Per parlare con un operatore Groupon bisogna utilizzare principalmente la chat del Centro assistenza, disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.
Per una richiesta relativa a un acquisto è consigliabile accedere con lo stesso account utilizzato per effettuare l’ordine. In questo modo Groupon può identificare automaticamente il voucher, il pagamento, il partner, le condizioni dell’offerta e lo stato di un eventuale rimborso.
Chi ha acquistato senza creare un account può comunque recuperare l’ordine come ospite utilizzando l’indirizzo email inserito al momento del pagamento e il codice di verifica ricevuto nella propria casella di posta.
Il numero 02 947 54 424 compare ancora nelle condizioni legali di Groupon, ma non viene mostrato nell’attuale pagina principale dell’assistenza e non sono pubblicati orari aggiornati. La chat deve quindi essere considerata il canale prioritario.
Per consultare le guide dedicate ad altre aziende dello stesso settore visita la sezione Servizi digitali e piattaforme.
Indice
Contatti Groupon e canali di assistenza
| Servizio | Contatto | Quando utilizzarlo |
| Assistenza clienti | Centro assistenza Groupon | Ordini, voucher, pagamenti, rimborsi, resi, viaggi, eventi e problemi con l’account |
| Chat Groupon | Accesso dal Centro assistenza | Disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 |
| Assistenza su un ordine | I miei Groupon > seleziona l’acquisto | Rimborso, coupon, partner, prenotazione e condizioni dell’offerta |
| Ordine effettuato come ospite | Cerca un ordine come ospite | Recupero tramite email utilizzata durante l’acquisto e codice di verifica |
| Assistenza per un regalo | Centro assistenza > Ricevi assistenza per un regalo | Voucher regalati, accettazione, utilizzo e rimborsi |
| Numero indicato nei termini | 02 947 54 424 | Contatto secondario presente nelle condizioni legali; disponibilità e orari non pubblicati nel Centro assistenza corrente |
| Email secondaria | customerservice_it@groupon.com | Alternativa scritta; per una gestione più rapida Groupon raccomanda il Centro assistenza |
| Privacy e dati personali | Centro privacy Groupon | Accesso, rettifica, portabilità, opposizione e cancellazione dei dati |
| Email privacy | privacy@groupon.it | Esclusivamente richieste relative al trattamento dei dati personali |
| Responsabile della protezione dei dati | dpo@groupon.it | Questioni specifiche riguardanti GDPR e protezione dei dati |
| Assistenza commercianti | Groupon Merchant | Campagne, pagamenti, riscatti e gestione delle offerte per partner e attività |
I contatti e le funzionalità disponibili possono cambiare in base al tipo di ordine. Prima di inviare dati o documenti è opportuno iniziare sempre dal Centro assistenza ufficiale.
Come parlare con un operatore Groupon tramite chat
La chat è il canale principale per ricevere assistenza da Groupon.
Per iniziare:
- apri il Centro assistenza Groupon;
- seleziona l’opzione per accedere alla chat;
- effettua il login con l’account utilizzato per l’acquisto;
- scegli l’ordine o la categoria interessata;
- descrivi il problema;
- allega eventuali documenti o informazioni richieste;
- conserva il riferimento della conversazione.
Il supporto tramite chat viene indicato come disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.
Per ottenere una risposta pertinente è importante scegliere la categoria corretta, per esempio:
- pagamento non riuscito;
- voucher non visualizzato;
- richiesta di rimborso;
- partner che non accetta il coupon;
- problema con una prenotazione;
- ordine Groupon Goods;
- viaggio o hotel;
- biglietto per un evento;
- account bloccato o password dimenticata.
Come contattare Groupon senza account
Chi ha effettuato un ordine come ospite può comunque recuperarlo e chiedere assistenza.
La procedura generale prevede di:
- aprire il Centro assistenza;
- selezionare Cerca un ordine come ospite;
- inserire l’indirizzo email utilizzato durante il pagamento;
- controllare la propria casella di posta;
- inserire il codice di verifica di sei cifre;
- collegare l’ordine a un nuovo account;
- aprire la richiesta di assistenza.
Se l’email non arriva bisogna controllare la cartella spam, verificare eventuali errori nell’indirizzo e attendere alcuni minuti prima di ripetere la procedura.
Come contattare Groupon tramite app
L’app Groupon permette di visualizzare gli acquisti, aprire i voucher e raggiungere il Centro assistenza.
Il percorso può cambiare dopo gli aggiornamenti, ma generalmente bisogna:
- aprire l’app Groupon;
- accedere al proprio account;
- entrare nella sezione degli acquisti o del profilo;
- selezionare il Groupon interessato;
- aprire le opzioni di assistenza;
- scegliere il problema;
- avviare la chat.
È consigliabile aggiornare l’app alla versione più recente prima di contattare il supporto.
Esiste un numero di telefono Groupon?
Nelle condizioni legali ufficiali compare il numero:
Il numero non viene però mostrato nell’attuale Centro assistenza e non risultano pubblicati orari correnti.
Non è quindi corretto:
- definirlo con certezza un numero disattivato;
- presentarlo come il principale call center Groupon;
- indicare vecchi orari di apertura;
- garantire il collegamento con un operatore;
- confonderlo con un numero verde.
Per evitare attese o chiamate inutili è preferibile utilizzare la chat 24/7.
Il vecchio numero a tariffazione ripartita 840 800 809 non deve essere indicato come contatto corrente.
Qual è l’email del servizio clienti Groupon?
Una pagina ufficiale indica l’indirizzo:
customerservice_it@groupon.com
La stessa pagina raccomanda tuttavia di utilizzare il modulo o il Centro assistenza online per ricevere una risposta più rapidamente.
L’indirizzo assistenza.clienti@groupon.com, riportato in vecchie guide, non deve essere presentato come contatto ufficiale corrente.
Non risulta inoltre un impegno generale a rispondere entro 48 ore.
Nell’email è utile indicare:
- nome e cognome;
- indirizzo email dell’account;
- numero dell’ordine;
- titolo dell’offerta;
- nome del partner;
- data dell’acquisto;
- descrizione precisa del problema;
- soluzione richiesta.
Non bisogna inserire password, codici completi delle carte o credenziali bancarie.
Cosa preparare prima di contattare Groupon
Per velocizzare la gestione della richiesta è utile avere a disposizione:
- numero dell’ordine;
- indirizzo email utilizzato;
- titolo dell’offerta;
- nome del commerciante o venditore;
- data dell’acquisto;
- importo pagato;
- metodo di pagamento;
- stato del voucher;
- data di scadenza;
- data dell’eventuale appuntamento;
- messaggi scambiati con il partner;
- ricevuta del reso o codice di tracking;
- soluzione richiesta.
Il codice di sicurezza del voucher non deve essere pubblicato sui social o inviato a soggetti non verificati. Chi ne entra in possesso potrebbe tentare di riscattarlo.
Come trovare il proprio voucher Groupon
I voucher acquistati sono disponibili nella sezione I miei Groupon.
Per trovarli bisogna:
- accedere all’account;
- aprire I miei Groupon;
- selezionare l’acquisto;
- visualizzare o scaricare il voucher;
- controllare le istruzioni e la data di scadenza.
Se l’acquisto non compare è opportuno verificare:
- di avere utilizzato l’account corretto;
- eventuali accessi tramite Google, Apple o Facebook;
- la conferma del pagamento;
- l’indirizzo email usato durante l’ordine;
- la presenza della ricevuta nella cartella spam.
Cosa fare se il voucher non funziona
Prima di contattare l’assistenza bisogna controllare:
- che il coupon non sia scaduto;
- che non risulti già utilizzato;
- le condizioni dell’offerta;
- i giorni e gli orari ammessi;
- l’eventuale obbligo di prenotazione;
- le esclusioni indicate;
- il numero massimo di voucher utilizzabili;
- l’identità del partner presso il quale deve essere riscattato.
Se il commerciante rifiuta un voucher valido, bisogna conservare il nome della persona contattata, la data, l’ora e l’eventuale risposta scritta, quindi aprire una chat con Groupon.
Cosa fare se il partner non risponde
Per molte offerte locali è necessario prenotare direttamente con il commerciante.
Se il partner non risponde è consigliabile:
- provare negli orari di apertura;
- utilizzare il metodo di prenotazione indicato nell’offerta;
- inviare un messaggio scritto, quando disponibile;
- conservare la cronologia dei tentativi;
- non attendere gli ultimi giorni di validità;
- contattare Groupon prima della scadenza.
Quando l’impossibilità di utilizzare il voucher non dipende dal cliente, l’assistenza può valutare il rimborso sulla base delle condizioni dell’offerta e delle prove disponibili.
Come chiedere il rimborso di un’offerta locale
Per ristoranti, trattamenti, attività, corsi e altre offerte locali, il rimborso è generalmente disponibile quando:
- la richiesta viene presentata entro 14 giorni dall’acquisto;
- il voucher non è stato utilizzato;
- non è stato prenotato un appuntamento con il partner;
- le condizioni dell’offerta non prevedono regole differenti.
Per verificare l’idoneità bisogna:
- accedere all’account;
- aprire I miei Groupon;
- selezionare l’offerta;
- controllare le condizioni;
- utilizzare l’opzione di annullamento, quando disponibile;
- oppure contattare l’assistenza in chat.
Il diritto di recesso può essere perso quando il voucher viene riscattato durante il periodo di 14 giorni e il servizio ha già iniziato a essere erogato su richiesta del cliente.
Come annullare autonomamente un Groupon
Quando l’ordine è idoneo, il pulsante per annullare può essere disponibile direttamente nella pagina dell’acquisto.
Bisogna:
- aprire I miei Groupon;
- selezionare l’acquisto;
- controllare lo stato del voucher;
- selezionare l’opzione per annullare o richiedere il rimborso;
- scegliere il metodo di rimborso proposto;
- confermare la richiesta.
Se l’opzione non compare, il coupon potrebbe essere già utilizzato, scaduto, prenotato o soggetto a condizioni particolari.
Quanto tempo richiede un rimborso Groupon?
Dopo l’approvazione, i tempi indicativi sono:
| Metodo | Tempo indicativo |
| Groupon Credits | Disponibili normalmente subito dopo la cancellazione |
| Carta e altri metodi di pagamento | Elaborazione in 1-2 giorni lavorativi; fino a 10 giorni lavorativi per comparire sull’estratto conto |
| Reso Groupon Shopping | Normalmente 2-3 settimane dopo la ricezione del prodotto da parte del venditore |
Il rimborso viene normalmente inviato sul metodo di pagamento originario.
Se la carta è stata sostituita, è scaduta o il conto è stato chiuso, bisogna informare tempestivamente Groupon e contattare anche la propria banca.
Cosa fare se il rimborso non arriva
Prima di aprire una nuova richiesta bisogna verificare:
- stato del rimborso nell’ordine;
- data di approvazione;
- metodo utilizzato;
- eventuali Groupon Credits disponibili;
- estratto conto della carta originaria;
- carta sostitutiva collegata allo stesso conto;
- email ricevute da Groupon.
Se sono trascorsi più di dieci giorni lavorativi da un rimborso su carta, è opportuno contattare Groupon e l’emittente del metodo di pagamento.
Cosa succede quando un Groupon scade?
Dopo la data di scadenza il voucher non può normalmente essere utilizzato presso il partner.
I Groupon scaduti sono generalmente non rimborsabili, salvo:
- diritti previsti dalla legge;
- condizioni differenti indicate nell’offerta;
- circostanze eccezionali valutate dal servizio clienti;
- impossibilità di utilizzo non imputabile al cliente e adeguatamente documentata.
Una richiesta di revisione può essere presentata tramite chat, ma non esiste la garanzia che venga approvata.
Cosa fare se il commerciante chiede un costo aggiuntivo
Il partner può chiedere soltanto gli importi chiaramente indicati nelle condizioni dell’offerta.
Se viene richiesto un pagamento non previsto bisogna:
- non riscattare il coupon fino al chiarimento;
- chiedere una spiegazione scritta;
- salvare le condizioni dell’offerta;
- conservare eventuali ricevute;
- contattare Groupon.
Quando il costo aggiuntivo non era indicato e il cliente può dimostrarlo, Groupon può valutare un rimborso.
Come effettuare un reso Groupon Goods
Gli ordini Groupon Goods Marketplace sono venduti e spediti da partner terzi.
Per avviare un reso bisogna:
- aprire l’ordine;
- consultare la sezione Condizioni dell’offerta;
- individuare la procedura del venditore;
- contattare il partner tramite il metodo indicato;
- attendere le istruzioni;
- imballare correttamente il prodotto;
- spedire entro il termine previsto;
- conservare ricevuta e tracking.
Per il normale diritto di ripensamento, il consumatore deve comunicare il recesso entro 14 giorni dalla ricezione e inviare il prodotto entro i successivi 14 giorni.
Il prodotto deve essere integro e non deve essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche.
Prodotto difettoso, danneggiato o diverso
Alla consegna bisogna controllare attentamente la merce e l’imballaggio.
Se il prodotto è danneggiato o non corrisponde all’ordine è utile preparare:
- fotografie del pacco;
- fotografie del prodotto;
- etichetta di spedizione;
- numero dell’ordine;
- descrizione del difetto;
- eventuale video del malfunzionamento;
- comunicazioni con il venditore.
Il problema deve essere segnalato al venditore. Se non viene raggiunta una soluzione, è possibile chiedere l’intervento dell’assistenza Groupon.
Cosa fare se un ordine Groupon Goods non arriva
Bisogna innanzitutto controllare il tracking disponibile nell’ordine.
È opportuno verificare:
- data stimata di consegna;
- ultimo aggiornamento;
- indirizzo inserito;
- eventuali tentativi del corriere;
- portineria o punto di ritiro;
- messaggi del venditore.
Se la consegna è in ritardo, bisogna contattare il venditore attraverso le informazioni presenti nell’ordine. Se il problema non viene risolto, si può aprire la chat con Groupon.
Come cancellare un viaggio Groupon Getaways
Le regole dipendono da come è stata effettuata la prenotazione.
Se il viaggio è stato prenotato direttamente sulla piattaforma Groupon, la cancellazione può essere effettuata online finché non è scaduto il termine indicato nell’offerta.
Se la prenotazione è stata effettuata direttamente con l’hotel o con il partner:
- bisogna contattare il fornitore;
- il partner deve accettare la cancellazione;
- Groupon può procedere al rimborso dopo avere ricevuto la conferma.
Le condizioni e la scadenza per cancellare sono disponibili nella sezione Informazioni utili dell’acquisto.
Come chiedere assistenza per un evento GrouponLive
I biglietti per eventi possono essere soggetti a regole differenti rispetto ai normali voucher.
Prima dell’acquisto bisogna controllare:
- se il biglietto è a vendita definitiva;
- la finestra prevista per un eventuale annullamento;
- la procedura in caso di evento cancellato;
- le regole per eventi riprogrammati;
- le condizioni stabilite dall’organizzatore e dalla sede.
Se l’evento viene cancellato o modificato, Groupon invia normalmente informazioni tramite email e aggiorna l’ordine.
Come ricevere assistenza per un Groupon regalato
Il Centro assistenza contiene un percorso dedicato ai regali.
Una volta che il destinatario accetta il regalo, il voucher viene collegato al suo account ed è il destinatario a doverlo riscattare.
La possibilità di ottenere un rimborso dipende da:
- tipo di offerta;
- stato del voucher;
- eventuale utilizzo;
- prenotazioni già effettuate;
- condizioni specifiche dell’offerta.
Dopo il riscatto, il rimborso non è normalmente disponibile.
Cosa fare se il pagamento non riesce
Un pagamento può essere rifiutato per:
- dati della carta errati;
- saldo insufficiente;
- limiti di spesa;
- mancata conferma 3D Secure;
- controlli antifrode;
- problemi temporanei del circuito;
- metodo non accettato per quella specifica offerta.
Prima di ripetere l’ordine bisogna verificare che non sia già presente nella sezione I miei Groupon e che la banca non abbia registrato un addebito.
Cosa fare per un pagamento non riconosciuto
Se compare un addebito Groupon sconosciuto bisogna:
- controllare tutti gli account Groupon utilizzati;
- verificare acquisti effettuati come ospite;
- controllare eventuali ordini di familiari;
- modificare immediatamente la password;
- contattare Groupon tramite chat;
- informare la banca o l’emittente della carta.
Se la carta risulta compromessa può essere necessario bloccarla.
Come recuperare l’account Groupon
Se non si riesce ad accedere bisogna controllare innanzitutto quale metodo è stato utilizzato durante la registrazione.
È possibile che l’account sia stato creato tramite:
- email e password;
- Google;
- Apple;
- Facebook.
Per reimpostare la password bisogna selezionare Password dimenticata, inserire l’email associata e seguire le istruzioni ricevute.
Se l’account potrebbe essere stato compromesso bisogna cambiare immediatamente password e contattare l’assistenza.
Come cambiare l’indirizzo email dell’account
Quando si dispone ancora dell’accesso, l’indirizzo può essere modificato dalle impostazioni dell’account.
Bisogna:
- accedere a Groupon;
- aprire Account;
- selezionare Impostazioni;
- modificare l’indirizzo email;
- confermare la modifica tramite il messaggio inviato al nuovo indirizzo.
È consigliabile mantenere l’accesso sia alla vecchia sia alla nuova casella fino al completamento della procedura.
Come eliminare l’account e i dati Groupon
Per chiedere la cancellazione dei dati bisogna utilizzare il Centro privacy e il portale dedicato ai diritti individuali.
Prima della richiesta è consigliabile:
- concludere gli ordini;
- utilizzare o gestire i voucher;
- attendere i rimborsi;
- scaricare le ricevute;
- verificare eventuali Groupon Credits;
- salvare le comunicazioni importanti.
Alcuni dati possono essere conservati anche dopo la chiusura quando richiesto da obblighi fiscali, contabili, antifrode o di tutela legale.
Come contattare Groupon per la privacy
Per l’esercizio dei diritti GDPR bisogna utilizzare il Centro privacy Groupon.
È possibile chiedere:
- accesso ai dati;
- rettifica;
- cancellazione;
- limitazione del trattamento;
- opposizione;
- portabilità;
- gestione delle preferenze di marketing.
Per questioni specifiche sono disponibili:
- privacy@groupon.it;
- dpo@groupon.it.
Questi indirizzi non devono essere utilizzati per contestare un ordine o chiedere il rimborso di un voucher.
Come presentare un reclamo a Groupon
Per presentare un reclamo bisogna iniziare dalla chat del Centro assistenza, selezionando l’ordine interessato.
La contestazione dovrebbe contenere:
- nome e cognome;
- email dell’account;
- numero dell’ordine;
- titolo dell’offerta;
- nome del partner;
- descrizione cronologica del problema;
- date dei contatti precedenti;
- prove disponibili;
- importo contestato;
- rimborso o soluzione richiesta.
Se si utilizza la posta elettronica, il contatto secondario riportato da Groupon è customerservice_it@groupon.com.
È opportuno conservare la trascrizione della chat, le email e le condizioni dell’offerta.
Cosa fare se il reclamo non viene risolto
La vecchia piattaforma europea ODR non è più disponibile e non deve essere indicata come strumento per presentare nuovi reclami.
Se l’assistenza e il venditore non risolvono la controversia, il consumatore può valutare:
- un’associazione dei consumatori;
- un organismo ADR competente;
- il Centro Europeo Consumatori per controversie transfrontaliere;
- la contestazione prevista dal proprio metodo di pagamento, quando ne ricorrono i presupposti;
- l’autorità giudiziaria competente.
Prima di procedere bisogna conservare ordine, condizioni, reclamo, risposte, prove e documentazione del pagamento.
Assistenza Groupon tramite social network
I profili social di Groupon non devono essere considerati il canale principale per ordini, voucher e rimborsi.
Non risultano orari ufficiali correnti che garantiscano una risposta su Facebook dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.
Nei commenti o nei messaggi social non bisogna pubblicare:
- codice di sicurezza del coupon;
- numero completo dell’ordine;
- indirizzo email;
- dati della carta;
- documenti;
- indirizzo personale;
- password o codici temporanei.
Per le richieste personali bisogna utilizzare la chat ufficiale.
Groupon dispone di WhatsApp?
Groupon non indica un numero WhatsApp generale nel Centro assistenza italiano.
Bisogna diffidare di messaggi nei quali un presunto operatore chiede di:
- comunicare password o codici OTP;
- fornire il codice completo del voucher;
- pagare una commissione per ricevere il rimborso;
- inserire dati bancari in un link esterno;
- effettuare un bonifico;
- installare un’app di controllo remoto;
- condividere lo schermo.
Come riconoscere una falsa assistenza Groupon
Un truffatore può utilizzare il nome Groupon per promettere rimborsi, gift card o offerte inesistenti.
Bisogna diffidare di chi chiede di:
- comunicare la password;
- fornire il codice CVV;
- leggere un codice ricevuto tramite SMS;
- pagare per sbloccare un rimborso;
- acquistare una gift card;
- spostare la conversazione su Telegram;
- chiudere una contestazione bancaria;
- aprire un collegamento estraneo al dominio Groupon.
In caso di dubbio bisogna chiudere la comunicazione e aprire autonomamente il Centro assistenza.
Come contattare Groupon se si è commercianti
I partner e le aziende non devono utilizzare l’assistenza destinata ai consumatori.
Devono accedere a Groupon Merchant per:
- gestire una campagna;
- controllare i voucher riscattati;
- verificare i pagamenti;
- modificare le informazioni dell’attività;
- gestire disponibilità e prenotazioni;
- contattare il supporto dedicato;
- contestare una transazione;
- richiedere informazioni commerciali.
Informazioni societarie su Groupon
La piattaforma Groupon viene gestita da Groupon International Limited, società con sede a Dublino.
Per le offerte locali acquistate in Italia, le condizioni di vendita possono indicare Groupon S.r.l., con sede in Corso Buenos Aires 54, Milano, quale soggetto che opera in nome e per conto del commerciante.
Il venditore effettivo e il soggetto responsabile dell’erogazione del servizio devono essere verificati nelle condizioni della singola offerta.
Domande frequenti sull’assistenza Groupon
Come posso parlare con un operatore Groupon?
Bisogna accedere al Centro assistenza e avviare la chat, disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7.
La chat Groupon è sempre disponibile?
Sì. Groupon presenta la chat come disponibile 24/7.
Posso contattare Groupon senza account?
Sì. È possibile recuperare un ordine effettuato come ospite tramite l’email utilizzata durante il pagamento e un codice di verifica.
Qual è il numero di telefono Groupon?
Il numero 02 947 54 424 compare ancora nelle condizioni ufficiali, ma non nell’attuale Centro assistenza e non sono pubblicati orari aggiornati.
Il numero 840 800 809 è ancora valido?
Non deve essere indicato come contatto corrente. È preferibile utilizzare la chat.
Qual è l’email di Groupon?
Una pagina ufficiale indica customerservice_it@groupon.com, ma Groupon raccomanda il Centro assistenza online per una gestione più rapida.
L’email assistenza.clienti@groupon.com è corretta?
Non risulta confermata dai contatti ufficiali correnti e deve essere rimossa dalla guida.
Groupon risponde entro 48 ore?
Non viene pubblicato un termine generale garantito di 48 ore.
Come posso chiedere un rimborso?
Bisogna aprire I miei Groupon, selezionare l’acquisto e verificare l’opzione di annullamento o contattare la chat.
Quanto tempo ho per chiedere il rimborso di un’offerta locale?
Normalmente 14 giorni dall’acquisto, purché il voucher non sia stato utilizzato e non sia stato prenotato un appuntamento.
Posso ottenere il rimborso di un voucher scaduto?
I voucher scaduti sono generalmente non rimborsabili. È possibile chiedere una revisione in circostanze eccezionali, senza garanzia di accoglimento.
Quanto tempo richiede il rimborso sulla carta?
Groupon indica un’elaborazione in uno o due giorni lavorativi, ma possono essere necessari fino a dieci giorni lavorativi per visualizzare l’accredito.
I Groupon Credits sono disponibili subito?
Normalmente vengono resi disponibili immediatamente dopo la cancellazione.
Come posso restituire un prodotto Groupon Goods?
Bisogna seguire la procedura del venditore indicata nelle condizioni dell’offerta e conservare la ricevuta di spedizione.
Quanto tempo richiede il rimborso di un prodotto?
Normalmente due o tre settimane dopo che il venditore ha ricevuto l’articolo restituito.
Cosa devo fare se il partner non accetta il voucher?
Bisogna conservare le prove del rifiuto e contattare Groupon tramite la chat associata all’ordine.
Come posso annullare un viaggio Groupon?
Se la prenotazione è stata effettuata su Groupon, si può annullare dall’account entro il termine indicato. Se è stata effettuata con il partner, bisogna contattare direttamente il fornitore.
Come posso recuperare la password?
Bisogna selezionare Password dimenticata nella pagina di accesso e seguire le istruzioni ricevute tramite email.
Come posso cancellare l’account?
La richiesta deve essere presentata tramite il Centro privacy e il portale dei diritti individuali.
Groupon dispone di WhatsApp?
Non risulta un numero WhatsApp generale indicato nel Centro assistenza italiano.
Posso contattare Groupon su Facebook?
I social non devono essere utilizzati per gestire ordini e rimborsi. Non risultano orari correnti garantiti per l’assistenza tramite Facebook.
Come posso presentare un reclamo?
Bisogna utilizzare la chat del Centro assistenza, selezionando l’ordine e spiegando in modo dettagliato il problema.
Posso ancora utilizzare la piattaforma europea ODR?
No. La piattaforma europea ODR è stata dismessa e non accetta più reclami.