In questa guida spieghiamo come parlare con un operatore Samsung per ricevere assistenza dal servizio clienti.
Samsung non ha bisogno di presentazioni, è infatti un’azienda sudcoreana operante nel settore della tecnologia a tutto tondo praticamente da decenni, diffusa e rinomata in tutto il Mondo.
Elettrodomestici, smartphone, smartwatch, televisori, pc, tablet e tanto altro rendono l’offerta di prodotti Samsung davvero ricca ed interessante e chiunque può trovare precisamente ciò che sta cercando.
Appare dunque semplice immaginare quanto possa essere elevato il numero di vendite dell’azienda e conseguentemente quanto possa essere elevata la richiesta quotidiana di supporto ed informazioni da parte degli utenti.
Per fare fronte a tutto questo in maniera ottimale, Samsung dispone di un servizio di assistenza efficiente, pronto a risolvere dubbi e problemi nel minore tempo possibile.
In questa guida aggiornata troverai tutte le indicazioni e le informazioni utili per parlare con un operatore Samsung o comunque per ricevere supporto.
Sono tantissimi i motivi per cui i clienti Samsung o futuri tali, possono necessitare di supporto. Che sia per ricevere informazioni, per risolvere o segnalare un malfunzionamento o altro ancora, tutti comunque possono contare su una rete strutturata.
Inoltre, il servizio di assistenza è organizzato per fare in modo che ognuno possa scegliere, tra i numerosi canali di contatto, quello che si preferisce e quello più adatto al caso specifico.
Infatti, il servizio mail, per esempio, può risultare particolarmente utile se c’è bisogno di inviare dei documenti mentre la possibilità di ricevere assistenza da remoto direttamente sul dispositivo interessato grazie al servizio Samsung Remote Service risulta preziosa in caso di problemi tecnici.
Indice
Come Parlare con un Operatore Samsung Tramite Numero di Telefono
Il primo metodo per contattare un operatore che vogliamo mostrarti consiste nel contattarlo telefonicamente attraverso il numero verde messo a disposizione da Samsung per i clienti e per chi ancora non lo è.
In sostanza, i numeri a cui rivolgersi sono due ed in entrambi i casi la chiamata è gratuita sia per chi chiama da rete fissa che per chi chiama da rete mobile.
Il numero verde 800 7267 864 è disponibile per tutti i clienti che desiderano supporto per i prodotti mobili e per gli altri prodotti. Nel primo caso il sevizio è attivo tutti i giorni, dal lunedì alla domenica, dalle ore 9.00 alle ore 21.00 . Nel caso invece di assistenza per gli altri prodotti, il servizio è disponibile sempre dal lunedì alla domenica ma dalle 9.00 alle 19.00. Ti ricordiamo di tenere sempre a portata di mano, durante la chiamata, il codice modello, numero seriale o IMEI perché serviranno per identificare il tuo prodotto e ricevere così un migliore supporto.
Il numero verde Samsung 800 025 520, invece, può essere utilizzato per tutte le informazioni relative allo shop ed alle promozioni in corso. Il servizio è attivo dal lunedì alla domenica, dalle 9.00 alle 19.00 .
I clienti Business. o coloro che intendono diventarlo, possono contare su un servizio di assistenza dedicato, rapido ed efficiente.
Il numero verde 800 154 154 è quello di riferimento, è gratuito ed è raggiungibile sia da rete fissa che da rete mobile. Il servizio in questione è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00 mentre il sabato è attivo nella fascia oraria dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00.
Come Parlare con un Operatore Samsung Tramite Chat
Un altro metodo per ricevere assistenza da parte degli esperti Samsung davvero molto intuitivo e pratico da utilizzare è il servizio di live chat.
Utilizzarlo è davvero semplicissimo, non devi fare altro che collegarti alla pagina di riferimento e cliccare su Inizia live chat ed in seguito su Nuova conversazione.
Prima di tutto ti verrà chiesto di selezionare la categoria di prodotto per cui necessiti aiuto scegliendo tra quelle che ti verranno mostrate, in seguito, a seconda della scelta effettuata, ti verranno chiesto alcuni dati o riferimenti e verrai messo in contatto con un operatore che ti aiuterà a risolvere il tuo problema.
Il servizio live chat è attivo tutti i giorni, domenica inclusa, dalle ore 9.00 fino alle 19.00.
Come Parlare con un Operatore Samsung Tramite Samsung Remote Service
Samsung è una realtà davvero all’avanguardia e questo viene confermato, ancora una volta, da questo innovativo sistema di assistenza, Samsung Remote Service.
In sostanza consiste nel ricevere assistenza permettendo all’esperto Samsung di visualizzare il prodotto in questione e gestirlo da remoto, dalla sua postazione, per poterlo controllare direttamente.
Questo servizio è utile per tantissimi motivi, tra cui per creare un account Google o Samsung, per aggiornare il software o le applicazioni, per effettuare un backup ed un ripristino dati di fabbrica e tanto altro ancora.
Utilizzare questo servizio è semplice, basta infatti che il prodotto in questione abbia un sistema Android, che sia connesso stabilmente ad una rete internet e che sul dispositivo ci sia l’applicazione Smart Tutor, scaricabile gratuitamente dal Play Store.
Come Contattare un Operatore Samsung Tramite Mail
Ovviamente è anche possibile contattare l’assistenza Samsung inviando una mail all’indirizzo di posta elettronica specifico.
Si tratta di un metodo molto comodo perché in questo modo è possibile allegare documenti, ricevute ed ogni altro file utile.
L’indirizzo di Posta Elettronica Certificata è samsung.italia@cgn.legalmail.it.
Per inviare una mail puoi anche utilizzare il pratico modulo messo a disposizione da Samsung. All’interno del modulo ti sarà chiesto di inserire una serie di dati utili per identificare l’utente ed il prodotto.
L’assistenza via mail è attiva tutti i giorni, dal lunedì alla domenica, dalle ore 9.00 alle ore 19.00.
Come Parlare con un Operatore Samsung Tramite Social Network
Samsung è presente, attraverso dei profili ufficiali, sia su Facebook che su Twitter. Su Facebook è possibile porre delle domande attraverso Messenger dove gli esperti provvederanno a rispondere quanto prima.
Per quanto riguarda invece Twitter, è possibile pubblicare un tweet contenente una descrizione breve del problema e taggare il profilo ufficiale Samsung.
Si tratta tuttavia di metodi meno precisi ed accurati che consigliamo soprattutto per ricevere informazioni di carattere generale mentre per questioni specifiche, è meglio preferire gli altri canali di comunicazione.
Come Contattare un Operatore Samsung Tramite il Sito
Il sito ufficiale rappresenta un altro strumento utile per ottenere assistenza.
Per iniziare, troviamo le FAQ, le risposte alle domande frequenti che puoi consultare in ogni momento riguardanti la sezione Shop di Samsung.
Si tratta di una sezione molto utile ricca di consigli utili che ti suggeriamo di consultare prima di rivolgerti all’assistenza perché potrebbe aiutarti a risolvere il tuo problema velocemente ed in autonomia.
La Community Samsung è un luogo virtuale, un forum, dove gli utenti possono interfacciarsi con altri clienti Samsung e dove possono rispondere alle loro domande, pubblicare post e ricevere risposte, restare aggiornate su novità e nuove uscite e tanto altro ancora.
Come Contattare un Operatore Samsung Tramite i Centri Assistenza
Infine, puoi recarti in una dei centri assistenza Samsung presenti sul territorio italiano per ricevere supporto e per le riparazioni dei prodotti.
In Italia i Centri di Assistenza Autorizzati sono oltre 200 e qui puoi trovare del personale certificato ed autorizzato a riparare i tuoi prodotti utilizzando esclusivamente ricambi originali. Se non conosci il centro più vicino a te, puoi trovarlo utilizzando questo pratico strumento. Devi solo cliccare su Telefonia mobile, poi devi inserire la tua posizione e cliccare sulla lente di ricerca.
In pochi secondi sulla mappa ti verranno mostrati tutti i centri più vicini e le relative informazioni come gli orari di apertura e i contatti telefonici.
