Per parlare con un operatore N26, il canale principale è la chat sicura disponibile nell’applicazione o nella WebApp. Il servizio è attivo tutti i giorni dalle 7:00 alle 23:00, comprese la domenica e le festività.
Dall’app devi selezionare le tue iniziali nell’angolo in alto a destra, scorrere fino a Support Center e scegliere Chatta con noi. Se non riesci ad accedere al conto, hai smarrito lo smartphone o non sei ancora cliente, puoi utilizzare la chat per visitatori.
Il supporto telefonico ordinario è disponibile soltanto per i titolari dei conti Premium N26 Smart, Go e Metal. Il numero viene mostrato dopo l’accesso all’app, seguendo il percorso Support Center – Chiamaci.
Se hai perso la carta o il telefono e non puoi entrare nell’app o nella WebApp, puoi chiamare il numero di emergenza +39 02 124 123 361 per chiedere il blocco della carta o del conto. Questo recapito non è un numero generale del servizio clienti.
| Esigenza | Contatto o procedura N26 |
|---|---|
| Assistenza clienti ordinaria | Chat di assistenza N26 |
| Orari della chat | Tutti i giorni, dalle 7:00 alle 23:00, festività comprese |
| Percorso nell’app | Iniziali > Support Center > Chatta con noi |
| Chat senza accesso al conto | Chat per visitatori |
| Supporto telefonico ordinario | Disponibile nell’app per i conti N26 Smart, Go e Metal |
| Blocco urgente di carta o conto senza accesso all’app | +39 02 124 123 361 |
| Email per problemi di accesso | support@n26.com |
| Blocco della carta dall’app | Carte > seleziona la carta > Blocca la carta |
| Contestazione di un pagamento con carta | Seleziona la transazione > Qualcosa non va |
| Richiamo o verifica di un bonifico | Richiedi uno specialista nella chat |
| Chiusura del conto | Procedura di chiusura N26 |
| Reclamo formale | Procedura reclami N26 |
| Email per i reclami | complaints@n26.com |
| PEC della succursale italiana | info@pec.n26.com |
| Richieste sui dati personali | Modulo GDPR N26 |
| Sede italiana | Via Filippo Sassetti 32, 20124 Milano |
Nella sezione Banche e servizi finanziari trovi anche le guide relative agli altri servizi dello stesso ambito.
Indice
Come parlare con un operatore N26 tramite chat
N26 indica la chat autenticata come il canale più adatto per ricevere assistenza. L’accesso dal conto permette alla banca di verificare l’identità del cliente e di consultare le informazioni necessarie alla gestione della richiesta.
Per avviare la chat dall’app:
- accedi all’app N26;
- seleziona le tue iniziali nell’angolo in alto a destra;
- scorri fino a Support Center;
- seleziona Chatta con noi;
- scegli l’argomento della richiesta;
- chiedi di parlare con uno specialista quando l’assistente automatico non risolve il problema.
La chat è disponibile:
- dal lunedì alla domenica;
- dalle 7:00 alle 23:00;
- anche nei giorni festivi.
Può essere utilizzata per problemi riguardanti:
- accesso al conto;
- carte fisiche e virtuali;
- pagamenti rifiutati;
- transazioni non riconosciute;
- bonifici;
- addebiti diretti;
- prelievi;
- Cash26;
- cambio di numero telefonico;
- aggiornamento dei dati personali;
- documenti e verifiche richiesti dalla banca;
- conto temporaneamente limitato;
- chiusura del conto;
- conti Premium e relativi servizi.
Prima di aprire la conversazione è opportuno aggiornare l’app all’ultima versione disponibile e preparare i dati dell’operazione interessata.
Come aprire la chat dalla WebApp
Puoi accedere al conto anche tramite la WebApp N26.
Dopo il login, apri il Support Center e seleziona la chat. In base alla versione dell’interfaccia, il pulsante può essere visualizzato nella sezione di supporto o nell’angolo della pagina.
L’accesso tramite browser può essere utile quando:
- lo smartphone non funziona correttamente;
- l’app si chiude durante l’avvio;
- devi consultare informazioni su uno schermo più grande;
- devi scaricare estratti conto o altri documenti;
- la carta è stata smarrita ma possiedi ancora le credenziali;
- vuoi bloccare rapidamente una carta.
La WebApp deve essere aperta esclusivamente dal dominio ufficiale `app.n26.com`. Non bisogna accedere attraverso collegamenti ricevuti in SMS, messaggi WhatsApp o email sospette.
Chat N26 senza accesso all’app
Se non hai accesso al conto, puoi aprire una chat per visitatori dalla pagina ufficiale Come contattare N26.
Questo canale è destinato a chi:
- non è ancora cliente;
- non riesce a effettuare il login;
- ha cambiato numero telefonico;
- ha perso o sostituito lo smartphone;
- non riceve il codice di verifica;
- non riesce a collegare un nuovo dispositivo;
- possiede un conto già chiuso;
- deve recuperare documenti relativi a un vecchio rapporto.
La chat per visitatori non permette automaticamente di accedere a tutte le informazioni del conto. Per ragioni di sicurezza, l’operatore può richiedere una verifica dell’identità o indicare una procedura differente.
Numero telefonico N26 per i clienti Premium
Il supporto telefonico ordinario è riservato ai titolari dei conti Premium:
- N26 Smart;
- N26 Go;
- N26 Metal.
Il vecchio piano N26 You è stato rinominato N26 Go. Le guide che continuano a indicare You utilizzano quindi una denominazione non più corrente.
Per trovare il numero telefonico:
- accedi all’app;
- seleziona le tue iniziali;
- apri il Support Center;
- seleziona Chiamaci.
Il recapito visualizzato dopo il login non deve essere pubblicato o recuperato da directory esterne. N26 può modificare numeri e modalità di accesso al servizio.
Il supporto telefonico Premium può aiutare per richieste ordinarie, ma non sostituisce le procedure disponibili nell’app per bloccare una carta, contestare una transazione o autorizzare un’operazione.
Esiste un numero verde N26?
N26 non pubblica un numero verde generale utilizzabile da tutti i clienti per parlare con il Customer Service.
I clienti Standard devono utilizzare principalmente la chat. I titolari di un conto Premium trovano il numero telefonico nell’app.
Esiste invece un recapito pubblico per il blocco urgente:
Il numero deve essere utilizzato quando non è possibile accedere all’app o alla WebApp e occorre bloccare:
- una carta smarrita;
- una carta rubata;
- una carta i cui dati sono compromessi;
- il conto dopo il furto del telefono;
- il conto dopo un accesso sospetto.
Non è un numero destinato a informazioni su bonifici, documenti, carte in consegna o conti Premium.
Numero di emergenza N26 per bloccare carta o conto
Se non puoi entrare nell’app o nella WebApp, chiama:
N26 precisa che non effettua chiamate in uscita da questo numero. Una telefonata ricevuta apparentemente da tale recapito deve essere considerata sospetta.
N26 non chiede mai telefonicamente di:
- trasferire denaro verso un conto sicuro;
- comunicare la password;
- fornire il PIN della carta;
- leggere un codice OTP;
- autorizzare un bonifico;
- installare un’app di controllo remoto;
- condividere lo schermo dell’app bancaria.
Se ricevi una chiamata sospetta, interrompila e utilizza autonomamente l’app o il numero ufficiale.
Email del servizio clienti N26
L’indirizzo:
è un’email autentica di N26, ma non rappresenta il canale principale per ogni richiesta. La banca privilegia la chat autenticata perché permette di verificare con maggiore sicurezza il cliente.
L’email può essere utile soprattutto quando:
- non riesci ad accedere all’app;
- non puoi utilizzare la chat per visitatori;
- il conto è già stato chiuso;
- devi contestare una transazione dopo la chiusura del conto;
- devi chiedere la chiusura senza riuscire ad accedere;
- devi segnalare un messaggio di phishing;
- l’assistenza ti ha espressamente chiesto di scrivere.
Per richieste urgenti di blocco non bisogna attendere una risposta via email. È necessario bloccare la carta dall’app o chiamare il numero di emergenza.
Cosa scrivere nell’email a N26
Nell’oggetto bisogna descrivere chiaramente il problema, senza inserire informazioni riservate. Alcuni esempi sono:
- “Impossibile accedere al conto N26”;
- “Telefono smarrito e accesso non disponibile”;
- “Richiesta documenti conto chiuso”;
- “Contestazione transazione su conto chiuso”;
- “Richiesta chiusura conto senza accesso all’app”.
Nel messaggio puoi indicare:
- nome e cognome;
- email associata al conto;
- numero telefonico registrato;
- IBAN, quando indispensabile;
- data del problema;
- descrizione delle verifiche effettuate;
- eventuale numero di una precedente conversazione.
Non devi inviare:
- password;
- PIN della carta;
- PIN di conferma;
- codici OTP;
- codice CVC;
- numero completo della carta;
- fotografie di documenti non richieste da un canale verificato.
Cosa fare se non riesci ad accedere al conto N26
Prima di contattare il supporto verifica:
- che l’app sia aggiornata;
- che email e password siano corrette;
- che il telefono abbia una connessione stabile;
- che data e ora siano impostate automaticamente;
- che il numero telefonico associato sia ancora attivo;
- che il dispositivo supporti la versione corrente dell’app;
- che non siano attivi VPN o sistemi che interferiscono con la verifica;
- che non sia già collegato un altro smartphone.
Se il problema continua, utilizza la chat per visitatori o scrivi a support@n26.com.
N26 potrebbe chiederti di verificare l’identità prima di modificare numero telefonico, email o dispositivo associato.
Telefono perso o rubato
Se hai perso lo smartphone, prova ad accedere alla WebApp da un dispositivo sicuro.
Devi quindi:
- bloccare la carta se esiste il rischio che venga utilizzata;
- controllare le ultime transazioni;
- cambiare la password N26;
- bloccare la SIM tramite il tuo operatore;
- rimuovere il dispositivo dai wallet digitali;
- contattare N26 tramite WebApp, chat per visitatori o numero di emergenza;
- collegare il nuovo telefono seguendo la procedura ufficiale.
Non devi comunicare a terzi i codici di verifica ricevuti sulla nuova SIM.
Come bloccare una carta N26 dall’app
Per bloccare temporaneamente una carta:
- accedi all’app;
- apri la scheda Carte;
- seleziona la carta interessata;
- tocca Blocca la carta.
Dalla stessa sezione puoi disabilitare singole funzioni come:
- pagamenti online;
- prelievi agli sportelli automatici;
- pagamenti all’estero;
- pagamenti contactless;
- banda magnetica, quando prevista.
Il blocco temporaneo è utile quando non sei certo che la carta sia stata persa. Se la ritrovi e non vi sono transazioni sospette, puoi riattivarla.
Se la carta è definitivamente smarrita, rubata o compromessa, devi utilizzare la funzione di sostituzione e ordinare una nuova carta.
Carta N26 rubata o dati compromessi
Quando sospetti che qualcuno conosca i dati della carta:
- bloccala immediatamente;
- controlla gli ultimi pagamenti;
- disattiva i pagamenti online e all’estero;
- contesta le transazioni non riconosciute;
- ordina una carta sostitutiva;
- aggiorna gli abbonamenti collegati alla vecchia carta;
- presenta denuncia quando necessario.
Non attendere che un pagamento sospetto venga contabilizzato prima di mettere in sicurezza la carta.
Come contestare un pagamento con carta
Per avviare un chargeback:
- apri la Home dell’app o della WebApp;
- seleziona la transazione interessata;
- tocca Qualcosa non va;
- indica se il pagamento è autorizzato o non autorizzato;
- rispondi alle domande;
- carica i documenti richiesti;
- invia la contestazione.
La procedura può essere utilizzata, quando ne ricorrono i presupposti, per:
- pagamento mai effettuato dal titolare;
- prodotto non ricevuto;
- servizio non fornito;
- rimborso promesso dal commerciante ma non accreditato;
- importo errato;
- doppio addebito;
- prelievo senza erogazione del contante.
Se il pulsante “Qualcosa non va” non è più disponibile, potrebbe essere trascorso il termine di 90 giorni indicato dalla procedura N26.
Cosa succede dopo il chargeback
Per una transazione non autorizzata, la carta viene bloccata automaticamente dopo l’invio della contestazione. L’app consente quindi di richiedere una sostituzione.
La spedizione standard della carta sostitutiva è gratuita quando segue una contestazione per pagamento non autorizzato. La consegna express ha attualmente un costo di 25 euro.
Per una transazione autorizzata ma contestata per un problema con il commerciante, il blocco della carta non è obbligatorio.
Puoi controllare la pratica aprendo la transazione contestata e selezionando Controlla stato.
Pagamento N26 duplicato
Due movimenti simili non rappresentano sempre un doppio addebito definitivo.
Uno dei movimenti potrebbe essere:
- una preautorizzazione;
- un deposito cauzionale;
- un importo temporaneamente bloccato;
- una transazione ancora non contabilizzata.
Le preautorizzazioni sono comuni per alberghi, autonoleggi, distributori automatici di carburante e alcuni acquisti online.
Prima di presentare la contestazione verifica se uno dei due movimenti è ancora in sospeso. Se entrambi risultano contabilizzati, seleziona la transazione e utilizza “Qualcosa non va”.
Prelievo N26 senza erogazione del contante
Se lo sportello automatico non eroga le banconote ma il conto viene addebitato:
- conserva la ricevuta, quando disponibile;
- annota data, ora e indirizzo dell’ATM;
- fotografa eventuali messaggi mostrati sullo schermo;
- attendi che la transazione venga contabilizzata;
- seleziona il movimento nell’app;
- avvia la contestazione tramite “Qualcosa non va”.
Non è necessario contattare il gestore dell’ATM per avviare il chargeback con N26, anche se una segnalazione immediata può essere utile quando lo sportello ha trattenuto la carta.
Bonifico N26 non arrivato
Prima di chiedere un’indagine controlla:
- stato del bonifico nell’app;
- IBAN del beneficiario;
- nome del beneficiario;
- data di esecuzione;
- ricevuta o conferma del pagamento;
- eventuali giorni festivi;
- tempi previsti per bonifico ordinario o istantaneo.
Se stai aspettando un bonifico in entrata, deve essere il mittente a chiedere alla propria banca di avviare l’indagine.
Se il bonifico è partito dal conto N26, puoi chiedere in chat una conferma di accredito o un tentativo di richiamo.
Come richiamare un bonifico N26
Dopo avere confermato un bonifico con il PIN, non puoi annullarlo autonomamente dall’app.
Devi:
- aprire la chat;
- chiedere di parlare con uno specialista;
- indicare la transazione;
- specificare il motivo del richiamo;
- confermare l’avvio dell’indagine.
Il tentativo può essere richiesto quando:
- hai inserito un IBAN errato;
- hai inviato un importo sbagliato;
- hai effettuato due volte il bonifico;
- ritieni di essere stato truffato;
- il beneficiario non riconosce l’accredito.
Il recupero non è garantito. Dipende dalla banca del beneficiario e, in diversi casi, dal consenso di chi ha ricevuto il denaro.
L’indagine costa attualmente 15 euro per ogni bonifico e può richiedere fino a 15 giorni lavorativi. La banca del beneficiario potrebbe applicare ulteriori costi.
Conto N26 temporaneamente bloccato
N26 può limitare temporaneamente alcune funzioni quando deve effettuare controlli sull’identità, sull’origine dei fondi o su operazioni considerate anomale.
In questi casi devi:
- controllare i Messaggi da N26 nell’app;
- leggere attentamente la richiesta ricevuta;
- rispondere nello stesso canale;
- inviare documenti leggibili;
- rispettare il termine indicato;
- non aprire numerose chat sullo stesso controllo.
Per le comunicazioni sensibili N26 utilizza la sezione:
Iniziali > Support Center > Messaggi da N26
Non bisogna inviare documenti tramite WhatsApp, social network o indirizzi non verificati.
Carta N26 non arrivata
Controlla lo stato della carta nella sezione Carte e verifica:
- data di spedizione;
- indirizzo indicato;
- metodo di consegna;
- eventuale tracciamento;
- nome sul citofono;
- presenza di un avviso del corriere.
Se sono trascorsi più di 20 giorni dalla conferma dell’indirizzo, N26 invita a chiedere di parlare con uno specialista nella chat.
Non ordinare ripetutamente nuove carte senza avere chiarito lo stato della spedizione precedente, perché potrebbero essere applicati costi di sostituzione.
Come modificare numero di telefono, email o indirizzo
Dall’app puoi modificare i dati seguendo questo percorso:
- seleziona le tue iniziali;
- apri Profilo;
- seleziona Informazioni personali per telefono ed email;
- seleziona Indirizzi per residenza e spedizione;
- seleziona Informazioni fiscali per i dati fiscali.
Dalla WebApp è possibile modificare principalmente l’indirizzo di spedizione.
Se non possiedi più il vecchio numero e non riesci ad accedere, devi utilizzare la chat per visitatori.
IBAN N26 non accettato
Il rifiuto di un IBAN SEPA soltanto perché appartiene a un altro Paese dell’Unione europea può costituire discriminazione dell’IBAN.
In presenza del problema:
- chiedi all’azienda una motivazione scritta;
- ricorda che l’IBAN appartiene all’area SEPA;
- conserva schermate ed email;
- presenta un reclamo al fornitore;
- se necessario, utilizza l’autorità o l’organismo competente.
Per operatori di telefonia, internet e pay TV, i clienti residenti in Italia possono valutare la procedura ConciliaWeb.
Come scaricare la giacenza media N26
L’attestazione della giacenza media annua può essere scaricata direttamente dall’app.
Il documento è valido anche senza firma o timbro e può essere utilizzato per le pratiche che richiedono saldo e giacenza media, come la dichiarazione ISEE.
È opportuno scaricare anche:
- estratto conto del 31 dicembre;
- documento con IBAN e intestatario;
- estratti conto mensili necessari;
- certificazione degli interessi, quando disponibile.
Come chiudere il conto N26
Prima della chiusura devi:
- portare il saldo del conto principale a zero;
- svuotare gli Spaces;
- chiudere o svuotare eventuali conti secondari;
- coprire saldi negativi;
- rimborsare eventuali prestiti;
- annullare la sottoscrizione Premium;
- gestire investimenti e prodotti ancora attivi;
- scaricare gli estratti conto necessari.
Quando il conto è pronto, utilizza la procedura disponibile nell’app o nella WebApp dalla pagina Come chiudere il conto N26.
Dopo l’invio:
- le carte vengono disattivate;
- l’accesso all’app può essere limitato;
- non puoi più inviare o ricevere denaro;
- riceverai una conferma finale via email;
- un eventuale saldo residuo viene inviato verso l’IBAN SEPA comunicato.
Chiusura del conto senza accesso all’app
Se non riesci ad accedere, puoi scrivere a support@n26.com dall’indirizzo collegato al conto, allegando il modulo di cancellazione firmato.
La richiesta deve indicare:
- richiesta esplicita di chiusura;
- nome legale completo;
- IBAN N26;
- IBAN di un altro conto SEPA per eventuali rimborsi;
- data desiderata oppure la formula “il prima possibile”.
Non bisogna chiudere il conto prima di avere salvato la documentazione bancaria necessaria.
Come presentare un reclamo a N26
Il reclamo formale è diverso da una normale chat di assistenza. Deve essere utilizzato quando il Customer Service non ha risolto il problema oppure quando desideri contestare ufficialmente il comportamento o una decisione della banca.
Puoi utilizzare la procedura ufficiale per i reclami oppure scrivere a:
Per un cliente con IBAN italiano, il recapito postale è:
N26 Bank SE, Succursale Italiana
Ufficio Reclami
Via Filippo Sassetti 32
20124 Milano
Italia
Il reclamo dovrebbe contenere:
- nome e cognome;
- indirizzo e recapiti;
- IBAN;
- data del problema;
- operazione interessata;
- descrizione cronologica;
- precedenti contatti con l’assistenza;
- documenti disponibili;
- soluzione richiesta.
N26 non applica commissioni per la presentazione e la gestione del reclamo.
Tempi di risposta ai reclami N26
I termini indicati sono:
- 15 giorni lavorativi per i reclami relativi ai servizi di pagamento;
- 60 giorni di calendario per le operazioni e i servizi bancari e finanziari.
Nei casi eccezionali relativi ai servizi di pagamento, la banca può inviare una risposta interlocutoria e comunicare il termine entro il quale fornirà quella definitiva.
Conserva la prova dell’invio e l’email che conferma la ricezione del reclamo.
Ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario
Se non ricevi risposta nei termini oppure non sei soddisfatto dell’esito, puoi valutare un ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario, nei limiti della sua competenza.
Prima del ricorso devi normalmente avere presentato un reclamo alla banca.
N26 Bank SE, Succursale Italiana aderisce al sistema dell’ABF e il collegio indicato nelle note legali è quello di Milano.
Assistenza N26 presso la sede di Milano
N26 Bank SE, Succursale Italiana ha sede a Milano, ma non dispone di uno sportello aperto al pubblico per l’assistenza ordinaria.
N26 specifica che recarsi presso la sede non permette di ricevere aiuto su:
- accesso al conto;
- blocco della carta;
- bonifici;
- chargeback;
- cambio di numero telefonico;
- documenti;
- chiusura del conto.
Per queste richieste bisogna utilizzare chat, WebApp e canali ufficiali.
Come riconoscere una falsa telefonata N26
N26 non effettua telefonate improvvise. Se deve parlare con te, concorda prima la chiamata tramite Messaggi da N26 nell’app.
Una telefonata è sospetta se il chiamante:
- sostiene che il conto è sotto attacco;
- afferma di appartenere al reparto antifrode;
- chiede di spostare il denaro;
- chiede un codice OTP;
- chiede la password;
- chiede di autorizzare un’operazione;
- invita a installare un programma;
- minaccia il blocco immediato del conto.
Il numero mostrato sul display può essere falsificato. Non basta quindi riconoscere un prefisso o un recapito ufficiale.
N26 utilizza WhatsApp?
No. N26 dichiara di non contattare i clienti tramite WhatsApp.
Un messaggio WhatsApp che utilizza il logo N26 e chiede di verificare il conto, bloccare una transazione o comunicare dati deve essere considerato fraudolento.
Non bisogna:
- aprire i collegamenti;
- scaricare file;
- rispondere;
- comunicare codici;
- telefonare ai numeri indicati nel messaggio.
Come riconoscere email e SMS autentici
N26 utilizza gli SMS principalmente per inviare codici di verifica. Non invia tramite SMS collegamenti sui quali cliccare per mettere in sicurezza il conto.
Le comunicazioni sensibili vengono inserite nei Messaggi dell’app. L’email può limitarsi ad avvisare che è disponibile un nuovo messaggio.
Gli indirizzi autentici possono comprendere:
- support@n26.com;
- noreply@n26.com;
- noreply@email.n26.com;
- noreply@emails.n26.com;
- newsletter@email.n26.com;
- newsletter@emails.n26.com.
Anche l’indirizzo visualizzato può essere falsificato. Una comunicazione che chiede password, PIN, documenti tramite canali esterni o trasferimenti di denaro deve essere considerata sospetta.
Come contattare N26 per la privacy
Per esercitare i diritti relativi ai dati personali è disponibile il modulo GDPR N26.
Il modulo può essere utilizzato per:
- accesso ai dati;
- cancellazione;
- opposizione al trattamento;
- richieste presentate da ex clienti;
- richieste presentate da un rappresentante autorizzato.
Gli ex clienti devono normalmente allegare un documento valido per consentire la verifica dell’identità.
N26 indica come obiettivo la gestione della richiesta entro 30 giorni, salvo i casi nei quali la normativa consente un termine più lungo.
Sede e dati societari N26 in Italia
I dati pubblicati nelle note legali sono:
N26 Bank SE, Succursale Italiana
Via Filippo Sassetti 32
20124 Milano
Italia
Codice fiscale, Partita IVA e numero di registrazione: 10429450967
PEC: info@pec.n26.com
Numero di iscrizione nel Registro delle Banche: 8084
Codice ABI: 3646
N26 Bank SE ha sede principale a Berlino ed è soggetta alla vigilanza della BaFin. La Succursale Italiana è soggetta anche alla vigilanza della Banca d’Italia nei limiti delle competenze previste.
Domande frequenti sull’assistenza N26
Qual è il numero verde N26?
N26 non pubblica un numero verde generale per tutti i clienti. L’assistenza ordinaria viene fornita soprattutto tramite chat.
Qual è il numero di emergenza N26?
Il numero per bloccare carta o conto quando non puoi accedere all’app è +39 02 124 123 361.
Posso usare il numero di emergenza per chiedere informazioni?
No. Il numero è destinato al blocco urgente della carta o del conto.
Chi può parlare con N26 al telefono?
Il supporto telefonico ordinario è disponibile per i titolari di N26 Smart, Go e Metal.
Dove trovo il numero per i clienti Premium?
Nell’app, seguendo il percorso Iniziali, Support Center, Chiamaci.
Quali sono gli orari della chat?
La chat è disponibile tutti i giorni dalle 7:00 alle 23:00, comprese domeniche e festività.
Come apro la chat?
Seleziona le tue iniziali, apri Support Center e scegli Chatta con noi.
Posso contattare N26 senza accedere?
Sì. La pagina Contattaci permette di aprire una chat per visitatori.
Qual è l’email di N26?
Per problemi di accesso e alcune procedure specifiche è disponibile support@n26.com.
Posso usare support@n26.com per qualsiasi problema?
È un indirizzo autentico, ma N26 indica la chat autenticata come canale principale per l’assistenza ordinaria.
Come blocco la carta?
Apri Carte, seleziona la carta e scegli Blocca la carta. Se non puoi accedere, chiama il numero di emergenza.
Come contesto un pagamento?
Seleziona la transazione nella Home e tocca Qualcosa non va.
Quanto tempo ho per il chargeback?
La procedura N26 indica normalmente un termine di 90 giorni, trascorso il quale il pulsante di contestazione può non essere più disponibile.
Come annullo un bonifico?
Un bonifico confermato non può essere cancellato direttamente. Devi chiedere in chat un’indagine e un tentativo di richiamo.
Il richiamo del bonifico è garantito?
No. Dipende dalla banca e dal beneficiario.
Quanto costa l’indagine su un bonifico?
Attualmente costa 15 euro per ogni pagamento esaminato.
Come modifico il numero telefonico?
Dall’app apri Profilo e Informazioni personali. Se non puoi accedere, utilizza la chat per visitatori.
Dove scarico la giacenza media?
Puoi scaricarla direttamente dall’app N26. Il documento è valido anche senza firma o timbro.
Come chiudo il conto?
Porta tutti i saldi a zero, chiudi i prodotti attivi e avvia la procedura dall’app o dalla WebApp.
Come presento un reclamo?
Utilizza la procedura ufficiale oppure scrivi a complaints@n26.com.
Entro quanto risponde N26 a un reclamo?
Entro 15 giorni lavorativi per i servizi di pagamento e 60 giorni di calendario per gli altri servizi bancari e finanziari.
Posso rivolgermi all’Arbitro Bancario Finanziario?
Sì, dopo avere presentato un reclamo e nei limiti della competenza dell’ABF.
Posso ricevere assistenza nella sede di Milano?
No. La sede non è uno sportello aperto al pubblico per l’assistenza ai clienti.
N26 contatta tramite WhatsApp?
No. Qualsiasi messaggio WhatsApp che si presenta come assistenza N26 deve essere considerato sospetto.
N26 chiama i clienti senza preavviso?
No. Le telefonate legittime vengono concordate prima attraverso i Messaggi da N26 nell’app.
Dove ha sede N26 in Italia?
La Succursale Italiana ha sede in Via Filippo Sassetti 32, 20124 Milano.