In questa guida spieghiamo come parlare con un operatore Deliveroo per ricevere assistenza dal servizio clienti.
Hai appena ordinato una cenetta perfetta con Deliveroo ma il tuo piatto preferito non arriva? Parlare con un operatore Deliveroo può aiutarti a risolvere il problema. Ma come fare per ricevere assistenza? Forse non lo sai, ma le ragioni di questo imprevisto possono essere molteplici. Da un lato, il rider di Deliveroo potrebbe non aver ricevuto le corrette indicazioni per consegnare in tempo, dall’altro, l’ordine tramite applicazione potrebbe non essere andato a buon fine. Per scoprirlo c’è un solo modo: contattare l’azienda attraverso i numerosi canali di assistenza messi a disposizione. Scopriamo insieme se ti conviene parlare con un operatore Deliveroo al telefono, in chat o attraverso i social.
Indice
Come Parlare con un Operatore Deliveroo Tramite Numero di Telefono
Quando si parla di assistenza clienti, una delle prime soluzioni a cui si pensa è sicuramente quella di chiamare il numero verde dell’azienda in questione. Se hai riscontrato dei problemi con l’utilizzo dell’applicazione Deliveroo o se hai bisogno di chiarimenti riguardo ai servizi della nota compagnia di consegne a domicilio, potrai parlare con un operatore Deliveroo telefonando allo 02.30578330.
Come avrai notato tu stesso, si tratta di una linea di telefonia fissa con base a Milano. Deliveroo non ha però specificato i costi della chiamata, i quali corrisponderanno probabilmente alla tua tariffa verso i numeri fissi. Ti ricordiamo inoltre che questo contatto è pensato principalmente per richiedere informazioni riguardo a disservizi di natura tecnica, così come per richiedere eventuali rimborsi o effettuare reclami. In nessun caso quindi, potrai utilizzare questo numero per effettuare i tuoi ordini. La politica aziendale di Deliveroo è infatti quella di offrire servizio a domicilio solo con ordini tramite applicazione.
Come Contattare un Operatore Deliveroo Tramite Mail
Se non sei riuscito a parlare con un operatore del servizio assistenza tramite telefono, puoi sempre provare a scrivere una mail all’azienda. Deliveroo mette infatti a disposizione un indirizzo e-mail specifico per accogliere ed analizzare le richieste dei clienti, ma anche con una seconda funzione molto importante. Utilizzandolo infatti, i clienti possono suggerire all’azienda miglioramenti così come segnalare dei problemi, magari riguardo alla qualità del cibo ricevuto e ai metodi di conservazione dello stesso. Inoltre, se non riesci a conciliare il tuo orario lavorativo con quello del servizio clienti Deliveroo, la posta elettronica è uno dei modi migliori per prenderti il tuo tempo e comunicare in tutta calma elencando punto per punto le tue domande. Fatte queste premesse, l’indirizzo mail di Deliveroo è support@deliveroo.it
Scrivendo le tue domande e le tue richieste tramite mail, riceverai risposta in un periodo che varia dalle 2 ore alle 24 ore, direttamente al tuo indirizzo mail.
Come Contattare un Operatore Deliveroo Tramite il Sito
Se nessuna delle opzioni che ti abbiamo consigliato è servita per risolvere i tuoi problemi, ti rimane un ultimo asso nella manica da sfoderare: stiamo parlando della sezione FAQ. La pagina FAQ altro non è che la pagina del sito ufficiale Deliveroo che ospita l’elenco delle domande più frequenti poste dagli utenti. Per trovarla, ti basterà recarti sull’applicazione o sul sito Deliveroo nella sezione contatti. All’interno, troverai il link alla pagina FAQ Deliveroo. Consultandola, avrai accesso immediato a tutte le informazioni riguardanti un’ampia scelta di argomenti, tra i quali rientrano
-Come funziona Deliveroo
-Domande sul tuo ordine
-Spese e tariffe
-Invita gli amici
-Deliveroo Plus
-Deliveroo Plus con Amazon Prime
-Linee guida della community
– Altro
Molte di queste sezioni sono corredate da una lunga lista di domande davvero esaustiva, che ti permetterà di rimediare e risolvere alla maggioranza dei problemi legati all’applicazione in completa autonomia. Naturalmente, questo servizio non risponde alla possibilità di effettuare reclami. Se hai bisogno di ricevere rimborsi o di parlare a voce con un operatore Deliveroo, ti consigliamo di ricorrere ai contatti elencati sopra.
Come Parlare con un Operatore Deliveroo Tramite Social Network
Trattandosi di un’azienda giovane ed efficientissima dal punto di vista tecnologico, Deliveroo non si fa certo mancare un’importante presenza sui social network. La compagnia possiede infatti profili ufficiali molto attivi ed aggiornati su tutte le principali piattaforme social e controlla periodicamente le chat, in particolare su Facebook e Twitter.
Potrai così descrivere le tue richieste e problematiche e ricevere o l’assistenza diretta di un operatore, o quella di un bot dedicato. Ricorda di accertarti sempre con cura che la pagina con cui stai comunicando sia quella ufficiale, evitando di condividere con sconosciuti o pagine non affidabili qualsiasi informazione relativa alle tue modalità di pagamento o ad altri dati sensibili.