Per contattare Fantini Cosmi puoi chiamare il centralino al numero 02 95682.1 oppure scrivere a info@fantinicosmi.it. Per l’assistenza tecnica sulla termoregolazione sono disponibili il numero diretto 02 95682 225 e l’indirizzo supportotecnico@fantinicosmi.it. Per i prodotti di ventilazione Aspira bisogna invece utilizzare il numero 02 95682 278 oppure l’email supportotecnico@aspira.it.
Il canale più adatto dipende dal prodotto e dal tipo di problema. Per la configurazione o il malfunzionamento di un termostato o cronotermostato, Fantini Cosmi consiglia innanzitutto di rivolgersi al manutentore dell’impianto, all’elettricista o all’idraulico di fiducia. Per sistemi più complessi, climatizzatori e interventi sul posto è possibile cercare un Centro di Assistenza Tecnica autorizzato.
| Esigenza | Contatto ufficiale |
|---|---|
| Centralino Fantini Cosmi | 02 95682.1 |
| Segreteria e richieste generali | info@fantinicosmi.it |
| Supporto tecnico termoregolazione | 02 95682 225 supportotecnico@fantinicosmi.it |
| Supporto tecnico ventilazione Aspira | 02 95682 278 supportotecnico@aspira.it |
| Vendite in Italia | venditeitalia@fantinicosmi.it |
| Contabilità clienti | contabilitaclienti@fantinicosmi.it |
| Centro assistenza o agente di zona | Ricerca vendita e assistenza |
| Manuali e schede tecniche | Archivio documenti Fantini Cosmi |
| Modulo di contatto | Contatti Fantini Cosmi |
Per consultare le guide dedicate ad altre aziende dello stesso settore visita la sezione Tecnologia e elettrodomestici.
Indice
Numero di telefono Fantini Cosmi
Il numero generale pubblicato dall’azienda è 02 95682.1. Si tratta del centralino della sede Fantini Cosmi di Caleppio di Settala, in provincia di Milano.
Il centralino può essere utilizzato quando non si conosce il reparto competente o quando è necessario chiedere come inoltrare correttamente una richiesta. Il sito ufficiale non pubblica orari dettagliati di apertura del servizio telefonico. È quindi preferibile chiamare durante i normali giorni e orari lavorativi, senza fare affidamento su fasce orarie non confermate dall’azienda.
Prima di telefonare conviene avere a disposizione:
- il nome e il codice esatto del prodotto;
- una descrizione chiara del problema;
- eventuali messaggi o codici di errore;
- la data approssimativa di installazione;
- il nome dell’installatore o del centro che ha eseguito il lavoro;
- la prova di acquisto, quando la richiesta riguarda la garanzia;
- fotografie dell’etichetta e del collegamento, se richieste dal tecnico.
Il codice del dispositivo è particolarmente importante perché Fantini Cosmi commercializza numerose versioni di termostati, cronotermostati, sistemi multizona, rivelatori di gas, prodotti per la ventilazione e componenti industriali. Due apparecchi esteticamente simili possono richiedere procedure differenti.
Assistenza tecnica per termostati e cronotermostati
Per l’assistenza tecnica relativa alla termoregolazione è possibile chiamare il numero diretto 02 95682 225 oppure scrivere a supportotecnico@fantinicosmi.it.
Fantini Cosmi precisa però che, per un termostato o un cronotermostato installato in casa, il primo riferimento dovrebbe essere il manutentore dell’impianto, l’elettricista o l’idraulico di fiducia. Molti problemi apparentemente attribuibili al dispositivo possono infatti dipendere dall’alimentazione, dai collegamenti, dalla caldaia, dal ricevitore, dalla valvola di zona o dalla configurazione complessiva dell’impianto.
Prima di intervenire sul cablaggio o smontare il dispositivo bisogna consultare il manuale e, quando sono presenti collegamenti elettrici, rivolgersi a personale qualificato. Modifiche improprie possono creare condizioni di pericolo, danneggiare il prodotto o rendere più difficile la diagnosi.
Nella richiesta di assistenza è utile specificare:
- modello e codice del termostato o cronotermostato;
- tipo di impianto controllato;
- presenza di collegamento a fili o wireless;
- simboli mostrati sul display;
- comportamento della caldaia o del sistema di climatizzazione;
- operazioni già effettuate;
- eventuali modifiche recenti all’impianto o alla rete Wi-Fi.
È preferibile non limitarsi a scrivere che il termostato “non funziona”. Una descrizione come “il display è acceso ma la caldaia non parte quando aumento la temperatura” consente al tecnico di distinguere più rapidamente un problema di configurazione da un guasto o da un’anomalia dell’impianto.
Assistenza per prodotti Aspira e ventilazione
Per i prodotti di ventilazione del marchio Aspira, Fantini Cosmi pubblica il numero diretto 02 95682 278 e l’indirizzo supportotecnico@aspira.it.
Questi recapiti sono indicati per aspiratori, sistemi di ventilazione meccanica controllata, unità con recupero di calore e altri prodotti appartenenti all’area ventilazione. È importante non inviare la richiesta all’assistenza termoregolazione, perché i due settori utilizzano riferimenti distinti.
Nella comunicazione bisogna indicare il codice dell’unità, il numero di dispositivi installati, la configurazione dell’impianto e il problema riscontrato. Per un sistema di ventilazione può essere utile precisare se l’anomalia riguarda rumori, portata dell’aria, sincronizzazione, collegamento wireless, filtri, condensa o funzionamento dell’app.
Come trovare un centro assistenza Fantini Cosmi
Fantini Cosmi mette a disposizione una pagina per cercare l’agente commerciale o il Centro di Assistenza Tecnica più vicino. Lo strumento è disponibile nella sezione Vendita e assistenza.
La ricerca può essere filtrata in base a:
- agente di zona o assistenza tecnica;
- distanza dall’indirizzo indicato;
- marchio Fantini Cosmi, Aspira, FanAir o TG;
- settore elettrico o termoidraulico.
I centri autorizzati possono occuparsi, in funzione delle competenze e del prodotto, di installazione, collaudo, diagnosi e assistenza sui sistemi più complessi. Prima di recarsi presso un centro è consigliabile contattarlo e verificare che gestisca il modello interessato.
Per alcuni sistemi l’installatore può aprire una richiesta direttamente con Fantini Cosmi. Se l’azienda ritiene necessario un intervento in loco, fornisce le indicazioni per attivare il ticket e autorizza il servizio sul posto.
L’indirizzo servicecat@fantinicosmi.it è collegato a questo percorso di assistenza tecnica in loco. Non deve essere considerato una casella generica per qualsiasi domanda e non sostituisce il primo contatto con il supporto tecnico, l’installatore o il centro autorizzato.
Come contattare Fantini Cosmi tramite il sito
Nella pagina ufficiale dei contatti è disponibile un modulo per richiedere informazioni e assistenza tecnica. Il form permette di indicare dati personali, recapiti, professione, indirizzo e codice del prodotto.
Il codice prodotto deve essere riportato esattamente come appare sull’etichetta, sul manuale o sulla confezione. Quando la richiesta riguarda un impianto già installato, è utile specificare anche la città e il ruolo di chi invia la domanda, per esempio privato, installatore, progettista, amministratore o manutentore.
Il modulo consente di lasciare una traccia scritta della richiesta, ma non bisogna presumere che abbia tempi di risposta garantiti. Il sito non indica una durata massima entro la quale l’azienda deve rispondere.
Quando utilizzare “Contatta un esperto”
La pagina Contatta un esperto Fantini Cosmi è dedicata principalmente alla consulenza sulle soluzioni di termoregolazione, smart home e ventilazione.
Può essere utile quando si deve scegliere un prodotto, progettare un nuovo sistema o valutare una soluzione prima dell’acquisto. Non è invece il percorso principale per segnalare un singolo termostato guasto, richiedere una riparazione in garanzia o aprire direttamente un intervento tecnico.
Per una consulenza pre-vendita è opportuno indicare:
- tipo e dimensioni dell’edificio;
- impianto esistente o previsto;
- numero degli ambienti da gestire;
- esigenze di controllo da remoto;
- presenza di rete Wi-Fi;
- necessità di termoregolazione multizona o ventilazione;
- ruolo del richiedente nel progetto.
Email Fantini Cosmi
Fantini Cosmi pubblica indirizzi differenti in base al reparto:
- info@fantinicosmi.it per segreteria e richieste generali;
- contabilitaclienti@fantinicosmi.it per la contabilità clienti;
- venditeitalia@fantinicosmi.it per le vendite in Italia;
- supportotecnico@fantinicosmi.it per il supporto tecnico sulla termoregolazione;
- supportotecnico@aspira.it per il supporto tecnico sulla ventilazione;
- privacy@fantinicosmi.it per le richieste relative al trattamento dei dati personali.
La casella della contabilità clienti è destinata alle questioni amministrative relative al rapporto commerciale con l’azienda. Un consumatore che ha acquistato un prodotto presso un rivenditore non dovrebbe utilizzarla per problemi tecnici o richieste di rimborso.
Nell’oggetto dell’email è consigliabile inserire il modello e il motivo del contatto. Alcuni esempi efficaci sono:
- “Assistenza cronotermostato C800WIFIOTRQ”;
- “Configurazione app Intelliclima+”;
- “Richiesta tecnica impianto multizona”;
- “Assistenza ventilazione Ecocomfort”;
- “Informazioni commerciali prodotto CH180”.
Le fotografie devono mostrare il dispositivo nel suo insieme, l’etichetta con il codice e l’eventuale errore visualizzato. Prima di inviare immagini di quadri elettrici o impianti è opportuno verificare che non siano visibili dati personali, password, codici QR riservati o altre informazioni non necessarie.
Come trovare manuali e schede tecniche
Prima di contattare l’assistenza conviene consultare la sezione Documenti. L’archivio permette di cercare la documentazione tecnica per nome, codice del prodotto o parola chiave.
Nelle schede dei singoli prodotti possono essere disponibili:
- manuali d’uso e installazione;
- guide rapide;
- schede tecniche;
- dichiarazioni di conformità;
- video tutorial;
- documenti per la configurazione delle applicazioni;
- brochure e materiali progettuali.
Per evitare di scaricare il manuale di una versione differente bisogna verificare l’intero codice del dispositivo, comprese eventuali lettere o suffissi. Il manuale di un modello apparentemente simile potrebbe contenere collegamenti, menu o procedure non applicabili.
Prodotti Fantini Cosmi fuori produzione
Il sito contiene anche una sezione dedicata ai prodotti fuori produzione. La pagina raccoglie documentazione relativa a numerosi dispositivi non più presenti nel catalogo e, quando disponibile, indica il prodotto che li ha sostituiti.
Questa sezione è utile quando il codice non compare fra i prodotti attuali. La presenza di un modello nell’archivio non significa però che un nuovo apparecchio possa essere installato al suo posto senza verifiche. Compatibilità elettrica, alimentazione, ingressi, uscite, dimensioni e logica di funzionamento devono essere controllate da un tecnico qualificato.
Garanzia e prodotto difettoso
Secondo le informazioni pubblicate da Fantini Cosmi, i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di due anni e il consumatore deve rivolgersi al rivenditore con la prova di acquisto. Per i cronotermostati e i prodotti a marchio Sicurgas l’azienda indica inoltre un’estensione di ulteriori dodici mesi.
In caso di difetto bisogna quindi contattare inizialmente il venditore presso il quale è stato concluso l’acquisto, presentando scontrino, ricevuta o altra prova valida. Il rivenditore potrà verificare la procedura prevista per riparazione o sostituzione.
Prima di consegnare il prodotto è consigliabile:
- fotografare il dispositivo e l’etichetta;
- annotare il difetto riscontrato;
- conservare la prova di acquisto;
- non manomettere i componenti interni;
- non effettuare riparazioni non autorizzate;
- chiedere al venditore quali accessori devono essere consegnati.
Per un prodotto installato stabilmente è opportuno evitare lo smontaggio autonomo. Prima bisogna verificare con il venditore, l’installatore o il centro assistenza quale procedura seguire.
Dove acquistare i prodotti Fantini Cosmi
Fantini Cosmi indica che i propri prodotti e quelli Aspira sono disponibili presso rivenditori di materiale elettrico e termoidraulico. Per individuare il punto vendita più vicino è possibile utilizzare la sezione Vendita e assistenza e contattare l’agente di zona.
Installatori e rivenditori possono consultare i prezzi attraverso l’area riservata o rivolgersi all’agente competente. La casella venditeitalia@fantinicosmi.it può essere utilizzata per richieste commerciali relative al mercato italiano.
Per disponibilità, prezzo finale, consegna e condizioni di vendita bisogna fare riferimento al rivenditore scelto. Fantini Cosmi non deve essere confusa con il negozio presso il quale il consumatore ha concluso l’acquisto.
Assistenza per app Intelliclima+
Quando il problema riguarda un cronotermostato connesso o l’app Intelliclima+, prima di contattare il supporto conviene verificare:
- che il dispositivo sia alimentato;
- che la rete Wi-Fi sia disponibile;
- che le credenziali siano corrette;
- che l’app sia aggiornata;
- che il modello sia compatibile con l’app utilizzata;
- che le autorizzazioni richieste siano state concesse;
- che email e password dell’account vengano inserite correttamente.
Nella richiesta non bisogna inviare la password dell’account o della rete Wi-Fi. È sufficiente indicare il modello, la versione dell’app, il sistema operativo dello smartphone, il messaggio visualizzato e il passaggio nel quale la procedura si interrompe.
Per l’assistenza tecnica si può scrivere a supportotecnico@fantinicosmi.it. Le richieste relative alla cancellazione dei dati registrati nell’app seguono invece la procedura specifica pubblicata sul sito Fantini Cosmi.
Indirizzo Fantini Cosmi
La sede ufficiale è:
Fantini Cosmi S.p.A.
Via dell’Osio, 6
20049 Caleppio di Settala (MI)
Italia
Il centralino risponde al numero 02 95682.1. Il fax pubblicato dall’azienda è 02 95307006.
L’indirizzo della sede non deve essere utilizzato per spedire autonomamente prodotti da riparare o restituire. Prima di qualsiasi spedizione bisogna ottenere istruzioni dal venditore, da Fantini Cosmi o dal centro assistenza autorizzato, in modo da conoscere destinatario, documentazione e riferimenti della pratica.
Domande frequenti sull’assistenza Fantini Cosmi
Qual è il numero di telefono Fantini Cosmi?
Il centralino risponde al numero 02 95682.1. Il sito non pubblica orari telefonici dettagliati.
Qual è il numero dell’assistenza tecnica per la termoregolazione?
Per il supporto tecnico sui sistemi Fantini Cosmi è pubblicato il numero diretto 02 95682 225. È disponibile anche l’email supportotecnico@fantinicosmi.it.
Come si contatta l’assistenza Aspira?
Per i prodotti di ventilazione Aspira si può chiamare il numero 02 95682 278 oppure scrivere a supportotecnico@aspira.it.
Chi devo contattare se il termostato non funziona?
Fantini Cosmi consiglia di rivolgersi inizialmente al manutentore dell’impianto, all’elettricista o all’idraulico di fiducia. In alternativa, è possibile consultare manuali e tutorial o contattare il supporto tecnico indicando il codice esatto del dispositivo.
Come posso trovare un centro autorizzato?
La pagina Vendita e assistenza permette di cercare il Centro di Assistenza Tecnica più vicino inserendo l’indirizzo e selezionando il marchio e il settore interessato.
Chi gestisce un prodotto difettoso in garanzia?
Per la garanzia legale bisogna rivolgersi al rivenditore presso il quale è stato acquistato il prodotto, presentando la prova di acquisto e descrivendo il difetto.
Dove posso trovare il manuale di un vecchio termostato?
È possibile cercare il codice nella sezione Documenti e nella pagina dedicata ai prodotti fuori produzione. Quando il modello è stato sostituito, il sito può indicare anche il dispositivo successivo.
Posso spedire il prodotto direttamente alla sede?
No, non è opportuno effettuare spedizioni senza autorizzazione. Bisogna prima ricevere istruzioni dal rivenditore, dal supporto tecnico o dal centro assistenza.