Per parlare con un operatore Deliveroo bisogna utilizzare la funzione Aiuto disponibile nell’applicazione o sul sito. Per un problema relativo a una consegna, il percorso più rapido consiste nell’aprire lo Storico ordini, selezionare l’ordine interessato e richiedere assistenza dalla relativa pagina.
Deliveroo non pubblica un numero telefonico o un numero verde destinato al servizio clienti italiano. Il vecchio numero +39 02 3057 8333, ancora riportato in alcune guide, non compare nell’attuale pagina ufficiale dei contatti e non deve essere considerato un recapito corrente.
Per le richieste non collegate a un ordine è disponibile il modulo presente nella pagina Contattaci. È inoltre possibile scrivere all’indirizzo customersupport@deliveroo.it, ma per un ordine in corso è preferibile utilizzare l’assistenza integrata nell’app, perché trasmette automaticamente i dati della transazione.
Nella sezione Servizi digitali e piattaforme trovi anche le guide relative agli altri servizi dello stesso ambito.
Indice
Contatti Deliveroo: tabella riepilogativa
| Tipo di assistenza | Canale | Quando utilizzarlo |
| Assistenza su un ordine | Storico ordini > ordine interessato > Aiuto | Ritardi, prodotti mancanti, ordine errato, consegna non ricevuta, annullamento e rimborso |
| Richiesta non collegata a un ordine | Modulo Contattaci | Account, Deliveroo Plus, promozioni, pagamenti e altre richieste generali |
| Email clienti | customersupport@deliveroo.it | Richieste non urgenti e invio di informazioni o documentazione |
| Assistenza rider | Sezione Aiuto del sito Rider e app Deliveroo Rider | Account rider, pagamenti, documenti e problemi con consegne in corso |
| Assistenza ristoranti e negozi | Sezione Aiuto del Partner Hub | Ordini, menu, tablet, pagamenti, fatture e gestione dell’attività |
| Deliveroo for Work | Portale di assistenza Deliveroo for Work | Account aziendali, budget, dipendenti, ordini e fatturazione |
| Contatti stampa | press@deliveroo.it | Esclusivamente richieste di giornalisti e media, non assistenza clienti |
| Sede legale | Deliveroo Italy S.r.l., Via Carlo Bo 11, 20143 Milano | Recapito societario e comunicazioni legali, non problemi urgenti con un ordine |
I percorsi dell’app possono essere modificati con gli aggiornamenti. Prima di utilizzare indirizzi o collegamenti trovati su altri siti è quindi consigliabile consultare la pagina ufficiale Contattaci di Deliveroo.
Esiste un numero di telefono Deliveroo?
Deliveroo non indica un numero telefonico pubblico per parlare con il servizio clienti italiano.
Non risultano quindi un numero verde o un call center generalista da utilizzare per:
- ordini in ritardo;
- prodotti mancanti;
- consegne non ricevute;
- rimborsi;
- pagamenti duplicati;
- problemi con Deliveroo Plus;
- account bloccati;
- modifica dei dati personali.
Il numero +39 02 3057 8333 riportato in vecchie guide non compare tra gli attuali contatti ufficiali. Per evitare di comunicare dati personali a soggetti estranei, è preferibile non chiamare numeri attribuiti a Deliveroo che non siano presenti nell’app o sul sito ufficiale.
Come parlare con un operatore Deliveroo dall’applicazione
Per un ordine recente bisogna aprire la richiesta direttamente dalla transazione.
La procedura generale è:
- apri l’app Deliveroo;
- accedi al tuo account;
- seleziona Account o la sezione degli ordini;
- apri Storico ordini;
- seleziona l’ordine interessato;
- premi Aiuto;
- scegli il problema corrispondente;
- segui le istruzioni e avvia il contatto con l’assistenza.
Questo percorso permette al team di visualizzare automaticamente:
- numero dell’ordine;
- ristorante o negozio;
- prodotti acquistati;
- importo pagato;
- indirizzo di consegna;
- stato del rider;
- tracking dell’ordine;
- metodo di pagamento;
- eventuali promozioni applicate.
Una richiesta inviata senza il riferimento all’ordine può richiedere ulteriori verifiche. Per questo motivo l’app rappresenta il canale più efficace quando la consegna è ancora in corso.
Come contattare Deliveroo dal sito
È possibile ricevere assistenza anche dal sito web.
Per un ordine:
- accedi a Deliveroo con l’account utilizzato per l’acquisto;
- apri lo Storico ordini;
- seleziona la transazione;
- entra nella sezione Aiuto;
- indica il problema.
Per una richiesta diversa bisogna aprire la pagina Contattaci e selezionare l’opzione dedicata ai clienti.
Il modulo può essere utilizzato, per esempio, per:
- problemi con l’account;
- domande su Deliveroo Plus;
- credito promozionale;
- richieste non associate a un ordine recente;
- segnalazioni generali sul servizio.
Email del servizio clienti Deliveroo
L’indirizzo indicato nelle FAQ e nelle condizioni italiane è:
customersupport@deliveroo.it
Il precedente indirizzo `support@deliveroo.it`, ancora visibile in alcune pagine meno recenti o traduzioni non aggiornate, non deve essere presentato come contatto principale per i clienti italiani.
Nell’email è utile indicare:
- nome e cognome;
- email associata all’account;
- numero dell’ordine;
- data e ora dell’acquisto;
- nome del ristorante o del negozio;
- descrizione precisa del problema;
- importo contestato;
- fotografie o ricevute utili;
- soluzione richiesta.
Deliveroo non pubblica un tempo generale garantito di risposta alle email. Non è quindi corretto promettere un riscontro entro due, dodici o ventiquattro ore.
Per una consegna in corso è sempre preferibile utilizzare la funzione Aiuto, perché una normale email potrebbe essere letta quando il rider ha già completato il percorso.
Deliveroo dispone di una chat?
Deliveroo utilizza una funzione di messaggistica e assistenza integrata nell’app e nel sito. La disponibilità delle opzioni mostrate dipende dal problema e dallo stato dell’ordine.
Per raggiungere il servizio clienti bisogna aprire la sezione Aiuto dell’ordine oppure il modulo Contattaci.
Non risulta una chat pubblica indipendente dall’account con un orario fisso e un tempo di risposta garantito. La conversazione viene normalmente associata all’ordine o al profilo del cliente.
Deliveroo dispone di WhatsApp?
Deliveroo non indica un numero WhatsApp ufficiale per l’assistenza generale dei clienti italiani.
Bisogna quindi diffidare di messaggi nei quali un presunto operatore chiede di:
- aprire un collegamento esterno;
- comunicare password o codici temporanei;
- inserire i dati della carta per ottenere un rimborso;
- pagare una commissione;
- installare un’applicazione di controllo remoto;
- spostare la conversazione su Telegram;
- inviare fotografie di documenti.
Rimborsi e crediti vengono gestiti attraverso l’account Deliveroo e non richiedono l’inserimento dei dati di pagamento in un link ricevuto tramite WhatsApp.
Cosa fare se l’ordine Deliveroo è in ritardo
Il tempo mostrato nell’app è una stima e può cambiare a causa della preparazione del ristorante, del traffico, delle condizioni meteorologiche o della disponibilità dei rider.
Se l’ordine è in ritardo bisogna:
- aprire la schermata di tracking;
- controllare eventuali aggiornamenti;
- verificare che indirizzo e numero di telefono siano corretti;
- attendere eventuali comunicazioni del rider o del supporto;
- aprire Aiuto se il ritardo diventa rilevante.
Non bisogna effettuare immediatamente un secondo ordine senza avere verificato lo stato del primo, perché entrambi potrebbero essere consegnati e addebitati.
Un semplice superamento dell’orario stimato non comporta automaticamente un rimborso completo. Il team valuta il ritardo, le sue cause e le condizioni applicabili all’ordine.
Cosa fare se mancano prodotti nell’ordine
Se uno o più articoli non sono stati consegnati bisogna aprire:
Storico ordini > ordine interessato > Aiuto
È utile indicare:
- quali prodotti mancano;
- la quantità non ricevuta;
- se il sacchetto era sigillato;
- se sono stati consegnati prodotti sostitutivi;
- eventuali differenze rispetto alla ricevuta.
Non è normalmente necessario chiedere al rider di tornare al ristorante. Il rider consegna il pacco preparato dal partner e potrebbe non essere in grado di verificare il contenuto di una confezione sigillata.
L’assistenza può riconoscere un rimborso, un credito o un’altra soluzione in base alle verifiche effettuate.
Cosa fare se è arrivato un ordine sbagliato
Se l’intero ordine appartiene a un altro cliente oppure i prodotti sono diversi da quelli acquistati, bisogna contattare immediatamente l’assistenza dalla pagina dell’ordine.
È consigliabile fotografare:
- il contenuto ricevuto;
- il sacchetto;
- l’etichetta dell’ordine;
- la ricevuta;
- eventuali sigilli danneggiati.
Non bisogna contattare direttamente l’altro cliente indicato sull’etichetta né recarsi autonomamente all’indirizzo riportato sul pacco.
Cosa fare se il cibo è freddo, danneggiato o non conforme
Per un problema visibile Deliveroo può chiedere fotografie che mostrino le condizioni dei prodotti.
La richiesta dovrebbe specificare:
- quale articolo presenta il problema;
- se la confezione era aperta o danneggiata;
- se sono fuoriusciti liquidi;
- se il cibo appare diverso dalla descrizione;
- se il problema riguarda temperatura, quantità o qualità;
- quando è avvenuta la consegna.
Il partner è responsabile della vendita e della conformità dei prodotti. Deliveroo può comunque gestire direttamente il contatto, riconoscere un rimborso per conto del partner oppure indirizzare il cliente verso il venditore.
Cosa fare se l’ordine risulta consegnato ma non è arrivato
Prima di aprire una contestazione bisogna controllare:
- l’indirizzo inserito nell’ordine;
- le istruzioni di consegna;
- portineria e aree comuni;
- eventuali chiamate ricevute;
- email e notifiche dell’app;
- se il pacco è stato lasciato in un luogo sicuro indicato dal cliente.
Se il pacco non viene trovato, bisogna utilizzare subito la funzione Aiuto dell’ordine.
Il rider e il servizio clienti possono cercare di contattare il destinatario tramite telefono, email o messaggistica. Se il cliente non è reperibile e la consegna non può essere completata per una causa a lui imputabile, l’ordine e le relative spese possono comunque essere addebitati.
Come contattare il rider
Durante una consegna in corso l’app può mostrare le funzioni per inviare un messaggio o chiamare il rider.
Il contatto deve essere utilizzato soprattutto per:
- fornire indicazioni sull’ingresso;
- segnalare un citofono non funzionante;
- precisare il piano o l’interno;
- comunicare un punto d’incontro sicuro;
- avvisare di un problema momentaneo nell’accesso.
Il rider non può normalmente:
- autorizzare rimborsi;
- modificare il metodo di pagamento;
- aggiungere prodotti già ordinati;
- gestire Deliveroo Plus;
- risolvere problemi relativi all’account;
- decidere autonomamente l’esito di una contestazione.
Per queste richieste bisogna utilizzare l’assistenza clienti.
Come modificare l’indirizzo di consegna
Dopo la conferma dell’ordine non sempre è possibile cambiare indirizzo.
Deliveroo può valutare la modifica soltanto quando:
- la richiesta viene effettuata tempestivamente;
- l’ordine non è già stato consegnato al rider;
- il nuovo indirizzo si trova nella stessa zona di consegna;
- il cambiamento non rende impossibile la consegna.
Se l’indirizzo non può essere modificato, può essere necessario annullare l’ordine. Quando il partner ha già iniziato la preparazione, il costo dei prodotti può rimanere a carico del cliente. Se il rider ha già accettato la consegna, può essere addebitato anche il relativo costo.
Come annullare un ordine Deliveroo
Per annullare un ordine bisogna contattare immediatamente l’assistenza dall’app.
L’annullamento è gratuito quando il partner non ha ancora iniziato la preparazione.
Se l’ordine è già iniziato:
- può essere addebitato l’intero prezzo dei prodotti;
- se il rider ha già accettato la consegna, può essere addebitato anche il costo di consegna;
- voucher e codici promozionali possono non essere restituiti secondo le condizioni applicabili.
I pasti preparati e i prodotti rapidamente deperibili sono normalmente esclusi dal diritto di ripensamento previsto per molti acquisti a distanza.
Cosa succede se Deliveroo annulla l’ordine
Deliveroo o il partner possono annullare un ordine, per esempio quando:
- i prodotti non sono disponibili;
- il locale non può preparare l’ordine;
- non sono disponibili rider;
- si verifica un problema tecnico;
- la consegna non può essere completata.
Quando l’annullamento dipende da Deliveroo o dal partner, il cliente non deve pagare l’ordine.
Se il pagamento è già stato effettuato, il rimborso viene normalmente disposto sullo stesso metodo utilizzato. Con il consenso del cliente può essere riconosciuto un credito Deliveroo.
I tempi necessari per visualizzare l’accredito dipendono anche dalla banca, dall’emittente della carta e dal metodo di pagamento.
Come chiedere un rimborso a Deliveroo
Non esiste un modulo unico da utilizzare per qualsiasi rimborso. La richiesta deve essere aperta dalla pagina dell’ordine e collegata al problema specifico.
Bisogna preparare:
- numero dell’ordine;
- prodotti contestati;
- importo richiesto;
- fotografie;
- ricevuta;
- descrizione dei fatti;
- eventuali messaggi del ristorante o del rider.
L’assistenza può:
- riconoscere un rimborso sul metodo di pagamento;
- emettere un credito Deliveroo;
- chiedere ulteriori prove;
- indirizzare il cliente al partner responsabile del prodotto;
- respingere la richiesta quando non risultano i presupposti.
Il credito eventualmente riconosciuto può avere una scadenza. La data è visibile nella sezione dedicata al credito dell’account.
Cosa fare per un addebito duplicato o non riconosciuto
Prima di segnalare un doppio pagamento bisogna controllare se uno dei movimenti è soltanto un’autorizzazione temporanea.
È utile verificare:
- importo e data delle operazioni;
- ordini presenti nello storico;
- eventuali ordini annullati;
- account condivisi con familiari;
- addebiti Deliveroo Plus;
- descrizione completa mostrata dalla banca.
Se l’addebito non corrisponde a nessun ordine, bisogna contattare Deliveroo attraverso il modulo ufficiale e informare anche la banca o l’emittente della carta.
Quando si sospetta una compromissione dell’account è opportuno modificare subito la password.
Cosa fare in caso di allergie alimentari
Chi soffre di allergie o intolleranze deve contattare direttamente il ristorante o il supermercato prima di effettuare l’ordine.
Le informazioni utili possono essere presenti nella sezione Informazioni della pagina del partner. Tuttavia, per conoscere ingredienti, contaminazioni e procedure di preparazione è necessario rivolgersi all’attività che prepara o vende il prodotto.
Le note inserite nell’ordine non sostituiscono il contatto diretto e non garantiscono che il partner possa soddisfare la richiesta.
In caso di reazione grave bisogna contattare immediatamente i servizi sanitari di emergenza, non il servizio clienti Deliveroo.
Come disdire Deliveroo Plus
L’abbonamento Deliveroo Plus può essere mensile o annuale e si rinnova automaticamente alla data indicata nell’account.
Per disattivare il rinnovo:
- apri Deliveroo;
- entra nella sezione Account;
- seleziona Deliveroo Plus;
- apri Il mio abbonamento;
- seleziona l’opzione per annullare o disdire;
- controlla la conferma.
La cancellazione deve essere completata prima della fine del periodo di fatturazione per evitare il rinnovo successivo.
È possibile chiedere assistenza anche dalla pagina Contattaci.
Rimborso di Deliveroo Plus
Chi esercita il diritto di ripensamento entro 14 giorni dal primo pagamento può chiedere il rimborso totale dell’abbonamento, secondo le condizioni applicabili.
La richiesta può essere effettuata:
- tramite il pulsante Recesso nella sezione Deliveroo Plus;
- scrivendo a customersupport@deliveroo.it;
- utilizzando il servizio clienti.
Dopo i primi 14 giorni, la semplice disdetta del rinnovo non comporta normalmente il rimborso del periodo già pagato.
Se Deliveroo Plus è collegato a una promozione Amazon Prime, bisogna controllare anche lo stato dell’abbonamento Prime e le condizioni mostrate nell’account.
Come chiudere un account Deliveroo
L’account può essere chiuso in qualsiasi momento dalle impostazioni oppure contattando il servizio clienti.
Prima di procedere è opportuno:
- attendere la conclusione degli ordini in corso;
- controllare eventuali rimborsi;
- disdire Deliveroo Plus;
- verificare la presenza di credito;
- scaricare le ricevute necessarie;
- rimuovere eventuali metodi di pagamento salvati, quando possibile.
La richiesta può essere inviata anche a customersupport@deliveroo.it dall’indirizzo associato al profilo.
Se il conto viene chiuso definitivamente, l’eventuale credito riconosciuto dall’assistenza per problemi con precedenti ordini può essere rimborsato su richiesta, secondo le condizioni applicabili.
Cosa fare se non si riesce ad accedere all’account
Se l’accesso non funziona bisogna verificare:
- che l’indirizzo email sia corretto;
- che la password non contenga errori;
- che l’app sia aggiornata;
- che la connessione Internet sia attiva;
- che non si stia utilizzando un account differente;
- che il messaggio di recupero non sia finito nello spam.
È possibile utilizzare la funzione Password dimenticata e creare una nuova password.
La password dovrebbe essere lunga, difficile da indovinare e diversa da quella utilizzata per email, social network e altri servizi.
Se l’account mostra ordini non riconosciuti, bisogna contattare Deliveroo e la propria banca senza attendere ulteriori addebiti.
Come contattare Deliveroo Rider Support
I rider devono utilizzare i canali dedicati e non il normale servizio clienti.
Per una domanda generale bisogna aprire il sito Rider, consultare la sezione Aiuto e premere il pulsante azzurro Deliveroo mostrato nella pagina.
La live chat nell’app Deliveroo Rider è riservata principalmente agli ordini in corso e può essere utilizzata per:
- problemi durante una consegna;
- incidente o avaria del veicolo;
- necessità di disassegnazione;
- cliente non reperibile;
- problemi urgenti con il ritiro o la consegna.
Per pagamenti di mesi precedenti, modifica dell’IBAN, indirizzo, veicolo, regime fiscale e invio di documenti sono disponibili moduli specifici nel Centro assistenza Rider.
Compilare più volte lo stesso modulo può rallentare la gestione della richiesta.
Come contattare Deliveroo come ristorante o negozio partner
I ristoranti, supermercati e negozi già affiliati devono utilizzare la sezione Aiuto del Partner Hub.
Il portale permette di chiedere assistenza su:
- ordini in corso;
- tablet e dispositivi;
- menu e disponibilità;
- orari di apertura;
- pagamenti e fatture;
- rimborsi;
- dati dell’attività;
- promozioni;
- consegne effettuate dal partner;
- chiusura temporanea o definitiva.
Chi non è ancora partner deve utilizzare il modulo di registrazione disponibile nella sezione dedicata ai ristoranti e ai negozi.
Come contattare Deliveroo for Work
Le aziende che utilizzano Deliveroo for Work devono accedere al portale aziendale e selezionare la sezione di assistenza relativa all’account.
Il supporto può intervenire su:
- creazione dell’account aziendale;
- budget per i dipendenti;
- crediti aziendali;
- ordini di gruppo;
- fatturazione mensile;
- amministratori e utenti;
- gift card;
- problemi con un ordine pagato dall’azienda.
Quando il problema riguarda la consegna di un singolo ordine, il percorso più rapido rimane lo Storico ordini dell’utente che lo ha effettuato.
Come presentare un reclamo a Deliveroo
Deliveroo non pubblica un indirizzo separato denominato “ufficio reclami” per i normali clienti italiani.
Il reclamo deve essere inviato:
- dalla sezione Aiuto dell’ordine;
- tramite il modulo Contattaci;
- all’indirizzo customersupport@deliveroo.it.
La comunicazione dovrebbe contenere:
- nome del titolare dell’account;
- indirizzo email registrato;
- numero dell’ordine;
- descrizione cronologica dei fatti;
- data dei precedenti contatti;
- risposte ricevute;
- fotografie e ricevute;
- importo contestato;
- rimborso o soluzione richiesta.
È consigliabile utilizzare un oggetto chiaro, come “Reclamo ordine Deliveroo n. …”, e conservare una copia completa del messaggio.
Deliveroo non pubblica un termine generale entro il quale deve essere risposto ogni reclamo ordinario. Non bisogna quindi promettere una risposta entro 24 o 48 ore.
Cosa fare se il reclamo non viene risolto
Se la risposta non è soddisfacente, il consumatore può valutare gli strumenti previsti dalla normativa applicabile, rivolgendosi per esempio a:
- un’associazione dei consumatori;
- un organismo di mediazione o risoluzione alternativa delle controversie competente;
- il giudice del proprio luogo di residenza o domicilio, nei casi previsti.
Prima di procedere bisogna conservare:
- conferma dell’ordine;
- ricevuta di pagamento;
- tracking;
- fotografie;
- messaggi scambiati;
- richieste inviate al supporto;
- risposte di Deliveroo e del partner.
Assistenza Deliveroo tramite social network
Deliveroo è presente sui principali social network, ma i profili social non vengono indicati nell’attuale pagina Contattaci come canale prioritario per la gestione degli ordini.
Non è quindi corretto garantire assistenza diretta tramite Facebook, Instagram o X.
Per un ordine, un rimborso o un pagamento bisogna utilizzare l’app, il sito o l’indirizzo customersupport@deliveroo.it.
Nei commenti pubblici non bisogna inserire:
- indirizzo di consegna;
- numero di telefono;
- email;
- numero completo dell’ordine;
- dati della carta;
- ricevute contenenti informazioni personali;
- password o codici di sicurezza.
Come riconoscere una falsa assistenza Deliveroo
Bisogna diffidare di chi contatta il cliente e chiede di:
- fornire la password;
- comunicare codici ricevuti tramite SMS;
- inserire i dati della carta per ricevere un rimborso;
- pagare una commissione;
- installare software di controllo remoto;
- trasferire la conversazione su WhatsApp o Telegram;
- effettuare un bonifico;
- inviare documenti a un indirizzo non ufficiale.
In caso di dubbio bisogna chiudere la conversazione e aprire personalmente l’app Deliveroo, senza utilizzare i collegamenti ricevuti.
Cosa preparare prima di contattare Deliveroo
Per velocizzare la gestione della richiesta è utile avere a disposizione:
- email associata all’account;
- numero dell’ordine;
- data e ora;
- nome del partner;
- prodotti interessati;
- importo pagato;
- fotografie del pacco e del contenuto;
- ricevuta;
- schermata del tracking;
- descrizione precisa del problema;
- soluzione richiesta.
Non bisogna comunicare password, codici temporanei, PIN, CVV o credenziali bancarie.
Domande frequenti sull’assistenza Deliveroo
Qual è il numero per parlare con un operatore Deliveroo?
Deliveroo non pubblica un numero telefonico per il servizio clienti italiano. Bisogna utilizzare la funzione Aiuto nell’app o sul sito.
Il numero +39 02 3057 8333 è ancora valido?
Il numero non compare nell’attuale pagina ufficiale dei contatti e non deve essere indicato come recapito corrente.
Qual è l’email di Deliveroo?
L’indirizzo indicato nelle FAQ e nei termini italiani è customersupport@deliveroo.it.
Deliveroo dispone di WhatsApp?
Non risulta un numero WhatsApp ufficiale per l’assistenza generale dei clienti.
Come posso parlare con l’assistenza per un ordine?
Apri lo Storico ordini, seleziona l’ordine interessato e premi Aiuto.
Deliveroo risponde entro 24 ore?
Non risulta un tempo generale garantito per email e richieste non urgenti. I tempi dipendono dal problema e dalle verifiche necessarie.
Come posso annullare un ordine?
Bisogna contattare immediatamente l’assistenza dall’app. L’annullamento è gratuito soltanto se il partner non ha ancora iniziato la preparazione.
Cosa succede se Deliveroo annulla l’ordine?
Il cliente non deve pagare. Se l’importo è già stato addebitato, viene disposto il rimborso sul metodo utilizzato o, con il consenso del cliente, tramite credito Deliveroo.
Come posso segnalare prodotti mancanti?
Apri l’ordine, seleziona Aiuto e indica esattamente quali prodotti non sono stati consegnati.
Come posso chiedere un rimborso?
La richiesta deve essere aperta dalla pagina dell’ordine, selezionando il problema e allegando eventuali fotografie o ricevute.
Posso contattare direttamente il rider?
Durante la consegna l’app può mostrare le funzioni per chiamare o inviare un messaggio al rider. Il rider non può però autorizzare rimborsi o modificare il pagamento.
Come posso disdire Deliveroo Plus?
Apri Account, Deliveroo Plus e Il mio abbonamento, quindi disattiva il rinnovo prima della successiva data di fatturazione.
Posso ottenere il rimborso di Deliveroo Plus?
Il rimborso totale può essere richiesto esercitando il diritto di ripensamento entro 14 giorni dal primo pagamento. Dopo questo termine la disdetta non comporta normalmente il rimborso del periodo già pagato.
Come posso chiudere il mio account?
La chiusura può essere richiesta dalle impostazioni dell’account oppure scrivendo a customersupport@deliveroo.it.
Come contatta l’assistenza un rider?
I rider devono utilizzare il pulsante di assistenza del sito Rider. Per gli ordini in corso è disponibile la live chat nell’app Deliveroo Rider.
Come contatta l’assistenza un ristorante?
I ristoranti e i negozi partner devono utilizzare la sezione Aiuto del Partner Hub.
Qual è l’indirizzo di Deliveroo Italia?
La sede legale di Deliveroo Italy S.r.l. è in Via Carlo Bo 11, 20143 Milano. Il recapito non sostituisce l’assistenza nell’app per un ordine urgente.