In questa guida spieghiamo come parlare con un operatore TicketOne per ricevere assistenza prima o dopo l’acquisto di un biglietto.
TicketOne vende biglietti per concerti, spettacoli teatrali, eventi sportivi, mostre, musei e altre manifestazioni. Gli acquisti possono essere effettuati attraverso il sito, l’applicazione, il call center oppure uno dei punti vendita affiliati presenti sul territorio.
Può capitare di avere bisogno di assistenza per un ordine non completato, un pagamento, un biglietto non disponibile nell’Area Personale, una consegna in ritardo, un evento rinviato, una richiesta di rimborso, un cambio nominativo o l’utilizzo di TicketOne.Pass.
I canali da utilizzare cambiano in base al problema. Il numero 892.101 è destinato principalmente alle informazioni sugli eventi e all’acquisto assistito dei biglietti. Per le richieste relative a ordini già effettuati, pagamenti, consegne e problemi post-vendita, TicketOne indica invece il Centro Assistenza e il modulo di contatto online.
Prima di contattare il servizio clienti, recupera il numero dell’ordine, l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto e i dati del biglietto. Il numero dell’ordine è riportato nell’email di conferma ed è disponibile anche nella sezione dedicata agli ordini dell’Area Personale.
Per consultare le guide dedicate ad altre aziende dello stesso settore visita la sezione Servizi digitali e piattaforme.
Indice
Come Parlare con un Operatore TicketOne Tramite il Numero Telefonico
Il numero ufficiale del call center TicketOne è:
892.101
Il call center permette di ottenere informazioni sugli eventi presenti nel catalogo TicketOne e di acquistare biglietti con l’assistenza di un operatore. Per alcuni eventi sportivi, la vendita telefonica potrebbe non essere disponibile: prima di chiamare è opportuno controllare le indicazioni pubblicate nella pagina dell’evento.
Il servizio è attivo nei seguenti orari:
dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 21:00;
il sabato, dalle 9:00 alle 17:30.
La domenica il call center è chiuso. Orari e condizioni aggiornati sono disponibili nella pagina ufficiale Call Center TicketOne 892.101.
Il numero 892.101 non è gratuito. Il costo pubblicato da TicketOne per una chiamata da rete fissa è di 1 euro al minuto, senza scatto alla risposta. La durata massima della chiamata tariffata da rete fissa è di 12 minuti e 30 secondi.
Da rete mobile il costo massimo è di 1,50 euro al minuto, con uno scatto alla risposta di 12,91 centesimi. La durata massima della chiamata tariffata è limitata a una spesa massima per l’utente di 12,50 euro più IVA.
Tutti gli importi indicati da TicketOne nella pagina del call center sono espressi al netto dell’IVA. È quindi consigliabile preparare in anticipo il nome dell’evento, la città, la data e il settore desiderato, in modo da ridurre la durata della chiamata.
Il servizio è riservato ai maggiorenni. I biglietti acquistati telefonicamente possono essere pagati utilizzando le carte indicate da TicketOne, tra cui Visa, Mastercard, American Express e Postepay.
Chi chiama dalla Svizzera può utilizzare il numero:
0900 892 101
Il servizio dalla Svizzera segue gli stessi orari del call center italiano. Il costo pubblicato è di 2 franchi svizzeri al minuto, senza scatto alla risposta.
È importante non confondere il call center commerciale con il servizio di assistenza post-vendita. Se hai già effettuato un acquisto e devi segnalare un problema relativo all’ordine, alla consegna, al ritiro o al pagamento, il percorso indicato da TicketOne consiste nell’utilizzare il Centro Assistenza e, se necessario, il modulo di contatto.
Il numero societario 02 392261, riportato nelle informazioni legali di TicketOne, non deve essere presentato come un numero alternativo del servizio clienti. Per informazioni e acquisti bisogna utilizzare l’892.101; per le richieste post-vendita è preferibile utilizzare il modulo ufficiale.
Come Comunicare con un Operatore TicketOne Tramite il Sito
Per ricevere assistenza su un ordine già effettuato, il primo passaggio consiste nel consultare il Centro Assistenza TicketOne.
Le domande frequenti sono suddivise per argomento e contengono informazioni relative ad acquisti, modalità di consegna, pagamenti, Area Personale, biglietti digitali, cambio nominativo, rivendita e rimborsi.
Se non trovi una risposta adatta al tuo problema, puoi utilizzare il modulo di contatto TicketOne.
Il modulo richiede di inserire nome, cognome, nazione, indirizzo email, canale di acquisto e, quando disponibile, numero dell’ordine. È presente anche uno spazio nel quale descrivere la richiesta.
Seleziona correttamente il canale attraverso il quale hai acquistato il biglietto. Un ordine effettuato sul sito TicketOne, attraverso il call center, su Sport.TicketOne.it o presso un punto vendita potrebbe essere gestito con procedure differenti.
Nel messaggio indica il nome dell’evento, la data, il luogo, il numero dell’ordine e il tipo di biglietto. Spiega poi il problema in modo preciso, evitando formule generiche come “il biglietto non funziona”.
Puoi scrivere, per esempio, che il pagamento risulta addebitato ma non hai ricevuto la conferma, che il biglietto non compare nell’Area Personale oppure che il corriere non ha ancora consegnato la spedizione.
TicketOne dichiara che risponderà il prima possibile, ma non garantisce una risposta entro poche ore. Se l’evento è imminente, compila il modulo senza attendere gli ultimi giorni e conserva la conferma dell’invio.
L’indirizzo stampaacasa@ticketone.it compare in vecchie versioni delle condizioni di acquisto, ma non è indicato nelle attuali pagine dei contatti come recapito ordinario del servizio clienti. Per i problemi relativi a Stampa@casa bisogna quindi utilizzare il Centro Assistenza e il modulo di contatto.
TicketOne mette a disposizione anche un chatbot accessibile dall’icona presente nella parte inferiore del sito. Il chatbot propone risposte automatiche e non è collegato a un operatore umano. Per parlare con il servizio clienti è necessario utilizzare il modulo o il call center, in base al tipo di richiesta.
Come Recuperare un Biglietto TicketOne
Dopo avere completato un acquisto online, controlla innanzitutto l’email di conferma. Verifica anche le cartelle Spam, Posta indesiderata e Promozioni.
Accedi quindi all’Area Personale TicketOne utilizzando lo stesso account impiegato durante l’acquisto. Nella sezione relativa agli ordini puoi controllare lo stato della transazione e, quando previsto, visualizzare o scaricare il biglietto.
Le modalità di consegna possono comprendere la spedizione a domicilio, il ritiro sul luogo dell’evento, Stampa@casa, E-ticket e TicketOne.Pass. Non tutte le opzioni sono disponibili per ogni evento.
Se hai scelto Stampa@casa, il biglietto può normalmente essere recuperato dalla cronologia degli ordini e stampato utilizzando un normale foglio. Prima dell’ingresso controlla che il codice a barre sia completo e leggibile.
Se hai scelto un E-ticket, segui le istruzioni presenti nell’email e nell’Area Personale. Non modificare il file e non pubblicare fotografie del codice a barre sui social network.
Se l’ordine non compare, verifica di avere effettuato l’accesso con l’indirizzo email corretto. Alcuni utenti possiedono più account e possono avere completato l’acquisto utilizzando credenziali differenti.
In caso di pagamento apparentemente effettuato ma ordine non confermato, non ripetere immediatamente l’acquisto. Controlla prima i movimenti della carta, l’email e l’Area Personale. Se il problema persiste, utilizza il modulo di contatto indicando tutti i riferimenti disponibili.
Come Utilizzare TicketOne.Pass e l’App TicketOne
TicketOne dispone di un’applicazione ufficiale per dispositivi Android e Apple. L’app non serve soltanto a consultare o acquistare eventi, ma è necessaria anche per utilizzare i biglietti emessi nella modalità TicketOne.Pass.
Le informazioni e i collegamenti agli store sono disponibili nella pagina App TicketOne.
Dall’app puoi cercare gli eventi, acquistare biglietti, consultare il profilo e accedere ai TicketOne.Pass associati al tuo account.
TicketOne.Pass è un biglietto completamente digitale disponibile esclusivamente nell’app TicketOne. Per recuperarlo devi accedere con le stesse credenziali utilizzate durante l’acquisto.
Dopo che il biglietto è stato caricato nell’app, può essere consultato anche offline. È comunque consigliabile aprire l’app e verificare la presenza del titolo prima di raggiungere il luogo dell’evento.
Il codice QR del TicketOne.Pass viene normalmente reso visibile nelle 24 ore precedenti l’evento, salvo diverse indicazioni dell’organizzatore. L’assenza del QR diversi giorni prima della manifestazione non segnala quindi necessariamente un problema.
Non utilizzare fotografie o schermate del TicketOne.Pass come sostituto del biglietto, salvo che le condizioni dell’evento lo consentano espressamente. Il codice può essere dinamico e deve essere mostrato direttamente attraverso l’app.
I TicketOne.Pass possono essere trasferiti o rivenduti soltanto attraverso i canali ufficiali previsti. Le modalità e i periodi nei quali queste operazioni sono consentite dipendono dalle decisioni dell’organizzatore.
Per maggiori informazioni puoi consultare la pagina ufficiale TicketOne.Pass.
Se il biglietto non compare nell’app, verifica di avere effettuato l’accesso con il profilo corretto e aggiorna l’app all’ultima versione disponibile. Se il problema continua, utilizza il modulo di contatto e allega, quando richiesto, una descrizione del dispositivo e della versione dell’app utilizzata.
Come Chiedere il Rimborso di un Biglietto TicketOne
Il rimborso non può essere richiesto liberamente ogni volta che l’acquirente decide di non partecipare all’evento.
Le condizioni di acquisto stabiliscono che, trattandosi di servizi relativi al tempo libero forniti in una data specifica, non si applica il normale diritto di recesso di 14 giorni previsto per molti acquisti online.
Se non puoi più partecipare per motivi personali, verifica se è consentito il cambio nominativo oppure se il biglietto può essere rimesso in vendita tramite fanSALE.
Quando un evento viene annullato o rinviato, le decisioni relative al rimborso spettano all’organizzatore. TicketOne agisce come intermediario e applica la procedura stabilita per la singola manifestazione.
In caso di evento rinviato, i biglietti acquistati rimangono generalmente validi per la nuova data, salvo diverse indicazioni comunicate dall’organizzatore.
Per controllare se una manifestazione è stata annullata o riprogrammata puoi utilizzare la pagina Annulli e posticipi TicketOne.
Le modalità, i termini e la forma del rimborso sono pubblicati nella pagina Info e modalità rimborsi.
Quando TicketOne è incaricata di gestire il rimborso, la domanda deve essere presentata attraverso il portale Rimborsi TicketOne.
La richiesta deve essere inviata entro il termine stabilito dall’organizzatore. Se il periodo per presentarla non è ancora iniziato, è già terminato oppure il rimborso viene gestito direttamente dall’organizzatore, il portale non permetterà di completare la procedura.
Se un ordine comprende più biglietti, la richiesta deve essere completata per ogni singolo titolo che si desidera rimborsare. In questo modo è possibile conservare alcuni biglietti e chiedere il rimborso degli altri, quando la procedura lo consente.
Una volta inviata correttamente la richiesta, TicketOne trasmette un’email contenente il numero identificativo della pratica. Conserva questo riferimento perché sarà necessario per chiedere informazioni sul rimborso.
Il biglietto associato a una richiesta di rimborso completata non può più essere utilizzato né ripristinato successivamente.
Il rimborso viene effettuato al netto delle commissioni corrisposte per i servizi di intermediazione forniti da TicketOne. L’organizzatore può inoltre decidere di non rimborsare il diritto di prevendita, entro i limiti indicati nelle condizioni di acquisto.
Come Effettuare il Cambio Nominativo
Per gli eventi soggetti alla nominatività, il nome riportato sul biglietto deve corrispondere a quello della persona che entra nel luogo della manifestazione.
La possibilità di modificare il nominativo, la data di apertura del servizio e il termine entro il quale completare l’operazione vengono decisi dall’organizzatore e pubblicati nella pagina del singolo evento.
Per effettuare l’operazione puoi utilizzare la pagina Cambio nominativo TicketOne.
Devi avere a disposizione il nome e il cognome riportati sul biglietto, il sigillo fiscale o il codice a barre e i dati del nuovo utilizzatore.
Per i biglietti acquistati online o tramite call center, l’intestatario dell’ordine può normalmente procedere dall’Area Personale. Anche la persona il cui nome compare sul singolo biglietto può utilizzare la procedura, dopo avere creato un account con dati corrispondenti a quelli riportati sul titolo.
Il cambio nominativo prevede attualmente un costo di 5 euro per ogni biglietto, comprensivo di IVA, oltre alle eventuali spese di spedizione.
L’operazione può essere disponibile anche presso i punti vendita TicketOne o sul luogo dell’evento. Prima di recarti sul posto verifica però le indicazioni specifiche della manifestazione.
Il giorno dell’evento porta con te un documento d’identità valido. Se il nome riportato sul biglietto nominativo non corrisponde a quello del partecipante, l’organizzatore può rifiutare l’accesso senza riconoscere un rimborso.
Come Rivendere un Biglietto TicketOne
Se non puoi più partecipare a un evento e non hai diritto al rimborso, puoi verificare se il biglietto può essere rivenduto attraverso fanSALE, la piattaforma ufficiale collegata a TicketOne.
Le informazioni sono disponibili nella pagina Rivendita TicketOne.
La vendita viene conclusa soltanto se un altro utente acquista il biglietto. Inserire il titolo sulla piattaforma non garantisce quindi che venga effettivamente venduto.
Il prezzo facciale del biglietto non può essere aumentato liberamente dal venditore. Prima di pubblicare l’offerta, controlla le commissioni e le condizioni applicate dalla piattaforma.
Non tutti i biglietti possono essere rivenduti in qualsiasi momento. La possibilità e i termini della rivendita dipendono dalle disposizioni dell’organizzatore.
Per i TicketOne.Pass, la procedura di rivendita deve essere avviata attraverso l’app TicketOne e completata sui canali ufficiali. Evita di vendere immagini, screenshot o copie del codice QR attraverso siti o gruppi social.
Come Contattare TicketOne per l’Accesso delle Persone con Disabilità
Le richieste relative all’accesso delle persone con disabilità non vengono gestite direttamente dal normale call center TicketOne.
Posti riservati, gratuità, riduzioni, accompagnatori e documentazione richiesta vengono stabiliti dall’organizzatore dell’evento.
TicketOne mette a disposizione la pagina Persone con disabilità, nella quale sono raccolti i contatti comunicati dai principali organizzatori.
La denominazione dell’organizzatore è riportata nella pagina dell’evento, nella sezione contenente le relative informazioni.
Contatta l’organizzatore prima di acquistare un biglietto ordinario, perché la procedura di prenotazione dei posti accessibili potrebbe prevedere un canale specifico.
Come Contattare TicketOne Tramite i Social Network
TicketOne è presente sui principali social network con i profili ufficiali TicketOne su Facebook, TicketOne su X e TicketOne su Instagram.
I profili vengono utilizzati principalmente per pubblicare informazioni sugli eventi, nuove prevendite, promozioni e aggiornamenti.
Non risultano indicati come canali ufficiali garantiti per l’assistenza post-vendita. Un messaggio privato o un commento potrebbe quindi non essere gestito con gli stessi strumenti e tempi del modulo di contatto.
Per un problema relativo a un ordine, un pagamento, una consegna o un rimborso utilizza il Centro Assistenza e il modulo ufficiale.
Non pubblicare nei commenti il numero dell’ordine, il codice a barre, il sigillo fiscale, fotografie del biglietto, il QR code o i tuoi dati personali.
Presta attenzione ai profili falsi che promettono biglietti, rimborsi o assistenza e chiedono pagamenti tramite canali esterni. Verifica sempre che il profilo sia quello ufficiale e completa le operazioni soltanto sul sito TicketOne o su fanSALE.
Come Contattare TicketOne Tramite i Punti Vendita
TicketOne dispone di una rete di punti vendita affiliati presso i quali è possibile acquistare biglietti senza utilizzare il sito o l’app.
Per trovare quello più vicino puoi utilizzare la pagina Cerca Punti Vendita TicketOne.
La ricerca può essere effettuata inserendo una località oppure le prime due cifre del CAP. Il sistema mostra nome e indirizzo dei punti vendita disponibili nella zona selezionata.
Prima di recarti sul posto può essere opportuno contattare direttamente l’esercizio per verificare gli orari e la disponibilità del servizio desiderato.
I punti vendita sono utilizzati principalmente per l’acquisto offline. Non devono essere considerati automaticamente sportelli di assistenza per ordini effettuati sul sito.
Un punto vendita potrebbe non essere in grado di verificare un pagamento online, modificare un ordine effettuato con un altro canale o gestire una richiesta di rimborso.
Alcune operazioni, come il cambio nominativo, possono essere disponibili presso i punti vendita, ma soltanto nei tempi e con le modalità decise dall’organizzatore.
Se hai acquistato il biglietto presso un punto vendita, conserva la ricevuta e il titolo originale. In caso di evento annullato o rinviato, consulta le istruzioni specifiche prima di tornare nel negozio, perché la procedura può cambiare in base all’organizzatore e al tipo di biglietto.
Come Presentare un Reclamo a TicketOne
TicketOne indica che le richieste e i reclami dei consumatori devono essere presentati attraverso la sezione del Servizio Clienti e il relativo modulo online.
Utilizza quindi il modulo di contatto, seleziona il canale di acquisto e inserisci il numero dell’ordine.
Nel testo descrivi i fatti in ordine cronologico. Indica la data dell’acquisto, il nome dell’evento, il problema riscontrato, i precedenti contatti e la soluzione richiesta.
Allega documenti soltanto quando il modulo lo consente o quando vengono richiesti dal servizio clienti. Non inviare immagini complete della carta utilizzata per il pagamento.
Conserva una copia della richiesta e delle risposte ricevute. Se il problema riguarda un evento imminente, indica chiaramente la data della manifestazione.
Se hai presentato un reclamo e la controversia non viene risolta, oppure non ricevi una risposta entro 30 giorni, puoi valutare la procedura di conciliazione paritetica Netcomm alla quale TicketOne aderisce.
Le informazioni sono disponibili nella pagina ADR e conciliazione paritetica TicketOne.
In sintesi, il numero 892.101 è destinato soprattutto alle informazioni sugli eventi e all’acquisto assistito. È attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 21:00 e il sabato dalle 9:00 alle 17:30, ma comporta costi elevati.
Per problemi relativi a un ordine già effettuato, al pagamento, alla consegna o al biglietto, utilizza il Centro Assistenza e il modulo di contatto online. Non fare affidamento sull’indirizzo stampaacasa@ticketone.it, che non è più pubblicato tra gli attuali recapiti del servizio clienti.
Per gli eventi annullati o rinviati devi seguire le istruzioni dell’organizzatore e, quando disponibile, utilizzare il portale Rimborsi TicketOne. Se non puoi partecipare per motivi personali, verifica invece la disponibilità del cambio nominativo o della rivendita tramite fanSALE.