Per parlare con un operatore 1Mobile puoi chiamare il numero 401001 da una SIM 1Mobile. La chiamata è gratuita e il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 21:30 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00.
Se telefoni da rete fissa, da una SIM appartenente a un altro operatore oppure dall’estero, devi utilizzare il numero +39 346 4441001. In questo caso il costo dipende dal piano tariffario applicato dal gestore dal quale viene effettuata la chiamata.
Per controllare automaticamente credito, consumi e servizi puoi chiamare il 401002 da una SIM 1Mobile oppure il numero +39 346 4441002 da un’altra rete o dall’estero. Il 401002 è un risponditore automatico e non permette di parlare con un consulente.
Puoi inoltre scrivere a servizioclienti@unomobile.it, compilare il modulo Contatti oppure utilizzare l’app e l’Area Riservata 1Mobile.
| Esigenza | Contatto o servizio 1Mobile |
|---|---|
| Parlare con un operatore da una SIM 1Mobile | 401001, chiamata gratuita |
| Orari del servizio clienti | Lunedì-venerdì 8:30-21:30; sabato 9:00-13:00 |
| Assistenza da rete fissa o altro operatore | +39 346 4441001 |
| Assistenza dall’estero | +39 346 4441001 |
| Servizio automatico da SIM 1Mobile | 401002 |
| Servizio automatico da altra rete o dall’estero | +39 346 4441002 |
| Email del servizio clienti | servizioclienti@unomobile.it |
| Modulo per assistenza e reclami | Contatti 1Mobile |
| PEC | protocollo@pec.unomobile.it |
| Area personale | Area Riservata 1Mobile |
| Domande frequenti | FAQ 1Mobile |
| Documenti e modulistica | Documenti 1Mobile |
| Controllo dello stato dell’ordine | Stato dell’ordine |
| Attivazione della SIM | Attiva la SIM |
| Informazioni sull’eSIM | eSIM 1Mobile |
| Configurazione Internet | Configura Internet |
| Ricarica online | Ricarica 1Mobile |
| Ricerca di un punto vendita | Negozi 1Mobile |
| Conciliazione | Procedura di conciliazione |
| Privacy | privacy@unomobile.it |
Per consultare le guide dedicate ad altre aziende dello stesso settore visita la sezione Operatori telefonici e Internet.
Indice
Numero del servizio clienti 1Mobile
Il numero ufficiale per parlare con un consulente è:
Il numero può essere chiamato gratuitamente da una SIM 1Mobile e può essere utilizzato per richieste relative a:
- attivazione della SIM;
- portabilità del numero;
- credito residuo;
- ricariche non accreditate;
- offerte e rinnovi;
- SIM o eSIM non funzionante;
- navigazione Internet;
- configurazione dell’APN;
- 5G e VoLTE;
- roaming internazionale;
- furto o smarrimento della SIM;
- recupero del PUK;
- servizi aggiuntivi;
- recesso e cessazione;
- reclami e disservizi.
Gli orari ufficialmente pubblicati sono:
- dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 21:30;
- il sabato, dalle 9:00 alle 13:00.
Il servizio non risulta disponibile la domenica e nei giorni festivi, salvo eventuali modifiche comunicate dall’operatore.
Come parlare con un operatore chiamando il 401001
Dopo avere composto il 401001 devi ascoltare la voce guida e selezionare la categoria corrispondente alla tua richiesta.
Il menu telefonico può essere aggiornato nel tempo. Non è quindi consigliabile utilizzare sequenze di tasti pubblicate in guide non recenti.
Prima di chiamare prepara:
- numero telefonico 1Mobile;
- nome e cognome dell’intestatario;
- codice fiscale;
- ICCID della SIM, quando necessario;
- data dell’attivazione o della portabilità;
- nome dell’offerta;
- data e importo dell’ultima ricarica;
- eventuale codice di un reclamo o di una pratica precedente.
In caso di reclamo telefonico hai diritto a conoscere il codice identificativo assegnato alla segnalazione. Annotalo insieme alla data e, quando comunicato, al codice dell’operatore.
Numero 1Mobile da rete fissa o altro operatore
Se non puoi chiamare da una SIM 1Mobile devi utilizzare:
Il numero può essere raggiunto:
- da rete fissa;
- da una SIM di un altro operatore;
- da una SIM 1Mobile quando il numero breve non è disponibile;
- dall’estero.
La chiamata non è gratuita. Viene tariffata come una normale chiamata verso un numero mobile italiano, secondo le condizioni applicate dal proprio operatore.
Non bisogna confondere questo recapito con il numero automatico `+39 346 4441002`, che non consente di parlare con un consulente.
Numero 1Mobile dall’estero
Quando ti trovi fuori dall’Italia devi chiamare:
Ricordati di inserire il prefisso internazionale `+39`.
Il recapito può essere utilizzato per problemi come:
- SIM non registrata sulla rete estera;
- roaming dati non funzionante;
- impossibilità di effettuare chiamate;
- credito insufficiente;
- blocco o smarrimento della SIM;
- problemi con l’offerta utilizzabile nell’Unione europea;
- addebiti di roaming non riconosciuti.
La chiamata viene tariffata secondo il piano roaming applicato dalla rete utilizzata. Prima di telefonare da un Paese extra UE è opportuno verificarne il costo.
A cosa serve il numero 401002?
Il numero:
è un servizio automatico gratuito accessibile da una SIM 1Mobile.
Può essere utilizzato per:
- conoscere il credito residuo;
- controllare i contatori dell’offerta;
- verificare minuti, SMS e Giga disponibili;
- ottenere informazioni sul piano tariffario;
- effettuare una ricarica tramite codice;
- gestire alcuni servizi aggiuntivi;
- controllare se un numero appartiene alla rete 1Mobile.
Il 401002 non trasferisce la chiamata al servizio clienti e non deve essere utilizzato per reclami, blocco urgente della SIM o problemi complessi.
Numero automatico da altra rete o dall’estero
Da un telefono fisso, da una SIM di un altro gestore o dall’estero il servizio automatico è raggiungibile al numero:
Per ricaricare un numero 1Mobile da un’altra rete, la voce guida può chiedere:
- numero telefonico da ricaricare con prefisso internazionale 39;
- PIN della ricarica acquistata;
- codice previsto dalla procedura.
Il costo della chiamata dipende dal gestore utilizzato.
Come controllare il credito residuo 1Mobile
Puoi verificare il credito in diversi modi:
- chiamando il 401002 da una SIM 1Mobile;
- digitando la stringa *5002# e premendo il tasto di chiamata;
- consultando l’app 1Mobile;
- accedendo all’Area Riservata.
Il servizio automatico permette anche di controllare i contatori dell’offerta.
Se il credito visualizzato non corrisponde a quello atteso, verifica:
- data del rinnovo;
- costo dell’offerta;
- servizi aggiuntivi attivi;
- traffico effettuato fuori dal bundle;
- chiamate verso numerazioni speciali;
- ricariche non ancora contabilizzate;
- eventuale credito negativo precedente.
Email del servizio clienti 1Mobile
L’indirizzo corretto è:
La guida precedente riportava anche `info@unomobile.it` e l’indirizzo errato `servizioclienti@unimobile.it`. Questi contatti non devono essere utilizzati come caselle ufficiali aggiornate.
Puoi scrivere al servizio clienti per:
- richieste amministrative;
- problemi di attivazione;
- portabilità non completata;
- ricariche non accreditate;
- invio di documentazione;
- sostituzione della SIM;
- problemi con il 5G;
- reclami;
- cessazione del servizio;
- restituzione del credito residuo.
Nell’oggetto indica il numero interessato e il motivo della richiesta. Alcuni esempi sono:
- “Linea 377XXXXXXX, portabilità non completata”;
- “Linea 377XXXXXXX, ricarica non accreditata”;
- “Richiesta sostituzione SIM”;
- “Reclamo per mancato servizio dati”;
- “Richiesta cessazione utenza”.
Nel messaggio inserisci:
- nome e cognome dell’intestatario;
- numero 1Mobile;
- codice fiscale;
- descrizione cronologica del problema;
- data in cui si è verificato;
- precedenti contatti;
- soluzione richiesta.
1Mobile non garantisce pubblicamente una risposta entro 24 ore. I tempi dipendono dalla tipologia della richiesta e dalle verifiche necessarie.
Modulo di contatto 1Mobile
Il modulo Contatti permette di selezionare una delle seguenti categorie:
- informazioni generali;
- spedizione della SIM;
- attivazione della SIM;
- portabilità del numero;
- indisponibilità delle ricariche;
- reclamo;
- altro.
Il modulo richiede normalmente:
- nome e cognome;
- indirizzo email;
- recapito telefonico;
- descrizione della richiesta;
- eventuale allegato.
È possibile allegare un file entro il limite indicato nel modulo. Per documenti contenenti informazioni personali è necessario verificare di trovarsi sul dominio ufficiale `unomobile.it`.
Il sito non promette un termine massimo per la risposta a una richiesta ordinaria.
Chat 1Mobile
In alcune pagine del sito può essere visualizzata un’icona di chat o un assistente automatico.
Il servizio può aiutare a:
- trovare una risposta nelle FAQ;
- individuare una procedura;
- raggiungere il modulo corretto;
- consultare informazioni sulle offerte;
- ottenere indicazioni sui contatti disponibili.
1Mobile non pubblica nella pagina Contatti un orario ufficiale della live chat né garantisce che ogni conversazione venga trasferita a un consulente umano.
Per bloccare una SIM rubata, presentare un reclamo o gestire una pratica urgente è preferibile utilizzare telefono, email o PEC.
Assistenza tramite Facebook e Instagram
1Mobile dispone di profili ufficiali su Facebook e Instagram, ma i social network non vengono indicati come canali formali per:
- reclami;
- cessazione della linea;
- blocco della SIM;
- invio di documenti;
- richiesta del credito residuo;
- contestazioni economiche.
Possono essere utilizzati per domande generali e aggiornamenti commerciali, senza pubblicare dati riservati.
Nei commenti e nei messaggi non verificati non bisogna inviare:
- numero completo della SIM;
- ICCID;
- codice fiscale;
- PIN o PUK;
- documenti d’identità;
- dati della carta;
- password dell’Area Riservata.
Area Riservata e app 1Mobile
L’Area Riservata 1Mobile e la MobApp consentono di gestire autonomamente la linea.
Le funzioni disponibili possono comprendere:
- controllo del credito;
- verifica dei consumi;
- consultazione dell’offerta attiva;
- ricarica;
- attivazione della ricarica automatica;
- cambio dell’offerta;
- acquisto di Giga, minuti o SMS aggiuntivi;
- attivazione o disattivazione di servizi;
- gestione del 5G;
- consultazione dei dati della SIM;
- gestione dell’eSIM.
Se non riesci ad accedere, controlla:
- numero telefonico inserito;
- email associata;
- correttezza della password;
- ricezione degli SMS;
- aggiornamento dell’app;
- cartella spam dopo il recupero delle credenziali.
Come tracciare l’ordine della SIM
Per controllare un ordine effettuato online devi aprire la pagina Stato dell’ordine.
La verifica può essere effettuata inserendo:
- numero dell’ordine;
- codice fiscale utilizzato durante l’acquisto.
Quando la SIM viene spedita, la pagina può mostrare il numero di tracciamento.
Prima di contattare l’assistenza verifica:
- email di conferma;
- cartella spam;
- stato dell’ordine;
- tracking del corriere;
- correttezza dell’indirizzo;
- eventuali richieste di identificazione.
Come attivare una SIM 1Mobile
Per le SIM acquistate online è disponibile il portale Attivazione 1Mobile.
La procedura può richiedere:
- codice fiscale;
- dati anagrafici;
- documento d’identità;
- codice o numero dell’ordine;
- identificazione del titolare;
- conferma dei recapiti.
Se l’attivazione rimane bloccata, controlla:
- validità del documento;
- leggibilità delle immagini;
- corrispondenza fra dati inseriti e documento;
- codice fiscale;
- email e SMS ricevuti;
- eventuali richieste di integrazione.
La Carta dei servizi pubblica obiettivi di attivazione, ma non garantisce che ogni pratica venga completata entro lo stesso termine, soprattutto quando mancano dati o sono necessarie verifiche.
Portabilità del numero verso 1Mobile
La portabilità permette di trasferire a 1Mobile un numero attivo presso un altro operatore.
Per completare la richiesta servono normalmente:
- numero da trasferire;
- ICCID della SIM del precedente gestore;
- codice fiscale dell’intestatario;
- documento d’identità valido;
- eventuale richiesta di trasferimento del credito residuo.
La richiesta può essere rifiutata quando:
- ICCID e numero non corrispondono;
- codice fiscale e intestatario non coincidono;
- la vecchia SIM è disattivata;
- la SIM è sospesa per cause imputabili al cliente;
- la documentazione è incompleta;
- esiste già una richiesta di portabilità incompatibile.
Se la portabilità non viene completata, la SIM 1Mobile può rimanere attiva con il numero provvisorio assegnato.
Portabilità 1Mobile in ritardo
In caso di ritardo contatta il 401001 oppure invia una richiesta scritta indicando:
- numero da trasferire;
- numero provvisorio 1Mobile;
- data della richiesta;
- operatore di provenienza;
- ICCID della vecchia SIM;
- eventuale messaggio di rifiuto;
- numero dell’ordine.
La Carta dei servizi prevede specifici standard e indennizzi per ritardi imputabili all’operatore. L’eventuale riconoscimento deve essere richiesto e dipende dall’accertamento della responsabilità.
eSIM 1Mobile
L’eSIM 1Mobile può essere acquistata:
- online insieme a una nuova offerta;
- presso un punto vendita autorizzato;
- con un nuovo numero;
- richiedendo la portabilità.
Dopo l’attivazione vengono inviate via email le istruzioni, il QR Code e il PIN necessario all’installazione.
Per configurarla devi:
- collegare lo smartphone a una rete Wi-Fi o a una connessione Internet funzionante;
- aprire la funzione per aggiungere un piano cellulare;
- scansionare il QR Code;
- inserire il PIN comunicato;
- seguire le istruzioni mostrate dal dispositivo.
Prima dell’acquisto è necessario verificare che lo smartphone supporti le eSIM.
Passare da SIM fisica a eSIM
Un cliente già attivo può sostituire la propria SIM fisica con una eSIM mantenendo lo stesso numero.
La sostituzione può essere richiesta:
- presso un punto vendita autorizzato;
- attraverso l’acquisto della SIM sostitutiva sul sito, quando disponibile.
Prima di procedere controlla:
- compatibilità del telefono;
- disponibilità di una connessione Wi-Fi;
- accesso all’email associata;
- correttezza dei dati dell’intestatario;
- eventuali costi mostrati dalla procedura.
Come spostare l’eSIM su un altro telefono
Per trasferire l’eSIM su un nuovo dispositivo:
- connettiti a una rete Wi-Fi;
- rimuovi il profilo dal vecchio smartphone seguendo le istruzioni del produttore;
- recupera l’email con il QR Code oppure richiedine un nuovo invio;
- installa il profilo sul nuovo telefono;
- completa la configurazione.
Non eliminare l’eSIM dal vecchio dispositivo prima di avere verificato di possedere il QR Code o di poterne richiedere uno nuovo.
SIM 1Mobile rubata o smarrita
In caso di furto, smarrimento o sospetta manomissione devi contattare urgentemente:
- 401001 da un’altra SIM 1Mobile;
- +39 346 4441001 da un altro operatore o dall’estero.
Per chiedere la sospensione prepara:
- numero telefonico;
- nome e cognome dell’intestatario;
- codice fiscale;
- tipo e dati del documento di identità;
- ICCID, quando disponibile.
Dopo la sospensione puoi richiedere una SIM sostitutiva mantenendo il numero e il credito residuo, secondo le condizioni applicabili.
Segui le istruzioni ricevute per l’invio dell’eventuale denuncia e per il ritiro o la consegna della nuova SIM.
SIM ritrovata dopo il blocco
Se ritrovi la SIM prima della sostituzione devi contattare il servizio clienti e segnalarne il ritrovamento.
Il consulente verificherà l’identità dell’intestatario e fornirà le istruzioni per riattivare l’utenza precedentemente sospesa.
Non reinserire ripetutamente PIN o PUK se non sei certo dei codici, perché potresti rendere necessaria la sostituzione.
Come recuperare il PUK 1Mobile
Il codice PUK si trova normalmente sul supporto di plastica sul quale era inserita la SIM.
Se non è più disponibile devi contattare il servizio clienti al 401001 o al numero +39 346 4441001.
Per ottenere il codice possono essere richiesti:
- numero telefonico;
- dati dell’intestatario;
- codice fiscale;
- documento d’identità;
- ICCID della SIM.
Non comunicare PIN e PUK a persone che contattano il cliente spontaneamente tramite telefono o social network.
Ricarica 1Mobile non accreditata
Se una ricarica non viene visualizzata, prepara:
- numero ricaricato;
- data e ora dell’operazione;
- importo;
- canale utilizzato;
- ricevuta o codice della transazione;
- metodo di pagamento;
- schermata del movimento, con i dati sensibili oscurati.
Prima di presentare la segnalazione controlla che il numero inserito sia corretto e che il pagamento risulti effettivamente completato.
Puoi utilizzare:
- 401001;
- servizioclienti@unomobile.it;
- modulo Contatti, selezionando “Indisponibilità ricariche”.
Ricarica automatica 1Mobile
La Ricarica Automatica può essere attivata gratuitamente dalla MobApp o dall’Area Riservata.
È possibile scegliere:
- un importo pari al costo dell’offerta e dei servizi aggiuntivi;
- un importo mensile personalizzato.
Il pagamento può essere associato a una carta Visa o Mastercard abilitata al sistema 3D Secure oppure a PayPal.
L’importo della ricarica automatica non viene ridotto in base al credito già presente sulla SIM. Se, per esempio, hai ancora una parte del credito, viene comunque accreditato l’importo completo impostato.
La ricarica automatica può essere disattivata senza costi tramite app o Area Riservata.
Offerta 1Mobile non rinnovata
Il rinnovo non viene completato quando il credito disponibile non è sufficiente a coprire il canone.
In questo caso devi:
- controllare il credito;
- verificare il costo dell’offerta;
- effettuare una ricarica sufficiente;
- controllare dall’app se è disponibile il riavvio anticipato;
- verificare eventuali servizi aggiuntivi con scadenze differenti.
Se hai esaurito i Giga puoi acquistare un pacchetto aggiuntivo oppure riavviare anticipatamente l’offerta, quando la funzione è prevista e il credito è sufficiente.
Internet 1Mobile non funziona
Prima di contattare il servizio clienti prova a:
- riavviare il telefono;
- attivare e disattivare la modalità aereo;
- controllare credito e Giga disponibili;
- verificare che i dati mobili siano attivi;
- selezionare automaticamente la rete;
- controllare la configurazione APN;
- provare la SIM in un altro dispositivo compatibile;
- verificare la copertura Vodafone nella zona.
La configurazione può variare in base a marca e modello. È preferibile consultare la pagina ufficiale Configura Internet invece di copiare parametri da guide non aggiornate.
APN 1Mobile
Nei documenti di configurazione 1Mobile viene generalmente indicato l’APN:
wap.unomobile.it
Su alcuni modelli può essere utilizzato un parametro differente, come `web.unomobile.it`, oppure possono essere necessarie impostazioni aggiuntive.
Per evitare errori devi selezionare la guida riferita al produttore e al modello del telefono.
Se dopo la configurazione non riesci a navigare, controlla:
- assenza di spazi nell’APN;
- profilo selezionato come predefinito;
- tipo di autenticazione;
- riavvio del dispositivo;
- offerta e credito;
- copertura disponibile.
5G 1Mobile non funziona
Il servizio 5G utilizza l’infrastruttura di rete Vodafone.
Per navigare in 5G sono necessari:
- un’offerta o un’opzione abilitata;
- uno smartphone compatibile;
- una SIM da almeno 128K oppure un’eSIM compatibile;
- copertura Vodafone 5G;
- impostazioni di rete corrette;
- software aggiornato.
Se la tua SIM appartiene a una vecchia serie potrebbe essere necessaria la sostituzione. Puoi inviare una richiesta a servizioclienti@unomobile.it indicando ICCID e dati della linea.
La presenza della copertura non garantisce la massima velocità, che dipende anche da congestione, dispositivo, ostacoli e qualità del segnale.
VoLTE 1Mobile
Il VoLTE permette di effettuare chiamate vocali utilizzando la rete 4G, mantenendo una connessione dati più efficiente durante la telefonata.
Il servizio è indicato come attivo automaticamente per i clienti che dispongono di:
- SIM o eSIM compatibile;
- smartphone abilitato;
- software aggiornato;
- copertura di rete adeguata.
Se il telefono passa su una tecnologia precedente durante le chiamate, verifica la compatibilità del modello e l’attivazione del VoLTE nelle impostazioni.
Roaming 1Mobile all’estero
Nei Paesi dell’Unione europea puoi utilizzare minuti, SMS e una parte dei Giga nazionali secondo le condizioni di roaming e la politica di uso corretto applicabile alla tua offerta.
Fuori dall’Unione europea vengono applicate tariffe specifiche per Paese e servizio.
Prima della partenza controlla:
- Paesi inclusi;
- quantità di Giga disponibili in UE;
- tariffe extra UE;
- credito residuo;
- roaming attivo sul telefono;
- operatori partner disponibili;
- eventuali pacchetti dedicati.
Le condizioni possono cambiare. Bisogna quindi consultare la pagina Roaming 1Mobile prima del viaggio.
Come cessare una linea 1Mobile
Il cliente può recedere dal contratto utilizzando la modulistica ufficiale disponibile nella sezione Documenti.
La richiesta può essere inviata tramite:
- PEC a protocollo@pec.unomobile.it;
- raccomandata A/R alla sede di C.I.M.;
- ulteriori modalità indicate nel modulo corrente.
La comunicazione deve contenere:
- numero da cessare;
- dati dell’intestatario;
- codice fiscale;
- ICCID;
- documento d’identità;
- scelta relativa al credito residuo;
- firma del titolare.
Se vuoi mantenere il numero non devi chiederne la cessazione. Devi richiedere la portabilità al nuovo operatore.
Come recuperare il credito residuo
In caso di cessazione, scadenza o portabilità puoi richiedere il riconoscimento del credito acquistato e non utilizzato.
Le possibilità previste comprendono:
- trasferimento verso il nuovo operatore durante la portabilità;
- restituzione in denaro;
- trasferimento su un’altra SIM 1Mobile.
Bonus, sconti e credito promozionale non sono normalmente rimborsabili.
Possono essere applicati costi amministrativi secondo le condizioni contrattuali in vigore. Prima di scegliere la modalità bisogna controllare il modulo e gli importi aggiornati.
Quando scade una SIM 1Mobile?
In assenza di una ricarica a pagamento, dopo 12 mesi la SIM può essere sospesa.
Il numero rimane normalmente disponibile per una richiesta di riattivazione per ulteriori 12 mesi. Trascorso anche questo periodo, la numerazione può non essere più recuperabile.
Per evitare la scadenza è necessario effettuare una ricarica a pagamento entro il termine previsto.
Se la SIM è già sospesa, contatta subito il servizio clienti per verificare se la numerazione possa ancora essere riattivata.
Come presentare un reclamo a 1Mobile
Il reclamo può essere presentato:
- telefonicamente al 401001;
- tramite il modulo Contatti, selezionando “Reclamo”;
- via email a servizioclienti@unomobile.it;
- via PEC a protocollo@pec.unomobile.it.
Il reclamo dovrebbe indicare:
- nome e cognome;
- numero telefonico;
- codice fiscale;
- oggetto della contestazione;
- periodo interessato;
- descrizione cronologica;
- precedenti segnalazioni;
- importi contestati;
- soluzione richiesta;
- documenti allegati.
Quando presenti il reclamo per telefono chiedi il codice identificativo della pratica. Per una contestazione complessa è preferibile utilizzare un canale scritto che permetta di dimostrare data e contenuto dell’invio.
Tempi di risposta ai reclami
La Carta dei servizi attualmente pubblicata indica un termine di 45 giorni dal ricevimento del reclamo.
Per le pratiche più complesse, entro lo stesso termine 1Mobile deve informare il cliente sullo stato degli accertamenti o sui tempi necessari per la risposta definitiva.
Gli obiettivi più recenti relativi al call center prevedono inoltre specifiche misurazioni sui tempi di risoluzione. Questi valori rappresentano obiettivi di qualità e non una garanzia che ogni richiesta ordinaria venga risolta nello stesso intervallo.
Indennizzi previsti dalla Carta dei servizi
La Carta dei servizi prevede indennizzi in alcuni casi imputabili a 1Mobile, tra cui:
- ritardo nella definizione dei reclami sugli addebiti;
- ritardo nell’attivazione del servizio;
- ritardo della portabilità;
- ritardo nella restituzione di somme dovute;
- sospensione o cessazione senza preavviso o senza presupposti.
Il riconoscimento non è automatico in ogni situazione. Il cliente deve presentare la richiesta entro il termine indicato e il disservizio deve essere effettivamente imputabile all’operatore.
Per importi, limiti ed esclusioni bisogna consultare la Carta dei servizi pubblicata nella pagina ufficiale.
ConciliaWeb e controversie con 1Mobile
Se hai già presentato un reclamo e la risposta non è arrivata oppure non è soddisfacente, puoi utilizzare la piattaforma:
La procedura viene gestita dall’AGCOM e dai Co.Re.Com. ed è normalmente gratuita per l’utente.
Prima di presentare l’istanza conserva:
- copia del reclamo;
- prova dell’invio;
- codice della pratica;
- risposta ricevuta;
- schermate dell’Area Riservata;
- ricevute delle ricariche;
- documentazione sulla portabilità;
- altri elementi che dimostrano il disservizio.
1Mobile utilizza la rete Vodafone?
Sì. 1Mobile è un operatore virtuale e utilizza l’infrastruttura mobile Vodafone.
La rete utilizzata può offrire:
- 2G per i servizi ancora supportati;
- 4G e LTE;
- VoLTE sui dispositivi compatibili;
- 5G per le offerte abilitate.
Copertura e velocità effettiva dipendono da zona, dispositivo, tecnologia disponibile e congestione della rete.
Come trovare un negozio 1Mobile
Il localizzatore ufficiale è disponibile nella pagina Negozi 1Mobile.
Un punto vendita può fornire assistenza per:
- acquisto e attivazione della SIM;
- portabilità;
- identificazione del cliente;
- sostituzione della SIM;
- passaggio da SIM fisica a eSIM;
- ricariche;
- informazioni sulle offerte.
Non tutti i rivenditori possono gestire reclami, rimborsi del credito o problemi tecnici complessi. Prima di raggiungere il negozio è opportuno verificarne i servizi.
Come contattare 1Mobile per la privacy
Per richieste relative al trattamento dei dati personali è disponibile:
Il Responsabile della protezione dei dati può essere contattato tramite la PEC:
paolo.venturi@ordineavvgenova.it
Le richieste possono riguardare:
- accesso ai dati;
- rettifica;
- cancellazione;
- limitazione del trattamento;
- opposizione;
- portabilità, quando applicabile;
- preferenze commerciali.
Questi indirizzi non devono essere utilizzati per credito, ricariche, portabilità o problemi tecnici.
Sede e dati societari 1Mobile
1Mobile è un marchio commerciale di:
C.I.M. Compagnia Italia Mobile S.r.l.
Palazzo Regus
Piazzale Biancamano 8
20121 Milano
Italia
Codice fiscale e Partita IVA: 05370200965
REA: MI-1816478
Capitale sociale: 200.000 euro interamente versato
La sede non deve essere considerata un negozio o uno sportello di assistenza aperto al pubblico.
Come riconoscere una falsa assistenza 1Mobile
Bisogna diffidare di chi:
- chiede PIN o PUK senza una procedura verificabile;
- chiede la password dell’Area Riservata;
- domanda codici OTP ricevuti tramite SMS;
- chiede il numero completo della carta;
- propone una ricarica tramite un collegamento sospetto;
- invita a installare programmi di controllo remoto;
- minaccia la disattivazione immediata della SIM;
- utilizza indirizzi email con dominio differente da unomobile.it.
In caso di dubbio interrompi il contatto e chiama autonomamente il 401001 o il numero +39 346 4441001.
Domande frequenti sull’assistenza 1Mobile
Qual è il numero per parlare con un operatore 1Mobile?
Il numero è 401001 da una SIM 1Mobile.
Quali sono gli orari del 401001?
Dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 21:30 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00.
Il 401001 è gratuito?
È gratuito esclusivamente quando viene chiamato da una SIM 1Mobile.
Come chiamo da un altro operatore?
Devi utilizzare il numero +39 346 4441001. Il costo dipende dal tuo piano tariffario.
Qual è il numero 1Mobile dall’estero?
Il numero è +39 346 4441001.
A cosa serve il 401002?
È il servizio automatico per credito, contatori, ricariche e gestione di alcuni servizi. Non consente di parlare con un operatore.
Qual è l’email del servizio clienti?
L’indirizzo corretto è servizioclienti@unomobile.it.
L’indirizzo servizioclienti@unimobile.it è corretto?
No. Il dominio corretto è `unomobile.it`.
1Mobile risponde entro 24 ore?
Non viene pubblicato un termine garantito di 24 ore per le normali richieste di assistenza.
Esiste una chat 1Mobile?
Il sito può mostrare un assistente o una chat, ma non pubblica orari garantiti né assicura il trasferimento a un consulente umano.
Come controllo il credito?
Puoi chiamare il 401002, digitare *5002# oppure utilizzare app e Area Riservata.
Come controllo lo stato della SIM ordinata?
Apri la pagina Stato dell’ordine e inserisci numero dell’ordine o codice fiscale.
Come attivo una SIM acquistata online?
Utilizza il portale di attivazione ufficiale e completa la verifica dell’identità.
Come segnalo una portabilità in ritardo?
Chiama il 401001 o scrivi al servizio clienti indicando numero da trasferire, numero provvisorio, ICCID e data della richiesta.
Posso acquistare un’eSIM?
Sì. L’eSIM è disponibile online e nei punti vendita con le offerte compatibili.
Posso sostituire una SIM fisica con un’eSIM?
Sì. Puoi mantenere lo stesso numero richiedendo una sostituzione presso un punto vendita o tramite la procedura online disponibile.
Come blocco una SIM rubata?
Chiama subito il 401001 da un’altra SIM 1Mobile oppure +39 346 4441001 da un altro operatore.
Come recupero il PUK?
Controlla il supporto originale della SIM oppure contatta il servizio clienti.
Qual è l’APN 1Mobile?
L’APN normalmente indicato è `wap.unomobile.it`, ma bisogna consultare la configurazione ufficiale per il proprio dispositivo.
1Mobile utilizza la rete Vodafone?
Sì. 1Mobile opera come operatore virtuale sulla rete Vodafone.
Come presento un reclamo?
Puoi utilizzare il 401001, il modulo Contatti, l’email servizioclienti@unomobile.it o la PEC protocollo@pec.unomobile.it.
Entro quanto risponde 1Mobile a un reclamo?
La Carta dei servizi pubblicata indica un termine di 45 giorni dal ricevimento.
Posso utilizzare ConciliaWeb?
Sì, dopo avere presentato un reclamo e quando la risposta non arriva o non è soddisfacente.
Come chiudo la linea?
Devi utilizzare il modulo di cessazione e inviarlo con documento d’identità tramite uno dei canali previsti.
Posso recuperare il credito residuo?
Sì. Puoi chiederne il trasferimento al nuovo operatore, la restituzione in denaro oppure il trasferimento a un’altra SIM 1Mobile, secondo le condizioni applicabili.
Quando scade una SIM 1Mobile?
La SIM può essere sospesa dopo 12 mesi senza ricariche a pagamento. La numerazione resta normalmente recuperabile per ulteriori 12 mesi.
Dove ha sede 1Mobile?
La sede di C.I.M. Compagnia Italia Mobile S.r.l. è in Piazzale Biancamano 8, 20121 Milano.