Come Parlare con un Operatore Panini

Per contattare il servizio clienti Panini per un ordine, una spedizione, un prodotto o una raccolta di figurine, il canale principale è l’area di supporto ufficiale Panini. Il percorso guidato permette di selezionare il motivo del contatto e di trasmettere la richiesta al reparto competente.

Il numero 059 382111 è invece il centralino generale di Panini S.p.A. Non viene presentato come numero dedicato all’assistenza sugli acquisti e non sono pubblicati orari specifici per il Customer Care telefonico.

Per gli abbonamenti a Topolino e alle altre pubblicazioni gestite dal portale Abbonamenti Panini sono disponibili il numero 059 382460 e l’email abbonamenti@panini.it. Il servizio risponde dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

Esigenza	Contatto o servizio Panini
Assistenza su ordini, prodotti e sito	Supporto clienti Panini
FAQ su ordini, resi e pagamenti	FAQ e contatti Panini
Centralino generale Panini S.p.A.	059 382111
Email generale	info@panini.it
Assistenza abbonamenti	059 382460 abbonamenti@panini.it
Orari assistenza abbonamenti	Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00
Figurine e card mancanti	Servizio figurine mancanti
Costi e tempi di spedizione	Informazioni sulle consegne
Panini Club	Programma fedeltà Panini
Panini Store Firenze	059 382483 store.fi@panini.it
Richieste sulla privacy	privacy@panini.it
Lavora con noi	Panini Careers
Sede Panini S.p.A.	Via Emilio Po 380, 41126 Modena

Puoi confrontare i diversi canali di assistenza consultando anche la sezione Marchi e prodotti.

Indice

Numero di telefono Panini

Il numero generale pubblicato da Panini S.p.A. è:

059 382111

Si tratta del centralino della sede di Modena e non di un numero verde dedicato al servizio clienti. Il costo della chiamata dipende dal piano tariffario applicato dal proprio operatore.

Il centralino può essere utile per:

chiedere quale ufficio sia competente;
ottenere un contatto societario;
indirizzare una richiesta commerciale o istituzionale;
raggiungere un reparto quando non è disponibile un canale specifico;
verificare il destinatario di una comunicazione formale.

Per problemi relativi a un ordine effettuato su Panini.it, il centralino potrebbe comunque rinviare all’area di supporto online. Il portale è infatti strutturato per acquisire i dati necessari e assegnare la richiesta al reparto corretto.

Il sito non pubblica orari ufficiali del centralino dedicati ai clienti, tempi medi di attesa o una sequenza di tasti per ordini, spedizioni e resi. Queste informazioni non devono essere inventate o ricavate da fonti non ufficiali.

Come contattare il servizio clienti Panini online

L’area contatti Panini è il canale più adatto per le richieste operative dei clienti.

Il percorso permette di selezionare esigenze come:

problemi con il sito;
informazioni sugli acquisti online;
domande su un prodotto;
assistenza relativa a un ordine;
pubblicazioni, fascicoli e collezioni;
figurine o card mancanti;
account e accesso al sito;
Panini Club;
abbonamenti;
altre richieste consumer.

In base all’argomento scelto, il modulo può richiedere dati come:

nome e cognome;
indirizzo email;
Paese e provincia;
numero dell’ordine;
nome della pubblicazione;
numero della pubblicazione;
indirizzo di consegna;
descrizione della richiesta.

È importante selezionare il percorso corretto. Una domanda su un ordine online non deve essere inviata attraverso il canale per gli abbonamenti, mentre una richiesta relativa a Topolino in abbonamento deve essere indirizzata al servizio dedicato.

Panini non pubblica un termine garantito per la risposta alle normali richieste. Non è quindi corretto promettere un riscontro entro uno o due giorni o suggerire un sollecito automatico dopo una determinata quantità di tempo.

Email generale Panini

L’indirizzo generale pubblicato nelle comunicazioni ufficiali Panini è:

info@panini.it

L’email può essere utilizzata per domande generali, richieste istituzionali o comunicazioni che non trovano una categoria specifica nel portale.

Per un problema operativo relativo a un ordine è comunque preferibile il modulo di supporto, perché permette di classificare correttamente la richiesta e raccoglie le informazioni necessarie.

Nell’oggetto dell’email è utile inserire il riferimento principale. Alcuni esempi sono:

“Ordine Panini 12345678, spedizione non ricevuta”;
“Ordine Panini 12345678, articolo mancante”;
“Richiesta informazioni raccolta Calciatori”;
“Problema accesso account Panini”;
“Informazioni prodotto codice XXXXX”.

Nel messaggio bisogna indicare:

nome e cognome;
email utilizzata per l’acquisto;
numero dell’ordine;
titolo e codice del prodotto;
data dell’acquisto;
descrizione precisa del problema;
soluzione richiesta.

Non bisogna comunicare password, codici temporanei, PIN, credenziali bancarie o il numero completo della carta di pagamento.

Come controllare un ordine Panini

Gli utenti registrati possono accedere al proprio account Panini per consultare lo storico e i dettagli degli ordini.

Prima di contattare l’assistenza è opportuno controllare:

email di conferma dell’ordine;
eventuale email di avvenuta spedizione;
cartella spam o posta indesiderata;
stato dell’ordine nell’account;
collegamento al tracciamento, quando previsto;
indirizzo indicato durante l’acquisto;
prodotti e quantità presenti nella conferma.

Per ricevere assistenza bisogna recuperare il numero dell’ordine. Il codice permette al servizio clienti di individuare l’acquisto e verificare pagamento, preparazione e spedizione.

Se l’acquisto è stato effettuato senza registrazione, bisogna conservare l’email utilizzata e la conferma ricevuta al termine del checkout.

È possibile modificare un ordine Panini?

Le FAQ ufficiali indicano che, una volta finalizzato l’ordine, non è possibile:

modificare l’indirizzo di consegna;
aggiungere un albo o un altro prodotto;
eliminare un articolo;
cambiare quantità;
sostituire un prodotto con un altro.

La guida non deve quindi suggerire che sia sufficiente telefonare rapidamente per ottenere una modifica.

Quando si desiderano ulteriori articoli, è necessario effettuare un nuovo ordine. Se è stato inserito un indirizzo errato, bisogna contattare il supporto per segnalare il problema, senza presumere che il pacco possa ancora essere reindirizzato.

Prima della conferma è importante controllare attentamente:

nome del destinatario;
indirizzo e numero civico;
CAP e città;
email e telefono;
prodotti ordinati;
quantità;
modalità di consegna;
metodo di pagamento.

È possibile annullare un ordine?

Le FAQ confermano che il contenuto e l’indirizzo di un ordine finalizzato non possono essere modificati. Per un’eventuale richiesta di annullamento bisogna contattare immediatamente il supporto, ma non è corretto garantire che l’operazione sia possibile.

Se la preparazione o la spedizione sono già iniziate, può essere necessario attendere la consegna ed esercitare successivamente il diritto di recesso, quando applicabile.

Non bisogna rifiutare automaticamente il pacco senza avere verificato con l’assistenza le conseguenze e la corretta procedura.

Tempi di spedizione Panini

Panini pubblica una pagina dedicata ai costi e alle modalità di consegna.

Le tempistiche attualmente indicate comprendono:

fino a 15 giorni lavorativi per alcune spedizioni tramite posta non tracciata;
entro 7 giorni lavorativi per il corriere espresso;
circa 2-3 giorni lavorativi per la consegna a un punto di ritiro, ai quali si aggiunge il periodo disponibile per il ritiro.

I tempi partono dalla spedizione e non necessariamente dal momento nel quale viene concluso l’acquisto. Prima dell’affidamento al vettore può essere necessario un periodo di preparazione.

Festività, campagne promozionali, nuove collezioni e periodi di forte richiesta possono causare ritardi.

Costi, soglie per la consegna gratuita e servizi disponibili possono cambiare in base a:

tipo di prodotto;
importo dell’ordine;
iscrizione al Panini Club;
peso e dimensioni;
destinazione;
promozioni attive.

Fanno fede le modalità e gli importi mostrati nel carrello prima del pagamento.

Spedizione non tracciata

Alcuni ordini, in particolare quelli di formato ridotto, possono essere inviati tramite posta non tracciata.

In questo caso non è disponibile un codice con il quale seguire ogni movimento della spedizione. Il mancato aggiornamento di un tracking non rappresenta quindi necessariamente un’anomalia.

Prima di aprire una segnalazione bisogna verificare:

modalità scelta nell’ordine;
data dell’email di spedizione;
tempo massimo indicato da Panini;
correttezza dell’indirizzo;
presenza del cognome sul citofono e sulla cassetta postale;
eventuali comunicazioni dell’operatore postale.

Se il termine indicato è trascorso, bisogna utilizzare il modulo di supporto comunicando numero dell’ordine e indirizzo completo.

Pacco Panini non ricevuto

Se una spedizione tracciata risulta ferma o consegnata ma non è stata ricevuta, bisogna controllare:

dettaglio del tracking;
eventuale consegna a un vicino o al portiere;
punto di ritiro indicato;
avvisi lasciati dal corriere;
indirizzo presente nella conferma;
numero dei colli previsti.

Per aprire la richiesta bisogna indicare:

numero dell’ordine;
codice di tracciamento;
data indicata come consegna;
indirizzo completo;
nome del destinatario;
eventuali verifiche già effettuate con il corriere.

Non bisogna aprire contemporaneamente numerose richieste identiche. È preferibile conservare il riferimento della prima segnalazione e utilizzarlo per gli aggiornamenti successivi.

Prodotto mancante, errato o danneggiato

Se il pacco contiene un prodotto errato, incompleto o danneggiato, bisogna conservare l’imballaggio e contattare il supporto Panini.

Prima della segnalazione è utile fotografare:

pacco esterno;
etichetta di spedizione;
contenuto ricevuto;
prodotto danneggiato;
codice a barre;
documentazione presente nella confezione.

Nella richiesta bisogna indicare:

numero dell’ordine;
codice e titolo del prodotto;
quantità ordinata e ricevuta;
data della consegna;
descrizione del danno o dell’errore;
eventuale anomalia visibile sul pacco.

Non bisogna rispedire autonomamente il prodotto prima di avere ricevuto le istruzioni di Panini.

Come effettuare un reso Panini

Per esercitare il diritto di recesso bisogna comunicare la decisione entro il termine previsto, normalmente 14 giorni dalla consegna per gli acquisti ai quali il diritto si applica.

La richiesta deve essere inviata attraverso il supporto Panini, seguendo le indicazioni relative a resi e rimborsi.

Il prodotto deve essere conservato:

integro;
completo;
non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche;
provvisto degli accessori;
con la confezione e la documentazione disponibili.

Alcuni prodotti digitali, personalizzati, sigillati o appartenenti a particolari categorie possono essere soggetti a esclusioni. È necessario consultare le condizioni applicabili all’acquisto.

Prima di spedire bisogna ottenere le istruzioni relative a indirizzo, documenti e modalità di restituzione.

Tempi del rimborso Panini

Le FAQ indicano che il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Quando il prodotto è già stato spedito o consegnato, Panini può trattenere il rimborso fino a quando:

riceve il bene restituito;
oppure il cliente dimostra di averlo rispedito.

Il rimborso viene normalmente eseguito attraverso il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

I tempi di visualizzazione possono dipendere anche da banca, carta o servizio di pagamento.

Per chiedere un aggiornamento è utile fornire:

numero dell’ordine;
data della richiesta di reso;
riferimento della pratica;
data di spedizione del pacco;
codice di tracciamento;
data di consegna del reso.

Come ordinare figurine e card mancanti

La sezione Figurine e card mancanti permette di cercare le collezioni per le quali il servizio è ancora disponibile.

Bisogna selezionare la raccolta corretta e inserire i numeri delle figurine o delle card necessarie.

Per diverse collezioni attuali Panini indica:

un massimo di 50 figurine o card per ordine;
un massimo di 5 ordini;
utilizzo esclusivamente personale;
divieto di usare il servizio per acquistare prodotti destinati alla rivendita.

Prezzo, quantità massima e disponibilità devono essere verificati nella pagina della singola collezione, perché possono variare.

Prima di confermare bisogna controllare:

titolo esatto della raccolta;
anno o edizione;
numero della figurina o card;
eventuale variante;
codice dell’album;
numero massimo ordinabile;
costi della spedizione.

Le figurine di due edizioni differenti possono avere numerazioni simili. Non bisogna basarsi soltanto sul nome generale della collezione.

Collezione non presente fra le figurine mancanti

Quando una raccolta non compare nella sezione online, il servizio potrebbe non essere ancora attivo oppure potrebbe essere terminato.

In questo caso bisogna utilizzare il supporto Panini indicando:

nome completo della collezione;
Paese e anno di pubblicazione;
codice dell’album;
numeri mancanti;
eventuale fotografia della copertina;
luogo nel quale è stato acquistato l’album.

La disponibilità non è garantita per collezioni molto vecchie, estere o non distribuite direttamente da Panini Italia.

Figurina difettosa o presente due volte nella stessa bustina

Una figurina stampata male, tagliata in modo anomalo o danneggiata deve essere segnalata attraverso il supporto clienti.

È consigliabile conservare:

figurina interessata;
bustina;
codice o lotto leggibile;
ricevuta, se disponibile;
fotografie del difetto;
nome della collezione.

La presenza di doppioni casuali nelle bustine non significa automaticamente che il prodotto sia difettoso. Le collezioni vengono distribuite secondo logiche casuali e non garantiscono l’assenza di ripetizioni.

Assistenza Panini Club

Il Panini Club è il programma fedeltà gratuito collegato agli acquisti effettuati sul sito.

Gli iscritti possono accumulare Coin acquistando su Panini.it e partecipando alle attività previste dal programma.

Perché i Coin vengano associati correttamente è necessario:

essere iscritti al Panini Club;
accedere con l’account corretto prima dell’acquisto;
concludere l’ordine con la stessa sessione;
attendere la fase prevista per l’accredito;
verificare che l’ordine non sia stato annullato o rimborsato.

Per problemi con account, Coin o vantaggi bisogna utilizzare il collegamento di contatto dedicato presente nelle FAQ e nella sezione Panini Club.

Nella richiesta bisogna indicare:

email dell’account;
nome e cognome;
numero dell’ordine;
data dell’acquisto;
Coin attesi;
saldo visualizzato;
eventuali schermate utili.

Non bisogna creare un secondo account per tentare di risolvere un problema, perché ordini e Coin potrebbero rimanere separati.

Problemi di accesso all’account Panini

Se non è possibile accedere, bisogna utilizzare la funzione di recupero della password presente nella pagina di login.

Prima di contattare l’assistenza è opportuno:

verificare l’indirizzo email inserito;
controllare spam e posta indesiderata;
attendere l’arrivo dell’email di recupero;
evitare richieste ripetute in pochi minuti;
provare un browser aggiornato;
cancellare cache e cookie, quando necessario;
verificare che non sia stato utilizzato un altro indirizzo.

Nella segnalazione bisogna indicare il messaggio di errore, ma non la password.

Assistenza per abbonamenti Panini e Topolino

Gli abbonamenti dispongono di un servizio clienti separato:

Telefono: 059 382460
Email: abbonamenti@panini.it

Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

Il contatto può essere utilizzato per:

attivare o rinnovare un abbonamento;
verificare la decorrenza;
segnalare un numero non ricevuto;
cambiare indirizzo di spedizione;
chiedere informazioni sui pagamenti;
verificare la scadenza;
richiedere numeri arretrati;
ottenere assistenza sugli abbonamenti digitali.

Prima del contatto bisogna preparare:

codice abbonato, quando disponibile;
nome dell’intestatario;
pubblicazione;
indirizzo completo;
email;
numero o uscita non ricevuta;
data del pagamento.

Il servizio abbonamenti non deve essere utilizzato per un normale ordine effettuato nel negozio Panini.it.

Panini Store Firenze

Il Panini Store Firenze è indicato all’indirizzo:

Via de’ Ginori 48/50 rosso
50123 Firenze

I recapiti ufficiali sono:

Telefono: 059 382483
Email: store.fi@panini.it

Il prefisso 059 può sembrare insolito per un negozio situato a Firenze, ma è quello pubblicato da Panini nella pagina ufficiale.

Questi contatti sono specifici del punto vendita e possono essere utilizzati per:

disponibilità di prodotti nel negozio;
orari di apertura;
iniziative ed eventi;
acquisti effettuati nel punto vendita;
Carta della Cultura e Carta del Merito;
servizi espressamente offerti dallo store.

Non devono essere utilizzati per ordini online generici, figurine mancanti o abbonamenti nazionali.

Gift Card Panini

Le Gift Card disponibili sul sito seguono condizioni specifiche relative ad attivazione, utilizzo, validità e rimborso.

Prima dell’acquisto bisogna controllare:

territorio nel quale può essere utilizzata;
prodotti ammessi;
durata del credito;
eventuale cumulabilità;
modalità di consegna;
condizioni di recesso.

Panini indica la possibilità di esercitare il diritto di recesso sulla Gift Card entro 14 giorni dall’acquisto, purché non sia già stata utilizzata.

Per problemi con codice, consegna o saldo bisogna utilizzare il supporto Panini senza pubblicare il codice completo in social network o forum.

Come contattare Panini per la privacy

Per richieste relative al trattamento dei dati personali è disponibile:

privacy@panini.it

L’indirizzo può essere utilizzato per:

accesso ai dati;
rettifica;
cancellazione;
opposizione al marketing;
limitazione del trattamento;
portabilità, quando applicabile;
informazioni sui consensi.

In alcuni documenti privacy compare anche il numero 059 382450. Questo recapito non deve essere presentato come numero generale del servizio clienti o come linea telefonica privacy garantita.

Per ordini, spedizioni, figurine e abbonamenti bisogna utilizzare i rispettivi canali di assistenza.

Come candidarsi per lavorare in Panini

Le offerte di lavoro e le candidature vengono gestite attraverso il portale Panini Careers.

Il sito permette di:

consultare le posizioni disponibili;
filtrare gli annunci;
creare un profilo candidato;
caricare il curriculum;
presentare una candidatura spontanea;
controllare le candidature inviate.

Le candidature non devono essere inviate al servizio clienti, all’email degli abbonamenti o al Panini Store Firenze.

Panini S.p.A. e Franco Cosimo Panini Editore non sono lo stesso e-commerce

Alcuni prodotti con il nome Panini possono essere pubblicati o venduti da società differenti.

Panini S.p.A. gestisce Panini.it, le collezioni di figurine, Panini Comics e numerose pubblicazioni.

Franco Cosimo Panini Editore dispone invece di un proprio sito e di un proprio negozio online per libri, prodotti culturali, articoli per bambini e altre pubblicazioni.

Se l’ordine è stato effettuato su `shop.francopanini.it`, bisogna utilizzare l’assistenza di quel negozio e non il supporto di Panini.it.

Prima di contattare il servizio clienti bisogna controllare:

indirizzo del sito utilizzato;
società riportata nella conferma;
partita IVA del venditore;
email dalla quale è arrivato l’ordine;
numero della pratica.

Sede e dati societari Panini

I dati societari attualmente pubblicati sono:

Panini S.p.A.
Viale Emilio Po 380
41126 Modena
Italia

Telefono: 059 382111
Fax: 059 827431
Email generale: info@panini.it
Partita IVA: IT02796411201
Codice fiscale e Registro Imprese: 02796411201
REA: MO-411936

Il fax e l’indirizzo della sede sono recapiti societari e non sostituiscono il supporto dedicato agli ordini.

Non bisogna spedire autonomamente resi, figurine, prodotti danneggiati o documenti originali alla sede senza avere ricevuto istruzioni.

Come presentare un reclamo a Panini

Per un problema ordinario bisogna iniziare dall’area di supporto e selezionare la categoria relativa all’acquisto.

Una segnalazione completa dovrebbe contenere:

nome e cognome;
email utilizzata per l’ordine;
numero dell’ordine;
prodotto o pubblicazione interessati;
date rilevanti;
descrizione cronologica dei fatti;
precedenti contatti;
eventuale tracking;
soluzione richiesta;
documentazione disponibile.

Per una comunicazione formale è possibile utilizzare anche l’indirizzo della sede, verificando prima che Panini S.p.A. sia effettivamente il venditore riportato nella conferma d’acquisto.

Non bisogna inviare prodotti o scontrini originali insieme al reclamo senza specifica autorizzazione.

Domande frequenti sull’assistenza Panini

Qual è il numero del servizio clienti Panini?

Panini non pubblica un unico numero dedicato a tutti i problemi dei clienti. Il 059 382111 è il centralino societario; per ordini e prodotti bisogna utilizzare l’area di supporto online.

Qual è l’email generale di Panini?

L’indirizzo generale pubblicato è info@panini.it.

Come contatto Panini per un ordine?

Bisogna utilizzare il portale `support.panini.it`, selezionare il problema e indicare il numero dell’ordine.

Posso cambiare l’indirizzo dopo l’ordine?

No. Le FAQ indicano che l’indirizzo non può essere modificato dopo la finalizzazione.

Posso aggiungere o eliminare un prodotto?

No. Per aggiungere altri articoli bisogna effettuare un nuovo ordine.

Come seguo la spedizione?

Bisogna controllare l’email di spedizione e il proprio account. Alcune modalità postali non sono tracciate.

Quanto può impiegare la consegna?

La pagina ufficiale indica tempi differenti: fino a 15 giorni lavorativi per alcune spedizioni postali non tracciate, entro 7 giorni lavorativi per il corriere espresso e circa 2-3 giorni per il punto di ritiro.

Come posso ordinare le figurine mancanti?

Bisogna aprire la sezione Figurine e card mancanti, scegliere la collezione e inserire i numeri necessari.

Quante figurine mancanti posso ordinare?

Per diverse collezioni attuali il limite è di 50 figurine o card per ordine e 5 ordini complessivi. Bisogna verificare la pagina specifica della raccolta.

Qual è il numero per gli abbonamenti?

Il numero è 059 382460, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. L’email è abbonamenti@panini.it.

Qual è il contatto del Panini Store Firenze?

Il telefono è 059 382483 e l’email è store.fi@panini.it. Sono recapiti specifici del negozio di Via de’ Ginori.

Come contatto Panini per la privacy?

Bisogna scrivere a privacy@panini.it.

Posso spedire un reso direttamente alla sede?

No. Prima bisogna aprire la richiesta e attendere l’indirizzo e le istruzioni di restituzione.

Panini e Franco Cosimo Panini Editore sono la stessa società?

No. Dispongono di siti, venditori e servizi clienti distinti. Bisogna contattare la società indicata nella conferma dell’ordine.