Per parlare con un operatore Linkem è possibile chiamare il 130, il numero ufficiale dedicato ai clienti privati. La chiamata è indicata come gratuita da rete fissa e mobile, anche se l’effettiva applicazione della gratuità può dipendere dall’operatore utilizzato.
Il supporto commerciale e amministrativo è disponibile dal lunedì al sabato dalle 8:30 alle 21:30. L’assistenza tecnica risponde dal lunedì al sabato negli stessi orari e la domenica e nei giorni festivi dalle 8:30 alle 16:30.
Chi si trova all’estero deve chiamare il numero +39 070 4608600. I clienti Business utilizzano invece il 192 130 dall’Italia e il numero +39 070 4600102 dall’estero.
È possibile ricevere assistenza anche tramite la chat disponibile sul sito Linkem, l’Area Clienti MyLinkem, l’app MyLinkem, l’email e i canali previsti per reclami, variazioni contrattuali e disdetta.
Per consultare le guide dedicate ad altre aziende dello stesso settore visita la sezione Operatori telefonici e Internet.
Indice
Numero Linkem e orari del servizio clienti
| Servizio | Contatto | Orari e informazioni |
| Assistenza clienti privati | 130 | Supporto commerciale e amministrativo dal lunedì al sabato, dalle 8:30 alle 21:30 |
| Assistenza tecnica privati | 130 | Dal lunedì al sabato dalle 8:30 alle 21:30; domenica e festivi dalle 8:30 alle 16:30 |
| Assistenza privati dall’estero | +39 070 4608600 | Stessi orari del servizio clienti italiano; costo previsto per una chiamata verso un numero geografico italiano |
| Assistenza clienti Business | 192 130 | Assistenza commerciale e amministrativa dal lunedì al sabato dalle 8:30 alle 21:30 |
| Assistenza Business dall’estero | +39 070 4600102 | Stessi orari del servizio clienti Business dall’Italia |
| Chat Linkem | Assistente virtuale sul sito ufficiale | Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 21:00; sabato dalle 9:00 alle 19:00; domenica e festivi dalle 9:00 alle 16:00 |
| Email assistenza e reclami privati | gestioneclienti@tiscali.com | Per segnalazioni, reclami e invio del relativo modulo |
| Email variazioni contrattuali | servizioclienti@tiscali.com | Per trasloco, cambio intestatario, variazione tariffa e altre modifiche contrattuali |
| Email disdetta e recesso | cessazioneservizio@tiscali.com | Richiede il modulo corretto, la firma e la copia del documento di identità |
Numeri, orari e recapiti possono essere aggiornati. Prima di inviare una richiesta formale è quindi consigliabile controllare la pagina ufficiale Canali di assistenza Linkem.
Come parlare con un operatore Linkem al 130
Il numero principale dell’assistenza Linkem per i clienti privati è il 130. Può essere utilizzato sia dai clienti già attivi sia da chi desidera informazioni sulle offerte disponibili.
Il servizio clienti può fornire assistenza per:
- attivazione di una nuova linea;
- stato della pratica e appuntamento con il tecnico;
- assenza di connessione Internet;
- connessione lenta o instabile;
- problemi con il modem o l’apparato esterno;
- configurazione della rete Wi-Fi;
- fatture e pagamenti;
- ricariche delle offerte prepagate;
- modifica del metodo di pagamento;
- trasloco del servizio;
- cambio di intestatario;
- variazione dell’offerta;
- reclami e segnalazioni;
- recesso e disdetta;
- restituzione degli apparati.
Il 130 viene spesso definito numero verde Linkem. Si tratta in realtà di una numerazione breve che Linkem indica come gratuita da rete fissa e mobile. L’effettiva gratuità può comunque dipendere dalle condizioni applicate dall’operatore dal quale viene effettuata la telefonata.
Orari del numero 130
Gli orari cambiano in base al tipo di richiesta:
- informazioni commerciali: dal lunedì al sabato dalle 8:30 alle 21:30;
- assistenza amministrativa: dal lunedì al sabato dalle 8:30 alle 21:30;
- assistenza tecnica: dal lunedì al sabato dalle 8:30 alle 21:30 e la domenica e nei festivi dalle 8:30 alle 16:30.
Per ridurre l’attesa è preferibile chiamare nelle prime ore della mattina o nel primo pomeriggio, evitando quando possibile l’inizio della settimana e le fasce immediatamente successive a un guasto esteso.
Come arrivare a un operatore umano Linkem
Chiamando il 130 risponde inizialmente un sistema automatico. Il menu può cambiare in base al tipo di contratto, al numero dal quale viene effettuata la chiamata e agli aggiornamenti introdotti dal gestore.
Non esiste quindi una sequenza di tasti che possa essere considerata sempre valida. È preferibile ascoltare il messaggio registrato e selezionare l’argomento più vicino alla propria richiesta.
Quando sono disponibili i comandi vocali, è utile descrivere il problema con una frase breve e precisa, per esempio:
- “Internet non funziona”;
- “problema con il modem”;
- “fattura non corretta”;
- “voglio presentare un reclamo”;
- “voglio cambiare metodo di pagamento”;
- “voglio disdire il contratto”;
- “voglio parlare con un operatore”.
Se il sistema automatico non riesce a risolvere la richiesta, la chiamata può essere trasferita a un addetto del servizio clienti durante gli orari di apertura.
Cosa preparare prima di chiamare Linkem
Per velocizzare la gestione della pratica è utile avere a disposizione:
- nome e cognome dell’intestatario;
- codice fiscale;
- codice cliente;
- codice o numero del contratto;
- indirizzo presso il quale è installato il servizio;
- numero e data della fattura contestata;
- data di inizio del disservizio;
- stato delle spie dell’apparato;
- modello del modem o dell’unità esterna;
- numero di una precedente segnalazione;
- indirizzo email registrato nel contratto.
Al termine della chiamata è consigliabile annotare il codice della segnalazione, la data del contatto e le indicazioni fornite dall’operatore.
Numero Linkem dall’estero
I clienti privati che si trovano fuori dall’Italia devono chiamare:
Il servizio è disponibile negli stessi orari previsti per l’assistenza dall’Italia. La chiamata non è indicata come gratuita: si applica il costo previsto dal proprio operatore per una telefonata verso un numero geografico italiano.
Prima di chiamare è necessario inserire il prefisso internazionale +39. Quando si dispone di una connessione Internet è possibile utilizzare anche l’Area Clienti o la chat sul sito Linkem.
Come contattare Linkem tramite chat
Per i servizi FWA con marchio Linkem è disponibile un assistente virtuale accessibile dal sito ufficiale. L’icona della chat viene normalmente mostrata nella parte inferiore della pagina.
Gli orari attualmente indicati sono:
- dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 21:00;
- il sabato dalle 9:00 alle 19:00;
- la domenica e nei giorni festivi dalle 9:00 alle 16:00.
La conversazione può iniziare con risposte automatiche. Per ottenere indicazioni pertinenti conviene descrivere il problema in modo preciso, utilizzando espressioni come “assenza di segnale”, “fattura scaduta”, “modifica IBAN” oppure “richiesta di disdetta”.
Quando è necessaria una verifica sul contratto possono essere richiesti il codice cliente, il codice fiscale dell’intestatario e un recapito telefonico.
Linkem dispone di un numero WhatsApp?
Nella pagina ufficiale dedicata ai canali di assistenza per i servizi FWA Linkem non viene indicato un numero WhatsApp specifico. Il canale digitale previsto è l’assistente virtuale accessibile dal sito.
È quindi opportuno non utilizzare numeri WhatsApp trovati su siti non ufficiali o ricevuti tramite messaggi non richiesti. Un falso operatore potrebbe tentare di ottenere documenti, dati bancari, password o codici di sicurezza.
Come utilizzare l’Area Clienti MyLinkem
L’Area Clienti MyLinkem è disponibile 24 ore su 24 e permette di gestire autonomamente numerose operazioni.
Dall’Area Clienti è possibile:
- consultare i dettagli del contratto;
- controllare lo stato dell’offerta;
- visualizzare e scaricare le fatture;
- pagare una fattura insoluta;
- ricaricare un’offerta prepagata;
- verificare il credito residuo;
- aggiornare alcuni dati personali;
- modificare il metodo di pagamento;
- aprire una nuova segnalazione;
- controllare le comunicazioni ricevute;
- richiedere la cessazione del contratto.
Per accedere sono necessarie le credenziali associate al contratto. Se non si ricorda la password è possibile utilizzare la procedura di recupero presente nella pagina di accesso.
Come utilizzare l’app MyLinkem
L’app MyLinkem è disponibile per Android e iOS e utilizza le stesse credenziali dell’Area Clienti.
Dall’app è possibile:
- controllare l’offerta attiva;
- consultare gli ultimi pagamenti;
- scaricare e pagare le fatture;
- effettuare una ricarica;
- visualizzare i dati del profilo;
- consultare messaggi e comunicazioni;
- gestire più contratti associati allo stesso account.
L’app può essere utile quando non si riesce a navigare con la connessione Linkem, purché lo smartphone disponga di un’altra connessione mobile o Wi-Fi.
Email Linkem per assistenza e reclami
Per una segnalazione o un reclamo relativo a un contratto privato è possibile scrivere a:
gestioneclienti@tiscali.com
È consigliabile utilizzare il modulo di segnalazione disponibile nella sezione Contratti e moduli Linkem, compilarlo, firmarlo e allegare una copia del documento di identità quando richiesta.
Nel messaggio bisogna indicare almeno:
- dati dell’intestatario;
- codice cliente e codice contratto;
- descrizione cronologica del problema;
- data di inizio del disservizio;
- numeri delle precedenti segnalazioni;
- importi eventualmente contestati;
- rimborso o soluzione richiesta;
- recapito al quale ricevere la risposta.
Gli indirizzi `info@linkem.com` e `servizioclienti@linkem.com`, ancora riportati in alcune guide meno recenti, non devono essere utilizzati come riferimenti principali dell’attuale assistenza.
Email Linkem per variazioni contrattuali
Per variazioni relative al contratto, come trasloco, cambio intestatario, cambio tariffa o modifica dell’indirizzo di fatturazione, il recapito attualmente indicato è:
servizioclienti@tiscali.com
La richiesta deve essere accompagnata dal modulo previsto per la specifica operazione e dalla documentazione indicata nelle relative istruzioni.
Per evitare ritardi non bisogna utilizzare un modulo generico. È necessario scaricare la versione aggiornata dalla sezione Contratti e moduli del sito Linkem.
Come modificare l’IBAN Linkem
Il metodo di pagamento può essere gestito dall’Area Clienti MyLinkem. Per cambiare l’IBAN bisogna generalmente:
- accedere a MyLinkem;
- aprire la sezione Pagamenti;
- selezionare Dati di pagamento;
- scegliere l’opzione per la modifica;
- inserire il nuovo IBAN;
- scaricare e compilare il modulo generato;
- inviarlo firmato all’indirizzo previsto.
L’indirizzo dedicato alla gestione dell’addebito diretto è:
gestionesdd@tiscali.com
Il titolare del conto corrente deve coincidere con l’intestatario del contratto Linkem, salvo diverse istruzioni fornite dal servizio clienti.
Come inviare la ricevuta di un pagamento
Se una fattura risulta insoluta nonostante il pagamento, la relativa ricevuta può essere inviata a:
sollecitopagamenti@tiscali.com
Nel messaggio è opportuno indicare il codice cliente, il numero della fattura, la data del pagamento e il metodo utilizzato.
La ricevuta deve essere leggibile, ma è consigliabile oscurare eventuali informazioni bancarie non necessarie alla verifica.
Cosa fare se Internet Linkem non funziona
Prima di chiamare il 130 è utile effettuare alcune verifiche di base.
Se si utilizza un apparato da interno:
- controllare che sia correttamente alimentato;
- collegarlo direttamente alla presa elettrica, evitando temporaneamente ciabatte e adattatori;
- verificare che i cavi siano inseriti correttamente;
- scollegare l’alimentazione per circa 15 secondi e riaccendere l’apparato;
- controllare il numero e il colore delle spie;
- posizionarlo vicino a una finestra e lontano da ostacoli;
- provare la connessione con più dispositivi.
Se si utilizza un apparato esterno, non bisogna smontarlo, spostarlo o modificarne l’orientamento autonomamente. In caso di assenza di segnale è necessario contattare l’assistenza tecnica.
Quando si chiama il 130 è utile specificare se il problema riguarda tutti i dispositivi, se il Wi-Fi è visibile, quali spie risultano accese e da quanto tempo manca la connessione.
Cosa fare se la connessione Linkem è lenta
Una connessione lenta può dipendere dal segnale radio, dal posizionamento dell’apparato, dalla rete Wi-Fi, dal numero di dispositivi collegati o da un’anomalia temporanea.
Prima di aprire una segnalazione conviene:
- eseguire una prova con un solo dispositivo collegato;
- chiudere download, aggiornamenti e servizi di streaming;
- provare un collegamento tramite cavo Ethernet, quando disponibile;
- riavviare modem e dispositivo;
- ripetere la verifica in orari differenti;
- controllare la qualità del segnale indicata dalle spie;
- annotare i risultati delle prove effettuate.
Se la velocità rimane insoddisfacente, è possibile chiamare il 130 e chiedere l’apertura di una verifica tecnica.
Come presentare un reclamo a Linkem
Un reclamo può essere presentato attraverso:
- il numero 130;
- l’Area Clienti MyLinkem, selezionando la voce per una nuova segnalazione;
- l’email gestioneclienti@tiscali.com;
- la PEC gestioneclientilinkem@legalmail.it;
- il fax 080 5622086;
- la raccomandata A/R.
L’indirizzo postale da utilizzare per i servizi FWA Linkem è:
Smeraldo S.p.A.
Servizio Linkem – Ufficio Amministrativo
Strada Provinciale Bari-Modugno, 1
70132 Bari (BA)
È consigliabile utilizzare il modulo ufficiale, compilarlo in tutte le sue parti e allegare la copia del documento d’identità dell’intestatario.
Dopo l’acquisizione del reclamo viene comunicato un codice identificativo. Il termine previsto per la definizione è di 30 giorni dalla ricezione; l’esito viene comunicato per iscritto entro i successivi 10 giorni. Se sono necessarie verifiche più complesse, il cliente deve essere informato dei tempi ulteriori.
Cosa fare se Linkem non risolve il problema
Se il reclamo non riceve risposta nei termini oppure la soluzione proposta non è soddisfacente, il cliente può avviare il tentativo obbligatorio di conciliazione.
La procedura può essere presentata gratuitamente attraverso ConciliaWeb di AGCOM.
Prima di avviare la conciliazione è necessario conservare:
- copia del reclamo;
- ricevuta dell’email, della PEC o della raccomandata;
- codice identificativo della pratica;
- risposta ricevuta;
- fatture contestate;
- prove del disservizio;
- risultati delle verifiche tecniche;
- eventuali richieste di rimborso o indennizzo.
Come disdire Linkem
Per richiedere la cessazione, il recesso o la disdetta del contratto è possibile utilizzare:
- l’email cessazioneservizio@tiscali.com;
- l’Area Clienti MyLinkem, aprendo la voce relativa allo stato del contratto;
- un punto vendita autorizzato;
- il fax 080 5622090;
- la raccomandata A/R.
L’indirizzo postale è:
Smeraldo S.p.A.
Servizio Linkem – Ufficio Amministrativo
Strada Provinciale Bari-Modugno, 1
70132 Bari (BA)
La richiesta deve comprendere:
- il modulo corrispondente al tipo di cessazione;
- la firma dell’intestatario;
- una copia del documento di identità;
- il codice cliente e il codice contratto;
- un recapito email e telefonico.
Dopo i primi 14 giorni dall’attivazione, il recesso richiede normalmente un preavviso di 30 giorni. La navigazione e la fatturazione proseguono fino all’effettiva disattivazione del servizio.
Diritto di ripensamento entro 14 giorni
Per i contratti conclusi a distanza o fuori dai locali commerciali, il consumatore può esercitare il diritto di ripensamento entro 14 giorni, secondo le condizioni previste dal Codice del Consumo.
Deve essere utilizzato il modulo specifico disponibile sul sito Linkem. Se il servizio è già stato attivato su richiesta del cliente, possono essere dovuti gli importi relativi al periodo nel quale è stato effettivamente utilizzato.
Restituzione del modem e degli apparati Linkem
Gli apparati che rimangono di proprietà dell’operatore devono essere restituiti entro 30 giorni dalla cessazione del servizio.
Se si dispone di un apparato da interno, bisogna chiamare il 130 per prenotare il ritiro tramite corriere. I costi del ritiro sono a carico dell’operatore.
Se è installato un apparato esterno, non bisogna rimuoverlo autonomamente. Il cliente deve attendere la chiamata del tecnico incaricato della disinstallazione e del ritiro.
La mancata restituzione entro il termine previsto può comportare un addebito di 100 euro per ogni apparato fornito in comodato d’uso.
Alcuni apparati 4G associati a contratti sottoscritti dal 1° febbraio 2023 diventano invece di proprietà del cliente alla cessazione. Prima di organizzare la restituzione bisogna quindi controllare il modello riportato sull’etichetta e verificare le condizioni del proprio contratto.
Come richiedere il trasloco Linkem
Il trasloco può essere richiesto soltanto dopo avere verificato la copertura disponibile presso il nuovo indirizzo.
La richiesta può essere inviata:
- tramite l’assistente virtuale;
- chiamando il 130;
- scrivendo a servizioclienti@tiscali.com;
- inviando il modulo tramite fax al numero 080 5622085.
È necessario allegare il modulo di trasloco e cambio indirizzo di fatturazione, compilato e firmato, insieme a una copia del documento di identità.
Il trasloco comporta una nuova verifica tecnica. Se presso il nuovo indirizzo è disponibile una tecnologia differente, può essere proposta una nuova offerta commerciale.
Numero Linkem Business
I clienti con Partita IVA e le aziende devono utilizzare:
Gli orari sono:
- supporto commerciale e amministrativo dal lunedì al sabato dalle 8:30 alle 21:30;
- assistenza tecnica dal lunedì al sabato dalle 8:30 alle 21:30;
- assistenza tecnica la domenica e nei festivi dalle 8:30 alle 16:30.
Dall’estero il numero è:
Per richieste e reclami Business è disponibile l’indirizzo:
gestioneclientibusiness@tiscali.com
Per variazioni contrattuali Business può essere utilizzato:
servizioclientibusiness@tiscali.com
Assistenza nei punti vendita Linkem
I rivenditori autorizzati possono fornire informazioni sulle offerte, verificare la copertura, gestire nuove attivazioni e ricevere alcuni moduli, comprese determinate richieste di disdetta.
Non tutti i punti vendita effettuano le stesse operazioni. Prima di recarsi sul posto è opportuno verificare i servizi disponibili e portare:
- documento di identità;
- codice fiscale;
- codice cliente;
- modulo già compilato, quando richiesto;
- copia delle fatture o dei documenti relativi alla pratica.
Assistenza Linkem tramite social network
Linkem è presente sui principali social network, ma i profili social non devono essere considerati il canale principale per guasti, reclami, disdette o contestazioni amministrative.
Non risultano inoltre garantiti tempi precisi di risposta tramite Facebook, Instagram o X. Per una pratica personale è preferibile utilizzare il 130, MyLinkem, la chat del sito o l’indirizzo email corrispondente alla richiesta.
Nei commenti pubblici non bisogna inserire codice fiscale, codice cliente, numero di contratto, fatture, indirizzo di casa o dati di pagamento.
Come riconoscere un falso operatore Linkem
Bisogna diffidare di telefonate e messaggi nei quali un presunto operatore chiede:
- password dell’Area Clienti;
- codici temporanei ricevuti tramite SMS;
- numero completo della carta e codice di sicurezza;
- credenziali dell’home banking;
- installazione di software per il controllo remoto;
- pagamenti verso conti non indicati nei documenti ufficiali;
- invio urgente di documenti a numeri WhatsApp sconosciuti.
In caso di dubbio bisogna interrompere la comunicazione e chiamare personalmente il 130 oppure accedere al sito Linkem digitandone direttamente l’indirizzo nel browser.
Domande frequenti sull’assistenza Linkem
Qual è il numero per parlare con un operatore Linkem?
Il numero del servizio clienti privati è il 130. Per i clienti Business il numero è il 192 130.
Il 130 Linkem è gratuito?
La chiamata è indicata come gratuita da rete fissa e mobile. L’effettiva applicazione della gratuità può dipendere dall’operatore utilizzato.
Quali sono gli orari del servizio clienti?
L’assistenza commerciale e amministrativa è disponibile dal lunedì al sabato dalle 8:30 alle 21:30. Il supporto tecnico è disponibile anche la domenica e nei festivi dalle 8:30 alle 16:30.
Qual è il numero Linkem dall’estero?
I clienti privati devono chiamare +39 070 4608600. I clienti Business devono utilizzare +39 070 4600102.
Linkem dispone di una chat?
Sì. L’assistente virtuale è accessibile dal sito Linkem dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 21:00, il sabato dalle 9:00 alle 19:00 e la domenica e nei festivi dalle 9:00 alle 16:00.
Linkem dispone di WhatsApp?
La pagina ufficiale dedicata ai servizi FWA Linkem non indica un numero WhatsApp specifico. Per assistenza digitale bisogna utilizzare la chat del sito.
Qual è l’email del servizio clienti Linkem?
Per segnalazioni e reclami dei clienti privati l’indirizzo è gestioneclienti@tiscali.com. Per le variazioni contrattuali bisogna utilizzare servizioclienti@tiscali.com.
Come posso presentare un reclamo?
Il reclamo può essere presentato al 130, tramite MyLinkem, email, PEC, fax o raccomandata. È consigliabile utilizzare il modulo ufficiale e conservare il codice identificativo della pratica.
Entro quanto tempo Linkem risponde a un reclamo?
Il termine per la definizione è di 30 giorni dalla ricezione. L’esito viene comunicato per iscritto entro i successivi 10 giorni.
Come posso disdire Linkem?
La richiesta può essere inviata tramite MyLinkem, email a cessazioneservizio@tiscali.com, fax, punto vendita autorizzato o raccomandata. Bisogna allegare il modulo firmato e il documento di identità.
Entro quanto tempo devo restituire il modem?
Gli apparati soggetti a restituzione devono essere riconsegnati entro 30 giorni dalla cessazione del servizio. Prima di procedere bisogna verificare il modello e le condizioni del contratto.
Come posso prenotare il ritiro del modem interno?
Bisogna chiamare il 130. Per l’apparato esterno è invece necessario attendere l’intervento del tecnico incaricato.
Qual è il numero Linkem Business?
Il numero aggiornato per i clienti Business è il 192 130. Dall’estero bisogna chiamare +39 070 4600102.