Per contattare HEINEKEN Italia puoi chiamare il numero 02 270761, pubblicato dall’azienda come recapito della sede amministrativa di Sesto San Giovanni. Non si tratta, però, di un numero verde o di un servizio clienti dedicato esclusivamente ai consumatori. Durante la chiamata bisogna spiegare subito il motivo del contatto e chiedere di essere indirizzati all’ufficio competente.
HEINEKEN Italia non pubblica attualmente un indirizzo email generale dedicato alle segnalazioni dei consumatori. Per problemi relativi a una birra, a una confezione o a un’iniziativa promozionale è quindi possibile partire dal recapito telefonico aziendale oppure utilizzare i canali indicati sulla confezione, sul materiale promozionale o nel regolamento della specifica iniziativa.
Le richieste relative alla privacy devono essere inviate a privacy@heinekenitalia.it. Per bar, ristoranti e clienti professionali il riferimento è invece Partesa, raggiungibile al numero verde 800 14 7473. La Heineken Experience di Amsterdam dispone di contatti separati e non gestisce segnalazioni riguardanti prodotti acquistati in Italia.
| Esigenza | Contatto ufficiale |
|---|---|
| Numero della sede amministrativa HEINEKEN Italia | 02 270761 |
| Richieste relative ai dati personali | privacy@heinekenitalia.it |
| Data Protection Officer | dpo@heinekenitalia.it |
| PEC HEINEKEN Italia | heinekenitaliaspa@actaliscertymail.it |
| Ufficio stampa | ufficio_stampa@heinekenitalia.it |
| Clienti professionali e Horeca | Partesa: 800 14 7473 |
| Modulo per clienti Partesa | Contatti Partesa |
| Posizioni lavorative | Lavora con noi |
| Heineken Experience Amsterdam | +31 (0) 20 721 5300 |
| Email Heineken Experience | service.experience@heineken.com |
Puoi confrontare i diversi canali di assistenza consultando anche la sezione Marchi e prodotti.
Indice
Numero di telefono HEINEKEN Italia
Il numero telefonico pubblicato da HEINEKEN Italia è 02 270761. Il recapito è associato alla sede amministrativa situata in Viale Edison 110, a Sesto San Giovanni, in provincia di Milano.
Il numero non viene presentato dall’azienda come un call center consumer generalista. Non sono inoltre pubblicati orari specifici del servizio telefonico. È quindi corretto definirlo numero aziendale o recapito della sede amministrativa, evitando espressioni come “numero verde Heineken” o “servizio clienti Heineken aperto dalle ore X alle ore Y”.
Quando si chiama è consigliabile spiegare immediatamente quale marchio e quale tipo di richiesta sono coinvolti. HEINEKEN Italia gestisce infatti un portafoglio che comprende, tra gli altri, Heineken, Birra Moretti, Ichnusa, Dreher e Birra Messina.
Una richiesta può essere introdotta, per esempio, in questo modo:
“Vorrei segnalare un problema relativo a una confezione di Heineken acquistata in Italia. Potete indicarmi il contatto dell’ufficio competente?”
Il centralino può indicare il percorso corretto, ma non bisogna presumere che l’operatore che risponde sia direttamente autorizzato a gestire reclami, rimborsi, concorsi o problemi qualitativi.
Come segnalare un problema con una birra Heineken
Se la richiesta riguarda il gusto, l’odore, l’aspetto, la confezione, il tappo, la lattina o un possibile problema qualitativo, prima di contattare l’azienda è opportuno raccogliere tutte le informazioni che permettono di identificare il prodotto.
È utile preparare:
- nome completo della birra;
- formato della bottiglia, lattina o confezione;
- codice del lotto;
- termine minimo di conservazione;
- data e luogo di acquisto;
- nome del supermercato, negozio o locale;
- descrizione precisa del problema;
- fotografie della confezione e del codice del lotto;
- eventuale prova di acquisto.
Il lotto e il termine minimo di conservazione possono essere stampati sulla bottiglia, sulla lattina, sul tappo o sull’imballaggio esterno. È importante trascrivere i caratteri esattamente come appaiono, comprese lettere, numeri e simboli.
Non bisogna consumare ulteriormente un prodotto che appare alterato o presenta un’anomalia evidente. È inoltre consigliabile conservare la confezione, il contenuto residuo e lo scontrino fino a quando l’azienda o il venditore non avranno indicato come procedere.
Non è opportuno spedire spontaneamente bottiglie, lattine o campioni alla sede amministrativa o al birrificio. Prima di effettuare qualsiasi spedizione bisogna ricevere istruzioni precise sul destinatario, sull’imballaggio e sul riferimento della pratica.
Come ottenere assistenza per un acquisto
HEINEKEN Italia è il produttore o distributore dei marchi del gruppo, ma normalmente non coincide con il supermercato, il negozio o il locale presso il quale è stato effettuato l’acquisto.
Quando la richiesta riguarda un addebito, un prezzo, una promozione applicata alla cassa, una mancata consegna o un rimborso commerciale, il primo contatto deve generalmente essere il venditore. È opportuno presentare lo scontrino e spiegare l’accaduto.
Quando invece il problema riguarda la qualità, la sicurezza o la conformità della birra, può essere utile segnalare l’accaduto sia al venditore sia a HEINEKEN Italia, indicando lotto e dati del prodotto.
Un bar o un ristorante che ha ricevuto una fornitura tramite Partesa deve utilizzare i riferimenti contrattuali e commerciali di Partesa, senza contattare la Heineken Experience o gli indirizzi riservati alla privacy.
Assistenza HEINEKEN per bar, ristoranti e clienti Horeca
Per bar, pub, pizzerie, ristoranti, hotel e altri operatori professionali del settore Horeca, il riferimento commerciale e distributivo del gruppo è Partesa.
Il servizio clienti Partesa può essere contattato al numero verde 800 14 7473. Sul sito è disponibile anche un modulo di richiesta che permette di selezionare l’argomento e indicare ragione sociale, recapito telefonico, email e provincia.
Il modulo può essere utilizzato per richieste relative a:
- forniture di bevande;
- ordini e consegne;
- rapporti commerciali;
- assistenza sugli impianti di spillatura;
- servizi destinati ai locali;
- piattaforma di acquisto B2B;
- contatto con il deposito competente.
Prima di chiamare è consigliabile avere a disposizione la ragione sociale, il codice cliente, l’indirizzo del locale, il numero dell’ordine e una descrizione del problema.
Il numero Partesa non è un servizio destinato ai consumatori che hanno acquistato una confezione di birra al supermercato.
Come contattare HEINEKEN Italia tramite email
Nelle pagine ufficiali consultate non è pubblicato un indirizzo email consumer generale da utilizzare indistintamente per qualsiasi problema. Gli indirizzi disponibili sono associati a funzioni specifiche e non devono essere utilizzati fuori contesto.
Email per la privacy
Per esercitare i diritti relativi ai dati personali, chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione o opposizione è disponibile:
Nell’oggetto è opportuno specificare il tipo di richiesta, per esempio “Richiesta di accesso ai dati personali” oppure “Opposizione alle comunicazioni promozionali”.
Email del Data Protection Officer
Il Responsabile della protezione dei dati personali può essere contattato tramite:
Questo indirizzo è riservato alle questioni riguardanti la protezione dei dati. Non è il contatto corretto per prodotti, concorsi, forniture, richieste commerciali o candidature.
Email dell’ufficio stampa
Le richieste giornalistiche e professionali destinate all’ufficio stampa possono essere inviate a:
ufficio_stampa@heinekenitalia.it
Questa casella è pubblicata nei comunicati stampa di HEINEKEN Italia ed è destinata a giornalisti, redazioni e operatori della comunicazione. Non deve essere utilizzata per reclami sui prodotti o assistenza ai consumatori.
PEC HEINEKEN Italia
L’indirizzo di posta elettronica certificata pubblicato nelle informazioni societarie è:
heinekenitaliaspa@actaliscertymail.it
La PEC può essere utilizzata quando è necessario inviare una comunicazione formale alla società. Per ottenere le ricevute certificate proprie del sistema PEC, il messaggio deve essere inviato da un’altra casella di posta certificata.
La PEC non è normalmente il canale più efficiente per una semplice domanda su ingredienti, prodotti, campagne pubblicitarie o reperibilità di una birra. Per queste esigenze è preferibile partire dai canali indicati sul prodotto o dal recapito della sede amministrativa.
Come contattare HEINEKEN per un concorso
I concorsi e le iniziative promozionali possono essere gestiti attraverso siti, piattaforme e società differenti. Non esiste quindi un unico contatto valido per tutte le campagne HEINEKEN.
Prima di chiedere assistenza bisogna consultare:
- regolamento del concorso;
- pagina utilizzata per partecipare;
- email ricevuta dopo la registrazione;
- informativa sulla privacy della specifica iniziativa;
- eventuale sezione FAQ;
- recapito dell’assistenza indicato nel regolamento.
Nel messaggio bisogna indicare il nome completo della promozione, la data di partecipazione, l’email utilizzata e l’eventuale codice o numero della pratica. Non bisogna inviare nuovamente codici premio, password o documenti attraverso indirizzi trovati su siti non ufficiali.
La pagina generale HEINEKEN Italia e il numero della sede amministrativa non sostituiscono il contatto specifico previsto dal regolamento del concorso.
Come contattare HEINEKEN tramite i social network
HEINEKEN e HEINEKEN Italia dispongono di profili ufficiali su piattaforme come Facebook, Instagram e LinkedIn. I messaggi privati possono essere utilizzati per chiedere quale canale seguire, ma non bisogna presumere che i social gestiscano direttamente reclami, rimborsi o segnalazioni qualitative.
È importante verificare che il profilo sia autentico prima di comunicare dati personali. Un operatore legittimo non dovrebbe chiedere password, codici di sicurezza bancari o pagamenti per sbloccare un premio.
Per una segnalazione relativa a un prodotto è preferibile utilizzare un canale che permetta di conservare il testo completo della comunicazione e gli eventuali allegati.
Come contattare la Heineken Experience di Amsterdam
La Heineken Experience è un’attrazione turistica situata ad Amsterdam e dispone di un servizio separato da HEINEKEN Italia.
Il numero ufficiale è:
+31 (0) 20 721 5300
Per domande generali è disponibile:
service.experience@heineken.com
Per prenotazioni di gruppo ed eventi bisogna invece utilizzare:
L’indirizzo dell’attrazione è:
Heineken Experience
Stadhouderskade 78
1072 AE Amsterdam
Paesi Bassi
Questi canali possono essere utilizzati per informazioni su biglietti, prenotazioni, gruppi, visite ed eventi presso la sede di Amsterdam. Non sono destinati a problemi riguardanti bottiglie o lattine acquistate in Italia.
L’indirizzo service.experience@globalticket.com, riportato nella precedente versione della guida, non è l’email generale attualmente pubblicata nella pagina ufficiale HEINEKEN. Deve quindi essere sostituito con service.experience@heineken.com.
Come contattare HEINEKEN per lavorare con l’azienda
Le opportunità professionali sono pubblicate nella sezione Posizioni aperte del sito HEINEKEN Italia.
La candidatura deve essere presentata attraverso il portale indicato nella relativa offerta. Non è consigliabile inviare curriculum all’ufficio stampa, alla casella privacy o al servizio clienti Partesa.
Nella sezione “Lavora con noi” sono disponibili anche informazioni sulle professioni presenti nel gruppo, sulle sedi di lavoro e sui programmi destinati ai giovani.
Sede amministrativa e sede legale HEINEKEN Italia
La sede amministrativa pubblicata dall’azienda è:
HEINEKEN Italia S.p.A.
Viale Edison 110
20099 Sesto San Giovanni (MI)
Italia
Il numero associato alla sede amministrativa è 02 270761.
La sede legale riportata nelle attuali informazioni societarie del sito corporate è:
HEINEKEN Italia S.p.A.
Località L’Île-des-Lapins 11
11020 Pollein (AO)
Italia
La sede amministrativa e quella legale non devono essere utilizzate automaticamente per spedire prodotti, campioni o confezioni. Prima di effettuare una spedizione bisogna ottenere l’autorizzazione e le istruzioni dell’ufficio competente.
Come preparare una richiesta efficace
La comunicazione dovrebbe indicare chiaramente:
- nome e cognome del richiedente;
- email e numero telefonico;
- marchio interessato;
- tipo di prodotto o servizio;
- data e luogo dell’accaduto;
- descrizione precisa del problema;
- eventuale lotto o numero della prenotazione;
- soluzione o informazione richiesta.
L’oggetto deve essere specifico. Formule come “Problema urgente” o “Richiesta informazioni” non consentono di capire immediatamente quale ufficio sia competente.
Oggetti più efficaci possono essere:
- “Segnalazione prodotto Heineken, lotto XXXXX”;
- “Richiesta privacy, cancellazione dati”;
- “Richiesta stampa HEINEKEN Italia”;
- “Assistenza Partesa, cliente XXXXX”;
- “Heineken Experience, prenotazione XXXXX”.
Non bisogna allegare documenti di identità, dati sanitari, informazioni bancarie complete o altri dati sensibili se non sono strettamente necessari e non sono stati richiesti attraverso un canale verificato.
Domande frequenti sui contatti Heineken
Qual è il numero di telefono di HEINEKEN Italia?
Il numero pubblicato per la sede amministrativa è 02 270761.
Esiste un numero verde Heineken per i consumatori?
Nelle pagine ufficiali consultate non risulta pubblicato un numero verde consumer unico. Il numero 02 270761 è il recapito aziendale della sede amministrativa e non deve essere presentato come numero verde.
Quali sono gli orari del servizio telefonico?
HEINEKEN Italia non pubblica orari specifici per il numero 02 270761. È quindi opportuno evitare di indicare fasce orarie non confermate.
Come posso segnalare una birra difettosa?
È possibile contattare il numero della sede amministrativa chiedendo il canale competente. Bisogna conservare il prodotto e preparare nome della birra, formato, lotto, scadenza, luogo di acquisto e fotografie.
Qual è l’email generale di HEINEKEN Italia?
Nelle pagine ufficiali consultate non risulta pubblicata un’email consumer generale. Gli indirizzi disponibili sono dedicati a privacy, DPO e stampa.
Qual è l’email per la privacy?
L’indirizzo è privacy@heinekenitalia.it.
Qual è la PEC di HEINEKEN Italia?
La PEC pubblicata è heinekenitaliaspa@actaliscertymail.it.
Come contatto HEINEKEN per il mio bar o ristorante?
Il riferimento per i clienti professionali è Partesa, che pubblica il numero verde 800 14 7473 e un modulo di contatto.
Qual è l’email aggiornata della Heineken Experience?
Per domande generali bisogna scrivere a service.experience@heineken.com. Per prenotazioni di gruppo è disponibile sales.experience@heineken.com.
Qual è il numero della Heineken Experience?
Il numero pubblicato è +31 (0) 20 721 5300.
Come posso inviare una candidatura?
Bisogna consultare la sezione Posizioni aperte del sito HEINEKEN Italia e utilizzare il portale associato all’offerta di interesse.