Per parlare con un operatore Apple puoi chiamare il numero 800 915 904 oppure utilizzare la pagina Contatta il supporto Apple, dalla quale puoi selezionare il prodotto, descrivere il problema e visualizzare le opzioni disponibili, come chat, chiamata, riparazione o appuntamento al Genius Bar.
Per problemi relativi a un acquisto effettuato sull’Apple Online Store, come modifica dell’ordine, spedizione, consegna, fattura, reso o rimborso di un prodotto fisico, il numero corretto è invece 800 554 533. Il servizio Apple Store è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 20:00 e il sabato dalle 9:00 alle 18:00.
Apple non pubblica una casella email generale per l’assistenza tecnica. L’indirizzo contactus.it@euro.apple.com è destinato alle richieste relative all’Apple Online Store e non sostituisce il supporto tecnico per iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, AirPods o Apple Account.
| Esigenza | Contatto o servizio Apple |
|---|---|
| Supporto tecnico Apple in Italia | 800 915 904 |
| Supporto online, chat e richiamata | Contatta il supporto Apple |
| App per ricevere assistenza | App Supporto Apple |
| Acquisti e ordini Apple Online Store | 800 554 533 |
| Orari Apple Online Store | Lunedì-venerdì 9:00-20:00; sabato 9:00-18:00 |
| Email Apple Online Store | contactus.it@euro.apple.com |
| Acquisti per aziende e professionisti | 800 915 911 |
| Acquisti Education | 800 554 533 |
| Assistenza Beats | 800 906 952 |
| Stato e modifica di un ordine | Stato dell’ordine |
| Resi di prodotti Apple | Resi e rimborsi Apple Store |
| Rimborsi per app e contenuti digitali | Segnala un problema |
| Riparazioni Apple | Avvia o controlla una riparazione |
| Stato di riparazioni e pratiche | Il mio supporto |
| Apple Store e centri autorizzati | Trova una sede |
| Verifica garanzia e AppleCare | Verifica la copertura |
| Recupero password Apple Account | Recupera l’Apple Account |
| iPhone o iPad smarrito | Dov’è su iCloud.com |
| Programmi di sostituzione o assistenza | Programmi di assistenza Apple |
| Privacy e richiesta dei dati | Dati e privacy Apple |
| Modulo per domande sulla privacy | Contatta il team Privacy |
Nella sezione Tecnologia e elettrodomestici trovi anche le guide relative agli altri servizi dello stesso ambito.
Indice
Numero del servizio clienti Apple
Il numero pubblicato da Apple per il supporto italiano è:
Può essere utilizzato per problemi relativi a:
- iPhone;
- iPad;
- Mac;
- Apple Watch;
- AirPods;
- Apple TV e HomePod;
- Apple Account;
- iCloud;
- App Store;
- Apple Music, Apple TV+ e altri abbonamenti;
- Apple Pay;
- AppleCare;
- configurazione e aggiornamento dei dispositivi;
- richieste di riparazione.
Apple non indica nella pagina internazionale dei numeri telefonici una fascia oraria italiana stabile. Gli orari possono dipendere dal tipo di richiesta e dalla disponibilità corrente.
La precedente guida indicava un servizio attivo tutti i giorni dalle 8:00 alle 19:45. Questa fascia non risulta confermata nell’attuale pagina ufficiale e non deve essere presentata come orario garantito.
Apple avverte inoltre che:
- il numero potrebbe funzionare soltanto dall’Italia;
- alcuni gestori mobili potrebbero non consentire la chiamata;
- una chiamata da cellulare potrebbe comportare costi;
- i numeri telefonici possono cambiare.
Prima di telefonare è quindi opportuno aprire la pagina Contatta il supporto Apple e verificare le opzioni disponibili in quel momento.
Come farsi richiamare da Apple
Per molti problemi è possibile richiedere una chiamata senza comporre direttamente il numero.
La procedura è generalmente questa:
- apri la pagina Contatta il supporto Apple;
- seleziona il prodotto o il servizio;
- scegli l’argomento del problema;
- accedi con il tuo Apple Account, quando richiesto;
- scegli la chiamata o la richiamata, se disponibile;
- inserisci il numero sul quale desideri essere contattato.
Le modalità proposte dipendono da prodotto, tipo di problema, copertura e orario. Non è garantito che per ogni richiesta vengano mostrate contemporaneamente chat, richiamata e appuntamento in negozio.
Come parlare con Apple in chat
Apple mette a disposizione la chat per numerosi problemi tecnici e amministrativi.
Per accedere:
- vai alla pagina del supporto;
- seleziona iPhone, Mac, iPad, Apple Account, fatturazione o un altro prodotto;
- descrivi il problema;
- scegli l’opzione per messaggiare o chattare, quando visualizzata;
- accedi con il tuo Apple Account;
- fornisci modello e numero di serie, se richiesti.
Il pulsante della chat può non essere disponibile per ogni argomento o in qualsiasi momento. In assenza della chat, il sistema può proporre una chiamata, una guida online o una riparazione.
Per ragioni di sicurezza non bisogna comunicare in chat:
- password dell’Apple Account;
- codice di sblocco del dispositivo;
- codici di autenticazione a due fattori;
- numero completo della carta;
- codice di sicurezza della carta;
- chiave di recupero dell’account.
Come utilizzare l’app Supporto Apple
L’app Supporto Apple permette di ricevere assistenza personalizzata per i dispositivi collegati al proprio Apple Account.
Dall’app puoi:
- selezionare un dispositivo;
- consultare procedure di risoluzione;
- contattare il supporto;
- avviare una chat;
- richiedere una telefonata;
- prenotare una riparazione;
- trovare un Apple Store o un centro autorizzato;
- controllare la copertura AppleCare;
- visualizzare le pratiche recenti.
L’app Supporto Apple non deve essere confusa con l’app Apple Store. La prima serve per assistenza e riparazioni, mentre la seconda è destinata principalmente agli acquisti.
Se hai dimenticato la password del tuo Apple Account, puoi installare temporaneamente l’app Supporto Apple anche sull’iPhone o sull’iPad di una persona fidata e utilizzare la funzione dedicata alla reimpostazione della password.
Cosa preparare prima di contattare Apple
Per rendere più semplice l’identificazione del prodotto è utile avere a disposizione:
- modello del dispositivo;
- numero di serie;
- IMEI, per iPhone e iPad cellulari, quando necessario;
- Apple Account associato;
- versione del sistema operativo;
- prova d’acquisto;
- data del problema;
- messaggio o codice di errore;
- numero di una pratica precedente;
- ID della riparazione;
- numero dell’ordine, per gli acquisti Apple Store.
Non bisogna pubblicare numero di serie e IMEI sui social network o in forum pubblici.
Dove trovare il numero di serie
Su iPhone o iPad puoi normalmente trovarlo seguendo:
Impostazioni > Generali > Info
Su Mac:
Menu Apple > Informazioni su questo Mac
Il numero può essere presente anche:
- sulla confezione originale;
- nella ricevuta o fattura;
- nella pagina Il mio supporto;
- nell’elenco dei dispositivi dell’Apple Account;
- sulla scocca di alcuni prodotti;
- all’interno della custodia degli AirPods.
La lettera “S” eventualmente mostrata prima del codice a barre della confezione non fa parte del numero di serie.
Apple Account e vecchio ID Apple
Apple utilizza oggi la denominazione Apple Account. È lo stesso account che in precedenza veniva chiamato ID Apple.
Viene utilizzato per:
- accedere a iCloud;
- scaricare app;
- gestire abbonamenti;
- usare Dov’è;
- sincronizzare dispositivi;
- utilizzare iMessage e FaceTime;
- accedere al supporto;
- controllare riparazioni e garanzia;
- gestire acquisti e metodi di pagamento.
Chi cerca assistenza per “ID Apple” deve quindi utilizzare le attuali procedure dedicate all’Apple Account.
Password Apple Account dimenticata
Se possiedi un dispositivo già registrato puoi modificare la password da:
Impostazioni > [il tuo nome] > Accesso e sicurezza > Modifica password
Su Mac il percorso è:
Impostazioni di Sistema > [il tuo nome] > Accesso e sicurezza > Modifica password
Se non hai accesso a un dispositivo registrato, utilizza:
La procedura di recupero può richiedere un periodo di attesa. Il supporto Apple non può abbreviare arbitrariamente il periodo previsto né comunicare la password del cliente.
Apple Account compromesso
Se ritieni che una persona non autorizzata abbia avuto accesso al tuo account devi:
- cambiare immediatamente la password;
- controllare email e numeri telefonici associati;
- rimuovere dispositivi sconosciuti;
- verificare i metodi di pagamento;
- controllare acquisti e abbonamenti;
- assicurarti che sia attiva l’autenticazione a due fattori;
- contattare il supporto attraverso il sito ufficiale.
Non comunicare mai a un presunto operatore:
- codici di verifica;
- password;
- chiave di recupero;
- codice di accesso dell’iPhone;
- risposte a domande di sicurezza;
- codici ricevuti tramite SMS.
Numero dell’Apple Online Store
Per acquisti, ordini e consegne il numero corretto è:
Gli orari pubblicati sono:
- dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 20:00;
- il sabato, dalle 9:00 alle 18:00.
Il numero può essere utilizzato per:
- acquistare un prodotto per telefono;
- controllare un ordine;
- modificare i dati di una spedizione;
- annullare un articolo quando ancora possibile;
- chiedere informazioni su un pagamento;
- organizzare un reso;
- verificare un rimborso;
- chiedere assistenza su una fattura;
- gestire un ritiro in Apple Store.
Non è il numero più adatto per problemi tecnici con iPhone, Mac, Apple Account o iCloud.
Email dell’Apple Online Store
L’indirizzo ufficiale è:
Deve essere utilizzato per questioni commerciali relative allo Store, come:
- ordini;
- resi;
- recesso;
- spedizioni;
- rimborsi di prodotti fisici;
- documentazione relativa all’acquisto.
Non è una casella generale per assistenza tecnica, recupero dell’Apple Account o riparazioni.
Numero Apple Business
Professionisti e clienti aziendali possono chiamare:
Il servizio è attivo:
- dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 20:00;
- il sabato, dalle 9:00 alle 18:00.
Il canale è destinato ad acquisti, soluzioni aziendali, configurazioni commerciali, finanziamenti e account Business. Per il supporto tecnico su un dispositivo già acquistato bisogna utilizzare il Supporto Apple o le risorse Apple Business dedicate.
Numero Apple Education
Studenti, docenti e personale del settore dell’istruzione possono utilizzare il numero:
Gli orari sono dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 20:00 e il sabato dalle 9:00 alle 18:00.
Il numero permette di ricevere informazioni su:
- prezzi Education;
- idoneità alle offerte;
- acquisti per studenti e docenti;
- ordini effettuati nello Store Education;
- spedizioni e resi.
Numero dell’assistenza Beats
Per prodotti Beats, Apple pubblica per l’Italia:
È possibile anche avviare una pratica dalla sezione Beats del Supporto Apple e richiedere assistenza presso un Genius Bar o un Centro Assistenza Autorizzato Apple.
Come controllare un ordine Apple
Per verificare lo stato bisogna utilizzare la pagina Stato dell’ordine.
La pagina permette di controllare:
- ricezione dell’ordine;
- elaborazione;
- preparazione della spedizione;
- spedizione;
- tracking del corriere;
- ritiro in Apple Store;
- eventuali richieste di informazioni;
- annullamento;
- reso.
Se hai acquistato come ospite puoi accedere utilizzando numero dell’ordine e indirizzo email.
Come modificare un ordine Apple
Un ordine può essere modificato soltanto finché il suo stato lo consente.
Quando risulta “Ordine inoltrato” o “Ordine in elaborazione” potrebbe essere possibile modificare:
- incisione;
- indirizzo di spedizione;
- indirizzo email;
- numero per le notifiche;
- persona incaricata del ritiro.
Una volta iniziata la preparazione della spedizione, alcune modifiche potrebbero non essere più disponibili.
Le modifiche effettuate nelle impostazioni generali dell’account possono valere soltanto per gli ordini futuri e non per quello già confermato.
Come annullare un ordine Apple
Puoi annullare un articolo finché non risulta “Spedizione in preparazione” o “Spedito”.
La procedura è:
- accedi a Stato dell’ordine;
- apri l’ordine interessato;
- seleziona l’articolo;
- tocca o fai clic su Annulla articoli;
- controlla la conferma dell’annullamento.
Se la funzione non è più disponibile, bisogna attendere la consegna e utilizzare la procedura di reso, quando applicabile.
Come effettuare un reso Apple
Per un prodotto acquistato online devi comunicare la volontà di effettuare il reso entro 14 giorni dalla consegna.
Puoi procedere:
- dalla pagina Stato dell’ordine;
- chiamando il numero 800 554 533;
- scrivendo a contactus.it@euro.apple.com;
- utilizzando il modulo previsto nelle condizioni di vendita.
Dopo avere comunicato la richiesta hai altri 14 giorni per restituire il prodotto o organizzarne il ritiro.
Il prodotto deve essere restituito con:
- ricevuta o prova d’acquisto;
- accessori in dotazione;
- confezione originale;
- documentazione inclusa;
- eventuali componenti ricevuti.
Prima del reso bisogna:
- effettuare un backup;
- uscire dall’Apple Account;
- disattivare Dov’è e il Blocco di attivazione;
- rimuovere SIM ed eventuali accessori personali;
- inizializzare il dispositivo secondo le istruzioni Apple.
Prodotti che non possono essere restituiti
Le condizioni prevedono alcune eccezioni, salvo il caso di difetti o non conformità.
Le limitazioni possono riguardare:
- software scaricati dopo l’inizio del download con consenso alla perdita del recesso;
- carte regalo;
- prodotti Apple Developer;
- servizi già completamente eseguiti;
- software sigillato la cui confezione è stata aperta;
- prodotti personalizzati acquistati o ritirati in negozio.
Un prodotto escluso dal reso per ripensamento può comunque essere segnalato quando è difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato.
Rimborso per app, giochi e abbonamenti
Per un acquisto effettuato su App Store, Apple Books, iTunes Store o altri servizi Apple bisogna utilizzare:
La procedura è:
- accedi con l’Apple Account usato per l’acquisto;
- seleziona Vorrei;
- scegli Richiedere un rimborso;
- indica il motivo;
- seleziona app, contenuto o abbonamento;
- invia la richiesta.
Apple indica normalmente un aggiornamento entro 24-48 ore. Se la domanda viene approvata, il tempo necessario per visualizzare il credito dipende dal metodo di pagamento.
Se l’addebito è ancora in sospeso, la richiesta non può essere presentata fino all’emissione della ricevuta.
Addebito Apple non riconosciuto
Un movimento può essere descritto nell’estratto conto con diciture come `apple.com/bill`.
Prima di contestarlo bisogna:
- controllare la cronologia degli acquisti;
- cercare la ricevuta nelle email;
- verificare gli acquisti dei membri di “In famiglia”;
- controllare eventuali Apple Account alternativi;
- verificare abbonamenti e rinnovi;
- accedere a reportaproblem.apple.com.
Se l’acquisto non viene riconosciuto, bisogna contattare Apple e mettere in sicurezza l’Apple Account. Se si sospetta l’uso non autorizzato della carta, è opportuno informare anche la banca.
Come annullare un abbonamento Apple
Su iPhone o iPad:
Impostazioni > [il tuo nome] > Abbonamenti
Da qui puoi:
- visualizzare gli abbonamenti attivi;
- controllare la data di rinnovo;
- modificare il piano;
- annullare il rinnovo;
- verificare quelli scaduti.
L’annullamento interrompe normalmente i rinnovi futuri, ma non comporta automaticamente il rimborso del periodo già pagato.
Come prenotare una riparazione Apple
Puoi iniziare dalla pagina Assistenza e riparazione Apple.
Le opzioni disponibili possono comprendere:
- appuntamento al Genius Bar;
- Centro Assistenza Autorizzato Apple;
- spedizione del dispositivo;
- ritiro tramite corriere;
- sostituzione express, quando prevista;
- riparazione self-service per utenti qualificati.
Il percorso dipende dal prodotto, dal guasto, dalla copertura e dalla disponibilità nella zona.
Genius Bar e Apple Store
Il Genius Bar fornisce assistenza tecnica presso gli Apple Store.
Prima di recarti in negozio è opportuno prenotare attraverso:
- pagina Contatta il supporto Apple;
- app Supporto Apple;
- pagina Trova una sede.
Presentarsi senza appuntamento non garantisce la disponibilità immediata di un tecnico.
Prima dell’appuntamento bisogna:
- effettuare un backup;
- conoscere la password dell’Apple Account;
- portare il dispositivo e gli accessori necessari;
- portare una prova d’acquisto, quando richiesta;
- seguire le istruzioni ricevute sulla disattivazione di Dov’è.
Centri Assistenza Autorizzati Apple
Gli Apple Store e i Centri Assistenza Autorizzati Apple eseguono riparazioni certificate utilizzando parti originali Apple.
Solo le riparazioni effettuate direttamente da Apple o da un Centro Assistenza Autorizzato Apple sono coperte dalla garanzia limitata Apple e dai piani AppleCare.
Prima di consegnare il dispositivo bisogna verificare il centro attraverso il localizzatore ufficiale.
Un negozio che utilizza espressioni come “assistenza iPhone” o “riparazione Apple” non è necessariamente autorizzato da Apple.
Independent Repair Provider
Gli Independent Repair Provider possono accedere a parti originali, strumenti e risorse Apple per alcune riparazioni fuori garanzia.
Non offrono però riparazioni autorizzate coperte dalla garanzia limitata Apple o da AppleCare. Possono applicare una propria garanzia sul lavoro eseguito.
Eventuali danni causati da un centro non autorizzato non sono normalmente coperti dalla garanzia Apple o da AppleCare, salvo i diritti riconosciuti dalla legge.
Come controllare lo stato di una riparazione
Per controllare una pratica puoi utilizzare Il mio supporto.
Dopo l’accesso puoi visualizzare:
- ID della riparazione;
- prodotto interessato;
- stato della lavorazione;
- appuntamenti;
- attività recenti;
- copertura del dispositivo;
- comunicazioni ricevute.
L’ID riparazione può essere presente anche nell’email di conferma inviata da Apple.
Garanzia legale e garanzia Apple
La garanzia legale e la garanzia limitata Apple sono tutele differenti.
Garanzia legale di conformità
Per gli acquisti effettuati da consumatori in Italia:
- dura due anni dalla consegna;
- è a carico del venditore;
- copre i difetti di conformità;
- non dipende dall’acquisto di AppleCare;
- non viene ridotta dalla garanzia commerciale Apple.
Se il prodotto è stato acquistato da un operatore telefonico, un negozio, un marketplace o un altro rivenditore, la richiesta basata sulla garanzia legale deve essere presentata a quel venditore.
Garanzia limitata Apple
Apple offre una garanzia commerciale del produttore di un anno contro difetti di materiali e lavorazione, secondo le relative condizioni.
Apple prevede inoltre 90 giorni di supporto tecnico telefonico gratuito dalla consegna del prodotto.
La garanzia limitata Apple si aggiunge ai diritti previsti dal Codice del Consumo e non li sostituisce.
Cosa non copre normalmente la garanzia limitata Apple
Le esclusioni possono comprendere:
- danni accidentali;
- cadute;
- liquidi;
- normale usura;
- danni estetici;
- uso improprio;
- modifiche non autorizzate;
- riparazioni eseguite da soggetti non autorizzati;
- problemi causati da accessori incompatibili;
- batterie consumate dal normale utilizzo, salvo difetti.
La copertura concreta deve essere valutata dopo l’ispezione del dispositivo.
Come verificare la garanzia e AppleCare
Puoi utilizzare:
In alternativa, su iPhone o iPad:
Impostazioni > Generali > AppleCare e garanzia
Su Mac:
Impostazioni di Sistema > Generali > AppleCare e garanzia
Da Il mio supporto puoi inoltre controllare:
- tipo di copertura;
- data di scadenza;
- prova di copertura;
- riparazioni hardware incluse;
- supporto tecnico disponibile.
AppleCare+
AppleCare+ è un piano aggiuntivo le cui condizioni dipendono dal prodotto e dal Paese.
Può comprendere:
- estensione dell’assistenza hardware;
- supporto tecnico;
- copertura per determinati danni accidentali;
- assistenza sulla batteria quando soddisfa le condizioni previste;
- opzioni di riparazione o sostituzione dedicate.
Prima di richiedere un intervento bisogna verificare il piano associato al dispositivo e le eventuali franchigie o commissioni applicabili.
AppleCare+ con furto e smarrimento
Per un iPhone coperto da AppleCare+ con furto e smarrimento bisogna iniziare la richiesta attraverso il supporto Apple.
Dopo che la pratica è stata completata con AIG, per controllarne lo stato sono disponibili:
- 800 780 755 dall’Italia;
- +1 833 633 1368 dall’estero;
- portale AIG dedicato all’Italia.
Questi recapiti non devono essere utilizzati per normali riparazioni o problemi tecnici. Servono per pratiche di furto e smarrimento già avviate e finalizzate con AIG.
iPhone o iPad smarrito o rubato
Devi accedere immediatamente a:
Le azioni consigliate sono:
- individuare il dispositivo sulla mappa;
- contrassegnarlo come smarrito;
- mostrare un numero alternativo sullo schermo;
- contattare le forze dell’ordine se appare in una posizione sconosciuta;
- informare l’operatore telefonico;
- cambiare la password dell’Apple Account se Dov’è non era attivo;
- inizializzare il dispositivo da remoto se non è recuperabile.
Non bisogna rimuovere il dispositivo da Dov’è dopo averlo inizializzato. La rimozione disattiva il Blocco di attivazione e rende più facile il riutilizzo da parte di chi lo ha sottratto.
Apple non contatta mai il proprietario per comunicargli che un iPhone smarrito è stato trovato. Messaggi che chiedono password, codici o accesso a un collegamento sono tentativi di frode.
Come riconoscere una falsa assistenza Apple
Bisogna diffidare di chi:
- telefona senza che sia stata richiesta assistenza;
- afferma che l’Apple Account è stato violato;
- chiede un codice di verifica;
- chiede la password;
- chiede il codice di sblocco dell’iPhone;
- invita a installare software di controllo remoto;
- chiede di pagare con Apple Gift Card;
- comunica che un dispositivo rubato è stato ritrovato;
- invia collegamenti a siti che imitano iCloud;
- chiede di rimuovere l’iPhone da Dov’è.
In caso di dubbio bisogna interrompere la conversazione e contattare Apple autonomamente dal sito ufficiale o dall’app Supporto Apple.
Apple fornisce assistenza tramite social network?
I profili social Apple vengono utilizzati prevalentemente per comunicazione, prodotti e iniziative.
Non devono essere considerati il canale principale per:
- riparazioni;
- ordini;
- rimborsi;
- recupero dell’account;
- problemi di sicurezza;
- condivisione di documenti o dati personali.
Per ricevere assistenza bisogna utilizzare il sito, l’app Supporto Apple, il telefono oppure un centro autorizzato.
Community del supporto Apple
La Community Apple permette di confrontarsi con altre persone che utilizzano prodotti Apple.
Può essere utile per:
- configurazioni;
- domande generali;
- problemi già discussi;
- condivisione di procedure ed esperienze.
Le risposte della Community non sostituiscono quelle del supporto Apple e non devono essere utilizzate per questioni riservate, garanzia, pagamenti o sicurezza dell’account.
Programmi di riparazione e sostituzione Apple
Apple pubblica una pagina che raccoglie i programmi attivi relativi a specifici prodotti o componenti.
I programmi possono prevedere:
- riparazione gratuita;
- sostituzione di un componente;
- estensione della copertura;
- rimborso di una riparazione già pagata;
- controllo del numero di serie.
Un programma riguarda soltanto i modelli e i periodi di produzione indicati. Non significa che tutti i dispositivi appartenenti alla stessa famiglia siano coinvolti.
La pagina aggiornata è Programmi di assistenza Apple.
Prodotti Apple obsoleti e vintage
La disponibilità dell’assistenza e dei ricambi dipende dall’età del prodotto.
Apple può continuare a fornire assistenza e parti per un periodo più lungo, in base alla legge e alla disponibilità dei componenti. Per alcuni prodotti il periodo può arrivare fino a sette anni dalla fine della distribuzione, mentre alcuni portatili Mac possono rimanere idonei alla sola riparazione della batteria più a lungo.
La disponibilità concreta deve essere verificata per modello e Paese.
Prodotto acquistato presso un altro negozio
Se il problema riguarda:
- ordine non ricevuto;
- reso per ripensamento;
- fattura;
- rimborso del prezzo;
- prodotto errato;
- garanzia legale di conformità;
bisogna contattare il venditore che ha emesso lo scontrino o la fattura.
Apple può comunque gestire la garanzia limitata del produttore e il supporto tecnico, quando il prodotto rientra nelle relative condizioni.
Il diritto di recesso di 14 giorni si applica agli acquisti a distanza e non automaticamente agli acquisti effettuati fisicamente presso qualsiasi rivenditore.
Come trovare un Apple Store o un centro autorizzato
Il localizzatore ufficiale è disponibile nella pagina:
Permette di cercare:
- Apple Store;
- Genius Bar;
- Centri Assistenza Autorizzati Apple;
- Rivenditori Autorizzati Apple;
- Apple Premium Reseller;
- punti vendita e assistenza.
Prima di raggiungere una sede bisogna verificare orari, servizi disponibili e necessità di appuntamento.
Come contattare Apple per la privacy
Per scaricare una copia dei dati, correggere informazioni, disattivare temporaneamente l’account o richiederne l’eliminazione bisogna utilizzare:
Per domande sulla politica privacy o per contattare il Responsabile della protezione dei dati è disponibile:
Modulo per le domande sulla privacy
Questi strumenti non devono essere utilizzati per problemi tecnici, ordini o riparazioni.
Società che gestisce l’Apple Online Store
L’Apple Online Store, l’app Apple Store e il Centro Contatti Apple sono gestiti da:
Apple Distribution International Ltd.
Hollyhill Industrial Estate
Hollyhill, Cork
Irlanda
Numero di registrazione irlandese: 470672
Per richieste sull’Apple Online Store è possibile utilizzare il numero 800 554 533 o l’email contactus.it@euro.apple.com.
Dati di Apple Retail Italia
La società che gestisce gli Apple Store italiani è:
Apple Retail Italia S.r.l.
Corso Vercelli 40
20145 Milano
Italia
Codice fiscale e Partita IVA: 04935230963
La sede legale non è un centro assistenza aperto al pubblico. Per riparazioni e appuntamenti bisogna utilizzare il Genius Bar, l’app Supporto Apple o il localizzatore ufficiale.
Domande frequenti sull’assistenza Apple
Qual è il numero dell’assistenza Apple?
Il numero pubblicato per il supporto italiano è 800 915 904.
Quali sono gli orari del numero 800 915 904?
Apple non pubblica nell’attuale pagina internazionale una fascia oraria italiana stabile. Conviene avviare la richiesta online e controllare le opzioni disponibili.
Il numero Apple è gratuito?
È presentato come numero verde, ma Apple avverte che da alcuni telefoni cellulari potrebbero essere applicati costi o limitazioni del gestore.
Come posso farmi richiamare?
Seleziona prodotto e problema nella pagina Contatta il supporto Apple e scegli la richiamata quando viene proposta.
Come posso parlare in chat con Apple?
Utilizza il sito del supporto o l’app Supporto Apple. La chat viene mostrata per gli argomenti e negli orari in cui è disponibile.
Apple ha un’email per l’assistenza tecnica?
Apple non pubblica una casella generale per il supporto tecnico. Il canale principale è il sito, la chat, il telefono o l’app Supporto Apple.
A cosa serve contactus.it@euro.apple.com?
È l’email dell’Apple Online Store per ordini, resi e altre richieste commerciali.
Qual è il numero per gli ordini?
Il numero dell’Apple Online Store è 800 554 533.
Quali sono gli orari dell’Apple Online Store?
Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 20:00 e il sabato dalle 9:00 alle 18:00.
Qual è il numero Apple Business?
Il numero per professionisti e aziende è 800 915 911.
ID Apple e Apple Account sono la stessa cosa?
Sì. Apple Account è la denominazione attuale del servizio precedentemente chiamato ID Apple.
Come recupero la password?
Puoi modificarla da un dispositivo registrato oppure utilizzare iforgot.apple.com.
Come prenoto al Genius Bar?
Utilizza l’app Supporto Apple o la pagina Contatta il supporto, seleziona il dispositivo e scegli l’assistenza in negozio.
Come controllo una riparazione?
Accedi a Il mio supporto con l’Apple Account utilizzato per aprire la pratica.
Quanto dura la garanzia Apple?
La garanzia limitata commerciale Apple dura un anno. La garanzia legale del venditore per i consumatori italiani dura due anni.
Devo rivolgermi ad Apple o al negozio?
Per la garanzia legale devi rivolgerti al venditore. Per la garanzia limitata Apple e il supporto tecnico puoi contattare Apple.
Come verifico AppleCare?
Utilizza checkcoverage.apple.com, Il mio supporto oppure la sezione AppleCare e garanzia nelle impostazioni del dispositivo.
Come effettuo un reso?
Per un acquisto online devi comunicare la richiesta entro 14 giorni dalla consegna e seguire la procedura presente nello Stato dell’ordine.
Come chiedo il rimborso di un’app?
Accedi a reportaproblem.apple.com e seleziona Richiedere un rimborso.
Quanto impiega Apple a rispondere alla richiesta di rimborso?
Apple indica normalmente un aggiornamento entro 24-48 ore.
Cosa devo fare se mi rubano l’iPhone?
Accedi a iCloud.com/find, contrassegnalo come smarrito, informa le autorità e l’operatore telefonico e non rimuovere il dispositivo da Dov’è.
Apple mi contatterà se trova il mio iPhone?
No. Apple dichiara che non contatta il proprietario per comunicargli che un dispositivo smarrito è stato ritrovato.
Posso ricevere assistenza tramite Facebook o altri social?
I social non devono essere utilizzati per gestire riparazioni, account, pagamenti o dati personali. Bisogna usare i canali ufficiali Apple.
Dove trovo un centro autorizzato?
Utilizza la pagina Trova una sede e verifica che il centro risulti nella rete ufficiale Apple.