Per parlare con un operatore Olimpia Splendid puoi chiamare il numero 030 3195333. Il recapito è dedicato alle informazioni sui prodotti, all’attivazione delle garanzie commerciali e alle richieste di riparazione per prodotti in garanzia.
Il servizio è indicato come disponibile dal lunedì al venerdì fino alle 20:30 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00. Le pagine ufficiali non sono perfettamente uniformi sull’apertura mattutina dei giorni feriali: una riporta le 8:20 e un’altra le 8:30. Per evitare una chiamata anticipata è consigliabile telefonare dalle 8:30.
Per informazioni sui prodotti, per trovare un punto vendita o per individuare un centro tecnico che esegua una riparazione fuori garanzia è disponibile anche il numero 030 3195100, attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 16:00.
È inoltre possibile scrivere a info@olimpiasplendid.it, compilare il modulo ufficiale di contatto, aprire una richiesta di intervento oppure cercare il Centro di Assistenza Tecnica autorizzato più vicino.
| Esigenza | Contatto o servizio ufficiale |
|---|---|
| Prodotti, garanzia e riparazioni in garanzia | 030 3195333 |
| Orari consigliati del numero 030 3195333 | Lunedì-venerdì 8:30-20:30; sabato 9:00-13:00 e 14:00-18:00 |
| Prodotti, punti vendita e riparazioni fuori garanzia | 030 3195100 |
| Orari del numero 030 3195100 | Lunedì-venerdì 9:00-13:00 e 14:00-16:00 |
| Email generale | info@olimpiasplendid.it |
| Modulo per informazioni | Contatti Olimpia Splendid |
| Richiesta di riparazione | Richiedi un intervento |
| Attivazione della garanzia commerciale | Attiva la garanzia |
| Ricerca di un centro autorizzato | Centri assistenza e ricambi |
| Informazioni sulle garanzie | Garanzie Olimpia Splendid |
| Condizioni delle garanzie commerciali | Termini e condizioni |
| Manuali, dime e schede tecniche | Area Download |
| Ricerca di un punto vendita | Store locator |
| Richiamo Dolceclima Air Pro 14 | Avviso ufficiale di sicurezza |
| Privacy | privacy@olimpiasplendid.it |
| Responsabile della protezione dei dati | dpo@olimpiasplendid.it |
| PEC societaria | pec.os@pec.olimpiasplendid.it |
| Sede | Via Industriale 1/3, 25060 Cellatica (BS) |
Nella sezione Tecnologia e elettrodomestici trovi anche le guide relative agli altri servizi dello stesso ambito.
Indice
Numero del servizio clienti Olimpia Splendid
Il numero principale per parlare con il Customer Service italiano è:
Il servizio è destinato in particolare a:
- informazioni sui prodotti Olimpia Splendid;
- attivazione delle garanzie commerciali;
- verifica delle condizioni di un’estensione di garanzia;
- richiesta di riparazione per un prodotto in garanzia;
- indicazioni sulla procedura da seguire;
- supporto nella compilazione della richiesta di intervento;
- chiarimenti sulla documentazione necessaria.
Il numero ha prefisso geografico 030 e non è un numero verde. Il costo della telefonata dipende dal piano tariffario applicato dal proprio operatore.
Le pagine ufficiali pubblicano una lieve discrepanza sugli orari. La pagina dedicata alle garanzie indica l’apertura alle 8:20, mentre l’Area Download indica le 8:30. Entrambe riportano la chiusura alle 20:30 nei giorni feriali e le fasce 9:00-13:00 e 14:00-18:00 il sabato.
La fascia prudenziale da utilizzare è quindi:
- dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 20:30;
- il sabato, dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.
Olimpia Splendid non pubblica tempi medi di attesa né fasce ufficialmente meno congestionate. Non è quindi possibile garantire che una determinata ora permetta di parlare più rapidamente con un operatore.
Numero per prodotti e assistenza fuori garanzia
Il secondo numero pubblicato da Olimpia Splendid è:
È disponibile dal lunedì al venerdì:
- dalle 9:00 alle 13:00;
- dalle 14:00 alle 16:00.
Questo recapito è indicato per:
- informazioni generali sui prodotti;
- ricerca dei punti vendita;
- individuazione dei centri tecnici;
- riparazioni fuori garanzia;
- richieste sul centro competente per territorio;
- indicazioni preliminari sui ricambi.
Chi deve aprire una riparazione in garanzia dovrebbe invece utilizzare il numero 030 3195333 oppure il modulo dedicato alla richiesta di intervento.
Esiste un numero verde Olimpia Splendid?
Olimpia Splendid non pubblica attualmente un numero verde nazionale per l’assistenza ordinaria.
I due recapiti ufficiali hanno prefisso geografico 030:
- 030 3195333 per prodotti, attivazione delle garanzie commerciali e riparazioni in garanzia;
- 030 3195100 per informazioni, punti vendita e centri tecnici per interventi fuori garanzia.
È opportuno diffidare di siti che presentano numeri locali o a sovrapprezzo come “numero verde Olimpia Splendid” senza essere collegati al produttore.
Come contattare Olimpia Splendid tramite il sito
Il modulo Contatti permette di inoltrare una richiesta selezionando il tipo di utente e la categoria di prodotto.
Il portale distingue fra privati e professionisti e comprende percorsi dedicati a:
- climatizzatori fissi;
- climatizzatori senza unità esterna;
- climatizzatori portatili;
- raffrescatori evaporativi;
- termoventilatori e termoconvettori;
- radiatori e stufe;
- deumidificatori e umidificatori;
- pompe di calore aria-acqua;
- terminali d’impianto;
- ventilazione meccanica controllata;
- sistemi BMS.
La selezione della categoria corretta è importante perché un climatizzatore portatile Dolceclima non segue necessariamente lo stesso percorso di una pompa di calore, di un sistema Unico o di un ventilconvettore Bi2.
Nel messaggio bisogna indicare:
- nome e cognome;
- recapito telefonico ed email;
- modello completo del prodotto;
- codice del prodotto;
- matricola o numero seriale;
- data e luogo di acquisto;
- indirizzo di installazione, quando pertinente;
- descrizione precisa del problema;
- messaggio o codice di errore;
- verifiche già eseguite.
Il sito dichiara che un esperto risponderà appena possibile, ma non stabilisce un termine massimo garantito.
Come richiedere un intervento in garanzia
Per un prodotto coperto dalla garanzia commerciale Olimpia Splendid è possibile utilizzare il portale Richiesta intervento.
Prima di iniziare è opportuno preparare:
- prova di acquisto;
- modello;
- codice prodotto;
- matricola;
- data di acquisto;
- dati del proprietario;
- indirizzo presso il quale si trova il prodotto;
- descrizione del malfunzionamento;
- eventuale conferma di attivazione dell’estensione commerciale.
La compilazione del modulo non garantisce automaticamente che il guasto venga riconosciuto come coperto. Il centro tecnico deve verificare natura del difetto, condizioni della garanzia, installazione e uso del prodotto.
Non bisogna smontare l’apparecchio, manomettere i sigilli o affidarlo a un tecnico non autorizzato prima della valutazione, soprattutto quando si vuole utilizzare la garanzia commerciale del produttore.
Come richiedere una riparazione fuori garanzia
Per un prodotto non più coperto è possibile:
- chiamare il numero 030 3195100;
- utilizzare il localizzatore dei centri autorizzati;
- contattare direttamente il centro individuato;
- chiedere un preventivo prima dell’intervento.
Per una riparazione fuori garanzia possono essere addebitati:
- diritto di chiamata;
- uscita del tecnico;
- diagnosi;
- manodopera;
- ricambi;
- trasporto del prodotto;
- eventuali ulteriori interventi.
Prima di autorizzare il lavoro è consigliabile chiedere:
- costo della diagnosi;
- costo indicativo del ricambio;
- eventuale diritto fisso;
- tempo stimato;
- durata della garanzia sulla riparazione;
- conseguenze della mancata accettazione del preventivo.
Come trovare un centro assistenza Olimpia Splendid
Il localizzatore ufficiale è disponibile nella pagina Centri Assistenza e Ricambi.
La ricerca consente di individuare il centro competente in base alla zona e al tipo di prodotto.
È importante utilizzare il portale ufficiale perché online sono presenti numerose aziende che usano espressioni come “assistenza Olimpia Splendid” senza appartenere necessariamente alla rete autorizzata.
Prima di affidare l’apparecchio bisogna verificare:
- presenza del centro nel localizzatore ufficiale;
- categoria di prodotto gestita;
- copertura della propria zona;
- necessità di appuntamento;
- modalità di consegna o intervento a domicilio;
- documenti richiesti;
- eventuali costi non coperti.
Un centro autorizzato per climatizzatori portatili potrebbe non gestire pompe di calore, impianti idronici o sistemi VMC. La categoria deve essere verificata prima del contatto.
Cosa preparare prima di parlare con un operatore
Una richiesta completa riduce la necessità di successive integrazioni. Prima della chiamata o della compilazione del modulo bisogna recuperare:
- nome esatto del prodotto;
- modello e codice commerciale;
- matricola o numero seriale;
- data di acquisto;
- nome del venditore;
- scontrino, fattura o conferma dell’ordine;
- certificato di garanzia;
- data di installazione;
- nome dell’installatore, per i prodotti fissi;
- codice di errore;
- descrizione dei sintomi;
- numero di una pratica già aperta.
In caso di malfunzionamento è utile annotare:
- quando compare il problema;
- se il prodotto si accende;
- se produce aria fredda o calda;
- se perde acqua;
- se emette rumori o odori anomali;
- se il display mostra un codice;
- se il difetto è continuo o intermittente;
- quali controlli previsti dal manuale sono già stati eseguiti.
Dove trovare modello e matricola
Modello, codice e matricola sono normalmente riportati sulla targa dati dell’apparecchio, sul certificato di garanzia, sulla confezione o nella documentazione di acquisto.
La posizione della targa varia in base al prodotto. Può trovarsi:
- sul retro o sul lato dell’apparecchio;
- vicino al cavo di alimentazione;
- all’interno di un vano accessibile senza smontaggio;
- sull’unità interna o esterna;
- nella documentazione consegnata dall’installatore.
Non bisogna rimuovere pannelli, protezioni o componenti elettrici per cercare il numero seriale. Se la targa non è visibile, il centro assistenza può indicare dove controllare per lo specifico modello.
Garanzia legale e garanzia commerciale
La garanzia legale e le estensioni Olimpia Splendid sono tutele differenti.
La garanzia legale di conformità:
- dura due anni dalla consegna per i beni nuovi acquistati da un consumatore;
- è a carico del venditore;
- non può essere esclusa o limitata;
- non dipende dalla registrazione sul sito del produttore;
- copre i difetti originari che si manifestano durante il periodo previsto.
La garanzia commerciale Olimpia Splendid:
- è aggiuntiva rispetto alla tutela legale;
- è offerta dal produttore alle condizioni pubblicate;
- può richiedere la registrazione entro 30 giorni;
- può avere durata e copertura differenti in base alla gamma;
- viene gestita attraverso la rete autorizzata.
La mancata attivazione dell’estensione commerciale non elimina i diritti che il consumatore può esercitare nei confronti del venditore.
Estensioni gratuite fino a cinque o tre anni
La pagina Garanzie pubblicizza attualmente estensioni gratuite per determinate gamme acquistate per uso privato e registrate entro 30 giorni.
L’estensione fino a cinque anni comprende, secondo l’elenco corrente:
- alcune gamme Unico Pro, Unico Evo e Unico Next;
- terminali d’impianto Bi2 Smart;
- climatizzatori portatili Dolceclima Air Pro.
L’estensione fino a tre anni comprende, secondo le condizioni correnti:
- ulteriori gamme Unico;
- climatizzatori split;
- alcune gamme Bi2;
- pompe di calore aria-acqua per le quali è stato richiesto il primo avviamento;
- determinate gamme Dolceclima.
Prodotti e condizioni possono cambiare. Prima della registrazione bisogna consultare la pagina Garanzie e scaricare il documento riferito alla propria gamma.
Come attivare la garanzia commerciale
L’attivazione online avviene tramite il portale Attivazione garanzia.
Per le promozioni correnti la registrazione deve essere completata entro 30 giorni dall’acquisto.
È necessario inserire dati corretti e conservare:
- ricevuta della registrazione;
- email di conferma;
- prova d’acquisto;
- certificato di garanzia;
- modello e matricola;
- documentazione del primo avviamento, quando richiesta.
L’attivazione può essere richiesta anche telefonicamente al numero 030 3195333.
Prodotto acquistato presso un negozio o un e-commerce
Olimpia Splendid distribuisce i propri prodotti attraverso negozi, installatori ed e-commerce. Per problemi relativi al contratto di vendita, il primo riferimento è il venditore indicato nello scontrino, nella fattura o nella conferma dell’ordine.
Bisogna rivolgersi al venditore per:
- ordine non ricevuto;
- prodotto errato;
- pacco danneggiato;
- pezzi mancanti alla consegna;
- fattura;
- reso per ripensamento;
- rimborso;
- garanzia legale di conformità.
Per un acquisto online il diritto di recesso deve normalmente essere esercitato entro 14 giorni, seguendo le condizioni del venditore. Un acquisto effettuato fisicamente in negozio non attribuisce invece automaticamente un diritto di restituzione per semplice ripensamento.
L’assistenza Olimpia Splendid può gestire la garanzia commerciale e il supporto tecnico, ma non sostituisce il venditore nella gestione di ogni problema commerciale.
Come trovare un punto vendita Olimpia Splendid
Lo store locator permette di cercare i punti vendita in base a:
- tipologia di utente;
- categoria di prodotto;
- Provincia;
- città;
- eventuale qualifica Unico Qualified Partner.
Prima di raggiungere il negozio è consigliabile contattarlo per verificare:
- disponibilità del modello;
- servizio di installazione;
- consegna;
- presa in carico di un prodotto difettoso;
- possibilità di ordinare un accessorio;
- orari aggiornati.
Come scaricare un manuale Olimpia Splendid
L’Area Download contiene manuali d’uso e installazione, cataloghi, dime e altra documentazione.
La ricerca è organizzata per categorie come:
- climatizzatori fissi;
- climatizzatori senza unità esterna;
- climatizzatori portatili;
- raffrescatori;
- riscaldamento;
- deumidificatori e purificatori;
- pompe di calore;
- terminali d’impianto;
- ventilazione meccanica controllata;
- accessori.
Prima di applicare una procedura bisogna controllare che il documento corrisponda esattamente a modello e codice prodotto. Apparecchi con nomi simili possono avere comandi, filtri, collegamenti e codici di errore differenti.
Come richiedere un ricambio
Per ruote, filtri, telecomandi, tubi, griglie, serbatoi, pannelli o altri componenti bisogna contattare un Centro di Assistenza Tecnica autorizzato.
Nella richiesta bisogna indicare:
- modello completo;
- codice prodotto;
- matricola;
- nome del componente;
- fotografia del pezzo;
- eventuale codice riportato sul ricambio;
- Provincia di residenza.
Non bisogna acquistare un componente soltanto perché appare compatibile. Dimensioni, connettori, tensioni e sistemi di fissaggio possono variare fra versioni della stessa gamma.
Componenti elettrici, circuiti frigoriferi, compressori, condensatori e parti alimentate a tensione di rete devono essere gestiti da personale qualificato.
Assistenza per climatizzatori portatili Dolceclima
Per un Dolceclima che non raffredda o mostra un errore è utile controllare, senza smontare il prodotto:
- modalità selezionata;
- temperatura impostata;
- pulizia dei filtri;
- corretto collegamento del tubo di espulsione;
- assenza di strozzature nel tubo;
- chiusura di porte e finestre;
- eventuale serbatoio pieno;
- messaggi presenti sul display.
Il tubo dell’aria calda non deve essere allungato con soluzioni improvvisate oltre quanto previsto dal manuale, perché una configurazione errata può ridurre le prestazioni o causare surriscaldamento.
Se il prodotto non si avvia, perde acqua in modo anomalo, emette odore di bruciato o fa scattare la protezione elettrica, bisogna interromperne l’utilizzo e contattare l’assistenza.
Assistenza per climatizzatori Unico
I climatizzatori senza unità esterna Unico richiedono una corretta installazione dei fori, delle griglie, dello scarico della condensa e dell’alimentazione.
Per una richiesta tecnica bisogna indicare:
- modello Unico;
- codice e matricola;
- anno di installazione;
- posizione a parete alta o bassa;
- presenza dello scarico della condensa;
- diametro e lunghezza dei condotti;
- codice di errore;
- eventuali lavori eseguiti di recente.
Non bisogna modificare le griglie, tagliare il cavo, aprire il circuito refrigerante o spostare l’apparecchio senza verificare il manuale e le condizioni della garanzia.
Assistenza per climatizzatori split
Per un climatizzatore fisso split bisogna distinguere fra:
- problema del prodotto;
- errore di installazione;
- perdita nel circuito frigorifero;
- scarico della condensa;
- alimentazione elettrica;
- configurazione Wi-Fi;
- manutenzione ordinaria.
Installazione, controllo del refrigerante e interventi sul circuito devono essere effettuati da tecnici qualificati. Non bisogna aprire le valvole o tentare una ricarica autonoma.
Quando il problema compare subito dopo l’installazione è opportuno informare sia l’installatore sia il servizio tecnico, fornendo fattura e dichiarazioni disponibili.
Assistenza per pompe di calore e sistemi idronici
Per pompe di calore aria-acqua, Bi2, sistemi VMC e altri impianti integrati possono essere necessari dati tecnici più completi:
- modello delle unità;
- schema dell’impianto;
- data del primo avviamento;
- temperature di mandata e ritorno;
- pressione dell’impianto;
- codice di errore;
- tipo di terminali collegati;
- impostazioni principali;
- dati dell’installatore.
Per questi sistemi è preferibile che la richiesta venga gestita insieme all’installatore o al manutentore, evitando modifiche autonome ai parametri tecnici.
Il sito mette inoltre a disposizione un percorso specifico per richieste di avviamento e supporto in cantiere delle pompe di calore.
Assistenza per deumidificatori e prodotti portatili
Per un deumidificatore che non raccoglie acqua bisogna controllare:
- umidità impostata;
- temperatura dell’ambiente;
- posizionamento del serbatoio;
- eventuale galleggiante;
- pulizia del filtro;
- scarico continuo, se utilizzato;
- assenza di ghiaccio o ostruzioni visibili.
Per termoventilatori, radiatori e stufe bisogna interrompere l’uso in presenza di cavo danneggiato, odore di bruciato, scintille, deformazioni o surriscaldamento anomalo.
Quale app Olimpia Splendid bisogna utilizzare?
L’app corretta dipende dal modello e dall’anno del prodotto. Nel catalogo Olimpia Splendid sono presenti diverse piattaforme, tra cui:
- OS Home;
- OS Comfort;
- OS Smart System;
- Olimpia Splendid Unico.
Non bisogna installare un’app basandosi soltanto sul marchio. È necessario verificare la pagina del prodotto o il manuale.
Per un problema di connessione bisogna preparare:
- modello e codice del climatizzatore;
- nome dell’app utilizzata;
- versione dell’app;
- sistema operativo dello smartphone;
- tipo di rete Wi-Fi;
- messaggio di errore;
- fase nella quale la configurazione si interrompe.
Non bisogna comunicare password della rete domestica o credenziali personali a soggetti non verificati.
Richiamo Dolceclima Air Pro 14 codice 01917
Olimpia Splendid ha pubblicato un importante avviso di sicurezza relativo al climatizzatore portatile:
Dolceclima Air Pro 14
Codice prodotto 01917
Il richiamo riguarda le matricole comprese tra:
3150A0080001 e 3150A0081728
Il produttore ha segnalato un possibile difetto di isolamento di un cavo elettrico che potrebbe causare un rischio di incendio.
Chi possiede un prodotto interessato deve:
- interromperne immediatamente l’utilizzo;
- scollegarlo dalla corrente, quando può essere fatto in sicurezza;
- non tentare una riparazione;
- chiamare il numero 030 3195333;
- oppure scrivere a info@olimpiasplendid.it.
Olimpia Splendid indica che i costi di verifica e dell’eventuale sostituzione sono a proprio carico e che non sono necessari scontrino o prova di acquisto.
I prodotti con matricole diverse da quelle indicate non sono coinvolti nello specifico richiamo.
Manutenzione e igienizzazione
La manutenzione ordinaria deve seguire il manuale dello specifico prodotto.
Il consumatore può normalmente occuparsi delle operazioni espressamente previste, come:
- pulizia dei filtri accessibili;
- rimozione della polvere dalle griglie;
- svuotamento del serbatoio;
- pulizia esterna con apparecchio spento;
- controllo visivo del tubo di espulsione.
Igienizzazione interna, controllo dell’impermeabilità del circuito, refrigerante, parti elettriche e manutenzione delle pompe di calore devono essere affidati a personale competente.
Olimpia Splendid mette a disposizione un servizio di ricerca dei centri che effettuano l’igienizzazione di climatizzatori e ventilconvettori.
Mail del servizio clienti Olimpia Splendid
L’indirizzo generale per l’Italia è:
Nell’oggetto è utile indicare modello e motivo della richiesta. Alcuni esempi sono:
- “Dolceclima Air Pro, richiesta assistenza”;
- “Unico Evo, errore E____”;
- “Attivazione garanzia prodotto codice ______”;
- “Pratica assistenza numero ______”;
- “Richiesta centro tecnico fuori garanzia”.
Nel messaggio bisogna inserire:
- nome e recapiti;
- modello, codice e matricola;
- data e luogo di acquisto;
- descrizione sintetica del problema;
- eventuale numero della pratica;
- zona nella quale si trova il prodotto.
Per aprire formalmente una riparazione è comunque preferibile utilizzare il portale dedicato, che raccoglie i dati necessari alla pratica.
Contatto postale e PEC
La sede legale e operativa è:
Olimpia Splendid S.p.A.
Via Industriale 1/3
25060 Cellatica (BS)
Italia
La PEC societaria è:
PEC e posta possono essere utilizzate per comunicazioni formali, ma non costituiscono il percorso più adatto per prenotare una riparazione.
Non bisogna spedire apparecchi o ricambi alla sede di Cellatica o al polo logistico di Gualtieri senza avere ricevuto un’autorizzazione e l’indirizzo specifico della pratica.
Come contattare Olimpia Splendid per la privacy
Per esercitare i diritti relativi al trattamento dei dati personali è pubblicato:
Il Responsabile della protezione dei dati può essere contattato a:
Questi indirizzi sono destinati a richieste di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità dei dati, non alla riparazione dei prodotti.
Sede e dati societari
I dati pubblicati nel sito ufficiale sono:
Olimpia Splendid S.p.A.
Via Industriale 1/3
25060 Cellatica (BS)
Italia
Sede logistica: Via XXV Aprile 46, 42044 Gualtieri (RE)
Partita IVA: IT00260750351
Registro Imprese: RE 00260750351
Codice destinatario: SN4CSRI
Capitale sociale: 4.071.429 euro interamente versato
PEC: pec.os@pec.olimpiasplendid.it
Come presentare un reclamo
Il destinatario dipende dal problema.
Per una contestazione sulla vendita, la consegna, il reso o la garanzia legale bisogna rivolgersi al venditore.
Per una pratica tecnica o una garanzia commerciale Olimpia Splendid bisogna utilizzare il Customer Service o il centro autorizzato che ha preso in carico il prodotto.
Un reclamo completo dovrebbe contenere:
- nome e recapiti;
- modello, codice e matricola;
- prova di acquisto;
- data di installazione;
- numero della pratica;
- nome del centro assistenza;
- descrizione cronologica dei fatti;
- date dei precedenti contatti;
- soluzione richiesta;
- documentazione disponibile.
Non bisogna inviare documenti originali o spedire il prodotto insieme al reclamo senza istruzioni.
Domande frequenti sull’assistenza Olimpia Splendid
Qual è il numero dell’assistenza Olimpia Splendid?
Il numero per informazioni, attivazione della garanzia commerciale e riparazioni in garanzia è 030 3195333.
Qual è il numero per una riparazione fuori garanzia?
È possibile chiamare il 030 3195100 oppure cercare direttamente un centro autorizzato.
Quali sono gli orari del numero 030 3195333?
È consigliabile chiamare dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 20:30 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00. Una pagina ufficiale indica l’apertura feriale alle 8:20.
Quali sono gli orari del numero 030 3195100?
Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 16:00.
Il numero è gratuito?
No. Si tratta di numeri geografici con prefisso 030. Il costo dipende dal proprio operatore.
Qual è l’email del servizio clienti?
L’indirizzo generale è info@olimpiasplendid.it.
Come apro una richiesta di riparazione?
Bisogna utilizzare il portale Richiesta intervento oppure chiamare il numero 030 3195333 per un prodotto in garanzia.
Come trovo un centro autorizzato?
Bisogna utilizzare il localizzatore ufficiale Centri Assistenza e Ricambi, selezionando zona e categoria di prodotto.
Quanto dura la garanzia legale?
Per un consumatore dura due anni dalla consegna ed è a carico del venditore.
Devo registrare il prodotto per avere la garanzia legale?
No. La registrazione non condiziona la garanzia legale. È invece necessaria, nei termini previsti, per ottenere determinate estensioni commerciali Olimpia Splendid.
Entro quanto va attivata l’estensione?
Le promozioni correnti richiedono generalmente la registrazione entro 30 giorni dall’acquisto.
Quanto può durare l’estensione commerciale?
Per le gamme attualmente indicate può arrivare complessivamente a cinque o tre anni, secondo il prodotto e le condizioni pubblicate.
Dove trovo il manuale?
Nell’Area Download ufficiale, selezionando la categoria e il modello corretto.
Come ordino un ricambio?
Bisogna rivolgersi a un centro autorizzato indicando modello, codice, matricola e componente necessario.
Quale app devo utilizzare?
Dipende dal modello. Possono essere previste OS Home, OS Comfort, OS Smart System o l’app Olimpia Splendid Unico. Bisogna controllare il manuale o la pagina del prodotto.
Il sito vende direttamente i prodotti?
Il sito italiano indirizza principalmente verso la rete dei punti vendita. Per ordini, consegne, resi e rimborsi bisogna contattare il venditore con il quale è stato concluso l’acquisto.
Chi devo contattare per un prodotto acquistato su Amazon o un altro marketplace?
Per la garanzia legale e i problemi relativi all’ordine bisogna rivolgersi al venditore indicato nella conferma. Per la garanzia commerciale e l’assistenza tecnica si possono utilizzare i canali Olimpia Splendid.
C’è un richiamo di prodotto attivo?
È pubblicato un richiamo del Dolceclima Air Pro 14, codice 01917, per le matricole da 3150A0080001 a 3150A0081728. Il prodotto coinvolto non deve essere utilizzato.
Posso spedire direttamente il prodotto alla sede?
No. Bisogna prima aprire una pratica e attendere le istruzioni del centro autorizzato.