In questa guida spieghiamo come parlare con un operatore Glovo per ricevere assistenza dal servizio clienti.
Hai appena ordinato il tuo piatto preferito con Glovo ma il tuo ordine sembra perso per sempre? O magari sei un collaboratore dell’azienda e hai riscontrato problemi durante il processo di prelievo e consegna dell’ordine. In qualunque caso, parlare con un operatore Glovo può aiutarti a risolvere il problema! Ma come fare per ricevere assistenza? Forse non lo sai, ma le ragioni di questo imprevisto possono essere molteplici.
Da un lato, il rider di Glovo potrebbe non aver ricevuto le corrette indicazioni per consegnare in tempo, a causa di un problema di connessione o di software. Dall’altro, la tua app potrebbe non essere aggiornata correttamente e quindi funzionare in modo errato. Per fare chiarezza però, c’è un solo modo: parlare con un operatore dell’azienda il prima possibile, sfruttando uno dei numerosi canali di assistenza messi a disposizione.
Scopriamo insieme se ti conviene parlare con un operatore Glovo al telefono, in chat o attraverso i social. Prima di iniziare però, ti avvisiamo subito: a meno che tu non sia ascritto e non abbia scaricato l’app, sarà piuttosto difficile ricevere assistenza. Il consiglio quindi, è di avere sempre con te il dispositivo al quale è associato il tuo account personale, o in alternativa quello di un amico.
Indice
Come Parlare con un Operatore Glovo Tramite Numero di Telefono
Uno dei primi metodi per parlare con un operatore a cui si pensa è sicuramente quello di chiamare il numero verde dell’azienda in questione. Se hai riscontrato dei problemi con l’utilizzo dell’applicazione Glovo o se hai bisogno di chiarimenti riguardo ai servizi della nota compagnia di consegne a domicilio, però, non potrai godere di questo lusso.
Già, perché Glovo è un’azienda smart concentrata sulla fornitura di servizi in ambito digitale, e come spesso accade per queste giovani start up, lo sviluppo di una linea telefonica di assistenza passa in secondo piano.
Glovo mette comunque a disposizione un numero telefonico destinato ai partner, che è +39 023 859 4047.
Se non si è partner l’unico modo per parlare con un impiegato Glovo è quello di rivolgerti al numero +34 911387427, ovvero il centralino dell’azienda, che però ha sede in Spagna e perciò molto probabilmente non risponderà in lingua italiana.
Se non sai lo spagnolo, potrai al più cavartela con l’inglese. Glovo non ha però specificato i costi della chiamata, i quali corrisponderanno probabilmente alla tua tariffa verso i numeri fissi stranieri. Ti ricordiamo inoltre che questo contatto è pensato principalmente per richiedere informazioni di natura commerciale, ma non per richiedere eventuali rimborsi o effettuare reclami riguardo alle mancate consegne. Molto probabilmente, dopo aver chiamato il centralino verrai reindirizzato all’ufficio preposto. In nessun caso quindi, potrai utilizzare questo numero per effettuare i tuoi ordini. La politica aziendale di Glovo è infatti quella di offrire servizio a domicilio solo con ordini tramite applicazione.
Parlare con Operatore Glovo Tramite Applicazione
L’applicazione è indubbiamente uno degli strumenti più efficaci se hai bisogno di parlare con un operatore Glovo. Per utilizzarla ti basta scaricarla dal tuo app store su iPhone o Android e accedere con le tue credenziali, se non le possiedi dovrai registrarti inserendo tutti i tuoi dati personali.
Dopo avere effettuato l’accesso, dovrai aprire il menù principale e cliccare sulla voce Assistenza, selezionando la problematica di tuo interesse.
In questo modo, potrai parlare con un operatore Glovo in pochissimi minuti, essendo anche aiutato dai vari pulsanti che compariranno nel corso della richiesta, pensati per farti individuare più velocemente il problema. Questo sistema è il più veloce e spesso assume la conformazione di una chat vera e propria, notoriamente preferita ad altri metodi di comunicazione. Naturalmente, questo è anche l’unico modo per ricevere assistenza relativa agli ordini già effettuati, perché i dati processati dall’App vengono inviati in tempo reale ai server Glovo, permettendo così all’operatore di intervenire velocemente e di avere ben chiara la situazione.
Parlare con Operatore Glovo Tramite il Sito
Se non sei riuscito a parlare con un operatore del servizio assistenza tramite telefono, puoi sempre affidarti all’opzione modulo di contatto. Di cosa si tratta? Nella sezione del sito web denominata Centro Assistenza, consultabile a partire dall’home page di Glovo Italia, l’azienda mette infatti a disposizione un lungo elenco di domande per accogliere ed analizzare le richieste dei clienti, ma anche con una seconda funzione molto importante. Utilizzandolo infatti, i clienti possono non solo leggere in autonomia in qualsiasi momento tutte le risposte a problemi di natura generale, magari riguardo all’impossibilità di accedere all’account o al blocco dell’applicazione. Alla fine di ogni pagina di risposta infatti, è presente un pulsante con scritto Ulteriori informazioni. Cliccandolo, verrai indirizzato ad una guida più specifica, al termine della quale troverai un modo di contatto da compilare.
Per farlo, ti basterà inserire un indirizzo mail valido, indispensabile per ricevere una risposta dall’operatore Glovo. Se non riesci a conciliare il tuo orario lavorativo con quello del servizio clienti Glovo, la posta elettronica è uno dei modi migliori per prenderti il tuo tempo e comunicare in tutta calma elencando punto per punto le tue domande.
Una volta inserito il messaggio, da scrivere sempre in modo chiaro e conciso avendo l’accuratezza di riportare eventuali codici ordine e numeri, ti basterà cliccare sul pulsante “Invia” e attendere la risposta dell’operatore. Quest’ultima, arriverà presumibilmente nel giro di qualche ora, ma a seconda del carico delle richieste l’attesa potrebbe prolungarsi anche a qualche giorno.
Se nessuna delle opzioni che ti abbiamo segnalato è servita per risolvere i tuoi problemi, ti rimane un ultimo tentativo: stiamo parlando della sezione FAQ presente sul sito ufficiale Glovo. Non sai cos’è? Beh, è molto semplice. La pagina FAQ altro non è che lo spazio online che ospita l’elenco delle domande più frequenti poste dagli utenti. Per trovarla, ti basterà recarti sull’applicazione o sul sito Glovo nella sezione contatti. All’interno, troverai il link alla pagina FAQ Glovo. Consultandola, avrai accesso immediato a tutte le informazioni riguardanti un’ampia scelta di argomenti, tra i quali rientrano
-Come funziona Glovo
-Non riesco ad effettuare il check in
-Voglio aggiornare il mio profilo Glovo
-Voglio iniziare a consegnare in un’altra città
-Informazioni sulla tua città
-Sicurezza sul lavoro
-Blog di Glovo
-Altro
Molte di queste sezioni sono corredate da una lista di domande davvero esaustiva, che ti permetterà di rimediare e risolvere la maggior parte dei problemi legati all’app in completa autonomia. Naturalmente, questo servizio non risponde alla possibilità di effettuare reclami. Se hai bisogno di ricevere rimborsi o di parlare a voce con un operatore Glovo, ti consigliamo di ricorrere ai contatti elencati sopra.
Parlare con Operatore Glovo Tramite i Social Network
Trattandosi di un’azienda giovane ed efficientissima dal punto di vista tecnologico, Glovo non si fa certo mancare un’importante presenza sui social network. La compagnia possiede infatti profili ufficiali molto attivi ed aggiornati su tutte le principali piattaforme social e controlla periodicamente le chat di Twitter, Facebook e Instagram.
Accedendo con il tuo account sul relativo social, potrai usufruire del servizio di chat interno, come Messenger o DM. Tutto quello che dovrai fare è cliccare sul profilo ufficiale di Glovo e recarti sulla sezione Invia Messaggio.
Potrai così descrivere le tue richieste e problematiche e ricevere o l’assistenza diretta di un operatore, o quella di un bot dedicato. Ricorda di accertarti sempre con cura che la pagina con cui stai comunicando sia quella ufficiale, evitando di condividere con sconosciuti o pagine non affidabili qualsiasi informazione relativa alle tue modalità di pagamento o ad altri dati sensibili.