i trasferimenti in contanti indicano che un’operazione non ritirata entro 90 giorni può essere considerata scaduta e non più eseguibile.
Il mittente deve contattare MoneyGram per richiedere il rimborso e mantenere aggiornati email, numero telefonico e indirizzo.
Non bisogna attendere la scadenza quando il destinatario non riesce a ritirare il denaro. È preferibile verificare subito dati, documento, stato e sede scelta.
Come ricevere denaro MoneyGram in contanti
Il destinatario deve recarsi presso un’agenzia abilitata e presentare:
- documento d’identità valido con fotografia;
- numero di riferimento a otto cifre;
- nome del mittente;
- Paese dal quale è stato inviato il denaro;
- importo previsto;
- eventuali ulteriori informazioni richieste localmente.
Il nome indicato nel trasferimento deve corrispondere a quello presente sul documento. Abbreviazioni, secondi nomi mancanti, cognomi differenti o errori ortografici possono impedire il pagamento.
Gli obblighi di identificazione possono variare in base al Paese e all’importo.
Il destinatario non riesce a ritirare il denaro
Prima di contattare l’assistenza bisogna controllare:
- stato del trasferimento;
- numero di riferimento;
- nome e cognome del destinatario;
- validità del documento;
- orari dell’agenzia;
- servizio effettivamente disponibile nella sede;
- valuta e disponibilità di contanti;
- eventuali verifiche ancora in corso.
Non tutte le sedi offrono le stesse modalità di ricezione. È opportuno contattare preventivamente l’agenzia, soprattutto per importi elevati o valute particolari.
Nome del destinatario errato
Una transazione già creata non può normalmente essere modificata.
Se il denaro non è ancora stato ritirato bisogna:
- controllare lo stato;
- annullare il trasferimento;
- attendere o verificare la procedura di rimborso;
- creare una nuova operazione con il nome esatto riportato nel documento.
Non bisogna chiedere al destinatario di utilizzare un documento appartenente a un’altra persona o tentare il ritiro con dati non corrispondenti.
Come trovare un’agenzia MoneyGram
Il localizzatore ufficiale è disponibile nella pagina Trova una sede MoneyGram.
Prima di raggiungere l’agenzia bisogna verificare:
- indirizzo;
- orari;
- servizio di invio o ricezione;
- modalità di pagamento accettate;
- disponibilità di contanti;
- valuta disponibile;
- documenti richiesti;
- eventuali limiti.
Un punto vendita che espone il logo MoneyGram è un agente del servizio e non necessariamente una filiale direttamente gestita dalla società.
Per contestazioni sulla condotta dell’agenzia è possibile utilizzare il modulo MoneyGram indicando nome, indirizzo, data, ora e numero della transazione.
MoneyGram presso Poste Italiane
Il servizio MoneyGram è disponibile anche negli Uffici Postali abilitati. In questo caso l’operazione viene collocata da Poste Italiane secondo condizioni specifiche.
Per inviare denaro in Ufficio Postale servono normalmente:
- documento d’identità valido;
- codice fiscale;
- dati del destinatario;
- Paese e importo;
- pagamento dell’importo e della commissione.
È possibile precompilare alcuni dati nell’app Poste Italiane e presentare il QR Code allo sportello. È inoltre possibile prenotare un appuntamento presso un Ufficio Postale abilitato.
Per ricevere denaro in contanti presso Poste servono documento d’identità, codice fiscale e codice di riferimento dell’operazione.
Rimborso MoneyGram tramite Poste Italiane
Per i trasferimenti in contanti effettuati tramite Poste, la richiesta di rimborso può essere presentata dal giorno successivo presso un Ufficio Postale abilitato, purché il denaro non sia già stato riscosso.
Poste Italiane indica:
- entro cinque giorni lavorativi dalla transazione, rimborso dell’importo inviato e della commissione;
- oltre cinque giorni lavorativi, rimborso del solo importo inviato;
- nessun rimborso per l’invio effettuato direttamente verso un mobile wallet.
Questa procedura è riferita ai trasferimenti effettuati tramite Poste e non deve essere applicata automaticamente agli invii online, tramite app o presso altri agenti.
Commissioni e tasso di cambio
Il costo di un trasferimento dipende da:
- importo;
- Paese di destinazione;
- metodo di pagamento;
- modalità di ricezione;
- agenzia utilizzata;
- promozioni disponibili;
- valuta inviata e valuta ricevuta.
Prima della conferma MoneyGram mostra:
- importo inviato;
- commissione;
- tasso di cambio;
- importo previsto per il destinatario;
- tempo stimato.
MoneyGram ricava un margine anche dal cambio valuta. Per confrontare due servizi non bisogna quindi considerare soltanto la commissione, ma anche il tasso applicato e l’importo finale ricevuto.
La banca che emette la carta potrebbe inoltre classificare il pagamento come operazione assimilabile a un anticipo di contante e applicare costi propri. Questo eventuale addebito non viene stabilito da MoneyGram.
Addebito MoneyGram in sospeso
Quando un trasferimento non viene completato, la carta può mostrare temporaneamente un importo in sospeso o una preautorizzazione.
Prima di segnalare un doppio pagamento bisogna controllare:
- se l’operazione è contabilizzata;
- se una voce è ancora in sospeso;
- se MoneyGram ha inviato la conferma del trasferimento;
- se il trasferimento compare nella cronologia;
- se l’importo è stato soltanto autorizzato dalla banca.
Lo sblocco dipende dai tempi dell’emittente della carta. Se entrambi gli importi risultano contabilizzati, bisogna contattare MoneyGram e la banca.
Operazione MoneyGram non autorizzata
Se compare un trasferimento non riconosciuto bisogna agire tempestivamente:
- contattare MoneyGram;
- informare la banca o l’emittente della carta;
- bloccare il metodo di pagamento se necessario;
- modificare la password MoneyGram;
- controllare email e numero telefonico del profilo;
- presentare denuncia quando opportuno;
- avviare un reclamo documentato.
Le condizioni richiedono di segnalare quanto prima un trasferimento non autorizzato o eseguito in modo errato. Una segnalazione eccessivamente tardiva può compromettere il diritto al rimborso e, in ogni caso, non deve superare i termini contrattuali applicabili.
Come segnalare una frode
Per segnalare una frode bisogna utilizzare il numero verde o il modulo Contattaci selezionando Segnala frode.
La segnalazione dovrebbe includere:
- numero di riferimento;
- nome del mittente;
- nome del destinatario;
- importo;
- data e luogo dell’invio;
- descrizione dell’inganno;
- messaggi ricevuti;
- recapiti utilizzati dal truffatore;
- eventuale denuncia.
Se il denaro non è ancora stato ritirato o accreditato bisogna chiedere immediatamente l’annullamento.
Dopo che il denaro è stato ritirato, MoneyGram non può garantire il recupero dell’importo. La segnalazione resta comunque importante per le indagini e per prevenire altri abusi.
Quando non utilizzare MoneyGram
Un trasferimento di denaro deve essere inviato soltanto a una persona conosciuta e affidabile.
Non bisogna utilizzare MoneyGram per:
- pagare uno sconosciuto incontrato online;
- acquistare un veicolo senza verificarlo;
- pagare tasse per riscuotere una vincita;
- partecipare a lotterie non verificate;
- versare denaro per ottenere un prestito;
- pagare un deposito richiesto da un presunto datore di lavoro;
- inviare denaro a un sedicente tecnico informatico;
- spostare fondi verso un presunto conto sicuro;
- aiutare una persona che impersona un familiare senza averla verificata;
- pagare beni su Internet quando il venditore insiste sul trasferimento in contanti.
Una persona che conosce numero di riferimento e dati della transazione può tentare di ritirare il denaro fingendosi il destinatario. Il codice deve quindi rimanere riservato.
Problemi con l’app MoneyGram
Per un problema tecnico è opportuno:
- aggiornare l’app;
- riavviare il dispositivo;
- controllare la connessione;
- verificare data e ora del telefono;
- disattivare temporaneamente una VPN;
- controllare lo spazio disponibile;
- utilizzare il sito MoneyGram come alternativa;
- contattare l’assistenza tramite chat o modulo.
Nella segnalazione bisogna indicare:
- modello del dispositivo;
- sistema operativo;
- versione dell’app;
- messaggio di errore;
- fase in cui si verifica il problema;
- data e ora;
- eventuale riferimento della transazione.
Le schermate allegate devono essere private di numeri completi delle carte, codici di sicurezza e altre informazioni non necessarie.
Profilo MoneyGram bloccato
Il profilo può essere sospeso quando MoneyGram non riesce a verificare l’identità, rileva informazioni incongruenti, riceve una contestazione bancaria o sospetta un utilizzo contrario alle condizioni.
Per chiedere assistenza bisogna utilizzare il modulo Contattaci e indicare:
- nome completo;
- email registrata;
- telefono;
- Paese di residenza;
- messaggio visualizzato;
- ultima operazione effettuata;
- eventuale richiesta di verifica ricevuta.
Non bisogna creare numerosi profili con dati differenti per aggirare il blocco.
Come aggiornare i dati del profilo
Alcune informazioni possono essere modificate accedendo al profilo dal sito o dall’app.
Nell’app è possibile aprire l’icona del profilo e selezionare le funzioni per modificare i dati personali o i metodi di pagamento.
Modifiche rilevanti al nome, alla data di nascita o al Paese possono richiedere una nuova verifica dell’identità.
I dati devono essere aggiornati prima di creare un trasferimento, perché non è normalmente possibile modificare una transazione dopo la conferma.
Come chiudere l’account MoneyGram
Per chiudere il profilo bisogna contattare il servizio clienti o utilizzare le funzioni disponibili nel Centro privacy.
Prima della cancellazione è opportuno:
- controllare i trasferimenti in corso;
- attendere eventuali rimborsi;
- scaricare le ricevute necessarie;
- verificare la presenza di reclami aperti;
- rimuovere i metodi di pagamento quando possibile;
- controllare eventuali vantaggi Plus Rewards.
La cancellazione del profilo non comporta necessariamente l’eliminazione immediata di tutti i dati. MoneyGram può essere tenuta a conservare alcune informazioni per obblighi finanziari, fiscali, antiriciclaggio e legali.
Come presentare un reclamo a MoneyGram
Il reclamo può essere presentato:
- telefonando al 800 089 752;
- scrivendo a customerservice@moneygram.com;
- selezionando Reclamo nel modulo Contattaci;
- inviando una comunicazione postale al reparto competente.
Il recapito postale pubblicato è:
Resolution Assurance Department
MoneyGram International
Konstruktorska Business Centre
13 Konstruktorska Street
02-673 Varsavia
Polonia
Il reclamo dovrebbe contenere:
- nome e cognome;
- indirizzo e recapiti;
- numero di riferimento;
- data e importo;
- nome del destinatario;
- agenzia o canale utilizzato;
- descrizione cronologica;
- precedenti contatti;
- soluzione richiesta;
- documentazione disponibile.
È opportuno indicare chiaramente nell’oggetto che si tratta di un reclamo formale e conservare copia della comunicazione.
Tempi di risposta ai reclami
MoneyGram dichiara di voler fornire una risposta definitiva entro 15 giorni lavorativi.
In circostanze eccezionali può inviare una risposta interlocutoria, spiegare il motivo del ritardo e completare la gestione entro un massimo di 35 giorni lavorativi.
Se la risposta non arriva o non è soddisfacente, il cliente può verificare quali sistemi di risoluzione stragiudiziale siano competenti in base al proprio Paese di residenza e al luogo in cui è stato avviato il trasferimento.
Le versioni meno recenti delle condizioni possono ancora contenere riferimenti alla piattaforma europea ODR. Tale piattaforma non deve essere considerata un canale operativo attuale. Per le controversie transfrontaliere è possibile consultare gli strumenti ADR e la rete europea FIN-NET.
Come contattare MoneyGram per la privacy
Per esercitare i diritti sui dati personali è possibile utilizzare il modulo privacy disponibile nel Centro assistenza.
MoneyGram pubblica inoltre:
PrivacyProgramOffice@MoneyGram.com
Il responsabile europeo della protezione dei dati può essere contattato a:
Il recapito del responsabile è:
Lex Dinamica Ltd.
Michelin House
81 Fulham Road
London SW3 6RD
Regno Unito
Le richieste possono riguardare:
- accesso ai dati;
- rettifica;
- cancellazione;
- limitazione del trattamento;
- opposizione;
- portabilità, quando applicabile;
- utilizzo non autorizzato dei dati;
- preferenze di marketing.
Questi contatti non sono destinati a trasferimenti in ritardo, annullamenti o rimborsi ordinari.
Società che fornisce il servizio online
Il servizio MoneyGram online e tramite app per l’Italia è fornito da:
MoneyGram International SA
Rue Joseph Stevens 7
1000 Bruxelles
Belgio
Numero di registrazione: 0671.690.653
MoneyGram International SA è autorizzata come istituto di pagamento per lo Spazio Economico Europeo ed è regolamentata dalla Banca Nazionale del Belgio.
La sede di Bruxelles non deve essere utilizzata per inviare documenti o reclami quando MoneyGram ha indicato un modulo sicuro o il recapito del Resolution Assurance Department.
Domande frequenti sull’assistenza MoneyGram
Qual è il numero verde MoneyGram?
Il numero ufficiale è 800 089 752.
Il numero MoneyGram è gratuito?
È indicato come numero verde, ma MoneyGram avverte che da telefono cellulare potrebbe essere applicato un costo aggiuntivo.
Quali sono gli orari del servizio clienti?
MoneyGram non pubblica orari italiani garantiti nelle attuali condizioni del servizio.
Qual è l’email di MoneyGram?
L’indirizzo generale è customerservice@moneygram.com.
MGOEscalations è l’email del servizio clienti?
No. È un indirizzo associato al supporto tecnico dell’app e non deve sostituire customerservice@moneygram.com per trasferimenti, rimborsi e reclami.
Esiste una chat MoneyGram?
La chat può essere disponibile nel sito o nell’app in base al Paese e al momento. In alternativa bisogna utilizzare il modulo Contattaci.
Come traccio un trasferimento?
Utilizza la pagina Traccia un trasferimento e inserisci numero di riferimento, cognome del mittente e altri dati richiesti.
Dove trovo il numero di riferimento?
Sulla ricevuta, nell’email di conferma, nella cronologia dell’account o nel dettaglio dell’operazione nell’app.
Quante cifre ha il numero di riferimento?
Il numero di riferimento MoneyGram è composto da otto cifre.
Posso modificare il nome del destinatario?
Una transazione creata non può normalmente essere modificata. Se non è stata riscossa, bisogna annullarla e crearne una nuova.
Come annullo un trasferimento?
Accedi alla cronologia, seleziona la transazione e scegli Annulla oppure utilizza il portale self-service.
Posso annullare dopo il ritiro?
No. Il trasferimento non può essere annullato dopo che il destinatario ha ritirato il denaro o dopo l’accredito sul conto.
Quanto viene rimborsato?
Entro un’ora MoneyGram indica il rimborso completo. Dopo un’ora e fino a 180 giorni viene normalmente rimborsato il solo importo inviato, senza commissioni.
Quanto impiega il rimborso?
Per gli annullamenti online MoneyGram trasmette il credito all’emittente della carta entro dieci giorni lavorativi, ma la banca può impiegare più tempo.
Quali documenti servono per ricevere denaro?
Servono un documento d’identità valido, il numero di riferimento e i dati richiesti sulla transazione.
Perché il destinatario non riesce a riscuotere?
Le cause possono essere dati non corrispondenti, documento non valido, trasferimento ancora in revisione, valuta non disponibile o servizio non offerto dalla sede.
Posso ricevere MoneyGram alle Poste?
Sì, presso gli Uffici Postali abilitati, presentando documento d’identità, codice fiscale e codice di riferimento.
Come richiedo il rimborso alle Poste?
Per un trasferimento in contanti effettuato tramite Poste è possibile presentare la richiesta presso un Ufficio Postale abilitato, se il denaro non è stato riscosso.
Cosa devo fare se sospetto una truffa?
Contatta immediatamente MoneyGram, chiedi l’annullamento se il denaro non è stato riscosso e presenta una segnalazione selezionando Segnala frode.
Posso inviare denaro a uno sconosciuto?
È fortemente sconsigliato. MoneyGram deve essere utilizzato soltanto per trasferimenti verso persone conosciute e affidabili.
Come presento un reclamo?
Puoi chiamare il numero verde, scrivere a customerservice@moneygram.com o selezionare Reclamo nel modulo ufficiale.
Entro quanto risponde MoneyGram a un reclamo?
MoneyGram indica 15 giorni lavorativi, estendibili fino a 35 in circostanze eccezionali.
Come elimino i miei dati?
Utilizza il modulo privacy selezionando la richiesta di cancellazione. Alcuni dati possono essere conservati per obblighi normativi.
Dove ha sede la società che fornisce il servizio online?
MoneyGram International SA ha sede in Rue Joseph Stevens 7, 1000 Bruxelles, Belgio.