In questa guida spieghiamo come parlare con un operatore Fineco per ricevere assistenza dal servizio clienti.
FinecoBank offre servizi bancari, carte di pagamento, finanziamenti, investimenti, consulenza e trading online. Le richieste di assistenza possono quindi riguardare problemi molto diversi, come il recupero dei codici di accesso, un bonifico, una carta smarrita, un’operazione non riconosciuta, un ordine di Borsa, l’apertura di un nuovo conto oppure la presentazione di un reclamo.
Fineco mette a disposizione numerosi canali di contatto: telefono, servizio di richiamata, messaggi SMS, comunicazioni dall’Area Riservata, app, chat per chi non è ancora cliente e Fineco Center.
Le modalità di assistenza non sono però identiche per tutti i prodotti. Alcuni servizi telefonici non sono compresi nel Conto Fineco One o nel Conto Trading, mentre possono essere disponibili per i titolari di altri conti o per particolari categorie di clienti.
Prima di contattare il servizio clienti è quindi opportuno controllare il tipo di conto posseduto e le condizioni contrattuali applicabili. Tieni inoltre a portata di mano il codice utente e i riferimenti dell’operazione interessata, senza comunicare password, PIN completi, Mobile Code o codici temporanei ricevuti tramite SMS.
Puoi confrontare i diversi canali di assistenza consultando anche la sezione Banche e servizi finanziari.
Indice
Come Parlare con un Operatore Fineco Tramite il Numero Verde
Se sei già cliente Fineco e il tuo conto prevede l’assistenza telefonica con operatore, puoi chiamare da telefono fisso il numero verde:
800 52 52 52
Il numero è gratuito quando viene chiamato da una linea fissa italiana.
Da telefono cellulare o dall’estero devi invece utilizzare:
+39 02 2899 2899
Dall’Italia puoi comporre anche 02 2899 2899. Il costo dipende dal piano tariffario applicato dal tuo operatore telefonico.
Per i conti che comprendono il servizio telefonico, gli operatori dedicati al conto corrente sono indicati come disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 22:00.
La pagina pubblica dei contatti Fineco riporta per l’assistenza bancaria anche la disponibilità il sabato, la domenica e nei giorni festivi, dalle 9:00 alle 20:00. Alcuni documenti contrattuali e alcune tipologie di conto possono però prevedere una fascia ridotta nel fine settimana. Per questo motivo è consigliabile controllare le condizioni del proprio conto o la sezione Assistenza dell’Area Riservata.
Gli operatori dedicati a trading e investimenti sono disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 22:00, e il sabato dalle 9:00 alle 13:00. La domenica e nei giorni festivi non è indicata la presenza degli operatori per quest’area.
Il servizio telefonico automatico Voice Portal è invece disponibile tutti i giorni. Anche il blocco delle carte è attivo 24 ore su 24, 365 giorni all’anno.
Numeri e orari sono pubblicati nella pagina ufficiale Contatti clienti Fineco.
Durante la chiamata può rispondere inizialmente il Voice Portal. Il sistema permette di utilizzare il riconoscimento vocale o la tastiera del telefono per accedere alle informazioni disponibili.
Se hai attivato la password vocale e chiami dal numero di cellulare certificato, il sistema può riconoscerti attraverso la frase prevista dal servizio. Se chiami da un numero differente, può essere richiesto anche il codice utente.
Per effettuare operazioni dispositive possono essere richieste alcune cifre casuali del PIN. Non devi invece comunicare a voce il PIN completo, la password web, il Mobile Code o un codice OTP ricevuto tramite SMS.
Quando parli con l’operatore, descrivi il problema in modo preciso. Se la richiesta riguarda un bonifico, indica data, importo e beneficiario. Se riguarda una carta, specifica il tipo di carta e l’operazione contestata senza leggere il numero completo o il codice di sicurezza.
Assistenza Telefonica per Conto Fineco One e Conto Trading
Non tutti i conti Fineco comprendono le medesime modalità di assistenza telefonica.
Per il Conto Fineco One, la documentazione attuale indica che il numero 800 52 52 52 può essere utilizzato per il blocco delle carte, la sicurezza del conto e i servizi automatici. L’assistenza telefonica o dispositiva con operatore è prevista soltanto per determinate categorie di clienti, come Apex e Private.
Se possiedi un Conto Fineco One e non rientri tra le categorie abilitate, per le richieste ordinarie devi utilizzare l’Area Riservata oppure scrivere a:
helpdesk@finecobank.com
I titolari di Conto Trading possono invece utilizzare l’indirizzo:
helptrading@finecobank.com
Per i servizi telefonici automatici dedicati al Conto Trading è disponibile il numero:
02 30575859
Il servizio automatico è attivo 24 ore su 24, 365 giorni all’anno. Il Conto Trading non comprende il normale servizio telefonico con operatore e non permette di utilizzare alcuni canali disponibili per gli altri conti, come Ti telefoniamo e Info SMS.
Prima di chiamare l’800 52 52 52 per ricevere assistenza ordinaria, verifica quindi che il servizio sia previsto dalle condizioni del tuo conto.
Come Bloccare una Carta Fineco
In caso di furto, smarrimento, appropriazione indebita, sospetta clonazione o utilizzo non autorizzato della carta devi richiedere immediatamente il blocco.
Da telefono fisso in Italia puoi chiamare:
800 52 52 52
Da cellulare o dall’estero devi utilizzare:
+39 02 2899 2899
Il servizio di blocco è disponibile 24 ore su 24, tutti i giorni dell’anno.
Le informazioni aggiornate sono disponibili nella pagina ufficiale Blocca la tua carta Fineco.
Non aspettare di vedere un addebito sul conto. Se hai comunicato numero della carta, data di scadenza, codice di sicurezza o codici temporanei all’interno di un sito sospetto, contatta subito Fineco.
Dopo il blocco, annota il riferimento comunicato dal servizio clienti. Fineco indica inoltre di presentare denuncia alle autorità competenti entro 48 ore, specificando l’ultima operazione effettuata con la carta e il numero del conto corrente. Conserva la denuncia per il periodo indicato dalla banca.
Se visualizzi un’operazione che non riconosci, controlla prima che non corrisponda a un acquisto effettuato con una denominazione commerciale differente. Se continui a ritenerla non autorizzata, metti immediatamente in sicurezza la carta e segui la procedura di contestazione indicata dall’assistenza.
Non utilizzare numeri ricevuti tramite email, SMS o telefonate sospette. Apri direttamente il sito Fineco oppure usa i recapiti pubblicati nella pagina ufficiale.
Come Contattare Fineco se Non Sei Ancora Cliente
Se non sei ancora cliente e desideri informazioni sull’apertura del conto, sui prodotti o sull’offerta commerciale, puoi chiamare il numero gratuito:
800 92 92 92
Il numero è destinato alle informazioni commerciali e non deve essere confuso con l’800 52 52 52, riservato all’assistenza dei clienti e al blocco delle carte.
La documentazione contrattuale Fineco indica che il servizio per chi non è ancora cliente è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 22:00, e il sabato e la domenica dalle 9:00 alle 13:00.
Puoi inoltre aprire la pagina Contattaci Fineco e utilizzare la chat riservata a chi desidera aprire un conto o conoscere l’offerta.
La chat pubblica ha principalmente una funzione commerciale. Chi possiede già un conto deve invece accedere all’Area Riservata e utilizzare la sezione Assistenza.
Se preferisci parlare con un consulente finanziario, puoi compilare il modulo presente sul sito e chiedere di essere ricontattato. Il consulente potrà fornire informazioni sui prodotti e assisterti durante l’apertura del conto.
Come Utilizzare il Servizio Ti Telefoniamo
I clienti con un conto che comprende il servizio possono richiedere di essere contattati direttamente da un operatore Fineco.
Per utilizzare la funzione, accedi all’Area Riservata, apri la sezione Assistenza o Contatti e seleziona l’argomento della richiesta.
Il servizio può essere utilizzato per richieste relative a conto corrente, carte, prestiti, fidi, trading, investimenti, sicurezza e promozioni.
La chiamata arriva dal numero:
02 2899 2899
Quando rispondi, pronuncia la parola “Pronto”. Il sistema ti chiederà quindi di premere il tasto 1 per confermare la disponibilità a parlare con uno specialista oppure il tasto 2 per chiedere di essere richiamato successivamente.
Il servizio Ti telefoniamo non è disponibile per i titolari di Conto Fineco One e Conto Trading, salvo eventuali condizioni particolari previste dal proprio rapporto.
Prima di richiedere il contatto verifica che i numeri presenti nei dati personali siano aggiornati. Fineco utilizzerà i recapiti registrati nel profilo per effettuare la chiamata.
Il fatto che una telefonata mostri il numero 02 2899 2899 non è sufficiente, da solo, a dimostrare che il chiamante sia realmente Fineco. I numeri visualizzati possono essere falsificati. Non comunicare password, Mobile Code o codici temporanei e, in caso di dubbio, interrompi la conversazione e richiama direttamente la banca.
Come Parlare con Fineco Tramite SMS
Fineco mette a disposizione il servizio Info SMS al numero:
339 994 1888
Il servizio permette di chiedere informazioni su conto corrente, carte, prestiti, fidi, trading, investimenti, sicurezza, promozioni e quotazioni.
Puoi scrivere la richiesta utilizzando un linguaggio naturale. Se necessario, Fineco può rispondere tramite SMS oppure contattarti telefonicamente.
Per utilizzare Info SMS è necessario attivare preventivamente il servizio dall’Area Riservata, seguendo il percorso relativo alla gestione dei servizi.
L’attivazione e la sospensione sono gratuite. Il messaggio inviato al 339 994 1888 viene tariffato secondo il proprio piano telefonico, mentre le risposte di Fineco non prevedono addebiti.
Info SMS consente anche di effettuare una ricarica telefonica scrivendo:
RICARICA + IMPORTO + NUMERO DI TELEFONO
Se il numero da ricaricare coincide con quello dal quale invii il messaggio, può non essere necessario specificarlo. Prima di utilizzare la funzione controlla comunque le istruzioni presenti nella tua Area Riservata.
Il servizio non è disponibile per i titolari di Conto Fineco One e Conto Trading. Fineco specifica inoltre che Info SMS non è disponibile per i clienti dell’operatore PosteMobile.
Non inviare tramite SMS password, PIN, Mobile Code, codici OTP o numeri completi delle carte.
Come Parlare con un Operatore Fineco Tramite Chat
La chat pubblica disponibile nella pagina Contattaci è rivolta principalmente a chi non è ancora cliente e desidera informazioni sull’apertura del conto o sull’offerta Fineco.
Prima di avviare la conversazione può essere richiesto di indicare nome, indirizzo email e argomento della richiesta.
Chi possiede già un conto non deve utilizzare la chat commerciale per comunicare dati o chiedere verifiche su operazioni bancarie. Per l’assistenza personale è necessario accedere all’Area Riservata e utilizzare i canali presenti nella sezione Assistenza.
Le opzioni mostrate dopo l’accesso possono cambiare in base al conto e all’argomento selezionato. Potresti trovare la funzione Ti telefoniamo, Info SMS oppure il modulo per inviare un messaggio scritto.
Per motivi di sicurezza, non comunicare nella chat pubblica il codice utente, l’IBAN completo, il numero della carta o informazioni relative al saldo.
Come Comunicare con Fineco Tramite il Sito
Il sito ufficiale Fineco contiene una sezione di assistenza con risposte dedicate a conti, codici, carte, mutui, prestiti, trading e investimenti.
Puoi iniziare dalla pagina Contatti e assistenza Fineco. Seleziona la categoria corrispondente al problema e consulta le domande frequenti.
Per informazioni più dettagliate è disponibile anche il portale Help Fineco.
Se sei già cliente, accedi all’Area Riservata e apri la sezione Assistenza. Dopo avere scelto l’argomento puoi utilizzare i canali abilitati per il tuo conto.
Il servizio Scrivici permette di inviare una richiesta direttamente dall’area autenticata. Questo metodo è preferibile all’email ordinaria quando la comunicazione riguarda dati personali, movimenti, bonifici o altri elementi collegati al conto.
Nel messaggio indica il problema principale, la data dell’operazione e il risultato che desideri ottenere. Non inserire codici utilizzabili per autorizzare pagamenti o accedere al conto.
Se hai perso i codici, puoi utilizzare la pagina Attivazione e recupero codici Fineco. La procedura può richiedere il codice fiscale e l’indirizzo email registrato presso la banca.
Non accedere all’Area Riservata attraverso collegamenti ricevuti in messaggi che segnalano falsi blocchi, rimborsi o operazioni urgenti. Digita direttamente l’indirizzo Fineco nel browser oppure utilizza l’app ufficiale.
Come Ricevere Assistenza Tramite Fineco App
Fineco App permette di controllare il conto, gestire le carte, effettuare pagamenti, consultare investimenti e accedere a diverse funzioni di sicurezza.
Le informazioni e i collegamenti agli store ufficiali sono disponibili nella pagina Fineco App.
Se hai un problema con l’app, verifica innanzitutto di avere installato la versione più recente. Prova quindi a chiuderla completamente e a riaprirla.
Se non ricordi la password, dalla schermata di accesso puoi selezionare la funzione dedicata ai codici persi e seguire la procedura indicata.
Per problemi relativi al Mobile Code o al trasferimento dell’app su un nuovo telefono puoi consultare le FAQ oppure contattare il Customer Care ai numeri previsti per il tuo conto.
Scarica Fineco App esclusivamente da Apple App Store, Google Play o Huawei AppGallery utilizzando i collegamenti presenti sul sito ufficiale.
Fineco non chiede di installare applicazioni di controllo remoto, condividere lo schermo o trasferire denaro verso un presunto conto sicuro. Se ricevi richieste di questo tipo, interrompi la comunicazione e contatta immediatamente la banca.
Come Contattare Fineco Tramite Email
L’indirizzo generale pubblicato da Fineco per l’assistenza è:
helpdesk@finecobank.com
I titolari di Conto Trading possono utilizzare:
helptrading@finecobank.com
Per una normale richiesta personale è comunque preferibile inviare il messaggio dall’Area Riservata. In questo modo la comunicazione viene associata al profilo autenticato e riduce la necessità di trasmettere dati tramite posta elettronica ordinaria.
Quando scrivi, inserisci un oggetto preciso, come “Richiesta verifica bonifico del 20 luglio” oppure “Problema attivazione carta”.
Nel testo indica nome e cognome, le ultime cifre del rapporto interessato e una descrizione chiara del problema. Non riportare password, PIN completi, Mobile Code, codici OTP o il codice di sicurezza della carta.
Non utilizzare l’indirizzo helpdesk per inviare indiscriminatamente documenti di identità. Se Fineco ha bisogno di un modulo o di un documento, segui le istruzioni pubblicate nella relativa procedura oppure quelle ricevute attraverso un canale verificato.
Come Presentare un Reclamo a Fineco
Una normale richiesta di assistenza non coincide con un reclamo. Il reclamo è una contestazione formale relativa a un servizio, un comportamento o un’omissione della banca.
Per presentarlo puoi scrivere a:
FinecoBank S.p.A.
Direzione Generale – Ufficio Reclami
Piazza Durante 11
20131 Milano
La comunicazione può essere inviata tramite raccomandata con ricevuta di ritorno oppure tramite email all’indirizzo:
helpdesk@finecobank.com
La PEC attualmente pubblicata da Fineco è:
finecobankspa.pec@pec.finecobank.com
I titolari di Conto Trading possono verificare nella propria documentazione contrattuale l’utilizzo dell’indirizzo helptrading@finecobank.com.
I recapiti e le procedure aggiornate sono disponibili nella pagina Reclami, ricorsi e conciliazione Fineco.
Nel reclamo indica nome e cognome, codice fiscale, recapiti, numero del rapporto, descrizione dei fatti e soluzione richiesta. Allega soltanto i documenti utili a dimostrare quanto contestato.
Per i reclami relativi a prodotti e servizi bancari o finanziari, Fineco deve normalmente rispondere entro 60 giorni dal ricevimento.
Per i servizi di pagamento, il termine è di 15 giornate lavorative. In circostanze eccezionali può essere inviata una risposta interlocutoria, ma la risposta definitiva deve arrivare entro 35 giornate lavorative.
Per i servizi di investimento il termine è di 60 giorni, mentre per le contestazioni relative alla distribuzione assicurativa è di 45 giorni.
Se non ricevi risposta nei termini oppure non sei soddisfatto dell’esito, puoi valutare il ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario, all’Arbitro per le Controversie Finanziarie o, per le controversie assicurative rientranti nella relativa competenza, all’Arbitro Assicurativo.
Conserva una copia completa del reclamo, degli allegati e della prova di invio.
Come Contattare Fineco Tramite Posta
FinecoBank indica i seguenti indirizzi societari:
Sede legale FinecoBank S.p.A.
Piazza Durante 11
20131 Milano
Direzione Generale FinecoBank S.p.A.
Via Rivoluzione d’Ottobre 16
42123 Reggio Emilia
I dati aggiornati possono essere controllati nella pagina Dati societari FinecoBank.
La precedente guida indicava soltanto l’indirizzo di Via Rivoluzione d’Ottobre. Il recapito è ancora corretto come Direzione Generale, ma non coincide con la sede legale né con l’indirizzo specifico indicato per i reclami.
Prima di spedire una comunicazione verifica quindi quale ufficio deve riceverla. Per un reclamo formale deve essere utilizzato il recapito di Piazza Durante 11 a Milano.
Per altre operazioni, come il trasferimento di titoli, la chiusura di un rapporto o l’invio di moduli, possono essere previsti indirizzi differenti. Consulta sempre la procedura specifica nell’Area Riservata o nella documentazione contrattuale.
Non spedire carte, documenti originali o assegni a un indirizzo generico senza avere prima verificato le istruzioni Fineco.
Come Contattare Fineco Tramite i Social Network
Fineco è presente sui social network con profili ufficiali, tra cui la pagina FinecoBank su Facebook, la pagina Fineco Bank su LinkedIn e il canale YouTube FinecoBank.
Questi profili vengono utilizzati principalmente per pubblicare contenuti informativi, iniziative, notizie societarie e approfondimenti finanziari.
Non devono essere considerati un canale alternativo per gestire bonifici, bloccare carte, contestare operazioni o modificare dati personali.
Non pubblicare nei commenti codice utente, IBAN, numero di conto, saldo, documenti, numeri di carta o schermate dell’Area Riservata.
Presta attenzione ai profili falsi che utilizzano il nome e il logo Fineco. Un vero operatore non ti chiede tramite Messenger o messaggio privato password, PIN, Mobile Code o codici ricevuti tramite SMS.
Per un problema relativo al conto utilizza esclusivamente l’Area Riservata, l’app, il telefono o gli indirizzi ufficiali pubblicati da Fineco.
Come Contattare Fineco Tramite i Fineco Center
Fineco dispone di oltre 400 Fineco Center distribuiti sul territorio italiano. Queste strutture ospitano principalmente i consulenti finanziari Fineco e non devono essere confuse con le tradizionali filiali bancarie dotate di servizio di cassa.
Per trovare il centro più vicino puoi utilizzare la pagina Elenco Fineco Center oppure il localizzatore disponibile nella pagina Contattaci.
Inserendo città o CAP puoi visualizzare le strutture presenti nella zona e chiedere di essere contattato da un consulente finanziario.
I Fineco Center sono indicati soprattutto per ricevere consulenza su investimenti, pianificazione finanziaria, prodotti e apertura del conto. Non bisogna dare per scontato che possano gestire operazioni di cassa, blocchi urgenti, contestazioni su carte o modifiche tecniche del conto.
Per versare contanti o assegni, Fineco utilizza anche una rete di ATM evoluti. Il localizzatore presente nella pagina Contattaci consente di cercare separatamente Fineco Center e ATM abilitati.
Prima di recarti presso un Fineco Center, verifica i servizi disponibili e richiedi un appuntamento. Porta con te un documento di identità, ma non comunicare al consulente password, PIN o codici di autorizzazione.
In sintesi, i clienti con un conto che comprende l’assistenza telefonica possono chiamare l’800 52 52 52 da rete fissa oppure il +39 02 2899 2899 da cellulare e dall’estero.
Il blocco delle carte e il servizio automatico sono disponibili 24 ore su 24. Gli operatori bancari rispondono dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00, mentre le fasce del fine settimana possono cambiare in base al servizio e al conto sottoscritto.
Chi non è ancora cliente può chiamare l’800 92 92 92 o utilizzare la chat commerciale. I titolari di Conto Trading devono utilizzare principalmente helptrading@finecobank.com e il numero automatico 02 30575859.
Per richieste scritte è preferibile accedere alla sezione Assistenza dell’Area Riservata. L’indirizzo generale è helpdesk@finecobank.com, mentre per un reclamo è disponibile anche la PEC finecobankspa.pec@pec.finecobank.com.
Numeri, orari e servizi possono variare in base al prodotto sottoscritto. Prima di comunicare dati o effettuare un’operazione, controlla sempre la pagina ufficiale Contattaci Fineco e le condizioni del tuo conto.