Per parlare con un operatore Samsung è possibile chiamare gratuitamente il numero verde 800 726 7864, conosciuto anche come 800-SAMSUNG. Il servizio fornisce assistenza su smartphone, tablet, smartwatch, televisori, elettrodomestici, monitor, Galaxy Book e altri prodotti Samsung.
Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00, il sabato dalle 9:00 alle 18:00 e la domenica dalle 10:00 alle 18:00, festività escluse.
Per problemi relativi a un ordine effettuato su Samsung Shop bisogna invece chiamare il numero verde 800 025 520. Sono disponibili anche WhatsApp, il supporto notturno per prodotti mobile, Samsung Members, Remote Service e oltre 250 Centri Assistenza Autorizzati.
Nella sezione Tecnologia e elettrodomestici trovi anche le guide relative agli altri servizi dello stesso ambito.
Indice
Numeri Samsung e contatti dell’assistenza
| Servizio | Contatto | Disponibilità |
| Assistenza prodotti Samsung | 800 726 7864 | Lunedì-venerdì 9:00-19:00; sabato 9:00-18:00; domenica 10:00-18:00, festività escluse |
| Samsung Shop, ordini e promozioni | 800 025 520 | Tutti i giorni dalle 9:00 alle 19:00, festività escluse |
| WhatsApp per prodotti mobile | Avvia la chat ufficiale | Lunedì-sabato dalle 8:00 alle 21:00, festività escluse |
| WhatsApp per altre categorie | Avvia la chat ufficiale | Generalmente lunedì-sabato dalle 9:00 alle 19:00, festività escluse |
| Live chat notturna | Avvia la live chat | Solo prodotti mobile, tutti i giorni dalle 21:00 alle 8:00, festività escluse |
| Samsung Business | 800 154 154 | Lunedì-venerdì 9:00-18:00; sabato 9:00-13:00 e 14:00-18:00 |
| Samsung Care+ | 02 8969 1323 | Richieste relative alla copertura Care+; disponibile 24 ore su 24, esclusi i festivi |
| Comunicazioni Samsung Shop | Samsung Electronics Italia S.p.A., Via Mike Bongiorno 9, 20124 Milano | Comunicazioni scritte relative agli acquisti effettuati sullo shop ufficiale |
Gli orari possono essere aggiornati e alcuni canali cambiano in base alla categoria del prodotto. Prima di contattare l’assistenza è quindi consigliabile consultare la pagina ufficiale Contattaci di Samsung Italia.
Come parlare con un operatore Samsung al numero verde
Il numero principale dell’assistenza Samsung Italia è:
Le cifre corrispondono alla numerazione alfanumerica 800-SAMSUNG. La chiamata è gratuita da telefono fisso e mobile.
Il numero può essere utilizzato per chiedere assistenza su:
- smartphone e tablet Galaxy;
- Galaxy Watch e Galaxy Buds;
- Galaxy Book e notebook;
- televisori, monitor e prodotti audio;
- frigoriferi, lavatrici, asciugatrici e lavastoviglie;
- forni, piani cottura e altri elettrodomestici;
- aspirapolvere e robot;
- climatizzatori e pompe di calore;
- Samsung Account, SmartThings e applicazioni Samsung;
- garanzia, riparazioni e ricambi;
- individuazione del Centro Assistenza Autorizzato più vicino.
Gli orari aggiornati sono:
- dal lunedì al venerdì: dalle 9:00 alle 19:00;
- sabato: dalle 9:00 alle 18:00;
- domenica: dalle 10:00 alle 18:00;
- giorni festivi: servizio non disponibile, salvo eventuali canali digitali.
Come arrivare a un operatore umano Samsung
Chiamando il numero verde si viene inizialmente guidati da un sistema automatico. Il menu può variare in base al momento della chiamata, al prodotto selezionato e agli aggiornamenti del servizio.
Non è quindi consigliabile seguire una sequenza fissa di tasti trovata online. Bisogna ascoltare le opzioni e selezionare la categoria corretta, per esempio telefonia mobile, TV, elettrodomestici, informatica oppure assistenza tecnica.
Quando è possibile descrivere vocalmente il problema, conviene utilizzare frasi brevi e precise, come:
- “smartphone non si accende”;
- “televisore senza immagine”;
- “lavatrice mostra un errore”;
- “voglio prenotare una riparazione”;
- “problema con la garanzia”;
- “voglio parlare con un operatore”.
Se la procedura automatica non risolve il problema, la chiamata può essere trasferita a un consulente specializzato nella categoria selezionata.
Cosa preparare prima di chiamare Samsung
Prima di contattare il servizio clienti è utile avere a disposizione:
- codice modello del prodotto;
- numero seriale;
- codice IMEI per smartphone, tablet e dispositivi mobili;
- prova d’acquisto;
- data di acquisto;
- nome del rivenditore;
- testo completo dell’eventuale codice di errore;
- foto o video che mostrino il difetto;
- numero di una riparazione o segnalazione già aperta;
- email associata al Samsung Account.
Per un elettrodomestico bisogna chiamare, quando possibile, trovandosi vicino al prodotto. L’operatore potrebbe chiedere di controllare il display, le spie, i collegamenti o l’etichetta contenente modello e numero seriale.
Dove trovare modello, numero seriale e IMEI
Il codice modello e il numero seriale sono necessari per identificare con precisione il prodotto e verificare la procedura di assistenza disponibile.
Su smartphone e tablet Galaxy è possibile visualizzare queste informazioni aprendo:
Impostazioni > Informazioni sul telefono
L’IMEI può essere visualizzato anche digitando *#06# nell’app Telefono. Il codice è inoltre riportato sulla confezione originale e, in alcuni casi, sulla ricevuta o sulla fattura.
Su TV ed elettrodomestici il modello e il seriale sono generalmente indicati su un’etichetta applicata sul retro, sul lato o all’interno del prodotto. La posizione esatta cambia in base alla categoria.
Samsung mette a disposizione anche una guida per trovare modello, seriale e IMEI.
Come contattare Samsung tramite WhatsApp
Samsung offre assistenza tramite WhatsApp. Per evitare di utilizzare numeri non aggiornati o profili non autentici è preferibile aprire la conversazione direttamente dalla pagina ufficiale:
Gli orari dipendono dal prodotto:
- prodotti mobile: dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 21:00;
- altre categorie: generalmente dal lunedì al sabato dalle 9:00 alle 19:00;
- festività: servizio escluso, salvo diversa comunicazione.
La conversazione può iniziare con un sistema automatico che raccoglie la categoria del prodotto e il motivo della richiesta. Quando necessario, la pratica viene gestita da un consulente.
Nel primo messaggio è utile indicare:
- tipo di prodotto;
- modello;
- descrizione sintetica del problema;
- codice di errore;
- eventuale numero della pratica;
- se il prodotto è ancora in garanzia.
Non bisogna inviare spontaneamente password, PIN, codici ricevuti tramite SMS, dati completi della carta o fotografie di documenti non richiesti.
Live chat notturna per smartphone e prodotti mobile
Per smartphone, tablet, smartwatch e altri prodotti mobile è disponibile una live chat notturna.
Il servizio è attivo:
tutti i giorni dalle 21:00 alle 8:00, festività escluse
Per iniziare bisogna aprire la pagina Live Chat Supporto Notturno e seguire le indicazioni mostrate.
Il canale è particolarmente utile quando il problema si verifica fuori dagli orari del call center. È dedicato ai prodotti mobile e non deve essere considerato disponibile per qualsiasi televisore o elettrodomestico.
Come utilizzare Samsung Remote Service
Samsung Remote Service permette a un tecnico autorizzato di visualizzare e controllare da remoto un dispositivo compatibile, mentre il cliente segue sullo schermo le operazioni eseguite.
Il servizio può essere utilizzato per:
- configurare un Samsung Account o un account Google;
- controllare impostazioni e funzioni;
- aggiornare software e applicazioni;
- risolvere problemi di configurazione;
- eseguire verifiche sul dispositivo;
- ricevere indicazioni su backup e ripristino;
- configurare applicazioni e funzioni di una Smart TV compatibile.
Per gli smartphone e tablet Galaxy sono necessari:
- Android 6.0 o una versione successiva;
- una connessione Internet stabile;
- l’app Smart Tutor;
- il codice temporaneo fornito dall’operatore Samsung.
La procedura può essere avviata dalle impostazioni del dispositivo, da Samsung Members oppure dall’app Smart Tutor. Dopo avere contattato il servizio clienti, l’operatore comunica un PIN di sei cifre da inserire nell’app.
Il codice deve essere comunicato esclusivamente durante una sessione richiesta personalmente al servizio clienti. Non bisogna consentire il controllo remoto a chi contatta l’utente senza una precedente richiesta di assistenza.
La procedura completa è disponibile nella pagina Samsung Remote Service.
Assistenza tramite Samsung Members
L’app Samsung Members permette di ricevere supporto direttamente da uno smartphone o tablet Galaxy associato a un Samsung Account.
Dall’app è possibile:
- consultare le guide dedicate al proprio dispositivo;
- avviare una chat con l’assistenza;
- eseguire test diagnostici;
- controllare batteria, fotocamera, sensori e altre funzioni;
- inviare una segnalazione di errore;
- allegare i dati diagnostici del dispositivo;
- accedere alla community;
- avviare Remote Service.
Per aprire la sezione dedicata bisogna avviare Samsung Members e selezionare Supporto.
Quando si invia un rapporto di errore è opportuno farlo subito dopo avere riprodotto il problema. In questo modo i registri diagnostici allegati possono contenere informazioni più utili per l’analisi.
Numero Samsung Shop per ordini, consegne e resi
Per gli acquisti effettuati sullo shop ufficiale Samsung bisogna chiamare:
Il numero verde è disponibile tutti i giorni dalle 9:00 alle 19:00, festività escluse.
Il supporto Samsung Shop può essere contattato per:
- problemi durante la creazione dell’ordine;
- pagamenti rifiutati o duplicati;
- finanziamenti e pagamento rateale;
- stato dell’ordine;
- spedizione e consegna;
- ritardi o prodotti non ricevuti;
- annullamento di un ordine;
- reso e rimborso;
- promozioni, cashback e codici sconto;
- Trade In;
- Samsung Rewards;
- prodotti arrivati danneggiati o incompleti.
Prima di chiamare bisogna avere a disposizione il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto.
Le procedure autonome sono raccolte nella pagina Supporto Samsung Shop.
Cosa fare se un ordine Samsung non arriva
Per verificare una consegna è possibile accedere al proprio Samsung Account e aprire la sezione degli ordini. Quando disponibile, il collegamento di tracciamento mostra il corriere e gli aggiornamenti della spedizione.
Se il pacco risulta consegnato ma non è stato ricevuto, bisogna controllare:
- l’indirizzo inserito nell’ordine;
- eventuali comunicazioni del corriere;
- la presenza di un tentativo di consegna;
- portineria, vicini e aree comuni;
- eventuali fotografie o prove di consegna.
Se il pacco non viene trovato, bisogna contattare rapidamente Samsung Shop al numero 800 025 520 e chiedere l’apertura di una verifica.
Come richiedere una riparazione Samsung
Samsung mette a disposizione modalità di riparazione differenti in base al prodotto, alla zona e alla copertura applicabile:
- riparazione presso un centro: per smartphone, tablet, wearable e altri dispositivi gestiti dal centro selezionato;
- ritiro e riconsegna: un corriere ritira il prodotto e lo restituisce dopo l’intervento;
- riparazione a domicilio: prevista per determinati TV ed elettrodomestici;
- riparazione mobile a domicilio: disponibile in alcune zone per smartphone e tablet;
- Smart Repair: servizio con ritiro e riconsegna per determinati interventi fuori garanzia;
- Self-Repair: ricambi originali e istruzioni per alcuni modelli compatibili.
La disponibilità effettiva viene mostrata dopo avere selezionato la categoria, il modello, il problema e la località nella pagina Ripara il tuo prodotto Samsung.
Come trovare un Centro Assistenza Samsung
In Italia sono presenti oltre 250 Centri Assistenza Autorizzati Samsung. Il personale è certificato e utilizza parti di ricambio originali.
Per trovare quello più vicino bisogna aprire la pagina Centri Assistenza Autorizzati, selezionare la categoria del prodotto e indicare la propria posizione.
Prima di recarsi presso un centro è opportuno verificare:
- quali categorie di prodotto vengono gestite;
- orari di apertura;
- necessità di prenotazione;
- documenti richiesti;
- disponibilità della riparazione in giornata;
- eventuale dispositivo di cortesia;
- modalità di pagamento per interventi fuori garanzia.
Non tutti i centri riparano qualsiasi prodotto. Un centro dedicato agli smartphone potrebbe non accettare TV, elettrodomestici o climatizzatori.
Come prenotare una riparazione
Per smartphone, tablet e wearable è possibile prenotare online un appuntamento presso alcuni Samsung Customer Service e Centri Assistenza Autorizzati.
La prenotazione permette di:
- scegliere il centro;
- indicare modello e problema;
- selezionare una data disponibile;
- ridurre i tempi di accettazione;
- verificare eventuali servizi aggiuntivi.
La riparazione in giornata può essere disponibile soltanto in alcuni centri e dipende dall’orario di consegna e dalla disponibilità dei ricambi necessari. Non deve quindi essere considerata garantita.
Come controllare lo stato di una riparazione Samsung
Dopo l’apertura della pratica è possibile verificare lo stato tramite il servizio Segui la tua richiesta.
Per effettuare il controllo possono essere necessari il Samsung Account, il numero di riferimento o i dati utilizzati al momento della prenotazione.
Gli stati visualizzati possono includere:
- richiesta ricevuta;
- assegnazione al centro;
- prodotto preso in carico;
- tecnico assegnato;
- riparazione in corso;
- attesa di ricambi o autorizzazioni;
- riparazione completata;
- prodotto restituito;
- pratica chiusa.
Il numero di riferimento può essere riportato nell’SMS, nell’email, nella ricevuta consegnata dal centro o nella documentazione della spedizione.
Cosa fare prima di portare uno smartphone in assistenza
Prima di consegnare o spedire uno smartphone o un tablet Samsung bisogna proteggere i dati personali.
Samsung consiglia di:
- eseguire un backup di foto, video, messaggi, contatti e documenti;
- attivare la Modalità Manutenzione, quando disponibile;
- rimuovere la scheda SIM;
- rimuovere la scheda di memoria;
- rimuovere custodia e accessori non necessari;
- disattivare eventuali blocchi che impediscono i test, seguendo le istruzioni ricevute;
- portare la prova d’acquisto per gli interventi in garanzia;
- includere gli accessori soltanto quando richiesti o collegati al problema.
La Modalità Manutenzione limita l’accesso ai dati personali durante l’intervento. Anche quando viene utilizzata, è comunque opportuno eseguire un backup, perché alcune riparazioni possono richiedere il ripristino del dispositivo o la sostituzione della scheda principale.
Cosa fare prima dell’assistenza su TV ed elettrodomestici
Prima dell’arrivo del tecnico bisogna rendere il prodotto accessibile e mettere in sicurezza l’area di lavoro.
Per un televisore può essere utile:
- rimuovere dispositivi USB e accessori non necessari;
- annotare i problemi e gli orari in cui si verificano;
- disconnettere account personali dalle applicazioni, quando richiesto;
- preparare telecomando e prova d’acquisto;
- non smontare autonomamente il prodotto.
Per un elettrodomestico bisogna:
- liberare lo spazio circostante;
- permettere l’accesso a prese e collegamenti;
- svuotare il prodotto quando necessario;
- annotare il codice di errore;
- non tentare interventi elettrici o meccanici pericolosi;
- tenere lontani bambini e animali durante l’intervento.
Come funziona la garanzia Samsung
Samsung pubblica una garanzia convenzionale di 24 mesi per numerosi prodotti destinati ai consumatori. Durata, copertura e modalità di assistenza possono tuttavia variare in base alla categoria, al modello, al canale di vendita e al Paese di distribuzione.
Per verificare il proprio prodotto bisogna consultare la pagina Informazioni sulla garanzia Samsung.
In generale è necessario conservare:
- scontrino o fattura;
- codice modello;
- numero seriale o IMEI;
- eventuale certificato di estensione;
- documentazione relativa a precedenti interventi.
La garanzia convenzionale non copre automaticamente danni accidentali, rotture, infiltrazioni di liquidi, uso improprio, normale usura o interventi effettuati da soggetti non autorizzati.
Quando il prodotto è stato acquistato presso un rivenditore diverso da Samsung, per i diritti derivanti dalla vendita può essere necessario rivolgersi anche al venditore. Per un acquisto effettuato su Samsung Shop, il referente commerciale è Samsung Electronics Italia.
Riparazioni Samsung fuori garanzia
Anche un prodotto fuori garanzia può essere riparato presso i centri autorizzati. Prima dell’intervento viene normalmente fornito un preventivo o vengono comunicate le condizioni economiche applicabili.
Per alcuni smartphone e dispositivi è disponibile un preventivo online indicativo. Il costo definitivo può cambiare dopo l’ispezione tecnica, soprattutto quando vengono individuati ulteriori danni.
Prima di accettare conviene verificare:
- costo dei ricambi;
- costo della manodopera;
- spese di ritiro o consegna;
- durata della garanzia sulla riparazione;
- tempo stimato per l’intervento;
- cosa accade in caso di rifiuto del preventivo.
Come contattare Samsung Care+
Samsung Care+ è una copertura separata dalla garanzia convenzionale e può comprendere danni accidentali e altre protezioni, secondo il piano acquistato.
Per una richiesta di intervento è disponibile il numero:
Il servizio telefonico viene indicato come disponibile 24 ore su 24, con esclusione dei giorni festivi.
Prima di contattarlo bisogna preparare:
- numero della polizza o del contratto;
- IMEI o seriale del dispositivo;
- descrizione dell’incidente;
- data dell’evento;
- metodo di pagamento per l’eventuale franchigia.
Il numero Care+ non deve essere utilizzato per una normale riparazione in garanzia o per problemi con un ordine Samsung Shop.
Come inviare una comunicazione scritta o un reclamo
Per una normale richiesta di assistenza è preferibile utilizzare il numero verde, WhatsApp, Samsung Members oppure il Centro Assistenza.
Quando è necessario inviare una comunicazione formale, Samsung mette a disposizione una pagina dedicata alla PEC. Da questa pagina bisogna selezionare il pulsante Scrivici e utilizzare il recapito ufficiale proposto.
È preferibile non copiare indirizzi PEC presenti in vecchie guide, perché possono essere modificati o destinati a finalità differenti.
Per gli acquisti effettuati su Samsung Shop, le condizioni di vendita indicano il seguente indirizzo:
Samsung Electronics Italia S.p.A.
Servizio Clienti
Via Mike Bongiorno 9
20124 Milano
La comunicazione dovrebbe contenere:
- nome e cognome;
- recapiti del cliente;
- modello e seriale del prodotto;
- numero dell’ordine o della riparazione;
- descrizione cronologica del problema;
- date dei precedenti contatti;
- documenti e fotografie utili;
- soluzione richiesta.
Non risultano tempi generali garantiti per la risposta a un reclamo tramite email o PEC. È quindi opportuno conservare la prova dell’invio e gli eventuali numeri di pratica.
Numero Samsung Business
Professionisti e aziende possono chiamare il numero verde:
Il servizio è gratuito da telefono fisso e mobile ed è disponibile:
- dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00;
- il sabato dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00.
Il numero può essere utilizzato per soluzioni professionali, display, monitor, climatizzazione, dispositivi aziendali, assistenza B2B e informazioni commerciali.
Le aziende che dispongono di un contratto di assistenza specifico devono verificare anche i recapiti indicati nella documentazione contrattuale.
Assistenza Samsung tramite social network
Samsung è presente su Facebook, Instagram, X, YouTube e altri social network, ma questi profili vengono utilizzati soprattutto per comunicazioni, contenuti e promozioni.
I social non devono essere considerati il canale principale per riparazioni, garanzia, reclami o gestione di dati personali. Per queste richieste è preferibile utilizzare i contatti presenti nella pagina ufficiale di assistenza.
Nei commenti pubblici non bisogna inserire:
- numero di telefono;
- indirizzo email;
- IMEI o seriale completo;
- numero dell’ordine;
- indirizzo di casa;
- fatture e documenti;
- credenziali del Samsung Account.
Come riconoscere una falsa assistenza Samsung
Bisogna diffidare di chi contatta l’utente sostenendo di essere un tecnico Samsung e chiede di:
- comunicare la password del Samsung Account;
- fornire codici ricevuti tramite SMS;
- installare un’applicazione di controllo remoto non richiesta;
- inserire il PIN di Remote Service senza avere prima chiamato Samsung;
- pagare tramite bonifici o collegamenti non verificati;
- inviare il numero completo della carta e il codice CVV;
- spedire il prodotto a un indirizzo non presente nelle istruzioni ufficiali.
In caso di dubbio bisogna interrompere la conversazione e chiamare personalmente il numero verde 800 726 7864.
Domande frequenti sull’assistenza Samsung
Qual è il numero per parlare con un operatore Samsung?
Il numero verde dell’assistenza prodotti Samsung Italia è 800 726 7864, chiamato anche 800-SAMSUNG.
Quali sono gli orari del servizio clienti Samsung?
Gli operatori rispondono dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00, il sabato dalle 9:00 alle 18:00 e la domenica dalle 10:00 alle 18:00, festività escluse.
Il numero Samsung è gratuito?
Sì. L’800 726 7864 è un numero verde gratuito da rete fissa e mobile.
Qual è il numero di Samsung Shop?
Per ordini, pagamenti, spedizioni, resi e promozioni bisogna chiamare gratuitamente l’800 025 520.
Samsung offre assistenza tramite WhatsApp?
Sì. La conversazione deve essere avviata dalla pagina WhatsApp ufficiale di Samsung. Per il mobile il servizio è indicato dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 21:00; per le altre categorie generalmente dalle 9:00 alle 19:00.
Samsung dispone di una chat notturna?
Sì. La live chat notturna è riservata ai prodotti mobile ed è disponibile tutti i giorni dalle 21:00 alle 8:00, festività escluse.
Come posso ricevere assistenza da remoto?
Bisogna contattare il servizio clienti e richiedere Remote Service. Per uno smartphone Galaxy viene utilizzata l’app Smart Tutor e l’operatore fornisce un PIN temporaneo di sei cifre.
Come posso trovare il centro assistenza più vicino?
È possibile utilizzare la mappa ufficiale dei Centri Assistenza Autorizzati Samsung, selezionando categoria del prodotto e posizione.
Quanti centri autorizzati Samsung sono presenti in Italia?
Samsung indica oltre 250 Centri Assistenza Autorizzati sul territorio italiano.
Come posso controllare una riparazione?
Bisogna accedere al servizio Segui la tua richiesta e inserire i dati della pratica o utilizzare il Samsung Account associato alla riparazione.
Cosa devo fare prima di portare il telefono in assistenza?
È consigliabile eseguire un backup, attivare la Modalità Manutenzione, rimuovere SIM e scheda di memoria e portare la prova d’acquisto.
Qual è la durata della garanzia Samsung?
Samsung indica una garanzia convenzionale di 24 mesi per molti prodotti consumer. Durata, copertura e modalità possono cambiare in base al prodotto e al canale di vendita.
Samsung ripara anche prodotti fuori garanzia?
Sì. È possibile richiedere un preventivo e fare riparare il prodotto presso un Centro Assistenza Autorizzato o tramite uno dei servizi disponibili per la categoria.
Qual è la PEC Samsung?
Per evitare di utilizzare un recapito superato bisogna aprire la pagina ufficiale Indirizzo PEC di Samsung e selezionare Scrivici.
Qual è il numero Samsung Business?
Il numero verde dedicato ad aziende e professionisti è 800 154 154.
Posso contattare Samsung sui social?
I profili social possono fornire indicazioni generali, ma per assistenza tecnica, riparazioni, garanzia e reclami è preferibile utilizzare telefono, WhatsApp, Samsung Members o i canali scritti ufficiali.