Per contattare il servizio clienti Hasbro in Italia devi utilizzare il portale ufficiale Consumer Care. La pagina permette di consultare le risposte disponibili, cercare il prodotto interessato e inviare una richiesta scritta selezionando il collegamento “Mail Hasbro”.
Nell’attuale pagina italiana dei contatti Hasbro non sono pubblicati un numero telefonico, orari di assistenza o un indirizzo email diretto per il Consumer Care. Per questo motivo, il modulo online rappresenta il canale ufficiale più affidabile per problemi relativi a giochi, giocattoli, istruzioni, parti mancanti e modalità di utilizzo.
Gli ordini effettuati su Hasbro Pulse vengono invece gestiti da un servizio separato. In questo caso puoi scrivere a customerservice_eu@hasbropulse.com oppure chiamare il numero italiano +39 02 89216200. L’assistenza telefonica Hasbro Pulse viene fornita in inglese e tedesco, ma può essere richiesto un interprete.
| Esigenza | Canale ufficiale |
|---|---|
| Assistenza su giochi e giocattoli Hasbro | Consumer Care Hasbro Italia |
| Invio di una richiesta scritta | Collegamento “Email Hasbro” nella pagina Consumer Care |
| Istruzioni di giochi e giocattoli | Archivio istruzioni Hasbro |
| Assistenza per ordini Hasbro Pulse | Centro assistenza Hasbro Pulse |
| Email Hasbro Pulse Europa | customerservice_eu@hasbropulse.com |
| Telefono Hasbro Pulse per l’Italia | +39 02 89216200 |
| Assistenza privacy | dataprivacy@hasbro.com |
| Data Protection Officer | DPO@hasbro.com |
| Indirizzo Hasbro Italy | Centro Direzionale Milanofiori, Strada 1, Palazzo F10, 20057 Assago (MI) |
Per consultare le guide dedicate ad altre aziende dello stesso settore visita la sezione Marchi e prodotti.
Indice
Come contattare il servizio clienti Hasbro
Il punto di partenza per ricevere assistenza è la sezione Consumer Care Hasbro Italia. Il portale permette di cercare un prodotto per marchio, nome o numero identificativo e di consultare le risposte già disponibili.
La ricerca può essere utile per problemi relativi a:
- regole e modalità di gioco;
- assemblaggio di un giocattolo;
- parti mancanti nella confezione;
- componenti danneggiati;
- funzionamento di luci, suoni o parti elettroniche;
- installazione delle batterie;
- istruzioni smarrite;
- identificazione di un prodotto;
- richiesta di informazioni su un possibile ricambio.
Se la risposta non è disponibile nel database, bisogna aprire la pagina delle informazioni di contatto e selezionare “Email Hasbro”. Il collegamento apre il percorso attraverso il quale inoltrare la richiesta al servizio clienti.
Non bisogna confondere il Consumer Care generale con Hasbro Pulse. Il primo gestisce l’assistenza sui prodotti Hasbro acquistati presso negozi e rivenditori. Hasbro Pulse gestisce invece gli ordini effettuati direttamente sulla piattaforma di e-commerce dedicata ai collezionabili.
Esiste un numero verde Hasbro?
Nell’attuale pagina ufficiale italiana del Consumer Care non viene pubblicato un numero verde per l’assistenza sui giochi e sui giocattoli.
In vecchi manuali e pagine non aggiornate può ancora comparire il numero 800 827 156. Poiché questo recapito non è presente nell’attuale pagina ufficiale dei contatti, non è opportuno considerarlo il canale telefonico principale o garantire che sia ancora operativo con gli orari indicati in passato.
La stessa cautela vale per l’indirizzo Hasbroitaly.assistenza@hasbro.it e per il fax 02 824 2150. Questi riferimenti non sono attualmente mostrati nella pagina ufficiale italiana del servizio clienti.
Per evitare di inviare dati personali o documenti a recapiti non aggiornati, è preferibile utilizzare il portale Consumer Care.
Come inviare una richiesta tramite il portale Hasbro
Prima di compilare la richiesta è opportuno individuare il prodotto con precisione. Il nome commerciale da solo potrebbe non essere sufficiente, perché uno stesso gioco può essere stato distribuito in versioni, lingue o edizioni differenti.
È consigliabile preparare:
- nome del marchio, per esempio Nerf, Play-Doh, Monopoly o Transformers;
- nome completo del prodotto;
- codice o numero del prodotto;
- codice eventualmente stampato sulla confezione;
- data e luogo di acquisto;
- nome del rivenditore;
- prova di acquisto;
- descrizione precisa del problema;
- fotografie del prodotto e della confezione;
- fotografia della parte mancante o danneggiata.
Il codice del prodotto può essere riportato sulla scatola, nelle istruzioni, sul retro del giocattolo o vicino alle informazioni relative alle batterie. È importante trascriverlo integralmente, comprese lettere e numeri.
Nel messaggio bisogna distinguere chiaramente tra una parte assente sin dall’apertura della confezione, un componente che si è rotto durante l’utilizzo e un elemento che è stato smarrito. Le procedure disponibili possono essere differenti.
Una descrizione come “manca il dado rosso nella confezione appena aperta del gioco” è più utile di una richiesta generica come “il gioco è incompleto”.
Come richiedere un ricambio Hasbro
La disponibilità di parti di ricambio dipende dal prodotto, dalla data di commercializzazione, dal tipo di componente e dalle scorte disponibili. Non bisogna presumere che Hasbro possa fornire separatamente ogni pedina, accessorio o parte elettronica.
Per chiedere un ricambio devi utilizzare il Consumer Care e indicare:
- nome e codice del prodotto;
- componente necessario;
- colore o versione del componente;
- motivo della richiesta;
- Paese in cui è stato acquistato il prodotto;
- fotografie della confezione e degli elementi presenti;
- prova di acquisto, quando disponibile.
Non bisogna acquistare componenti apparentemente compatibili o smontare parti elettriche prima di avere verificato le istruzioni del produttore. Un componente non adatto può compromettere il funzionamento o la sicurezza del giocattolo.
Se il prodotto è molto vecchio o non è più in commercio, Hasbro potrebbe non disporre del ricambio. In questo caso il servizio clienti potrà comunicare le eventuali alternative disponibili, senza che sia possibile garantire una sostituzione.
Come trovare le istruzioni di un gioco Hasbro
Hasbro mette a disposizione un archivio ufficiale delle istruzioni. Dopo avere scelto la regione o la lingua, è possibile cercare il manuale utilizzando il nome del gioco o il numero del prodotto.
Prima di scaricare il documento bisogna controllare che corrispondano:
- nome del gioco;
- edizione;
- anno o periodo di commercializzazione;
- numero del prodotto;
- lingua;
- componenti inclusi.
Giochi con lo stesso nome possono avere regole o componenti differenti. Utilizzare il manuale di un’altra edizione potrebbe quindi produrre indicazioni non applicabili.
Se il manuale non viene trovato, è possibile inviare una richiesta al Consumer Care specificando il codice presente sulla confezione.
Prodotto Hasbro difettoso e garanzia
Quando un gioco o un giocattolo presenta un difetto di conformità, il primo soggetto al quale il consumatore deve rivolgersi è il venditore presso il quale ha effettuato l’acquisto.
La garanzia legale è infatti a carico del venditore, che è la controparte del contratto di acquisto. Il servizio clienti Hasbro può fornire supporto tecnico o commerciale aggiuntivo, ma non elimina i diritti esercitabili nei confronti del negozio o del venditore online.
Per presentare la richiesta al venditore è opportuno conservare:
- scontrino, ricevuta o fattura;
- conferma dell’ordine online;
- confezione del prodotto;
- manuale e accessori;
- fotografie del difetto;
- eventuali comunicazioni già scambiate con Hasbro.
Non bisogna spedire il prodotto direttamente ad Hasbro senza avere ricevuto istruzioni. Una spedizione non autorizzata potrebbe non essere associata alla richiesta e potrebbe non essere restituita attraverso la procedura prevista.
La pagina del Ministero delle Imprese e del Made in Italy dedicata alla garanzia legale contiene ulteriori informazioni sui diritti del consumatore.
Prodotto danneggiato o potenzialmente pericoloso
Se un giocattolo presenta parti appuntite, surriscaldamento, fumo, odore di bruciato, batterie danneggiate o componenti che possono creare un pericolo, bisogna interromperne immediatamente l’utilizzo.
Il prodotto deve essere tenuto lontano dai bambini fino a quando non sia stato verificato. Non bisogna tentare riparazioni su circuiti, batterie o parti elettriche, né continuare a utilizzare il gioco per riprodurre il problema.
Nella segnalazione al venditore e ad Hasbro bisogna indicare:
- modello e codice del prodotto;
- età indicata sulla confezione;
- descrizione dell’evento;
- data in cui si è verificato;
- eventuali danni provocati;
- fotografie o video effettuati in sicurezza;
- lotto o codice di produzione, se leggibile.
In presenza di un rischio immediato non bisogna attendere una risposta online prima di mettere il prodotto fuori uso.
Assistenza per FurReal Friends e Littlest Pet Shop
Hasbro segnala che l’assistenza per alcuni marchi dipende dalla data di acquisto.
Per i prodotti FurReal Friends:
- gli acquisti effettuati prima del 1 gennaio 2024 rientrano nel supporto Hasbro;
- per i prodotti acquistati dal 1 gennaio 2024 il supporto è indicato come gestito da Just Play.
Per i prodotti Littlest Pet Shop:
- gli acquisti effettuati prima del 1 gennaio 2024 rientrano nel supporto Hasbro;
- per i prodotti acquistati dal 1 gennaio 2024 il supporto è indicato come gestito da Basic Fun.
Prima di aprire la richiesta bisogna quindi controllare la data dello scontrino o dell’ordine. Utilizzare il produttore sbagliato può ritardare l’assistenza.
Come contattare Hasbro Pulse
Hasbro Pulse è il negozio online dedicato soprattutto a prodotti da collezione, preordini e campagne HasLab. Ordini, pagamenti, spedizioni e resi di Hasbro Pulse non vengono gestiti dal Consumer Care italiano generale.
Per contattare il servizio Hasbro Pulse Europa puoi scrivere a:
customerservice_eu@hasbropulse.com
È inoltre disponibile il numero italiano:
+39 02 89216200
Gli orari pubblicati sono:
- dal lunedì al giovedì, dalle 8:00 alle 15:00;
- venerdì, dalle 8:00 alle 12:00;
- ora dell’Europa centrale.
L’assistenza telefonica viene fornita in inglese e tedesco. Hasbro Pulse indica che può essere richiesto un interprete. Tramite email è possibile scrivere nella lingua preferita.
Prima di contattare il servizio Pulse bisogna preparare:
- numero dell’ordine;
- email associata all’account;
- nome del prodotto;
- data dell’ordine;
- codice di tracciamento;
- fotografie in caso di articolo danneggiato o errato.
Come controllare un ordine Hasbro Pulse
Lo stato dell’ordine può essere controllato dalla cronologia del proprio account oppure attraverso l’email di spedizione.
Gli stati principali possono indicare che l’ordine è:
- confermato ma non ancora spedito;
- in corso di preparazione;
- parzialmente spedito;
- completamente spedito;
- annullato.
Quando l’ordine è pronto per la consegna, Hasbro Pulse invia normalmente un’email con il collegamento al tracciamento.
Gli articoli disponibili possono iniziare a essere elaborati rapidamente. Gli articoli in preordine vengono invece gestiti quando raggiungono il magazzino e il pagamento viene elaborato durante l’evasione.
Come annullare un ordine Hasbro Pulse
Gli articoli disponibili possono essere annullati entro 60 minuti dalla conferma dell’ordine, quando l’opzione è ancora visibile nella cronologia dell’account.
I preordini possono essere annullati o modificati prima che il pagamento venga elaborato. Per i progetti HasLab l’annullamento può essere effettuato prima della conclusione del periodo di finanziamento.
Una volta spedito, un ordine non può normalmente essere annullato o modificato. Gli annullamenti sono definitivi e un articolo rimosso non può essere ripristinato automaticamente nello stesso ordine.
Per verificare le condizioni aggiornate è necessario consultare il centro assistenza Hasbro Pulse.
Resi e rimborsi Hasbro Pulse
Per richiedere un reso o la sostituzione di un articolo acquistato su Hasbro Pulse bisogna contattare il relativo servizio clienti e seguire le istruzioni ricevute.
Non bisogna spedire autonomamente il prodotto alla sede Hasbro Italy di Assago. Il team Pulse deve fornire la procedura e l’indirizzo associati all’ordine.
Quando il reso viene ricevuto ed elaborato, Hasbro Pulse invia una comunicazione tramite email. Il portale indica che l’elaborazione può richiedere fino a 14 giorni. La visualizzazione del rimborso sull’estratto conto può dipendere anche dai tempi del circuito di pagamento.
È consigliabile conservare:
- autorizzazione al reso;
- etichetta utilizzata;
- ricevuta della spedizione;
- codice di tracciamento;
- fotografie del prodotto;
- email di conferma del rimborso.
Come contattare Hasbro per la privacy
Per domande o richieste relative al trattamento dei dati personali è disponibile l’indirizzo:
Il Responsabile della protezione dei dati può essere contattato tramite:
Questi recapiti sono destinati a richieste come accesso, rettifica, cancellazione, opposizione o limitazione del trattamento dei dati. Non devono essere utilizzati per parti mancanti, prodotti difettosi, regole di gioco o ordini Hasbro Pulse.
Indirizzo Hasbro Italy
L’indirizzo pubblicato nella pagina italiana del Consumer Care è:
Hasbro Italy
Centro Direzionale Milanofiori
Strada 1, Palazzo F10
20057 Assago (MI)
Italia
Questo recapito non deve essere utilizzato per spedire autonomamente giocattoli, resi o parti difettose. Prima di qualsiasi spedizione bisogna ricevere istruzioni dal Consumer Care, dal venditore o dal servizio Hasbro Pulse.
La precedente guida segnalava una possibile incertezza tra i CAP 20090 e 20057. L’attuale pagina Hasbro indica espressamente 20057 Assago, che deve quindi essere utilizzato come riferimento aggiornato.
Come candidarsi per lavorare in Hasbro
Le posizioni disponibili vengono pubblicate nel portale ufficiale Hasbro Careers. La ricerca può essere filtrata per località, categoria professionale e parole chiave.
Le candidature non devono essere inviate al Consumer Care o al servizio Hasbro Pulse. Hasbro segnala inoltre la circolazione di false offerte di lavoro, in particolare proposte di attività di marketing remunerate attraverso commissioni.
Prima di inviare dati personali o documenti bisogna verificare che l’offerta sia presente nel portale ufficiale e che il dominio del mittente sia autentico. Non bisogna effettuare pagamenti per partecipare a una selezione o per ricevere materiali di lavoro.
Come preparare una richiesta efficace
Una richiesta completa dovrebbe includere:
- nome e cognome;
- email e numero telefonico;
- nome e codice del prodotto;
- data e luogo di acquisto;
- descrizione precisa del problema;
- elenco delle parti mancanti o danneggiate;
- fotografie utili;
- prova di acquisto, quando necessaria;
- soluzione richiesta.
È preferibile non inserire informazioni non necessarie, come password, PIN, dati completi della carta, copie di documenti di identità o informazioni riguardanti minori.
Se la richiesta viene inviata per conto di un bambino, il modulo e la comunicazione devono essere gestiti da un adulto responsabile.
Domande frequenti sull’assistenza Hasbro
Qual è il numero del servizio clienti Hasbro?
L’attuale pagina italiana del Consumer Care non pubblica un numero telefonico per l’assistenza ordinaria sui prodotti. Il canale ufficiale indicato è il portale attraverso il quale inviare un’email.
Il numero verde 800 827 156 è ancora attivo?
Il numero compare in vecchi manuali e fonti esterne, ma non nell’attuale pagina ufficiale Hasbro Italia. Per questo motivo è preferibile utilizzare il portale Consumer Care anziché considerarlo un recapito aggiornato.
Qual è l’email del servizio clienti Hasbro Italia?
Hasbro non mostra un indirizzo diretto nella pagina italiana aggiornata. Per scrivere al servizio clienti bisogna selezionare “Email Hasbro” nella pagina delle informazioni di contatto.
Come posso chiedere una parte mancante?
Bisogna aprire una richiesta nel Consumer Care indicando nome e codice del prodotto, parte mancante, data di acquisto e fotografie della confezione.
Dove trovo le istruzioni di un gioco Hasbro?
Le istruzioni possono essere cercate nell’archivio ufficiale Hasbro utilizzando il nome o il numero del prodotto.
Chi devo contattare per un prodotto difettoso?
Per la garanzia legale bisogna rivolgersi inizialmente al venditore. È comunque possibile contattare Hasbro per supporto sul prodotto e per verificare eventuali procedure aggiuntive.
Come contatto Hasbro Pulse dall’Italia?
È possibile scrivere a customerservice_eu@hasbropulse.com oppure chiamare il numero +39 02 89216200.
Gli operatori Hasbro Pulse parlano italiano?
Il servizio telefonico è indicato come disponibile in inglese e tedesco. È possibile chiedere un interprete. Tramite email si può scrivere nella lingua preferita.
Posso spedire un prodotto alla sede di Assago?
No. Non bisogna effettuare spedizioni senza avere prima ricevuto istruzioni dal servizio clienti, dal venditore o da Hasbro Pulse.
Chi gestisce i prodotti Littlest Pet Shop più recenti?
Per i prodotti acquistati dal 1 gennaio 2024 il supporto indicato da Hasbro è Basic Fun. Per gli acquisti precedenti il riferimento resta Hasbro.
Chi gestisce i prodotti FurReal Friends più recenti?
Per i prodotti acquistati dal 1 gennaio 2024 il supporto indicato è Just Play. Per gli acquisti precedenti il riferimento resta Hasbro.