Per parlare con un operatore Libraccio puoi chiamare il numero +39 02 91435530. Il servizio clienti è disponibile dal lunedì alla domenica, dalle 8:30 alle 21:00. Prima di telefonare è consigliabile preparare il numero dell’ordine oppure, se hai venduto libri usati, il numero della Lista vendita.
Per ricevere assistenza scritta puoi utilizzare il modulo ufficiale di Libraccio oppure scrivere a customerservice@libraccio.it. Libraccio consiglia di preferire il modulo, perché permette di selezionare l’area e l’argomento della richiesta e può quindi velocizzarne l’assegnazione al reparto competente.
Il numero WhatsApp +39 333 184 8365 è invece collegato alla rete dei negozi Libraccio. Può essere utilizzato per individuare una libreria, controllarne gli orari, chiedere informazioni sulla disponibilità locale di un titolo o sulla vendita di libri usati. Per ordini effettuati su Libraccio.it restano preferibili il numero telefonico, il modulo online e l’email del servizio clienti.
| Esigenza | Contatto o servizio Libraccio |
|---|---|
| Servizio clienti telefonico | +39 02 91435530 |
| Orari dell’assistenza telefonica | Dal lunedì alla domenica, dalle 8:30 alle 21:00 |
| Modulo di assistenza | Assistenza clienti Libraccio |
| Email del servizio clienti | customerservice@libraccio.it |
| WhatsApp per negozi e servizi in libreria | +39 333 184 8365 |
| Informazioni ufficiali e FAQ | Aiuto e FAQ Libraccio |
| Richiesta di reso come ospite | Avvia un reso Libraccio |
| Negozi fisici | Trova un negozio Libraccio |
| Privacy e disiscrizioni | privacy@libraccio.it |
Per consultare le guide dedicate ad altre aziende dello stesso settore visita la sezione Negozi ed e-commerce.
Indice
Numero del servizio clienti Libraccio
Il numero ufficiale del servizio clienti Libraccio.it è +39 02 91435530. Gli operatori rispondono tutti i giorni, dal lunedì alla domenica, dalle 8:30 alle 21:00.
Il telefono può essere utilizzato per chiedere assistenza su:
- ordini in corso;
- disponibilità degli articoli;
- pagamenti non riusciti;
- modifica dell’indirizzo di consegna;
- annullamento di uno o più prodotti;
- spedizioni in ritardo o non consegnate;
- resi e rimborsi;
- articoli mancanti, danneggiati o non conformi;
- vendita online di libri usati;
- problemi di accesso all’account.
Per consentire all’operatore di individuare rapidamente la pratica è opportuno avere a disposizione il numero dell’ordine. Chi contatta Libraccio in relazione alla vendita di libri usati dovrebbe invece preparare il numero della propria Lista vendita.
Se la richiesta riguarda una spedizione, possono servire anche il codice di tracciamento, l’indirizzo di consegna e l’email usata durante l’acquisto. In caso di prodotto errato o danneggiato è consigliabile conservare l’imballaggio e scattare fotografie dell’articolo, della confezione e dell’etichetta di spedizione.
Il sito ufficiale non pubblica indicazioni sulle fasce orarie con minori tempi di attesa. Non è quindi possibile garantire che chiamare al mattino o nel pomeriggio consenta di ottenere una risposta più rapida.
Come contattare Libraccio tramite il modulo online
Il canale scritto consigliato da Libraccio è il modulo di assistenza clienti. Il form permette di indicare nome, email, area della richiesta, argomento, numero dell’ordine, nota di consegna e descrizione del problema.
Le aree disponibili comprendono:
- account personale;
- assistenza ordini;
- pagamenti;
- promozioni e catalogo;
- spedizioni;
- resi e rimborsi;
- eBook ed eReader;
- vendita di libri usati;
- altre richieste.
La selezione dell’area corretta è importante. Per esempio, un libro ricevuto danneggiato dovrebbe essere segnalato scegliendo l’area relativa agli acquisti online e l’argomento dedicato ai prodotti non conformi, anziché utilizzare una voce generica.
Nel messaggio bisogna spiegare sinteticamente:
- quale operazione è stata effettuata;
- quando si è verificato il problema;
- quale ordine o Lista vendita è coinvolto;
- che cosa mostra attualmente l’area personale o il tracciamento;
- quale soluzione viene richiesta.
Libraccio non pubblica un termine garantito entro il quale risponde alle richieste inviate attraverso il modulo. È consigliabile conservare l’eventuale email di conferma e non inviare ripetutamente lo stesso messaggio attraverso più categorie.
Email del servizio clienti Libraccio
L’indirizzo email ufficiale per ricevere assistenza è customerservice@libraccio.it.
L’email può essere utilizzata quando è necessario allegare fotografie o documenti, oppure quando si vuole conservare una copia completa della comunicazione. Nell’oggetto è utile inserire immediatamente il numero dell’ordine o della Lista vendita, seguito dal motivo del contatto.
Esempi di oggetto adeguato sono:
- “Ordine 12345678, spedizione non ricevuta”;
- “Ordine 12345678, prodotto danneggiato”;
- “Ordine 12345678, richiesta informazioni sul rimborso”;
- “Lista vendita 12345678, pagamento non ricevuto”;
- “Problema accesso account Libraccio”.
È preferibile scrivere dallo stesso indirizzo utilizzato per l’ordine o associato all’account. Non bisogna inviare password, codici temporanei di autenticazione, PIN o dati completi della carta di pagamento.
L’indirizzo privacy@libraccio.it è riservato alle richieste riguardanti il trattamento dei dati personali e alle disiscrizioni. Non deve essere utilizzato per ordini, spedizioni, resi o vendita di libri usati.
Come controllare un ordine Libraccio
Gli utenti registrati possono controllare un acquisto accedendo alla sezione Ordini dell’area personale. Selezionando il numero dell’ordine è possibile visualizzare lo stato dei singoli articoli, le operazioni ancora disponibili e i documenti relativi all’acquisto.
Quando il pacco viene affidato al corriere, nella sezione Ordini compare lo stato “Spedito” con il collegamento al tracciamento. Lo stesso collegamento viene normalmente inserito nell’email di conferma della spedizione.
La data prevista di consegna dipende da due elementi distinti:
- il tempo necessario a Libraccio per reperire gli articoli;
- il tempo impiegato dal corriere dopo la spedizione.
Un articolo indicato come disponibile in più giorni non viene necessariamente spedito subito. Se nello stesso ordine sono presenti prodotti con tempi di disponibilità differenti, la spedizione ordinaria viene generalmente effettuata quando l’intero ordine è completo, salvo servizi o condizioni specifiche.
Come annullare o modificare un ordine
Libraccio consente di cancellare uno o più articoli direttamente dalla sezione Ordini, purché non siano ancora iniziate le procedure di spedizione. Quando l’operazione è disponibile, accanto al prodotto compare l’apposita funzione di cancellazione.
Anche l’indirizzo di consegna può essere modificato dalla pagina Ordini finché l’acquisto risulta ancora in corso. Una volta avviata la preparazione o affidato il pacco al corriere, la modifica potrebbe non essere più possibile.
Per aggiungere un articolo bisogna effettuare un nuovo ordine e utilizzare la funzione per unire gli ordini. Libraccio consente di unire fino a quattro ordini, purché abbiano la stessa modalità di pagamento e non ricorrano le esclusioni indicate dal sito, come la presenza di alcuni codici sconto o voucher promozionali.
L’unione deve essere completata prima che inizino le procedure di spedizione. Per articoli già disponibili in magazzino il tempo utile può essere molto breve.
Se l’ordine non può più essere annullato, resta possibile esercitare il diritto di recesso dopo la consegna, rispettando le condizioni previste per il prodotto acquistato.
Come modificare l’indirizzo di consegna
L’indirizzo può essere aggiornato durante la conferma dell’acquisto oppure dalla sezione Ordini finché l’ordine è ancora in corso.
Se il pacco è già stato spedito, bisogna controllare gli strumenti messi a disposizione dal corriere o contattare il servizio clienti. In caso di problema nella consegna, Libraccio può verificare la spedizione con il vettore ed eventualmente richiedere uno svincolo o comunicare un nuovo indirizzo, quando tecnicamente possibile.
Non è possibile scegliere un giorno o un’ora precisa per la consegna ordinaria. È quindi opportuno indicare un recapito presso il quale sia presente qualcuno oppure selezionare, quando disponibile, un punto di ritiro.
Assistenza per una spedizione in ritardo
Se il pacco non arriva entro la data indicata, bisogna innanzitutto accedere alla sezione Ordini e controllare se risulta già spedito.
Quando è presente il collegamento al corriere, è utile verificare:
- l’ultimo aggiornamento del tracciamento;
- eventuali tentativi di consegna;
- la presenza di una giacenza;
- richieste di integrazione dell’indirizzo;
- il punto di ritiro eventualmente selezionato.
Se il tracciamento non viene aggiornato o segnala un’anomalia, è possibile contattare Libraccio tramite telefono o modulo. Nella richiesta bisogna indicare il numero dell’ordine, il codice della spedizione e l’indirizzo di consegna.
I pacchi non consegnati possono rimanere in giacenza presso la filiale del corriere per un periodo limitato. È quindi opportuno intervenire rapidamente dopo avere ricevuto un avviso di mancata consegna.
Come effettuare un reso Libraccio
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, nel rispetto delle condizioni applicabili. La restituzione deve essere attivata attraverso la procedura prevista dal sito.
Gli utenti registrati devono:
- accedere alla sezione Ordini;
- selezionare l’ordine interessato;
- scegliere “Restituisci uno o più articoli”;
- indicare i prodotti e il motivo del reso;
- selezionare la modalità di rimborso disponibile;
- confermare la richiesta;
- scaricare e stampare il documento da inserire nel pacco.
Chi ha acquistato come ospite può utilizzare la pagina Richiesta di reso, inserendo l’email usata per l’acquisto e il numero dell’ordine.
I prodotti devono essere restituiti integri. Gli articoli audiovisivi e i software informatici sigillati non possono essere resi dopo l’apertura. Non vengono inoltre accettati articoli soggetti a bollino SIAE quando il bollino risulta rotto o mancante.
Le spese per rispedire i prodotti sono normalmente a carico del cliente. È consigliabile utilizzare una spedizione tracciabile e conservare la ricevuta fino alla conclusione del rimborso.
Il pacco deve essere inviato esclusivamente secondo le istruzioni generate durante la procedura. L’indirizzo attualmente indicato per i resi è:
Libraccio.it, Servizio Rese
Via G. Verdi 8
20057 Assago (MI)
Italia
Non bisogna spedire un reso alla sede legale, a un negozio Libraccio o a un indirizzo diverso da quello indicato nel documento della pratica.
Tempi e modalità del rimborso
Libraccio indica che il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dei prodotti restituiti. L’azienda può trattenere l’accredito finché non riceve la merce.
Il tempo necessario affinché l’importo sia visibile può dipendere anche dalla banca, dalla carta o dal servizio di pagamento utilizzato.
Se il rimborso non compare, bisogna comunicare al servizio clienti:
- numero dell’ordine;
- data di apertura del reso;
- data di spedizione del pacco;
- codice di tracciamento;
- data in cui il reso risulta consegnato;
- modalità di pagamento originaria.
Se l’acquisto era stato pagato con un voucher o con un altro buono, il rimborso può seguire una modalità compatibile con lo strumento utilizzato, secondo le condizioni pubblicate da Libraccio.
Prodotto mancante, errato, danneggiato o difettoso
Quando il pacco contiene un prodotto mancante, diverso da quello ordinato, difettoso o danneggiato, non bisogna avviare automaticamente un normale reso per ripensamento.
Libraccio invita a utilizzare il modulo di assistenza, selezionando l’area relativa agli acquisti online e l’argomento dedicato al prodotto non conforme. Il servizio clienti fornirà le istruzioni per la gestione della segnalazione.
È opportuno conservare:
- articolo ricevuto;
- imballaggio esterno;
- materiale protettivo interno;
- etichetta del corriere;
- nota di consegna;
- fotografie del problema.
La segnalazione dovrebbe descrivere con precisione il difetto o la difformità. Per un libro, per esempio, bisogna indicare se mancano pagine, se il volume è differente da quello ordinato, se la copertina è gravemente danneggiata o se l’edizione ricevuta non corrisponde al codice acquistato.
Reso di eBook e contenuti digitali
Gli eBook e gli altri contenuti digitali dematerializzati non possono essere resi dopo che è iniziato il download, secondo le condizioni applicabili all’acquisto.
Se il problema riguarda l’accesso, il formato, la sincronizzazione o la lettura su un dispositivo Kobo, la pagina di assistenza Libraccio rimanda anche al supporto dedicato Kobo.
Prima di contattare l’assistenza è utile controllare:
- di avere effettuato l’accesso con l’account corretto;
- la sezione “I miei eBook e Audiolibri”;
- la compatibilità del formato con il dispositivo;
- la sincronizzazione dell’app o dell’eReader;
- l’email di conferma dell’acquisto.
Assistenza per i libri usati acquistati
I libri usati vengono selezionati prima della vendita, ma possono presentare segni di utilizzo, sottolineature, evidenziazioni o annotazioni. Negli eserciziari alcune attività potrebbero essere già state completate, mentre eventuali supporti allegati o codici digitali potrebbero essere mancanti o già utilizzati.
Queste caratteristiche non devono essere confuse automaticamente con un prodotto difettoso. Se le condizioni del libro superano quanto ragionevolmente indicato da Libraccio, oppure il volume presenta parti mancanti o danni gravi, è possibile inoltrare una segnalazione al servizio clienti.
Resta comunque possibile esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto.
Assistenza per vendere libri usati a Libraccio
Chi vende libri usati online può seguire lo stato della pratica nella sezione dedicata del proprio account. Per contattare il servizio clienti è importante indicare il numero della Lista vendita, riportato nella conferma e nell’area personale.
Il modulo di assistenza contiene un’area specifica denominata “Vendita libri usati”. Deve essere utilizzata per problemi relativi a:
- valutazione proposta;
- creazione della Lista vendita;
- spedizione dei libri;
- ricezione del pacco;
- verifica dei volumi;
- pagamento della vendita;
- libri non accettati.
Prima di spedire i volumi bisogna seguire esclusivamente le istruzioni presenti nella propria Lista vendita. Non è opportuno inviare libri spontaneamente alla sede operativa o a un negozio senza avere completato la procedura prevista.
La vendita dell’usato nei negozi fisici segue invece le regole del singolo punto vendita. Per conoscere categorie accettate, orari e modalità di valutazione è preferibile contattare direttamente la libreria.
Numero WhatsApp Libraccio
La rete dei negozi Libraccio pubblica il numero WhatsApp +39 333 184 8365.
Il servizio può aiutare a:
- individuare il negozio più vicino;
- consultare gli orari di apertura;
- verificare come contattare una libreria;
- chiedere informazioni sulla disponibilità di un titolo;
- conoscere le modalità di vendita dei libri usati in negozio.
Il numero WhatsApp non deve essere considerato il canale principale per contestare un pagamento, rintracciare un ordine online, aprire un reso o verificare un rimborso di Libraccio.it. Per queste richieste bisogna usare il servizio clienti dell’e-commerce.
Come trovare un negozio Libraccio
Indirizzi, numeri telefonici, email e orari delle librerie sono disponibili nel sito Negozi Libraccio.
Ogni punto vendita dispone di una scheda specifica. Prima di recarsi in libreria è opportuno verificare:
- orari aggiornati;
- aperture festive;
- numero telefonico;
- email diretta;
- servizi di vendita e acquisto dell’usato;
- categorie di prodotti trattate;
- eventuali istruzioni particolari.
Un negozio fisico non è normalmente il riferimento competente per un ordine concluso su Libraccio.it, salvo diversa indicazione fornita dal servizio clienti.
Indirizzo di Libraccio.it
La pagina ufficiale dei contatti indica come sede operativa dell’e-commerce:
LaFeltrinelli Internet Bookshop S.r.l. – Libraccio.it
Via G. Verdi 8
20057 Assago (MI)
Italia
La sede legale e amministrativa della società che gestisce Libraccio.it è invece:
LaFeltrinelli Internet Bookshop S.r.l.
Via Maurizio Quadrio 17
20154 Milano (MI)
Italia
L’indirizzo di Assago non deve essere utilizzato per spedire prodotti o libri senza avere prima aperto una pratica. Per i resi bisogna generare il documento attraverso la procedura online; per la vendita dell’usato bisogna seguire le istruzioni della Lista vendita.
Domande frequenti sul servizio clienti Libraccio
Qual è il numero del servizio clienti Libraccio?
Il numero ufficiale è +39 02 91435530.
Quali sono gli orari dell’assistenza telefonica?
Il servizio è disponibile dal lunedì alla domenica, dalle 8:30 alle 21:00.
Qual è l’email di Libraccio?
L’indirizzo del servizio clienti è customerservice@libraccio.it.
È meglio utilizzare l’email o il modulo?
Libraccio consiglia il modulo online, perché consente di selezionare l’area e l’argomento della richiesta. L’email resta utile quando si vuole inviare una comunicazione scritta con allegati.
Libraccio dispone di WhatsApp?
Sì. Il numero +39 333 184 8365 è collegato soprattutto ai negozi, agli orari, alla disponibilità locale e alla vendita dell’usato. Non è il principale canale per gli ordini online.
Posso annullare un ordine Libraccio?
È possibile cancellare uno o più articoli dalla sezione Ordini finché non sono iniziate le procedure di spedizione.
Posso modificare l’indirizzo di consegna?
Sì, l’indirizzo può essere modificato dalla sezione Ordini finché l’ordine risulta in corso. Dopo la spedizione la variazione dipende dal corriere e dallo stato della consegna.
Quanto tempo ho per effettuare un reso?
Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla consegna, rispettando le condizioni previste per il prodotto.
Il reso Libraccio è gratuito?
Le spese per restituire un prodotto a seguito di ripensamento sono normalmente a carico del cliente. Per prodotti errati, mancanti, danneggiati o non conformi bisogna contattare il servizio clienti e seguire le istruzioni ricevute.
Posso restituire un eBook?
Un contenuto digitale dematerializzato non può essere restituito dopo l’avvio del download, secondo le condizioni applicabili.
Come contatto Libraccio per una Lista vendita?
Puoi chiamare il servizio clienti o selezionare “Vendita libri usati” nel modulo online. È importante indicare il numero della Lista vendita.
Posso spedire un reso direttamente alla sede di Assago?
Il reso deve essere prima registrato attraverso la procedura online. Nel pacco bisogna inserire il documento generato dal sito e seguire esattamente le istruzioni fornite.