Per parlare con un operatore Revolut bisogna utilizzare la chat sicura disponibile nell’app. Il servizio di assistenza è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, compresi domeniche e giorni festivi, e può fornire supporto in oltre 100 lingue.
Revolut non mette a disposizione un normale numero verde o un call center telefonico per i clienti dei piani Standard, Plus, Premium e Metal. Il numero +370 5 214 3608 è una linea automatizzata utilizzabile per bloccare una carta, ma non permette di parlare con un operatore umano.
I clienti del piano Ultra possono invece effettuare una chiamata sicura direttamente dall’app. Il supporto telefonico Ultra è disponibile soltanto in lingua inglese.
Chi non riesce ad accedere all’app o alla chat può scrivere a support@revolut.com. Per un reclamo formale devono invece essere utilizzati il modulo ufficiale, l’indirizzo formalcomplaints@revolut.com o la PEC revolut.italy.pec.complaints@legalmail.it.
Per consultare le guide dedicate ad altre aziende dello stesso settore visita la sezione Banche e servizi finanziari.
Indice
Contatti Revolut: tabella riepilogativa
| Tipo di assistenza | Contatto | Quando utilizzarlo |
| Assistenza ordinaria | Chat sicura nell’app Revolut | Disponibile 24 ore su 24 per carte, pagamenti, bonifici, account e altri servizi |
| Percorso della chat | Profilo > Aiuto > Supporto | Canale principale per parlare con il team di assistenza |
| Chiamata in-app | Assistenza Ultra | Riservata ai clienti Ultra e disponibile soltanto in inglese |
| Linea telefonica automatizzata | +370 5 214 3608 | Blocco della carta; non consente di parlare con un operatore |
| Problemi di accesso all’app | support@revolut.com | Da utilizzare quando non si riesce ad accedere alla chat in-app |
| Assistenza Revolut Business senza accesso | business@revolut.com | Quando non è possibile accedere alla chat del conto Business |
| Reclami formali | formalcomplaints@revolut.com | Contestazioni formali sui servizi bancari o di pagamento |
| PEC reclami | revolut.italy.pec.complaints@legalmail.it | Reclami formali inviati tramite posta elettronica certificata |
| Sede della succursale italiana | Revolut Bank UAB, Succursale italiana, Via Dante 7, 20123 Milano | Reclami, recesso e comunicazioni scritte previste dalle condizioni |
Contatti, percorsi e funzioni dell’app possono cambiare. Prima di inviare dati o documenti è consigliabile consultare la pagina ufficiale Contatta Revolut.
Esiste un numero per parlare con un operatore Revolut?
Revolut non pubblica un numero telefonico generale attraverso il quale i clienti possano parlare con un operatore.
Il numero:
è una linea automatizzata. Può essere utilizzata per bloccare la carta, ma:
- non mette in contatto con un operatore umano;
- non fornisce assistenza personalizzata sul conto;
- non gestisce bonifici, rimborsi o contestazioni;
- non effettua chiamate in uscita;
- può comportare il costo di una chiamata internazionale verso la Lituania.
Per tutte le richieste ordinarie bisogna utilizzare la chat sicura nell’app.
Come parlare con un operatore Revolut tramite chat
La chat in-app è il principale canale del servizio clienti Revolut.
Per aprirla:
- avvia l’app Revolut;
- tocca l’icona del profilo nell’angolo superiore sinistro;
- seleziona Aiuto;
- scorri verso il basso;
- tocca Supporto;
- descrivi il problema e segui le indicazioni visualizzate.
La conversazione può iniziare con risposte automatizzate che cercano di identificare la procedura corretta. Quando la richiesta richiede una verifica specifica, viene gestita dal team di supporto.
Per ottenere una risposta pertinente conviene descrivere il problema in modo preciso, per esempio:
- “non riconosco un pagamento con carta”;
- “il beneficiario non ha ricevuto il bonifico”;
- “ho perso il telefono”;
- “la mia carta è stata rubata”;
- “il conto è stato limitato”;
- “voglio contestare un prelievo”;
- “voglio presentare un reclamo formale”.
Quali sono gli orari dell’assistenza Revolut?
Il team di supporto tramite chat è disponibile:
24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno
La disponibilità continua non significa che ogni richiesta venga risolta immediatamente. I tempi dipendono dal tipo di problema, dai controlli necessari e dall’eventuale coinvolgimento di banche, esercenti o circuiti di pagamento.
Per esempio, una domanda sul funzionamento dell’app può essere gestita rapidamente, mentre un chargeback, una verifica antiriciclaggio o il recupero di un bonifico possono richiedere tempi molto più lunghi.
Come chiamare Revolut con il piano Ultra
I clienti del piano Ultra possono effettuare una chiamata sicura direttamente dall’app.
La procedura è:
- tocca l’icona del profilo;
- seleziona Aiuto;
- scorri verso il basso;
- apri Assistenza Ultra;
- nella schermata della chat, tocca il pulsante della chiamata nell’angolo superiore destro.
La chiamata in-app è disponibile soltanto in inglese. Non si tratta di un numero telefonico pubblico e non può essere utilizzata dai clienti degli altri piani.
Come contattare Revolut tramite email
L’indirizzo:
support@revolut.com
deve essere utilizzato soprattutto quando non si riesce ad accedere all’app o alla chat.
È adatto, per esempio, quando:
- il telefono è stato perso o rubato;
- non si ha più accesso al numero registrato;
- la procedura di recupero dell’account non funziona;
- l’app non permette di aprire la chat;
- bisogna trasmettere una procura;
- si riceve un rimborso dopo la chiusura del conto.
Per una normale domanda sul conto è preferibile utilizzare la chat, perché consente di verificare più facilmente l’identità del cliente e la transazione interessata.
Nel messaggio è utile indicare:
- nome e cognome;
- numero telefonico associato al conto;
- email registrata;
- descrizione precisa del problema;
- data in cui è iniziato;
- eventuale riferimento della transazione;
- schermate prive di dati non necessari.
Non bisogna inviare password, passcode, PIN della carta, CVV o codici temporanei.
Cosa fare se non si riesce ad accedere all’app
Dalla schermata iniziale dell’app sono disponibili procedure diverse in base al problema.
Se non si ha più accesso al vecchio numero:
- apri Revolut;
- seleziona Ho perso l’accesso al mio numero di telefono;
- inserisci il vecchio numero;
- inserisci l’email associata;
- digita il passcode, se lo ricordi;
- completa la verifica dell’identità.
Se non si ricorda il passcode:
- inserisci il numero di telefono;
- seleziona Hai dimenticato il passcode?;
- inserisci l’email;
- segui la verifica richiesta.
Quando non si ricordano il passcode e non si ha accesso al numero, possono essere richiesti un selfie e il documento di identità.
Se la verifica automatica non riesce, l’app può indirizzare l’utente verso una chat non autenticata. Quando anche questa procedura non funziona, bisogna scrivere a support@revolut.com.
Cosa fare se il telefono è stato perso o rubato
Se il telefono associato al conto Revolut viene perso o rubato, bisogna mettere subito in sicurezza l’account.
Quando si dispone di un altro dispositivo è possibile utilizzare la pagina ufficiale per segnalare il dispositivo smarrito.
La procedura permette di:
- verificare l’identità tramite selfie;
- disconnettere tutti i dispositivi collegati;
- bloccare temporaneamente le carte;
- modificare il passcode;
- impedire ulteriori accessi dal telefono smarrito.
Se si ha ancora accesso al conto da un altro dispositivo:
Profilo > Sicurezza > Dispositivo perso
È possibile utilizzare anche l’app web Revolut. Se nessuna procedura è accessibile, bisogna scrivere immediatamente a support@revolut.com.
Come bloccare una carta Revolut
Se non si trova temporaneamente la carta, è possibile bloccarla dall’app senza terminarla definitivamente.
La procedura è:
- apri la schermata Home;
- tocca l’icona delle carte nell’angolo superiore destro;
- seleziona la carta interessata;
- tocca Blocca.
Il blocco temporaneo può essere rimosso se la carta viene ritrovata e non si sospetta un utilizzo non autorizzato.
In alternativa è disponibile la linea automatica:
Il numero non deve essere utilizzato per chiedere informazioni sul conto e non permette di parlare con un operatore.
Cosa fare se la carta è stata rubata o smarrita
Quando la carta è stata definitivamente persa o rubata, non basta sospenderla: bisogna terminarla e richiederne una nuova.
Dall’app:
- apri Home;
- tocca l’icona delle carte;
- seleziona la carta;
- apri Impostazioni;
- seleziona Sostituisci la carta;
- indica che la carta è stata smarrita o rubata;
- segui le istruzioni per terminarla e ordinare quella nuova.
Mentre si attende la consegna, la nuova carta può essere aggiunta a Apple Pay o Google Pay quando l’app rende disponibile la relativa funzione.
Cosa fare in caso di pagamento con carta non riconosciuto
Se compare un pagamento fraudolento bisogna segnalarlo direttamente dalla transazione.
La procedura è:
- apri Home;
- seleziona la transazione non riconosciuta;
- tocca Ottieni aiuto;
- seleziona Segnala questo pagamento come fraudolento;
- premi Chiedi rimborso;
- inserisci le informazioni richieste;
- ordina una carta sostitutiva quando proposto.
L’invio della segnalazione comporta la disattivazione della carta utilizzata per la transazione.
Prima di classificare il pagamento come fraudolento è utile verificare:
- il nome commerciale dell’esercente;
- eventuali abbonamenti attivi;
- pagamenti effettuati da familiari autorizzati;
- depositi cauzionali di hotel o autonoleggi;
- pagamenti offline contabilizzati in ritardo;
- operazioni collegate a un portafoglio digitale.
Come contestare un pagamento con carta
Quando il pagamento è stato autorizzato ma esiste un problema con l’acquisto, bisogna innanzitutto contattare l’esercente.
Questo vale, per esempio, in caso di:
- merce non ricevuta;
- servizio non fornito;
- importo errato;
- doppio addebito;
- rimborso promesso ma non ricevuto;
- abbonamento annullato ma nuovamente addebitato.
È importante conservare le prove del contatto con l’esercente, perché possono essere richieste durante la contestazione.
Per aprire la procedura:
- seleziona la transazione nell’app;
- tocca Ottieni aiuto;
- scegli il problema;
- compila il modulo;
- allega ricevute, email e altri documenti.
Quanto tempo richiede un chargeback Revolut?
Il chargeback è una procedura disciplinata dalle regole dei circuiti delle carte e non può essere accelerato liberamente da Revolut.
La maggior parte delle contestazioni viene risolta entro alcune settimane, ma i casi complessi possono richiedere fino a dodici settimane.
Durante la procedura:
- Revolut effettua una valutazione iniziale;
- può chiedere ulteriori prove;
- l’esercente può ricevere la contestazione;
- l’esercente dispone di un periodo per rispondere;
- Revolut valuta la documentazione ricevuta;
- il caso viene accolto o respinto.
Lo stato può essere controllato selezionando la transazione nell’app.
La contestazione di una transazione non deve essere confusa con il reclamo formale contro il servizio clienti o la banca.
Cosa fare se un bonifico non è arrivato
La procedura cambia a seconda che il denaro sia stato inviato verso Revolut oppure da Revolut verso un altro conto.
Se un bonifico inviato a Revolut non arriva:
- controlla la data prevista di accredito;
- verifica gli altri conti in valuta;
- controlla che l’IBAN utilizzato sia corretto;
- chiedi alla banca mittente la conferma dell’operazione;
- per un bonifico SWIFT richiedi il tracciamento GPI;
- invia la documentazione tramite la chat.
Quando il termine previsto è trascorso, la banca mittente deve spesso avviare la ricerca o il richiamo dell’operazione.
Se un bonifico inviato da Revolut risulta completato ma il beneficiario non lo vede, bisogna:
- controllare i dati del beneficiario;
- scaricare la conferma del bonifico;
- attendere gli eventuali tempi aggiuntivi della banca destinataria;
- fornire la conferma al beneficiario e alla sua banca;
- aprire la transazione nell’app per verificare le opzioni disponibili.
Come annullare un bonifico Revolut
Un bonifico già eseguito non può sempre essere annullato.
Aprendo la transazione nell’app è possibile verificare se compare l’opzione di annullamento. Quando il denaro è già arrivato alla banca del beneficiario, Revolut può tentare di chiedere la restituzione, ma:
- il recupero non è garantito;
- la banca beneficiaria può richiedere l’autorizzazione del destinatario;
- i tempi non dipendono soltanto da Revolut;
- il beneficiario potrebbe avere già utilizzato i fondi.
Se il bonifico è stato disposto a favore di un truffatore bisogna interrompere immediatamente ogni comunicazione, segnalare la transazione nell’app e presentare denuncia alle autorità.
Cosa fare in caso di problema con un prelievo
Quando un ATM non eroga il denaro oppure addebita un importo errato, bisogna selezionare il prelievo nell’app e utilizzare la funzione di assistenza collegata alla transazione.
Prima di aprire la contestazione è utile conservare:
- data e ora del prelievo;
- indirizzo dell’ATM;
- importo richiesto;
- importo effettivamente ricevuto;
- ricevuta dello sportello;
- fotografie o messaggi di errore;
- nome della banca proprietaria dell’ATM.
Le commissioni applicate dal gestore dello sportello possono essere distinte da quelle eventualmente applicate da Revolut. Prima di confermare il prelievo bisogna leggere l’importo mostrato sullo schermo dell’ATM.
Cosa fare se il conto Revolut è limitato
Un conto può essere temporaneamente limitato quando Revolut deve completare controlli di sicurezza, identificazione o conformità.
Per favorire la verifica bisogna:
- seguire le istruzioni visualizzate nell’app;
- fornire documenti chiari e validi;
- rispondere alle richieste sulla provenienza dei fondi;
- preparare documenti relativi alle transazioni recenti;
- non aprire più chat per lo stesso problema;
- controllare email e notifiche dell’app.
La chat non può sempre comunicare tutti i dettagli dei controlli in corso. Inviare ripetutamente gli stessi documenti o aprire molte richieste può rallentare la gestione.
Se durante la restrizione viene addebitata la quota di un piano a pagamento, è possibile contattare il supporto tramite chat.
Come chiudere un conto Revolut
Prima della chiusura bisogna:
- portare tutti i saldi a zero;
- completare o annullare i pagamenti in sospeso;
- ritirare il denaro disponibile;
- chiudere eventuali prodotti collegati;
- risolvere eventuali saldi negativi;
- scaricare estratti conto e documenti;
- annullare o modificare il piano a pagamento, quando necessario.
La procedura nell’app è:
- tocca l’icona del profilo;
- seleziona Conto;
- tocca Chiudi il conto;
- segui le istruzioni visualizzate.
La chiusura del conto è gratuita. Revolut invia una conferma quando la procedura è completata.
È possibile chiedere il recesso anche scrivendo a support@revolut.com. Chi dispone di un conto italiano può inviare una raccomandata con ricevuta di ritorno a:
Revolut Bank UAB, Succursale italiana
Via Dante 7
20123 Milano
Prima della chiusura è importante scaricare i documenti che potrebbero servire per la dichiarazione dei redditi o per successive contestazioni.
Come contattare Revolut Business
Per Revolut Business il canale principale rimane la chat sicura disponibile nel conto aziendale.
Il supporto può fornire assistenza su:
- accesso al conto;
- verifica dell’azienda;
- titolari effettivi e amministratori;
- carte aziendali;
- pagamenti e bonifici;
- spese dei dipendenti;
- piani e fatturazione;
- conto Esercente;
- API e integrazioni;
- limitazioni del conto;
- chiusura dell’account.
Quando non si riesce ad accedere alla chat di Revolut Business è possibile scrivere a:
business@revolut.com
Per informazioni commerciali prima dell’apertura del conto è disponibile il modulo per contattare il team vendite sul sito Revolut Business.
Revolut dispone di WhatsApp?
Revolut non indica un numero WhatsApp ufficiale come canale del servizio clienti italiano.
Bisogna quindi diffidare di chi contatta l’utente tramite WhatsApp sostenendo di essere un operatore e chiede di:
- comunicare il passcode;
- leggere un codice ricevuto tramite SMS;
- confermare una notifica nell’app;
- spostare il denaro su un conto sicuro;
- installare un programma di controllo remoto;
- condividere lo schermo;
- inviare fotografie della carta o dei documenti.
Il supporto autentico deve essere contattato attraverso la chat sicura nell’app.
Assistenza Revolut tramite social network
I profili social di Revolut vengono utilizzati principalmente per comunicazione, notizie e iniziative commerciali.
Facebook, Instagram, X, LinkedIn e gli altri social non devono essere considerati canali prioritari per gestire:
- pagamenti non riconosciuti;
- carte rubate;
- bonifici;
- restrizioni del conto;
- documenti di identità;
- reclami formali.
Non risultano tempi garantiti di risposta tramite Messenger o altri social. Le precedenti indicazioni relative a risposte entro 24 o 48 ore devono essere eliminate.
Nei messaggi pubblici non bisogna inserire nome completo, Revtag, IBAN, numero di telefono, email, documenti o dati delle transazioni.
Come riconoscere un falso operatore Revolut
Revolut avverte che non chiama un cliente per chiedere informazioni sul conto senza averlo prima informato attraverso la chat in-app.
Il numero mostrato sul display può essere falsificato. Non bisogna quindi fidarsi soltanto del numero chiamante.
Un falso operatore può chiedere di:
- fornire passcode, password o PIN;
- comunicare un codice OTP;
- approvare un pagamento nell’app;
- trasferire denaro verso un conto protetto;
- installare software di assistenza remota;
- condividere lo schermo durante l’accesso;
- aprire un collegamento esterno;
- spostare la conversazione su WhatsApp o Telegram.
In caso di dubbio bisogna interrompere il contatto e aprire autonomamente la chat dall’app Revolut.
Come presentare un reclamo a Revolut
Una normale richiesta di assistenza deve essere inviata tramite la chat. Quando si vuole contestare formalmente il servizio, è possibile utilizzare:
- il modulo online per i reclami;
- l’email formalcomplaints@revolut.com;
- la PEC revolut.italy.pec.complaints@legalmail.it;
- la posta ordinaria alla succursale italiana.
L’indirizzo postale è:
Revolut Bank UAB, Succursale italiana
Via Dante 7
20123 Milano
Il reclamo deve indicare:
- nome e cognome;
- numero telefonico associato al conto;
- email registrata;
- descrizione precisa del problema;
- data in cui è iniziato;
- transazioni o servizi interessati;
- precedenti contatti con l’assistenza;
- modalità con cui si desidera risolvere la situazione.
Revolut risponde tramite email, in italiano o inglese in base alle preferenze indicate. Dopo la presa in carico viene assegnato un numero di riferimento.
Entro quanto tempo Revolut risponde a un reclamo?
I termini dipendono dalla natura della contestazione:
- 15 giorni lavorativi per i reclami relativi ai servizi di pagamento;
- 35 giorni lavorativi nei casi eccezionali in cui non sia possibile rispondere entro il termine ordinario;
- 60 giorni di calendario per i reclami relativi ai servizi bancari.
Questi termini riguardano i reclami formali. Le richieste inviate nella normale chat di assistenza non sono soggette agli stessi tempi.
Cosa fare se Revolut non risolve il reclamo
Se la risposta non è soddisfacente oppure Revolut non risponde nei termini, il cliente può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario.
È inoltre possibile:
- presentare un esposto alla Banca d’Italia;
- utilizzare un organismo di mediazione iscritto nel registro del Ministero della Giustizia;
- rivolgersi al tribunale competente;
- presentare un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali per problemi relativi alla privacy.
Chi possiede ancora un conto con IBAN lituano non migrato alla succursale italiana può utilizzare anche la procedura presso la Banca di Lituania, rispettando i termini previsti.
Prima di avviare una procedura esterna bisogna conservare:
- reclamo originale;
- prova dell’invio;
- numero di riferimento;
- risposta definitiva;
- estratti conto;
- ricevute e conferme delle transazioni;
- schermate della chat;
- eventuali denunce.
Indirizzo e società che gestisce Revolut in Italia
I conti personali italiani sono forniti da:
Revolut Bank UAB, Succursale italiana
Via Dante 7
20123 Milano
La succursale italiana è iscritta presso la Banca d’Italia per la prestazione dei servizi di pagamento.
Revolut Bank UAB è una banca autorizzata in Lituania e regolamentata dalla Banca di Lituania e dalla Banca Centrale Europea.
Il contratto può cambiare in base al fatto che il conto sia già stato migrato alla succursale italiana oppure utilizzi ancora un conto lituano. La società che fornisce ogni servizio è indicata nei termini disponibili nell’app.
Cosa preparare prima di contattare Revolut
Per velocizzare la gestione della richiesta è utile avere a disposizione:
- nome e cognome;
- numero registrato;
- email associata;
- data e importo della transazione;
- nome dell’esercente o del beneficiario;
- riferimento del bonifico;
- ultime quattro cifre della carta;
- ricevute e conferme;
- testo dell’errore;
- numero di una precedente pratica;
- soluzione richiesta.
Non bisogna invece comunicare:
- passcode dell’app;
- PIN della carta;
- CVV;
- codici temporanei;
- password dell’email;
- credenziali di altri conti bancari.
Domande frequenti sull’assistenza Revolut
Qual è il numero per parlare con un operatore Revolut?
Revolut non pubblica un normale numero telefonico per parlare con un operatore. Il canale principale è la chat sicura disponibile nell’app.
Qual è il numero telefonico di Revolut?
Il numero +370 5 214 3608 è una linea automatizzata per bloccare la carta. Non permette di parlare con un operatore umano.
Il numero Revolut è gratuito?
No. Il numero automatizzato è una numerazione lituana e può comportare il costo di una chiamata internazionale.
Come posso parlare con un operatore nella chat?
Apri l’app, tocca l’icona del profilo, seleziona Aiuto e poi Supporto. Descrivi il problema e segui il percorso proposto.
La chat Revolut è attiva 24 ore su 24?
Sì. Il supporto tramite chat è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Posso telefonare a Revolut con il piano Ultra?
Sì. I clienti Ultra possono effettuare una chiamata sicura direttamente dall’app. Il servizio telefonico è disponibile soltanto in inglese.
Qual è l’email del servizio clienti Revolut?
Chi non riesce ad accedere all’app o alla chat può scrivere a support@revolut.com.
Revolut dispone di WhatsApp?
Non risulta un numero WhatsApp ufficiale per il servizio clienti. Bisogna utilizzare la chat in-app.
Come posso bloccare una carta?
Dall’app bisogna selezionare la carta e premere Blocca. È disponibile anche la linea automatizzata +370 5 214 3608.
Cosa devo fare se la carta è stata rubata?
Seleziona la carta nell’app, apri le impostazioni, premi Sostituisci la carta e indica che è stata rubata o smarrita.
Come posso segnalare un pagamento fraudolento?
Apri la transazione, seleziona Ottieni aiuto, Segnala questo pagamento come fraudolento e Chiedi rimborso.
Quanto dura un chargeback?
Molte procedure si concludono entro alcune settimane, ma i casi complessi possono richiedere fino a dodici settimane.
Cosa posso fare se il conto è limitato?
Bisogna seguire le istruzioni nell’app, fornire documenti chiari e rispondere alle richieste relative all’identità o alle transazioni.
Come posso chiudere il conto?
Apri Profilo, seleziona Conto e premi Chiudi il conto. Prima bisogna azzerare i saldi, completare le operazioni e scaricare i documenti.
Qual è l’email per un reclamo formale?
L’indirizzo è formalcomplaints@revolut.com. È disponibile anche la PEC revolut.italy.pec.complaints@legalmail.it.
Entro quanto tempo Revolut risponde a un reclamo?
Per i servizi di pagamento il termine è di 15 giorni lavorativi, estendibile eccezionalmente a 35. Per i servizi bancari è di 60 giorni di calendario.
Cosa posso fare se il reclamo non viene risolto?
È possibile rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario, presentare un esposto alla Banca d’Italia o utilizzare gli altri strumenti di risoluzione previsti.
Qual è l’indirizzo di Revolut in Italia?
La succursale italiana di Revolut Bank UAB ha sede in Via Dante 7, 20123 Milano.